淘宝运营和客户协议书 淘宝卖家协议(九篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

关于淘宝运营和客户协议书一

甲乙双方经平等、友好协商，根据《民法典》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

一、总则

(一)合作内容：乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务_______________外包运营公司。乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，协助甲方筹建并运营全网电子商务业务，共同向消费者提供服务。包括但不限于新品销售、折扣促销、会员管理、系统服务、平台资源管理等等。

(二)合作条件：甲方拥有所售品牌在互联网上的商标使用权及商标使用权再授权，产品的分销权和零售权。乙方拥有面向最终消费者的全网电子商务运营权力。

(三)合作方式及范围：甲方通过全网电子商务向最终消费者销售自己公司旗下的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务。该外包运营服务包括但不限于网店建设、营销推广、网店运营、客户服务、系统服务、平台资源管理等。甲方指定乙方为甲方旗下品牌授权的全网电子商务(包括但不限于_______________、__________网、__________商城、_______________优品等平台)唯一运营外包合作商。

(四)针对甲方旗下子品牌，乙方拥有优先合作权。

(五)____区域：_______________地区。

二、合作期限

(一)合作期限________年，为________年____月____日至________年____月____日。到期后，乙方拥有优先续约权。

(二)合同到期后，如双方没有提出正式的书面解约，乙方仍继续履行原合同义务，视合同自动续约，甲方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。

三、权利及义务

(一)甲方权利及义务

1、甲方拥有全网电子商务业务相关的知识产权(包括但不限于所含的任何标识、品牌、域名和产品)。

2、甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但不限于知识产权、产品质量等;由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失等，甲方应承担全部责任。

3、甲方须依照其品牌视觉识别系统提出网站的品牌视觉识别系统要求，乙方遵照执行。

4、甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产品详情、市场宣传等文档图片内容等。

5、甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品牌荣誉、产品知识(分类、工艺、优劣势等)、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等。

6、甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方案、广告投放途径和费用支付时间，甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。

7、甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源(包括但不限于、卫视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源)，以便支撑其全网电子商务发展。

8、甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配送、财务结算等工作内容。

9、甲方须保证网上销售货品的正常供应，且要维持热卖产品的不断货和持续供应。

10、甲方须根据网上销售情况，提供一定范围内的销售价格变动幅度，作为乙方设计其营销方案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。

11、甲方须保证在消费者付款购买后的______小时内发货，并保证______天之内产品必须送达(偏远地区可适当延迟)消费者手中;当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。

12、甲方应确保运营电子商务业务所使用的技术和设备能正常运作。

13、甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。

14、甲方有义务向消费者提供正规的销售发票。

15、甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。

16、甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。

17、甲方须开设各线上渠道专属的电子商务财务账户。乙方享有该账户的查询权，甲方享有该账户的查询及支付权。在进行结算及其它情况下的资金支出时，由乙方通过电子邮件方式提出申请，甲方核准后进行支付操作。

18、当消费者需要进行退款操作时，甲方须保证在______小时内进行退款操作。如甲方出现______小时内未能及时进行退款操作的情况，导致店铺评分降低，甲方将自行承担责任。

19、如甲方出现电子商务店铺退款速度低于行业标准时，甲方须将电子商务财务账户支付权限转交至乙方，由乙方操作在线退款管理，直到高于行业标准值后再转移给甲方。在大型活动期间，(如：双11、周年庆、硬广和聚划算等)甲方须将在线退款管理移交给乙方负责，以降低退款速度的风险。

20、甲方应承担电子商务财务账户的相关税费支出。

21、甲方保证发货速度不得低于各平台可供参考的行业平均水平，若低于，乙方的销售额提成系数自动增加______%，以此来弥补乙方损失。

(二)乙方的权利及义务

1、乙方应保证甲方各平台店铺中所售商品均为甲方公司的产品，在与其他品牌进行联合市场活动的促销时，需提前得到甲方的书面同意。

2、乙方负责甲方各平台店铺的装修工作，乙方应参照甲方公司视觉识别系统和产品线规划进行网站设计，在上线之前交由甲方最终确认。如因甲方确认周期、标准不明确等原因造成拖延导致运营损失由甲方承担。

3、乙方有权根据销售状况对在售商品进行陈列及促销调整。

4、乙方有权提出产品定价建议。甲方应根据乙方意见决定零售指导价格范围，以避免与传统渠道产生冲突，双方达成针对不同产品的线上定价指导建议。

5、乙方有权提出产品结构的优化建议，包括设计、深度及宽度等，甲方应根据乙方意见决定网上销售的产品结构、深度和宽度等。

6、乙方负责各平台店铺的日常商品管理，包括信息录入、信息发布、商品分类关联、图片优化等。

7、乙方负责各平台店铺的运营和营销规划，并提供运营报告及数据，包括周报、月报等。若甲方报告需求数据不在乙方日常提供范围之内，需要甲乙双方另行协商解决;乙方拥有报告格式的所有权，但不得将涉及到甲方的任何数据透露给第三方，乙方有责任做好甲方数据隐私的保密工作。

8、乙方负责面向消费者的客户服务和订单处理工作，法定节假日外，按照每周______天______小时提供在线咨询服务，售后服务提供每周______天______小时的电话热线。

9、乙方保证在网络平台上合法运营甲方店铺。

四、支付与结算

(一)本合同所涉及的所有价格和金额以人民币为计算单位。

(二)消费者在各平台店铺购买产品的货款应当支付到双方指定的电子商务财务账户，而且此电子商务财务账户是以甲方公司名义开设。

(三)双方合作期间，合作模式按照基础服务费销售额提成模式。

(四)基础服务费和销售额提成需分开结算。

(五)销售额提成系数和支付时间：

1、基础服务费每年______万。

2、b固定式提成计算及支付方式：

(1)甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为______%。

(2)计算说明：销售额提成销售额______%。销售额(甲方电子商务财务账户借方实际到账金额)(经双方确认的消费者个人退款额消费者支付的运费);任何第三方经营平台(如淘宝官方、京东等)扣除的各项费用都不作为销售额提成基数的抵减项，包括代扣淘宝佣金、代扣淘宝客佣金、代扣积分返点、信用卡手续费、红十字会捐款、各种爱心捐款等。

(3)支付时间：当月的销售额提成，甲方须在次月____日前支付给乙方。具体要求：_乙方于每月______号前把上月结算表发给甲方，甲方收到结算表后______个工作日内做出相应的结算结果反馈并付款。如果甲方在收到乙方结算表后，在规定时间里没有提出任何反馈意见，乙方将视做甲方对结果已经确认，乙方将按照合同约定流程进行后续结款工作。如遇国家法定节假日，付款日期可顺延。若甲方迟延付款，每延迟____日，按应付金额的______%日收取滞纳金。若甲方延迟付款日达______天，则乙方有权解除合同，并追究甲方的赔偿责任。

(4)特殊说明：甲方针对销售额提成结算提出具体要求，明确在做销售额提成结算时需乙方提供的数据和资料。甲方不得临时更改结算资料需求，如果需要更改，需提出书面申请，乙方会在______个工作日内对申请做出回复，明确是否作为，如果作为，是否单独收费，甲方提出的临时申请，不得作为拒绝结算销售额提成的理由。

3、付款方式：银行汇款或者转账。

4、为了保证全网电子商务的正常运营，甲方要对每一次的活动保证金(如聚划算保证金)提供充足的保障，如果在业务活动过程中，甲方对活动保证金不能按时提供支持，那么此保证金可由乙方来代垫，但乙方将按日利率为万分之______乘以垫付天数来向甲方收取垫款和利息，如果甲方要求开发票，乙方将加收______%的税点。

5、针对聚划算或者其他大型活动垫资需要，甲方需提前准备出下月活动备用金______万，用于活动保证金;建议合同签订后______个工作日内，甲方支付一定额度的备用金给乙方，由乙方代为应对日常运营中的各种费用，包括但不限于应对顾客退换货费用及营销活动，备用金额度通常不少于______元。

6、甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户：

(1)甲方：________________账户名：________________开户行：________________账号：________________

(2)乙方：________________账户名：________________开户行：________________账号：________________

五、商业保密条款

(一)商业秘密：任何一方不得公开此次合作协议与本合同相关的任何信息以及双方在本合同的签订、履行过程中获得或知悉的双方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成双方商业秘密。

(二)商业保密：

1、双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密(包括但不仅限于甲方的客户购买信息、商品资料信息库、商业统计信息等，包括但不限于乙方的项目合作报价，项目建议书，营销策划方案及其他乙方认为不能披露的信息)均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。

2、任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。本协议终止后________年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

六、知识产权及不竞争条款

(一)甲方授权乙方为旗舰店装饰装潢、旗舰店产品销售、旗舰店品牌推广之目的，经甲方书面确认后可使用xx品牌商标、标识和相关记，但a品牌相关的全部知识产权归a公司所有，包括但不限于相关商标、标识、记和产品外观设计等权利，上述授权不意味着乙方因此获得与xx品牌相关的任何知识产权。

(二)乙方对甲方xx品牌商标、标识和相关记的使用必须符合甲方对商标、标识和记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条第一款所述授权范围外使用或擅自提供给任何第三方使用，更不得试图获得甲方商标、标识或相关记的任何权利。

(三)经甲方事先书面确认后，乙方可使用xx品牌注册商标在其它媒体上(包括但不限于广播、电视、报纸、杂志、路牌等)开展有利于提升xx品牌形象、促进旗舰店销售业绩提升的各种宣传推广活动。

(四)乙方因履行本合同而产生的所有权利，包括但不限于商标标识、专利、相关域名、页面版权、外观设计等相关知识产权，均归甲方所有。

(五)未经甲方书面同意，乙方不得另行接受包括甲方经销商在内的第三方委托，在已授权的平台，就甲方产品的网上销售，提供与本合同相同或相近的营销与运营服务。

(六)如乙方违反上述承诺，则视为乙方实质性违约。甲方另有权根据国家法律法规追究乙方知识产权侵权责任。

七、合同变更及解除

(一)对本合同的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方加盖公章或合同专用章后作为本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

(二)遇以下情形之一，本合同可得以解除：

1、双方经协商一致要解除本合同。

2、合约期内乙方未经甲方同意在网络渠道擅自组织、举办、执行与甲方产品相关的促销活动，经甲方书面通知后____日内，乙方仍未改正停止该促销活动，则甲方有权在再次书面通知乙方后甲方单方面解除本合同。

3、除双方另有约定外，合同有效期内，合同一方未能按本合同约定履行，经另一方书面通知后____日内仍未予以改正，则另一方有权在再次书面通知后单方面解除本合同。

4、因不可抗力，致使本合同中止履行达____日，则合同任何一方都有权在书面通知另一方后单方面解除本合同。

5、根据其他双方约定或者法律、法规规定，可予以解除的情形。

(三)在以上情形之外，若甲方单方面要求终止合作，则需赔偿乙方先期投入的损失费，即______个月的基础服务费，合计人民币______万元。

(四)本合同提前终止或是本合同期满，双方不再就本项目继续合作的，甲乙双方按照如下约定执行：

1、运营终止：乙方基于该合同获得的一切与甲方旗舰店运营相关的权利立即终止。乙方应立即停止行使a品牌相关的所有知识产权和其他权利，包括但不限于停止使用a品牌的标识、商标或其他记，停止销售a产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。

2、账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕后______个工作日内交付相关票据，结清相关款项。

3、业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程等与a品牌不相关的物品等归乙方所有;双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。

八、不雇佣、不转让条款

(一)甲乙双方在本合同有效期间及期满后________年内均不得雇佣对方雇员，除非该雇员已经与公司脱离任何有偿或无偿的雇佣、顾问、服务等关系________年以上。

(二)本合同生效后，除甲方书面同意外，乙方不得将其在本合同项下的任何权利或义务全部或部分转让给任何第三方。

九、违约责任

(一)经双方确认的活动由于甲方原因取消，如果活动还没有进行，甲方应承担乙方前期准备的所产生的所有费用如人工费、设计及相关费用，已经发生的支付给第三方的费用及有可能产生的法律责任等;如果活动已经进行，甲方除了承担以上乙方损失外，还应自行承担有可能产生的消费者索赔、投诉，工商部门查处等工作所产生或增加的费用以及可能产生的法律责任。

(二)如属双方协商同意取消已经发生或者未发生的活动，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。

(三)由于一方不履行本合同规定的义务，或严重违反合同，造成该业务无法经营或无法达到合同规定的经营目标，视作违约方实质性违约，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权根据合同解除本合同。但如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。

(四)乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者或甲方造成损失，由乙方承担相应赔偿及相关责任。

(五)除另有约定外，如合同一方违反本合同其他约定的，如由此造成另一方的损失，由违约方予以赔偿，或按《民法典》由违约方承担违约责任。

十、不可抗力

(一)如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

(二)不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在______天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。

十一、争议解决方式因履行本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方如不能协商解决，则任何一方有权提请_______人民法院裁决。

十二、合同的生效、终止及其他

(一)本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至双方合作期限届满之日终止。

(二)本合同终止或解除，甲方有权要求乙方于合同终止或解除之日起______个工作日内，交还个平台店铺的电子商务财务账户及密码，______个月内完成产品库存的交接及其它业务资料的交接，并完成财务包括但不限于费用清算、往来发票等资料的移交手续。乙方有义务将账户名称、账户余额等涉及用户财务信息部分及时转交给甲方。

(三)如因合同任何一方的懈怠或者不作为造成前述交接工作延迟，则由此造成或者扩大另一方的损失，由过错方予以赔偿。

(四)本合同为中文本，共______份原件，均具同等法律效力，双方各执______份为凭。

(五)本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

甲方(盖章)：________________

授权代表(签字)：___________

签署时间：_________________

乙方(盖章)：________________

授权代表(签字)：___________

签署时间：_________________

关于淘宝运营和客户协议书二

1、负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；

3、编写网站宣传资料及相关产品资料；

4、收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；

5、组织策划推广活动，并参与执行；

6、协助完成栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；

7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

2天猫推广专员岗位职责

1、负责公司天猫店铺的推广工作，提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率，协助完成目标销售额；

2、策划并制定网络店铺及产品广告推广方案；

3、能够找到性价比高、有效的网络广告及推广方式，会通过分析本店的页面流量，独立ip访问量等数据而确定网络广告的真实、有效性；对网站的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析并提供一些好的营销决策；

4、精通淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝宣传工具，并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策。

3微博、微信推广专员岗位职责

1、建立企业官方微信公众账号并进行内容发布，及时扑捉行业信息，了解竞争对手动态并作出反应；

2、独立运营，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；

3、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

4、研究推广模式与渠道；利用微信进行品牌推广，产品营销；

5、快速响应社会、行业热点话题，对微信账号的关注度负责；

6、建立有效运营手段提升网友活跃度，增加粉丝数，提高关注度；

7、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、编辑制作；

8、跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，分享微信推广经验。

关于淘宝运营和客户协议书三

^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的'东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起! 您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。

今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。

特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。 亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?

再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。

心 祝您淘宝开心，事事顺利! 彩姿绚名品鞋屋 致歉信

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今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。

特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。 亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?

再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。

心 祝您淘宝开心，事事顺利!

关于淘宝运营和客户协议书四

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。

三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助!

关于淘宝运营和客户协议书五

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx-6-29到20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

6.1 实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

6.2 实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

6.3 实习小结

在实习的过程中，我真的是学到了很多，懂得了一个店铺的真正运行并不是那么简单的，从店铺的开立，到正常运行，店铺的装修，店铺的推广，货源的采集，客户的交流，售后问题的解决，物流的情况，这些都是要考虑到的。虽然，我只是一个小小的售后客服，但是这些情况，我都是要了解并熟悉的，因为我面对的是客户，是最终的消费者，消费有时侯要知道这些情况，了解店铺的内部情况，我们要懂得这些知识，才能得到客户的信赖和支持，那么我们店铺才能够长久的运营下去。我真正体会到客户的重要性，因为一个客户的一句话会影响到千千万万个客户，而我们的工作就是要抓住客户的心，留住客户，让更多的客户享受我们的服务的同时，成为我们的忠实客户，为我们带来更多的客户源。而服务客户，不单单是客服能做好的事情，影响客户满意与否的因素有很多，服务质量占很大因素，而商品本身的质量问题是同为重要的因素和物流问题也是至关重要的。在这里，我真正发现到这些问题，之前我都是不知道的，更是不了解的。于是，针对这些问题，我在努力的工作着，力求做到更好，受众更多，带来更多的收益和销量和客户。在实习中，我收获了方法也认识到自己的不足。所以在大三接下来的日子里，我会：

(1) 我会学习更多专业性的知识。很多技术性的东西，我根本不是很懂，譬如说图片的处理，操作系统的运行原理，如何更好优化关键字，这些我都不是很熟悉。我要试着去学习，尝试着去做好。

(2) 在大三的学习中，我要更加努力的学校更多电子商务的知识，因为电子商务的发展真的很快，如果再不跟进学习，我真的会被社会所淘汰的，很多新生事物的崛起，都是电子商务这个平台下发展的。

(3) 我要学习更多的社交技巧，这样能够在以后的发展中生存。网络营销，这门课程，我觉得我还需要好好去探究，因为社会的发展，脱离不了它的存在。只有掌握了内在的规律并创新，有自己的想法，有自己的策略，才能生存。

(4) 更虚心向别人学习，请教，多向老师请教更多方面的知识，更多的是自己不懂，有疑问的问题一定及时给予提出并寻求解决的方法。

6.4 专业建设建议

历经一个月的实习，我把时间都花在了工作上的，总是和同事讨论工作上的事情。我们讨论在面对客户的时候，我们的心态应该如何处理，在面对棘手的问题，我们应该怎么解决。我发觉，原来，我们客户的中差评评价都是有原因的，首先，客服态度的问题，其次是我们的发货速度问题，再者就是商品的质量问题了。为了更好的发展我们的店铺，我主动去找老板。我跟老板说明了原因。老板也给我们所有的员工开了个会议。由我来主持会议，这个会议最主要的是针对客服部的。经过此次会议后，客户中差评原因是客服态度不好的评语少了。而针对发货速度慢的问题，很大原因是因为厂家没有货，而我们又没有及时通知客户，于是才造成这样的结果。至于质量问题，我们只能在发货的时候检查好才给发出去并且承诺，如果有质量问题，我们是可以给予退换货的，因为我们讲求的是信誉和承诺。

我给老板提的这些建议现在正在实施当中，在我实行的一个月内，效果还是挺不错的。我们公司只是开了个淘宝店，并没有在阿里巴巴平台上开起来，我也建议老板在阿里巴巴平台和拍拍平台都可以开设起来。老板今年已经在阿里巴巴注册了诚信通，相信今年可以建立起来。不过这些都在一步步走着，日子都挺长的。

关于淘宝运营和客户协议书六

尊敬的买家先生(女士)：

您好!

我是一个新手卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题，但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢?我想不仅仅是新手卖家吧?

亲爱的买家，新手卖家的产品就一定差吗?如果您是一个新手卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的;还是选择价格便宜，质量一般的呢?当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的!

我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗?我在同淘友的交流中，经常会听到这样的感慨：“这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高!“朋友们，卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么?一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么?所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的!

我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的!其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊!

亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理;而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。关于快递，其实每到国定节假日，大家都会放假，当然快递也会放假，所以每次在节假日之前我都会提前通知买家，货物可能会晚几天到，这些我希望买家们都能够体谅!

此致

x年xx月xx日

关于淘宝运营和客户协议书七

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

仅需动动你的手指，高档写字楼，舒适的办公环境，愉快的工作氛围，无需日晒雨淋，享受着清凉空调坐在办公室内即可完成的工作业务!

你所要工作的：

1、通过阿里旺旺回复顾客咨询，并准确介绍给顾客当时促销活动;

2、及时有效的处理各种突发紧急状况，最大限度提高顾客满意度，提高询单转化率;

你所需具备的：

1、男女不限，有过淘宝、京东客服经验的优先;

2、打字速度1分钟50字以上;

3、具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力;

4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责;

5、能接受行业通用上班时间：早晚班倒休，每半个月调一次班;

ps：电子商务和市场营销相关专业优先，可以没有工作经验，但是必须有梦想，爱学习，逻辑严谨，沟通顺畅，热爱互联网，热爱新鲜事物，我们是专业的电子商务团队，期待您的加入!

你所能得到的：

1、优厚的薪资：无责任底薪+绩效工资+工龄工资+百万客服补贴+晚班补贴(20元/天)+全勤奖(100元)

一般干：月薪3500-4000轻轻松松;

努力干：月薪4000-4500不成问题;

拼命干：月薪4500-6000小case;

2、完善的晋升机制：固定晋升时间，四月一次晋升，全体员工参与，公平公正公开。

上升通道一：从初级客服-中级客服-高级客服-见习主管-客服主管-客服经理;

上升通道二：从初级客服-中级客服-高级客服-金牌客服-钻石客服-金钻经理，只需短短两年!

上升通道三：员工可成为公司股东，创业成为老板，让你轻松完成职场逆袭!

3、培养快乐员工，打造高效团队：一月一次部门活动，两月一次大型公司活动(员工生日会、龙虾节、户外拓展、野餐、漂流、水上乐园、篮球赛、足球赛、羽毛球赛等)让你high翻天!

4、重视人才培养

(1)专人指导(伴随着你的个人成长)

(2)手把手师傅带新人、各类职业提升培训

(3)提供国家级《运动营养师》课程考证(个人考证3000元以上，加入公司完全免费)

联系方式：

联系地址：

关于淘宝运营和客户协议书八

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。

三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助!

关于淘宝运营和客户协议书九

___________（以下简称甲方）身份证：_______________

___________（以下简称乙方）身份证：_______________

双方兹就淘宝互联网商商铺转让事宜，订立本契约，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网网络有限公司和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号（_______________）及支付宝有限公司账号（_______________）的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该店铺原所有权证账号为_______________，原所有权为甲。现于公元___年___月___日以人民币___________元整等价转让予乙所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

乙方于签订本契约之日起1日内，交付甲方人民币（大写圆）零元整{小写：

元}；除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。于签订本契约之时起1日内，甲方应向乙方交付淘宝商店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料。付款方式：现金支付今年月日，甲方已收到乙方人民币圆，现确认签字：

第四条、双方权利义务

1、乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关；该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2、乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3、甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回，乙方将保留法律手段追溯权力；或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币壹仟元整，作为庭外调解之费用。

乙方向甲方承诺，如果乙方私自泄露甲方个人信息另作谋利，乙方则赔偿甲方壹万圆整，此合同保留最终解释权。

4、如因不可抗力因素（如账号被盗等）导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码，但遇淘宝网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5、乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

6、如果淘宝网在未来的处理中，因为本日之前的刷号、违规要处罚或者关闭本淘宝账号，甲方要全权负责，并赔偿乙方损失。

7、甲方需向乙方提供身份证扫描件、开卡银行账号、绑定邮箱、邮箱密码、绑定手机号、密保问题等所有相关信息。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还；若系甲方违约，则应按所收的款项加5倍返还以为违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条、乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等，所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还。

第七条、本协议一式二份，甲、乙双方各保留一份，签字立即生效，本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议背面另立条目。

第八条、甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料，并向乙方提供帐号。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日