客服经理岗位职责(汇总13篇)

学校是我们求知的殿堂，培育了我们的知识和品德。总结不仅要指出问题，还要提出具体的改进计划和行动方案。以下是小编为大家整理的一些学习技巧和方法，供大家参考。

客服经理岗位职责篇一

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的'关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责篇二

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

6、负责客服团队的管理。

【任职要求】

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；

3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

5、良好的团队凝聚力及合作意识。

客服经理岗位职责篇三

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

任职要求：

1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

客服经理岗位职责篇四

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。

5、加强员工的`思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

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客服经理岗位职责篇五

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责篇六

1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。

2.同客户保持良好的商业关系。

3.完成每周的款待和活动计划。

4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服经理岗位职责篇七

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

了解并遵守携程质量管理政策。

提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

提高客人的服务感受。

检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

定期的团队建设。

复核管辖区域内的内部审计工作。

客户关系维护。

任职资格。

大专以上学历。

经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:。

*良好的合作和协调能力。

*精通日语。

*流利的英文沟通能力。

*较强的数据分析能力。

*独立解决问题并独立决策的能力。

*较强的抗压能力。

*较强的适应能力。

客服经理岗位职责篇八

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先。

任职条件。

1.大专及以上学历；

2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

4.工作细致、耐心、稳重、踏实；

学历要求：大专。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服经理岗位职责篇九

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

3、有丰富的团队管理及客诉经验；

4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

5、形象良好，具有亲和力；

6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

7、须附近照。

客服经理岗位职责篇十

电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。

1、电商客户服务体系建立和优化。

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。

3、负责统筹电商促销活动客服执行。

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。

任职要求:。

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。

3、其他要求:。

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。

客服经理岗位职责篇十一

银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责篇十二

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责篇十三

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;。

4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;。

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;。

6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。