2023年投诉问题书面报告范文(模板13篇)

报告的目的是向特定的受众传达信息，提供给他们决策、评估和行动的依据。%20在撰写报告时，注意使用正确的术语和专业词汇，以保证报告的专业性和准确性。如果对写作报告有任何疑问或困惑，可以向老师、同事或专业人士寻求帮助和指导。

投诉问题书面报告篇一

为把好所查案件的质量，促进执法人员提高执法水平，确保本系统依法行政，各地食品药品^v^依据有关规定成立了案件审理委员会（以下简称案审委），负责案件审理等工作。但关于案审委的工作，其职责、内容和程序等，目前还没有一个法定的统一规定。下面就如何使案审委工作规范有序和简明高效，笔者结合工作实际谈些看法。

一、案审委的组成。

案审委承担着涉及药械违法违规案件的审理等重要工作，通过审理，保证本机关作出的行政处罚符合法律、法规的规定，同时还要研究、总结执法工作，对本系统的执法工作给予指导。案审委工作具有很高的责任性和较强的专业性，因此案审委成员应由局领导、法规机构及各业务处室的负责人担任。

为加强对案审委的领导，案审委主任应由局长担任，可设一至两名副主任，由分管行政执法的副局长和其他副局长担任。在政策法规处科（县级局可在局办公室）设立案审委办公室，承办案审委的具体工作。

二、案审委职责和工作内容。

根据我系统承担的食品药品监管任务和目前工作现状，参照其他执法部门的做法，笔者认为，案审委主要有以下职责和工作内容：

一是审理案件。这是案审委的主要职责。从工作实际出发，案审委主要审理以下案件：上级部门或领导交办的；须听证的；本局受理的复议案件或被上级部门复议后决定本局重新作出处罚决定的；需移送^v^门的；局领导决定审理的；有较大影响、疑难复杂的；下级请示的。以上列举的案件，或因为复杂、或因为影响较大，或因为涉及面广，需充分研究，认真审理，谨慎作出决定。

因为所有立案查处的案件都要经法规部门审核，从提高执法效能，节约执法成本角度看，除以上列举的案件外，其他事实简单清楚，证据确实充分，查处程序合法，拟作出的处罚决定适当的案件，经法规部门审核后报局领导审批即可，不需再报请案审委审理。

案审委着重审理案件是否由本部门管辖，案件事实是否清楚，证据是否确实充分，查处程序是否合法，拟作出的处罚决定是否适当。

二是对执法工作进行总结。案审委应经常对行政执法工作进行阶段性总结。对行政执法中先进的理念，良好的机制，创新的做法等进行总结，并加以推广。对行政执法中存在的问题进行梳理，指导全系统加以改正和改进。

三是研究问题。对执法中遇到的新问题和热点、难点问题及时研究，探求解决这些问题的方法。对下级部门涉及行政执法工作的需要集体研究的请示，应及时研究，或给予答复，或报请上级部门指示。

三、案审委的工作程序。

根据案审委工作性质和特点，案审委审理工作可照以下步骤进行：

3、与会委员对案件及审核意见发表看法，就有关情况询问案件承办人员和案件审核人员；

4、案件承办人员和审核人员回答委员询问，回答有关问题；

5、委员们展开讨论；

8、案审委办公室在规定的时限内将案审委或局领导集体的决定交案件承办人员执行，承办人员在规定的时限内将执行结果报案审委办公室备案。

四、目前案审委工作存在的问题。

通过案审委工作，执法人员的办案质量明显提高，依法行政得到有效保证。为更好地发挥好案审委的作用，以下一些困扰案审委工作的问题需认真对待。

一是案审委委员审理水平有待提高。案审委委员主要由局领导和业务处室负责人担任，由于各方面的原因，委员们的审案水平不尽一致。有的委员对有关的法律、法规、有关规定掌握不熟练；有的对有关的法律、法规和规定理解不一致；有的对案件查处的程序和方法不够了解；有的思考问题的出发点，着重点不同，以上原因造成有时案件审理意见有时难以统一，一时形成不了较一致的决定，影响了案审委审理工作的准确性、权威性和效率。二是何时召开案审会存在矛盾。一种做法是随时召开，这样做的好处是能保证及时审理案件，保证违法违规行为得到及时查处，不便之处是难以及时召集三分之二以上的委员出席会议，且不可避免地会影响委员们其他工作的有序开展；一种是定期召开案审会，这样做的好处是保证案审工作准备充分，规范有序，不足之处是不能及时审理案件，影响执法效率。三是两个关系尚不明晰。一个是案审委决定和局领导集体研究决定的效力层次关系，另一个是案审委对案件的审理和法规机构对案件的审核的分工关系。

随着不断实践和探索，不断改进工作思路和方法，案审委必将在全系统加强执法能力建设，保证依法行政，促进药械监管水平向更高层次发展中发挥越来越重要作用。

投诉问题书面报告篇二

20xx年，在县委、县人民政府高度支持下，我县劳动保障监察工作取得了一定的成效，但距上级要求还有很多不足之处。

一是法制意识不强。

特别是建设领域建筑企业和劳动者法制意识淡薄，双方都不能按照劳动法律法规行使权利和履行义务，劳动者作为弱势群体为生计被迫放弃自身部分权益向企业妥协，加之大多数劳动者与承建商或班组长都存在着熟人或亲戚朋友关系，基于这种信任造成不好意思维权。

二是部分业主单位监管不到位。

对工程建设缺乏管理和监督，加之我县气候条件等原因，工程建设周期限于4月至10月，部分工程建设项目立项晚，建筑企业为按时完成工程，存在突击施工现象，监管不能及时跟进，导致易出现侵害劳动者合法权益的情况发生。

三是部分工程款拨付不及时。

由于工程质量、变量、增量等因素，部分工程款存在拨付延迟情形，建筑施工企业往往以工程款未拨付为由不能按时兑现劳动者工资，形成事实上拖欠农民工工资行为。

四是部分建筑企业不自律。

不能按照行业自律要求规范化管理人员和工程建设，除少数建筑企业通过第三方劳务机构派遣劳务外，大部分建筑企业劳务输出用工都不具备法人资质，甚至部分建筑企业自身没有建筑资质，通过挂靠等方式取得建设项目工程承揽权，班组长既是建筑企业的劳务分包人又是固定工种工程承揽人，劳动者既受制于班主长，同时又受制于项目负责人，自身权益受到侵害时，维权难度大，甚至会出现极端化方式维权。这些问题都需要我们在今年工作中着力加以解决。

投诉问题书面报告篇三

1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。

2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。

3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。

4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。

5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。

6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的'陈述。

7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。

二、做好访问笔录。

1.首先查验失主的证件（护照）、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。

2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。

3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。

三、现场检查。

对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。

1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。

2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。

四、案件调查。

1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。

2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。

3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。

4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。

5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯******。

6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。

五、非正常工作时间。

1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。

2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。

投诉问题书面报告篇四

高考即将到来，天津市卫生局昨天向学校、考生和家长发出温馨提示，提醒家长和考生注意饮食洁净新鲜。同时，交管局制定实施多项措施保障高考期间道路交通安全畅通。

卫生监督员驻点检查巡查。

市卫生监督所将派出卫生监督员对考点学校的食堂、小卖部、饮用水、学生宿舍及考点周边的餐馆、旅店等进行卫生安全驻点检查和巡查，如考生和家长发现上述场所卫生问题，可向市卫生监督所投诉。

卫生局提示考点学校，要提高食堂负责人和从业人员的食品安全意识，加强对校内食堂、小卖部、学生宿舍及饮用水的安全检查，及时消除各种安全隐患。对考生开展考前卫生安全知识教育，引导考生健康消费，不吃不洁食品、过期食品，不在无证摊店、路边摊店用餐，不向流动摊贩购买食品，不要食用生食或外购散装的直接入口食品，以免引起胃肠道疾病。

天津市卫生监督所和各区县卫生监督所，从即日起至高考结束期间，将派出卫生监督员对考点学校的食堂、小卖部、饮用水、学生宿舍及考点周边的.餐馆、旅店等进行卫生安全驻点检查和巡查。同时卫生局提示广大考生和家长，如在上述场所饮食或住宿出现卫生问题时，可向天津市卫生监督所投诉。投诉电话：24321188。

多措施保障道路交通。

据交管部门介绍，市交管局要求各交警支队提前与各考点联系，制定有针对性交通保障措施。

各交警支队要提前在各考点前增派交警疏导，在辖区主干道路增派交通巡查车维护考点及周边地区交通秩序，及时排除交通拥阻隐患，提前控制各考点门前违法停车，要求接送考生车辆即停即离，并协调综合执法部门清理考点周边道路违法占路。继续加大对大货车违反规定在禁行区域行驶等交通违法行为的整治力度，确保考场周边良好的交通秩序。

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投诉问题书面报告篇五

这份报告被广泛使用。根据上级的部署或工作计划，每完成一项任务，都要向上级报告，反映工作的基本情况、工作中的经验教训、存在的问题和今后的工作思路，以获得上级领导部门的指导。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

自中央、省、州、县正式启动应对新冠肺炎防控工作部署要求后，我单位切实提高政治站位，认真学习领会习近平总书记、李克强总理关于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，坚决贯彻落实中央、省、州、县关于疫情防控的系列决策部署，快速反应、紧急行动，通力配合，众志成城筑牢新冠肺炎疫情防控防线。强化领导，研究措施，把疫情防控重任抗在肩上，切实落实疫情防控各项工作，目前对各项工作进行了梳理自查，现将有关工作自查情况报告如下：

一、组织领导。

在省、州、县新冠肺炎疫情防控工作部署会议后，我单位立即召开专题会议进行安排部署，成立由局长同志任组长，副局长同志、副局长同志任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室由同志负责，全面加强对防控工作的领导，认真落实重大突发公共卫生事件一级响应的具体要求，坚决扛起疫情防控重大政治责任。

二、防控工作开展情况。

（一）县汽车站第一时间迅速成立了疫情防控工作领导小组和工作机构，组建防疫应急处置队伍，实行24小时疫情应急值班，在做好售票厅、候车厅、发车区等人流密集地每天定时消毒和通风的同时，对所发出的班次也做到了“每车次一消毒、每班次一通风”，避免车辆和站场造成病毒交叉感染。与此同时，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，设立专人提醒进出站旅客必须戴口罩，并对旅客进行体温测量。如发现体温偏高的旅客，工作人员将引导其进入车站设置的留置观察室，做好信息登记上报工作，并协助拨打120送医。（二）要求项目建设施工单位在复工复产的同时必须把施工人员生命安全和身体健康放在第一位，时刻绷紧疫情防控这根弦，落实好各项防疫措施。要突出安全生产管理，严守安全生产底线，做好施工现场封闭工作，防止非施工人员进入。要在各项防疫和安全生产责任措施落实到位的前提下，快速有序推进项目建设。（三）2月3日至2月24日派出斯朗村批、登巴呷瓦、登登、土刀翁修配合卫生部门和公安部门开展道孚、色达、方向进入人员、车辆的检查工作，加强疫情信息收集和疫情防控工作。共检查车辆6881车次，体温检测人数18700人次。3月21日至4月27日，由行政综合执法大队和安全运输管理股联合上路检查，共出动执法车140辆次，执法人员420人次，检查车辆3724车次。（四）办公场所工作人员必须戴口罩上班，每天打扫卫生，垃圾一日清理两次以上，并定期用消毒液或酒精开展全方位消毒。楼梯扶手等重点部位按要求消毒。公共卫生间配备洗手肥皂或洗手液等物品。外来人员进入办公楼前应在门卫处进行体温检测并登记，并介绍有无湖北、道孚接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2℃正常条件下，方可进入办公楼。

三、存在问题。

在现阶段,社会进入复工复产高峰期，人员流动增加，一方面增加了疫情传播的几率，给疫情防控带来一定压力。另一方面对企业复工复产提出更高要求，如何做好施工过程中员工自我防护和安全管控，是目前做好疫情防控工作的重中之重。就针对复工复产建设工地实地进行检查，检查中发现部分建设工地未储备防疫应急物资、未建立隔离房；建设工地没有组织员工每日测量体温并登记台账；未建立外来人员登记台账；未对施工地员工进行防疫知识工作宣传。

四、整改措施。

针对在建设工地检查中发现的问题，立即对企业提出以下要求：1、立即要求所有已复工复产的施工单位，建立防疫物资储存库，储备足量的防疫物资（口罩、消毒液等），确保能应对紧急情况；3、建立单独的隔离室，并每日对隔离室进行消毒；4、工地员工必须每日测量体温，并将体温情况记录在册，每日向我单位汇报；5、建立进出台账，每日出入人员必须登记；6、对员工进行防疫知识宣传，组织观看防疫视频，发放宣传手册，提高工地员工防疫意识。

五、下一步工作措施。

将持续保持高度重视，绝不可有半点松懈，把各项疫情防控措施抓实抓细，强化疫情防控工作监督自查整改，坚决打贏疫情防控阻击战。

我园在贵局*月*日组织的春季学期开学前准备工作验收中主要存在：培训知识、技能未达要求，记录心得未呈现和应急演练对异常小孩按规定送指定医院医学观察等2项问题，接整改通知后，我园立即对照整改，现将整改情况报告如下：

1、关于培训知识、技能未达要求，记录心得未呈现问题。已按开学前培训计划对教职人员组织再培训，实操再演练，幼儿防护、环境消毒及防护物品使用等技能均有新的提升，对培训与技能提升心得进行了补充完善，存在问题现已整改到位。

2、关于应急演练对异常小孩按规定送指定医院医学观察的问题。我们在反复学习上级文件要求的基础上，对我园防控工作突发事件应急处置演练方案进行了补充完善，现已整改到位。

疫情防控问题整改报告为认真贯彻联防联控机制综发159号文件精神,进一步落实全镇企事业单位贯彻落实复工复产疫情防控各项措施要求，按照科学防控、精准施策的原则，在积极有序推进复工复产的同时，严防疫情反弹，*月*日上午,北孟镇疫防控应急指挥部组成专项检查组对镇内复工复产141家工业企业进行疫情防控措施落实情况检查。

一、检查组织实施情况：

接到上级通知后，北孟镇疫防控应急指挥部立即召开会议，会上制定了《企业。

复工复产疫情防控措施落实检查工作方案》，同时共成立了***个检查组，对辖区141家复工复产企业进行逐一检查。一组由分管工业的班子成员带队，负责检查北孟镇18家规模以上工业企业;二至十六组分别由***个社区书记带队，负责检查各自辖区内的非规模以上工业企业。

二、检查的主要内容及存在问题：

检查组对照《低风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施检查表》，通过认真查看企业的生产场所、员工食堂和宿舍、以及员工及车辆出入台账，对复工复产企业的员工流动情况、员工身体情况、员工用餐管理、员工宿舍管理、工作场所通风换气、工作场所消毒杀菌、疫情防控知识科普宣传、个人防护以及企业应急处置能力共九项防控措施的落实情况进行了检查。经查看，我镇141家复工复产企业均按规定落实了疫情防控措施。

三、下步措施：

控需要。六是要进一步做好乡村清洁，营造整洁干净的乡村环境。七是要进一步压紧压实复工复产企业包干责任制，加大服务扶持，督促企业按规程尽快复工复产。

疫情防控问题整改报告按照省、市、县疫情指挥部工作要求，在*月*日-*日之间，全省开展大排查问题整改“回头看督导工作，促进大排查发现问题全面彻底整改，抓好常态化疫情防控措施落地见效，我校*月*日开始，进行了校园疫情防控排查整改工作，汇报如下：

根据上级对复学疫情防控工作的要求，我校从以下八个方面进行了排查，排查出问题一个，学生课间运动锻炼区域缺少分区标识，马上对问题进行了整改。

1.复学前，我校对师生员工及教师家属、学生家长及共同生活的家庭成员进行了14天活动轨迹排查，准确掌握师生健康状况。并有记录，进行日报告、零报告。

2.学校建立了进门扫码、测温制度，采取相关了措施，在学生通行路径上有标识线，提示学生保持安全距离。

3.我校安排了错时上放学、上下课、安排了不同的学生通行线路、各班学生分区域进行课间活动、开展体育锻炼等准备，开展小班化教学。

4.我校制定学生校内用餐方案，实施错时下课、错时就餐、同向单桌就餐，并保持餐位1米以上距离。

5.复学前，我校各班级多次教育学生上下学途中采取有效防护措施，掌握学生的上放学的出行方式。

6.对学校食堂食品和供水系统卫生安全进行了全面排查，落实食品安全监管责任，确保师生饮食饮水安全。

7.学校合理安排了宿舍床位，错时、错峰安排学生洗漱。落实了领导带班、干部值班制度。

8.学校设置了临时隔离室，并与我镇医院建立了联防联控机制，实现点对点、人对人、事对事，构建疫情防控快速处置通道。

以上是我校排查整改情况，在学校疫情防控工作中，我校一定会高度负责，严格按照上级工作部署，做好各项防控工作，确保师生生命安全。

为进一步压紧压实“外防输入、内防反弹”各项防控措施，迅速堵塞漏洞，切实消除疫情风险隐患，坚决打好疫情防控的阻击战、攻坚战、持久战，按照市疫情防控领导小组要求，结合我局实际，现制定市粮食和物资储备局肺炎疫情防控“回头看”工作方案如下：

全面认真贯彻落实4月29日和5月6日在中央政治局常委会会议上的重要讲话精神和书记在第24次省委常委会议暨第22次省疫情防控工作领导会议上的讲话精神，深入落实省委书记、省长关于市出现本地确诊病例的重要指示批示精神，实施“严控输入、严防聚集、严厉管控、全面救治”防控策略，把开展疫情防控“回头看”作为提升常态化防控能力、完善常态化防控模式的重要措施，聚焦重点人员、重点场所和重点环节，全面系统开展排査梳理，精准掌握存在的漏洞和薄弱环节，从速从严从实抓好整改落实，抓紧抓实抓细常态化疫情防控措施，扎牢织密疫情防控网，有序恢复正常生产生活秩序。

一是开展责任落实“回头看”。要严格压实主要领导、分管领导、具体工作人员的责任，严格落实当前疫情防控各项措施，绷紧疫情防控这根弦不放松，克服厌战思想，切实做到守土有责、守土尽责、失职追责。

二是开展人员排查“回头看”。进一步加大境外、省外、重点地区特别是来磐人员排査力度，堵塞排査中的漏洞。全面开展疫情防控知识宣传教育，减少人群聚集活动，实行群防群控、群防群治。全面开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度。

三是开展外省返回人员隔离防控“回头看”。加强干部日常健康监测，严格外省返回居家隔离人员管理。按照居家隔离管理规范要求，不打折扣，不放松要求，切实做到责任到位、措施到位、管控到位。

四是开展企业复工复产“回头看”。粮食行业复工复产企业严格履行主体责任，落实员工日常体温检测和健康监测及登记报备制度工作场所、公共区域、职工宿舍的定时通风消毒、环境整治到位;实施分区作业、分散错峰就餐及控制会议频次和规模;做到员工全程佩戴口罩，严格执行员工出现可疑症状登记报告制度，制定完善隔离应急方案。

五是开展“吉祥码”扫码管理“回头看”。做到“逢进必扫”。局机关、各粮食企业必须严格按照市里下发的文件要求，全面落实好“吉祥码”注册和扫码工作。

(一)自查自纠和整改阶段(5月10日-5月20日)。各基层单位要按照方案要求，全方位、地毯式开展问题排查，对排查出的问题制定整改清单，明确责任人员、整改措施和整改时限，做到边查边改，立查立改，确保排查的问题改彻底、改到位。

(二)检查阶段(5月21日-5月28日)。局疫情防控领导小组办公室将对各基层单位“回头看”工作落实情况进行督导检查，及时通报“回头看”重点任务整改落实情况。

(一)加强组织领导。各基层单位要进一步提高政治站位，坚决克服盲目乐观、疲劳厌战和麻痹大意思想，严格落实属地管理责任。主要负责人要亲自部署、靠前指挥，分管负责人要具体抓、全力抓，对本部门全面排查梳理，实行台账式、清单式管理，敢于较真碰硬，狠抓整改，逐一销号，确保所有问题整改落实到位。

(二)严肃责任追究。各基层单位要把疫情防控工作的实际成效作为检验增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的试金石，务必破除疫情防控中的形式主义、官僚主义问题。对在“回头看”中发现不担当、不作为、慢作为，导致防控措施落实不到位，引发疫情反弹的，将依法依规依纪严肃追究有关单位和人员责任。

(三)深刻汲取教训。各基层单位要深刻认识目前我市疫情防控所面临的严竣形势，充分汲取市出现本地确诊病例的教训，举一反三，严查疫情防控工作中的漏洞和短板，把疫情防控措施落得实上加实，严防疫情反弹。

20xx年11月20日，市常态化疫情防控监督检查组来我院监督检查，发现我院疫情防控存在以下问题:。

1.发热门诊没有独立的放射科.发热患者和普通患者在视频检查中共用一个通道.

2、进一步完善、整理、完善各项规章制度.

3.物资储备不足，应增加的采购量.

4.制度落实不到位。.如有人员(包括个别医务人员)不戴口罩，有人员聚集，部门和环境消毒记录不规范.

5.新冠肺炎实验室周围没有更衣室，没有单独的三级防护区.

6.标本制备区未配备冰箱，新冠肺炎样本和提取的核酸无法保存.

7.实验室的凳子没有靠背。新冠肺炎检测量大时，不能靠休息。建议更换.

8.实验室紫外线灯由手控制，建议更换计时器，方便计时消毒，及时关闭.

针对以上问题,我院积极面对,立即整改,成立了以院长为组长的医疗机构常态化疫情防控问题整改小组,成员为各职能科室及临床科主任.根据督导组检查过程中给与的整改建议予以逐项整改,具体如下:。

(1)针对“发热门诊未设有独立的放射科.发热病人与普通病人在进行影像检查时共用一个通道”,根据我院现有实际情况,我院加强影像科防控意识及感控管理,制定发热病人ct等影像检查应急预案,确影像科南口为发热病人检查专用通道,使用后严格落实一人一消毒消毒.

(2)进一步加强各项章制度的完善、整理、健全,各职能科室加强疫情防控相关制度的梳理,结合实际,制定符合我院的相关制度,并加强全院的学习.

(3)针对“物资储备不足,应加大采购量”问题,我院根据储备情况及防控需求,计划12月初招标采购防护服及防护口罩2000套(个)、医用外科口罩30000个及其他防护用品.

(4)加强制度管理及落实,要求全体医务人员加强防护意识,佩戴口罩.加强进入医院人员的管理,禁止未佩戴口罩人员入内.医院采购体温检测设备,加强体温监测.同时加强预检分诊管理及科室的感控管理,消毒记录等规范管理.

(5)核酸实验室:新冠实验室周围无更衣室,穿三级防护无单独区域.已联系核酸实验室的规划设计建造人员,结合我院实际区域,进行再设计整改.

(6)核酸实验室:标本制备区未配备冰箱,新冠样本和提取的核酸无法保存.规划设计标本制备区冰箱放置区域,增加配备冰箱.

(7)核酸实验室:椅子无靠背问题,后勤保障科已积极进行采购,完成后即更换.

(8)核酸实验室:“实验室的紫外线灯为手控的,建议更换为计时器,方便计时消毒,及时关闭”.针对上述问题,后勤保障科结合院感部门,马上安排人员进行更换,可以达到计时消毒,及时关闭.

今后,我院将加强常态化疫情防控管理工作,按照相关法律法规,积极落实感染防控的各项规章制度、职责及防控流程,加强预检分诊、发热门诊管理,完善核酸实验室设置,加快验收准备,争取尽早投入使用.加强疫情防控相关知识的培训,提高全员防控意识,把疫情防控工作抓好做实.

疫情防控工作领导小组办公室：

现将《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作督查发现问题整改的通知》中，涉及我镇新型冠状病毒感染肺炎疫情防控存在问题的整改情况报告如下：

1、各路口进出车辆及车载人员身份核实不规范，由司乘人员本人自行填写身份信息，存在错填、瞒报个人信息现象。

整改情况：我镇在信息登记过程中，安排专人对照驾乘人员身份证件对联系电话、家庭住址等信息进行了详细登记，并使用专用相机拍照留存，不存在由司乘人员自行填写信息的情况。

2、农村群防群治工作不充分，农民防控意识不强，部分村社进村车辆和人员管控措施不够优化，进村车辆和人员登记缓慢，造成交通拥堵、车辆长时间排队;有的关卡只对外来进出车辆进行检查，对本村进出车辆及人员未作检查和登记。

整改情况：我镇在防控工作开展前期，广泛开展疫情防控宣传，明确进出车辆登记标准，并充分调动农村党员干部投身防控疫情第一线，在各交通路口监测点安排值勤值守，严格执行24小时值班值守制，不存在交通拥堵、车辆长时间排队的现象。

3、一线工作人自身防护意识不强，防护措施不到位。

整改情况：为保障一线工作人员安全，我镇已在各交通检测点工作人员登记处米外设置安全警戒线。目前，由于口罩、防护服等防护用具严重不足，正在向上级部门协调解决。

4、统筹协调不够，存在扎堆排查、重复核查信息情况，有扰民倾向。

整改情况：我镇由包村领导、干部会同村“三委”班子成员组成排查小组，逐社逐户进行排查，根据上级要求，需进一步补充相关信息，因此对部分人员信息进行了再次摸底调查。

1、农村卡口检查点均没有御寒帐篷、体温检测设备，医用口罩紧缺。

整改情况：我镇共设置xx处村级检测点，目前，已搭设临时帐篷x顶，已借用空置民房x处，剩余x处正在积极筹措御寒帐篷，争取尽快完成。因医疗物资短缺，体温检测设备暂时无法配备。

2、农村和城市小区部分群众还有扎堆聊天不戴口罩的现象。

整改情况：我镇已通过手机微信群、短信平台等，逐层向全镇干部群众发送了疫情相关信息及防控要求，讲清疫情严峻性，劝导群众不扎堆、不聚会，并成立了督查组对群众聚集多发地开展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的现象。下一步，我镇将举一反三，加大宣传力度，杜绝此类现象发生。

3、xx交界处卡口，车流量很大，但没有设立临时留观室，没有发烧人员转移备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜。

整改情况：我镇已与县物资保障组协调，为xx入口检测点增设帐篷1，用作临时留观室。关于备用救护车、医务检查人员没有防护服和目镜的问题，由于没有物资设备，暂时无法整改。

4、xx村宣传标语只有一条、乡村大喇叭没有用起来，宣传氛围不浓厚，私人诊所乡村医生个人防护不到位。

整改情况：已在各村增挂宣传横幅xx条;因乡村大喇叭损坏，已与县广电公司协调维修，将于今天下午启用。针对私人诊所乡村医生个人防护不到位的问题，已由镇中心卫生院牵头，加大对各村卫生室、私人诊所的检查指导力度，对防护措施不到位的现场督促整改。

5、镇中心卫生院对发热等症状就诊病人没有全部严格按照规定流程进行预检分诊。

整改情况：由镇中心卫生院统筹协调工作人员，增强发热门诊医护人员队伍，增设“发热病人预检分诊处”标识，严格按照规定流程进行预检分诊。

下一步，我镇将严格落实各项防控工作部署，不断完善应对方案和措施，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地点、重点人员，举一反三，细化任务，靠实责任，即知即改，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

12月14日至16日自治区督导组对疫情防控工作情况进行了专项督导，反馈若干问题，针对发现问题现将整改情况汇报如下：

问题1：日常体温监测和人员登记不到位，体温监测走过场;。

整改情况：发现问题后对相关人员进行整改培训，从思想上抓起，重视体温监测，杜绝走过场等形式问题，立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题2：个人防护措施不到位，有未佩戴一次性医用手套和防护服工作现象;。

整改情况：12月17日下午由医务科牵头，院感办负责，对全院医务人员进行个人防护措施的培训。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题3：医疗垃圾处置不规范，存在生活垃圾和医疗垃圾混放现象;。

整改情况：12月17日开始安排专车对医疗垃圾进行统一运输，将医疗垃圾与生活垃圾分开进行处理。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题4：核酸检测预警机制运行不到位。

整改情况：与各单位加强沟通联系，派遣专人负责采样及数据统计，行政单位做好相关预警机制台账。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

问题5：阿火公路检查站废弃医疗垃圾未按“鹅颈式”包扎;。

整改情况：12月17日下午由医务科牵头，院感办负责，对全院医务人员进行医疗废弃物后续处理的培训。立行立改，已整改完毕，并长期坚持。

投诉问题书面报告篇六

随着城市的规划发展，拆迁安置工作已成为人们关注的热点话题，拆迁安置社区文化建设和发展，既是落实以人为本、维护社会稳定的重要举措，也是推动社会健康发展的具体体现。然而，当前拆迁安置社区文化活动建设中仍存在诸多问题需要解决。

一、在工作中出现在问题。

（一）领导重视不够，活动开展不经常。当前领导干部大多把工作重心放在经济建设上，利用社区文化推动精神文明建设、丰富居民文化生活投入精力比较少。甚至有的社区领导片面认为：上面没有具体的要求，社区文化活动搞不搞无所谓，即使上级有要求了，也只是凑几个文艺节目应付了事；有的社区领导缺乏组织文化活动的能力，乱抓文化活动的现象普遍存在，认为社区文化活动就是找几个会吹、拉、弹、唱的人登台表演一下，把开展文化活动，丰富居民精神生活当成一种负担来看待。

（三）缺少活动资金，制约文化活动开展。由于社区的一切财政开支全靠政府的财政拨款，有的拆迁安置社区辖区内没有企业，也就不存在有外来收入，加之社区经费本身就匮乏，专门用于开展文化活动的经费更是少而又少。拆迁安置社区大多成立晚，基础弱，家底薄，没有专项经费，这也是制约社区文化活动开展的主要“瓶颈”，是拆迁安置社区文化活动质量不高、不经常的症结所在。

（四）居民素质偏低，文化团队组建困难拆迁安置社区的居民前身大多是农民，成为新市民后，虽然环境变了，生活节奏快了，对生活质量抱有较高的期望值，但因自身能力素质偏低，自卑感强，观念和思维模式还没有真正与城里的居民同步，再加上新市民来自不同的村落，受以往散居文化影响，对参与集体文化活动积极性不高，有的即便有文艺特长也不愿主动献计献策，使文化骨干选拔、文化团队组建十分困难。

二、解决措施。

（一）深抓宣传教育，把转变观念放在首位。针对拆迁安置社区里的新市民、新环境，要在社区大张旗鼓地开展宣传教育，及时引导新市民自觉追求先进的文化需求和高品味的文化生活。一是通过会议，做好宣传发动，提高居民对开展社区文化活动重要性的认识，端正对开展文化活动的看法，变被动开展为主动开展，变个人参与为人人参与。二是通过文化骨干，营造典型引路，对已发展起来的社区文化骨干，要高度重视，重点培养，在抓好他们培训帮带的同时，积极为他们搭建发挥特长的舞台。三是通过请进来的方式，引导居民转变观念。新的拆迁安置社区，各项基础十分薄弱，文化活动在短期内很难形成气候。从基础厚实的城市社区请来文化团队，为新市民“示范表演”，现身说法，多管齐下，引导新市民改掉畏难情绪，要像城市老居民那样活出兴趣、活出自信、活出自豪感、活出新形象来。

（二）整合文化资源，充分发挥优势互补。整合文化资源就是针对拆迁安置社区特殊的群体、特殊的地理环境，把社区内部和周边的一切可以利用的人才、场所适时利用起来，化零为整、化分为合，形成抓文化建设“一盘棋”。一是多结共建对子，充分利用资源优势。二是积极筹措资金，联合打造文化“餐饮”。针对拆迁安置社区资金少这个“短板”，在社区举办文化活动时，主动向驻地有经济实力的共建单位寻求资金和物质上援助与支持，妥善解决资金短缺等问题，既让共建单位饱享文化大餐带来的快乐，又使自身的活动得到有效开展。三是搭建文化平台，合理使用文化人才。拆迁安置社区居民多、成分杂、集中难，社区作为政府的基层职能部门，更要努力搭建平台，发挥和调动每个文化骨干的能动性。可利用节假日、重大纪念日开展专项主题文化活动，多方面搭建平台，让文艺骨干有施展才华的“舞台”。

投诉问题书面报告篇七

导语：近年来，随着金融消费权益保护工作的不断推进和银行业竞争的日益加剧，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行的网点分布、营业环境、网点秩序、投诉处理等服务要素的要求越来越高。

在这一背景下，不少商业银行常常深陷客户投诉的困扰。经过调研，并结合自身一线工作经历，笔者发现，银行被投诉的原因有多种，但常见的有：银行员工服务态度不好，办理业务出现差错，办理业务时间过长，长时间不叫号，长时间处于暂停服务状态，服务不能灵活应变等，而这些原因可以统一归结为银行服务质量的欠缺。因此，要有效减少或避免投诉事件的发生，切实提升服务质量，应重点做到以下几点。

作为金融机构的员工，尤其是前台一线员工更要多掌握一些正确对待客户的方法，把客户的抱怨转化为发展业务的机会，帮助银行提高产品质量和服务水平。要学会运用“三变”处理危机事件，即变换当事人，转移诉怨;变换场所，缓和气氛;变换时间，消除怨气。同时，要当好“三员”，提供服务时要热情周到，一切从心出发，让客户高兴而来，满意而归，当好“服务员”;面对投诉时要真诚倾听客户声音，第一时间向客户表示歉意，得到客户的谅解，引导客户消除心中的怒气、怨气和火气，当好“消防员”;处理投诉时要善于分析原因，学会换位思考，尽量站在客户的角度积极研究解决对策，做到公平、合理，当好“调解员”。

银行业是高风险行业，它的每一笔业务都要在规章制度的约束下进行，只有这样才能保障客户的合法正当权益，这也是近年来“铁款、铁账、铁规章”的运营管理制度不断被强化的原因。但在实际工作中，如果只是机械地照本宣科，不知变通地执行“死”规章，同样会遭人诟病，甚至造成极端事件。因此，在遵守各项规章制度的同时，根据实际情况采取人性化的处理方式，为特殊客户提供个性化的服务，有时会收到意想不到的效果。例如，对于因老弱病残、意外事件、身在外地等特殊原因，无法亲自到银行办理业务的客户开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时甚至提供上门服务，不仅方便了客户，也提升了银行形象。近日，农行朝阳凌东分理处就本着人性化的原则，办理了一笔特殊的业务：客户杨某想要办理借记卡激活业务，但患病在家，不能亲自来网点办理。凌东分理处就采取了由两名工作人员上门服务的办法，成功为杨某激活了借记卡，取出了治疗费，深得客户好评。

近年来，随着客户维权意识的`不断提升，客户对银行业务差错率的容忍度越来越低，虽然“三化三铁”创建工作的开展，有效减少了柜面差错，但偶然现象的存在，仍然会引发客户投诉，影响银行声誉，甚至给银行造成重大损失。笔者认为，要不断降低差错率，应做到如下两点：一是要养成良好的工作习惯。银行柜面业务看似简单，但要真正做好，务必要在“细”字上下功夫，注重工作细节、程序细节和服务细节，勤于思考，善于总结，切实增强责任意识，养成规范的业务操作习惯;二是要加强学习和培训。要定期对柜面人员，尤其是新入行员工进行培训，从礼仪形象到沟通技巧，从规章制度到临柜业务操作知识，使其全面了解各操作环节的要领和依据，熟练掌握各项业务流程和技能，促进柜台服务快、准、好，避免出现差错和堵塞。

环境会对人产生潜移默化的影响，轻松整洁的服务环境会让客户心情愉悦，相反，机械冰冷的环境会增加客户压力，让客户感到心寒。而网点环境建设既包括硬环境建设，也包括软环境建设。在硬环境建设方面，要在持续保持营业大厅干净整洁的基础上，结合网点服务能力，增加自动存取款机、叫号机、查询机等自助设备，加强网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道建设，有效分流客户，减少客户等待时间，提升工作效率。在软环境建设方面，要强化以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的“6s管理”建设，这是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。同时，要加强网点服务导入，注重发挥大堂经理对网点秩序建设的作用，充分体现大堂经理的岗位价值，构建更加细化、专业化的网点服务流程，提升服务形象。

一方面，银行不能害怕被投诉，应把客户投诉看成是与客户沟通交流的机制，看成是社会舆论监督的一部分，善于分析投诉的原因、规律等相关要素，为业务经营提供有价值的风险预警信息。另一方面，处理投诉要坚持原则。近年来，为提升客户满意度，防范声誉风险，银行越来越重视投诉的处理，有的银行专门成立了处理客户投诉的部门，有的银行则派专人盯紧各大媒体、论坛，甚至有的银行为了息事宁人，不将事态扩大，采取向客户妥协的方式处理投诉。我曾在网上看到这样一则消息：有一位客户办完业务离开银行柜台后，又返回来声称在银行取到了假币，要求银行赔偿。按照银行制度，这样的情况，银行是不予承认的。但考虑到这位客户收入较低，拿着假币三番五次来银行闹，不仅扰乱了经营秩序，也损害了银行声誉，就“人性化”地放弃了原则，为客户补偿了“损失”。这样的处理方式可谓“人性化”，可一旦被别有用心的人如法炮制，势必扰乱市场秩序。笔者认为，避免投诉，维护银行声誉固然重要，但息事宁人的处理方法未必是最妥当的方法，任何时候投诉处理都不应失准绳。面对客户投诉，银行业需要原则和规范，尤其是可能会影响整个市场秩序的投诉，更加需要规范处理。

投诉问题书面报告篇八

在收到你单位整改通知书后，我镇庚即对存在的问题进行了整改，现将整改情况报告如下：

一、xx村级公路、xx村级公路沿线垃圾池垃圾爆满、清运不及时、池外有垃圾的问题。

xx镇压缩式垃圾中转站负责xx、xx、xx4个乡镇的垃圾清运、处理，但是中转站只有1台垃圾收运车及1台垃圾转运车，受限于车辆数量，每天垃圾处理量与4个乡镇每天产生的垃圾数量存在一定的差距，所以，只能保证垃圾池的轮流收运及清理。还有前段时间由于持续暴雨，导致垃圾填埋场公路被冲毁，垃圾压缩站垃圾不能及时运到填埋场。在收到整改通知后，我镇庚即组织垃圾清运车对公路沿线垃圾池垃圾进行清运，并组织清洁人员加大对垃圾池清扫力度、频率，确保以后垃圾入池。

二、场镇车辆乱停乱放、摊位占道经营的问题。

xx场镇没有农贸市场，现有农贸市场依托于309小区，摊位有限;再加上恰逢当天逢场天，xx作为区域性中心场镇，流商较多，存在摊位不足的状况，我镇已申请修建农贸市场，待新农贸市场建设完成后，摊位占道经营的情况将得到有力改善;我镇城管人员不足，无法保证人员长期到位，再加上场镇没有专门的停车位，车主规范停车的意识不强等原因导致车辆乱停乱放。

在收到整改通知后我镇从以下几个方面进行了整治：

一是加大逢场天对摊位占道经营的管理，杜绝阻碍交通的情况出现;。

二是加大对停放车辆的劝导，减少乱停乱放;。

三是加大场镇环境整治力度，减少场镇垃圾;四是在重点区域安排保洁人员加大清扫力度。

xx市xx镇人民政府。

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投诉问题书面报告篇九

工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。2005年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

2005年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

更多年终工作总结：

投诉问题书面报告篇十

致天语公司负责人：

你好，本人要求投诉天语品牌手机质量问题以及要求退款。

本人于8月4日，在广州市海珠区江南大道中万国广场2、3楼家乐福内，一家名为“大地通讯”的手机销售柜台（以下称为销售点），购买了一台价值1499元的天语品牌手机（该手机型号为e88），该手机自购买之日起使用至8月17日（购买手机的第14天），发现该手机出现第一次死机情况，并伴随出现超出正常电器散热的发热程度，当时本人并未注意到这手机的严重性，在此使用期间，本人是正常操作使用手机的。

8月18日，本人到销售点咨询情况，销售人员告知15天内可以换新机，但需提供检测维修单，而且电子产品很难说的，购买这些电子产品也要看你的运气的。首先，由于本人没有检测单据，销售人员建议本人再多用几天会否在再出现情况，如再出现，要本人自行到售后服务中心进行手机检测，其次，用“运气”这种忽悠消费者的解释，对于服务行业也显得非常不专业。

此日起至9月2日期间，陆续发现该手机使用相隔2-3天，同样出现上述情况，且情况越来越严重，发热程度出现前所未有的非常烫手，以及，本人每天早晨开机后，拨打的第一个电话，均出现通话时长约2分钟就断线。因此，本人在9月2日起至9月12日期间，已经两次前往天语手机的售后服务维修点（较场西路）进行维修检测，维修结果不尽人意，而且维修人员态度显得十分不耐烦。

于是，本人后来再分别于9月14日、9月22日及9月27日亲自上门到原手机销售点，寻找当时的.姓刘的店长解决，最后一次（27日）当时刘店长口头承诺会协助本人，将手机寄回其所谓的手机厂家（该厂家是销售点公司的一家位于深圳的合作维修手机的小厂）进行检测维修。本人也考虑到10月1日至7日为国庆假期，也希望销售人员有个愉快的节日，因此本人于10月7日再次前往销售点将手机、购买手机发票原件及本人自行前往售后服务中心的维修单一并交给店长，该销售点刘店长也口头承诺手机的维修结果于5-10个工作日后会有的。

直到10月21日本人亲临销售点，准备上前询问销售人员关于本人的手机维修情况时，发现本人的手机仍放在柜台上，本人带着疑问询问店长为何手机仍在柜台，店长用各种借口解释，本人一再质疑时，店长最后才不得不说是他忘记寄出手机，当时店长没有认错的态度，甚至对本人撒泼，即10月8日到10月21日（共14天），本人手机一直放在销售点柜台，没有被销售点人员所“重视”。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的店长，该店长口头答应2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

10月26日下午，销售点梁店长电话通知本人可前往门口取回本人手机，本人到达现场后，马上对手机维修单上的检测结果详细阅读，发现检测日期及检测结果出现疑问，本人提出质疑，梁店长的回应十分牵强，同样是说已经进行了软件升级，并且检测的时效也快得相当惊人，维修单上的接受检测时间为10月24日，但10月26日手机已经回到广州，基于手机已经寄回来，所以，本人也息事宁人，但本人也提出，如手机再在之后使用期间，仍出现之前的手机问题，必须要求退款，当时梁店长说，要求退款是不可能，只能给予本人更换新机，由于早前本人对于该手机品牌及该销售门店已经缺乏信心，不愿再使用该品牌手机，也不愿在日后的日子到该店购买其他电子产品，本人也只能勉强相信店长最后一次。

10月25日，本人致电12315消费者维权热线寻求帮助，希望将此情况反映到相关政府机构部门处理解决，到11月1日，本人接到江南中街道办调解委员的来电，但本人认为调解员未能帮助到本人进行维权及解决问题。

确实给本人一次重重的打击，对于本次手机检测维修经过3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同样出现上述情况，本人已经无法容忍天语品牌的手机质量，就此次手机质量问题的维权，本人要求退机退款，并要求天语公司及销售点对此事进行彻底的解决，给予本人一个满意的答复。

谢谢！

以下是本人从购买手机之日起，所一直产生的手机质量问题的时间过程：

8月4日购机。

8月17日发现第一次死机发热。

8月18日-9月2日期间，都出现过几次的死机发热及打电话断线情况，第一次返回销售点寻求销售方协助解决。

9月3日到天语手机售后服务维修点进行第一次维修（广东广信通信服务有限公司地址：广州市越秀区较场西路17号）。

9月4日-9月7日在手机第一次维修后，仍出现同样问题。

9月8日再到天语手机售后服务维修点进行第二次维修。

9月12日、14日（第二次到销售点反馈情况）、21日、27日（第三次到销售点协商）、10月1日、5日、6日、7日均出现手机死机发热及打电话断线情况。

10月7日本人第四次到销售点将手机交销售方店长，协助本人将手机问题寄回厂家检测维修，店长说明，手机检测维修好后，会马上致电通知本人前往销售门店领取。10月8日-20日期间，本人没有接到任何电话是关于手机维修的情况反馈。

10月21日本人第五次到销售点，发现手机并没有寄回厂家，要求店长作出合理解释及适当精神赔偿。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的店长，该店长口头答应2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

11月1日是经过3次检修，仍出现同样质量问题。

投诉问题书面报告篇十一

我和姥姥及姥姥的姐妹们来了一场说走就走的旅行——去看大海。

妈妈一回到宝鸡，就顶着烈日到商场为我和姥姥购买遮阳帽、太阳镜、泳衣、防晒霜……还有旅途中需要的一大堆吃的喝的。

出发前的晚上，妈妈絮絮叨叨地给我讲了出门旅游的注意事项，让我不要乱跑、不要乱吃，还要我多照顾奶奶……我听得都有些不耐烦了。

上火车时，妈妈把我和姥姥送到卧铺车厢安顿好后，她才回硬座车厢。到了西安站，妈妈下车后就站在我们卧铺车厢的窗外送我们。我和姥姥催着她走，可是妈妈却说：“没事的，等一会你们走了我再走。再说了，你们这一去就是十天，这十天就见不到你们了……”她这么一说，我的眼泪控制不住就哗啦哗啦地流了下来，我赶紧扭过身去擦眼泪。

列车缓缓地启动了，我扭头看向车窗外，只见妈妈的眼圈也红红的。她边向我们招手边随着列车往前小跑，一直到车速加快了，她才停下了脚步。

从我记事开始，妈妈就在西安工作，我是姥姥在宝鸡带大的。我觉得妈妈就是个女强人，只把心思用在工作上，对我的成长并不是非常关心，而且她不管遇到什么事都会一笑而过，可是今天，我看到了妈妈柔弱的一面，终于发现妈妈其实非常爱我。姥姥看我偷偷地抹眼泪，笑着安慰我：“宝贝，别哭了，我知道你不舍得你妈妈，也知道你爱你妈妈。你和你妈妈是心连心的。如果妈妈知道你在哭泣，她会很难受，你开开心心的、快快乐乐的，你妈妈也会开心快乐的。”我抽泣着对姥姥说：“那我知道了，我以后要多笑，这样妈妈就也会开心、快乐了。”

在妈妈的关心下，我和姥姥的愉快旅程开始了。

投诉问题书面报告篇十二

尊敬的领导及相关部门同志：

您好！

去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动的`要求相去甚远！

现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

我们认为：

一、从契约关系讲，对于把“依法治国”确立为党领导人民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造和谐有序的法制社会的基础。对于契约的重要体现形式--合同一旦确立，合同双方即应平等地承担对应的义务和享受对应的权利。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴滞纳金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

从暖气的特殊性讲，暖气具有公共产品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的权利。因此希望领导和有关部门协调相关单位，让大家度过“温暖的冬季”。

我们要求：

一、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

二、要求城发热力承担违约责任。

三、改变暖气费收取方式，改取暖期前收取为取暖期结束后收取。

四、彻查此事，追究相关责任人的不作为责任。

投诉问题书面报告篇十三

社会矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是对人民法院践行“为大局服务，为人民司法”主题提出的新使命、新要求。我国正处于经济社会发展的战略机遇期和社会矛盾凸显期，经济发展中的不确定性、不可预料因素增多。面对新形势、新任务和新挑战，法院作为社会矛盾化解的“终极机关”，该如何立足本职，做好社会矛盾化解工作，值得我们深思。近期，榆次区法院围绕“信访案件和执行积案工作”进行了广泛的调查研究。

执行积案的成因和对策：

一、执行积案的现状。

(1)从立案时间看。时间在x年xx月前的案件件，占未结积案总数的x%，立案时间从x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未结积案总数的%。立案时间从x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未结积案总数的%。

(2)从案件类型分析看。合同案件居多，借款合同纠纷案件件，占积案的%，婚姻家庭纠纷案件件，占积案的x%，人身损害赔偿案件件，占积案的x%，在未结执行积案中，被执行人为政府及所属单位和村民委员会、村民小组的案件件，占未结积案的%。

二、造成执行积案的原因。

(1)社会经济发展的影响。随着社会经济的发展，人们的合同行为也在不断增加，而相对于婚姻家庭案件以及其他较为简单的民事纠纷，合同纠纷的经济性更为突出，相对于其他民事纠纷，合同纠纷当事人服判息诉的可能性更小，执行过程中的困难更大一些，因而造成案由为合同纠纷的积案比例较高。

(2)经济条件的制约。由于榆次区人口以农民居多，多为民间借款合同纠纷。虽然执行标的额较小，被执行人大多数生活困难，履行起来困难一些。被执行人居住松散，通知、寻找困难，许多被执行人在法院判决尚未发生法律效力之前就举家外出打工，临走前将财产藏匿、转移、变卖，使法院生效裁判得不到执行。被执行人收入不固定，财产状况难以掌握，可供执行的财产少，由于农村经济落后，许多被执行人生活困难，无可供执行的财产，而农村房屋执行价值不大，即使通过评估、拍卖等手段变现，也几乎无人竞买。

(3)社会观念的影响。一些村委会负责人认为，欠债是普遍现象。因此遇到这些村委会作为被执行人时，即使村委会有履行能力，他们也不愿自觉履行。还有一些村委会“班子”不稳定，负责人会以“不是本届班子的债务本届不应该偿还”的荒唐论调搪塞，甚至胡搅蛮缠，阻挠、妨碍人民法院的执行。

(4)执行不能的影响。宽泛的说，执行不能是指被执行人无财产可供执行。在积案中，仅件有财产案件，占积案总数的x%，其他均是无财产可供执行的案件。法院在清理执行积案过程中，常常是早出晚归，被执行人也愿意配合执行工作，但却因为被执行人确实没有执行能力而无法执行;还有些刑事附带民事执行案件，被执行人(大多数是已成年但未成家)被判刑，没有任何可供执行的财产;有些交通肇事案件，被执行人贷款借款买车，以但发生交通事故，往往车毁人亡，家里也没有可供执行的财产，…等等。这些都造成了执行不能，执行不能产生的积案在短时期内是很难从根本上予以解决的，这实际上是一个经济问题，也可以说是一个社会问题。

三、解决执行积案的对策。

(1)进一步围绕服务发展大局做好执行工作，促进经济社会平稳较快发展。切实增强忧患意识、责任意识，自觉把民事执行工作置于经济社会发展的大局中去谋划和部署，围绕党委中心工作履行好职能。切实关注涉企执行案件，慎用查封、扣押、冻结、财产拍卖等强制措施，灵活运用分期履行、债转股、资产强制管理等方式，最大限度地维持企业“造血”功能，帮助度过难关。注重对涉案民生的司法保护，通过加大执行力度、实施司法救助、协调部门解决等方式，强化对特困群体的权益维护。对群体性、矛盾易激化案件，加强与相关部门协调配合，讲求方法，注重实效，防止因执行不当引发影响社会稳定的事件。

(2)进一步规范执行行为，着力解决执行不力不公问题。争取党委、政府支持，建立健全执行局内设机构，形成职责明确、分工合理的工作体制。对跨地区、受地方保护主义影响难以执行的案件，要加大督促力度，灵活采取指定执行、提级执行、交叉执行等措施，予以执结。认真落实悬赏执行、执行和解、穷尽措施等工作制度，严格规范执行程序，对疑难案件采取易人执行、集体“会诊”等方式予以突破。充分依托质效评估体系和执行信息管理系统，加强执行权的内部监管制约，防止滥用执行权或怠于执行现象发生。同时，增强执行透明度，保障当事人异议、复议等救济权利，自觉接受当事人和社会的监督。

(3)进一步健全执行威慑联动机制，赢取全社会合力破解“执行难”的工作局面。争取党委领导、人大监督、政府及有关部门支持，及时向党委、人大汇报重大行动和重大案件的执行情况，逐步将协助执行工作纳入有关部门的工作目标考核范围。对被执行人具有人大代表、政协委员、党员、公务员等身份的，及时向人大、政协、纪检监察和组织人事等部门通报，争取支持。党委、人大在干部任用时，能否将本人及单位有不履行法院生效法律文书作为硬性的条件一票否决，形成一种制度，严格落实，促使领导干部带头遵守法律。加强与土管、建设、公安、金融等部门协调，就规范和协助执行以及信息共享互通等问题进一步抓好落实。加强执行宣传工作，提高公民风险防范意识，增强当事人自觉履行实效裁判的法治观念。

(4)进一步加强执行能力建设，提高执行工作水平。深化社会主义法治理念教育，把深入学习实践科学发展观和“人民法官为民”主题实践活动与破解执行难有机结合起来，确保执行工作的正确方向。认真落实“五个严禁”的规定，注重从源头上遏制违法违纪行为，坚持不懈地抓好廉政建设，从严管好队伍。加强执行业务培训，增强干警依法执行、化解矛盾和处置突发事件的能力。配足配强执行力量，加大执行装备投入，进一步关心干警身心健康。

信访案件的成因和对策：

为了更好地推动司法和谐，最大限度的化解社会矛盾，区法院对信访案件的成因和对策进行调研分析，以提升处理信访案件的能力，推动工作的顺利开展。

一、信访案件的现状。

从信访案件方面看。x年xx月前的所有积案中，信访案件件，占%。重复信访案件件。

二、造成信访案件的原因：

(1)在立案环节对诉讼、执行风险不作释明。诉讼是有风险的，实践中，立案法官很容易忽视这一细节。如果立案法官在案件受理时，没有明确告知当事人在诉讼及执行过程中可能遭遇的风险，就容易给当事人造成错觉，使其产生不恰当、甚至不合法的利益期待。在案件审结、执行过程中，当事人的期待利益未能得到满足时，就很容易衍生为信访案件。

(2)法院工作上存在瑕疵。这是引发信访最重要、最根本的原因。审判工作上的瑕疵主要体现在：个别案件在认定事实、适用法律等方面过于使用法言法语，难以取得当事人的理解;或者虽裁判正确，但程序疏漏或判决言辞不妥，造成当事人为讨公平找法院、找领导，因案件未能复查或未能依法予以纠正，转化为长期申诉上访案件;执行工作上的瑕疵主要体现在：一是执行机制存在瑕疵，案件往往集中在一名承办法官手中，透明度不高，致使有些当事人误以为法院偏袒对方，产生抵触情绪。二是执行公开存在瑕疵，有些被执行人无履行能力导致执行不能，承办人没有及时将法院进行的查询工作告知申请人，导致申请人将应自己承担的风险责任归责于法院，以法院执行不力为由上访，要求法院解决。

(3)当事人个人法律素质不高，对裁判文书的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上访当事人不理解或片面理解法律规定，又不接受接待人员的答复和解释，官司败诉后不能正确对待，坚持认为法官没有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用权谋私、胡乱判案，便开始上访。

(4)信访人试图通过上访解决自己的实际生活困难的错误心态。有的上访人明知政法部门的处理没有问题，但因上访无需付出成本，在利已思想或投机心理的驱使下，无理由地一味主张鉴定错误、审判错误，夸大损害后果，进而向对方当事人或法院提出许多不切实际的要求。更有甚者将赔付的希望寄托在国家和政府身上，认为只要不停上访，国家和政府就会给想办法解决，他们把上访作为改善生活条件的手段，在得不到满足后便走上缠诉之路。

三、解决信访案件的对策。

(1)要重视信访工作的超前预防。在立案时，落实诉讼风险告知制度，就当事人的诉讼请求及执行申请可能遭遇的风险予以明确告知，使当事人对可能承担的诉讼风险有充分了解，从而减小其裁判做出后、执行完成后的心理落差，进而减少由此产生的信访案件。在案件审理或执行过程中，要摒弃就案办案的思想，对于社会关注的重大、疑难、复杂、敏感和新型案件，要多做工作，提高当事人和社会群众对法院办案的认同感;对于普通类型的案件，要认真排查，对排查出的重点信访案件采取建立目录、制定预案、落实责任等措施，特别是针对部分“老、难、缠”信访户，要主动上门沟通，尽可能将矛盾化解在萌芽状态，避免其对裁判或执行的不满转化为信访案件。

(2)要重视初访的接待。对因法律素质低，不能正确理解裁判结果而产生的信访案件，接待人员要重视与信访人的初次沟通，要有耐心，多倾听其陈述，认真细致作法律宣讲，拉近与信访人的感情，增强其对法官的信任感，争取能劝其息诉罢访。同时，对案件进行复查，确保复查报告有理有据，依法、以理服人;对为获取不当利益，无理取闹的上访者，接待人员要讲明法律规定，打消其企图通过信访要挟政府、给法院“施压”的违法念头，同时对其进行劝解。对拒不听从的上访者，要及时向党委汇报，在党委领导下依法采取法律措施严肃处理。

(3)要重视来访问题的回复和解决。对当事人的来信、来访，不论有理、无理，都应当及时予以回复。能当场答复的，尽量当场答复有关当事人;如果不能当场答复，应尽快与区委、区政府等相关部门进行沟通、协调，研究解决方案，寻求解决办法，在尽量短的时间内，通过电话、书信等口头、书面方式将研究出的方案、方法及时的告知信访人。