景区服务质量通报范文简短(大全9篇)

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景区服务质量通报范文简短篇一

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。

一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。

另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。

但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。

再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境。

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。

在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。

三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。

四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。

为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届“多彩湄江投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

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景区服务质量通报范文简短篇二

2020年10月8日，甘肃张掖七彩丹霞风景区人潮涌动，游客拍照致使道路拥堵。

现场的保安小哥为了让游客往前走，在护栏外维持秩序时金句频出，“没必要拍那么多，够发朋友圈就行，多的还得删除”。

敦煌鸣沙山月牙泉景区，因为柏油马路上骆驼和行人都会经过，专门为骆驼设置了红绿灯；西安城墙永宁门城楼修葺期间，围挡幕墙上印有城墙原比例照片，远观仿佛仍是原建筑，游客“有感受到被尊重”，对目的地自然能留下极好的印象。

让景区火出圈的方式当然不止这一种，“坏事传千里”也是将景区送到全国人民眼前的一个办法，但这可不是员工荣幸、景区高兴的时刻了，而是危机公关忙得团团转的时候。

纵览微博历史热搜，没有景区的景色差到全国出名，但总有景区因为服务差而被挂上热搜（听说还有不少被“上级约谈”的）。

君不见普陀山景区饭店1900元天价便饭阅读量达到3068万，白鹿原景区更是因为15元面条仅4根连上3天热门；君不见景区总为服务态度不好、管理不到位道歉，华清宫要求残疾人下车展示残疾部位、纳木措回应游客买票被侮辱、八达岭回应售票员看视频不理客、泰山致歉游客滞留......此类事件总能轻易引爆大众的怒火。

2021年5月21日，文化和旅游部发布，要求以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

自媒体时代，每个人都在发声。景区从来没有像今天这般离潜在顾客如此之近。海量的信息使得每一个游客见多识广，对“好的景区”拥有清晰认知，也比以往更关注景区服务带来的心理感受。

景区需要个性化服务增强游客获得感，需要标准化服务使得自己在景区间被比较时立于不败之地；而服务质量的标准需要景区自发、长期地建立，在此过程中，景区所有工作人员都直接影响着景区形象。

谁能不想拥有宝藏员工呢？

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景区服务质量通报范文简短篇三

2009年12月27—28日，中央农村工作会议在北京召开。这次会议的主要任务是，认真贯彻党的xxx和十七届三中、四中全会以及中央经济工作会议精神，系统总结2009年农业农村工作，重点研究加大统筹城乡发展力度，进一步夯实农业农村发展基础的政策措施。xxxxxx委员、xxx副总理xxx在会议开始时代表xxx、xxx作了重要讲话，在会议结束时作了总结讲话。会议讨论了《xxx中央、xxx关于加大统筹城乡发展力度，进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》（讨论稿），黑龙江、江苏、山东、湖北、广西、青海六省区代表作了大会发言。中央农村工作领导小组成员、各省、区、市及计划单列市党委、政府分管农业和农村工作领导及农村工作综合部门的负责同志、新疆生产建设兵团负责同志参加了会议。新疆由自治区党委副书记、常务副主席杨刚，自治区副主席钱智，自治区党委副秘书长、农办主任代宁祥参加会议。现将会议精神传达汇报如下：

中央农村工作会议精神主要集中体现在xxx副总理的讲话和已下发的中央一号文件《xxx中央、xxx关于加大统筹城乡发展力度，进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》中。

1年。在xxx、xxx的坚强领导下，各地区各部门齐心协力，广大干部群众顽强拚搏，农业农村发展取得了显著成效，总体形势明显好于预期。粮食生产再获丰收，农民收入保持较快增长，农民工就业状况快速好转，农村发展活力进一步增强，农村民生改善和基础设施建设取得重大进展，农村社会保持和谐稳定。但当前农业农村发展面临的形势依然十分严峻，长期制约因素尚未根本消除、有些还会进一步加重，新的矛盾问题不断显现、有些还难以预料，2010年将是更为复杂而又十分困难的一年。从“三农”内部看，面临“三个难度加大”。从“三农”发展环境看，面临“三个不确定性”。

xxx副总理指出，统筹城乡经济社会发展，是我们党科学把握发展规律，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会战略全局出发，针对工农、城乡发展不协调和二元结构严重制约经济社会发展的突出矛盾，作出的重大决策。在中央大政方针的指引下，经过几年来的艰辛探索、不懈努力，我们已经鲜明确立起统筹城乡发展的基本方略，基本构建起统筹城乡发展的政策体系，初步搭建起统筹城乡发展的制度框架，在统筹城乡发展的道路上迈出了重大而坚实的步伐。同时，必须认识到，改变城乡二元结构，构建新型工农、城乡关系，是一个长期过程，不可能一蹴而就。制约城乡协调发展的深层次因素依然存在。从市场属性看，资源要素总是自发地向高收益高回报的产业和区域配置。从制度惯性看，城乡二元体制延续时间长、积弊程度深。从思维习性看，长期形成的“城市中心”思想观念和价值取向根深蒂固。更要看到，市场机制的自发作用与二元体制的运行惯性同步共振，利益格局的刚性制约与传统观念的严重桎梏相互叠加。

2牲农业农村为代价推进工业化城镇化，决不能借统筹城乡之名偏城市之实，把统筹城乡搞成对农业农村的削弱、对农民利益的损害。二要牢牢把握推动资源要素向农村配置这个重要着力点。一方面，要将政府的公共资源更多地投向农村，促进城乡基本公共服务均等化；另一方面，要加快建立有利于资源要素向农村配置的激励机制。三要牢牢把握城镇化与新农村建设协调推进这个战略着眼点。城镇化与新农村建设“双轮驱动”，是我国现代化建设的重要特点和必由之路。必须在加快“三农”发展上下功夫，促进“双轮驱动”同步协调，实现城乡良性互动、共同繁荣。四要牢牢把握城乡改革联动这个关键切入点。要着力打破城乡分治的体制、拆除城乡分割的樊篱、溶化城乡分离的坚冰，加快建立有利于激发农村内部活力、优化农村发展外部环境、促进城乡经济社会发展一体化的体制机制。要把农民工融入城镇、有序转变为城镇居民，作为城乡改革联动的突破口。

xxx副总理指出，夯实农业农村发展基础的内涵丰富、寓意深刻，既包括强化重中之重的基本认识、贯彻统筹城乡的基本方略，又包括稳定完善党在农村的基本政策、依靠农业科技的基本支撑；既包括强化农业农村的基础设施、健全农业社会化服务的基层体系，又包括强化农村以党组织为核心的基层组织、造就建设新农村的基本人才队伍。

3容，把扩大农村需求作为拉动内需的关键举措，把建设现代农业作为转变经济发展方式的重大任务，把建设社会主义新农村和推进城镇化作为保持经济平稳较快发展的持久动力，按照稳粮保供给、增收惠民生、改革促统筹、强基增后劲的基本思路，毫不松懈地抓好“三农”工作，继续为改革发展稳定大局作出新的贡献。稳粮保供给，就是要继续抓好粮食等主要农产品生产，努力保持市场稳定和价格合理水平，坚决防止粮食生产出现滑坡。增收惠民生，就是千方百计促进农民收入持续较快增长，努力改善农民生产生活条件，坚决防止农民收入陷入徘徊。改革促统筹，就是要着力构建以工促农、以城带乡的长效机制，协调推进工业化、城镇化和农业现代化，防止在统筹城乡中忽视和放松“三农”的倾向显现抬头。强基增后劲，就是要进一步加强基础建设、强化基础支撑，全面提升农业农村可持续发展能力，坚决防止农业农村发展好势头发生逆转。

景区服务质量通报范文简短篇四

02了解旅游服务评价体系。

03了解景区投诉及服务相关投诉内容。

01学习景区个性化服务产品经典案例。

02学习景区员工特色化服务经典案例。

03充分认识景区员工对提升服务质量的重要性。

01售票服务规范与流程演练。

02检票服务规范与流程演练。

03导购员服务规范与流程演练。

04观光车驾驶员服务规范与流程演练。

05游乐项目操作员服务规范与流程演练。

06安保服务规范。

07其他岗位。

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景区服务质量通报范文简短篇五

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。

一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。

这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。

另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。

我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。

但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。

因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。

再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。

同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯通到了各项工作中。

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。

在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。

为有效加强对旅游资源的保护，

一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。

另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。

开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。

因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。

一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。

通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了xx的接待档次，丰富了游览内涵。

为了更好地宣传推介xx，进一步提高xx的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活xx这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩xx投资福地旅游文化节暨xx旅游开发10周年纪念活动。

主体活动的xx旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、xx民俗山歌对唱赛、xx抓鱼比赛、xx风景名胜区投资说明会、xx书画摄影展、篝火焰火晚会、xx探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。

旅游文化节过后，xx的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。

这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为xx带来了人气和经济效益，也为xx今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

景区服务质量通报范文简短篇六

近日，映秀镇为切实加强景区管理工作，全力做好5a复核整改工作，映秀镇人民政府联合县食药监局、县旅游局对映秀辖区各涉旅生产经营户开展自查工作。

本次复核整改：一是对秀坪社区，东莞大道餐馆、小卖部等涉旅生产经营户监督检查，主要检查证照是否齐全，是否亮证亮照，是否明码标价，食品安全、食品卫生等方面存在的问题，切实建立良好的生产经营市场秩序，严防安全事故发生;二是加强对农贸市场的监管，督促加快农贸市场公示窗建设，营造更优的旅游环境;三是加大流动商贩管理，划定区域销售，确保迎检复核工作。

4月24日下午，国家旅游局督查组一行在云南省旅发委党组书记、主任余繁，丽江市常务副市长和春雷的陪同下，到丽江古城检查景区工作。云南省旅发委、丽江市政府、丽江市旅发委、丽江市古保局等相关部门负责人陪同检查。

督查组一行通过深入到游客服务中心、丽江古城旅游咨询服务点、木府等地，检查和体验了丽江古城旅游秩序环境以及公共服务设施。看到整个景区面貌干净、规范有序，安全防控水平得到全面提升;经营户亮证经营，明码标价，欺客宰客投诉明显减少;古城内的酒吧噪音明显降低，游客和居民投诉量明显减少;新建古城北入口游客中心已投入使用;出租车规范打表，环境卫生状况持续改善等，督查组一致认为，丽江5a级景区整改工作成效明显，旅游市场秩序得到了进一步规范。

据丽江市常务副市长和春雷说，自xx年10月9日，国家旅游局通报丽江古城景区在旅游市场中存在10个方面的问题并予以严重警告后，丽江市委、市政府正视问题，接受教训，以壮士断腕的决心，用最坚决的态度、最具体的措施、最到位的执行力全面深入开展古城景区整改工作。通过加大景区整治力度、加强依法管理、提升旅游服务设施、建立健全长效旅游管理机制，整改工作成效显著。然而，国家旅游局5a景区复核暗访工作发现丽江古城景区及旅游市场秩序仍存在问题，这使我们深刻认识到规范旅游市场秩序，提升旅游服务,让游客满意工作永远在路上。下一步，我们将继续保持昂扬的斗志，进一步规范丽江旅游市场秩序，切实提高旅游服务质量和水平。

余繁要求，要把对丽江古城的整改工作当成是一次机遇，整改是手段，重塑丽江古城的品牌形象，擦亮丽江旅游金字招牌。

丽江古保局局长和丽萍表示，目前整改工作正有序开展，下一步还将对古城旅游秩序进行规范，比如添置景区直通车，建立古城酒吧商铺的准入和退出机制，并进行积分量化考核等。

据悉，自国家旅游局通报丽江古城景区以来，景区整治工作目前已进入全面巩固提升及准备迎检阶段。

旅游景区整治提升工作会议今天下午在杭州市淳安县千岛湖召开。国家旅游局副局长吴文学出席会议并讲话，四月份通报的10家5a级旅游景区代表及相关旅游部门也参加了此次会议。

今年四月初，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，因10家景区存在旅游安全管理、环境卫生、服务质量、市场秩序等不达标的情况，出现厕所垃圾无人处理、拉客宰客等现象，1家5a级旅游景区被严重警告、9家5a级旅游景区被警告。

在今日举行旅游景区整治提升工作会议上，参会代表对千岛湖风景区的整改提升工作进行了实地考察，其他9家5a级旅游景区现场汇报了景区整改工作进展情况。据记者了解，该10家景区均明确了整改责任，通过投入整改专项资金来提高景区软硬件设施，通过查处一批违反相关法律法规的单位、“黑导”、“野导”等，提升景区旅游服务质量和环境。

会上还总结交流了各地在旅游景区整改提升工作中的经验和做法，并对下一阶段旅游景区整治提升工作进行了全面部署。国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，景区整改效果还有待市场观察，“如果这10家景区中仍有暗访、验收不合格，那下一次将不再是简单的通报而已。整改力度只能加大，责任不能放松，之后国家旅游局定期都将发布景区整改通知。”

根据县主要领导安排，县纪委监察局、县效能办会同创5a指挥部，对各单位落实万佛湖创建国家5a阶段进展情况进行督察，现将有关情况通报如下：

自万佛湖创建国家5a级旅游景区问题清单和责任清单下发之后，各相关单位高度重视，主动认领、积极对接，迅速落实任务，截至7月5日18时前，与景区进行对接和上报任务落实情况的单位共有23个，共销号任务19个，得分39分。其中交通运输局2分、公路分局2分、市场xxx4、卫计委3分、教育局3分、旅游局3分、度假区22分。市场xxx、发改委派专人到景区坐班,研究落实相关工作;文广新局、林业局、市场xxx、环保局由分管负责人带队到景区进行对接，想办法、出主意、提方案、抓落实;邮政公司、电信公司、农委、xxx、海事处、舒茶镇、阙店乡与景区积极沟通，按清单要求迅速落实整改任务;万佛湖镇由分管副书记带队，专人在景区坐班抓落实;五显镇、高峰乡、干汊河镇根据清单要求，结合本乡镇实际制定了工作计划，确定了具体经办人和完成时限，并及时上报了落实情况。

公安局、住建局、招投标局、商务局、体育局、广电台、国土局、经信委、行政执法局、xxx、气象局、供电公司、水库管理处等单位在1月7日县动员会后，均根据舒办发〔xx〕47号文件要求，积极履职尽责，落实各自承担的任务，配合度假区做好创建工作。

二是少数单位任务了解不透彻，整改问题针对性不强;三是整体推进依然滞后，有的单位至今未落实整改任务。少数单位在1月7日县动员会后，以及本次责任清单下发后，一直没有派人对接，没有对照任务要求进行落实。四是有的单位之间互相推诿，缺乏担当精神。五是部分单位和乡镇未按要求上报任务落实情况。

第一，思想要再重视。各单位要切实认识到创建国家5a级旅游景区的重要意义，增强责任感、使命感，圆满完成创建任务。

第二，任务要再明确。各单位一定要对照舒办发〔xx〕47号、舒政办明电〔xx〕53号通知和本次整改清单要求，认真梳理问题，进一步明确任务，积极对接，强化措施，抓好落实。

第三，时间要再抓紧。万佛湖创5a申请报告已于6月底上报国家旅游局，暗访专家组随时都有可能来景区暗访。因此各单位务必要按照时间节点要求，抓紧将各项任务落实到位。

第四，纪律要再严明。各地、各单位要从讲政治、讲大局的高度，认真对待万佛湖创5a工作，切实履行职责。县效能办将对工作进展情况适时进行通报，并对认识不到位、工作不力、任务未完成或完成质量不高，以及推诿扯皮、敷衍塞责的单位和现象进行问责，严肃追究相关责任人的责任。

景区服务质量通报范文简短篇七

20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关心支持下，某景区以“稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学发展观，按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游项目建设，加大市场开发力度，加强内部经营管理，推进旅游品牌建设，统筹运作，精心安排，在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期增长33%、25%。

20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节，策应泰州华侨城项目的开发建设，我们根据年初排定的旅游项目建设计划，做到早规划、早开工、早竣工，景区开发建设工作取得了突破性进展。

1、加快实施项目建设。今年以来，某景区累计投入近亿元，一是开工建设了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡，对周边环境进行整治，目前已成为某景区项目建设的新亮点；二是建造了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善服务功能，更好地为游客提供交通、购物、休闲服务；三是动工兴建了民俗观礼台，同时对入口广场进行了全面改造，为民俗节的成功举办提供了设施保障；四是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设，满足了景区经营接待需求；五是完成了湖东湿地公园二期工程建设，实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建设，完善湿地娱乐区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。

2、继续完善配套设施。在加快项目建设的同时，进一步完善各类配套服务设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善；及时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置电瓶车、摇橹船、高速快艇，并对交通班船进行装璜改造，对游乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客提供服务。

3、不断优化生态环境。严格遵循“在开发中保护，在保护中开发”的原则，把保护与开发紧密结合，促进人与自然的和谐发展，不断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对所有绿化工程严格验收、精心管护，保证成活率，对未成活苗木及时补栽，确保了景观效果。

今年以来，我们牢固树立“营销是龙头”的经营理念，通过策划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣传力度等手段，强化旅游形象宣传，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效推进景区快速发展。

1、节庆活动精彩纷呈。一是成功举办了第三届湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节，与往年相比，形式更加新颖，内容更加丰富，影响更加深远，效益更加明显；二是邀请世界10多个国家和地区的100多名湿地专家，举办了国内湿地领域规模最大的国际湿地研讨会，与会中外专家共同发布了《某湖宣言》，世界自然基金会授予某湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间，举行了某湖湿地恢复三期工程奠基仪式，召开了某湖国家湿地公园高层研讨会；三是借助“五一”、“十一”黄金周以及中秋、重阳等节假日，策划举办了“某湖湿地嘉年华”、“某湖八鲜美食节”、“全省晚报记者水乡行”、“上海白领中秋聚某湖”等一系列旅游活动，进一步提高了景区知名度和公众美誉度，形成了阶段性、季节性市场热点。

2、客源市场深度开拓。一是强化了对三个办事处的管理，推出了负责人挂钩联系包保制度，对全年目标任务进行分解，签订了目标责任状，拿出了具体工作措施；二是积极加强与各地旅行社、游客集散中心、车友俱乐部等中间商的合作，先后与10多个省市的1000多家旅行社和数十家车友俱乐部，签订了旅游合作协议，加强与重点旅行社的联系，全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩；三是加强与周边城市旅游景点的合作，整合旅游资源，串点成线，包装推出了湿地古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路，扩大了在苏浙沪主要客源地的市场份额；四是组团参加了各类国际国内旅游交易会，有效拓展了长线游客市场，某湖湿地生态游正受到越来越多全国各地游客的青睐。

3、宣传促销成效明显。为进一步放大品牌效应，把品牌优势转化为市场优势，今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的宣传促销力度，形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传，在主要客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广告，通过全方位、广覆盖的广告宣传，极大地提高了某景区的知名度；二是强化网络宣传，重新制作了旅游网站，及时更新景工宣传内容，发布各类活动信息，同时在上海热线、同程网等知名网站开辟景区宣传专栏，大力推介景区，收到了很好的效果；三是强化宣传报道，先后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周，央视新闻联播专题报道了某景区的相关情况，极大地提高了某景区的知名度。

今年以来，某景区始终以游客满意为关注焦点，创新旅游服务观念，规范景区经营管理，着力塑造最佳旅游服务形象。

1、推进景区规范管理。一方面，完善景区考核奖惩制度，细化岗位工作职责，规范接待服务标准，特别是对导游服务窗口、经营项目、卫生保洁等岗位的工作人员，坚持每日晨会制度，坚决执行现场督查、现场处罚、现场告知制度；另一方面，积极推行个性化服务、情感化服务，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。

2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度，引入导游竞争机制，同时针对导游职数不足的问题，加强与旅游大专院校的合作，聘请兼职导游，更好地为游客提供方便；二是招聘引进了旅游管理、市场营销等方面的专业人才，加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训，提升了景区员工的整体素质。

3、促进经营效益提高。景区管理公司将商品销售作为经营的重点，精心组织园区各售货点的商品销售，丰富品种、备足土特产品、旅游工艺品、食品饮料等物资，通过挂横幅、做展板、拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围，采取上门推销与旅行社带团导游、市场营销部配合促销的多种办法，取得了较好的销售业绩。同时做好景区项目经营工作，增加收入渠道，提高经营效益。酒店公司组建之后，加强人员培训管理，加大市场营销力度，全力打造品牌特色，经营效益也在逐步提升。

建设资金是景区发展的基础和后盾，今年我们围绕招商引资、上争资金、贷款融资这三大重点，组织精干人员，全力以赴做好资金筹集工作。

1、上争资金稳步推进。

今年，我们积极联系国家、省、市各部门，通过多种渠道，广泛收集上争资金信息，认真研究行业政策导向和项目申报要求，精心编制项目申报材料，全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告16件，涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门，目前，已有省级以上资金到账500万元。除此以外，我们仍在与相关部门积极攻关联系，争取春节前再有突破。

2、贷款融资进展迅猛。

为了配合景区建设步伐，盘活土地资源，今年新增办理土地手续7项，在贷款融资工作中，始终以资金到帐为第一原则，瞄准目标，紧盯不放，请市领导协调，积极和金融部门对接，完成新增贷款融资1500万元，并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款的续贷手续，为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。

3、招商引资略有成果。

20xx年，共接待国内外投资商18批，包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目，用精品项目来吸引客商。多次联络市各部门、乡镇和驻外办事处招商人员，委托代理，形成辐射网络，扩大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作，协助办理温泉二号井手续等，新增农家乐4家。

围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设总体要求，今年我们加大村庄环境整治力度，加快拆迁安置小区建设进程，扶持开发“农家乐”旅游项目，各项经济及社会事业全面发展，人民生活水平显著提高。

1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设，我们将拆迁安置与新农村建设紧密结合，加大了拆迁安置力度，全年共完成拆迁90户，建成拆迁安置房 套，目前安置小区已初具规模；继续加大村庄整治力度，对村庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修，达到下水通畅，路面整洁；按照建设整治并重的要求，对村庄重点区域河道进行整治，部分区域做好护坡，确保主要河道清洁畅通；对村庄主要巷道卫生环境加强管理，清理垃圾、露天粪坑、草堆，兴建公厕20座，增加垃圾箱30个，美化人居环境；继续对土地复垦区域进行增高完善，确保350亩复垦面积验收达标。

2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度，保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作，供养率达到100%；对农村特困家庭实行最低生活保障，做到应保尽保；对重残无业人员实施社会救助，做到全部到位；抓好对已婚育龄妇女的检查，杜绝违反计划生育的现象发生；进一步抓好农村合作医疗保险工作，提高农村医疗保障水平，确保参投率达100%；加强农村劳动力的培训和转移工作，新增转移农村劳动力150人；农民人均收入8000元，比上年增长23%。

3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求，我区把提高村民素质放在重要位置，对村民进行法律知识的教育与培训，完善治安防范网络，加强干警、保安队伍建设；建立健全各项机制，加强巡查守护力度，从源头上减少违法犯罪的发生，建立健全矛盾纠纷排查机制，及时处理不稳定因素，把不稳定因素化解在萌芽状态，及时调处各类矛盾，确保了华侨城、景区的项目建设；依法规范信访程序，认真接待群众来访，及时办理，加强督查；进一步落实安全生产责任制，强化安全监督和执法，严格执行安全生产一票否决制，全年未发生重特大事故。

今年以来，我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七届三中全会精神，紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题，以提高党的执政能力为关键，进一步提高全民素质，为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。

1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展，有序开展“学习十七大，贯彻新党章”和“践行科学发展观”主题教育活动，深入开展和谐班子创建活动；二是对党建常规工作内容进行优化整合，使党建工作思路更清晰、内容更具体，措施更过硬，建立和完善各项规章制度，顶真碰硬召开民主生活会，推广“党员素质报告单制度”，深化“一岗双责”、“设岗定责”、“党员挂旗管理”和党员义工服务，增强责任意识，改进工作作风，积极组织党员缴纳“特殊党费”近万元。

2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动，树立典型，引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、“十星文明户”的评选，增强了大家对公民道德规范的认同感；使越来越多的村民意识到，自己就是某景区旅游形象的一部分，讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我要求，乡村风貌得到显著改善，精神文明不断提高。

一年来，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在全体干部员工的共同努力下，某景区各项工作取得了长足的进展，在肯定成绩、坚定信心的同时，我们也要清醒地看到，与成熟景区相比，我们还有很大差距，各项工作还存在许多不足，我们的目标意识、责任意识以及时间观念还有待加强，工作水平、综合素质还有待提高。

1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划，不少没有按序时进度完成，度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓慢。

2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气，安排分管负责人驻办事处拓展市场，招聘专业人员跑市场，但与计划的要求相差太远。

3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一，无论是融资贷款，还是上争资金，没有大的成效，一定程度上影响了景区的发展进度和质量。

4、管理水平不高。无论是景区管理方面，还是度假村经营方面，都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较差、责任心不强，员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升，导游的培训还需要进一步加强。

5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果还是不太理想。

6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少，特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出，不能够满足各个层次的游客需求。

总的来说，在过去的一年，某景区围绕一系列重大活动的举办，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，取得了较好的工作业绩。新的一年，我们将努力改进不足，及早谋划全年工作，稳步推进某景区各项事业更好更快地发展，创造某景区新的辉煌。

景区服务质量通报范文简短篇八

为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。

以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。

20xx年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。

（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。

（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）。

（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。

（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。

加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。

一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。

景区服务质量通报范文简短篇九

20xx年，我们在县委、县政府和县旅游产业领导小组的正确领导下，在市旅游局的精心指导和大力支持下，认真贯彻省市旅游发展大会和县旅游产业领导小组会议精神，以旅游科学发展为主线，以改革创新为动力，突出“避暑、休闲、度假”三大特色，加快旅游产业与工业、农业、文化、体育等多个产业的深度融合，推动旅游资源由多头管理、粗放开发向统筹整合、集约开发转变，全面提升旅游的可进入性、可驻足性、可消费性和可回头性。县财政确定旅游专项资金500万元。20xx年上半年，全县旅游接待人数达46。5万人次，综合收入2。016亿元，同比增长34%、39%。

一、围绕可进入性，强化宣传推介，扩大名片效应。

1、积极开展节会宣传。利用兰新高铁开通之际，在省电视台、《甘肃日报》刊发了“朝发夕还一日游，高铁邀您来滑雪”的形象广告，并在民乐火车站举行了大型的高铁开通仪式庆祝活动，向游客发放了民乐县旅游宣传指南、导游地图等宣传资料。3月份，积极组织参加全市梨花节，精心制作扁都口景区、圣天寺景区、海潮坝等景区的形象宣传牌，进行了宣传推介；3月27日至4月3日，参加张掖市赴广州深圳大型项目招商和宣传推介活动，对民乐旅游资源进行了大力的宣传和推介；利用5.19国家旅游日、“四月八”节会、科技活动周，组织全县涉旅企业在火车站、县城西区、中心广场开展旅游宣传和咨询服务活动，累计发放《文明旅游倡议书》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游十大提醒语》、《中华人民共和国旅游法》等宣传资料10000多份；组织参加了“丝绸之路旅游产品展览会”，对民乐特色文化旅游系列商品进行了宣传展销。同时，结合全县开展的文化广场、“快乐老家”等文化活动，组织人员深入社区、乡镇村，发放旅游宣传资料，以多种方式宣传民乐旅游，教导群众热爱民乐、宣传民乐、文明旅游。

2、大力加强媒体宣传。利用报纸、电视等传统媒体，对民乐旅游资源进行了全方位的宣传报道。配合张掖电视台，拍摄完成了四月八圣天寺景区节会活动、民乐特色系列美食专题片；在张掖电视台、民乐电视台播放了民乐独具魅力的旅游风光系列片。开设了民乐旅游局微信平台、完善了民乐旅游网，运用新媒体力量，对民乐旅游资源、精品旅游线路进行了宣传推介、旅游咨询和网上营销，并借助微博、微信等新媒体，发动全县干部群众和民乐籍在外人士，人人宣传民乐，个个推荐民乐，形成了宣传促销的强大合力。目前已在《甘肃日报》《张掖日报》、甘肃电视台、张掖电视台等媒体刊发新闻12条，在西部民乐网、民乐电视台、《新民乐》报刊发新闻和信息89篇。

3、广泛开展广告宣传。在火车站与国道227线入口处设立了大型电子宣传牌，在火车站广场设立了大型的户外广告宣传牌，对民乐美丽的旅游资源进行了宣传。在各星级宾馆、景区开设了电子屏，以文字形式，对民乐旅游动态、宣传口号、旅游线路、联系方式等进行了滚动公布。精心制作民乐旅游宣传形象展板，在各星级宾馆进行了设立，发放了景区游览线路和宾馆饭店、景区、旅行社联系方式；在火车站大厅设立了民乐旅游咨询台。同时完善了国道227线和民南公路两侧景区标识牌，对部分陈旧广告牌进行了翻新。完善国道227线区域旅游合作联盟运行机制，形成形象宣传相互置换机制的广告宣传模式。目前已完成一本旅游指南、一张折页地图、一套参展品、一部形象宣传片、一个旅游网站为内容的“五个一”宣传工程，为游客提供了良好的咨询服务。

4、积极开展网上营销。积极加入甘肃省建设的集旅游资讯查询、电子商务、微博微信、电子导览、虚拟旅游于一体的智慧旅游公共服务信息平台，与阿里巴巴、同程网、携程网等全国知名大网站合作，推荐民乐旅游。我县已成功与阿里巴巴甘肃淘宝馆合作，开设了阿里巴巴甘肃淘宝馆民乐馆，并已在张掖、民乐设立了分馆，对民乐县独具魅力的旅游资源、丰富的旅游文化商品、精品旅游线路进行了全面系统的展示，实现了阿里巴巴网上销售；全县星级以上宾馆已实现网上订单等业务，积极发展了电子商务。

5、深入挖掘文化内涵。充分利用民乐县历史悠久、文化底蕴深厚、文人墨客荟萃的优势，讴歌和歌颂民乐，展示民乐的文化内涵。配合县文联、工会完成了“中国梦r26;劳动美”职工书法美术摄影作品展览活动；配合县工会完成了“讲述我身边的故事”演讲活动；利用全省武术比赛在民乐召开的契机，配合开展了相关活动；在丝绸之路大型仿古驼队途径民乐之际，与陕西方举办了联谊晚会，并组织全县摄影爱好者进行跟踪拍摄，发动写作和书画爱好者进行了艺术写生；组织文化界人士，撰写游记散文60多篇，在网上进行了公开发布，吸引了广大游客的积极点击和相应。

二、围绕可驻足性，加快景区建设，拓展发展空间。

1、大力推进景区经营体制改革。为认真贯彻落实省市旅游产业发展大会精神，按照县委安排部署，下发了《20xx年旅游产业工作计划》，细化工作任务，对本年度工作进行了细致全面安排。按照张掖市委、市政府《关于促进旅游业改革发展的实施意见》精神，完善景区“所有权、管理权、经营权”相分离的经营管理模式，与张掖七彩文化旅游股份有限公司经过多次对接和洽谈，已达成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a级景区经营权，进行市场化运作。目前七彩公司已入驻民乐，正在进行资产评估、规划设计等工作，七月份将投资新建扁都口景区大门、客运中心、游客服务中心、星级厕所等项目，延伸石灰窑河道游览区，拓建自驾游营地、商业水街，深度开发参与型、体验型旅游项目。目前已完成“金色田园。魅力民乐”“心心相印”“笑脸”等10个种类、占地面积1000亩的扁都口大地艺术图案的设计种植工作，在景区补植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景区大门和登山健身步道的规划设计工作，修建完成了长5。8公里、宽6米的观光环道。

2、积极创建圣天寺国家4a级旅游景区。完成了西山绿化工程和滨河景观带的美化绿化工程，目前佛塔建设主体工程正在抓紧修建。按照国家4a级旅游景区的创建标准，完善了《创建工作方案》，与相关单位协调沟通，落实工作责任，督导责任单位配套完善旅游交通、游览系统、环境卫生、旅游厕所、旅游安全等服务设施，推进景区“一山一河一园一寺”景观的互融共建。

3、大力发展乡村旅游。结合精准扶贫工作，大力开展旅游扶贫工程，进一步扩大国道227线七彩农业观光长廊，大力发展民南公路、干山路、洪平公路为主线的祁连山腹地旅游，精心设计种植大地艺术景观，在国道227线沿线乡镇种植万寿菊等特色农作物3300多亩，在民南公路、干山路种植特色农作物4000多亩，沿线引导、新建高标准农家乐4家，以此带动沿线群众增收致富。

4、积极建设旅游专业村。组织工作人员前往临泽县丹霞景区、南台村，山丹天天游旅行社、博兴酒店、大佛寺、中河村等地考察学习，重点对乡村旅游发展、农家乐创建、旅游市场和行业安全监管等方面先进经验进行学习；确定洪水镇山城村、民联乡东寨村、永固镇八卦村为重点打造的省级旅游专业旅游村，目前东寨村正在进行垂钓园、100座观光大棚、文化广场、两座星级旅游厕所和40多户农户农家乐的建设，山城村也正积极筹建农家乐。结合扁都口4a级旅游景区质量提升工作，大力巩固提高炒面庄省级旅游专业村建设水平，现正在建设农家乐休闲广场等工程。督促改善公共配套服务设施，美化亮化沿线环境，积极动员农户进一步改造新建农家乐和家庭宾馆，提供地方特色餐食住宿，开发复合型乡村旅游产品。

5、加快火车站旅游集散地建设。在火车站广场规划建设火车站旅游大厦，在广场周边和旅游大厦修建星级厕所，启动运营扁都口田园旅行社，开展汽车租赁业务，设立户外大型电子屏，进行旅游宣传、导览、咨询、服务等工作。以火车站为节点，设立了圣天寺—扁都口—皇家马场—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—马蹄寺—张掖、圣天寺—扁都口—祁连—门源—大通—西宁、圣天寺—227线观光农业—东灰山遗址—六坝圆通塔—现代农业示范园区—工业园区—张掖专线、兰州（西宁）—民乐火车站—扁都口滑雪场—民乐火车站—（西宁）兰州5条精品线路，积极主动融入“张掖金色风光休闲游”精品旅游线路和区域联合自驾车旅游线路，把民乐打造成西部游客重要的集散点和目的地。

三、围绕可消费性，开发旅游产品，加强行业管理。

1、积极推进旅游商品开发。积极扶持开发具有地方特色和文化内涵的农特产品、馆藏文物复制品、民间工艺品等系列旅游文化商品，编写了旅游商品开发目录，目前已开发水陆画、刺绣、木塑、中药材等旅游商品20多种，已在阿里巴巴甘肃馆、张掖馆和民乐馆展出，实现了网上销售。开发民联羊羔肉、羊肉焖卷子、和停子、南丰搓鱼子、酸奶子、稠饭等特色名优小吃10多种。配合市上完成了旅游商品开发的调研考察工作。参加了嘉峪关丝绸之路旅游商品展览会，“油菜宝宝”荣获20xx年甘肃旅游产品大赛铜奖。选定扶持发展南丰祁连玉砚台、南丰炒面、乡村馍馍等产品为新开发旅游商品，现已完成研发工作，已投入市场。加强对文化旅游产品的形象包装和整体推介，逐步实现专业生产、定点销售、企业运作。收集整理全县旅游商品研发和销售企事业单位资料，配合市旅游局邀请的上海巨鹏管理咨询有限公司旅游商品策划组专家一行前往宏泰药业、银河集团、玉缘商贸公司等企业进行考察，从商品设计、生产、包装多个方面提出了建设性意见，促进了旅游经济快速发展。

2、深入推进智慧旅游建设。积极创建智慧旅游城市、智慧景区、智慧旅行社、智慧旅游饭店创建工作，目前已在扁都口4a级旅游景区完成了6处无线点的架设工作；在盈丰宾馆、锦江阳光商务宾馆等星级饭店实现无线网络全覆盖，开展了网上营销业务。

3、多形式开展旅游行业培训。根据市旅游局的安排部署，积极与县委组织部、县培训办对接，将旅游从业人员培训纳入了全县培训计划。3月份在盈丰商务宾馆举办了张掖市民乐旅游行业管理服务人员培训班，邀请兰州文理学院旅游学院教授，开展了客房、餐饮文明礼仪等内容的培训培训人员120多人次。

4、积极开展评星定级活动。县旅游局积极组织县内符合条件的旅游宾馆、饭店、农家乐进行申报，并指导旅游宾馆、饭店完成自检和申报基础材料的填报，根据各旅游宾馆、饭店的申报情况对其进行业务指导和初评，筛选民乐县天香源商务宾馆申报三星级旅游饭店，昕悦农家园、天雨轩生态园、富兴家园、钰鑫海申报四星级农家乐，现已完成基础资料收集整理工作。

四、围绕可回头性，加强文明创建，优化发展环境。

1、大力加强环境卫生整治。组织全县涉旅企事业单位召开了“旅游行业城乡环境整治工作”安排部署会议，传达学习了《张掖市城乡环境综合整治实施方案》、《民乐县城乡环境综合整治实施方案》、全市城乡环境综合整治动员大会和全县城乡环境综合整治动员会议精神，安排部署了全县旅游行业开展城乡环境整治工作的相关事宜。组织工作人员对全县a级景区、星级宾馆、旅行社、农家乐进行了全面检查，下发了整改通知，要求各企业限期进行整改并上报整改报告，安排专人追踪落实，确保整改一项销号一项。

2、大力开展旅游安全检查。印发《20xx年民乐县旅游行业安全生产工作方案》、《20xx年全县旅游安全生产工作要点》，加强旅游安全检查力量，组织开展旅游安全大检查和质量监管活动，特别是在春节、五一、端午等节假日期间对重点景区、旅行社、星级宾馆进了全面检查，对查出的问题下发了整改通知书，明确了整改期限，并对整改结果进行了追踪核查。组织开展了冬季冰雪旅游安全检查和应急演练活动。制定下发了《民乐县旅游行业安全隐患大排查大整治百日攻坚专项行动方案》，会同公安、消防、安监、食药、工商质监等部门对涉旅企业开展安全专项检查，确保我县旅游市场安全有序健康发展。

3、大力加强旅游文明创建。在旅游景区、宾馆饭店、旅行社、车站、出租车及其它公共场所普及做文明市民、说文明话、做文明事活动，加强公民综合素质教育，弘扬主人翁意识和公共服务意识，倡导绿色旅游，形成人人都是旅游形象、处处都是旅游环境的良好氛围，真正体现“服务设施现代化、服务态度人性化”，形成“宾至如归、不虚此行和希望再来”的发展环境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣传推介力度。下半年，将积极举办扁都口全省民歌大赛、省青年书画协会写民乐、民联东寨村美食节、全国群众登山健身大会、户外露营大会、扁都口相亲大会、民乐县旅游摄影大赛、扁都口滑雪节等品牌活动和重要赛事，策划参加“金张掖湿地之夏”、兰洽会、文博会、张交会等省市举办的各类节会活动，凸显民乐特色，加大宣传推介力度。

2、深入推进行业管理。按照相关标准，指导宾馆饭店、旅游景区、旅游专业村、农家乐等行业规范服务行为，提升服务质量，积极申报、建设旅游专业村、星级农家乐、星级宾馆和4a级景区。积极申报国家级休闲农业示范县和休闲农业示范点。

3、完善基础设施建设。继续完善游客服务系统、导览标识系统等公共服务体系，不断提升景区品位和接待能力。积极推进圣天寺景区、火车站旅游大厦建设进度。

4、创建文明和谐旅游格局。积极开展全县旅游行业环境卫生整治和安全检查工作，不断完善旅游行业环境卫生安全基础设施，努力营造整洁优美、规范有序、文明和谐的旅游环境，为旅游服务质量提升，推进可进入性、可驻员性、可消费性、可回头性奠定坚实基础。