宾馆前台岗位职责范本(汇总10篇)
- 上传日期:2023-11-12 01:28:49 |
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每个人都应该定期做总结,以便更好地规划未来的方向和目标。写一篇完美的总结需要我们对自己的行为和成就有清晰的认识和准确的描述。如果你有兴趣了解更多关于这个话题的信息,请点击下方链接进行查看。
宾馆前台岗位职责范本篇一
1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)。
(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)。
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09:00)。
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09:00~14:00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。
(1)况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
宾馆前台岗位职责范本篇二
1、负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,指引或带领到相关部门,对客。
户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)。
2、阻挡无关人员进入公司办公区域。
3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作,做好信息的记录、整理、建档。
4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
二、文秘服务工作。
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将相应资料上报。
到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
2、负责公司办公室人员日常考勤工作,负责员工上下班签到、签退及外出登记。
3、.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。
4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
5、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志的日常维护。
三、工作处罚奖励条例。
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款10元;
3、接待客户态度热情,受到客户赞扬,一次奖励20元。
4、对公司管理或营运工作提出建设性建议,并被采纳实施,一次奖励50元。
宾馆前台岗位职责范本篇三
1.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订,将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。
3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续,安排房间,尽可能满足客人的合理要求。
4.保持前台、大堂整齐清洁。
宾馆前台岗位职责范本篇四
1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。
宾馆前台岗位职责范本篇五
一、咨询接待:
1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。
二、信息管理:
1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务。
(1)早班工作任务:
a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接,内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。
g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
h.保持工作环境卫生。
i.做好当班卫生工作。
j.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
k.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
l.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
a.提前与早班人员交接,内容同早班相同。
b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
c.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
d.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
e.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
f.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
g.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
h.督促有关部门按时开启照明灯。
i.保持工作环境卫生。
j.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
k.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.
d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
e.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
g.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
h.督促有关部门按时关闭照明电源。
i.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
j.与早班做好工作交接。
宾馆前台岗位职责范本篇六
熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。
认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。
宾馆前台岗位职责范本篇七
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
宾馆前台岗位职责范本篇八
责任是一种心灵的洁净济,能使人格升华;责任是一朵美丽的花,虽渺小,却能装点着人们的心灵。下面是的宾馆前台接待最新岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4.负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
1.负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。2.负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。
3.掌握预订和售房技巧,提高入住率。
4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。5.了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。
1/3。
6.向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。
7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。8.并负责住店客人账务结算等。
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
2/3。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
3/3。
宾馆前台岗位职责范本篇九
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;。
4、为客人办理换房、续住等手续;。
5、负责保管和发放客房钥匙卡;。
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
7、完成经理搅拌的其他工作任务。
宾馆前台岗位职责范本篇十
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的连续性;
8、为客人做好结帐工作。
1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提早安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、同意和处理预订信息。
6、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、电话铃声响起三声内接听电话,讲一般话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的情况,显示出你的服务真城。
2、按时上下班,认真阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。
5、电话订房程序:
1)客人打来电话,有礼貌的像对方咨询好,自报部门。
2)客人提出订房。立即查看房态表或询咨询一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)。
3)咨询清客人的详细资料(单位、住宿时刻、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)接待员填写的栏目要紧有客人的房号、类型、房价、人数。登记时咨询清客人早餐情况(人数、时刻、标准)。
6、严格客房钥匙的治理。
7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的咨询询。
8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。
10、做好各种来宾登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素养。
11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。
12、假如有人想访问住店客人,应咨询清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,假如住店客人情愿见客,则请客人办要访客手续后去客房,假如住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有托付。
13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的咨询清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并寻出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道不,并祝旅途愉快!
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