2023年天猫客服专员的工作职责汇总(汇总11篇)

总结是对我们所经历和学到的知识进行整理和归纳的过程，是对学习的一种回顾。写总结时要注意围绕主题进行论述，避免画蛇添足，将重点放在核心内容上。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，希望对大家有所帮助。

天猫客服专员的工作职责汇总篇一

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。

3、负责公司日常售中、售后工作。

4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

天猫客服专员的工作职责汇总篇二

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。

6、对公司客户群进行维护和管理;。

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服专员的工作职责汇总篇三

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。

2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。

3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。

4、打字速度熟练。

天猫客服专员的工作职责汇总篇四

职责：

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服专员的工作职责汇总篇五

职责：

1、售前客服。

1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;。

2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;。

3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;。

4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。

2、售后客服。

1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。

2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;。

3)将问题总结反馈到相应负责人;。

4)接受所再小组组长指派任务与培训。

任职资格：

1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;。

2、熟悉电脑操作，如word、excel等办公软件，打字数量;。

3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;。

4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;。

5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。

天猫客服专员的工作职责汇总篇六

职责：

1、通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;。

2、熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;。

3、跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;。

4、及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;。

5、领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1.有过电商服务工作经验优先;。

2.有服务意识，工作态度积极;。

3.对童装类目感兴趣。

天猫客服专员的工作职责汇总篇七

4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续。

6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

天猫客服专员的工作职责汇总篇八

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

6、非常喜欢淘宝网站客服的工作。要求全职，公司上班;。

任职资格:。

1、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。

天猫客服专员的工作职责汇总篇九

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;。

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;。

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;。

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;。

7.打字速度，不低于50字/分钟;。

天猫客服专员的工作职责汇总篇十

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接。

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作。

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表。

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见。

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据。

6.按公司标准执行售后服务工作。

7.负责其他有关文件的归档与整理工作。

任职资格:。

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验。

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识。

3.熟悉电脑办公软件及操作使用。

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户qq沟通等)。

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力。

天猫客服专员的工作职责汇总篇十一

职责：

1.负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;。

2.负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;。

3.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;。

4负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结。

5.负责退货管理并定期核对账目。

任职要求：

1：中专以上学历。

2：具备良好语言表达沟通能力;。

3：有电商客服一年以上经验者优先。