客服留职申请书如何写 客服留职申请书如何写范文(五篇)
- 上传日期:2023-01-13 18:44:16 |
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推荐客服留职申请书如何写一
2、适用范围:适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。
3、部门职责:
◇ 3.1 人力行政部
3.1.1拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。
3.1.2公司级统一培训课程的场地及设备的准备。
3.1.3培训记录及反馈评估的收集整理。
3.1.4入职培训考核过程的协调。
3.1.5人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。
◇ 3.2 新员工所属部门
3.2.1新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。
3.2.2新员工试用期内的工作辅导。
◇ 3.3其他职能部门
3.3.1配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。
3.3.2配合完成新员工的轮岗学习。
4、实施培训
4.1实施办法及内容:
◇ 新员工入职培训分为四个部分:公司级培训、部门级培训、eln和户外拓展
◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。
◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。
◇ eln培训采取自学+部门学习模式。
◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。
◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。
4.2内容细则:
◇ 企业概况的培训内容应该包含
- 企业发展史
- 企业主要业务范畴和企业文化(包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等)
- 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标
- 企业组织架构和主要管理层领导介绍
- 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片
◇ 人事行政制度的培训内容应该包含:
- 新员工入职培训流程和培训纪律。
- 公司《员工手册》的详细讲解,主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利制度、培训与发展、员工个人须知(如工作时间、保险办理、行政物品领用、出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等)、奖惩制度、行政管理规章制度等等。
- 健康安全培训,主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。
- 人力行政部门人员构成和职责分配。
◇ 跨部门培训
- 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。
- 财务表单的填写,报销流程及注意事项。
- 新员工所在部门、岗位与其他各个业务部门在工作上的关联性和互相配合
的方面。
- 跨部门轮岗学习,将跨部门培训的理论知识具体化。
◇ 部门级培训
- 新员工岗位职责内容说明。
- 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程,并报人力行政部存档。
- 以课件授课、导师带教形式和eln形式结合进行培训。
4.3公司级培训日程安排:
◇ 新员工报到前一周
- 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门,包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
- 培训人员预订会议室,准备入职培训材料,相关培训表单。
- 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
◇ day 1
08:30-09:00 招聘人员为新员工办理入职手续,行政部发放办公用品。
09:00-09:10 培训引导,人力行政部引导新员工进培训室,发放培训使用材料和表格,完成培训签到。
09:10-09:20 总经理向新员工致欢迎辞。
(可录制后用于每期入职培训播放)
09:20-09:30 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律。
09:30-10:30 企业概况培训。
(ppt、视频授课,建议由总经理讲解或人力行政总监讲解)
10:30-10:45 课间休息。
10:45-11:45 健康安全培训。
午餐
13:30-13:40 课前游戏,缓和培训节奏,提高下午培训效果。
13:40-14:10 针对上午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得,并进行答疑。
14:10-14:30 人力行政部门组织架构和职责分配
14:30-14:45 课间休息
14:45-16:15 《员工手册》详细解读和各项制度培训
16:15-16:45 针对下午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得,并进行答疑。
16:45-17:00 新员工填写《培训课程评估表》
17:00-17:15 公司环境熟悉,引荐新员工给各部门认识,然后将新员工带至用人部门。
◇ day 2
09:00-16:00 跨部门培训课程(ppt、案例分析课堂授课)
具体时间安排以各部门预约时间为准。
16:00-17:20 全天培训内容总结、心得分享和答疑,
填写《培训课程评估表》。
◇ day 3-day 4
09:00-17:00 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
◇ day 5
09:00-11:00 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
11:00-12:00 公司“周星星”代表与新员工交流时间,让新员工感受到公司对于员工的认可和职业发展空间。
14:00-15:00 公司级入职培训考核。(书面考试形式,题目由人力行政部和各部门学习管理员拟定,满分100分)
15:00-16:00 进行考核阅卷工作
(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
16:00-16:30 反馈培训考核结果给人力行政部总监、新员工所在部门经理以及新员工本人。
简化版本
4.3公司级培训日程安排:
◇ 新员工报到前一周
- 招聘专员将入职新员工的个人信息告知培训部门,包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
- 培训专员准备入职培训材料,相关培训表单。
- 培训专员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
◇ day 1
- 员工关系专员为新员工办理入职手续,行政部发放办公用品
- 培训专员负责带领新员工进行部门和人员介绍,办公环境熟悉
- 如新进人员人数在3人以上,则由培训专员统一安排,对公司级培训进行
集中授课。(3人以下含3人,则由培训专员发放公司级培训材料进行自学)
- 总经理致欢迎辞。(可录制后用于每期入职培训播放)
- 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律
- 企业概况培训(ppt、视频授课)
- 健康安全培训
- 人力行政部门组织架构和人员介绍
- 《员工手册》详细解读和各项制度培训
- 针对第一天的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得,并进行答疑。
- 新员工填写《培训课程评估表》
◇ day 2
- 跨部门介绍(ppt、案例分析)
具体时间安排以各部门预约时间为准。
- 第二天培训内容总结、心得分享和答疑,填写《培训课程评估表》。
◇ day 3-day 4 (如工作允许会开设这部分内容)
- 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
◇ day 5
- 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
- 公司“周星星”代表与新员工交流时间,让新员工感受到公司对于员工的
认可和职业发展空间。
- 公司级入职培训考核。(书面考试形式,题目由人力行政部和各部门学习管
理员拟定)
- 进行考核阅卷工作(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
- 反馈培训考核结果给人力行政总监、新员工所在部门经理以及新员工本人,
考核结果确定是否需要继续试用。
4.4部门级培训
◇ 授课课程和课件提前发送至人力行政部进行备案存档。
◇ 在新员工三个月试用期内,合理安排部门级培训,并确保每个月要与带教的新员工进行一次沟通,及时了解新员工的学习情况和遇到的问题,帮助新员工尽快在本职岗位上成长起来。同时提交《导师带教反馈表》交人力行政部存档。
◇ 在新员工完成公司级培训课程后,组织培训考核。主要形式包括:
1)新员工人数在3人以内含3人,采取书面测试。
2)新员工人数在3人以上,采取集中答辩。
◇ 培训考核结果交人力行政部培训专员存档。
◇ 新员工完成所有的公司级和部门级的培训课程后,必须将《新员工入职培训表》交还至人力行政部培训专员存档。
4.5 eln培训
◇ 必修课部分由部门负责根据进度安排集中学习。
◇ 个人选修课在规定进度内自学完成。
附件:
1、《新员工入职培训表》
2、《培训签到表》
3、《培训课程评估表》
4、《入职培训试卷》
5、《员工手册》
6、建议能制作一份《新员工入职培训包》,其中包含
- 公司总经理致新员工的一封信
- 新员工入职培训程序
- 公司简介、目标、远景、业务优势
- 公司大事记、组织架构、管理层介绍
- 公司员工通讯录、交通路线
- 公司各类规章制度的汇总(人力、行政、it、财务、客服等)
- 《员工手册》和《培训纪律》(可作为附件附后)
- 健康安全培训手册
- 各类重要表单模板
推荐客服留职申请书如何写二
作为公司一员,我自愿签订【入职承诺书】,并遵守承诺:
一、遵守公司的规章制度,维护公司利益,树立良好的形象。
二、尽职尽守为公司服务,为广大顾客服务,做一个品质优良,作风正派的优秀员工。
三、本人入职时自愿交纳服装费共300元(行管人员,收银员交纳500元)。
四、本人自愿接受新大地宾馆的管理和工作上的安排。
五、我已阅读了新大地宾馆x年的2号、3号文件,员工守则及各项管理制度,我自愿接受该公司的各项管理制度。
承诺人:
时间:x年xx月xx日
推荐客服留职申请书如何写三
为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质,公司于20xx年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”,会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于这次培训学习,公司领导高度重视,亲自督导并策划,为培训工作的顺利开展提供了大力支持。
本次会议出席的领导有:公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训过程中,所有人员认真思考、积极参与,都非常感谢公司精心为我们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临会议并做了重要讲话。
这次培训学习的主要课程有八项:
一、企业篇:公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展规划及前景等。
二、礼仪篇 :日常礼仪、职业礼仪。
三、营销客服篇:营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。
四、管理篇:员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。
五、产品篇:一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训;广式月饼、新潮月饼制作中遇到的问题及解决方法。
六、共赢篇:团结协作、共赢发展
七、发展篇:科学管理——提升公司发展巧实力
八、培训考核
在此期间,谢秘书长代表区政府领导发表了重要讲话,对公司的发展速度和积极进取的态度提出了表扬,并鼓励我们不断钻研进取、开拓创新,让公司的发展更快的登上一个新的台阶。谢秘书的讲话使会议现场的气氛一下子就被点燃了,大家都踊跃表态,今年一定要努力奋斗,为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司阳总和我们分享的话题是“团结协作、共赢发展”。阳总是一个很亲切的人,讲话非常富有哲理,和大家分享了很多生动而有趣的小故事,大家都积极参与,所以课堂上的气氛非常好。第七项发展篇是由公司董事长黄总亲自和大家分享,黄总的讲话非常富有激情,对我们的工作寄予了很高的期望并提出了明确的要求。所有管理人员都学习得很认真,并决定深刻领会,振奋精神,圆满完成好这次培训任务,努力不断提高自己的业务素养,为公司的大发展做出自己的贡献。
推荐客服留职申请书如何写四
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”
7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
推荐客服留职申请书如何写五
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单鉴定一下:
1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:
(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入___的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
谢谢大家,我的工作鉴定完毕!
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