最新客户关系评估报告范文(汇总11篇)

在工作和学习中，我们经常需要撰写报告来展示我们的观点和研究成果。报告应该注重信息的层次性，逐层展开，不跳跃性地表达思想。以下是小编为大家收集的报告范文，仅供参考，希望能给大家提供一些启示和帮助。在阅读这些范文的过程中，我们可以学习到一些写作技巧和方法，以提升我们自己的报告水平。让我们一起来看看吧。

客户关系评估报告篇一

尊敬的刘云水总经理：

非常感谢贵公司对我的信任，使我有幸能成为负责贵公司申请建立iso9001：2008版质量管理体系的咨询老师。按照咨询工作的程序，我在今年4月7日对咱公司进行了企业评估工作。同时在公司领导的大力协助下，使我顺利地完成现场调查访问和了解的简单评估工作。先就贯彻实施iso9001：2008质量管理体系要求标准，以及公司现状，提出如下报告，清查阅：

通过一天的评估，发现贵公司有许多优秀的地方：

1.公司领导层质量管理的意识很强，很早就对企业在质量管理管理方面做了大量工作，并且取得了一定成效，而且这次又积极主动提出iso9001：2008质量管理体系认证，以不断提高公司规范管理的水平和形象。

2.公司经过多年管理经营，已经形成了公司品牌，并在自行车行业享有很好的知名度。公司目前经营业务主要是自行车的组装销售。销售服务较好，得到了广大顾客好评。

3.公司现有一批精干的管理技术人员和职工队伍，并且吸收了一些有知识学历的大学生，为深入贯彻质量管理体系奠定了基础。

4.目前公司市场前景比较好，生产所需设备和工作生产的环境，基本能够满足产品生产的需要和顾客对产品生产的要求。

5.在生产和经营管理过程中，公司已制定了质量管理各项制度，建立了相关职能部门和部分相应管理的程序，对保证产品质量起了一定作用。

但是按照iso9001：2008新版标准，结合公司目前的实际，贵公司还存在一些不足之处，有待于在这次改版建立和实施标准中进一步完善和改进。主要是：

1.符合新标准要求的体系文件还需重新建立；

2.组织机构比较细，但在符合和适应体系实施上还有待于调整；

3.各职能部门对体系实施应负有的职责还需进一步明确；

4.通过走访了解部分员工对质量管理体系新标准认识还不太明确。

5.产品工艺的规范管理文件还要结合实际重新收集建立；

6.各职能部门和各生产工序在衔接点上还要进一步确认；

7.管理和生产过程的记录还够不齐全和有效。

综上所述，只要贵公司与咨询老师密切合作，共同努力，发展优势，克服不足，并按照新版标准要求，结合贵公司具体实际，对建立和实施新版质量管理体系，对进一步提高公司规范管理水平和更好地优质为顾客服务，就一定会顺利通过新版质量管理体系标准认证并取得证书，就一定会实现企业规范管理迈上一个新的台阶。

咨询师吴金海。

2011年4月7日。

客户关系评估报告篇二

我于20xx年7月加入xx集团股份有限公司，在近一年半的工作中我热衷本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的肯定。通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，使我认识到一名合格技术员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的工作总结及自我鉴定：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须先树立自己的工作思维。作为一名非党员，我积极要求加入党组织，于20xx年8月上交了入党申请书，现已是一名入党积极分子。日常工作中我严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。同时积极主动的了解国家大事，认真学习党的各项新方针、新政策，不断的提升自己的党性修养，与党保持一致;作为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中，与公司保持一致。

二、求知若渴，虚心向学。

作为20xx届的一名新员工，只有不断提升自己的知识水平和技术水平，才。

能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，虚心向师傅和其他同事请教。日常工作中上午在作业区进行软件工作，下午扎入现场对设备多看多问，不断增加自己的现场经验。同时认真的学习公司的各类文件，对管理体制和规范有了一定的了解，在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。

三、努力工作，认真完成各项工作任务。

我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。

设备故障抢修时，无论何时都能够做到第一时间赶到现场跟班作业，并提出自己的方案参与抢修，保证设备尽快正常运行。在20xx年2月我被作业区内聘为现场专业工程师，我紧跟公司的步伐，加强理论知识方面的学习，努力做到认识上有新提高、运用上有新收获，达到理论能指导实践、促进工作、提高工作水平的目的，不断的提高自己的技术水平来指导自己的工作。

通过课堂上的理论学习总结，结合工作中的实际问题对《120t转炉9.1米平台作业指导书》进行了修改，同时验证已编写的作业标准对已不适用的作业标准进行修订，并且每月新编2篇作业标准来完善标准化作业。通过在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。

四、工作中发扬团队合作精神，克服了工作中一个又一个的难题。

而较圆满完成维护部的各项工作任务。20xx年第一季度在作业区同仁及领导的大力支持下，由我带头顺利的完成了《合金下料中位料仓电液推杆翻板阀卡料解决方案》的qc资料发布，解决了公司3座120吨转炉9.1米平台合金下料中位料仓电液推杆翻板阀的卡料问题。此次设计方案为公司每年节省约21万元。

并且通过此次活动增强了同事之间的凝聚力，提高了参与方案设计人员分析问题的能力，并且充分调动了人员的积极性，利用已有的技术力量，为企业挖潜增效。

20xx年第四季度在次召集作业区同事成立qc小组，对120吨3座转炉的合金下料溜槽进行改善，计划12月中旬发布《合金系统下料溜槽增加使用寿命方案》的qc资料。

总结在一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的进步。当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。同时在日后工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，不断在现场检查、监督中随时发现问题，解决问题，使自己的现场综合处理能力不断的得到锻炼和提高。

客户关系评估报告篇三

专业自评报告撰写格式（供参考）。

第一项：封面。

1．标题为学院专业剖析自评报告。

2．落款宁波城市职业技术学院、日期

第二项：正文文字。

1．要求统一设置a4页面（页边距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。

2.大标题统一用三号黑体，正文设置小四号宋体。

第三项：专业剖析自评报告正文的目录。

按报告内容定。

第四项：专业部析自评报告正文框架。

第一部分专业基本情况。

一、专业概况。

（一）专业沿革。

（二）专业背景。

（三）人才培养情况。

二、专业现状。

（一）规模。

（二）人才培养模式。

（三）教学团队。

（四）校内外实验实训基地建设。

（五）课程教材建设。

（六）教学管理。

（七）人才培养质量。

（八）社会服务。

三、专业定位和培养目标。

（一）专业定位。

（二）毕业生职业面向。

（三）培养目标。

（四）培养规格。

第二部分专业建设的主要举措与成效。

一、校企合作、工学结合人才培养模式改革。

二、课程建设。

（一）教学内容和课程体系改革建设（3.1）。

（二）教学方法和手段改革（3.2）。

（三）主讲教师（3.3）。

（四）教学资料（3.4）。

三、实践教学。

（一）实践教学课程体系设计与建设（4.2）。

（二）顶岗实习（4.1）。

（三）实践教学条件（4.4）。

（四）实践教学管理（4.3）。

（五）双证书获取（4.5）。

四、双师结构专业教学团队建设（2）。

五、教学管理（6）。

六、招生与就业（7.1、7.2）。

七、社会服务（7.3）。

第三部分专业特色与创新。

专业特色与创新的内容。

第四部分存在的主要问题及整改思路。

内容根据实际情况确定。

注:括弧内的数字为指标体系中主要评估指标或关键评估要素中的序号.

客户关系评估报告篇四

如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为外贸公司能否获取成功的关键。xx生物科技有限公司作为一家外贸公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，xx公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。本研究从xx公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是xx公司取得市场优势的关键所在。在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合xx公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“顾客至上，锐意进取”的战略目标，通过制定公司文化重塑、客户导向、管理改革等经营决策策略，搭建包含全面质量管理、客户满意调查、客户抱怨处理的客户服务平台。

二、理论上和实践上的意义及可行性论述。

本文主要介绍了客户关系管理、客户识别的`相关定义及其国内外客户关系管理研究现状，并结合我实习的单位厦门xx生物科技有限公司的客户关系管理进行分析，充分利用客户识别分类、客户满意的重要性，提出今后企业应如何改进客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争优势，以达到企业赢利和可持续发展的目的。

本文对厦门xx公司crm所提供的改进策略分析，是在理论跟实践相结合的基础上提出的建议，因此具有一定的可实施性，但是可能由于目前的公司环境、社会环境等因素的局限性，可能存在投入产出不符合预期估计的这种可能。但是相信只要能够正视将客户关系管理的理念深刻灌入员工心中，并合理地推行客户资料管理，定能给企业带来效益。

论文撰写过程中拟采取的方法和手段。

本文主要采取访问法、现场观察法以及二手资料收集方法。首先分析了研究的背景意义;其次对客户关系管理背景及现状进行分析;然后分析商务发展现状和客户关系管理发展情况。在前人研究的基础上，再结合自己实习的公司厦门xx生物科技有限公司的客户关系管理运用情况，最后对其移动客户关系管理的实施提出建议。

手段：

1.通过学校图书馆和网络数据库资源来收集相关资料，研究国内外客户关系管理的理论研究情况以及国内相关企业的实际应用情况进行分析。

2.通过毕业实习，对实习单位进行相关调查，了解厦门xx生物科技有限公司客户关系管理现状以及存在的问题。

3.结合国内外对客户关系管理的理论及研究现状，针对企业实际情况，对其目前的客户关系管理提出探讨。

四、写作提纲。

1绪论。

1.1诊断对象基本情况。

1.2诊断课题。

1.3研究目的。

1.4研究的条件与局限性。

1.5研究的方法。

2诊断体系设计与执行。

2.1同类诊断研究。

2.2本研究的诊断体系。

2.3本研究诊断中使用的营销理论与方法。

2.4研究数据的收集。

3诊断结果分析。

3.1诊断的基本判断。

3.2xx公司存在的问题。

4解决问题的对策建议。

4.1问题与对策匹配体系。

4.2对策建议。

五、计划进度及其内容。

1.20xx年x月，与指导老师探讨确定选题方向。

2.20xx年x月，下达任务书、完成论文开题报告。

3.20xx年x月至20xx年x月，收集资料，形成写作提纲。

4.20xx年x月，完成理论综述部分撰写。

5.20xx年x月中下旬，结合实际企业完成实际应用部分撰写。

6.20xx年x月，对论文进行修改直至最终定稿。

7.20xx年x月下旬，完成论文格式修改。

8.20xx年x月，提交论文并参加答辩。

客户关系评估报告篇五

三、评估的目的:二手转让。

四、价值类型:市场价值。

五、评估基准日:20xx年9月30日。

六、评估方法:市场法、成本法。

七、评估结论:经评估，朱玉的电脑价值，于评估基准日20xx年月9月30日的评估价值为人民币3081元。

本评估报告有效期为一年，即有效期从资产评估基准日20xx年9月30日至20xx年9月30日止。本评估报告应当在载明的有效期内使用。

八、评估报告提出日:20xx年6月20日。

20xx年6月20日。

评估机构法定代表人:。

评估师声明:。

1、评估报告陈述的事项都是真实和正确的。

2、对评估所依据的信息来源进行了验证，并确信其是可靠和适当的。

3、评估报告的分析和结论是在恪守独立、客观和公正原则的基础上形成的，评估报告的分析和判断、结论仅受评估报告所阐述的假设和限定条件的限制，评估师的专业分析、判断和结论是公正的，无偏见的。

4、对于评估报告中所评估的资产，评估师不拥有现存的或将来的利益。评估报告涉及的各方，不涉及任何评估师个人的利益。

5、对于评估报告中所评估的资产和评估工作中涉及各方，评估师不存在任何偏见。

6、评估师对于评估报告中所评估的资产亲自进行了现场清查、核实与勘察。

7、无人对本评估报告的签署者提供重要的专业帮助。

8、评估报告只能用于载明的评估目的，评估报告使用者应关注评估报告特别事项和使用限制，因使用不当造成的后果与签字注册评估师及其所在评估机构无关。

正文。

xx:。

上海xx资产评估有限公司于20xx年6月10日接受您的委托，根据有关法律、法规及资产评估相关准则规定、规范，本着客观、公正、公平、科学、独立的原则，采用市场法和成本法，按照必要的评估程序，对您的电脑戴尔inspironxxrse7520进行了市场价值的评估工作。现将资产评估情况及评估结果报告如下:。

1、委托方、产权持有者和其他评估报告使用者。

1.委托方:朱玉。

2.产权持有者:朱玉。

3.使用者:除委托方外，国家法律、法规明确的为实现与本次评估目的相关经济行为而需要使用本评估报告的相关当事方。

2、评估目的。

依据委托人的要求，委托人打算对其持有的戴尔电脑inspironxxrse7520进行二手转让，现对委托人的电脑进行资产的评估给委托人转让资产提供依据。

3、评估对象及范围。

本次资产评估的对象为朱玉的个人电脑，戴尔inspironxxrse7520。

客户关系评估报告篇六

二、评估对象:本次资产评估对象为张xx的个人电脑。宏基e1-471g。

三、评估的目的：二手转让。

四、价值类型：市场价值。

五、评估基准日：20xx年10月31日。

六、评估方法：市场法、成本法。

七、评估结论：经评估，张xx的电脑价值，于评估基准日20xx年10月1日的评估价值为人民币2722元。

本评估报告有效期为一年，即有效期从资产评估基准日20xx年10月31日至20xx年10月30日止。本评估报告应当在载明的有效期内使用。

八、评估报告提出日：20xx年11月4日。

20xx年11月4日。

评估机构法定代表人：

正文。

张xx：

tt资产评估有限公司接受您的委托，根据有关法律、法规及资产评估准则、规范，本着独立、客观、公正、科学的原则，采用市场法和成本法，按照必要的评估程序，对您的电脑进行了评估工作。现将资产评估情况及评估结果报告如下：

一、委托方及其使用者。

1.委托方：张xx。

2.使用者：除委托方外，国家法律、法规明确的为实现与本次评估目的相关经济行为而需要使用本评估报告的相关当事方。

二、评估目的。

本次评估目的是为了二手转卖。

三、评估对象。

本次评估对象为张xx的个人电脑，

设备概述：其电脑为宏基e1-471g，购买价3300元，购入日期为9月1号，性能可靠，运算速度一般，工作正常，保养较好。预计使用6年，现已使用1年零2个月。实拍照片如下：

四、价值类型及其定义。

市场价值是指自愿买方和自愿卖方在各自理性行事且未受任何强迫的情况下，评估对象在评估基准日进行正常公平交易的价值估计数额。因此，本次评估采用的价值类型为市场价值。

五、评估基准日。

资产评估的时间基准为20xx年10月31号。

六、评估依据。

该资产的取价依据为购买时所开具的发票。

七、评估方法。

1.成本法。

其电脑购买价为3300元，

成新率为:。

(72-xx)/72=80.5%。

评估价值：3300*0.805=2656.5。

3.市场法：

个别因素：

评估对象参照物a参照物b参照物c。

规格型号宏基e1-471g宏基e1-471g宏基v5-471g宏基e1-471g。

110.891。

制造厂家a场a场a场a场。

1111。

役龄5555。

1111。

附件齐全齐全齐全齐全。

1111。

比较系数110.891。

市场因素的比较：

根据评估对象和参照物的市场交易状况、交易动机及背景、交易数量等因素均相同，调整系数为1.

时间因素：

参照物的交易时间。

评估对象参照物a参照物b参照物c。

交易时间当前九个月前一年前半年前。

时间调整因素10.880.830.9。

计算评估值：

参照物a参照物b参照物c。

交易价格310037003000。

比较因素调整系数0.880.740.9。

调整后价格272727382700。

则该电脑评估值为：(2727+2738+2700)/3=2722。

八、评估程序实施过程和情况。

首先，咨询被评估物品购买价，了解电脑的基本情况;然后估计其重置成本和成新率，找可比实例。

九、评估结论。

按成本法计算出电脑的价值为2656.7元，用市场法求出来的价值为2722元，该电脑型号已被淘汰，重置成本估计不准确，因而成本法估计出来的值不精准，市场法采用了3个可比实例，比成本法具有可信度，因而此次应采用市场法下的评估结果，则该电脑的评估价值为2722元。

本报告提出日期为20xx年11月4日。

客户关系评估报告篇七

按成本法计算出电脑的价值为2981元，用市场法求出来的价值为3081元，该电脑型号已被淘汰，重置成本估计不准确，因而成本法估计出来的值不精准，市场法采用了3个可比实例，比成本法具有可信度，因而此次应采用市场法下的评估结果，则该电脑的评估价值为3081元。

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客户关系评估报告篇八

（邛崃市夹关燕红猕猴桃种植专业合作社）。

邛崃市残疾人联合会：

邛崃市夹关燕红猕猴桃种植专业合作社经营四年多来，各方面工作顺利开展，猕猴桃种植基地逐步壮大，关于近几年合作社工作开展情况，自我评估报告如下：

一、基地建设基本情况。

邛崃市夹关燕红猕猴桃种植专业合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韩忠其，注册资金150万元。基地共计带动种植猕猴桃2000亩，本村投产面积800亩，重点集中在韩坪村9个村民小组，其中带动本村残疾人户数20户。

二、经营管理模式。

合作社针对残疾人发展增收主要是带动扶持，具体体现在带动残疾人及其家属发展种植猕猴桃，提供种植管理技术、低价销售猕猴桃种植所需的生产资料和引进收购商提供销售渠道以及组织开展日常种植技术培训。合作社经营模式主要是带动群众自行种植。

三、资金使用和管理。

合作社共计带动农户入社200余户，成立当初，合作社由股份成员出资建立，入社成员出基本入社费用，每户100至200元，主要用于引进种苗和前期种植技术培训。合作社主要经营风险由入股股东承担，入社成员不承担风险因素。

四、市场风险因素。

水果行业产能过剩现象是我国目前影响和制约水果种植风险的主要因素，猕猴桃产业也是中国十大水果产业之一，要杜绝种植风险，除开自然因素影响外，种植高品质无公害水果是当下避开种植风险的主要工作，合作社带动种植户按标准按要求种植管理，并按规定使用农药，是提高猕猴桃质量的关键，基地在带动残疾人致富工作上，首先给予残疾人及残疾人家庭更急优惠的价格提供日常生产资料，专门开展针对残疾人猕猴桃种植的相关技术培训，合作社优先给予残疾人种植基地专门的技术人员现场指导，第一时间解决残疾人及其家庭的相关诉求。

五、存在的问题和不足。

基地目前主要存在的问题是销售渠道起伏较大，电商平台销售部分种植户不太认可，加上资金缺陷，严重影响基地发展，此次申报基地扶贫政策，目的在于加大合作社办公投入，引进专业的技术人才团队，促进销售渠道稳定化，基地发展壮大了，农户也就增收了，这也是我们基地带动残疾人发展猕猴桃种植的最终目的。

邛崃市夹关燕红猕猴桃种植专业合作社。

2018年7月10日。

客户关系评估报告篇九

四、价值类型:市场价值。

五、评估基准日:9月30日。

六、评估方法:市场法、成本法。

七、评估结论:经评估，朱玉的电脑价值，于评估基准日20月9月30日的评估价值为人民币3081元。

本评估报告有效期为一年，即有效期从资产评估基准日年9月30日至9月30日止。本评估报告应当在载明的有效期内使用。

八、评估报告提出日:2016年6月20日。

2016年6月20日。

评估机构法定代表人:。

评估师声明:。

1、评估报告陈述的事项都是真实和正确的。

2、对评估所依据的信息来源进行了验证，并确信其是可靠和适当的。

3、评估报告的分析和结论是在恪守独立、客观和公正原则的基础上形成的，评估报告的分析和判断、结论仅受评估报告所阐述的假设和限定条件的限制，评估师的专业分析、判断和结论是公正的，无偏见的。

4、对于评估报告中所评估的资产，评估师不拥有现存的或将来的利益。评估报告涉及的各方，不涉及任何评估师个人的利益。

5、对于评估报告中所评估的资产和评估工作中涉及各方，评估师不存在任何偏见。

6、评估师对于评估报告中所评估的资产亲自进行了现场清查、核实与勘察。

7、无人对本评估报告的签署者提供重要的专业帮助。

8、评估报告只能用于载明的评估目的，评估报告使用者应关注评估报告特别事项和使用限制，因使用不当造成的后果与签字注册评估师及其所在评估机构无关。

客户关系评估报告篇十

以我的电脑为评估对象，对它进行市场价值评估，运用市场法，对我的电脑进行了评估工作，现将资产评估情况摘要报告如下：

一、评估目的：了解我的电脑现在的市场价值。

二、评估对象和评估范围：我的电脑。

三、价值类型：市场价值。

四、评估基准日：4月20日。

五、评估方法：市场法。

六、评估结论：

七、报告提出日期：204月27日

重要提示。

以上内容摘自资产评估报告，欲了解本评估项目的全面情况，应认真阅读资产评估报告全文。

根据有关法律、法规和资产评估准则、资产评估原则，采用市场法，按照必要的评估程序对我的电脑在年4月20日进行了评估工作，现将资产评估情况报告如下：

一、评估目的。

了解我的电脑现在的市场价值。

评估对象：我的电脑。

规格型号：g470。

制造厂家：联想笔记本。

出厂日期：11月17日

投入使用日期：9月

使用年限：4年。

三、价值类型。

根据本次评估目的的相关条件，本报告价值类型选用市场价值。

市场价值是指自愿买方和自愿卖方在各自理性行事且未受任何强迫压制的情况下，对在评估基准日进行正常公平交易中，某项资产应当进行交易的价值估计数额。

本报告所述“评估价值”是指本人根据要评估的。

资产在评估基准日的外部经济环境前提和本报告所载明的特定条件下，为本报告前述所列明之目的而提出的价值意见。

四、评估基准日。

本次资产评估的基准日为2015年4月27日。资产评估基准日是评估结论开始成立的一个特定时日，在形成评估结论过程中所选用的各种作价标准、依据均要在该时点有效，本次评估中的一切取价标准均为评估基准日有效的价格标准。由于委估资产的自身状况及外部经济环境的不断变化，不同的评估基准日，其评估结论是不同的。

五、评估依据。

本次评估主要依据市场法来评估我的电脑的现在的市场价值。

客户关系评估报告篇十一

姓名：熊金学号:25指导老师:张丽霞老师班级:物流1231班。

前言：

越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。crm因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。特别是保险与培训行业，对客户关系的管理尤其重要。美萍crm可帮助企业建立以客户为中心的商业模式，通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求，并在此基础上进行一对一的个性化开发服务，通过该系统，可以为企业提升满意度，从而实现长久增值。

美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(crm管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.软件界面设计简洁,美观,其人性化的软件流程，使普通用户不需培训也能很快掌握软件操作使用方法,上手极易。强大报表与集成查询功能是本软件的最大特色，所有功能在用户需要的使用地方自然体现，不用打开多个窗口重复查询。美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理,销售管理,是您企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。

1、客户信息管理-支持客户信息的来电提示。2、客户服务管理-支持客户邮件、短信群发。3、商品管理：采购进货，采购退货，库存查询。4、crm客户管理-客户积分、兑换功能。5、客户销售管理-销售漏斗分析功能。

6、客户资料管理-支持客户资料批量导入、导出。7、支持用户自行修改报表功能（打印模板设置）。8、支持客户事件提醒。9、支持用户权限分组。

10、crm客户关系管理-对客户资料、商品销售、员工贡献的分析统计功能。11、支持web远程管理。12、数据自动备份。

1、客户往来:对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。

2、客户管理:包括客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理，合同文档管理等。

3、统计分析:包括客户分析，产品销售分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。

4、系统设置:可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置等。

4、美萍客户管理系统营销、销售管理功能分析。

（1）营销活动。

记录公司为了新产品上市、扩大市场份额、解决产品积压库存、参加展销会等举办的市场活动。在系统中选择活动涉及的产品，录入活动相关信息，如成本预算和实际成本等，可以对营销活动的实际收益进行分析。在营销活动中可以选择目标客户、潜在客户，进行邮件群发操作。

（2）客户。

记录有可能购买公司产品的组织或团体。与客户模块类似，可以看到与该潜在客户相关的信息，包括待办事项、往来邮件、拜访记录等，但没有销售订单、发货单等这些信息。一旦潜在客户有购买意向或者还有价值在以后进行销售挖掘，那么就应该将这个“潜在客户转换为客户”。在转换时，可以同时输入销售机会的信息。转换后，潜在客户中不再有该客户的信息，原来在潜在客户中关联的信息也会一同被转换过去。（5）销售机会（商机）。

销售订单是在与客户形成销售协议之后产生的，是销售管理系统实质性功能的第一步，它上接销售合同，并向下传递至销售发货。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。在销售订单中可以记录所需每个产品（服务）的价格、数量、折扣、税额、运费、其它手续费等，销售协议以文档附件的形式与之关联。从销售订单中我们可以查看、创建与之相关的发货单。如果是分批发货，我们还可以创建周期性的发货单，指定发货单的周期、状态、启动日期、结束日期、付款期限等。库存不足的时候会提醒。销售机会、报价、销售订单是一个动态、顺序模式的销售管理功能，可以将每一个销售活动进行细化管理，也可以跳过这些模块而直接进入发货单，通过发货单来反映您的静态销售额。

1、华强crm客户管理系统软件简介。

产品报价：针对客户建立的报价单，详细记录各项产品报价情况，当客户成交后，可在销售开单中将报价中直接引入，避免重复录入数据。

销售订单：详细记录客户订购产品的详细信息，当客户成交后，可在销售开单中将订单直接引入，避免重复录入数据。

销售管理：针对客户建立的销售单，具有新建单据－提交审核－待审核－审核确定整个管理流程，详细记录客户的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单，避免重复录入产品明细，提高工作效率。

（3）、服务管理。

投诉管理：详细记录客户投诉信息，并且可将投诉记录指派给某业务员受理，在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息，然后针对客户投诉作出相应的处理，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度。

服务管理：接到客户投诉后，可在服务管理中建立服务安排记录，安排业务员处理客户投诉，也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员，业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项，并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。

（1）华强crm软件功能简单易用，易于上手操作，但只适合中小企业，且行业不同企业性质不同对crm软件的需求也不相同。

（2）单机版只能单机使用，并不需要与互联网或者其它计算机进行数据交换，具有封闭性，不适用于企业。

（3）系统功能模块设置不合理。文件，并不是通用的文件格式。没有第三方api借口，与其它的erp管理软件（比如itmc系统）不能进行数据连通和交换，也不能保证数据的完整性和有效性。

（4）在电脑操作系统方面，华强crm软件在winxp系统中可以运行，进行数据编辑。但在win7系统中，网络版并不能完好运行。

（1）在安装的过程中，安装程序、步骤比较复杂，而且对操作系统要求过高，有的版本操作系统安装不上。

（2）软件打包时最好设立桌面快捷方式，方便查找及使用，浏览器中打开不能保存，总要输入地址。

(3)权限设置复杂，容易误操作。

（4）输入时序号应该自然增加而不应该以最后输入的案件序号排在前面。

（5）应该加强华强crm客户管理软件专业版在线升级。

三、总结。

通过这两周在老师的指导和学习下，让我了解到了客户关系管理系统crm作为一种软件系统，它与erp软件不一样，在crm软件系统中，以客户作为系统组织的主线，以先进的软件技术实现企业的市场营销(marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。“客户就是上帝”，如果没有客户了，企业将失去其赖以生存的能量，那么企业最终将走向灭亡。所以crm系统就是以客户为中心，以服务为向导，处处体现客户对企业的重要性。同时，这个crm系统平台把企业原来分散的力量和资源集结到一个层面上来，而这个层面就是客户与企业交流所需要面对的唯一平台。这样可以极低的降低客户与企业交流所需要经历的步骤，从而找到了与企业之间的最短的一条直接通道。从而降低了双方的成本，以实现客户和企业价值的最大化。