2023年课后服务的教案范文(汇总18篇)

教案可以帮助教师系统化地组织教学内容，合理安排教学进程。教案的设计要注重培养学生的创新思维和问题解决能力，培养其终身学习能力。下面是一份详细的教案示例，希望对大家的教学工作有所启发。

课后服务的教案篇一

（一）声音与建筑指导学生阅读课文，了解声音与建筑的关系，知道回音壁和三音石的声现象都是声音的反射现象，它们都是利用了声音的反射原理。

（二）声音与音乐指导学生阅读课文，了解：

1、音乐，是流动的艺术，是人类心灵共同的语言。

2、对声音的研究也失去音乐的发展。

3、结合p36的图2－33，知道“双耳效应”的作用及“立体声”的形成。

（三）听不见的声音的.应用让学生阅读课文，自学超声和次声。它们都是人耳听不见的声音，但都有着广泛的应用。

（四）控制和减少烦恼的噪声指导学生自学课文，知道噪声的概念、现代城市的主要噪声源及控制和减少噪声的三个途径。

三、归纳小结。

通过本节学习，你有什么收获？让学生自主归纳总结。

四、巩固练习。

1、当堂完成本节的自我评价和作业。

2、完成本节的基础训练。

五、反思。

文中对次声的应用没作介绍，可向学生适当补充一些这方面的信息。

课后服务的教案篇二

一、板书课题，简介背景。

同学们，《为人民服务》(板题)这篇课文是毛泽东主席在1944年9月8日，在中共中央直属机关为悼念张思德同志而召开的会议上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东主席针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。我们通过对课文的学习，在今后的人生道路上要树立这样一种信念：不是人人为我，而是我为人人。

二、学生自学字词。

1、查字典，读准“鸿、鼎、铭、悼”的字音，掌握字义。

2、查工具书，理解“鸿毛、哀思、五湖四海、死得其所、精兵简政”等词语的意思。

三、学生质疑，教师析疑，释疑。

学生对课文中的字、词、句提出不理解的地方，教师加以解决。

四、学生自读课文，理清层次。(带着思考题读课文)。

毛泽东同志的这个讲话围绕什么中心讲?分几层意思讲?每层意思是什么?(用小黑板挂出来，因为没幻灯)。

师生通过讨论，拟出层次提纲：

1、宗旨：完全、彻底地为人民服务。

重於泰山。

2、死的意义：

3、不怕批评，坚持好的，改正错的。

4、不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗。

5、寄托哀思，使整个人民团结起来。

五、作业：

1、抄写字词。

2、熟读课文。

课后服务的教案篇三

二、再读读文，重点探究。

1、学习第3段。

(1)学生默读，思考：这段话是围绕什么意思来说的?毛主席围绕这个意思是怎样一层一层讲清楚的?小组讨论、交流：

围绕“我们怎样对待别人的批评”写的，共有6句话。第一句话讲我们如果有了缺点，不怕别人批评指出的原因——因为我们是为人民服务的。第二句话讲不管什么人向我们指出都行，都可以指出我们的缺点。第三、四句话是说我们虚心听取批评的前提，就是“说得对，对人民有好处”。第五句话是举“精兵简政”的例子，再次说明我们愿意采纳任何人的意见。第六句话讲毛主席总结提出我们的队伍要为人民的利益“坚持好的，改正错的”。这六句话，围绕“怎样对待别人的批评”展开，层次非常清楚。

(2)理解“精兵简政”，了解提出的时代背景：抗日战争时期，由于日本侵略者和国民党顽固势力的进攻和封锁，革命根据地面临着我缺乏的困难，陕北开明人士李鼎铭建议缩小机构，精简人员。为了减轻人民的负担，我们党采纳了他的建议，结果部队、机关变得更加精干，更加强大。

(3)标出本段的关联词语，读一读，体会这段话议论的严密。

(因为…所以…;如果…就…;不管…都…;只要…就…就…)。

2、学习第4自然段。

自由读，用心体会句子之间意思的严密。同桌说一说。

交流：后半部分句子之间的联系非常紧密。第一句讲我们要努力奋斗;第二句讲要奋斗就会有死人的事情发生;第三句讲只要是为人民利益而死就是死得其所;第四句讲我们要尽量减少不必要的牺牲;最后一句讲革命队伍的人要互相关心、互相爱护、互相帮助。文中用“但是”“不过”等词语将句意表达得既清晰又严谨。

3、学习第5自然段。

这一段主要讲什么?(用开追悼会的方式寄托哀思，团结人民)。

三、总结全文。

毛主席通过三个方面讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。这是一篇演讲稿，属论说文范畴，文章论点鲜明，论述缜密，层层深入。语言通俗、自然、朴实。我们要有意识地学习这种写作手法。

课后服务的教案篇四

第_1___单元课题:语文第十册课型:。

第___4_课时教案主备教师:刘明华使用教师:。

教案设计：

课题为人民服务授课时间。

教学目标。

1、学会本课生字。

2、理解：“彻底、鸿毛、兴旺、寄托、精兵简政、死得其所”等词语。

3、理解课文中含义深刻的语句。

4、朗读课文，背诵自己喜欢的部分。

5、抓住课文的中心思想，体会作者阐述问题的思路。

使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。

教

材

分

析重点1理解课文中含义深刻的语句。

2、了解课文中论述的各个层次与“全心全意为人民服务”这个中心论点之间的关系。

难点理解复杂句子之间的关系。

教学方法点拨、引导法。

学生学法自主探究，合作研讨。

教具、学具。

板

书

设

一、目的：完全彻底为民。

二、意义：重于泰山轻于鸿毛。

三、正确对待批评：坚持好的改正错的。

四、解放民族：看到成绩，努力奋斗。

五、看追悼会的意义：寄托哀思团结人。

课后反思。

教师活动学生活动设计意图。

一次设计二次设计一次设计二次设计。

一、揭示课题。

1、简介张思德：

二、初读课文，整体感知。

2、检查初读情况。

三、合作探究，突破重难点。

1、探究第一部分（第一自然段）。

（1）从这段话中，找出与中心联系最密切的一句话。（我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。）。

（2）勾画句中的重点词语，体会句子表达的意思。

（3）小结：这段话点明了我们党及其领导的军队的根本宗旨。

（4）齐读第一段。

2、探究第二部分（第二自然段）。

（1）读课文，勾画中心句。（人总是要死的，但死的意义有不同。）。

（2）教师引导：作者围绕这个中心句，是怎样进行论述的？

（先引用司马迁的话作论据，然后具体讲了什么样的人死得毫无意义，什么样的人死得有价值；最后，肯定了张思德的死比泰山还重。）。

（4）谈一谈生活中为人民利益而死的例子。（启发学生畅所欲言）。

（5）小结：这段话主要讲了人死的两种不同意义及革命者对生死的看法，揭示了革命的生死观。

学生交课前收集的有关资料。

可指名让学生试着说一说每个自然段主要讲了什么？

教师活动学生活动设计意图。

一次设计二次设计一次设计二次设计。

合作探究。

1、学习第三部分（第三自然段）。

（1）默读思考：这部分是围绕哪几句话来论述的？

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）。

（2）理解复杂句子的意思。因为我们是为人民服务的，所以．．．．．．我们就照你的办。）。

a指名读、齐读。

b每句话讲的是什么？

c读这句话，注意句中三组关联词语。

（3）结合本段内容，谈一谈党的队伍日益壮大的原因。

2.学习第四部分（第四自然段）。

（1）思考：共同的革命目标是什么？（取得全民族解放，完全、彻底地为人民服务。）。

（2）为了实现这一目标我们应该怎样做？（“不怕困难”“不怕牺牲”“互相爱护”）。

（3）抓住“死得其所”，正确理解“不怕牺牲”。

3、学习第五部分（第5自然段）。

自渎课文思考：我们要为什么人开追悼会？开追悼会的意义是什么？

三、总结，拓展。

1、名师导学：

理解复杂句子之间的关系的解决办法：

对于比较复杂的句子，可让学生画出关联词，反复读，然后依据表达的意思加以分析，从而理解句子之间的关系。

首先放手让学生自学课文，把握文章的中心――为人民服务；然后通过自学、合作探究相结合的办法，引导学生弄清全文围绕：“为人民服务”讲了哪几方面的意思；最后，通过对课文重点词句的理解，深刻领会文中所讲的道理。

2、梯度训练：

1、《为人民服务》这篇文章先总述（），再从（。

）、（）、（）、（）四方面分述。

3、科学探究：

1、在学习和生活中，你是如何对待别人的批评的?

2、你是如何处理学习上的困难的？（请举出事例）。

课后服务的教案篇五

1、了解生活中为我们服务的人，体会他们的付出，重点体会爸爸妈妈的辛苦。

3、知道生活的不容易，能自己为自己做力所能及的事。

4、通过观察图片，引导幼儿讲述图片内容。

5、根据已有经验，大胆表达自己的想法。

1、ppt课件、幼儿衣服。

2、幼儿已经观察过身边为我们服务的人，清洁阿姨，司机叔叔，老师，爸爸妈妈和爷爷奶奶等。

1、手指游戏导入，让幼儿注意力集中。

我有一双小小手，我说走来它就走，快快走到头顶上，接着走到鼻子上，然后走到肩膀上，最后把它放腿上。小小手放腿上，小眼睛看老师。

2、谈话，引导孩子找出生活中为我们服务的人，重点找到爸爸妈妈为我们服务最多也最辛苦。

做这些事情辛苦不辛苦？

原来我们身边爸爸妈妈是最辛苦的呀？

（1）以集体谈话、讨论的方式体会爸爸妈妈的辛苦，并想一想我们要怎样为家人服务。

2、学习儿歌，我是好宝宝。

妈妈回家，我为妈妈倒杯水。

妈妈夸我是好宝宝。

爸爸回家，我为爸爸捶捶背。

爸爸夸我是好宝宝。

3、请想一想，我们能为家人做什么服务。

（2）、设计穿衣服大赛，让孩子在游戏中体会自己为自己服务的快乐。

1、先让家长准备好备用衣服，让幼儿分组进行比赛。

（3）、谈话，为什么我们要学会自己穿衣服？

因为我们长大了，要学会自己的事情自己做。不能老是依赖别人。

1、请孩子回到家里为家人做我们今天讨论出来的能为家人做的事。

2、对爸爸妈妈说一声爸爸/妈妈您辛苦啦！

3、比一比，谁可以坚持天天自己穿衣服。

2、培养为自己服务的兴趣，体会自我服务的乐趣。

1、让幼儿养成自我服务的习惯。

2、要家园共建一同培养幼儿观察生活中的'人和事的习惯和兴趣。

幼儿的兴趣非常浓，能积极回答老师的问题，但在幼儿讨论的这个阶段，我应该创设情景，让幼儿体验。我会多看看多学学，让以后的教学活动能够更好。

课后服务的教案篇六

2.初步树立为他人服务是一件快乐而有意义的事情的意识。

3.能用恰当的方式表达自己对劳动者的感谢。

具体通过观察、体验,认识人们的生活离不开从事各种服务的劳动者,感受他们的劳动给人们生活带来的方便。

初步感受人们在社会生活中相互依赖相互服务的共生共存关系。

同学们，我们每天都会做许多事情，谁想说说你每天都做了哪些事情？（此处需注意鼓励性评语的运用。例如生说写作业，师应追问你每天能完成作业吗？生回答能，师评说：看来你是一个合格小学生；如生说吃饭，师应说，人是铁饭是钢，一顿不吃饿的慌；如生说锻炼身体、上厕所、刷牙、洗脸等，师都要提前预设相应的互动评语）。那么今天老师还给你们带了一位新朋友——小明，我们看看他和你们在一天当中所做的事情一样不一样。

（课件演示吃早餐、走在上学的路上、乘坐公交车去上学、到学校上课、放学后到文具店、回到家看电视）。

通过刚才的观看，谁说说小明在一天当中都做了哪些事情？和我们平时做的一样不一样？（不管生回答一样或不太一样，师都要做恰当点评，例如学生回答一样，师要说：看来你家和小明家有些相似；如生回答上学父母接送而不坐公交，师要说：你真是个有福气的孩子；如生回答自己不吃早饭，师要说：这样可不好，长期不吃早饭不但影响生长发育，而且上课注意力不容易集中，会影响听课效率的。）。

请大家思考一下，小明所做的事情，光凭他一个人能完成吗？为什么？（例如生1：他不会做早饭，凭自己就吃不了早饭了，生2：他不会开车，凭自己上学肯定就会迟到的，生3：他不会做文具，也不会挣钱，凭他自己就不可能有属于自己的文具了等等。）。

看来我们生活当中的绝大多数事情，都离不开别人的帮助和服务，对不对？除了刚才提到的亲人和身边的劳动者，我们每天还会得到哪些人的帮助和服务呢？今天这节课我们就一起来学习《为我们服务的人》（板书并齐读）。

活动一?（在一分钟的时间内写出为我们服务的劳动者）?

（1）除了刚才在画面中提到的人，生活中还有哪些人在为我们服务？下面我们就来个小小的竞赛，在一分钟时间内，把这些劳动者的称呼写到纸上，看看谁写的最多，好不好？下面就请同学们拿出笔和纸，准备好了吗？预备，开始！时间到，请大家停笔。报一报你写了多少个（生1:8个，生2:10个，生3:13个，报到写数量最多的学生为止。）。

师：说一说你写的都有哪些劳动者？（让写的最多的学生回答）。

生：门卫师傅、快递员、清洁工、医生、厨师、警察、军人、煤炭工人、农民、理发师、美容师、送报员......

师：能写出怎么多，你在生活中一定是个很有心的孩子。你写完了吗？

生回答：没写完；师说：可能还有，但一时想不起来，对不对？（如生回答：写完了；则师追问：确定自己写的没有漏掉的？）。

师：确实在我们每天的生活当中，有很多人都在为我们提供服务（边演示课件边引导学生说这些服务者的称呼）（课件出示：比如这是为我们看病的医生、这是为我们送快件的邮递员、这是为我们打扫卫生的清洁工人、这是为我们指挥交通的警察叔叔、这是为我们打造更好的形象的理发师......）。

其实就是再给大家两分钟估计你也写不完。因为这些为我们服务的人都是我们可以直接接触到的，还有很多我们没办法直接接触到，但我们每天依然离不开他们给我们提供的服务，比如吃饭，除了你妈妈外，我们所使用的碗筷就需要伐木工人、挖掘工人、运输工人、生产筷子和碗的工厂工人等等，妈妈做饭所使用的材料，就离不开种粮、油、菜的.农民伯伯、卖菜的小商贩、塑料袋所依赖的石油产业工人；切菜所使用的刀具就离不开矿业工人、钢铁工人、五金工厂的工人等等。这些劳动者，他们都在默默地为我们付出。

活动二?假设：没有他们，我们的生活会怎样？?

（1）为我们服务的人不胜枚举，假设一下，如果没有了这些人为我们服务，我们的生活会变得怎样？（课件出示：如果没有了医生、警察、理发师、清洁工、面包师......任选一个主题。）。

（2）请结合自己的亲身经历，谈谈你的感想。

生1：如果没有了医生，我们生病了就得不到及时的治疗，身体会越来越差，会影响学习，也会影响我们的生活。

生2.如果没有了警察，社会的治安就得不到保证，我们就不能拥有一个安全的生活环境。

生3.如果没有了清洁工，我们生活的环境将会一团糟，我可不喜欢在脏、乱、差的环境中生活。

（3）（师小结）是呀，没有他们的服务，给我们带来的不仅仅是不方便，可以说是寸步难行。那么，概括起来就是，我们每天的生活都需要谁为我们提供服务？(教师同时板书：各行各业劳动者的服务)。

活动三：汇报采访情况（先小组成员互说，主要目的为了让孩子们相互启发表达，以及让准备全班发言的孩子把内容提前预演一下。）。

师：课前呢我给大家布置过一个作业，就是让你采访一个每天为我们服务的人，大家都采访了吗？（课件出示下列问题要求）。

下面请以四人小组为单位，互相说一说你采访了谁？结合屏幕上出示的问题把采访的情况在小组内互相交流一下。

他从事什么样的职业？

在工作中他最大的困难是什么？

他需要什么样的工作技能？

他希望别人怎样对待他的工作？

他最大的愿望是什么？......

1.师：谁愿意把自己采访到的情况分享给大家？

生1：我采访的是一位保安叔叔，他在我们小区做保安，主要职责是维护我们小区的安全秩序，他说在工作中遇到的最大困难是小区的车多车位少，很多车因为没有车位直接把车停在了路中间，妨碍别人出行，他希望车主停车时能够多为别人考虑，他最大的愿望是希望小区里的居民都可以幸福的生活。通过这次采访，我了解到保安叔叔的工作很辛苦，以后我一定要提醒爸爸停车时不能停在道路中间。

生2：我采访的是一位清洁工阿姨，她是负责我们社区两条主干道的清洁工作。她说每天早晨4点钟她就起床打扫卫生，保证人们在上班之前把道路清扫干净。她在工作中最大困难是她刚打扫好，随之就有些不文明的人乱扔垃圾，她不得不重新打扫；其次是遇到季节性问题，刚打扫完，一阵风吹过，满地又都是落叶，她再次重新打扫。通过这次采访，我才深刻地感受到清洁工阿姨的不容易，以后我一定要时时处处提醒自己，一定要文明守纪，绝不乱扔一片碎纸。

生3：我采访的是一位老师。她的工作性质就是教书育人，在工作中他需要掌握各种各样的工作技能，比如要说标准的普通话，了解儿童的心里变化，还要有很广播的知识。他最大愿望就是希望自己的学生成为有用的人才。通过这次采访，我体会到做老师原来还需要了解儿童的内心世界，我也想做一名老师。

1、活动四?他们这样做，对吗？

生1.他们这样做是不正确的，清洁工阿姨刚打扫完她就乱扔，太不尊重清洁工阿姨了。

生2.上课也不能交头接耳，他们这样做既不尊重老师又扰乱课堂秩序。

生3.那个男孩实在是太浪费了，想到农民伯伯在田间辛勤的劳作，他们是多么不容易啊！

师（总结）：此时此刻，我想你一定明白了，老师和家长为什么要经常教育你们讲文明懂礼貌。在生活当中我们将心比心，适当约束自己的行为，就是对别人尤其是劳动者最大的——尊重（板书：尊重）。

师：生活当中有那么多的人在默默地为我们服务，我们在享受别人服务的时候，不仅应当尊重他们，同时也应该学会表达自己的——感谢。（板书：感谢）。

1.你最想对谁表示感谢呢？下面请拿起笔写下感谢的话吧！

（出示图片加背景音乐）。

我对我们的班干部说：（特别感谢你们每天不辞辛苦地为我们收作业）。

我对校园的清洁工人说：（感谢清洁工阿姨每天我们打扫卫生，让我能在干净舒适的环境中学习。

我对警察说：（感谢警察叔叔为我们维护社会治安，能让我们在安全的环境中生活。）。

我对我的老师说：（感谢老师每天认真为我们批改作业、用心教育我们）。

我对厨师说：（感谢厨师师傅为我们做出喷香可口、营养均衡的饭菜）。

2指名交流。（此环节背景音乐继续。师在巡查过程中，发现比较好的内容，直接示意其起立，并让其带感情地朗读出来。）。

师（总结）：感谢我们身边所有的人,是他们让我们的生活更加美好，是他们让我们明白真正的快乐来自于为他人服务。今天，我们在这里好好学习；明天，不管我们成为清洁工，成为售货员，成为解放军、还是成为科学家，无论我们从事什么行业，我们都将成为千千万万服务者当中的一员。那么，就让我们从今天开始，从身边做起，从小事做起，体验服务他人的快乐，共同创造更加美好的明天！（背景音乐停止）。

6、谈收获、结合实际、课外践行。

师：我们这节课学到了什么？（让生简单总结），老师建议大家利用休息日，在家长的安排下走进社区、走入社会，去扮演和体验一天小小劳动者的角色，亲自去感受一下他们的辛劳和快乐，相信你会有更多收获。

好，这节课就到这里，下课！

（注：有评论说，一般不要把学生称为孩子，这样表面上是亲近，实则是轻视，没有把学生放在与成人平等的地位看待，所以称呼学生尽量用“同学们”。）。

课后服务的教案篇七

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

1、售后服务存在问题。

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系。

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通。

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

解决办法。

作为物流行业的龙头之一，中国外运集团在为客户提供高品质物流服务的过程中，中外运深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国物流企业所必须面对和完成的历史使命。中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。

一、为客户提供全方位交易后服务。

这种交易后服务工作主要是为客户提供月度统计分析表，送给客户参考。内容包括：

(1)本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等;。

(3)结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。

(4)处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。

xx物流所关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。公司应该把客户当作自己的上帝，市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程，积极响应客户需求的变化。

二、与客户建立战略合作关系。

如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。xx物流应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系：

(1)不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。

(2)通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；

这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和xx物流成为新的利益共同体。公司应该重视客户的心声，尽量满足客户的要求，不能做到的也应该向客户说明情况，这样可以从侧面展示出世纪物流为客户着想，维护客户利益，从而有利于提高了客户的满意度，进而达到提高企业的客户服务水平的目标。

三、“先客户之忧而忧”

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。xx物流的客服部门要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，就算计划得再好的项目也有可能出错，当某个环节出现矛盾时，xx物流就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出错的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢客户选择了xx物流的服务。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的五个步骤：

(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可xx物流的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。客户需求的满足是一个过程的终点和企业目标的实现，客户服务的价值甚至超过了产品的本身。所以客户服务水平可以直接反映了一个企业的综合实力，同时，拥有优秀的客户服务能力，将成为xx物流有限公司市场竞争的一把利刃！

随着物流概念的成熟，我国物流行业也在不断向前发展，人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是提高产品和服务竞争优势的重要因素。我国物流企业要正确认识客户内涵，深入理解服务精髓，因为在经济全球化的今天，谁能把握住客户，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而如何提高物流客户服务的质量，如何加快物流行业的发展速度，使我国物流企业在全球物流市场竞争中立于不败之地，这都是我们要去不断思考、研究和解决的重要课题！

课后服务的教案篇八

南昌市右营街小学胡瑾芬。

内容摘要：

随着科学技术的不断进步，网络科技日益普及，并不断深入我们的生活，新的小学英语教学标准也随着时代对学习和运用英语能力的更高要求相伴而生了。作为教师，我们应充分利用信息技术及网络手段，丰富教学方法，充实教学内容，培养学生的自主学习能力、创新思维，让学生通过网络更广泛的接触世界，提高学生语言综合运用能力,提高获取更多的信息和知识能力。

关键词：

信息技术网络自主学习创新思维信息素养。

随着素质教育的全面推广，将各种可以提高教学效率和教育质量的技术手段应用于教育是教学发展的必然趋势，而信息技术教育已成为现代教育的重要组成部分。作为当今较为成熟的视听技术和传播科学被应用在教学中，正以迅猛的发展速度、强劲的渗透能力，受到了人们的广泛关注。以计算机和网络技术为特征的信息技术的发展，给当今小学英语教学改革带来了契机。它对实现教学目标，整体优化教学过程，培养学生创新能力，提高教学效率，全面实施新课程标准有不可低估的作用。

一、运用网络技术，改革小学英语教学模式，通过“信息积累”，培养学生自主的学习能力。

过去传统的“一支粉笔一张嘴，一块黑板，一本书”的教学方法已远远不能适应当今科技发展和信息社会的要求。现代教育提倡“把学习的主动权还给学生，”让学生在课堂中轻松、主动地学习，充分发挥学生的主体积极性，学会创造性学习和掌握所学的知识，这就需要充分发挥教师主导与学生主体的作用。计算机以其大容量大的信息、超强的处理能力、丰富的图像以及生动形象的人机交互功能成为实现这一目标的最佳途径。多媒体网络不仅具有各种媒体信息的处理和人机交互功能，而且实现了网上多媒体信息的传递和多媒体信息资源的共享，形成了一种理想的网络教学环境。学生们可以在现代技术的网络中，轻轻松松地得到他们所需的任何一种像“大海捞针”一样难以轻松获取的信息。例如：在pep第一册第4单元教学动物单词的学习中，我制作了可供全班学生共享的课件。学生用鼠标点击按钮，就可进入“动物园”的场景，各类动物呈现在眼前，形象生动，栩栩如生。这时学生点击动画大象，相应的单词elephant就会出现,单词的读音会通过耳机传出,学生可以看着字母组合，听着标准读音自学单词。在复习环节时，我用计算机课件播放一些动物图片及单词，让学生点击鼠标，将动物图片拖放在相应的单词上，学生每做出一个选择，计算机内还会出现相应有趣的肯定或鼓励性的语音提示。此外我还收集了一些有着关于世界各种动物介绍的网站，告诉学生相关地址，鼓励他们进入网站查找自己喜欢的动物的相关资料及生活习性，在资料的查询及学习中形成对学生感观的二次刺激，达到强化教学效果的`目的。

为了更好的实现教学目标我还运用cai课件，通过人机的交互性，激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，从而进一步培养学生自学能力和自主学习精神。以人教版pep第四册clothes的教学为例，具体步骤如下：on.大屏幕显示各种实物图：如shirt、sweater、skirt、coat、jeans、socks等，帮助学生复习一些常用的实物名称，为介绍做好铺垫。实际活动是以旧带新。tation.用豪杰解霸软件将本课录像编辑成两个场景，以动画片形式呈现给学生。呈现结束后，教师可以选择任一场景任一角色与计算机进行模拟对话，起到示范表演者(demonstrator)的作用，实际活动是提出新材料。教师可以让学生在学习对话的同时学习单词，此时计算机上与单词对应的有关画面自动闪烁，并配有事先录制的单词读音，使学生能够在语境中学习对话，在对话中学习单词。.该阶段实际活动是机械操练，并设计了对话游戏活动，让每个学生戴好耳机，在计算机上选择任一场景，进行人机对话。如果想扮演角色a，只要用鼠标选取a，并对着话筒说a应该说的句子，说对了，角色b就应答，说错了，屏幕上就会出现一个瞪大眼睛的小怪物，耳机里还会告诉学生：sorry,you’rewrong.这充分体现了小学英语教学的活动性原则。同时教师利用网络教室优势进行监视监听，并及时把学生个体情况展示给全班，让全体学生都参与评价，体现学生的主体性。ce运用性练习。通过屏幕上人和物的连续变换，要求学生在真实情境中灵活运用对话：howmuchisit?it’s…通过动画片中物体的变换，结合伴随的读音，要求学生正确分辨音和意，从而更好地掌握形容词服装名词。同时，更准确地表达canihelpyou?howmuchisit?i’lltakeit.等主要句型。

计算机这种集文字、图形、音频、视频等多种媒体于一体的现代工具，给学生一种耳目一新之感，形象逼真的屏幕图像和动画能将教师用语言和教具演示难以解决的问题进行形象化处理，使学生更易体会到我的教学目的，也更易接受事物附带的知识信息，通过网络传播的大量信息，使得学生对英语知识的学习途径大大拓宽，学习兴趣也大大提高，获取的知识内容不论是课本内容还是与之相关的附属内容都极大的丰富。这种“轰炸”式的知识信息冲击和由此产生的信息积累都会在很大程度上优化英语教学的效果，达生传统教学难以取得的成效。

二、运用媒体技术，通过“信息加工”，培养学生的创新思维能力。

由于计算器具有储存、自动编排归档和随时检索的功能，教学材料不再是相对固定而无法增补改变的了，而是能以最快的速度，为教材编入新的英语信息，并随时以不同的形式提取和积累。在多媒体和网络教学环境下，突破了过去那种以教材、教师为中心，教师教、学生跟着读的旧模式，变教师“主讲”为“主导”,变学生“被动”为“主动”，变媒体“教具”为“学具”，变教学内容“以教材为中心”为“教材加生活”。我通过制作多媒体教学软件，将各种不同的信息，如数据、文字、图像、动画、声音等有机集成在一起，进而展示事物的特征与内在联系。使抽象的图形、数字、呆板的文字，变成赏心悦目的画面，对学生进行多重感官的刺激，创造一种生动活泼的教学环境，吸引学生的注意力，培养学生的观察力、分析能力和创新能力。比如，在我任教的双语小班中上的一节活动课时，帮助学生复习动物单词及所学句型，培养他们在实际的语境中正确运用所学知识，我借助多媒体课件，在优美的音乐中展示一幅美丽的森林背景，这时问学生：“看，这是什幺地方？look,whereisit?”“对，森林，多美啊！howbeautiful!doyoulikeit?”“想一想，有谁住在这美丽的森林呢？”真实的情景、动感的画面，创设了视听一体的教学情境，增强了形象的真实感，引起学生的注意，让学生积极、主动地参与到语言实践活动中，用英语说出许多小动物（animals）rabbit,bear……学生们争先恐后各述己见：littlerabbit见到littlebear会有礼貌地说“hi,gladtomeetyou”，littlecat邀请littlemouse“let’splay,ok?”……如此这般，通过抓住关键，突出重点，结合声音、动画等，充分挖掘教学内容的内涵，对于打开学生联想的闸门，启发积极的思维，把课文中“静止”的语言变成“活动”的形象，以达到发展学生智力，培养表达能力，综合运用能力的目的。丰富学生的想象，培养学生创造性思维会起到事半功倍的作用。

三、运用计算机网络，通过“信息传播”培养学生的社会适应能力和信息素养。

21世纪的人必须具备与信息时代相适应的能力，现代化的多媒体电教化教学不但有利于学生掌握知识，还会为学生提供真实的、生动的学习环境，通过网络学生们可以用已有的知识来进行简单的交流。例如，在pep教材第五册中,学生们学习到了张鹏利用e-mail给他的朋友写信时,所以每到母亲节、教师节、妇女节、圣诞节、春节或是同学的生日时，我都鼓励学生使用word写信,从互联网上下载图片,利用e―mail写信给自己的亲朋好友，更多的参与社会生活。在e-mail辅助下，学生为了更好地在交际中表达想法，必须不断努力地修改内容，使之更清晰，从而有效地提高了学生的写作能力。实践证明,e-mail除了能加强人际交流外，在英语写作的辅助教学方面也明显优于过去呆板的传统教学，因为在这些e―mail的写作交流中，学生都是在进行真实的、高度积极的，具有现实意义的语言写作实践活动。同时，我还鼓励学生使用搜索引擎，参加报纸、杂志阅读学习，增加阅读量，提高阅读水平。学生不但要根据教师提供的网址获取信息，更要学会在网上获得信息的技巧，学会使用搜索引擎，例如,我让学生使用新浪网(中国)，搜狐(中国)，等主页的“特色服务/网易免费电子杂志/英文english”。在这些网站中，有很多英语阅读材料，如趣味故事、小诗、童谣、谜语等资源，学生结合使用东方快车、金山词霸等软件，可以进行自主阅读。在真实的多媒体网络环境下，运用新的英语阅读教学模式培养学生获取信息的能力，学生根据自己的需要，自主的整合和建构新的知识库，扩大了知识面。网络阅读教学模式还充分体现了以学生为主体的素质教育观，通过“信息传播与接收”以及对这些信息的自主加工和掌握，对培养学生一定的主动学习能力和提高信息素养有着极大的促进作用。

以计算机为工具，以网络为资源，信息技术在小学英语教学中的运用给课堂教学注入新的生机和活力。它能丰富教学形式，优化教学结构，促进学生在技能、知识、情感、及文化等方面的综合发展。我们应抓住信息技术高度发展这一契机，将信息技术与小学英语教学有机的整合，培养出新一代“能力强、素质高”的现代化人才。

课后服务的教案篇九

教学目标1、学会生字词，结合课文理解“重于泰山、轻于鸿毛、精兵简政、死得其所”。

2、朗读课文，背诵课文。3、理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。结合具体事例，理解重点句子的意思。受到革命人生观的启蒙教育。

教学重点结合课文理解重点词语，结合具体事例理解重点句子的意思。

教学难点理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

教具准备多媒体课件。

导学过程二次备课。

预习题纲。

1、初读课文，划出生词，读一读，想一想。2、搜集有关张思德的资料。

课后服务的教案篇十

1、尊敬原则。

自尊：端正自己对酒店业的认识，对服务业的认识。

尊敬人：客人中心理念。

2、遵守原则：遵守酒店服务礼仪规范。

3、真诚原则。

4、适度原则。

5、宽容原则。

6、平等原则。

1、是酒店竞争的需要。

2、文明有礼是酒店服务的一个重要内容，可提高客人的满意度。

4、是评价酒店水平的标准之一。

1、联系实际。

2、重复践行。

3、自我监督。

4、多头并进。

1、加强职业素养，提高自身修养。

2、美化自身，美化服务过程。

3、促进社会交往，改善宾客关系。

4、净化社会风气，推动文明建设。

【能力拓展】。

【课后作业】。

课后能力训练。

【后记】。

本节课主要讲述了礼仪及酒店服务礼仪的基础知识，让学生体会到了酒店服务的重要性本次课要求学生深入正确的理解，为以后的学习奠定基础。

课后服务的教案篇十一

1.我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

这句话有两个意思：一个是我们党及其领导的军队的性质，是“革命的队伍”。一个是我们党及其领导的军队的宗旨，是为着解放人民的，为人民的利益工作的。性质决定了宗旨。

2.只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的.利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

这句话要同前面的意思联系起来思考。什么是“好的”？符合人民利益的，对人民有好处的就是好的。反之，就是“错的”。为什么要“坚持好的”，“改正错的”？因为我们是“革命的队伍”，“我们是为人民服务的”，只有“为人民的利益坚持好的”，“改正错的”，才能做到完全、彻底地为人民服务；只要我们这样做，我们就能更好地为人民的利益工作，就能与人民的关系更密切，就能得到更多的人民群众的拥护，我们的队伍就一定会更加兴旺、发展起来。

3.我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。

这段话有三个“要”。前两个是讲在困难面前应该采取的态度，最后一个是讲这样做的目的。“勇气”，指克服困难，战胜困难的勇气。

4.人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

人原本是会死的，不过，有人死得比泰山还要重，有人死得比鸿毛还要轻。

5.我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。

这句话是说，革命队伍中的干部要关心、爱护每一个战士，使每个战士都感到温暖；革命队伍内的人要互相关心、爱护、帮助，这样，队伍内部才能团结起来。

【句式变化】。

一、缩句：

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。

共产党和八路军、新四军是队伍。

二、扩句：

干部要关心战士。

我们的干部一定要十分关心我们的战士。

课后服务的教案篇十二

1、知道火警电话119，报警电话110，爸爸妈妈的电话号码。

2、懂得自我保护。

3、巩固认识0-9数字。

4、加强幼儿的安全意识。

5、探索、发现生活中的多样性及特征。

1、《自我保护》视频。

2、电话号码字卡（能认识119、110和一些相关标识的衣服以及警车、消防车）。

1、拿出10个数字字卡，让小朋友们拼出火警电话和报警电话。

2、请小朋友们指出消防车和警车。

3、请小朋友们说出爸爸妈妈的手机号码。

4、选择性观看视频。

观看视频一：在外面走丢了怎么办？

提问，启发幼儿讨论。

1、你刚才看到了什么？

2、走丢了应该怎么办？

观看视频二：陌生人敲门怎么办？

提问，启发幼儿讨论。

1、你刚才看到了什么？

2、陌生人敲门应该怎么回答？

观看视频三：我要保护自己的身体。

提问，启发幼儿讨论。

1、你刚才看到了什么？

2、别人要触摸自己的身体你该怎么回答？

通过谈话活动，孩子们知道了火警电话、报警电话，和爸爸妈妈的电话，部分孩子还能用数字拼出爸爸或妈妈的`电话号码。通过观看视频和讨论活动，孩子们也了解了一些自我保护的方法。但也还有个别孩子还是不能记住爸爸或妈妈的电话号码，课后应注意让家长配合这方面的教育。

文档为doc格式。

课后服务的教案篇十三

一、启发谈话，明确学习目的。

同学们，上个课时我们预习了课文，初步明确了毛泽东同志这篇讲话的时代背景以及课文内容。本节课我们着重理解这篇讲话是围绕一个什么中心写的，是怎样围绕中心一层一层论述的，以及我们应该向张思德学习些什么。

二、整体入手，明确中心。

学生带着思考题自读全文。

1、本文围绕一个什么样的中心思想来写的?

2、你是从哪些地方看出来的?

(全文围绕“为人民服务”这个中心来写的。一是《为人民服务》提示了讲话的中心;二是“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”点明了文章的中心，阐述了我们党及其领导的军队的性质、宗旨，是作者论述的中心论点。)。

三、分层详读，理解课文内容。

1、讲读第一层。

(1)朗读第一层。

(2)学生思考：这一层中的第1、2句是什么关系?(因果)。

(3)学生练习：用因果关系读第1、2句话。

(4)学生思考：哪些词具体说明了党和人民的密切关系?

(完全、彻底)。

(5)板书：(宗旨：完全、彻底为人民服务)。

3、讲读第二层：

(1)指名读课文。

(2)理解：“固”(本来)、“于”(比)、“重于泰山”(即比泰山重)、“轻于鸿毛”(即比鸿毛轻)。

(启发学生从看过的电影、电视中的正、反两面的人物来理解：为人民利益死死得光荣、有价值;替敌人卖命，损害人民利益，死得不值，为人民所痛恨。)。

(4)小结：

这一层中讲人死的两种不同意义，着重指出“为人民利益而死，就比泰山还重。”

重于泰山。

(5)板书(死的意义)。

轻于鸿毛。

3、讲读第三层。

(1)第一大组读课文。

(2)思考：为什么说只要我们为人民的利益坚持好的，改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来?(会得到人民群众的拥护和支持)。

(3)用词素分解理解“精兵简政”的意思。

(4)这段话句与句之间在逻辑上是怎样联系起来的?

(先指出我们是为人民服务的，就不怕别人批评;再举例说明这样做的好处，强调我们务必这样做。)。

(5)板书(不怕批评，坚持好的，改正错的。)。

4、讲读第四层。

(1)第二大组读课文。

(2)理解“五湖四海、死得其所”的意思。

(3)给这段课文划分层次。

(学生动手，教师巡视，然后师生讨论订为4层)。

(4)思考：第1层与2、3、4层是什么关系?(因果)。

(5)思考：为了取得全民族的解放，我们必须怎样做?

(6)利用学生对(5)的回答板书：

(不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗)。

5、讲读第五层。

(1)第三大组读课文。

(2)理解：“哀思、寄托”的意思。

(3)思考：为什么要使整个人民团结起来?

(团结才有力量，才能实现共同的革命目标)。

(4)板书：(寄托哀思，团结人民)。

四、回归整体，总结全文。

1、概括文章的中心思想：

本通过悼念张思德，讲为人民服务的道理，号召大家学习张思德完全、彻底为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。

2、写作特点：

(1)文章在围绕“为人民服务”这一中心思想论述时，注重摆事实，讲道理，条理清楚。

(2)本文的语句在逻辑上结构严谨。

课后服务的教案篇十四

教学过程：

案例：

1、1008。

6、114等都市通过语言的描述来为客户服务的，是看不见、摸不着的，与一般商品相区别；客服是可以销售的，也就是可以买卖的。

2、月卡、季卡、打折卡、贵宾卡等，是将客服有形化的产物，企业将口头承偌以物质的形式呈现，保存。

二、客服的定义误区——将客服狭隘化，只将客服部门等同。

提问：以下人员是否属于客服人员：

1、火车上帮你提行李的乘务员。

2、超市中的清洁工，收银员。

3、修理电脑的技术人员。

4、企业中的行政人员、职员。

5、专卖店中的售货员。

结论：客服是一个广泛的概念，公司从上到下都是客服人员，除了自己的本职工作外，所附带的一项工作，而非只是简单的客服部门，或只有那些直面顾客的人员。

三、

1、准确含义：客户与企业间建立的难忘的愉悦的亲密关系。

2、真正含义：根据客户需求。

案例：a、美国陆军工程兵第八师，在炸水坝之前，打电话通知每家每户将实施此项工程：“您好，夫人，我们奉命将于某某时间炸水坝，期间会有一点尘土和噪音，如给您带来不便，敬请谅解。为了将影响减到最低，我们将在水坝外围安排花木种植，如果您还有什么需求，我们将尽力做到最好。”

b、客户定制服务在现今个性文化下的盛行，比如杯子、服装、房子等等。

四、一般客服的含义：

1、接受顾客咨询，帮助客户解答疑惑。

2、其主要内容是：服务咨询、订单处理、客户投诉处理、技术培训。

案例：普宁本地的快递公式案情，如中通、申通、圆通、韵达等等。

五、小结本次课主要内容，学生提问时间。

教学难点：理解物流客服的发展趋势。

教学过程：

1、视客户为亲友。

2、客户永远是对的3、客户是企业的主宰。

案例：a、沃尔玛之创始人山姆.沃尔顿的名言：只有顾客才是老板，顾客永远是对的。

b、著名的“三米原则”，即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，为企业长远发展奠定了坚实的基础。

1、一般客户：比重占80%，档次低，利润占5%，目标性为客户满意度。

2、合适客户：比重占15%，档次中，利润占15%，目标性为客户价值。

3、关键客户：比重占5%，档次高，利润占80%，目标性为财务利益。

案例：麦凯信封公司客户档案---麦凯66条（课前以参考资料的形式发给学生）。

包括客户的教育背景，家庭，业务背景资料，特殊兴趣，生活方式，客户与你；等等。

三、物流客户服务部日常管理规范。

1、日常考勤管理规定。

2、员工仪容仪表要求。

3、员工行为规范。

4、安全忠告。

5、客服奖惩规则。

此部分可安排学生参照学校管理制度学习。（运用比较教学法）。

四、客服产业发展趋势。

1、竞争平衡被打破——传统客服升级。

2、客服产业的革命——科技化升级。

3、客服职业资格要求规格化。

案例：a、美国ibm公司的“服务-价格-产品”的市场竞争策略：“比竞争对手更好更快的学习能力也许是你唯一的本质优势。”

b、惠普公司，97年成立咨询部，一举成为拥有5000多雇佣的全球性咨询机构，一般机构变成职业服务机构。

五、小结。

第三课时物流客服主要工作岗位分析。

教学重点、难点：物流客服人员的素质要求。

教学过程：

引言：

案例呈现：“小张的困惑——我要做些什么？我能做些什么？”

2、整理、完善客户档案，便于产品定位及推广；

3、及时收集、整理汇总客户相关信息，为公司制定客服方案及产品改进提供科学依据。

6、负责对操作事故及突发事件的记录、汇报、协调、处理等工作，确保客户满意度等。

二、物流客户服务部的主要工作岗位、职责、操作流程。

1、客服经理。

2、物流信息搜集员。

3、客户关系维护员。

4、客户销售专员。

5、退货处理员。

四、物流客户服务人员的能力素质要求。

1、仪表端庄、语言文明有礼貌。

客服人员此时代表的是公司，客服的一言一行直接影响客户对公司的印象。一般要统一着装，用标准的礼貌用语，比如客户来时说：“您好”，离开时说“再见”，这些简单的礼貌用语反映企业客服人员的形象。

2、语言要有亲和力、有信任感，要有一定的沟通能力。

我有一个朋友，在一家公司做了3年客服，领导和客户对她的工作都很满意，问她有什么经验，她说她对朋友咋样，就咋样去对那些客户，常了那些客户也真当她是朋友了，有什么问题和心里话都愿意和她说，所以她有事说一声客户一般都给面子。

3、具有良好的服务意识和服务理念。

a.耐心。客服人员都是幕后工作者，工作繁杂有时尽心尽力也看不到成效，可偶尔的一时疏忽却都看在眼里，一个优秀的客服人员应该是个“脏水桶”，好坏都能盛得下。人们看不到销售人员从市场收集回来的资料是不是完整，却看得到客服提供的资料是否完整，没弄完整就是客服的错。也不会去计较客户的态度是不是好，因为客户是上帝，上帝永远是对的，发生了矛盾不论起因是什么都是客服错了。谁都有生气的权利，客服没有，谁都可以不理不采，客服没这个权利。所以很多时候客服是心里委屈，脸上还得面带笑容，因为这就是客服的职业特点。

b.细心。在很多人的眼里客服是个不起眼的工作，很多都是琐碎事，但不代表它们不重。

要。不管是否直接接触客户，服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。对于工作中的每一个细节都不可粗心，都要听清，听懂，记明白。在日常工作中，要学会站在客户的立场上想问题，多为客户着想，把客户的事当成自己的事去做，要对客户的情况进行全面分析，不漏过一个细节，这样才能做到万无一失，真正让客户满意。

我举个例子。前不久我朋友企业原来的客服休假了，新的客服还没有上岗，老板让她们办公室打字员小黄临时做一下，客服的基本条件她还是具备的，小姑娘仪表堂堂，整天笑呵呵的，单位里的同事们都挺喜欢她，要不领导也不能选中她做客服，只是她在这个企业做的是文秘工作，对企业的经营活动不是很了解，对客服具体要做什么一时也摸不着头绪，客户一问到实质性问题，她就不知怎样回答了，让客户等着，跑这个办公室问问，跑那个办公室问问，她自己上火，客户也着急。往往一件简单的事好半天也办不明白，有一次因为表达上的错误让公司丢了一个2万元的生意，所以上岗前的必要培训和不断学习是非常必要的。

4、具备一定的解决问题能力与投诉处理能力。

客服每天除了接待客户和接听电话，进行业务咨询外，要有一部分时间用来解决企业与客户之间存在的问题，客服能力范围不能解决的，准确的记录下来，及时上报给相关领导，对于客服能力范围能够解决的，要以最快的速度客户最满意的方式帮助客户解决。

客户投诉对于一个企业在生产经营过程中也会经常遇到，而客服是接待客户投诉的一个职能部门，要热情接待好投诉人员并做好情况记录，反映给领导并询求尽快解决的方案，让客户觉得企业是真诚接受投诉并积极解决问题。

此外客服还要具备一定的创新意识、自我激励能力、具备一定的数据分析能力。

总之一个好的企业客服要有信访干部的责任心和心理咨询师的爱心。应该是个多面手，要有一定的综合素质才能胜任。

五、物流客户服务人员道德要求。

课后服务的教案篇十五

（一）声音与建筑指导学生阅读课文，了解声音与建筑的关系，知道回音壁和三音石的声现象都是声音的反射现象，它们都是利用了声音的反射原理。

（二）声音与音乐指导学生阅读课文，了解：

1、音乐，是流动的艺术，是人类心灵共同的语言。

2、对声音的研究也失去音乐的发展。

3、结合p36的图2－33，知道“双耳效应”的作用及“立体声”的形成。

（三）听不见的声音的.应用让学生阅读课文，自学超声和次声。它们都是人耳听不见的声音，但都有着广泛的应用。

（四）控制和减少烦恼的噪声指导学生自学课文，知道噪声的概念、现代城市的主要噪声源及控制和减少噪声的三个途径。

三、归纳小结。

通过本节学习，你有什么收获？让学生自主归纳总结。

四、巩固练习。

1、当堂完成本节的自我评价和作业。

2、完成本节的基础训练。

五、反思。

文中对次声的应用没作介绍，可向学生适当补充一些这方面的信息。

文档为doc格式。

课后服务的教案篇十六

教学目标。

1．理解课文思想内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育。

2．概括课文中心思想，体会作者论述中心思想的思路。

3．学会本课生字。通过查字典、联系上下文理解词语。

4．朗读课文。背诵课文3、4自然段。

教学重点、难点。

1．理解课文中含义深刻的语句。

2．了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。

教学时间二课时。

教学设计。

第一课时。

一、教学目标。

初读课文，让学生通过查字典、联系上下文理解词语。

二、教学重点、难点。

查字典、联系上下文理解词语。

三、教学过程。

（一）学生自己初读课文，并画出文中生字新词。

（二）教师指名按自然段读课文，检查学生初读课文的情况，并注意纠正读音。

1．指导学生读准字音。

课文当中有些字的字音需要特别引起注意。如“悼”读d4o，不读di4o；“炊”读chu9，不读cu9，应通过反复练习帮助学生读准字音。练习时可以采用选择正确读音的形式。如：

2．指导学生分析字形结构。

本课共有4个生字，数量不多。其中有3个字可以用比较的方法来记忆。如：

这样可以利用熟字帮助学生很快记住生字。

3．课堂讨论识记难字的方法。

应该注意“鸿”字由三部分构成，是一个左中右结构的字，不要把“氵”误写成“冫”。

“鼎”字比较难写，可分成这样两部分来记：“目”和“”，记忆“”这部分时应抓住这部分左右基本对称的特点。特别要强调这个字的笔顺：目、鼎。

（三）理解词语。

1．让学生从文中找出不理解的词质疑。

可让学生默读课文，边读边画出不理解的词语，然后提出来小组讨论或查字典，在小组中还不能解决的问题再提出来集体讨论。

2．引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。

（1）在学生质疑的基础上，教师引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。

以“死得其所”这个词为例，在这个词中“所”原指地方、处所。教师可以让学生找到这个词所在的句子读一读，联系上下文想一想，进而联系实际讨论，体会“死得其所”一词在课文中指的`是死得有价值，有意义的意思。

以“鸿”字为例，“鸿”字在课文中组成“鸿毛”一词，这个词的字面意思并不难理解，指的就是鸿雁的毛。教师可引导学生找到带有“鸿毛”一词的句子进一步理解，鸿毛是很轻的，有的人的死比鸿毛还轻，实际上暗含了这种人的死是很轻微的，是微不足道的，进而使学生理解到鸿毛一词的引申义：轻微，微不足道。

（2）出示课文中的重点词语，巩固练习，加深理解。

完全：就是百分之百的意思。在课文中这个词指的是除了为人民服务以外，再没有别的其它的目的。

彻底：是贯彻到底的意思，也就是说，不管在什么时候，不管做什么工作，都应该完全彻底地为人民谋利益，而不是出于其它的目的。

五湖四海：这个词泛指全国各地。联系上下文可理解革命队伍的人来自全国各地，四面八方。

追悼：指的是怀念死者，表示哀悼的意思。

“哀思”这个词可以用分别解字再解词的方法理解。“哀”指“悲哀”；“思”指“思念”；“哀思”这个词就是指悲哀、思念的感情。

固：本来的意思。

于：比的意思。

或：“有的”的意思。

通过对以上重点词语的理解，通过让学生在读书的同时思考问题、提出问题、解决问题的方式，可以加深学生对课文内容的理解，可以培养学生认真思考、自主学习的习惯。

（四）理清文章层次结构。

1．让学生自己按自然段顺序读课文，边读边想一想每个自然段讲了什么？

2．指名按自然段顺序朗读课文，读完一段，说说这个自然段讲了什么？

通过读课文让学生知道课文先讲了为人民服务是我们党及党领导的军队的根本宗旨；接着讲了人的死有两种不同的意义；又讲了为了人民的利益要坚持好的，改正错的；然后讲了为了人民的利益要搞好团结，提高勇气，不怕牺牲，互相爱护；最后讲了开追悼会的目的。

全文以“为人民服务”为线索，分五个自然段，从五个方面进行论述，这样便理清了文章的层次，为下一步深入阅读课文，学习课文做了准备。

（五）指导难句的朗读，使学生能够正确流利地朗读课文。

1．自由轻声读课文，然后画出读不好的句子。

2．小组交流，如何来读好画出的难句或长句。

3．提出读不好的句子，全班共同练习朗读。

课文中有这样几句话学生读起来可能有困难。

（1）我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

教师指导学生读这句话时，可以采用范读的方式，让学生听读，然后再让学生自己练读。可以这样停顿：我们这个队伍／完全是／为着解放人民的，／是彻底地／为人民的利益／工作的。

（2）中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

这句话中引用了一句古文，读好这句话，首先要了解这句古文的意思，在此基础上，读好这个长句。可以这样停顿：中国古时候／有个文学家／叫做司马迁的／说过：“／人／固有一死，／或／重于泰山，／或／轻于鸿毛。”

（六）作业。

1．熟读课文。

2．抄写读读写写的词语。

第二课时。

一、教学目标。

（一）理解课文思想内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育。

（二）概括课文中心思想，体会作者论述中心思想的思路。

（三）朗读课文。背诵课文第3、4自然段。

二、教学重点、难点。

（一）理解课文中含义深刻的语句。

（二）了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。

三、教学过程。

（一）引导学生回忆课文结构层次。

首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。

2．教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

（二）学习第一段。

1．自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。

2．板示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益。

课后服务的教案篇十七

一、交流资料，导入新课。

出示《怀念张思德》：

巴山蜀水多英雄，思德本是苦寒衣。革命事业无贵贱，伐薪烧炭一心红。

虽言安邦赖股肱，平凡岗位亦建功。石峡峪里埋忠骨，领袖名篇传域中。

请同学把自己搜集的有关张思德的资料介绍给大家。

教师小结：张思德同志牺牲后3天，毛主席在追悼会上作了题为“为人民服务”的演讲，从此，“为人民服务”这句话流传开来，直到今天，在中国武装力量的队伍中，仍有这样标准的口号——“同志们辛苦了!”“为人民服务!”

二、初读课文，整体感知。

1、自由读课文，读准字音。

2、思考：毛主席为什么要写这篇文章?(讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。)文章的观点是什么?(为人民服务)。

三、细读课文，了解内容。

1、全文围绕“为人民服务”讲了哪几个方面的意思?

(一、树立正确的生死观，二、正确对待批评，坚持好的，改正错的，三、搞好团结、克服困难、提高勇气、相互爱护。)。

毛主席围绕“为人民服务”的观点，把几个方面的意思像层层剥笋一样，一层一层讲得非常清楚。

2、学习第2自然段，自读，思考：

(1)这段有几句话?每句话讲什么?哪句话最重要?概括这段主要讲了什么。

(2)理解“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”(人总是要死的，但死的意义有不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。)。

(3)、结合资料说说为什么张思德的死重于泰山?

(4)、联系实际，说说还有哪些人的死比泰山还重。(李大钊、郝副营长、董存瑞、焦裕禄、孔繁森等)。

5、归纳学法：先找中心句，再归纳段意。

课后服务的教案篇十八

第_1___单元课题:语文第十册课型:。

第___4_课时教案主备教师:刘明华使用教师:。

教案设计：

课题为人民服务授课时间。

教学目标。

1、学会本课生字。

2、理解：“彻底、鸿毛、兴旺、寄托、精兵简政、死得其所”等词语。

3、理解课文中含义深刻的语句。

4、朗读课文，背诵自己喜欢的部分。

5、抓住课文的中心思想，体会作者阐述问题的思路。

使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。

教

材

分

析重点1理解课文中含义深刻的语句。

2、了解课文中论述的各个层次与“全心全意为人民服务”这个中心论点之间的关系。

难点理解复杂句子之间的关系。

教学方法点拨、引导法。

学生学法自主探究，合作研讨。

教具、学具。

板

书

设

一、目的：完全彻底为民。

二、意义：重于泰山轻于鸿毛。

三、正确对待批评：坚持好的改正错的。

四、解放民族：看到成绩，努力奋斗。

五、看追悼会的意义：寄托哀思团结人。

课后反思。

教师活动学生活动设计意图。

一次设计二次设计一次设计二次设计。

一、揭示课题。

1、简介张思德：

二、初读课文，整体感知。

2、检查初读情况。

三、合作探究，突破重难点。

1、探究第一部分（第一自然段）。

（1）从这段话中，找出与中心联系最密切的一句话。（我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。）。

（2）勾画句中的重点词语，体会句子表达的意思。

（3）小结：这段话点明了我们党及其领导的军队的根本宗旨。

（4）齐读第一段。

2、探究第二部分（第二自然段）。

（1）读课文，勾画中心句。（人总是要死的，但死的意义有不同。）。

（2）教师引导：作者围绕这个中心句，是怎样进行论述的？

（先引用司马迁的话作论据，然后具体讲了什么样的人死得毫无意义，什么样的人死得有价值；最后，肯定了张思德的死比泰山还重。）。

（4）谈一谈生活中为人民利益而死的例子。（启发学生畅所欲言）。

（5）小结：这段话主要讲了人死的两种不同意义及革命者对生死的看法，揭示了革命的生死观。

学生交课前收集的有关资料。

可指名让学生试着说一说每个自然段主要讲了什么？

教师活动学生活动设计意图。

一次设计二次设计一次设计二次设计。

合作探究。

1、学习第三部分（第三自然段）。

（1）默读思考：这部分是围绕哪几句话来论述的？

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）。

（2）理解复杂句子的意思。因为我们是为人民服务的，所以．．．．．．我们就照你的办。）。

a指名读、齐读。

b每句话讲的是什么？

c读这句话，注意句中三组关联词语。

（3）结合本段内容，谈一谈党的队伍日益壮大的原因。

2.学习第四部分（第四自然段）。

（1）思考：共同的革命目标是什么？（取得全民族解放，完全、彻底地为人民服务。）。

（2）为了实现这一目标我们应该怎样做？（“不怕困难”“不怕牺牲”“互相爱护”）。

（3）抓住“死得其所”，正确理解“不怕牺牲”。

3、学习第五部分（第5自然段）。

自渎课文思考：我们要为什么人开追悼会？开追悼会的意义是什么？

三、总结，拓展。

1、名师导学：

理解复杂句子之间的关系的解决办法：

对于比较复杂的句子，可让学生画出关联词，反复读，然后依据表达的意思加以分析，从而理解句子之间的关系。

首先放手让学生自学课文，把握文章的中心――为人民服务；然后通过自学、合作探究相结合的办法，引导学生弄清全文围绕：“为人民服务”讲了哪几方面的意思；最后，通过对课文重点词句的理解，深刻领会文中所讲的道理。

2、梯度训练：

1、《为人民服务》这篇文章先总述（），再从（。

）、（）、（）、（）四方面分述。

3、科学探究：

1、在学习和生活中，你是如何对待别人的批评的?

2、你是如何处理学习上的困难的？（请举出事例）。

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