客户资料培训总结范文范本(优质20篇)

观察可以让我们对周围的事物有更深刻的认识和理解。在写总结之前，我们可以先制定一个明确的写作目标，以便更好地组织思路和内容。以下是一些优秀的总结范文，希望能给大家带来一些思考和启示。

客户资料培训总结范文范本篇一

对于班组长的工作，很多人认为就是做做工，管管人，根本没有什么技巧可言，也不需要培训，只要能吃苦就可以上岗，就可以做好。诚然，吃苦耐劳是一个重要的条件，但班组长所要做的工作并不是如此简单。

在这次厂部组织的班组长培训中，我学到了很多知识，让我印象最深刻的是作为班组长应该具有的八种能力：

2、熟练的.问题解决能力：班组长应该具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现问题，立即分析现状找到原因，要善于提出问题，全方位思考对策直至解决问题。

3、卓越的组织授权能力：为了使工作效率最大化，班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解与授权，相信他人也是相信自己，让他们发挥自己的长处，同心协力完成，使工作效率提升至最大。

4、培养下属能力：下属的培养是管理人员的重要任务之一。班组长应该熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。

5、准确的传达，沟通能力：班组长作为一线指挥者上级传达的指示一定要认真领会，传达给下级一定要准确到位，否则容易产生歧义，造成工作中的失误乃至事故。

6、要有激励和减压能力：要让员工充分的发挥自己的才能努力工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，这就是激励带来的转变。作为一个班组长每天有很多繁杂的事物以及大量棘手的事情需要解决，其所要面对的压力可想而知。通过自我激励的方式可以把压力转化为动力，增强工作成功的信心。

7、自我约束能力：班组长应不沉湎于惰性及日常业务之中，应经常自律自己的行为，了解自己的长处与短处，努力增进自己的知识，人格的能力。

8、归纳和总结能力：工作中遇到的事情很多，学习的东西也很多，如果不具备归纳和总结能力，那么我们就会边学边忘，没有多大的收获。所以在实际的工作中，要努力亲身实践，不断摸索，归纳和总结才能提高自己的能力。

通过这次学习，使我认识到作为一名班组长，想要当好“兵头将尾”首先要有较强的责任心，其次还要有管理能力和沟通协调能力，班组长的素质和能力直接影响生产经营效率和安全生产状况。现场生产情况随时都在变化，随时可能出现这样那样的问题，我们也应该根据实际，随机应变。我要把培训看到的、听到的、学到的应用到实践中去，真正做到学有所用，学以致用，带好自己的班组，为我厂的“三同时”验收做出贡献。班组长培训心得体会（二）。

客户资料培训总结范文范本篇二

经历了一场由宜信mic南京分中心培训管理岗夏亮老师的精彩培训，不禁感喟，联想到工作中点滴，从我个人的角度想叙说一些关于工作、关于心态的言语，以兹分享。

节奏越来越快的今天，淡泊从容的简单生活越来越成为一种奢侈的愿望，面朝大海春暖花开从明天起关心粮食和蔬菜，这样的生活不仅仅健康简朴，同时埋伏着昂贵，假如没有足够的储蓄和保值能力，那就需要生活在强大完善的福利系统保障下，而这是目前尚未具备的。我们生活的时代已经大大不同于我们的父辈，平静的水面下，处处是湍急的暗流，你需要快速高效地做出漂亮成果，否则你就很容易出局。

而这，就是我们面临的现实。

定位是个很没有趣味而不讨巧的词，但这是一切的终点和起点。

在采取行动之前，我们不妨问自己四个问题：

我想要什么样的生活？

我选择的工作，能赖以谋得我要的生活吗？

我喜欢做这份工作吗？

我的能力足够做好这份工作吗？

新人判断自己是否适合销售这个行业的最基本的两点：能否过求人伤自尊的心理关，能否过每个月完成不断加高的指标关。如果这两个关过不去，你在销售这行活不下来。有的新人，在学校成绩很好，人际关系也不错，是各种社团活动的活跃分子，但是一被客户赶出门去，下次就再也不愿意去见客户了，客户的冷脸给他的羞辱感让他简直痛不欲生，他甚至觉得这样的人生没啥意思。还有的人一到月底，想到尚无着落的指标，就烦躁厌倦。这样的人，和销售的高收入是无缘的。

销售部的职位是最理想热门的职位之一，同时具备了收入高权利大的职业特征，那么有志者需要了解到，几乎所有的销售部经理都做过销售，并且做销售的时候是topsales。

而且有一点，假如你想要安逸淡泊的生活，销售部是最不合适的，虽然它没有每个月承担指标的压力，也不用求人还老被销售求。做市场，需要那种天天带着振奋的精神状态，满怀shapethemarket的激情追求理想的人，对逻辑和战略思维高度的要求自然也很高。

虽然不是所有的人都适合做销售，做销售的理由：

一、超过70%的ceo出生销售；

三、销售是晋升机会最多的职业，大大的多于其他任何一个职能，比如财务比如hr；

五、销售是最容易找工作的职业，到处都需要销售，而且职业生命周期长，可以happy的干到五十岁，等于变相的增强职业安全感。

销售最重要的即为自信的心态，拥有强大的内心力量去感染身边的人，这样的人才能在其职业生涯上纵横驰骋，找到属于自己的那片天地。作为一名金融信贷从业人员，刚刚进入一个新的待开发市场，在一切商业规则尚未完全建立起来的时候，如果能够在这一片天地里安放好自己的心态，努力拼搏，严格要求自己，让自己成为一名专业扎实、做事严谨、秉节而立、卓然稳成的理财经理！

非常感谢培训岗夏亮老师为南京分部全体员工奉献一场精彩的“乐在工作”！

客户资料培训总结范文范本篇三

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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客户资料培训总结范文范本篇四

随着我国社会经济快速发展和人民群众生活水平不断提高，环境保护进入了经济社会发展的主干线、大舞台、主战场，和所有信访问题一样，环境信访问题已成为社会和民众关注的重点、热点，环境信访量也逐年增多。随着环境信访量的大幅增加，环境信访工作得到了我部领导的高度重视，近两年来，信访工作明确了专项经费、增加了编制人员，这次感谢xx提供一个让我来挂职学习的机会，我目的很明确：就是来学习，就是来取经的。

四天的培训课程，使我们初步了解xx的工作职能、工作规则、工作制度、办事程序，以及我们挂职人员应具备的相关工作要求，并实地参观了信访接待大厅和xx分流中心。本次培训班课程安排紧凑，各相关领导的授课风格独到，幽默风趣，思路清晰，教学严谨，经验丰富，并严格要求我们，使我们受益颇丰，从基础到专业，从观念到知识与素质，从理论到实践和现场都做了深入浅出的精彩诠释。

四天的培训，已给我们的挂职学习开了一个好头，使我们丰富了知识，更新了观念，拓宽了视野，拓展了思路，更收获了我们青年干部成长的快乐，这必将使我们受益终身！挂职学习的目的是为了更好的工作，更好的做好信访工作，更好的维护群众环境权益，更好的确保社会和谐稳定。

作为业务部门的一位信访干部能到xx部门来学习锻炼，不仅是我们个人的光荣，也是我们单位的光荣，机会难得，我将倍加珍惜。半年说起来好像很漫长，其实很短暂，掐头去尾，有效工作时间也就一百多天；这段时间说短暂，却又很充裕，因为这段时间真正属于信访工作，属于我们为民排忧解难为民办实事的时间；这里有丰富的学习资源、浓厚的学习气氛和众多的学习榜样，支撑着我们，熏陶着我们，激励着我们。我想，只要我们能安心、肯专心、有恒心，就一定会学有所得，干有所成，在这段时光中有巨大的收获。

我们将按照上级要求，用足、用好信访工作的最高领导机构xx这个大学校、大课堂和大舞台，以增长政治智慧、增强业务本领和提高工作艺术为目标，聚精会神地读书学习，用科学理论武装头脑，用世界眼光看待问题，研究和把握规律，坚持在实践中创新。我相信，经过挂职这段时间的加油充电，我将会在坚持以群众工作统揽信访工作，为民排忧解难办实事，推进新时期环境信访工作的征程上奋发有为。

严守纪律是我们顺利渡过这段学习锻炼时光的重要保证。xx有严格的工作纪律、外事纪律、保密纪律、安全纪律以及健全的规章制度，我们将一定心存敬畏，尽快完成自我调整过程，克服侥幸心理、攀比心理和抵触心理，保持良好的心态，自觉用纪律来约束言行，用好纪律这个“安全阀”，在机关内、社会上别碰“高压线”，让组织和家庭放心，让自己的日子舒心。

从小事着手，脚踏实地地干工作。这次安排都是直接面对信访群众，直接服务信访群众，直接化解社会矛盾的办信、接访、督查督办的岗位，我们将自觉地摆正自己的位置，找准自己的着力点和立足点，认真履行岗位职责。在服务群众中创先争优，在促进社会和谐中建功立业，高标准履行好职责。

只有交流好工作经验、学习经验和人生经验，才会增进了解、加深友谊，才会有利于取长补短、共同提高。

客户资料培训总结范文范本篇五

为期三天的客户经理培训已经结束了，本次培训时间紧凑，内容丰满，形式新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈，让我收获很多。

一、用阳光心态去工作。

客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，失败、挫折，所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作。

首先，个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用，通过这次深刻的学习，对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具体的认识和理解，理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分，不至于手忙脚乱不知所措。

其次，课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分，有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理，学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性，提高产能。在这部分的学习中，通过小组讨论的形式，分享和学习了伙伴们的经验，尤其是对我们年轻力量真的有很大帮助。

还有，在客户营销之顾问式营销学习中，改变了我们在工作中传统的营销方式，顾问式营销建立在客户分群的基础上，针对不同客户群进行维护分析，运用spin方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求，提供解决方案和产品介绍，克服反对意见达成共识，再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式，将客户维护和营销贯穿结合，相辅相成，进而产能也能得到提升。

很重要的一部分就是，我们在课程中学习到了很多技巧，例如，kyc、挖掘需求技巧spin、资产配置技巧、财富金字塔、帆船理论、fab产品建议技巧，业绩倍增三大方法，还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必备工具。

三、时间管理就是自我管理。

时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配自己的时间。自我管理即是改变习惯，令自己更富效能。

客户经理工作流程“每日七件事”结合时间矩阵图，将时间结合。

工作计划。

按照“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”顺序，可以使我们的工作更高效能完成。

三天的课程安排得很紧凑，学习的内容真的很多，在讲课过程中老师在一些重要课程部分，让我们以互动、小组讨论、情景演练的方式渗入学习理解，更快吸收了学习内容，当然还有一些是需要我们在日后工作学习中慢慢消化的。

怀着无比的憧憬与向往，融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了天津农商银行第14期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。

刚开始以为培训过程会是简单而又轻松的，没烦恼也没有压力，可是，在经过了10天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

为期十天的培训虽然很短，但所有学员都有了非常丰富的收获。从理论培训到经济知识到相关法律，老师用最简单、易懂的方法告诉我们，让我们在最短的时间内接受并消化。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。而在整个培训过程中我感受最深的一点就是“态度决定一切”。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要适应新的工作，接受新的挑战，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过培训，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这10天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用10天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。

怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。

在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

客户资料培训总结范文范本篇六

一、思想上要重视工程档案管理工作，并应设专人管理工程项目建设中一般对内业资料不太重视。

到工程完工后，即将交工验收，才开始慌忙整理，有的施工单位甚至人也难以找到，给档案整理带来很大难度。主要原因一是整理资料是苦差事，没有人愿意去干。二是工程到了收尾阶段，大部分人员特别是技术人员又撤离到新的工作岗位。三是一般施工单位没有专职档案管理人员，内业资料分散于工程技术科、试验室、合同管理等部门。工程后期人员继续撤离后，有些施工单位留下的人员对资料不熟悉，加之有些资料签字手续不完备，需要施工单位或监理人员签字，人员很难召来，拖延了资料整理时间。四是工程建设中不注重资料收集，为后期资料整理带来巨大的工作量。

由于对内业资料不重视，造成一系列的不良后果。其一是拖延了工程交工时间。其二是耗费大量人力、物力、财务。其三是为项目档案管理带来较大难度。其四对工程质量检测单位资料审查带来难度。

鉴于上述原因，因此应在工程建设中加强档案管理工作，做到工程完工短时间内将内业资料整理结束，为交工验收做好准备。

二、要制定详细的符合各工程实际情况的工程档案管理办法，明确标准和要求。

交通部就工程档案管理陆续下发了《公路工程竣工文件材料立卷归档管理办法》、《公路工程竣工验收办法》、《交通部科学技术档案分类编号办法》和《科学技术档案案卷构成的一般要求》四个纲领性文件，目前我省尚无统一的竣工文件编制办法，各项目建设管理单位应根据交通部上述文件编制符合各项目管理模式的可操作性编制办法。

一是细化建设单位、监理单位、施工单位的资料整理范围。二是细化组卷要求，特别是各种施工用表的排序，如何使质量评定表、试验表格与工序检查表有机结合应细化，具有可操作性。三是明确案卷的格式和具体要求，便于施工技术人员操作。在实践中我们发现只有纲领性文件是不行的，必须对竣工文件编制办法细化，让人一看就明白如何操作，避免由于理解不一造成资料整理的混乱，给内业资料管理工作带来巨大的工作量。

三、积极对工程档案管理人员和有关技术人员进行培训，使他们掌握档案整理的标准和要求。

由于施工企业来自全国各地，且工程施工中人员变动大，一个新项目可能又是一批新人，各地有各地的具体要求。从实践来看，绝大部分人对档案工作不太了解，有的工程技术人员甚至连施工工艺流程都不明白，整理出来的工程档案千差万别，无法交工。工程开工前，应对档案管理人员及有关技术人员进行系统培训，使他们掌握内业资料整理的标准和要求，思想上统一认识，避免资料整理返工和重复劳动。

四、定期对内业资料督导并与计量支付挂钩。

由于资料整理琐碎，不产生经济效益，施工过程中现场又非常繁忙，施工人员绝大部分精力集中在工地，对资料整理一般都是被动应付。如果不认真进行督导检查，到最后内业很有可能一塌糊涂，更有甚者大量的缺资料，所以内业资料应定期或不定期检查评比，引起各方面重视，避免大量的工作堆积。必要时可采取强制措施与计量支付挂钩，为搞好工作档案管理提供保证。

客户资料培训总结范文范本篇七

昨日，我们参加了由省公司组织的vip客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦mba毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入cdma，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给vip客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商vip客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变其次，是分析vip客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍第三，适当的`让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

客户资料培训总结范文范本篇八

20xx年11月11日至20日，我非常幸运地参加福建省农村生物教师教育教学能力提升工程省级培训班学习。在培训学习中，聆听了专家与名师的报告，他们以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染和深深的理论引领，每一天都能感受到思想火花的冲击；结交了一群优秀的同行朋友，探讨了疑惑。在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。通过这次培训，收获颇丰、感想颇深：眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界，许多疑问得到了解决或者启发。对我们的教育与新课程又有了一个新的认识。下面将我的学习心得小结如下：

“一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他有什么人指点，一个人有多成功，看他与什么人相伴，有几位好同伴，将会成就你的一生。”当我听了林藩老师的《教师职业道德思考》、程灵老师的《教师心理健康与心态调适》、陈欣老师《例谈生物课堂设计》案例研究、陈展虹老师的《现代教育技术能力提升》，还有郭章铮特级教师《对生物教学有效性的思考》等等的专题报告后，心中不由地涌起了这句话。在贯彻新《纲要》精神的过程中，林藩老师带来的思想道德教育：鼓励教师安心——是最高的境界；激发教师负起责任、开拓视野；勉励教师不辱使命——建设现代教育；激起我心中的许多感想。程灵老师带来的心理健康教育，使我能对自己的心态作一个调适，让我树立了新的正确的教育观，并能以良好的心态投入到教学工作中；感受到要先做人，再教书。做人要有一个好心态，一个好心情。心理健康，身体才能健康，工作才能愉快。好心态成就一切事业。爱学生，爱同事，轻轻松松地当老师，快快乐乐地当老师，简简单单地当老师，放下包袱，抛却沉重，让微笑永远绽放在脸上！感悟到要善待学生，尊重生命。要善于引导，做到能理解、宽容。要通过改变目标、改进方法、转换活动、合理宣泄、调整认知等六个方面向名师靠近，促进自己向大师方向发展，学到了自信，学到了方法，感悟至深。陈欣老师课堂设计案例研究，能以实际的案例直观展现，教学与实践相结合的教学，体现新课改指导下角色的转变；陈欣老师的《教学设计交流》、《中学生物学教学研究的基本步骤与要求》的讲座，教会了我们设计、研究的方法。还有陈展虹老师的《现代教育技术能力提升》讲座，展示了一种活灵活现的教学氛围，更是让我感受到新课改清新的气息。就如古人说的“授人以鱼不如授人以渔”。作为一名教师，我认为这种观念的形成是很重要的。有了这个观念的引导，在今后课程改革中尽管可能会碰到各种各样的问题、挫折，坚信我会去探索、解决，而不是躲避，因为希望就在前面！

我们以前评课总是在关注教师的设计和讲授，而很少关注学生的认知水平和参与度，也很少去体察学生的情感和需求。伯海英老师《怎样听课、评课》的讲座，用一堂生动的课展示听课、评课的方法及要点，使我在听课、评课方面有了更深入的了解，提高了自身的素养。由此，我又一次在观念上、理念上发生了巨大的变化。我想，新课改的精神就像阳光一样，普照到了与之相关的每一人。

通过本次培训学习，让我充分领略到专家与名师那份独特的魅力――广博的知识积累和深厚的文化底蕴。“恰当把握教学生成,切实提高教学实效”，使我的心灵受到了很大的冲击。让我印象深刻的是郭章铮特级教师《对生物教学有效性的思考》的讲座，深深的感染了我。他那活到老、学到老，永远不服老的敬业精神，兢兢业业地工作，对教育事业深深地爱，让我们感受到无形的压力及敬佩的心情，心中不由联想起“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”这一古诗句的深深意境；深深地感受到学习的魅力所在；在聆听他强调教学的有效性，如何让课堂充满活力的报告后；在头脑中产生无限思绪，似有一种无形的动力激励我们要温故而知新，勉励我们要在学习中反思，在反思中进步，在进步中成长，在成长中不断地加深自身文化底蕴，提高自身专业素养。

以，作为教师在教学过程中不但要用教材，还要活用教材、补充教材，与现实生活紧密联系，充分挖掘本土资源和校本资源，充实教材内容。还应该不断的学习，不断的增加、更新自己的知识，在教学中预设与生成的矛盾。才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。

通过学习，让我清醒地认识到，专家与名师，之所以能成为专家与名师，他们那广博的知识积累和深厚的文化底蕴。能够“恰当把握教学生成”，是与他们辛勤的付出、不断地积累总结分不开的，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”是他们的最好写照。作为一名参加教育教学能力提升提升工程省级培训的教师，要想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思，在反思中总结，真正提高教学能力，做一个智慧型的老师。因此，要做好以下几个方面：

1、促进自己向专业化的发展。

在今后的教学日子里，要按《纲要》贯彻的坚持先进的理念，坚持核心的价值，就是代表先进文化的理念。多读书、多思考、多反思，要做有思想的老师。要用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把教研和教学结合起来，认真做好反思总结工作，争做一个专家型、学者型的教师。

2、努力转变好角色。

新课程倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作能力。为此，新课程倡导自助、合作、探究的学习方式。它变沉闷、闭塞的课堂为欢声笑语，是师生的交流、学习过程以及学习过程中自主探究、合作交流的情感体验，它还注重在学习过程中培养学习和做人的品性。

要使学生的学习从以要我学，到我要学的这种巨大变化，在孩子们身上凸显出来，兴趣是最好的老师。老师的引导和鼓励让他们在学习中获得快乐。把价值引导和孩子的自由发展结合起来，体现了价值引导，同时又注重学生快乐的学习，不强迫学生去被动的接受，而是满足学生的需求。学生不但主动快乐的学习了知识，而且按照《纲要》的精神，努力创造一个想说、敢说、喜欢说、有机会说，并能得到积极的应答的环境，学生在交往中，在生活中交流和表达，不仅语言得到发展，其他各方面的能力也得到发展。为此，教师必须转变自己的角色地位，顺应课改的需求，把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的可让氛围。在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，鼓励学生大胆去学，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。只有这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。

3、教师要做好“言传”和“身教”的表率作用。

(1)用心去热爱自己学生。

教师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。因此，我们教师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。如程灵老师的《教师心理健康与心态调适》讲座上说的，当你不能改变环境，你就适应环境；当你不能改变别人，你就改变自己；当你不能改变事情，你就改变看法。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点；在职业道德方面，林藩老师也提到教师要以尊重和爱护学生为核心，没有爱就没有教育，如冰心奶奶也曾说过：“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切。”要想成为一名优秀的人民教师，我们首先要爱学生；其次，爱就不能放弃。因为，我们每天面对的是一个个有着鲜活生活，一个个正在茁壮成长的学生，我们要把他当作一个能动的人，给他们一个自由的空间，尊重平等地对待他们、关心他们，和他们成为无话不说的好朋友；从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，让学生感到温暖，增强自信，这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃，更会使教学效果收到事半功倍的作用。

(2)用自己的言行去感染学生。

教师要以自身的行为去影响学生，真正成为学生的表率，使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。此外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。

上课是一门艺术，除了有一定的知识结构外，还要有一些技巧和方法。以前，在举手投足中有时不知所措，听了专家的讲座及同行的学习、交流，顿觉有晃然大悟之感：先学一家，融汇白家，发展创新，自成一家；先入格，后出格，入格求形似，出格求神似，一语道破。同时认为方法只是方法，方法不是目的。教师上好一堂课，最主要就是有自己的特色，有自己的灵魂，不同的方法可以学习、借鉴，但是不可以照搬、照抄。学会了在工作中懂得如何舍取，“不推诿责任、不独享成果”“学会拒绝、学会放弃”“提高工作品质”犹如醍醐灌顶，只要你愿意，你总归能看到前面的希望！

培训活动是短暂的，但无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家及名师结合自身的成长给我们做的一场场精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。愿我们的教师像大海那样敞开胸怀容纳百川，像太阳那样，不断地进行新的核聚变，积蓄新能量，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮人类，照亮未来。

为了我们的教育，为了我们的学生，也为了我们自己，时时处处都要注重自己的师德修养和人格塑造，并加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高，一切从实际出发，切实担负起教师应尽的责任和义务。

客户资料培训总结范文范本篇九

欢迎来到本站，下面是小编给大家整理收集的20xx客户经理培训个人。

希望对大家有帮助。

“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：

第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。

第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和。

规章制度。

仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制但由于不去学习这些条文所以造成了风险产生。由此可知我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文不断积累知识随时掌握当前的政策从源头上就规避好风险。

第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。

第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。

客户资料培训总结范文范本篇十

培训已近尾声，心中的“家庭指导师”渐渐立体起来。它是什么？是一种职业吗？是一种方法吗？是一种能力吗？不！当聆听了众位专家教授的讲座之后，特别是近距离的和曹萍老师两天的接触之后，我真的无法用语言来形容那种感受！领导让对培训的情况做个总结，我却不知道从何下笔。因为这次的培训是以前从来没有经历过的，用曹老师的话来说，我们做的是意义深远又责任重大的工作！这样想来，一种神圣的使命感和责任感涌上心头！非常感谢丛台区委教研室的领导为我们开展的这次培训，真是心灵的一次洗涤。那么我就从最后两天最精彩的曹萍老师的讲座具体来谈谈体会吧：

初见她，其貌不扬。

矮矮的微胖的身材，一袭套裙，风尘仆仆的步入会场。走上主席台，抬了抬眼镜，微微一笑，对我们说：“真的很对不起，因为火车晚点让大家久等了！这样好不好，缺的时间我们用晚上或中午的时间来补上，大家意见如何？”我们被这坦诚和认真的态度所打动，掌声响起。我心里暗暗思量，很有修养的她会有怎样的讲授呢？却不知是看透了我的心思怎么的，曹老师马上接口说：“可能大家已经听过前面几位教授的讲解，对于家庭指导师有了一些了解，下面我为大家带来的不是纯理论的东西，而是要从心灵深处彻底改变你的观念，帮助你打通思路，也许你学完了会有翻天覆地的变化。”惊异之中，我的好奇心更重了。带着一丝疑虑和一些好奇还有满怀的求知欲，我们开始了。

主题的展开是从平等讨论的谈话开始的。她走下讲台，不用讲话稿，随机讲故事，随机交流，我们也积极参与。从具体的实例中我们了解到“专业”就是先进的理念、可行的方法、实践的愿望、平和的心理，最重要的是学习能力的综合体现。

家庭教育指导师必须拥有宏观的理论和微观的方法做指引，再加上不断学习的欲求，才能将这一事业达到实效。而有效果远远比有道理重要的多。你懂的再多，结果不好，不能帮到人，也不算一个合格的家庭教育指导师。效果如何体现呢？第一层是“我知道了”、第二层是“我明白了”、第三层是“我感悟了”、第四层是“我能做了”。要达成这样的效果，远非一朝一夕可以促成，而是需要不断的实践和反思才能形成能力。但是这里曹老师又谈到了实践和反思都是“后知后觉”，作为家庭教育指导师不能等到问题出现了再去协助，而应着力于问题发生前的预防工作，也就是觉察力的培养。这就需要在工作中我们要培养自身的觉察力，这就是专业的一个体现。

因为我们从事的是极其特殊的工作，往小处说是帮家长出谋划策，往大处说影响社会国家。所以一言一语都起着至关重要的作用。而作为家庭指导师很重要的一条沟通渠道就是语言。但使用语言之前一定要搞清楚动机是什么？是真的想帮人？还是想证明个人能力？是从家庭教育教育角度出发？还是为赢得某种利益和荣誉？这很重要，将直接影响着工作中的态度和价值观。所以，做为家庭教育指导师，一定要明白工作的对象和意义，保证严谨负责的态度，才能胜任这份工作。但是不是有了态度就能做好呢？不是的。因为你就算是好心，也不一定办的是好事。当你在对待个案时，和被指导者产生“共情”，感同身受的来看待事情，那么做出的分析一定不客观，不理智了。所以要让自己的心灵纯净，心态平和，再加上言语的谨慎，才能理智客观的做出适当的分析和有效的建议。

曹老师谈的有效是在“沟通”的主题下的，而这不是对于讲话者，重点在于倾听者。当你要表达自己的讯息时，难点不是你说了什么，而是对方听到了什么。听到的不同就是沟通有效性的不同体现。那么怎么看出有效呢？就是对方的回应。但有人就会说，他什么反应也没有，其实反馈的回应不一定来自语言，更直接真实的表达是来肢体。也有人说，对方不想与我沟通，不想沟通其实也表达了一种沟通态度，只不过这种沟通的效果不好。而沟通具有互动性和不可撤销性。所以曹老师提出“话不能抢着说，而是要想着说”就是这个道理。

但往往我们的沟通并不有效。甚至还遇到了很多障碍。分析其原因，是因为每个人的大脑版图是不同的，看问题的标准是不同的，文化背景是不同的。这三种不同就告诉了我们想要沟通有效，必须要遵循三个原则，首先是灵活性，对待不同的对象在不同的时间采取不同的对策。教育孩子的落脚点不是行为上，而是信念、态度、价值观的形成上。从小让孩子树立“我是一个好孩子”的理念;到小学了，上升到“我是能做好的”;中学了，提升到“我是可以帮助别人的”;等到上大学了，就要形成“我是可以为社会做事情的”的历史使命感。这就是教育的灵活性，我们要比的不是当下，而是眼光。其次是尊重。尊重每个人不同的“生命密码”，尊重每个人真实的想法，尊重你我不同的见解，尊重会产生的不同反应，尊重个体的差异。每个人都是不完美的，尽管我们希望完美，追求卓越，但卓越是我们的目标，而完美却很难达到。

最后，曹老师用生动的体验让我们亲历了作为沟通者不同的角色定位，真正的体验了一把“心理诊断和治疗”，很清楚的看到自己的内心。

细细算来，培训不知不觉七天了，获益匪浅。这里面不仅仅是理论上的学习，更有心态上的改变，特别是看到曹老师，更是感受到作为一位家庭教育指导师的默默奉献和认真负责的高尚人格。这种来自精神的力量，就如同细雨般润物细无声的滋润着我们的心田，使得我们的精神世界更为纯净，也使得我们对自己的了解更为透彻，为今后的发展寻找到了方向和动力。路漫漫其修远，我也只刚刚踏出了一小步，若我有幸能成为一名专业的家庭教育指导师，一定会尽其所能，像曹老师那样做一个高尚而真诚的指导者，为需要我们帮助的人送上及时细雨，默默挥洒我们的家教园地。

客户资料培训总结范文范本篇十一

个人总结是为总结个人工作情况而写的,是对个人某段时间工作的总体情况、成绩、经验和不足的回顾和反思,下面是本站小编为你搜集的客户培训个人总结范文，希望你喜欢!

怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

昨日，我们参加了由省公司组织的vip客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦mba毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入cdma，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给vip客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商vip客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变;其次，是分析vip客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务;再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

客户资料培训总结范文范本篇十二

日我有幸参加了培训，课堂上老师以面授为主，课堂气氛活跃、教学生动，再此我向授课苏老师表示感谢。此次培训的课程主要有《材料员岗位实务知识》，《测量员岗位实务知识》，《资料员岗位实务知识》，《实验员岗位实务知识》，《安全员岗位实务知识》，《劳资员岗位实务知识》以及《统计员岗位实务知识》等科目。

我所报的专业是资料员，通过公司组织的资料员培训，我了解到一个项目上资料员的重要性，好的项目并不是光靠领导一个人来进行管理，而是靠一个项目组的所有员工共同努力的结果。建设单位的资料档案管理可以分为三大类：即建设单位档案资料、监理单位档案资料和施工单位档案资料管理等。

本次培训使我加深了对资料管理的认识，对于建设单位而言，建设单位档案资料的管理，包括前期政府报批文件施工许可证、规划许可证、施工图审图通过证书及设计文件审批意见、工程质量监督等各项审批手续;在施工单位档案资料的管理中，特别是施工组织设计及专项施工方案是对施工单位安全的控制。而在管理的过程中重要注意的是施工单位的进度控制资料，工程开工/复工报审表、分项、分部、单位工程质量验收证明书等其他控制性资料等。

虽然培训已经结束了，可留在我心里感触久久不能忘记，这是一场生动的培训课堂，我相信这次收获的东西会对我将来的工作中有很大的帮助，通过这次八大员岗位培训知识的学习，使我更加清醒的认识到自己与优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质。在未来的工作中要逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为事业的发展添砖加瓦。

客户资料培训总结范文范本篇十三

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

客户资料培训总结范文范本篇十四

半年来，我们在联社党委及上级业务部门的关心指导下，牢固树立科学的发展观，以深化农商行改革为动力，紧紧围绕联社经营班子确立的各项工作中心任务，不断创新工作思路，在组织资金、拓展优良信贷客户、规范贷款操作流程、强化贷前调查、拓展中间业务、业务广告宣传、实现收入多元化等方面开展了卓有成效的工作。现将客户部20xx年上半年工作开展情况总结如下：

（一）在组织资金上求实，壮大资金实力。

1、加大资金组织力度。资金实力的大小是信用社发展的重要前提，因此，存款则更显重要。为了拓宽筹资渠道，增加存款，客户部组织、督促各信用社采取种种措施，大力组织资金，壮大资金实力。截止20xx年6月底，区联社各项存款余额万元，比上年底增长万元，增幅为xx%，较上年同期增长万元。其中：储蓄存款万元，比上年增长万元，较上年同期增长万元；对公存款万元，较上年增长万元，较上年同期增长万元。

2、加强存款合规检查。根据《江西省农村信用社“深度排查风险隐患、全面推进合规建设”主题活动实施方案的通知》要求，我部组织人员于5月日至日在辖区内开展存款及已开办的中间业务合规性检查，从而为规范存款及中间业务经营行为，全面消除风险隐患，奠定了良好的基础。

（二）在信贷管理上求严，强化风险管理。

1、认真开展贷款调查。一个完整的贷款工作流程，就是一个识别风险、规避风险和控制风险的过程。贷前调查是识别贷款风险的最主要环节，如何能够有效地规避和控制贷款风险，关键在于扎实做好贷前调查工作。我们根据区联社的安排与信用社一起对300万元以上大额贷款参与了贷前调查，调查工作中客户部能认真执行省联社的有关文件精神和信贷政策，以市场为导向，在对客户信用测评的基础上，在上半年信贷规模紧张的背景之下，力求将有限的资金用在“刀刃”上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构，有力地支持了区域经济的发展。截止20xx年6月30日，客户部参与调查的贷款和银行承兑汇票授信申请笔，金额万元。

2、切实规范贷后管理。为进一步规范和加强我区联社信贷业务发生后的经营管理，有效防范和控制贷后管理风险，确保信贷资金安全，根据省联社“五整治一落实”相关文件精神，经区联社研究，客户组织抽调了15名信贷骨干组成5个贷后检查小组，于20xx年4月3日起至4月30日，对截止20xx年2月24日余额在100万元（含）以上，五级分类为正常类的贷款进行一次全面的贷后检查，同时对20xx年2月25日至3月31日发放的100万元以上大额贷款进行风险排查。

综合排查贷款的合规性及风险状况。

（三）大力拓展中间业务，实现收入多元化。

为实现区联社收入多元化，同时能够较好地完成市办开展的春、夏季竞赛活动中间业务收入任务，截止6月底，实现中间业务收入万元，较上年同期万元，完成竞赛任务的xx%。

客户资料培训总结范文范本篇十五

丰收的20xx年已经过去，迎来了充满喜庆和吉祥的虎年．回顾这过去的一年工作，在公司领导及部门主任的带领下取得了丰厚的硕果，现我将20xx年度的工作及下一步工作计划向各位领导及同事总结汇报如下：

我在重要客户部工作，我的主要工作职责是：发展和保有大客户及配合对e税通的安装及维护，和对文化下乡村村通工程的协调及配合各乡镇的设备调测。现我从以下几个方面向领导做出汇报：

做为一名客户经理要时刻与自己所包大客户单位进行沟通，我坚持公司所规定的制度，对我所包的每个大客户单位进行每月一次的上门走访，及时的了解客户的所求，为客户讲解我公司的新政策和新业务，及时的解决走访时遇到的问题，我所包大客户单位共x个，共有固定电话x部、宽带x部、小灵通x部，专线电路x条，光纤宽带x条，每月话费收入合计x万余元，利用闲暇时间，对大客户的沟通和保有起到了一定作用。并响应市公司号召，每周一在主任带领下认真学习3g业务，提高了对3g业务的新认识，为下一步发展3g用户打好基础。

2、与文化局合作的文化下乡村村通工程，第一批共x用户，城区x户，都与各村支书联系把设备安装到位。能及时让农民受益，了解更多的农业知识及党的领导方针。

3、家+校。

配合同事对学校37部家+校的更换及调测，又对其他中学的22部新装家+校进行线路布放及设备调测，受到了老师的一致好评。

1、工作不够踏实，不够细心，没有及时的完成领导交办的各项任务。

2、对业务知识了解不够全面。

1、继续对大客户工作的定期走访、维系、营销，杜绝大客户的流失，并开发新的大客户。

客户资料培训总结范文范本篇十六

公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力，20_年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：

第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。

第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。

第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。

第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。

客户资料培训总结范文范本篇十七

工程资料在工程中起着最重要的承前启后的作用，工程开工前，资料就已经开始做，所以资料员在工程项目中是不可缺少的角色。为此我公司针对资料员岗位做出了重要培训，由核算中心的徐xx老师讲解培训，总结有以下几点。

一、通过学习工程项目前期、中期、后期的主要资料，对资料整理有了一定的认识。

收集保存好甲方、项目部、及材料厂家相关部门的文件，并及时进行执行、整理。认真做好对领导的汇报和记录，并做好影像资料的收集及整理，能准确反映出施工进度及质量情况，让上级部门能及时了解本工程的`相关情况。做好各类文件、图纸的下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档。工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐，便于查阅。

二、了解工程审计需要送审的资料，清楚的知道我们应做什么资料。

审计不仅是对我们资料员的检验，也是对我们所作的工作的肯定。其中的有些资料虽然不是我们写的原稿，但是我们必须清楚了解事情发生的过程，以便我们过程控制，事后检验，及时纠编，合格验收。

三、系统学习了完整的项目结算资料管理。

从这其中我们了解到，一个好的资料员，也要懂其他岗位的一些基本知识，如预算员、质量员，进而我们需要加强沟通，尤其内部的沟通最为重要。比如新工艺的实施，要找深化设计了解图纸，找预算员了解造价，找质量员了解质量标准，找施工员了解施工方法。

四、做资料应注意的问题，要想做好资料，必须得了解施工工艺，所以做资料需要熟悉施工现场。

通过整理这些资料，还会了解工程施工的相关程序和规范。不实践很多问题都考虑不到，要理论联系实践。对于一些特殊的工程，对我们有利的上报，没利的截留，资料编写在文字描述上要简明扼要，而且要注意利弊。

以上都是做资料基本要掌握的，做资料就像会计做账目，牵扯到关系工程的利益，所以做资料要严谨，能够准的反映客观事实，并且要合情合理，讲道理讲诚信。

今后我会本着严谨的态度去做资料，利用公司这个学习平台，加强项目部成员之间的沟通，另外我也希望公司的有经验的资料员组织一个团队，总结更全面更系统的资料管理规范，做好传帮带的工作，尤其是对我们新人，加强相关资料的培训，对以后的工作有着很大的帮助，那也是我所学习的。努力做好本职业工作，配合施工员，学习施工工艺的节点，努力进行相关学习，认真履行职责，工作中不断提升自己的团队合作精神和职业素质。

客户资料培训总结范文范本篇十八

本学期以来，本人在学校宿管岗位，从事学生公寓楼四楼八、九年级女住宿生的宿管工作。在学校的正确领导和“团结、求实、奋进、创新”办学理念的倡导下，能爱岗敬业，恪尽职守，乐于奉献，关心学生。在宿管工作中做出了一些成绩，但难免也有不足之处。为了总结经验，扬长避短，以利今后工作更上新台阶，特总结反思如下。

作为一名多年从事教书生涯的教师来说，我深感学校后勤工作的重要性。因为后勤工作搞的好坏直接影响着学校教学工作的正常进行，如果搞的好，它会给全校师生创造一个宽松的工作环境和舒适的学习生活环境，为教学工作提供有力的保障，否则会对教学工作带来不可估量的负面影响。所以，我认为后勤服务中的宿管工作是学校教学主体工作的整体配套体系中必不可缺的重要环节之一。

认真学习和落实《皇甫学校宿舍管理制度》，认识到安全工作的重要性，把住宿生的人身安全放到宿管工作的重中之重，安全警钟长鸣。以“一切为了学生，为了一切学生”为目标，牢固树立服务意识，宿管工作服务于教学，宿管员服务于住宿生。这学期共值白班10周，值夜班10周，能按时交接班，出全勤，吃住在学校。以热心、关心、爱心的服务态度，团结拼搏的精神，一丝不苟的投入自己本职内的宿管工作。

1.本学期负责的四楼八、九年级女住宿生共计198人。其中八年级172人，按班级编排每8人一间，共计18间，其中混合宿舍3间，民族宿舍1间。考虑到九年级是毕业班，为了使他们晚上能更加安静地学习，特意安排到四楼东南角的4间宿舍。

2.第一周选举生活大队干部四名，舍长22名。明确了各自的责任，当好宿舍管理员的小助手。召开舍长小会五次，建立住宿生档案，信息、照片、制度同时上墙，并组织学生学习宿舍“三无、四整齐、三要求”的管理制度，创办“才艺栏”。

3.八、九年级女住宿生虽然只住宿了一年，生活学习习惯按理说应该已经适应，但这学期随着住宿人数增多，将近去年的三倍人数;加之男、女生同住一栋公寓楼，因此给管理工作增添了难度。这就要求我们宿舍管理人员更要寻求有效措施，细致管理、创新管理。因此，我每日中午、晚上定时两次清点人数，如有缺勤学生尽快与班主任联系，及时了解详情，如实填写值班记录。尤其是夜间值班时，认真组织晚9:30-10:30的1小时宿舍复习督促学生按时作息提醒同学们时时刻刻注意安全。学生就寝后就不定时巡查。如遇学生轻微生病等细小困难，尽量自己克服，能处理的就随即处理解决，尽可能的不给班主任或值周领导增添麻烦。一学期来，培养八、九年级女住宿生基本形成了团结、和谐、凝聚、上进、互助的良好风气。住宿期间无打架斗殴事件发生，最大限度的杜绝了安全隐患。

4.对住宿生生活细心关照，平时要求他们不吃零食、不喝冷饮。天冷了提醒注意保暖，保障住宿生的身心健康。让她们住宿得舒心，能感受到家的温暖。

一是实行一日三打扫制度，通过密集地卫生打扫促进学生卫生习惯的养成;二是加强学生良好卫生习惯教育，每天早中晚三检查一公布，一周一评比汇总公布。每天对宿舍的卫生、物品摆放、开窗通风等情况进行检查考核，每周带舍长进行一次宿舍卫生大检查，把一周的宿舍卫生和晚休情况进行汇总，评比出“文明宿舍”送给值周教师，并在下周一的升旗仪式上向获得文明宿舍的班级授发“流动红旗”，还在公布栏中详细的公布出各宿舍的具体情况;三是尝试军事化管理。我要求学生的被单尽可能平展，被子方正不要成堆，摆放一线同方位，鞋、包、电壶归类放，物品摆放有位置。四是对公共设施要做到爱护并及时维修。教育同学们养成随手关灯、关水龙头的好习惯，节约用水用电。

作为宿管员更要以身作则，要有肯吃苦、不怕累、不怕脏的精神，如卫生死角：厕所水池亲自去冲洗，厕所门手把掉落及时维修。若遇设施需要大的维修马上向主管部门汇报，不影响同学们的住宿。既然应聘到了这份工作，就应努力去干，并且做得更好。

总之，经过一学期的不懈努力，革人在宿管工作中虽然取得了一点成绩，但与学校要求、学生的全面发展尚存差距，诸如自身政治理论、业务学习、宿管能力等方面都有待进一步提高和创新。今后本人将不断加强自身建设，提高自己的综合素质，继续努力做好后勤服务工作。

客户资料培训总结范文范本篇十九

希望对大家有帮助。

篇一：

这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。

的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。

客户专员的主要工作包括：执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。

篇二：

在参加客户服务技巧培训之前,我觉得我们的服务已经基本到家了,但是培训过后,才发现其实不然,优质服务的真正理念我们还没有掌握到."好的服务是塑造企业的形象".对于销售团队,服务是本职工作,简言之一线销售人员代表的就是公司的形象.

培训中,通过生活及工作中的案例,我们了解到了"始终以客户为中心"这个核心理念的五大关键点.一是帮助客户解决问题.培训强调了"首问制",即客户首先问到你的问题你就答.二是迅速响应客户的需求.强调时间对于客户更为重要.三是持续提供优质的服务.

要设身处地地为客户着想,要站在客户的角度去思考问题,理解客户的观点,知道客户最需要的和最不想要的,明白了"设身处地"这四个字的真正用意.四是提供个性化的服务.一个问候、一个微笑、一个眼神、一个承诺是服务的基础;跟客户保持亲密的联系,经常征询客户的宝贵意见;立即行动是达到客户的期望;称呼客户名字并真诚的给予赞美,让客户得到惊喜也是价值的体现.五是对客户表示热情、尊重、关注.要摆正心态,寻找工作动机.要始终保持工作的快乐,快乐工作.

直到需要的范围为止.对此,在小朋友看来,小阿姨很大方,每次糖都给的很多.这么一来,小朋友都带着家属来小阿姨这里买糖,无形中小阿姨的生意就很旺盛.

"卖糖的哲学"告诉我们:在生活中,同样的付出,仅仅因为方法的不同,其效果是不一样的.因此,要牢记服务质量五要素,即反应度、有形度、同理度、专业度和信赖度,在服务客户上灵活运用,达到客户的期望值,用理性的认知去迎取客户的满意.

关怀满意度;建立联系.接到客户的电话,客户当时脱口大骂,你就先回客户一句话:"你等一等,我拿支笔",然后再去接听这个客户,你会感到客户的气已经消了一半.跟客户零距离接触时,听到客户大声呵斥,也可以试试回答"请先等一等,我拿支笔",再去记录客户的抱怨.这种方式,可以有效缓解客户激动的心理.

细节对于销售一线的人员来说非常重要,好的坐姿和站姿不仅体现自身的素质,也代表了企业的对外形象.培训中,我们也学到了很多在走访客户时需要注意的细节,如"一杯茶和一杯水"的典故让我受益匪浅,使我知道了在走访客户时,若是走的很急,就不要麻烦客户,喝白开水就好,当然,前提是客户给你沏茶或倒水.总之,了解对方的状态,让自己去适应对方,而不是让对方来适应我们,这是关注细节的重中之重.

"唯有改变自己才能改变你的世界".好的服务技巧不仅仅是停留在嘴上,更重要的是要通过实践去实现真正的服务理念.只有更好地运用于工作,才是自己真正拥有的财富,才能真正做到"真诚为客户,服务到永远"!

客户资料培训总结范文范本篇二十

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!