企业报关优化方案范文(通用9篇)

方案的持续评估和调整是保证其有效性的重要环节。在制定方案时，我们也应当考虑到可能出现的变化和调整，保持灵活性和适应性。一个好的方案应该能够解决当前的问题，并为未来的发展提供参考。

企业报关优化方案篇一

一、目的：

为了提升公司整体管理水平和经营业绩;对职员的工作绩效进行客观、公正的评价，强化职员的责任意识和目标导向，促进职员不断改进和提高工作业绩、工作效率;掌握职员的工作执行情况与能力，实现公司人力资源优化配置。

二、范围:。

公司职员(业务部、财务部除外)，参与考核人员名单依《团队绩效考核人员名单》。

三、考核内容:。

1、各部门月度工作目标(计划)。

2、各部门月度工作目标(计划)质量评价。

3、各部门职员违纪行为。

四、部门月度工作目标(计划)之评定：

1、各部门在每月25日前(逢节假日顺延)将下月工作目标(计划)电子档提交至厂长办公室。

2、每月2日(逢节假日顺延)，“核查员”按“月度工作计划质量评分标准”，对各部门月度工作目标(计划)评分;同时针对各部门月度工作目标(计划)提出修改建议。

五、部门月度工作目标(计划)质量评分标准：

六、职员违纪行为考核办法：

1、违纪行为：违反公司《员工手册》，迟到、早退、旷工、提前下班就餐、中午上下班连续打卡、“非工作需要”长时间在外逗留、请假未“事前填写请假卡”、出差无出差申请单、无打卡记录未及时办理因故未打卡说明;不按公司要求着装，其它违纪行为等。

2、核查员不定时对以上行为进行抽查，抽查中一旦发现职员有以上违纪行为，严格按公司相关制度处理。

3、职员违纪行为考核作为一项常规考核指标，列入各部门月度工作目标(计划)，部门内每出现1人次的职员违纪行为，从当月部门团队绩效得分中扣除1分。

七、总经理特别奖励：

经理认定表现特别高效部门，可在综合得分基础上另行加分;经总经理认定表现特别低效部门，可在综合得分基础上另行减分。

八、绩效“综合得分计算公式”、“等级划分”及“奖金额度”：

1、综合得分计算公式：综合得分=部门月度工作目标(计划)考核得分×80%+月度工作目标(计划)质量评价得分×20%+总经理特别加减分。

2、等级划分：a级(90～100)分;b级(60～89)分;c级(0～59)分。

3、奖金额度(部门成员每月每人次)：a级100元，b级50元，c级0元。

九、罚则：

1、评选周期内，月度工作目标未分解到个人、考核沟通不到位的部门，综合评分折半。

2、评选周期内，被查出失败、弄虚作假行为的部门，取消其部门参评资格，综合评分为零。

十、绩效之评定：

1、核查员统计月度工作计划完成率，厂长办公室审核部门提报之完成率，跟踪“各部门月度工作目标(计划)”实施情况，统计各部门总经理指令完成率，计算各部门综合得分并拟定获奖名单，核查员审核获奖名单，公布获奖结果。

2、每月获奖名单及获奖金额至少公示3天以上。

3、参评部门职员对公示结果有异议者，可在公示之日起三天内向项目小组申诉;核查员接到申诉后，应在1个工作日内予以回复;若核查员无法解决的，提交厂长予以解决。

4、公示之日起三天内无异议或异议全部解决，则结果于公示之日起三天后生效;若公示之日起三天后仍存在异议的，则结果于异议全部解决之次日生效。

十一、结果运用：

1、受评职员每月“团队绩效奖”发放依据。

2、年终奖金评定依据，单位负责人加薪、职位升迁评定依据。

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企业报关优化方案篇二

（草案）。

编制：人力资源部。

审核：

批准：

2018年10月6日。

一、优化目的因公司开发项目进度缓慢，经营管理困难，难以维系公司正常运。

营，精简编制，降低成本，提高现有人员的工作效率执行力特制定方案。二、优化基本原则。

避免群体事件、发生不必要的劳动仲裁以及法律诉讼。按照《劳动法》、《劳动合同法》、《徐州市员工支付条例》、《职工带薪年休假条例》等国家法律规定的标准进行赔付。（一）优化比例：

集团各部门、子公司1/3。集团、子公司、酒店：xx人，计划裁员（精简）xx人。（二）优化方式：

1、保留：除经评估认为优秀的，关键性岗位流失后会带走资源的，影响力较大具有煽动性人员，予以保留。

2、调剂：通过向各子公司输送必要性人才进行调剂。3、劝退：无法调剂的，且在目前开发进度可以取消的岗位，可以代替的岗位；工作量不饱和、经常利用工作时间做与工作无关的事情者。通过支付经济补偿方式与员工协商解除合同。4、辞退：工作效率低下者；经常迟到、不服从上级工作安排、不遵守公司规定者；与本部门领导有裙带关系且表现较差者；经研究有其它具体事件不再适合继续留任者。通过支付经济补偿方式与员工协商解除合同。

三、精简推行小组。

结束时间、督导等事宜。

具体名单见附件一。

1、精简小组成员。

组长：苏。

总经理。

副组长：吴。

组员：苏、王、林、陈、李、梁、窦、程精简小组管理组织架构。

副组长。

组组员员。

岗位职责。

2、负责全程本部门或其他部门精简工作配合；及有争议的事情处理。3、解决本部门精简员工思想工作，情绪安抚工作。4、按节点工作完成本部门的员工精简工作。5、按节点完成本部门精简工作（无吵架、打人、劳动仲裁等），公司奖励每个部门奖金500元。6、因本部门出现精简员工吵架、打人、劳动仲裁。处罚部门经理50每人每次。7、（操作流程：各部门重新设计本部门组织架构——岗位重组——职务说明——提交减员名单——人事部出具解除劳动合同通知——离职谈话——补偿协议——财务核算——结束。）。

（三）集团/部门、子公司精简优化数量如下：

序号12。

精简优化数量。

三、精简优化工作主要流程。

1、人资部整理在职人员名单下发给各分管负责人，由各分管负。

责人对所管辖的部门、子公司人员进行梳理。

2、各部门、子公司根据现有的工作情况及项目开发进度，重新对部门人员架构进行设计及分工，量化工作量、力求在岗人员的工作量饱和。做到因事设岗，一人兼多岗，杜绝因人设岗，严格定员从紧。

3、各酒店/部门、子公司拟定精简优化人员名单，人资部统一整合调剂。

4、无法调剂，将通过劝退、辞退等方式进行处理。

5、三级沟通：

各部门主管拟（精简）优化人员。

部门负责人沟通面谈。

分管负责人面谈。

人资负责人面谈。

no仲裁。

协商解除劳动合同，签订保密协议。

法院二审裁定。

6、通过三方沟通后，下发《劳动合同终止协议书》，并要求接到通知单的员工签字确认，由人资部负责收回回执。

9、人资部与财务管理中心对接，对履行完工作交接手续，工作无误的员工，在规定的时间内由财务管理发放工资及相关补偿后，员工需签字确认，并按指纹印。

10、（特殊情况下）员工拒收通知单，由人资部通过ems的方式向当事人的户籍所在地和临时暂住地发送《解除劳动合同通知单》，并保留函件及快递回执，通过登报的等方式，告知其解除劳动合同，停止其工作，取消指纹、内部oa系统、微信群、qq群等联络工具。收集对方可能出现仲裁后所需要的资料和手续。

四、经济补偿方案。

工解除劳动合同，按在公司工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，支付半个月工资的经济补偿；五、可能涉及的其它赔付（该部分不对员工公布）。

（一）1=提前通知金被精简员工（裁掉员工用，精简代替）可能会主张提前通知金的赔付，指员工接到通知后的30日的工资支付。法律依据：根据《劳动法》第三十七条规定：企业要求解除劳动关系，一是提前30天通知被精简员工。二是不提前通知，但需支付员工一个月的工资，公司要求裁减人员立即办理手续，需予以支付其一个月工资。（员工不提出的一律作废）（二）年休假未休支付被精简员工可能会主张未休年休假按照日工资的300%赔付。法律依据：根据《职工带薪年休假条例》第五条规定过，对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。（员工不提出的一律作废）（三）员工年终奖、季度奖赔付被精简员工可能会主张员工年终奖、季度奖按照员工实际工作时间折算计发。（员工不提出的一律作废）法律依据：根据《徐州市员工工资支付条例》第十四条规定,员工工资应当从用人单位与员工建立劳动关系之日起计发至劳动关系解除或者终止之日。劳动关系解除或者终止时，员工月度奖、季度奖、年终奖等支付周期未满的工资，按照员工实际工作时间折算计发。（四）月工资高于徐州市平均工资3倍的赔付高薪被精简员工可能会主张3倍的赔付。

企业报关优化方案篇三

专业：艺术设计。

学校：四川师范大学。

自我评价。

本人热心、自信、上进心强，工作认真负责，具有良好的团队合作精神与较好的个人亲和力;举止优雅，有亲和力，精力充沛，做事有条理，责任感强;具有优秀的思维、沟通和学习能力，热爱团队工作。对于网络文化有着浓厚兴趣，善于与人沟通、能够感受前卫文化、科技潮流带来的乐趣。同时对创意有着自我的分析和见解，愿意和大家一起分享思维的感受。

求职意向。

到岗时间：随时到岗。

工作性质：全职。

希望行业：互联网/电子商务。

目标地点：四川。

期望月薪：面议/月。

目标职能：优化方案制定员。

工作经验。

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2个月]。

所属行业：互联网/电子商务。

开发部优化方案制定员。

3.负责定期监控、收集竞争平台产品及同类产品情况，并进行分析，产生定期分析报告供产品及运营参考，负责各类数据及报表的备份，做好归档、保管工作，做好信息数据的保密工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8个月]。

所属行业：互联网/电子商务。

开发部优化方案制定员。

2.制定销售部门和电销部门的kpi绩效方案，提出该建设优化建议，搭建优化数据统计指标体系，制定并优化数据统计模型。

教育经历。

20xx/9―20x/6四川师范大学艺术设计本科。

证书。

20xx/6大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

企业报关优化方案篇四

皮肤特征：肌肤干燥缺水，秋冬季尤为明显，是色斑形成的根源。容易长皱纹、细纹，不易长痘。

美白公式：从补充肌肤水分入手，保湿是第一位的工作。以充足的水分营养滋润肌肤，维持肌肤正常代谢，抵抗干燥与色素的沉着。

美白建议：现在的美白产品大多具有美白保湿双重功效。除美白护理的基础课以外，在晚间使用特润型的美白晚霜，可给予肌肤充足营养，美白滋养两不误。

二、中性肌肤。

皮肤特征：不油不干，恰到好处。

美白公式：这类肌肤的美白是三类中最简单的，并不需要使用完整的美白产品，着重白天的防晒和夜间的保湿。多喝水、多吃水果蔬菜，肤色自然白皙、透明。

美白建议：中性肌肤可以主要将每日美白的精力放在祛除暗沉色斑上面，利用美白精华产品的导入，让皮肤得到全面的美白效果，肌肤干净才会得到真正的美丽。

三、油性肌肤。

皮肤特征：油腻易长痘，毛孔粗大，且大多数属于油而缺水的类型，长斑的可能性小。

美白公式：使用无油型的美白乳液，既为肌肤提供营养，又不用担心会加重肌肤负担，堵塞毛孔。

美白建议：坚持白天、晚上使用美白洗面奶、爽肤水和乳液。日间使用t部位专用控油产品和防晒产品，预防黑斑的生成。夜间使用美白精华液，为肌肤提供充足营养，修复肌肤日间损伤。

美白小秘方。

1、柠檬冰糖水。

把柠檬榨汁后加入冰糖适量饮用，由于柠檬中含有丰富的维生素c，在水果中属于维c含量十分丰富的一种，同时还含有钙、磷、铁和b族维生素等，经常饮用柠檬汁可以达到白嫩肌肤的作用，帮助消除面部的斑点和色素沉积，是美白祛斑的好帮手。

2、西红柿汁。

西红柿也是一种含有丰富维c的果蔬，被成为是维c的仓库，它可以有效抑制皮肤中的黑色素生成，使皮肤变得白嫩，斑点也会逐渐消退，经常饮用西红柿汁也是一种皮肤美白的好方法。

3、胡萝卜汁。

把新鲜的胡萝卜放入榨汁机中榨汁，每天喝一杯新鲜的胡萝卜汁具有显著的美白效果，由于胡萝卜中含有丰富的维生素a原，它能在我们的体内转化为维生素a，它具有滋润和强健皮肤的功效，对于粗糙的肤质和长斑的皮肤具有很好的美容效果，绝对让原本的暗黄皮肤迅速美白起来。

企业报关优化方案篇五

互联网的发展速度非常之快，各种产业的更新速度也随之加快。但往往有很多企业领导者却没能跟上步伐，导致企业的优化工作一直停留在老套的思想中，业务也没能更新与扩大。有时候我们一直埋头苦干，但适时停下脚步准确制定企业的seo优化方案也很重要。

投资分析。这一点非常重要。及时了解当今互联网的发展动态，适时更新企业内部seo优化方案，让员工能够接触更多的新兴技术，准确制定企业的整体seo优化方案，为未来的发展做长远考虑。  着重发展核心业务。如果企业的核心业务都没能发展到成熟的地步，就不要急于发展其他业务。企业所有的优化工作都应以核心业务为主，注重企业效率，而不能一味追寻网站流量而导致网站重心偏离。  聘请专业顾问。如果你的网站每天产生的流量很多，但是却只有极少数的用户真正购买了产品，这时你应该认真思考着其中的原因或者聘请专业的顾问来帮你解决问题。  高效开销。这里的企业开销不仅包括了金钱，还有时间。我们所做的投资几乎都是可以用价值来衡量的。正确分析和管理业务的开销，为产品制定高效率的seo推广方案，不要在不必要的事情上花费太多的时间和金钱。

企业不能盲目地开展seo工作，领导者应该正确指引团队的优化方向。要知道，有时候一些非技术因素也会对seo工作产生重大影响，所以不要忽视了这一点。而领导者对团队的引导工作也能方便企业内部的管理。合理管理seo  团队不经能提高工作效率，还能帮助企业节省开资。

：我们知道，做国内的搜索引擎优化主要是针对百度而言，那么国外则主要是针对谷歌而言。在早前的文章中我们已经介绍过很多优化技巧，那么做网站的朋友们应该避免哪些优化错误呢?这里我们为站长朋友们介绍五种企业在制定seo方案时容易出现的误区以及给出相关建议。

精简seo领导团队。seo可以说是一项非常复杂的、动态的以及需要较强洞悉能力的工作。如果有必要的话，精简你的seo团队，保留真正有实力的seo工作引导者。  给专家留足够的空间。给这些专家留以更多的空间思考以便准确指引团队的seo工作。

在有些情况下，企业的商业模型和内部组织结构也会对我们的seo工作产生影响。合理地管理团队，使团队的组织架构变得更加清晰简单，也有利于提高工作效率。

分析当前团队组织结构。我们需要考虑这些问题：当前的组织结构是否有利于成员之间的相互沟通与交流?当前结构是否能有效地促进成员的工作?  交给专业部门或者人员处理。我们可以将这种优化内部组织结构的工作交给其他部门或者专门设立人员来管理和监督。  注重业务和营销方案。企业应该注重向用户提供一些实际问题的解决方案，而不是一味地向用户介绍你的业务。只有整个团队的方向明确、分工合理，组织结构自然才会更加清晰。

很多企业在制定seo方案时，往往不注重信息的收集与分析而希望马上展开优化工作。其实这是不合理的，这也是很多seo方案失败的原因所在。搜素引擎的更新算法信息、社交媒体的分享信息、最新行业动态等等这些都是我们需要提前采集和分析的数据。

行业信息集成。企业可以根据一些站长工具来采集自己和竞争对手的产品信息，多多关注社交媒体，结合行业的最新动态等做好深度的数据挖掘。  深度分析。不要忽视每一条你所采集的信息，做好深度分析工作。

要知道，seo工作并不是只停留在成本的层面。它是一项投资工作，长期的投资才能见效。很多企业在制定seo方案时都只注重当前的利益，而忽略了长远的发展。但是往往拥有更加长远的计划才能帮助我们获得更多的盈利。

评估你的seo方案。seo工作做得好将会是一项成本低而获益巨大的工作，正确评估你的方案，让企业能够长期从中获益。  注重seo方案的质量而不是成本。一套很好的seo方案可能需要花费较多的成本，但是不要为了眼前的少许成本节约而损失未来更多的获利。  培训员工seo技术。定期为员工做seo培训不仅有利于强化员工的技术，还能有利于其接触最新的信息，正确把握seo的优化方向。

企业报关优化方案篇六

为了促进我镇中小学教育工作均衡、全面、协调发展，经镇中心学校研究决定于10月22日在时阳中心小学召开全镇20xx年秋季“优化课堂提高课效”促进会，现将相关事项通知如下：

1、看现场：一是看学校管理的档案资料积累；二是看教师的备课、学习笔记、听课笔记，学生的作业、练习、试卷等；三是看教师参与优化课堂提高课效活动的效果和过程性资料。

2、听讲课：在10月22日现场促进会的上午，按照课表安排的三节课全部实行开放，供参会人员听课。听课之后，讲课教师要进行说课、评课。

3、开会：传达上级会议精神，交流先进经验，反思学校管理行为。

1、教师的思想政治工作：

二是要加强教师的思想教育工作，引导教师正确面对现实，增强教师的紧迫感，树立教师的责任意识、危机意识、质量意识，调动教师的工作积极性、创造性。

2、学校校园及文化环境建设：由学校按照镇中心学校确定的项目和标准实行，一定要坚持标准，讲究质量，不得突破经费预算。

3、学校管理的档案资料完善：

企业报关优化方案篇七

3、框架已经内容都填充好了以后，就需要制定每周优化安排以及每月优化安排，将安排制定好了以后，严格按照计划执行。许多站长在优化网站时，认为没有必要制定工作计划，其实制定工作计划是很有必要的，按照计划来优化网站，就能够同时兼顾到多个网站的优化工作，不会出现有的网站每天重复在优化，而有的网站却没有兼顾到的情况。

虽然，计划总赶不上变化，但是给网站制定了优化方案以后，在网站优化时，就会有目标的来做，不会像一只无头苍蝇一样乱撞，耗时又耗力了。

企业报关优化方案篇八

报关客服人员工作计划120xx年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

二处理顾客投诉与抱怨。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用用婉转的语言与客户沟通。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满。

最新评论朱淑宁发表于xx-01-20时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

企业报关优化方案篇九

内部资料注意保密。

阿尔卡迪亚有限公司精简人员方案。

（草案）。

编制：人力资源部。

审核：

批准：

2018年10月6日。

一、优化目的因公司开发项目进度缓慢，经营管理困难，难以维系公司正常运。

营，精简编制，降低成本，提高现有人员的工作效率执行力特制定方案。二、优化基本原则。

避免群体事件、发生不必要的劳动仲裁以及法律诉讼。按照《劳动法》、《劳动合同法》、《徐州市员工支付条例》、《职工带薪年休假条例》等国家法律规定的标准进行赔付。（一）优化比例：

集团各部门、子公司1/3。集团、子公司、酒店：xx人，计划裁员（精简）xx人。（二）优化方式：

1、保留：除经评估认为优秀的，关键性岗位流失后会带走资源的，影响力较大具有煽动性人员，予以保留。

2、调剂：通过向各子公司输送必要性人才进行调剂。3、劝退：无法调剂的，且在目前开发进度可以取消的岗位，可以代替的岗位；工作量不饱和、经常利用工作时间做与工作无关的事情者。通过支付经济补偿方式与员工协商解除合同。4、辞退：工作效率低下者；经常迟到、不服从上级工作安排、不遵守公司规定者；与本部门领导有裙带关系且表现较差者；经研究有其它具体事件不再适合继续留任者。通过支付经济补偿方式与员工协商解除合同。

三、精简推行小组。

结束时间、督导等事宜。具体名单见附件一。

组长副组长。

组组组组员员员员。

岗位职责。

2、负责全程本部门或其他部门精简工作配合；及有争议的事情处理。3、解决本部门精简员工思想工作，情绪安抚工作。4、按节点工作完成本部门的员工精简工作。5、按节点完成本部门精简工作（无吵架、打人、劳动仲裁等），公司奖励每个部门奖金500元。6、因本部门出现精简员工吵架、打人、劳动仲裁。处罚部门经理50每人每次。7、（操作流程：各部门重新设计本部门组织架构——岗位重组——职务说明——提交减员名单——人事部出具解除劳动合同通知——离职谈话——补偿协议——财务核算——结束。）。

（三）集团/部门、子公司精简优化数量如下：

精简优化数量。

三、精简优化工作主要流程。

1、人资部整理在职人员名单下发给各分管负责人，由各分管负。

责人对所管辖的部门、子公司人员进行梳理。

2、各部门、子公司根据现有的工作情况及项目开发进度，重新。

对部门人员架构进行设计及分工，量化工作量、力求在岗人员的工作。

量饱和。做到因事设岗，一人兼多岗，杜绝因人设岗，严格定员从紧。

3、各酒店/部门、子公司拟定精简优化人员名单，人资部统一整。

合调剂。

4、无法调剂，将通过劝退、辞退等方式进行处理。

5、三级沟通：

各部门主管拟（精简）优化人员。

部门负责人沟通面ookk。

谈no。

分管负责人面谈。

no人资负责人面谈ok。

no仲裁。

协商解除劳动合同，签订保密协议。

法院二审裁定。

6、通过三方沟通后，下发《劳动合同终止协议书》，并要求接到通知单的员工签字确认，由人资部负责收回回执。

9、人资部与财务管理中心对接，对履行完工作交接手续，工作无误的员工，在规定的时间内由财务管理发放工资及相关补偿后，员工需签字确认，并按指纹印。

10、（特殊情况下）员工拒收通知单，由人资部通过ems的方式向当事人的户籍所在地和临时暂住地发送《解除劳动合同通知单》，并保留函件及快递回执，通过登报的等方式，告知其解除劳动合同，停止其工作，取消指纹、内部oa系统、微信群、qq群等联络工具。收集对方可能出现仲裁后所需要的资料和手续。

四、经济补偿方案。

工解除劳动合同，按在公司工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，支付半个月工资的经济补偿；五、可能涉及的其它赔付（该部分不对员工公布）。

（一）1=提前通知金被精简员工（裁掉员工用，精简代替）可能会主张提前通知金的赔付，指员工接到通知后的30日的工资支付。法律依据：根据《劳动法》第三十七条规定：企业要求解除劳动关系，一是提前30天通知被精简员工。二是不提前通知，但需支付员工一个月的工资，公司要求裁减人员立即办理手续，需予以支付其一个月工资。（员工不提出的一律作废）（二）年休假未休支付被精简员工可能会主张未休年休假按照日工资的300%赔付。法律依据：根据《职工带薪年休假条例》第五条规定过，对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。（员工不提出的一律作废）（三）员工年终奖、季度奖赔付被精简员工可能会主张员工年终奖、季度奖按照员工实际工作时间折算计发。（员工不提出的一律作废）法律依据：根据《徐州市员工工资支付条例》第十四条规定,员工工资应当从用人单位与员工建立劳动关系之日起计发至劳动关系解除或者终止之日。劳动关系解除或者终止时，员工月度奖、季度奖、年终奖等支付周期未满的工资，按照员工实际工作时间折算计发。（四）月工资高于徐州市平均工资3倍的赔付高薪被精简员工可能会主张3倍的赔付。