社区接待群众来访制度范文怎么写(汇总11篇)

总结是我们进步的引擎，它能激励我们更上一层楼。总结的内容应紧扣主题，剔除无关信息，保持主次分明。以下是一些总结写作的范例，希望对大家写好总结有所帮助和指导。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇一

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的`问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇二

1.推进依法治教，学校出台的制度规定符合国家法律法规及上级主管部门的规定。

2.推行校务公开制度。对群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，及时、全面公开，主动接受社会监督。

3.沟通渠道畅通，设立投诉服务电话、意见箱或电子邮箱，设立园长接待日和家长开放日，定期召开家长座谈会，建立健全家长委员会制和教师家访制度。

1.严格执行教育收费政策，实行收费公示制度，收费项目和标准符合规定，收费行为规范。

2.学校不得以任何形式强制或变相强制幼儿购买任何教学材料，学校不得强制推荐或推销任何教学材料。

3.收费管理规范，严禁在保教费外以开办实验班、特色班、兴趣班、课后培训班等为名向幼儿家长另行收取费用。严禁以任何名义向幼儿家长收取与入园挂钩的任何费用。

4.严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁违反“家长自愿、不盈利”原则违规收费，严禁借机侵害幼儿家长利益。

1.严格执行相关规定，办学行为规范。

2.严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向幼儿收费的.各种兴趣班、特长班。

1.坚持育人为本，全面实施素质教育，促进幼儿身心健康发展。

2.学校办学理念、办学水平和教育教学质量得到幼儿及家长认可。

3.学校安全保障体系健全，后勤服务良好。

4.落实惠民政策。完善资助体系，确保符合免除保育费条件的幼儿享受相关政策。

1.深入开展师德师风建设，强化师德教育，不断提高教师业务素质和职业道德水平。教师遵纪守法，爱岗敬业，为人师表。

2.关爱幼儿，不体罚、变相体罚幼儿，不歧视、侮辱幼儿。

3.不以权谋私，不向幼儿推销或变相推销教学资料及其它商品。不得索要或收受幼儿及家长的钱物等。

4.在职教师不得有偿家教或到社会办学机构兼职兼课。

5.严肃查处教职员工在教育教学中的违纪违法行为。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇三

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇四

1.每位干部分工联系一个年级和一个教研组，每周至少一次深入该年级组和教研组，了解教师需求及思想动态，关心教师的工作、学习、生活等情况，听取教师对学校工作的意见、建议。

2.耐心接待教职工的来访、咨询。对教职工所反映的`问题，只要不违背原则条件又可以解决的，应及时给予解决；一时无法解决处理的，应及时在校务会议中提出讨论，或向上级汇报，争取创造条件早日解决。

3.不定期采用走访、面谈、电联等形式，了解教职工家庭生活情况，为有实际困难的教职工排忧解难。

4.发现教职工有违纪苗头及现象，要及时教育、疏导，杜绝事态的扩大。

5.对待群众热情大方，态度和气，主动做好宣传引导及思想政治工作，要维护大局，反对“随大流、随附和”，反对高高在上、浮夸不实的作风。

6.自觉接受群众监督，认真听取教职工的批评、建议，并及时整改，干部联系群众情况纳入干部年终考核。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇五

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：

认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的'主要问题。

2、答复：

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

（1）由便民服务中心直接答复办理；

（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

七、实行领导信访接待制度。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇六

目的:。

规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人（包括业主、住户）的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

职责:。

（1）管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。

（2）接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

（1）礼貌待人，文明用语，仪表得体。

（2）多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，态度诚恳，不卑不亢。

（4）笔录简明，条理清晰。

（5）不盲目回复，不敷衍。

（6）处理迅速，不拖延，不回避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）权属范围清晰，不推卸责任。

2、接待处理的'行为标准。

（1）接待员着装整洁，精神面貌良好。

（2）客户来访，接待员需先行问好，后询问客户（业主）来电来访事由。

（3）应专心倾听业主（客户）反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

（4）记录住户来访事由，仔细填写《来访接待记录表》。

（5）不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

（6）如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

（7）表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（8）对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的行为。

3、业主入伙接待事务处理程序。

（1）业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处。

（2）业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

（3）接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

（4）安排物管人员会同业主验房，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。

（5）管理处向业主交入户门钥匙，并请业主签收。

（6）物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

（7）接待员对验房表中的问题，诸项安排物管员进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。

（8）问题处理完毕，须在24小时内做好回访。

（9）经业主认可，及时将验房表分类存档。

4、客户咨询、参观接待程序。

（1）接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。

（2）能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。

（3）如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。

（4）如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。

（1）主动问好，专心倾听，认真记录业主（住户）投诉内容。

（2）客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主（住户）道歉。

（3）职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（4）遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户（业主）要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。

（5）如投诉情节严重，需通。

过上门或电话方式进行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

（7）一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

（8）处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。

（9）投诉处理后一周内由相关处理人员到业主（住户）家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇七

为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。

一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。

四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：

情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。

不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇八

1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇九

为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《》。

一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。

四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：

情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。

不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇十

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的`事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

相关。

社区接待群众来访制度范文怎么写篇十一

云和县信访局因工作需要，决定招聘劳务派遣制工作人员1名，具体招聘办法如下：

一、用工性质。

劳务派遣制用工。

二、招聘条件。

1、坚持四项基本原则，具有良好的思想政治素质，遵纪守法，品行端正，无违法违纪和不良记录，热爱城市管理工作服从分配。

2、女性，身体健康，年龄在30周岁以下，大专及以上学历，有乡镇工作经历优先考虑，担任过行政村两委员成员以上职务的年龄可放宽到35周岁。

3、身体健康，五官端正，云和县常住人口，有较强的语言表达沟通能力和文字组织能力。

4、有下列情形之一的，不得报考：

(1)受过刑事处罚、劳动教养、少年管教的;。

(2)有犯罪嫌疑尚未查清;。

(3)受过记过以上处分，受严重警告以下处分尚未解除的;。

(4)曾被单位辞退或开除的;。

(5)有不良行为受过公安机关处理的`;。

(6)其他不宜报考情形。

三、招聘方式。

按照报名、资格审查、体检、考察和聘用等程序进行。

四、有关待遇。

试用期一个月，试用期间月工资待遇1220元，试用期满合格的，福利待遇按本单位编外用工享受。

五、报名办法。

1、凡符合招聘基本条件的人员均可报名。报名时需携带本人身份证及户口本、学历证书等相关证件原件及复印件一份，近期两寸免冠彩照二张，并填写《云和县博远人力资源服务有限公司招聘报名表》。

2、报名时间：205月7日至2015年5月13日，上午：8:30—12:00;下午14:30—17:30。

3、报名地点：云和县城北路21号(人力资源市场6号窗口)。报名联系电话：5125326。

六、其他注意事项。

1.报名截止后，对所有参加应聘的人员进行资格审查，通过资格审查符合条件的人员，将以电话形式进行通知，请应聘者保持手机畅通，确保报名时填写的联系电话和手机准确无误。

2.应聘者需对个人信息的完整性和真实性负责，如信息不全或与事实不符，招聘单位有权取消其录用资格。