2023年培训机构电话回访话术范文范本(精选9篇)

总结是一个回首过去、展望未来的过程，可以帮助我们更好地成长和发展。评价自己的收获和不足，提出改进和发展的方向。可以查阅的写作经典案例。

培训机构电话回访话术范文范本篇一

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

一、 回访流程：

工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）——自我介绍、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别 在回访前回访客服人员要充分做好准备：回访中顾客可能提到的问题如：a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比xx贵? 等诸如此类的问题，做回访前一定做好相应的准备，如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知，如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。如：“你问的病症，我不太了解，我们公司有专业医师可以解决您的问题;您看是否可以定一下什么时间您方便，我会预约我们医师对您进行电话回访。”

二、 电话回访合理时间：

上午：10：00—11：30 下午：15：00—17：30

三、回访话术内容：

1、新会员维护话语话术

（小礼品一份）给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！先生（小姐）再见！

2、vip 顾客电话定期回访话术：

小姐（先生/阿姨/叔叔），我是xx药房xx店的健康顾问xxx，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等） ，您对我们还有什么意见或者建议？可以督促我们更好的为您服务。祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是，再见！

3、会员生日

您好！请问是**阿姨（叔叔、女士、先生）吗？

我是xx店的健康顾问xxx。

本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！

作为xx的生日会员，您在生日当天购买商品可以享受金卡待遇（*折），非常优惠，同时我们还会免费送您小礼品一份。

所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息，今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，再见！（等对方先挂电话，再挂电话）

4、流失会员

您好，请问你是 xx阿姨（叔叔、女士、先生）吗 ?我是xxx店的健康顾问xxx，很长时间没见您了，最近身体好吗？您对我们有哪些不满意的地方请您提出来，以便我们更好的为大家服务。您说的我们会及时改进，为了感谢您，公司特赠送一张 5 元的抵用券（小礼品一份）给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！先生（小姐）再见！

5、抵用券赠送短信内容：

感谢您日前来到xx药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用 5 元（蓝标签除外，短信转发无效）xx店，咨询电话：

6.会员生日短信内容：

亲爱的xx会员，生日快乐！冬去春来，xx药房将一如既往关心您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份（短信转发无效）xx药房xx店。咨询电话：

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好 ，感谢您对我们活动的支持。

好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

培训机构电话回访话术范文范本篇二

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是xx先生吗？”

等问候语，然后做自我介绍：“xx先生，我是xx的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对房地产的.的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”

讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

如：“还是见面聊吧！“。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝的电话营销话术：

（1）“不行，那时我会不在。

（3）“我很忙，没有时间。

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。

您看是（明天）或（后天）比较合适。

应对话术：先生，您太客气了。

请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

培训机构电话回访话术范文范本篇三

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。

3、提醒：为了更好地爱护您的'车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

开头语：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：

同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：

b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语：（任选其一）

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！

4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

培训机构电话回访话术范文范本篇四

(1) 严肃。正式地：欢迎你今天来到我公司面试，请你来是希望通过交谈，增进对你的直接了解，我会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对于我们的问题，希望你能认真实事求是的回答。你所谈的个人信息，我们回替你保密。好现在我们开始。

(2) 寒暄式的：你怎么过来的？这里还好找吧？

2． 观察和倾听 衣着整齐度、精神面貌、行坐立动作口头禅 、礼貌用语 

3． 对口头表达能力的判断（注意语言逻辑性，用词修饰度，口头禅，语速，吃苦耐劳程度，亲情，感情等）

（1） 请你先用3-5 分钟介绍一下自己。（基本情况，主要经历） 

（2） 你先说说你最近服务的这家公司的基本情况。（规模，产品，市场）

（3） 请谈谈你的家庭成员和家庭情况 

（4） 你目前的工作主要有哪些内容？主要顾客有哪些？

（5） 请介绍一下你的工作经历。 

（6） 你是刚毕业的`学生，能介绍一下你在学校的情况吗？

（7） 你在学校最喜欢和最不喜欢的老师和同学是谁？为什么？ 

（8） 你上一次回老家看望父母是什么时候？ 

4． 对灵活应变能力的判断（也涉及工作态度） 

（1） 为什么你要离开上一家公司？（答案可能是待遇可能是成长空间也可能是其他，待回答完毕继续提问） 你和你的主管和上司有没有针对这些问题沟通过？（如果没有，问其原因，如果有，问 其过程和结果）

5． 兴趣爱好的判断（知识广博度） 

（1） 你有哪些兴趣爱好？有没有比较拿手的？ 

（2） 你在校时对哪一门课程最感兴趣？问---谈谈你对兴趣专业的相关看法。

（3） 就你个人的理解说说你对我们公司所处行业（保健品行业）的前景和生存途径。 

（4） 你目前还在学习深造吗？你近期有这样的打算吗？

6．情绪控制力的判断（压力承受力） 

（1）我们的工作生活历程并不是一帆风顺的，谈谈你的生活和求学经历中出现的挫折和低潮期，你是如何克服的？ （如果回答无此经历，问---你的生活是不是过于顺畅了？成长中往往伴随着失败，你觉得自己的成长来自哪个方面？）

（2）谈谈你最有成就感的一件事，并说说给你的启示。 

（3）你有没有过失业和暂时待业的经历？谈谈那时的生活态度和心情状态。 

（4）你的领导布置了一项你从未接触过的任务，你准备如何去完成？

7．上进心和自信心的判断 

（1）谈谈你对成功的看法 

（2）你认为自己能胜任这份工作吗？竟聘这份工作你有什么优势？ 

（3）说说你未来3—5 年的职业规划。 

（4）你如何看待在学校学习和在工作中学习的区别？ 

（5）你怎样看待游戏中的输赢？ 

培训机构电话回访话术范文范本篇五

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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培训机构电话回访话术范文范本篇六

第一次上课的回访。

a：您孩子今天是第一次在我们学校上课，感觉怎么样呢？还适应吗？（老师怎么样，教学模式能接收吗）

a:分析学生在校学习的情况，老师的感觉，尽量报喜

a:让家长提要求，帮助家长分析已提要求，并表态，解决。

最后结束语：谢谢您对我们学校的信任与支持，打扰了，祝你周末愉快，我们经常保持联络，交流孩子的学习情况。

定期回访电话

b:好----表扬孩子，进步很大

b:不好---那把试卷拿到学校，让老师帮他分析一下，哪里出了问题。

2、a:最近孩子在家的学习情况怎么样呢？

(老师要给些建议，分析此阶段的孩子的心理，建议家长多沟通)

3、a:介绍下孩子在戴氏学习的`情况（有选择性的说）

4、a:总结、分析、（提几条建议，以及表示孩子学习是有潜力的）

ps: 1、老师需要注意，随时记录家长的要求，态度平和，调节问题，矛盾。记录完要一一解决。

2、转介绍，（抓住时机和场合）

3、在分析情况的时候要细致。

4、提出缺点时要委婉。

一）目的主要是家长降低期望值！

学管：“xx妈妈，马上期末考试了，期末考试时一学期的综合，有的学校还有附加题（先搞清楚哪些学校有附加题），对孩子的要求比较高，这段时间孩子还是有些改变和进步的，但孩子在平时的学习中还是有很多不足的，基础比较薄弱，到时考试肯定会有压力的！如果不是很好，家长还是要多鼓励孩子，把试卷带过来给老师做分析的！不能打击孩子的信心！尤其是孩子拿回试卷的那一刻，要跟孩子说“下一次你一定可以的”。

如果是初三毕业班，主要强调的是初三上学期的期末考试时整个初三上下2册的内容，综合性非常强，难度系数很高!孩子来不及复习就考试了!一个学期，学完2册的内容，很多孩子失误多，对孩子的挑战非常大，成绩会波动很大，考不好的太多了！孩子本身的压力已经比较大，在加上家长的要求和压力，有些孩子心态不好的孩子就会彻底失去信心，不管成绩如何还是要先鼓励孩子，不能给孩子过大压力，到时过来，我们会帮孩子做试卷分析，假期还有时间的！ 在寒假里我们会更加严格的抓孩子的学习，寒假我们还有专门的教材给孩子复习！

二）老师扩科话术

学管：“xx妈妈，孩子目前在星火学习的是数学，不知道孩子的语文和英语两个学科目前学习成绩如何？在班级排名怎么样？我看孩子平时在这边写作业的时候，英语方面的问题蛮多的！老是问老师！“xx妈妈，考试都是看总分的，如果只是补单科，进步还是非常有限的。马上月底就要期末考试了，现在对于孩子来说太关键了。妈妈可以让孩子把语文和英语最近的考试卷带过来，我跟学管老师说好安排给孩子做一个学科分析，给孩子做做复习”。

！ 初三的学生重点强调时间不多了

这是标准版本的话术，不要每个人都一模一样！主要是表达这些意思就可以了！

培训机构电话回访话术范文范本篇七

示例一：

客户：已经卖了

经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？

客户：没有了

经纪人：那不打扰您了，有什么需求给我电话，再见！

示例二：

客户：还没卖

经纪人：最近有看房的客户吗？有没有意向客户？

客户：没有或是有

经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，在街边也派了很多宣传单，但想看的还是客户不多，联系过得客户听到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。

客户：行，价格问题回头再说吧。

经纪人：您的房子急于出售吗？

经纪人：有可能的话价格上还能再议吗？您大概能降多少？

经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。

经纪人还可以与房东沟通一下话题：

1、关于新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业主分析如何更好的将房子卖出去。

3、聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。

示例一：

客户：我现在很忙！

经纪人：用不了多长时间的，我最多占用您五分钟的时间，可以吗？

客户：我现在真的没有时间！

好的，那我把房子的具体情况发给您，有空您先了解一下，过会我再给您打电话。

示例二：

客户：什么房子？

经纪人：1、简明扼要的将房子的优点介绍清楚，一定要突出房子的优势

3、今天天气不错，很适合看房子，您看下午有时间看吗？

一、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的'差距。

二、面带微笑服务

我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

培训机构电话回访话术范文范本篇八

5、我们公司的地址是在东莞市厚街镇厚街大道西22号b 后栋合益大厦4f（厚街竹溪中学旁），（了解求职者目前所在的地方，最好告诉她怎么乘车）你可以乘坐xx路公交车到达，面试时间为****（您们定好的时间），请准时参加。如果有其他的事情，请提前打这个电话和我们沟通，或者拨打我的手机号码（手机号您可以记一下），如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。(注意：面试时间 公司地址以及乘车路线最好可以邮件或者短信的方式发给求职者，不仅表示公司的正规和重视，而且增强求职者面试的意识）

6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？

7、最近天气比较冷，出门请注意保暖（或者说路上注意安全），我们明天上午*点见，祝您面试成功！

备注：如果求职者比较不错，但是在规定的时间没有过来面试，公司应及时做个回访，了解具体的情况，可以的话，另改约时间面试，争取到合适的人才。

二、招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。

1、一般我们建议都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、使用渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。

4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的.话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和-谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。

8、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。

培训机构电话回访话术范文范本篇九

回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;

2:在第一次回访之后的一个星期之后；

3：使用产品后的一个月（28天）左右

第一次回访的话术：

亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：

亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了yy 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照yy家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！

第三次的回访的话术：

日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进yy 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！

备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:

1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，

忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；

2、

题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；

顾客购买一周后做顾客电话回访

顾客：恩，怎么啦？

导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？

顾客：还行吧，挺好的。

导购：是吗？姐，那您一定要按照咱们教的调拨手法去穿。

顾客：恩，好的。

导购: 那您一定要注意洗涤方法，这样文胸保持的时间就会更长

顾客：恩，好的

导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！

套文胸对吗？

顾客：恩，是的。怎么啦？

导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？

顾客：哦，我就没穿。

导购：姐，您为啥不穿呢？

顾客：我舍不得，我想过年再穿｛我还有旧的没穿坏呢，过几天再穿｝

导购：哦，姐是这样的，像咱们调整型内衣。早一天穿的话它就会调整的更快一些，所以我建议您要早点穿。

顾客：恩，好的。

导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！

顾客：恩，是的。怎么啦？

导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？

顾客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我难受｝。

导购：恩，是吗？您是觉得腋下有点卡，是吧？

顾客：恩

顾客：哦，是这样的啊！我知道了。

导购：姐，您一定要坚持穿。要是您有时间的话到店里一趟，我帮您看看是怎么回事，

好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！