礼仪培训方案范文通用(通用17篇)
- 上传日期:2023-11-11 15:52:03 |
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方案的执行需要团队合作和有效沟通,以确保方案能顺利实施。方案制定的关键是创新思维和解决问题的能力。方案是指为解决特定问题或达成特定目标而制定的一系列措施和步骤。在日常生活工作中,我们常常需要制定方案来解决各种问题或实现各种目标。我觉得我们需要一个明确的方案来解决当前的困境。那么,如何制定一个较为完善的方案呢?首先,我们需要明确问题或目标,明确需要解决的具体困难或达到的具体目标。然后,我们可以进行头脑风暴,收集各种相关的信息和观点,以便更好地理解问题的本质和确定可能的解决方案。以下是小编为大家整理的一些方案范例,供大家参考。希望这些范例可以激发大家的灵感,为解决问题或达成目标提供一些思路和启示。大家可以根据具体情况进行调整和修改,以适应自己的实际需求。记住,方案的制定是一个灵活和不断优化的过程,我们可以随时调整和改进。
礼仪培训方案范文通用篇一
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
医院导诊护士。
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;。
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;。
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;。
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;。
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;。
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)。
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
礼仪培训方案范文通用篇二
良好的利益有助于提高个人形象,人们在社会交往中,如果双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范,能够互相尊重,友好合作,就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍,使得学习和生活更加顺利。
1、活动目的:
能够提高学生的礼仪修养,了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会,提高宿管会的知名度。通过活动,也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称:女生会礼仪培训
3、活动主题:常用礼仪培训
4、培训对象:高一新生
5、培训时间及地点:
6、活动主办单位:宿管会
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注:人员可交叉使用
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展,计划用时 【前期】主持人,开场白 【第一部分】 内容: 预计用时:
【第二部分】 内容: 预计用时:
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则:铃声响三声之内接,电话机旁准备好笔和纸,确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语,接、打电话时要说:“你好,我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话),最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位,以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间,不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断,应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
礼仪培训方案范文通用篇三
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
医院导诊护士。
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;。
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;。
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;。
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;。
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;。
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
四、培训时长。
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)。
五、培训形式。
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容。
礼仪培训方案范文通用篇四
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的'内在动力和行动保证。教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求。
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构组长:罗忠炳副组长:王章娥、梁文刚。
成员:尧丽珍、崔鸿斌、尧冰松、郑启明。
四、培训对象。
全体教师。
五、培训时间。
培训时间为:2009年9月——2009年7月。可分为以下四个阶段:
集中培训阶段:9—12月份,学习有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨。
分散实践阶段:2010年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段:2010年6月参与相关的评比活动,教师礼仪知识测试。
总结评价阶段:2010年7月培训结束后,写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。
六、培训内容及学时。
共40学时。
七、成果展示。
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。
2、征文比赛:届时将评选一等奖5名,二等奖10名,三等奖20名。
礼仪培训方案范文通用篇五
xxx
社会发展学院全体学生
熊晓红
黄肖波
许心恒、俞卫良
1、所有活动对象提前20分钟有序入座;
2、嘉宾提前10分钟到场;
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程,介绍主讲人及其他到场嘉宾,宣布活动正式开始;
4、熊晓红院长开始讲座;
5、讲座结束后,有问题的同学可以自由提问,由院长择题解答;
6、讲话结束,主持人宣布活动结束,各人员有序退场;
礼仪培训方案范文通用篇六
7、站立时,双脚与双肩自然垂直分开,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;
8、交往语言:您好,您请,请问……,麻烦您……,劳驾您……,谢谢,对不起……,再见。
9、电话语言:您好康桥物业,请稍等,请问,请您放心,我一定帮您留意的,对不起,谢谢,再见。
10、接待语言:您好,请坐,请您……好吗?打扰您一下,我能帮您什么吗?请稍等,对不起,谢谢,再见。
电话礼仪。
1、电话铃响三声内接听,说问候语:“您好!康桥物业。”遇上节日要讲祝福语,如“新年好!”、“节日快乐!”
2、确认来电人的身份、要求,应说:“请问您贵姓?”或“请问您是哪里?”“有什么可以帮到您?”。如果不能马上满足对方的要求,应说:“对不起”或“请稍等”,然后再解释。语调平稳、语气平和,发音清楚。
3、在接听电话过程中,不得长时间沉默,应适当地用“好!”、“好的!”等语言回应,以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后捂住话筒,继续时应向对方说:“对不起,让您久等啦。”
5、通话过程中,如有客人来访时,应点头微笑,并用手势示意对方坐下。收线后,应立即表示歉意,说:“对不起,让您久等啦。”
6、收线:应先确认对方是否有其它需要:“您还有其它需要吗?”,待对方确认无需求后,说“再见!”并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪。
1、每天上班遇到业主或同事,都应面带微笑,并主动问好。
2、应随时保持办公室安静,不大声喧哗;暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐,站起时应轻轻起身,把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时,应先敲门,经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈,应表示歉意,说“对不起,打扰了!”。
5、下班时应主动向同事说“再见!”。
6、与人握手时要微笑欠身,伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情况(如手脏)不方便握手时,应及时表示歉意;
(3)同女士、上级、年长者握手时,应等对方先伸手。
1、客人来访时应立即放下手边的工作,起身热情问好、招呼让座。
(2)如处理时间过长,应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意,耐心地听取对方叙说,保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时,应保持高度冷静,本着“有理、有利、有节”的原则,控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见!”、“您慢走!”“欢迎再来!”。
5、与客人同行时,应主动为其开门、引导,并让客人先行;乘坐电梯时,应主动选层,电梯门打开后,站在电梯轿厢门边,用手挡住轿厢门,让客人先上、下。
入户拜访礼仪。
1、按规定着装、佩带工作牌,保持良好形象。
2、敲门:
(2)业主开门后应先说“您好!”,并说明身份及来意。
3、进门:征得业主同意后,应微笑说“谢谢!”。
4、进门后:
(1)业主让座方可就坐;
(2)向业主说明拜访目的,并同业主进行有效交流;
(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;
(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;
(5)严禁使用洗手间。
5、告辞:
(1)应向业主说“谢谢!”和“再见!”;
(2)主动为业主把门关上。
礼仪培训方案范文通用篇七
面对wto和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境,各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住20xx年奥运会给我们带来的更多机遇,学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象,在纷杂的环境下更好的处理公共关系,已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求,更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功,结合我系的“公共关系学”,为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂,我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学,在今后我系的活动中担任礼仪工作。
桂林电子工业学院全体女同学。
(一)东西方礼仪文化比较。
(三)公关礼仪。
1、公关活动中的方位坐标:尊位概念和位次排序。
2、公关活动视觉美的创造:公关礼仪中构图和配色的原理。
3、公关活动中的仪容礼仪。
4、公关活动中的着装礼仪。
5、公关活动中的餐饮礼仪。
6、公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧。
7、公关活动中的举止礼仪。
8、公关活动中的柬书礼仪。
9、公关活动中的馈赠礼仪。
1、个人形象塑造及规划。
2、会见、会谈活动的组织与策划。
3、各种宴请活动的组织与策划。
4、各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划。
5、各种参观、游园活动的组织与策划。
6、高访接待方案及执行。
7、公关旅行须知。
(五)1管理者的礼仪素养与职业形象塑造2职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3管理者的个人形象设计:仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
(六)演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
11月11日19:30。
正平科技文化馆。
1)到管理系学生工作办公室直接报名。
2)联系人:邓联系电话:。
海报宣传及网站由宣传部负责。
更多请继续关注。
礼仪培训方案范文通用篇八
服务意识是体现企业文化的一种表达方式,在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为电影院创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
对于在电影院工作的职业人士来说,学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成电影院独特竞争优势。
客户自定。
电影院从业人群,包括经理、售票员、领位员、客服等。
讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。
也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的,服务素质是内在的,《电影院服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。
一、什么是礼仪,什么是服务礼仪?
二、为什么要推广电影院服务接待礼仪?
提高电影院服务人员素质提升电影院店面形象提高客户满意度创造品牌。
总结:自我形象检查与重新塑造。
握手、名片使用及介绍演练。
一、打电话礼仪。
二、接电话礼仪。
培训方式:分析、讲解、实操。
第九讲:电影院服务接待岗位行为规范。
揣测判断客户的心理。
“art”关键三步骤。
从倾听开始。
认同客户的感受。
积极提供帮助,给出选择方案。
“灭火”的技巧。
把握提问的时机。
转移话题。
重复强调。
沉默等待。
给定限制。
矛盾上转。
这些语言和行为会“火上浇油”
礼仪培训方案范文通用篇九
不断地接到关于面试的咨询和邀请讲座。现在工作是越来越难找,面试是越来越严格,人们是越来越重视了,在我所培训的学员和咨询的案例中,他们最担心的就是面试官的提问,以我的经验我罗列以下15问,仅供参考:
1.介绍你自己
这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在规定的时见内,或者保持在一分钟,最多2分钟的时间内结束。要牢记这个问题通常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。
2.你对我们公司(单位、学校)有什么样的了解
你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,业界声望,形象,存在的问题,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要使面试官被你打败。
3.为什么你希望来我们公司(单位、学校)工作?
在这个问题的回答上,并且贯穿整个面试的过程中,一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究,这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。例如,如果这个公司由于强大的管理而著称,纳闷你的答案可以提到这个事实,并表示你希望成为这个小组的一员。
4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
这个问题上,你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录,提到你简历中的独特之处,或者列出你职业生涯中的成就。
5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
列出3到4个这个工作吸引人的方面,然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。
6.为什么我们应该雇佣你?
考虑你的`能力,你的工作经历和你的干劲。
7.你希望在工作中能够获得什么?
谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。
8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义
你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。
9.你会在公司工作多久?
可以这样回答,你对在这个公司的职业生涯很感兴趣,可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。
10.你为什么离开你现在的工作(上一个工作)?
在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。回溯到你寻找工作的计划阶段,那时你正在把这个话题当作你的工作经历。
11.你觉得放弃原来所有的福利待遇等来寻找一个新的工作是什么感觉?
要提到你很自然的担心这一点,但是并不很恐慌。你愿意为寻找到合适的工作而冒一点风险。
12.在你上一份工作中,你最喜欢那个方面的特点?最不喜欢哪个?
要小心而计息的回答这个问题。要多说你喜欢的特性,而少说你不喜欢的。不要引用个人的问题。
13.你如何看待你的老板?
要尽可能积极的回答这个问题。你潜在的未来的老板很希望能够了解你未来在相似的场合会如何谈论他。
14.你在现在的年龄中为什么不能赚到更多?
要告诉他这是你寻找新的工作的理由之一,不要处于守势。
15.你希望这个职位的薪水是多少?
讨论薪水是一个很微妙的问题。我们建议你在条件允许的情况下尽可能的拖延用一个精确的数据来回答这个问题。
以上是我的经验所致,参考而已。
礼仪培训方案范文通用篇十
比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安,无礼则危。礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。
对外接待礼仪培训
礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。
学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧,综合素质,完善形象,创造亲力,增加美誉度;展示企业的良好形象,增加企业的市场竞争力,也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
xx
涉及对外的所有部门人员
3月中旬
尚格名城
内部培训,集中授课
u字形会场布置,交流性强
接待服务技能方面:服务流程标准化、服务动作规范化;
沟通能力方面:接待服务人员沟通能力得到提升,能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖
1、建立员工自主学习机制
员工建立起主动学习意识,而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下,员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外,学习成果必须全员分享,参加外训的员工回来后,应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
2、巩固培训效果,提升公司业绩
礼仪培训方案范文通用篇十一
教师文明礼仪对于师范生来说,有着它特殊的意义。教师礼仪指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,教室文明礼仪对即将毕业的师范生来说,显得尤其重要。为此,我班策划了一系列有关教师礼仪的活动,为期一个月。
20xx年10月8日至11月8月。
中文0933班。
1、四开美术纸十张,共需5元。
2、购买奖状、奖品,共需45元。
3、共需费用50元。
活动目的:通过讲座让同学们更好地了解教师文明礼仪及其重要性,从而树立同学们“为人师表、身正为范”的意识。
活动时间:10月27日。
活动地点:中文楼1—201教室。
讲授老师:唐晓燕副主任。
活动准备:
1、申请教室。
2、选主持人并准备好演讲稿。
3、邀请唐晓燕副主任并与其商量好讲座内容。
4、安排好人员布置会场,确保各种设施无误。
活动过程:
1、工作人员组织同学按顺序进入会场。
2、主持人宣布活动开始并简要介绍讲座流程和讲座期间的纪律制度。
3、主持人致辞欢迎主讲人到场,讲座开始。
4、工作人员维持好现场纪律,摄影人员做好拍照工作。
5、主讲人讲座结束,主持人宣布恭送并引领主讲人退场。
6、主持人致感谢词,并宣布讲座结束。
7、学生有序离场。
8、讲座结束后做好卫生清洁工作。
活动目的:通过举办手抄报比赛加深同学们对教师礼仪的理解,从而深化同学们“为人师表,身正为范”的意识。
活动时间:10月16日至23日。
比赛要求:
1、手抄报统一用四开美术纸。
2、版面布局合理,图文结合,知识性和观赏性有机统一。
3、手抄报必须包含报头、插图和文字等三部分。
4、班级、宿舍和姓名等注明在每份手抄报的背面。
5、版面制作均使用手抄文字和手绘插图,版面制作不能有任何粘贴。
礼仪培训方案范文通用篇十二
内容:内强个人素质、外塑企业形象;。
企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂。
培训方式:分析、讲解。
第二模块:服务人员工作意识的培养——微笑服务。
他为什么为难服务人员?
思考:如果你去消费,喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?
什么是微笑?什么是微笑服务?
什么是正确的服务意识?
我为什么而工作,我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)。
我应该怎么做(职业能力:态度技能)。
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)。
培训方式:分析、讲解、演示。
第三模块:打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造。
仪容仪表规范。
1,塑造良好的第一印象。
第一眼印象=第一印象=首轮效应。
7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会。
2,自信是职业形象的开始。
为什么空姐看上去美丽?
3,服装:制服的规范穿着。
4,配饰:如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)。
5,化妆:化妆是对顾客尊重的表现,化妆可以让你更自信。
工作妆的规范。
6,发式的规范。
7,其它仪容规范。
培训方式:分析、讲解、提问。
总结:自我形象检查。
第四模块:专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造。
仪态规范。
标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)。
端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)。
稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)。
大方的服务蹲姿训练。
服务中得体的手势与动作规范训练。
鞠躬礼的分类与服务场景训练。
微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑。
眼神与完美表达训练。
进出房门、上下楼梯、进出电梯。
不受欢迎的身体语言。
问好、致意与鞠躬。
指引、指示。
递物、接物。
培训方式:讲解、示范、实操。
第五模块:酒店服务人员接待礼仪。
一、接待前。
自我形象检查。
站姿的规范及禁忌。
坐姿的规范及禁忌。
几种消极的身体语言。
微笑服务的魅力。
眼神的的使用范围。
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操。
二、接待中。
顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)。
“三声”、“三到”、“三s”
问侯的规范。
怎样做引导。
指引的手势。
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)。
记住客户名字、三a规则。
名片:索取、()递交的时机与接受。
做介绍(介绍自己、介绍他人)。
握手、致意礼仪。
鞠躬礼仪。
递接物品。
倾听的作用。
文明用语及工作忌语。
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操。
怎样道别。
第六模块:服务用语-谈吐礼仪(可选)。
服务用语的规范。
如何用好接待文明用语。
服务忌语三十句。
赞美的重要性:学会称赞你的客人。
倾听的作用与要领。
培
训方式:讲解、分析、示范。
第七模块:电话礼仪(可选)。
一、打电话礼仪。
重要的第一声。
饱满的情绪,喜悦的心情。
电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音。
力求简洁,抓住要点。
考虑到交谈对方的立场。
使对方感到有被尊重、重视的感觉。
打电话谁先挂。
二、接电话礼仪。
迅速准确的接听。
认真清楚的记录。
有效电话沟通。
学会配合别人谈话。
对方要找的人不在时。
接听私人电话时。
培训方式:分析、讲解、实操。
第八模块:待客礼仪五步训练法(总结)。
看——观察客户的技巧。
听——拉近和客户的关系。
笑——客户更愿意接受服务。
说——客户更在乎怎样。
动——运用身体语言的技巧。
培训方式:分析、讲解、综合。
一、在日常的服务工作中,常常有几种错误的观念和意识,不利于提高我们的服务质量:
1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时,如果客人的需要是正当的,我们往往不是尽力从客人的角度出发,急客人所急,想客人所想,千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误,但是当问题出现时,员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失,使得客人的感受愈来愈差,甚至导致客的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误,但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”,“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶,大大伤害客人的自尊和面子,从而使矛盾激化,造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低,服务人员认为这样的客人不配“上帝”,在接待时厌烦,鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识,为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即:
1、问候声(如:您好)。
2、接待中服务声(如:对不起,打扰一下,请问……)。
3、得到别人帮助应有感谢声(如:谢谢)。
4、做错事或做不到的事应有致歉声(如:实在对不起或非常抱歉)。
5、送别客人应有道别声(如:再见)。
在坚持五声服务的同时,还应杜绝四语:
1、不尊重客人的蔑视声。
2、缺乏耐心的烦躁声。
3、自以为是的否定声。
4、刁难他人的斗气声。
进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度。
一、在与客人平时的交谈中,要本着真诚、和蔼、热情友好的态度。
与客人交谈。
1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人,用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语,避免使人为难的话题。
2、语音应以低音为主,但要吐字清楚,语句清晰,语气委婉含蓄,避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力。
3、语调要注意高低昂扬适度,亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
二、与客人交谈的礼仪与注意事项。
1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私。
和风俗习惯方面的问题,包括:
a、有关宾客的年龄、体重,尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;。
b、有关宾客的薪水,财产的数额及其分配的问题;。
c、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;。
d、有关宾客身体残障和缺陷的问题;。
e、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;。
f、有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。
h、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。
i、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。
2、与宾客交谈时仪态方面注意事项。
a、不宜东张西望,应注意倾听客人的谈话;。
b、尽量少用手势,在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌,不宜用手指指指点点;。
c、不应看手表;。
d、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;。
e、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴,侧身为之并道歉;。
f、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;。
h、不做说悄悄话状,
也不凑身*近客人听他说话,保持适当身体距离与良好姿态。
3、与宾客交谈时的仪态。
与宾客交谈时应保持良好的身体姿态,包括站姿、坐姿和走姿,态度谦和,精神集中,两眼尽量注礼对方;表情轻松,多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离,一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈,应注意处处礼让客人先行。其基本要求是:庄重、大方、谦恭、友好。
4、与客人交谈时语言方面注意事项。
a、称谓得当,正确礼貌地称呼客人;。
b、用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语;。
c、避免使人为难的话题;。
d、语音适当,语调轻和,语气委婉含蓄;。
e、避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力;。
f、不轻易下结论;。
h、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;。
i、态度热情、友好,尊重对方的风俗习惯,回避客人忌讳的事物;。
t、尽量给予客人适当的赞美;。
k、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
5、常用十四字礼貌用语。
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
6、使用应答语。
当客人表示赞美和夸奖时,作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢,很乐意为您服务”等。
7、常用征询语。
a、我能为您做点什么?
b、对不起,您可以说慢一点吗?
c、如果您不介意,我可以………?
d、您喜欢……吗?
e、您喜欢……还是……?
f、我可以……吗?
h、您愿意……还是……?
k、对不起,打扰您一下,请问……?
t、您看,这样……可以吗?
w、请问您还需要点什么吗?
8、向客人表示歉意时。
a、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时,应诚恳致歉,不应欺瞒躲闪。
b、道歉应适度,让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可,不应没完没了地唠叨,反而招致对方反感。
c、道歉不可过份自谦,低三下四,只须表示“对不起”,态度诚恳即可,否则会令人感到虚伪,有损自己形象与人格。
d、道歉应有事实依据。认错不宜夸张,适实适事,尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误,否则会给饭店带来不必要的损失。
9、使用告别语?
告别语是与人分别时所用的礼貌语言,以进一步加深留给对方的印象与友情,故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
a、当客人暂离开您服务的地方,可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
b、当客人办完手续离店时,可以说:“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
c、当你离开客人房间或服务处所,可以说:“晚安,小姐(先生)”、“请好好休息,再见”,“我得去……了,谢谢您,再见”等。
进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务。
要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态,包括站姿、坐姿和走姿,态度谦和,精神集中,两眼尽量注礼对方;表情轻松,多露微笑;如与客人在行走时交谈,应注意处处礼让客人先行。其基本要求是:庄重、大方、谦恭、友好。
一、接待的标准用语。
前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:。
b、客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?"。
不良习惯。
1、衣冠不整2、服饰不适3、礼貌不周4、礼节不妥5、修养不足。
6、精神不振7、举止不雅8、表情不佳9、不讲卫生10、化妆不当。
十、酒店职业用语1、七声十七字:七声:来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
十七字:您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。2、服务语言的原则:
3、服务语言的要求:
(1)明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋。
4、礼貌服务用语的正确使用:
(1)首先学好用日常礼貌用语:
久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢。
对方对服务的要求,同时认真听取宾客的陈述,以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。(3)注意说话时的语气、语调和语速。
(5)注意语言要简练,中心要突出。
(6)注意避免机械性的使用礼貌用语。
(7)注意不同语言在表达上的差别:例如:祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。
5礼貌服务用语:(1)欢迎语:欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来。
(2)问候语:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。
(3)祝贺语:祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐。
(5)答应语:是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)。
(6)道歉语:实在对不起,请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意。
(7)指路用语:请往这边走,先生请在这里上楼(下楼)请跟我来。
(8)答谢语:感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持。
(9)告别语:再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临。
酒店礼仪:礼貌服务的原则和规范。
1、礼貌:在人们的日常交际活动中,应有的容貌方式和道德品行,是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。
2、礼节:是礼貌行为的运用尺度,是对他人礼貌态度的外在表现,是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范,是人们在交际场所,日常生活中,对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。
3、礼仪:是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式,一般是在较为正式,隆重的场所,以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。
二、礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人,以右为长为尊。
三、礼貌服务的原则和规范规范:礼由我出、善待他人原则:善待宾客而不是过于亲密。
言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人。
举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四。
助人为乐而不求索取四、常施礼节的运用。
1、致意、寒喧。
2、称呼礼节(日常工作)。
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉宾客姓名后,称呼与姓氏搭配使用,以示熟悉和重视“李先生”“王太太”“张小姐”;(3)冠以职位或学位“总裁先生”“教授先生”。
3、问候礼节。
(1)初次见面,主动说:“您好,欢迎xxx;(2)不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”;(3)道别送行时,“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”;(4)生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”;(5)宾客患病“您感觉怎么样,是否要我去请医生来,请多保重”。
4、交谈的礼节(1)内容健康,不涉及个人隐私(与工作有关)。
(2)语言简单明了,语气亲切和善,表情端庄大方、自然得体。
(3)谈话时,保持与对方距离约两步,两眼平视对方面部三角区,谈话中尽量不用手势。
(4)谈话现场中,有三个以上的要顾及第三者。
(5)可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈,但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
(6)语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。
礼貌=姿势+自信+微笑+好的仪容、仪表、仪态+准确的表达。
好的礼貌=好的生意+自身素质表。
礼仪培训方案范文通用篇十三
随着社会的发展,人类文明的进步,个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分,个人形象设计,缩短大家摸索的时间,提升穿衣品味与素质,让人人都充满自信有魅力,启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质,塑造良好体态,养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。
所有想提升个人品位和形象的人士。
12课时一对一上课。
本课程分为两大模块。
模块一:职业形象塑造。
模块二:商务社交礼仪。
模块三:个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)。
(一)色彩风格分析。
(二)服饰搭配技巧。
(三)不同场合正确着装技巧。
(四)首饰的正确搭配。
(五)衣橱管理。
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势。
(一)眼神训练:注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习。
(二)笑容训练:含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式。
(三)站姿:基本要求、注意事项、几种常见的站姿、不雅的站姿。
(四)坐姿:基本要求、注意事项、几种常见的坐姿、不雅的站姿。
(五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事项。
(六)蹲姿:蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项、不雅的蹲姿。
(七)手势:手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。
(八)引领礼仪:商务引领过程中正确的手势及姿态。
(一)行之有效的练习方法。
(二)科学发声的艺术训练。
(三)吐字清晰、音色纯正有窍门。
(四)倾听的艺术。
(五)沟通技巧。
礼仪培训方案范文通用篇十四
3.礼仪在导诊护士服务中的必要性。
第二讲:导诊护士的仪表仪容规范。
一、导诊护士的穿着。
1.整洁大方。
2.大小长短适宜。
二、工作鞋的选择。
1.软底、坡跟或平跟。
2.颜色以白色或奶白色为主。
三、导诊护士戴圆筒帽的发型。
1.前不露刘海。
2.后不露发际。
3.头发全部放进圆筒帽内。
四、戴燕帽的发型发饰。
1.短发。
2.长发。
五、导诊护士的仪容规范。
1.整体要求。
2.化妆原则:以淡妆为主。
3.化妆的基本步骤。
4.化妆禁忌。
第三讲:导诊护士举止规范。
一、总体要求。
端庄大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、稳重端庄的坐姿。
四、轻盈机敏的行姿。
五、文雅美观的蹲姿。
六、端治疗盘姿势。
七、手势规范。
1.引导时的手势。
2.同一手势的不同含义。
八、开关门礼仪。
九、目光礼仪。
1.注视对方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑无价。
1.微笑的作用。
1.1病人焦虑时。
1.2病人不安时。
1.3病人怀疑时。
2.微笑的练习。
礼仪培训方案范文通用篇十五
学校作为社会组织的一种,也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动,另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动,因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐,没有接受过正式的培训,但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象,因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题,同时也适当补充一些礼仪知识。
结合一段时间以来我自身的经验,我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类,而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同,但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外,更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪,或许没有特别多的专业技巧,但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始,探讨一下学校的礼仪工作吧。
(一)、着装。
一般来说,一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的,当然如果是大型活动也会根据工作分工不同,有不同的着装。以我们学校为例,我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中,而套装更多的用在一些正式的场合,如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点:
1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里,套装上衣要扣好所有的扣子,套装兜里不放过多的东西,衣领要完全翻好。如有领结,则需把领结系紧、放正。
2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式,而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜,切不可露出袜子的边缘。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一,搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高,过高的鞋跟可能不便于走路,要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨,更不要选择露脚趾的鞋子。
4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰,如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要,可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮,但都不要夸张,不能让配饰成为整个着装的焦点。
5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导,学校会要求礼仪小姐佩戴绶带,而绶带通常在一面写有学校的名字,因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。
6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛,在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜,如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。
(二)、妆容。
1、化妆。在礼仪工作中,礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致,切不可过于夸张,眼线也不能过于浓密,一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。
2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好,留海要梳理整齐,不能遮住眼睛,也不能在工作的时候总是掉下来,影响美观。
3、指甲。有时大家很不注意指甲,俗话说手是女人的第二张脸,因此指甲不能过长,要修剪整齐,同时不能涂颜色,不能做奇异的造型。
(一)、站姿。
礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽,这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。
站立的基本要点:脚成丁字步,挺胸、抬头,双腿绷直、双膝夹紧。
此时双手放在小腹前方,右手在左手上,双手拇指放在内侧。双臂放松,切不可僵直紧绷,也不可端肩。
站立时还要特别注意,身体始终处于一种紧绷的状态,不能放松,更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。
(二)、行走。
礼仪小姐走路不能随意甩手,步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中,同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路),整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是,走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声,因此走路要轻,但不能因为走路轻就脚尖先着地,走出怪态。
(三)、手势。
1、站姿的手势。见站姿部分。
2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的,那么要伸出右手,手臂弯曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。
(四)笑容。
我们可能不需要标准的微笑,我们更需要的是发自内心的微笑,而且始终保持。
(一)、迎宾与引领。
几乎所有的活动,都有迎宾这一项,迎宾的位置一般在大门的两侧,但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候,若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求,面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过,进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语,出场时也应面带微笑送走来宾。
当嘉宾通过大门进入会场后,若需要礼仪引导入座的,礼仪应走在嘉宾的右前方,距离嘉宾不要太远,引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处,而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。
(二)、倒水与送物。
在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水,倒水的时候一定要注意,“茶满欺人”这句古话,茶水只能倒七分满。倒水时,切不可用手摸杯口。另外,倒水时应从领导后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边,杯把向右。
若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上,那么礼仪必须从领导座位后面送过去。
另外要注意的是,接送东西的时候必须使用双手。
(三)、颁奖。
一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是,双手拖住奖状下方,拇指在奖状后面,其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是,右手拖住奖杯底座,左手轻握奖杯柱,奖杯上的字要冲前。
颁奖中,负责抬奖状奖杯的'礼仪,在达到制定位置后,应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪,要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置,在到达指定位置之后问,礼仪应向后方退半步,当奖颁完后,留下一点时间给拍照者,而后就引领嘉宾和获奖者回座。
1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态。
2、要时刻记得随机应变。
3、要听从带队老师或同学的,即便有意见分歧切不可当场吵架。
4大学生礼仪培训策划书活动主题:礼仪培训活动。
礼仪培训方案范文通用篇十六
教师是“人类灵魂的工程师”,教师不仅仅是教授知识的源泉,而且还是传承文明的导师,教书育人的园丁,以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必须遵守的行为准则,是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此,为了提高教师的师德素质,更好的树立教师形象,我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
1、通过礼仪培训,提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2、通过礼仪培训,提高教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3、营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。
20xx年5月27日。
全体教师。
游戏规则:
击鼓传花,听鼓声传花朵,鼓声停,花朵落在谁的手里谁就来表演,如表演时需要搭档,可以自己选择。
表演内容:
(1)有领导要来幼儿园视察,园长让你去大门口接待。你给领导带路,把他引导到园长办公室。
(2)你要参加一个学术讲座,但是当天你是迟到了。讲座已经开始,你要进入会场听讲座。期间,你看到手机震动,家长打电话给你,询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
(3)你请一个朋友吃饭,你们走进餐厅。入座后,服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
游戏规则:当主持人抛出问题后,老师自由抢答。
我问你答内容:
干净:身上无异味,无异物。
整齐:整整齐齐,一丝不苟。
文雅:显得有教养,有文化品位。
美观:符合常规的审美标准,和谐得体,自然朴实。
(2)教师行为举止。
a、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范。
(a)体态挺拔,站立自然,两手自然下垂,面带微笑。
(b)走姿稳健轻快,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿。
(c)交谈姿势以坐姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取下蹲、对坐等方式,尽量与交谈方保持相应的高度。
(d)坐姿:面对幼儿端坐,双腿并拢,双手自然摆放。(忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长)。
b、日常办公。
(a)遵守时间——按时上下班,有事请假,带班不离岗。
(b)学习开会——准时到会,专心聆听,认真做笔记,真诚交流,手机静音。(忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等)。
(c)使用物品——轻拿轻放,节约水电。
(d)生活用餐——文明用餐,离开时主动清理桌面。(忌挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论)。
a、不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b、不强词夺理,讲粗话、脏话,不恶意伤人。
c、不中途打断学生发言,不讽刺挖苦学生,不回绝学生的问题。
a、见面礼仪。
b、交谈礼仪。
c、接电话礼仪。
d、接待来访礼仪。
游戏规则:
设计三种情景,并事先安排老师表演情景,由下面的老师通过抢答的'方式来评论。
评头论足内容:
(2)教师课堂上的行为举止。
(3)教师语言。
礼仪培训方案范文通用篇十七
茶艺礼仪,主要体现在泡茶者的容貌、姿态、风度礼节等细节上。
1、鞠躬礼。
鞠躬礼通常用在茶艺人员迎宾、茶艺表演及送客的时候,鞠躬礼分为站式、坐式和跪式。行礼的时候,站式双手要自然下垂,微弯,坐式和跪式需将双手放在双膝前面。
2、伸手礼。
伸手礼是茶事活动中常见的礼节,主要用于介绍茶具、茶叶、赏茶和请客人传递茶杯等。行伸手礼的'时候,手指要织染并拢,大拇指往内靠,右手由胸前自然向右前伸,手心向上,同时讲:请、请观赏、谢谢等。
3、寓意礼。
放置茶壶的时候,壶嘴不能整对着客人,否则表示请客人离开。泡茶最常用的方法为:凤凰三点头,即手提水壶高冲低斟反复三次,寓意是向客人三鞠躬表示欢迎。
4、叩手礼。
叩手礼意指手指轻轻叩击茶桌来行礼,单指叩击茶桌两三下,表示谢谢你的寓意。有的地方,前辈给晚辈倒茶时,晚辈必须双手指叩击茶桌以示谢谢。
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