2023年物业服务客服工作总结范文怎么写(优秀14篇)
- 上传日期:2023-11-13 05:53:40 |
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总结是我们回顾过去、思考现在、展望未来的一种重要方式,通过它我们可以更好地规划自己的人生和事业。总结应该突出重点,对于有价值的信息要加以归纳和总结。推荐阅读一些总结的书籍和文章,从中汲取灵感和写作技巧。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇一
20__年__物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下:
一、加强管理,持续改进。
完善配套设施自业主入住之后,__园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20__年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、_栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况,__物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。
节能管理,针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理,档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。
培训管理,根据__实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。消防管理:火灾是物业安全管理的“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以__部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20__年__月__日举行了__园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理:为了保障园区业主的安全,___部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者_人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于__园区安全管理的出色,因此被海淀区评为___优秀园区。
监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了___在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。
针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费__万元到小组成立后每月__万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主___公司及__物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:_栋三层___机房电磁干扰__电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。栋三层公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏。
由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,上半年__物业部共协助业主完成接待工作上百次___公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
垃圾分类工作达标是__承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,__物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,__物业部通过对员工进行思想政治教育,使拾金不昧的美德在__重放光芒,上半年共拾到银行卡__张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,___财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品,该公司负责人激动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主精神得体现,是一项光荣的政治任务,__物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。
三、文化宣传、构建和谐。
20__年初__物业部就将上半年设定为___,20__年__月__日__物业部与园区业主协作成功举办了___会,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让__物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象,丰富园区业主的文化生活,__物业部成立了宣传小组,把__公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建设。
20__年上半年__物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。中水问题:自__物业部接管园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是20__年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力,暂时解决了供水,但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥善解决中水问题。
__园区入住将近__年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较大的回报。__园区业主已基本入住完毕,沟通工作尤为重要,上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制,但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,希望公司领导斟酌。
以上是__项目20__年上对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇二
2021年保障学校各类活动及会议共计518次,物业提供会议茶水服务25次;帮助学生好人好事共57件。
(一)树木修枝情况。
行道路两侧、各山体、行政楼及运动场,上半年和下半年各修剪了一次,共产生绿化垃圾57吨。
(二)灌木及绿蓠修剪情况。
教学区域、公寓区域、各山体区域及行政楼周边灌木及绿蓠修剪,3-9月平均一个月修剪1次,9-12月平均两个月修剪1次,共产生绿化垃圾18吨。
(三)大小乔木及灌木补栽情况。
物业绿化补栽小叶榕6株,桂花树5株,樱花树6株,紫薇树55株,三角梅12株,蔷薇5株,红叶石楠15株,珊瑚10株,红锦木8株。
(四)绿化空缺处及空地绿化地补栽苗木、草皮。
物业绿化补栽杜鹃、四季桂、红锦木、女贞、石大功、毛叶丁香苗木4500株,栽植麦冬1200平方、草坪800平方。
(五)绿化带内杂草、杂木清除。
1、教学楼,行政楼,公寓楼及艺校周边绿化带清除杂草3-9月平均一个月1次,9-12月平均两个月1次,共产生绿化垃圾7吨。
2、山体、运动场杂草、杂木清除每季度一次,全年共产生绿化垃圾12吨,重艺项目请外授全年共2次,共计费用15000元。
(六)绿化养护专项工作。
1、植物病虫害防治:平均每季度一次,全年共四次,所用药剂共240升,所用药剂有百菌清、水胺硫磷、吡虫啉、多菌灵、氯氢菊脂、氧化乐果、树干涂白剂、氯氢菊脂等。
2、植物施肥:上半年两次,下半年一次,共用肥料150公斤,肥料主要有复合肥、尿素,主要对枇杷树、草坪及长势不好的绿蓠、灌木进行追肥。
3、树干刷白:每年一次,11月或12月开展,主要作用是起到对树木进行杀茵和防虫害。所用物品为生石灰,预计共用250公斤。
4、水体清塘:对污染严重的水池进行了一次放水清塘处理,清除污泥,并洒上生石灰进行消毒处理。
5、水生植物修剪:和水生植物清理,全年一次。
(七)水果收成。
枇杷产量600公斤、桃子产量150公斤,柚子产量180公斤,李子产量85公斤。
(一)消杀、消毒工作开展情况。
1、每月对校区室内外进行一次灭菌消杀。
2、每日对教学区、卫生间、电梯等进行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各开展一次灭鼠工作,4月份在楼栋周边开展了一次撒雄黄粉促蛇工作。
(二)日常保洁。
每日按月度计划完成保洁工作,并定期对卫生死角进行清理。
(一)报事保修。
2021年总计物业类相关报事报修2300余件次,均已全部完成。
(二)其他事项。
1、二月完成食堂负一楼档口照明安装工作。
2、四月完成中职移动餐车水电安装工作。
3、五月完成学校首届枇杷节灯光、照明的安装工作。
4、七月完成“校长书记说办学活动”食堂一楼照明全部更换工作。
5、十月完成校区足球场、篮球场照明集中更换工作。
(一)钥匙借用管理。
教学、公寓借用钥匙21979次,其中教学借用17498次,用于老师上课借用多媒体钥匙,女生公寓借用2746次,主要是学生借用和工程维修借用,男生公寓1735次,主要是学生借用和工程维修借用。
(二)来人来访量。
1、公寓来人来访749次。
2、主要是学生家长及朋友、外来施工及维修。
(三)学生晚归管理。
1、男生晚归登记735次。
2、女生晚归登记1124次。
(四)客服走访。
师生走访覆盖率达到95%。
(五)亮点工作。
关爱入住健康管理区同学226名。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇三
一是强化基础管理,严格按照各级服务标准,深化落实服务资料建设,完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作,做到居民到访有人接待,电话投诉有人接听,并做到及时处理及回访记录,热线处理率达到100%,所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准,做到业主心中有数。
二是强化标识管理按照小区的规范标准,在小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护,建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范,责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,确保设施设备运行正常。
今年以来,服务工作提升到了新的高度,明确了以围绕落实服务项目承包责任制,确保服务工作“升级达标”为核心,以用户满意为目标,开展全方位优质服务。在服务建设过程中,我逐步规范了服务岗位责任,理顺了以客户满意为目标的服务保证体系,制定了服务窗口礼仪标准等具体措施,通过几个月来的工作实施,取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书,对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书,对本岗的服务作出承诺,承包书签订覆盖面达100%。
二是以岗位责任书为基准,全面修订了本单位的服务管理制度,完善了专业协作业务流程,确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神,积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中,明确各基层队服务质量标准,落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范,同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,实行服务工作规范、标准、程序及考核制度,基本形成了用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制。
一是积极投身到工作现场,不搞纸上文章,对辖区房屋状况做到了清晰了解,对检查发现和居民反映的问题仔细核实后,按类整理建档,保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关,认真落实维修审批程序,对维修完毕的房屋及时进行回访,并及时记录归档。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇四
尊敬的xx业主:
您好!我们希望用最细致入微的`服务,让您感受“真情为业主服务”的细心尽意。美好的家,更需要您与我们一起打造,我们时刻等待您的宝贵意见,共同让xx变得越来越好!
现将上周工作进行展示:
【您的管家】:xx服务中心
【关 键 词】:有偿清洗地热、保安执勤、清洁。
营造舒适、健康的居住环境,是我们长期追求的目标。本周进行“有偿清洗地热给业主提供便利”等工作。
给业主最好的服务,提供最专业的建议,是客服部门一直的目标。巡视园区,及时发现问题。
在本周我们客户服务部开展“”工作。
维护园区秩序,保护丽水湾业主的财产安全,及时排除安全隐患是我们秩序维护部一直的使命,本周保安部加强文明执勤等工作”。
美丽的丽水湾是我家,环境卫生靠大家。我们居住的小区就是自己的家园,每个住户都是其中一员都有维护环境的责任。在本周环境管理部开展“清洁、清扫、等”工作。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇五
本年物业费收缴情况;本期、二期、三期物业费的收缴日期分为四个阶段,给物业费的收缴增加了一定的难度。从8月份开始,客服部就给拖欠物业费的业主打电话,要求他们通过汇款和柜台结算的方式缴纳物业费。对于现居住在该小区恶意拖欠物业费的业主,客服部已提示其限期缴纳物业费,并停止一切服务项目。在交物业费的过程中,虽然我们的客服人员被业主的不理解和语言攻击,但客服人员能以服务至上的工作态度向业主解释。截至12月底,已有6247户业主缴纳物业费,占总数的'75%。这个成绩离不开我们每个客服人员的努力。
为了保证小区业主能正常乘坐班车,防止小区外的人乘坐公交车,浪费小区资源。客服部对车主公交卡的发放进行了规范管理。发卡时严格核对车主信息,每户限卡一张,核对公交卡充值车主身份,挂失补卡等。,都进行了登记备案,从而控制了公交卡的流出。12年来业主反映的主要维修项目有外墙渗水、飘窗渗水、楼下毛坯房渗水、卫生间下水道漏水、门锁窗户、楼道照明、电梯停运等常见问题等。客服部已及时反映上述问题,及时派出工作人员解决,并进行回访。
虽然这个部门的整体工作取得了不错的成绩,但还是存在一些问题。为了更好的做好明年的工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的专业素质和服务水平较低,主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟,处理突发事件的经验不足,服务的专业素质不高。协调不及时、不适当,在投诉处理、业主意见建议、业主帮助等方面缺乏部门协调、跟进和汇报。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇六
能够服从党委安排,尽心尽力,充分发挥自己的主观能动性和创造性,做好本职工作。政治思想素质持续进步、业务水平不断提高、工作方法不断完善、勤奋工作不断努力。
坚持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原则,努力将领导安排的工作给做好,主要负责完成了以下几个方面的工作。
(一)物业管理方面。
5.物业合同第二年续签上会材料准备及后续跟进等相关事宜;
6.爱国卫生运动“扫厕所”平台资料上报、厅年度能源数据平台的数据填报。
(二)维护维修方面。
2.5g基站建设相关事宜的会议材料提交等工作;
3.学院东面围墙维修相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜;
4.茨坝校区零星修缮相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜;
5.校园高杆路灯相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜;
7.学院正常维修维护保障安排及统筹。
(三)绿化管养方面。
1.协助领导对需要提交院长办公会讨论的各项议题材料进行前期的整理提交工作;
2.拟写《学院绿化管理考评办法(试行)》;
5.绿化年度费用支付材料准备,图书馆周边绿化区域移交。
(四)功能房间方面。
2.为保障2020年秋季学期新生报到,统筹校内资源,按照招生计划,6月初对学院所属资源、功能房间情况进行了彻底的摸排,结合摸排情况和招生实际,写出方案供学院会议研究。
3.8月份统筹各类功能房间,结合实际招生情况对分配方案再行修改,做出详细分配方案。
4.同明本学院对接教室、宿舍事宜,商洽出e2栋3楼67间宿舍、e系列教室12间供给秋季新生使用。
5.拟写新教学楼栋的分配方案提交院长办公会审议。
(五)疫情防控方面。
1.协助系部对新生开学报到做好前期准备及返校迎接工作;
3.做好食堂值班工作和协助处理学生突发事件的工作;
4.为保障顺利开学,防疫物资储备齐全,拟写捐赠口罩通知,并下发至各个部门、系部,将各个部门教师、各个系部学生所捐赠的口罩进行整理,并统一保管,其中教师共36人捐赠594个口罩,学生一共捐赠1586个口罩。
5.协同部门人员整理疫情防控台账资料,迎接相关部门对学院开学方案进行评估。
6.统计学院洗手台相关信息报教育厅。
(六)报告厅方面。
2.完善《图书馆报告厅使用及管理办法(暂行)》方案。
(七)淋浴系统建设方面。
(八)劳动课程方面。
为保障疫情期间正常安排劳动课程,避免学生聚集,拟定授课地点为教室,方式为视频教学,并承当劳动课程视频资料的筹备工作。
(九)安全保障方面。
根据学院安排对全院范围内的所有学生宿舍进行管制刀具等违禁物品清查多次,查获管制刀具、棍棒、违规用电设备等危险品。
(十)系部方面。
担任18001班(50人)的班主任,上学期承当系部的课程教学,一周8节正课,两个课头,三个班级(工业机器人实操与应用)、2节其他课程,合计周课时10节,下学期承当3个班级的8节正课,并承当带15名学生毕业设计的工作,担任2018级工业机器人专业论文答辩小组组长。
(十一)其他方面。
完成领导安排的其他零星工作。
结合2020年工作中所遇到的问题,积极思考,提前谋划,未雨绸缪,争取在每个常规工作完成的`时间节点前提前做好相关工作;对于临时任务,积极响应,努力做到无差错,确保按时完成。
(二)重点任务、主要措施。
3.绿化管养方面,配合部门领导完成绿化公司的十年合同期满的结算、移交等工作;
5.加强报告厅的使用管理,拟定更加完善详细的报告厅使用办法,使得申请的人更加便捷,使用的人更加方便,管理的人更加放心。
6.协助学院完成后续花园式单位的升星工作。
7.高效、高质量地完成领导交代的其他任务。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇七
时光流逝,不知不觉,20xx年已经过去。回顾全年度的工作,我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神,不惧怕困难和挑战,以服务为根本,目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。
20xx年全年度,物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次;夏季暴雨期间,多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理,保障电梯安全,为院内职工开辟安全通道;1个星期之内,完成发热门诊开荒启动任务,保障发热门诊顺利接诊。
在内部管理中,以院方“提升各班组服务技能”为契机,我们组织技能比武考核,对员工服务技能培训全面覆盖,持续改进;对超龄人员进行更换,使得我们的'保洁队伍更加年轻化;更好的为科室服务。
这一年,我们取得了一定的成绩,感谢院方领导的支持,感谢公司领导的关心爱护,当然在工作中,我们也遇到了困难和不足,现将这半年来的工作总结成文,向领导做一个简要的汇报。
(1)管理会议及员工培训共计x场。其中管理处及各班组例行会议x场,新员工培训会x场,应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训x场,医废回收员工培训x场,技术培训工作x场,全体员工会议x场。
(2)完成对临产室、icu等楼面起蜡打蜡工作。
(3)针对发热门诊转运发热病人,全年度疫情消杀总计x次,合计x小时。
(5)在总务科领导下,院感科监督下,我公司陆续在后半年,对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升,确保各项工作指标符合院感要求。
(6)第一时间完成突击抢水工作三次,圆满完成各类迎检工作约x次。
(7)后半年完成各类运送任务x次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。
(8)参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次,观看各类疫情防控培训视频6次,组织员工线上培训并考核3次。
2、通过疫情防控专题需求培训,对全员进行不少于6次专题培训全覆盖;
4、配合医废合规划管理,多次组织医废员工应急演练,提升消毒防控知识;
1、门诊卫生间过于老化,部分区域存在积垢现象,需要整体进行处理;
2、各区域小广告很多,希望院方结合各班组进行统一管理。
1、继续加强病区保洁专业知识内容培训,夯实员工基础,为明年三甲检查做准备;
2、对员工超龄进行把控,对到年纪人员进行劝退,并招聘合适人员进行补充;
5、加强现场质量管理,为明年院方三甲检查以及招投标做准备。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇八
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
为了保证园区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
环境卫生方面,我们针对园区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强园区卫生检查工作,保证了园区的卫生清洁美观。
进驻xx后,我们为尽快熟悉园区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
在熟悉园区各项情况后,我们针对园区的实际情况,完成了园区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证园区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据园区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证园区外观整齐划一,完好美观。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合园区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对园区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善园区各项管理工作,为使xx早日跨入优秀物业管理园区做贡献,为xx物业公司的发展添砖加瓦。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇九
感谢您一直以来对xx物业服务工作的支持,让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满,但请您相信,我们一直在不断努力。现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下:
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”
包括啄木鸟行动、供方恳谈会等,鼓励全体员工以主人翁姿态,积极参与公司的客户服务活动,随时随地的发现问题...找出服务过程存在的缺陷,持续改进,最终达到提升客户满意的目标,每月编制《环境管理月度工作简报》。
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动
为全面提升环境质量,通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式,加强日常养护及环境提升。
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习,20xx年11月开展下半年消防演习。
进一步了解掌握突发事件的处理流程,以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。
通过锤炼营活动提升工作人员专业素质,为客户提供更优质的服务。
5、20xx 年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。
通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍,大堂门玻璃灰尘、印迹,轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作,达到小区环境目视清新、干净。
1、泵房设备更新
由于生活供水设备投入使用较长,20xx年上半年经服务处与业主委员会协商 ,对存在影响供水的设备设施进行维护保养,同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。
2、停车场管理系统升级改造
将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统,改变传统的出入方式,全部使用车牌识别功能,提高出行速度,缓解停车难得现象。
3、更新规范道路标识及行车秩序
为了使小区内交通和停车有序,外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改
为了改善小区环境,取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除,),将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化
为提升小区服务卫生品质,营造更为舒适的居住环境,服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。
为避免垃圾桶倾斜摔坏,确保垃圾桶摆放位置稳固,服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。
6、小区门禁系统维修
因小区交楼20余年,门禁系统线路老化,大部分配件已停产,服务处积极寻找维修配件的替代品,现服务处已出资对公共主机进行更换。
7、增设室内停车场道闸
为避免车辆占道停放、影响车辆出行,对康怡居地下车场增设道闸系统,道闸已布设光纤。
8、有计划进行小区路面维修
为保障小区业户出行安全,服务处安排专人每天对小区路面进行巡查,有计划对路面进行维修。
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新
为保障小区业户出行安全,提供舒适整洁的居住环境,服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修,刷漆翻新。
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门
11、创建楼栋便民微信群
为了加快服务响应速度,及时掌握了解客户需求,处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系,参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机,并建立楼栋微信群。
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑m座1单元电梯
兴华苑m座两个梯间的电梯使用年限超过18年,无法维修,根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑m座业主要求,启用维修资金对m座1单元电梯进行更换,经过业兴华苑m座业主的共同努力,电梯已完成更换,维修资金已划拨至电梯公司,现电梯能正常使用。
明华苑自交楼以来,使用年限已达18年,主供水管网老化严重,爆管频繁。 为了减少爆管对广大住户的影响,服务处工作人员加班加点抢修已成为常态。
为保障明华苑居民的正常用水,从根本上解决问题,“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造,按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作),已完成施工单位及监理单位招标,正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所...
20xx年,xx服务处全体员工将继续努力前行,致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇十
xx物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下,紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作,现将3月份工作汇报如下:
1、每天利用晨会时间布置当天工作,听取各岗位前一天工作完成情况,做到事事有落实、件件有回音。
2、3月1日至10日,服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间,每天早上7点至晚上6点蹲守在xx南街1巷的路段,制止小区楼下的流动摊档,乱摆卖现象得到了彻底地解决。
3、配合xx居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动,共73人次参加,分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。
4、3月15日至17日,服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放,共计28辆,其中摩托车24辆、电动车4辆,均由居委上报市交警河东中队处理。
5、3月18日,组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除,共计64户。
6、3月21日,服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、xx南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。
7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求,公司统一购置一批达标桶盖,服务站组织人员进行了更换,共计148个,并在桶盖上张贴入口标志。
8、按照居委要求,服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计,并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。
1、3月19日,公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。
2、本月共对电动扫地车维护保养两次,更换前边扫1套。
3、截止月底,共在各小区内安装防蚊闸252个,其中健康105个,黎和西64个,黎和东29个,xx北28个,xx街11个,xx南6个,xx南9个。
1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。
2、继续加强保安车棚巡检签到制度,认真排查安全隐患,杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。
3、更换了车棚内已过期的灭火器,共6瓶,分别是xx北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。
4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工,服务站目前正在寻找新的看管员,但还未有人员报名。
1、本月住宅区内案发为零。
2、按照公司要求,加强门禁系统操作管理,本月服务站共派出两批保安员到服务处培训,使每名保安员能够熟练掌握操作要领。
3、加强车辆管理,本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张,其中外来车提示133车次。
4、继续加强“九乱”整治工作,发现一起处理一起,本月共处理九乱450起,其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。
5、3月19日下午,服务站全体保安员(当班除外)到服务处参加月度技能培训,主要内容为消防技能及门禁操作。
本月安全工作实现三零三率。
3月1日上午,站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。
3月份共报维修298项,一是送业主委盖章并上报公司3项;二是河东处综合班零星维修295项,其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。
服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改,共9处,均已及时整改。
利用每天的晨会时间,组织员工学习《社区物业安全检查目录》,掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。
本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复,共计52盏,其中长明灯39盏、路灯13盏,除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外,其它均已及时修复。
3月11日,服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理,共计38棵。
按照“创卫”要求,继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理,共计26处。
3月20日,服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补,共计53处,3月25至26日,综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补,共计15处,约80平方。
1、20xx年3月2日下午2点25分,有住户来1号岗报告,健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟,当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告,吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去,到达现场猛拍该房门,无人回应,通过左邻右舍联系到了该住户,经征得住户同意后破门而入将火扑灭,得到住户的高度赞扬,特送锦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10时,xx北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音,经现场查看后,发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来,于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭,并打电话到自来水公司前来维修。
1、为相应政府号召,配合茂名市做好双创工作,服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示,提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象,二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱,但个别住户还是不予配合,开展“游击战”,给双创工作带来很大阻力。
2、由于维修费用问题,个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。
3、多个看管车棚目前处于亏损状态,望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策,使车棚管理能够良性运转。
1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作;
2、做好物业费、房租费的收缴工作;
3、加强车辆停放管理,特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理;
4、按照公司要求,认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁(玻璃)门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇十一
1、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
2、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
3、重点做好__华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
4、建立__华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交_总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
8、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
9、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"__华庭装修知识讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"__国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在__发展各楼盘中都得到高度的体现。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇十二
尊敬的xx花园业户朋友:
感谢您一直以来对xx物业服务工作的支持,让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满,但请您相信,我们一直在不断努力。现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下:
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”
包括啄木鸟行动、供方恳谈会等,鼓励全体员工以主人翁姿态,积极参与公司的客户服务活动,随时随地的发现问题...找出服务过程存在的缺陷,持续改进,最终达到提升客户满意的目标,每月编制《环境管理月度工作简报》。
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动。
为全面提升环境质量,通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式,加强日常养护及环境提升。
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习,20xx年11月开展下半年消防演习。
进一步了解掌握突发事件的处理流程,以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。
通过锤炼营活动提升工作人员专业素质,为客户提供更优质的服务。
5、20xx年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。
通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍,大堂门玻璃灰尘、印迹,轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作,达到小区环境目视清新、干净。
1、泵房设备更新。
由于生活供水设备投入使用较长,20xx年上半年经服务处与业主委员会协商,对存在影响供水的设备设施进行维护保养,同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。
2、停车场管理系统升级改造。
将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统,改变传统的出入方式,全部使用车牌识别功能,提高出行速度,缓解停车难得现象。
3、更新规范道路标识及行车秩序。
为了使小区内交通和停车有序,外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改。
为了改善小区环境,取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除,),将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化。
为提升小区服务卫生品质,营造更为舒适的居住环境,服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。
为避免垃圾桶倾斜摔坏,确保垃圾桶摆放位置稳固,服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。
6、小区门禁系统维修。
因小区交楼20余年,门禁系统线路老化,大部分配件已停产,服务处积极寻找维修配件的替代品,现服务处已出资对公共主机进行更换。
7、增设室内停车场道闸。
为避免车辆占道停放、影响车辆出行,对康怡居地下车场增设道闸系统,道闸已布设光纤。
8、有计划进行小区路面维修。
为保障小区业户出行安全,服务处安排专人每天对小区路面进行巡查,有计划对路面进行维修。
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新。
为保障小区业户出行安全,提供舒适整洁的居住环境,服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修,刷漆翻新。
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门。
11、创建楼栋便民微信群。
为了加快服务响应速度,及时掌握了解客户需求,处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系,参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机,并建立楼栋微信群。
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑m座1单元电梯。
兴华苑m座两个梯间的电梯使用年限超过18年,无法维修,根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑m座业主要求,启用维修资金对m座1单元电梯进行更换,经过业兴华苑m座业主的共同努力,电梯已完成更换,维修资金已划拨至电梯公司,现电梯能正常使用。
明华苑自交楼以来,使用年限已达18年,主供水管网老化严重,爆管频繁。为了减少爆管对广大住户的影响,服务处工作人员加班加点抢修已成为常态。
为保障明华苑居民的正常用水,从根本上解决问题,“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造,按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作),已完成施工单位及监理单位招标,正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所...
20xx年,xx服务处全体员工将继续努力前行,致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。
物业服务客服工作总结范文怎么写篇十三
置业xx公司物业服务部成立接近两年,还清楚的记得20xx年x月x日物业服务部客服(包括我在内)正式入职的情景。入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子,办公楼正处于装修时期,上下都是装修的气味,我们的办公室也未建成,条件比较艰苦。当时业主还未入驻,我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作,一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷,人员的紧缺,装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大,甚至生病,但是在杨总、谢总两位领导的带领下,我们依然坚守岗位,领导和我们一起加班,认真的做好装修的每一个细节工作,终于历经一个半月废寝忘食的工作后,装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。
到了xx年春节后业主正式入驻,我们的工作也随即展开。xx年是艰辛的一年,是成长的一年,也是不平凡的一年。xx年初期,客服人员因为各种原因离开公司,加我在内只剩x人,在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大,幸得总部支持,派人援助指导。由于公司初建,由于工作性质以及员工福利未完善,导致招聘困难,但经过一个月的努力后,解决了人员问题。在对新员工进行培训时,一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准,一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的.,本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作,由于餐饮部人员不足,要经常去协助餐饮部宴请,加班到x点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结,尽量满足业主的要求。虽然有苦有累,但是也收获颇多。
xx年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢,很多物资都已用完,但是新物资还未到,压力甚大。服务质量不能打折,在此前提下我们反复和供应商沟通协调,甚至有的人自己拿钱来买物资,多方努力后终于等到物资到货。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微顺畅些,但是服务行业流动性比较大,随之而来面临的又是人员离职,人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多,业主要求越来越高,情况不容乐观。虽然压力巨大,但是仍要坚守岗位,认真的完成每一项工作,就这样坚持到了年底。
xx年物业服务部在人员流动性大且经验少,物资不齐全,工作量大等困境下共服务会议321场,接待45场,人员4758人。在两位领导正确带领下,保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高,热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度,工作流程和标准,虽然这一年经历很多困难,但是大家都在努力的克服,用积极饱满的态度完成工作。
如果说xx年是艰辛成长的一年,xx年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化,无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面,业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善,对绿植进行了大规模的替换,加强了卫生间的布置装饰,对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训,不断从细节处提高我们的服务质量。
新的一年,物业服务部会更加努力的工作,不断完善,学习,
让更多的业主满意我们的服务!
物业服务客服工作总结范文怎么写篇十四
本人自xxxx年起在北苑物业管理公司负责物业服务工作,主要负责了物业管理制度建设、服务质量考核、房屋维修统计、物业台账、报表的编制等具体事项。因本人毕业于财务专业,以前多从事经营工作,在接手物业工作伊始,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将几年任职来的工作情况汇报如下:
由于初次接触物业管理工作,对服务职责任务不免有些不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验,注重以工作任务为牵引,依托工作岗位,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力,我逐步熟悉了本岗位的业务情况,掌握了工作技能,能够较为圆满的完成岗位任务,履行好岗位职能。
1、认真做好物业管理基础工作,建立健全各种规章制度
二是强化标识管理按照小区的规范标准,在小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护,建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范,责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,确保设施设备运行正常。
2、认真落实服务承包责任制,积极开展服务升级达标活动今年以来,服务工作提升到了新的高度,明确了以围绕落实服务项目承包责任制,确保服务工作“升级达标”为核心,以用户满意为目标,开展全方位优质服务。在服务建设过程中,我逐步规范了服务岗位责任,理顺了以客户满意为目标的服务保证体系,制定了服务窗口礼仪标准等具体措施,通过几个月来的工作实施,取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书,对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书,对本岗的服务作出承诺,承包书签订覆盖面达100%。
二是以岗位责任书为基准,全面修订了本单位的服务管理制度,完善了专业协作业务流程,确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神,积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中,明确各基层队服务质量标准,落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范,同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,实行服务工作规范、标准、程序及考核制度,基本形成了用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制。
3、认真抓好房屋维修建档统计工作,确保基础扎实数据准确一是积极投身到工作现场,不搞纸上文章,对辖区房屋状况做到了清晰了解,对检查发现和居民反映的问题仔细核实后,按类整理建档,保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关,认真落实维修审批程序,对维修完毕的房屋及时进行回访,并及时记录归档。三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报,对出现问题的公共设施及时上报维修,保证设施功能的正常发挥。
4、认真做好基层服务监督检查与考核,督促服务工作的有效落实
一是认真检查督导各小区“六乱”治理情况,坚持每日巡检,没周分析,每月考核的督导制度,在巡检过程中积极与城管治安中心密切配合,一同对辖区内的“六乱”现象进行不间断综合整治,确保小区内没有“六乱”现象。
二是认真检查督导小区保洁卫生,加强再就业人员的日常管理、强化保洁质量,生活垃圾确保日产日清,一日两清,做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味,公用雨、污水管道加强巡查和疏通,雨、污水井每月检查一次,并视检查情况及时清掏,化粪池每月检查一次、发现异常及时清掏。根据实际情况,要定期进行消毒和灭虫除害工作。
三是做好各专业单位之间的协调管理,辖区内的服务工作涉及多个专业单位,如垃圾清运、绿地养护等,为此,我密切联系各单位,积极沟通情况,及时交流信息,建立了固定的沟通渠道,通过认真做好相关协作服务,有效杜绝了因为沟通协调不及时,导致影响服务质量的事件发生。
5、认真做好日常管理工作
一是认真做好物业管理台账的登记,及时对各项数据资料进行动态更新,保证基础台账的准确。
二是认真做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作,及时向上级部门反馈物业工作成果。
三是认真完成了其他日常交办的服务工作。三、主要经验和收获
几年来,在物业管理方面,我从陌生到熟悉,从不甚了解到熟练掌握岗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
1、摆正自己的位置,舍弃畏难情绪,只有认真下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
2、积极主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、不断强化服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
针对工作中存在的不足,在今后本人决定突出做好以下几个方面:
1、加强理论学习,注重品德修养
坚持以理论学习指导工作实践。积极参加上级举办的学习培训活动,认真学习新时期物业服务工作的新举措,积极开拓视野,从理论层次上理解了我所从事工作的性质,为下一步工作的开展打下坚实的理论基础。
2、加强业务学习,提高工作能力
更进一步深入实际,认真了解物业管理和服务过程中的每个细小环节,提高综合分析能力,提高协调办事能力。认真学习《物业管理条例》,不断熟悉物业工作的具体环节,了解相关的政策,做到心中有业务,干中学业务。
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