培训机构电话话术模板范文范本(模板12篇)

想要做出与众不同的创作，我们需要从日常琐事中发现特别之处。在写总结之前，可以和他人交流，听取他们的看法和建议，帮助我们更好地总结自己。下面是一些总结范文的精选，供大家参考和学习。

培训机构电话话术模板范文范本篇一

这时需要做的是快速表明身份，可以以如下的语述开头：“喂，你好，是某某女士/先生吗，这里是某某股份有限公司，我是公司的xx(具体职务和称呼)”。

第二.询问对方是否方便接听电话。

接下来，在自我介绍了以后，需要询问应聘者目前是否有时间接听电话。这一步可以有效的防止在对方不方便接听的情况下，沟通不利的情况。

第三.询问对方目前的基本情况。

在对方确认可以方便沟通的前提下，进入这一步。主要是询问对方目前的一些基本状况，包括是否在职，应聘岗位，期望薪酬，所在区位等(虽然在简历表上应聘者都会有所涉及这些基本信息)，但在电话中的进一步问询有助于更好的与应聘者沟通，加深应聘者对这次应聘的印象。

第四.告知对方面试的时间，地址。

在前面三步之后，进入最后的一个步骤。即和应聘者约定面试的时间和地址，这时最好多提及几次时间和具体方位，有助于在心理层面上加深应聘者对这次面试的重视程度。

培训机构电话话术模板范文范本篇二

我公司在智联上收到您的简历。想约您×月×日××: ××来公司面试，看您方便吗？（如不方便再另外约时间，×日××: ××）

我公司名称是山西偶然物联网科技有限公司，您应聘的职位是×××，请带好相关简历于××××时间准时来我公司面试。

公司地址在太原市南中环200号山西企联大厦西电梯上九层。

如需咨询，请拨打xx与赵娟联系。

那明天准时见，再见!

您好!请问您是×××吗？

这里是山西偶然物联网科技有限公司人力资源部，您在×月×日向我们投递简历应聘××职位。（或其他得到简历的方式）

请问您现在找到合适工作了吗？（如果已有就说“不好意思打扰您了，再见”）

我们邀请您参加面试，×月×日××点您方便来公司吗？

我们的地点是太原市南中环200号山西企联大厦西电梯上九层。

面试时请您携带上相关证件和简历；

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；

我叫赵娟，电话号码是；

祝您愉快，再见。

1、和对方说话时千万要保持一种平和的'态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）

2、达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题

3、通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。

4、如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。

5、在通知面试时间上，如果所招职位人数不多，已经有意面试的人数不多，尽量跟对方达成一致，不要卡死。因为求职者也不至投一家公司，也许我们给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了。

6、面试中遇见求职者咨询薪资和工作内容等问题，可以再委婉的说面谈。

7、每次通知完毕后做好统计评估工作，并及时汇报给人事经理，以便下一步的安排。

偶然人事部

培训机构电话话术模板范文范本篇三

xxx您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2

不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！

如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。

客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的`优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

开头语：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：

同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：

b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语：（任选其一）

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！

4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

培训机构电话话术模板范文范本篇四

b：不需要（排满了，问一下孩子）。

b：还可以（或不说话）。

b：真的能解决所有学习问题？

b：是几点钟？（或在什么地方？）。

b：好的。

a：家长，为了让你更全面、准确地了解孩子的学习问题，我们将对孩子的作文、注意力、记忆力、学习习惯等进行免费的检测，来的时侯带上孩子自己最近写的一篇作文，早到10分钟，以便对孩子进行免费的检测，千万不要耽误了哦！家长×天见！

培训机构电话话术模板范文范本篇五

在电话销售里，我们往往要掌握一些说话的技巧，而话术就是展现其技巧的主要表现，所以小编我为你们分享一些话术供你们参考使用!

当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?

销售员话术:

我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?

当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?

推销员话术:

美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗?

假如你说"是"，那会如何?

假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……

显然说好比说不好更有好处，你说是吗?

当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?

销售员:

××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。

当然他们也必须要做这样的决定。

××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?

推销员:

××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?

当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?

销售员:

××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:

1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。

但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)

当顾客因为某些问题，对你习惯说:"no close"，你该怎么办?

推销员:

××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

当然，你可以对所有推销员说"不"。

在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。

所以今天我也不会让你对我说"不"!

顾客:1000万!

销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?

顾客:××?(10万)

销售员:假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。

当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?

销售员:

××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。

投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。

当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。

销售员: ××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。

就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

自我暗示:我可以在任何时间销售任何产品给任何人!

吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:

1. 介绍你和你的公司

2. 说明打电话的原因

3. 了解客户的`需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

1:“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

2:“我有个朋友也在从事这种服务!”

3:“我没钱!”

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧?

4:“您只是在浪费您的时间!”

电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

(衔接下面一个回答)

5:“我对你们;服务没兴趣!”

电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。

)

6:“我很忙!”

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7:“我真的没有时间。”

电话销售技巧:事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

8:“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。

(没有时间拒绝你，你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9:“你就在电话里说吧。”

培训机构电话话术模板范文范本篇六

a卢总：新年快乐!我是xx的小刘，祝您在新的一年里生意兴隆，万事如意!

b、谢谢!

a、是这样的卢总今天刚收到邮件买家反馈年初的时候是买家话题活跃的时期，也就是采购的旺季，建议您马上把网上的交易平台操作起来，再说了这也是按照卢总您在年底说的年初操作区做的，这样吧，我们先把关键词确定的下，等协议议定好了其他的就有我来操作好了，这样就不耽误您处理公司其他的事情了。

b现在不急，我再看看。

a哦，这样啊，那请问一下卢总您这边还在看什么呀?也就是您还有什么担心的呀?这样您说一下我们一起讨论一下，假如是对我们服务不熟悉的'话，那我现在简单的再跟您介绍一下吧，你这边上次跟我说主要是涂料设备对吧，假如您成为我们的会员，那么涂装设备就可排第六位的，这也是您最看重的，现在xx也跟其他企业一样的，是销售的旺季的，所以您现在必须要定的，不然机会错过就难再回的，行了，卢总我们今天把关键词跟协议先定一下，这样好把第六的位置抢下来的。

培训机构电话话术模板范文范本篇七

在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试，而越来越多的hr报怨电话邀约时对方的反应很正常，也答应要来面试，但到达率却很低，还有的直接答复说再了解一下公司，之后也再无音信。

从某种程度上来说，应聘者对hr的认可是企业成功招聘的第一步，一个优秀的hr也应该是一个优秀的营销者，他首先要成功的把自己销售给应聘者，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的。

电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。我们首先要分析电话邀约的目的. 目的不同邀约的内容也有所区别.不管是哪一种情况，在电话邀约的前、中、后期都要做好相应的准备工作。

一、打电话前的准备工作：

1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

4、做好被质疑和拒绝的准备。

5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

6、电话通知时间的技巧：

a、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

b、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的'好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

二、打电话时应注意：

1、首先要招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。。

8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束后要做的工作：

1、电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

hr电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出hr的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的hr自我营销的过程。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索hr电话面试话术。

培训机构电话话术模板范文范本篇八

你看，xx公司(对手)现在已经是我们的vip/金牌会员了，反馈不错啊，你这边是不是也要用起来啊。

14年过去了，有什么情况啊?那现在15年刚刚开始，你快吧这块考虑起来?

15年这边你打算那边市场?宣传这块呢?

b“现在不考虑。

a市场这一块照你14年的做，你看有什么值得反思的地方?哪些方面还有不足?

15年这一块的话有很多客户的'线都要上，相对应的采购师非常多的，这你也肯定清楚，这种机会不应该错过。

我们15年4月、6月，在表面处理行业会有两个大手笔，敬请期待。

现在不做，更待何时?15年你的市场，xx给你做。别停留在14年的小层面了，时代不一样，mmt是大流，趋势跟不上，你以后定淘汰。

培训机构电话话术模板范文范本篇九

正方：礼貌对待。

反方：不礼貌对待。

辩论赛流程：

一、主席人致辞。

比赛的意义;选手的介绍;介绍比赛流程和规则。

二、比赛阶段。

正方一辩发言(立论)(3分钟)。

反方一辩发言(立论)(3分钟)。

1、正方二辩向反方二辩或三辩提问。

2、正方三辩向反方二辩或三辩提问。

3、反方二辩向正方二辩或三辩提问。

4、反方三辩向正方二辩或三辩提问。

(注意：攻方每次提问不得超过20秒，每轮提出的问题不少于2个。辩方每次回答不得超过30秒。)。

(特别注意：问者只能问，答者只能答)。

反方四辩总结陈词;(4分钟)。

正方四辩总结陈词。(4分钟)。

(注：应有针对性的对辩论会整体态势进行总结。

其它注意事项：

1、在辩论时不要随意打断别人的话;。

2、不可进行人身攻击;。

3、尊重主席团及评委的'评判;。

4、吐字不清晰的适量扣分;。

5、除辩论开始一辩必须说“主席、评委、大家好”，其余皆可省去。

6、在辩论中，辩手可以使用道具、图表和物品作为辅助手段以强化自己的陈辞，但尺寸不能过大，以免遮挡。

7、在每场比赛中，辩手的辩位不能变动。

三、观众提问。

观众可向正、反方各提问题，由双方选派选手作答。该环节在正式比赛结束后进行，增加比赛观赏性，不影响比赛结果。

四、老师分析、点评赛况。

五、本次辩论赛奖项设置：

1、最佳团队奖。

2、最佳辩手奖。

培训机构电话话术模板范文范本篇十

首先确认是否是应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接着就表明自己的身份，以及说明简历电话的来源(如所投简历等)。

第二，告知面试职位和职责【关键看反应】。

这个是关键的一点，如果应聘者本人清楚的指导自己所应聘的职位，那人事就只需要告知职责之后就可以进行下一步了。如果应聘者不太记得，那就说明是广撒网的，这时你说明面试职位和职责后一定要问下他是否对此职位有兴趣，有兴趣继续下一步没兴趣就直接说再见了!

第三，约定面试时间。

面试时间不要定的太死，比如一定要10点或者几点，你可以告知面试者一个大概的时间，如果他有另外的面试安排，这样的时间才不会让你错失一个应聘者。

第四，短信公司地址等信息。

时间约定好之后，就告知电话之后会有短信通知发到他的手机，就不需要他去找笔来记录公司地址了。最好短信能附带简历中的地址到公司地址需要的交通路线。

第五，询问是否有其他要问的。

这些全部说完之后，基本就结束了。挂断电话之前，询问下应聘者是否有其他的问题，在你能告知他的范围中进行解答，如果比较难回答的一定告知他面试时会有人告知。

第六，记录并挂断电话。

记录下约定面试的时间以及电话通知中应聘者的表现，这些记录是可以在之后的面试过程中用到的.，对应聘者表示谢意并等其挂断电话之后再挂电话。

培训机构电话话术模板范文范本篇十一

(是的)

——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!

——我姓x，叫xxx，怎么称呼您?(停顿，等回答)

——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?

(如果在)

——请帮我接总经理。

(正在开会或说没空)

——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请xx小姐配合!

(依然阻拦)

——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束?

(不知道)

——××小姐，你工作的态度这么好(工作这么认真仔细/这么负责任)，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。

以课程为产品电话行销实例

——谢谢你的考虑，那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好?

电话行销鲍威尔成交法：

——拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱，我们今天讨论的就是一项决定对吗?明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生，学到智慧------(说明对他的种种好处，卖好处不要卖成分)。

2、[过一段时间再安排]

——**总，您是指下一个礼拜还是下一个月?

下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢?

3、[到时候再说]

**总，我们的时间是计划在周一还是周二呢?

**总，您看是安排在周一还是周二呢?

        接下来给你带来一些电销话术的方法

顾客朱：没关系，是什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的.……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

顾客朱：可以，什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

顾客朱：还好，你是?!

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为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。

您如果觉得网速慢，可以选用4m180小时99元的套餐。

您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4m不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。

您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。

我们特别推出的119套餐4m网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。

您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢。

您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？

您家里没有安装宽带,您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢.

根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。

您不需要去营业厅,我可以直接为您办理。

我现在为您办理,还给您赠送1000分钟免费市内通话,还送您一部3g的天翼手机，现在为您选一下手机吧。

果您每个月上网时间没有超过120小时，根据您的情况，建议您选择99元的套餐，如果超过120小时建议您使用119不限时的套餐。

我给您个专业的建议吧，119元的套餐，4m宽带，180小时，送1000分钟市话通话费，固话手机互打免600分钟，最适合您了，一定能满足您的需求。

您不如办理这个套餐比较优惠，不仅上网快，不限时，而且送话费，还送手机。

这个活动到下个月就结束了，您今天办理就能享受这个优惠，下个月就可以生效了，不然就不能享受到这个优惠了。

e9套餐是手机和固话绑定，预存话费送手机，固话+宽带+1部手机，宽带2m不限时上网；移动和固话互打免600分钟，手机和固话都没有月租。优惠更大，套餐内所含分钟数超出后资费更便宜，速度更快，网络覆盖更广；对于您而言，资费更加便宜，节省更多话费，优惠省钱；很多像您这样的客户都在使用、我们的e9套餐。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的'需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

我经常接到同一个人的销售电话一直都没有记住他的名字和公司。究其原因他每次打电话来都只介绍自己是小张公司名字很含糊我时间一长就不记得了。在电话销售时一定要把公司名称自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理和你认识我很愉快希望我们合作成功请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。