最新员工服务礼仪培训简报范文通用(通用9篇)
- 上传日期:2023-11-13 02:44:22 |
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总结可以激励我们不断进步,实现个人和组织的发展目标。总结不仅关乎事实的陈述,更需要我们自己的思考和见解。总结范文的案例和分析,或许能够给我们启发和启示。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇一
中餐在世界饮食文化中独树一帜,闻名遐迩。吃中餐也有一定的礼节贯穿其中,了解其知识以便在餐厅宴请宾客时,表现出良好的风度和举止,给对方留下美好的印象,促进双方友谊。
1、照顾左右,礼貌友好。当客人应邀陆续进入指定餐厅及餐桌时,主人应热情相迎,并为互不认识的宾客穿针引线,以作介绍,而客人之间也应微笑相对,点头示意,握手问安,碰上长辈时,应主动起立,让座(上级、长辈北,下级、晚辈南)问安。对女宾应举止庄重,彬彬有礼,对小孩应亲切问候,多加爱抚,使赴宴者彼此消除陌生感,创造宴席融洽的气氛。
2、主动劝菜,讲究卫生。宴席的气氛如何,时间长短与主人的应筹有很大的关系。主人应在宴席开始后主动劝菜,同时应先下筷子,给客人以随意,自然、轻松,客随主便的感觉。劝菜时,主人要用公用筷,公用勺,为客人夹菜盛汤,讲究卫生,显示文明。客人道谢后接受主人的盛情,不必一再谢绝,最好的效应是客主双方不必客气,落落大方。
代替。敬酒时注意自己的酒杯不能高于领导或长辈的酒杯。给客人盛饭或盛汤时注意勺子反倒(一般用右手盛饭要向左边倒,不能向右边倒饭)。
4、在食堂就餐应按顺序买饭菜,按需购买,不浪费,不抛撒。
5、不边走边吃,就餐中剔除的骨头或其他杂物不要随地乱抛,可放于杂物盘中或放于桌边角上,待就餐结束后一起清除。
6、集体就餐时不要磕响碗、盆、勺、匙。咀嚼食物时不要发出明显的响声,嘴里有食物时不要谈天、说笑。
7、不要用自己的汤匙到汤盆里边舀边喝。应当先用公用勺把场盛在自己碗里再喝,在互相劝菜时要用公用勺,公用筷。
8、就餐结束应嗽口,用餐巾纸或毛巾、手帕擦净嘴脸。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇二
“有礼走遍天下”,商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。
商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习,掌握专业、正确、到位的接待技巧,迅速提升有关人员的职业素养,达成融洽宾客关系,塑造企业良好的形象的目的。
二、课程大纲。
第一篇:商务接待人员职业形象塑造。
第一讲:商务礼仪与个人涵养。
礼仪的内涵。
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
商务礼仪的主要内容。
商务礼仪的基本原则。
内强个人素质、外塑企业形象。
企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂。
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则。
第二讲:塑造良好心态。
礼仪的最高境界是内心的淡定。
如何保持一份阳光的心态。
将礼仪成为自己内心的一份修养。
如何培养良好的工作意识。
我为什么而工作。
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)。
我应该怎么做(职业能力:态度技能)。
打造阳光心态,树立危机意识。
第三讲:商务接待人员仪表礼仪。
分析:第一印象法则。
讨论:形象的重要性。
一、面部修饰。
基本要求。
局部修饰。
二、发部修饰。
发部的整洁。
发型的选择。
头发的美化。
三、肢体修饰。
手臂的修饰。
下肢的修饰。
四、化妆的学问。
五、商务接待形象礼仪禁忌。
第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪。
一、动作语。
手势语。
二、表情语。
三、能力训练。
微笑、目光训练。
站姿训练。
走姿训练。
坐姿训练。
蹲姿训练。
鞠躬礼。
讲解、示范、实操、分组练习。
第五讲:商务接待人员着装礼仪。
一、着装的基本原则。
个性原则。
和谐原则。
tpo原则。
二、西装及领带礼仪。
三色原则。
三一定律。
三大禁忌。
三、鞋袜的.搭配常识。
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。
五、服饰色彩搭配原则。
六、常见着装误区点评。
第二篇:商务接待礼仪。
第一讲:宾客的迎送礼仪。
一、商务接待总体要求。
熟悉详情。
确定“时空”
关注细节。
熟知程序。
二、正式会晤礼仪。
会晤形式。
待客之道。
斟茶倒水。
三、送别来宾礼仪。
知晓情况。
确定时间。
充分准备。
热情话别。
四、接打电话礼仪。
通话准备。
通话时间。
通话态度。
通话用语。
通话方式。
五、乘车礼仪。
小轿车。
吉普车。
旅行车。
座次礼仪。
乘车礼仪。
第二讲:宾主正式会面的礼仪。
一、称呼礼仪。
姓名有别。
称呼有别。
问候有别。
二、名片礼仪。
基本类别。
主要用途。
名片制作。
现场交换。
三、握手行礼。
具体时机。
先后次序。
有效方式。
四、相互介绍的礼仪。
介绍自我。
介绍他人。
集体介绍。
介绍业务。
五、交谈的礼仪。
语言文明。
态度友善。
方式恰当。
内容得体。
回避禁忌。
第三讲:商务宴请礼仪。
一、宴请准备。
二、中餐礼仪。
中餐座次礼仪。
中餐敬酒礼仪。
中餐礼仪禁忌。
三、西餐礼仪。
正确的就餐姿势。
使用配菜的方法。
西餐中的注意事项。
品酒礼仪。
四、邀请。
五、致辞。
第四讲:商务馈赠礼仪。
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机。
赠送的时间、地点、方式。
商务赠送的禁忌。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇三
一、礼仪是一种对待人生的态度。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种好处上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。能够说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇四
语言礼貌,是企业新员工所应具备的基本礼仪修养。
具体而言,它是要求基层公务员在日常**谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言,基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,基层公务员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。
2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。
3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。
4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。
5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
二、新员工气质训练方法。
要做一个风度迷人的气质女士或男士,你应该记住亭亭玉立、玉树临风的几个条件:
练站掌握的要领是平、直、高。
1.平:头平正、双肩一样高低、两眼平视,最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。头部:略收下颚,感觉头好像垂直向上拉直,只要拉紧脖子的肌肉,头部就能摆正,然后两眼平视前方。肩膀:将两手于头上交叉,伸完一个大大的懒腰后,双手自然向身体两侧垂下,就能调整双肩的平行,同时扩胸,并感觉后背肩胛骨自然向内集中靠拢。
2.直:腰直、腿直;后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。
可以靠墙壁站立,后脑勺靠墙,下巴会自然微收;腿膝尽可能绷直,往墙壁贴靠;脚后跟顶住墙,把手塞到腰、墙之间,如果刚好能塞进去就可以了;如果空间太大,可把手一直放在背后,弯下腿,慢慢蹲下去,蹲到一半时,多余的空间就会消失,然后再站直,体会正确直立的感觉。腹部:挺腰缩小腹,但腹部不需要过度凹进去,而是运气将腹部稍往上提。
臀部:夹紧,但不用刻意翘高。腿部:膝盖并打直,脚跟对齐贴紧墙壁,脚尖并拢朝向正前方,使小腿肚也跟贴着墙壁。两人一组,背靠背站立:脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感,为加强效果可在五个触点夹上夹板。
3.高:重心上拔,尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹,脖子上举。在墙上吊一个物体,每当你挺直上拔时,头顶刚好能触到它。按照上述要领反复练习,日常生活中再加以注意,形成习惯,就一定会有一个良好的站立姿态。提踵:脚跟提起,头向上顶,身体有被拉长的感觉,注意保持姿态稳定,练习平衡感。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇五
女士优先是社会文明进步的标志之一,又是男女生理结构的不同需要。尊重女士,爱护女土,不仅是男士展现风度和修养的标志,而且也是职工文化素养提高的反映。
l、与女士同行应尊从女在内男在外的习惯。把“墙让给女子”,即让女子走在靠墙或建筑物的一侧,男子则走在外侧,以保护好。若是两男一女同行,则让女子走在中间,倘若纵列行走,应让女子走前面。
2、男士陪伴女士外出乘车时,应设法为对方找一座位。若无座位,则应站在女士身旁以便照顾。可帮助对方拿一笨重的物品及脱下的衣服等,但不必帮拿随身携带的小包。
3、在门口,窄楼梯、电梯口等处与女士相遇,不论认识与否,都应让女士先行,下楼时,男士应前行,到陌生的地方或可能出现意外的路途中,男主要挺身而出,勇敢地走在前面。
4、参加社交集会时,如客人见到在一起的男女主人,应先与女主人打招呼。女客进人聚会场所,先到的男子起身迎接。站着的妇女与男子打招呼时,男士应站起回应,若是妇女则不必站起。
5、乘坐小轿车时,男士应主动拉开车门,让女士入座后,男士再上车。下车时男先女后。
6、握手也应先女后男,到餐厅就餐,应让女士先入座,点菜时先满足女性。
总的原则是:一切应该让女士得到尊重、照顾,男士应将安全、舒适、方便让给对方,将危险、艰苦、困难留给自己,方能显示豁达、宽容的风度和责任感。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇六
一、积极学习行业知识。
2、不要人云亦云,要有自己的见解。
年轻人视谦虚为美德,凡事低调并没有错,所以在办公室里,切忌刻意地表现自己,不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚,左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错,右一个您独当一面,这事我全听您的,您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈,您指到哪,我就打到那……这样的话,说上一两次,别人还认为你是谦虚,这是你的美德,而次数多了,别人就真以为你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在办公室里的地位就很容易被人忽视。
对于年轻人来说,在展示能力方面“当出手时就出手”,在表明观点方面,除了赞同别人的确高明的观点外,也应有自己的主见,一般说来,上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法,也要适时表明自己的看法;同时,在展示自己能力方面也要适时出手。
3、有话好好说,不要把交谈当辩论。
“人上一百,种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同,对同一事情的看法也会是“仁者见仁,智者见智”。当然,我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点,也竭力想说服异己赞同自己的看法,但有几点要注意,与人相处要友善,说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题,说说算了,没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题,也要允许别人持保留意见,千万不要为了让别人驯服就喋喋不休,甚至争得脸红脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辩逞强,只会让同事“敬”而远之,不少口齿伶俐者人缘并不好,大多如此。
4、现代社会的电子礼仪。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇七
参加舞会是种文明的、健康的可交际的娱乐活动,它带给人们的不仅是精神上的愉悦,而且可得到多方面的审美感受。人人既是演员,又是观众,既可展示才华,又可欣赏他人舞姿,聆听演奏,得到艺术陶冶,所以参加舞会、出入舞厅要带有优雅、文明的格调进行交际,建立纯洁的友谊,创造和谐而温馨的美。
l、参加舞会前的准备。舞会是一个宽松、美妙和谐的环境,参加者都应为美增添色彩,决不要因邋遢lata而受到亵渎xiedu。参加舞会前要注意衣着、发型。饰物、鞋袜的选择搭配,要进行必要的梳理、妆扮,表示出一种异于平时的外在美,显示修养,增进喜庆华贵的气氛。
2、邀请舞伴的礼仪。周到而必要的礼仪,潇洒而大方的举止,文雅而得体的谈吐,往往能够邀到舞伴,并是彼此融洽、协调的关键。常规主动邀请舞伴者多为男性,要学会“观察”看女方是否疲惫,来了解女方能否有体力跳舞;看女方身边有无男伴或丈夫陪同,以决定是否前来邀请;看女方与他人谈兴正浓,以掌握治当的时机邀舞。当决定邀舞时,可轻轻走近女方身边,含笑询问:“小姐,可以请你跳舞吗?”,得到允许后,男士表示感谢,随即伸出右手示意“请”,双双进入舞池。舞毕,男方再次表示感谢,并陪送女方到座位方可离开。
3、约束男女舞伴的目光。男女双方起舞时都应约束各自的目光。女性眼光最好平射男方肩头或穿肩而过,以显得神情专一,心静如水,反映出舞风的文雅,举止的文明,品德优良,目的纯正。
4、无声语言的应用。一般情况下不要同性共舞(特别是较高规格的舞会、舞厅),若两个女性共舞,则意味着她们没有男舞伴,男士掌握这一无声语言的含义,便可在恰当的时机邀请。如有人将女士介绍给男士,男士应邀其共舞,以示友好。
5、保持男女舞伴的距离。如一般舞伴共舞身体应保持一定距离,过近显得轻薄浮躁,太远又会令人感到勉强冷漠,最佳距离(腹部间)保持15—20厘米。
6、手位。男方右手掌心向下略向外翻,大姆指背靠在女方腰部正中。左手与肩相平,掌心向上,姆指平展,将女上右手托住,显示举止文雅得体训练有素。女士在手放于男士肩部,不可抓住肩头,右手轻握男士左手,不可将手的重量全压地男主左手上,以免显得缺少风度。
员工服务礼仪培训简报范文通用篇八
强调培训的重要性。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题。
2、正文。
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款。
署名与日期
员工服务礼仪培训简报范文通用篇九
7月24日,我们参加了由杨子老师主讲的礼仪培训的讲座,杨子老师的演讲课题是“魅力社交——商务礼仪与修养提升”,从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动,让我获益匪浅。
在培训的过程中,杨子老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们列举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。
杨子老师的讲演幽默风趣,引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装,小到袜子颜色,在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色,女士绝对不能穿黑色皮裙,皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时,更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么,座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训,大家都觉得学到了很多实用的知识。
通过这次的培训,我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的,而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发展的企业,不仅要具有先进的设施,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公司公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
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