2023年销售客服工作职责与工作内容汇总(精选20篇)

生活中的点滴积累，汇聚成了我独特的人生感悟。良好的总结应具备简明扼要、准确全面的特点，能够准确传达出所总结的信息。总结是对过去时光的回顾，是对经历的提炼与总结。写好一篇总结，可以尝试运用一些技巧，如对比、归纳、分析等。通过范文的学习，我们可以发现总结的写作并非固定的套路，而是要因材施教。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇一

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。

2、讲话时要简洁明了。

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌。

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后。

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的'定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复。

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法。

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法。

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇二

销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。

1、电话营销人员。

3.关系维护人员。

对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。

对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的`方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。

对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(salesleads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;。

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理。

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;。

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;。

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;。

8、完成上级交办的事项。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇三

4.负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;。

5.负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;。

7.于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;。

9.项目全周期风险防控工作;。

10.项目舆情处理跟进。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇四

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;。

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;。

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;。

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;。

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;。

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇五

3、透过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇六

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;。

4、及时进行客户信息登记和更新;。

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;。

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;。

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;。

8、完成领导交办的其他工作。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇七

1、依据iso9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇八

2。专业细致回复客户所提出的问题;。

3。组织并且实施公司的各种宣传活动;。

4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息;。

任职资格：

大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业;。

较强的沟通潜力和及时应变潜力;。

逻辑思维强，团队合作精神;。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇九

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;。

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;。

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;。

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配团的检查;。

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;。

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——。

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的。，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十一

1、客户接入时：

2、电话结束时应说。

请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！

3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）。

你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）。

4、请用户等待后再次向用户进行解答时：

“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”

7、要求提供客户个人信息时：

很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。

8、当用户提出一些建议时：

（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！

9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）。

很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。

11、如果用户不讲话时。

你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）。

13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。

很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。

14、用户投诉时的`规范用语：

（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：

先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。

（2）需要外呼不能直接答复的：

你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。

（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）。

（4）如果客户要求再次将结果回复时：

你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。

（5）用户提出批评或表扬时：

批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。

表扬：谢谢我们会更加努力的做好。

16、客户提出合理的要求时候：

短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。

短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。

17、客户提出不合理的要求：

这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十二

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十三

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理。

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;。

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;。

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;。

8、完成上级交办的事项。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十四

-根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。

-及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。

-合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。

-协助部门内项目的跟进及工作配合。

文档为doc格式。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十五

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;。

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;。

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;。

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十六

3、熟悉进口清关相关规定；

4、能与客户及代理有效沟通；

5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

1、认真负责，诚实守信，有高度的。工作责任心；

2、大专以上学历，熟练应用电脑；

3、应变能力强，善沟通。

1.熟悉空运进口的操作流程。

2.熟练缮制报关单据。

3.熟悉海关和商检的法规法则。

4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作。

5.有一定的英语基础优先。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十七

1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务;。

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;。

3、透过电话负责客户的约访工作;。

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;。

6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;。

7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;。

8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十八

3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

4、完成上级交代的其他工作。

有1—3年的'外呼客服经验；大专以上学历；

2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

1、中专及以上学历；应届生亦可；

2、年龄18—33岁，性别不限；

3、普通话标准，有亲和力；

销售客服工作职责与工作内容汇总篇十九

(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

销售客服工作职责与工作内容汇总篇二十

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进。

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本。

5、根据收费标准、根据单子所产生的`成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户。

6、完成部门经理交办的其他工作。