最新物业处理突发漏水事件范文(优质10篇)

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物业处理突发漏水事件篇一

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2适用范围。

3职责。

3.

1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.

2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

4作业规程。

4.

4.

1.1快速反应

快速反应的原则:。

a)执勤保安班长接警后:。

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;。

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:。

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;。

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.

1.2统一指挥

统一指挥的原则:。

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;。

b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令

服从命令的原则:。

执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.

1.4团结协作

团结协作的原则:。

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.

2盗窃

4.

2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

保安员到达现场应做到:。

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;。

c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.

2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

4.

2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

4.

2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

应做到:。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:。

a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;。

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:。

--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;。

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态轻微的事件进行调解;。

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到:。

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含:。

a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:。

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;。

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:。

a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;。

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时

应做到:。

c)对其他类别的中毒者,应。

尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;。

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.

6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;。

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。

4.

6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;。

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

应做到:。

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;。

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.

7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救

具体内容包含:。

b)送重伤者到医院抢救;。

c)报交警大队(电话122):。

--事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--已送抢救情况。

4.

7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.

8台风、水浸等自然灾害事故

4.

8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到:。

a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;。

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;。

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.

8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.

8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含:。

a)安排人员对业主做好疏散工作;。

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;。

c)报告公司总经理。

4.

9火警。

4.

9.1报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。

4.

9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施

具体措施包含:。

a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;。

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;。

c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。

4.

9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含:。

a)疏散抢救:。

--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安。

抚工作;。

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;。

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶。

平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:。

--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;。

--关闭设有防火分区的防火门;。

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;。

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:。

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。

4.

9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.

10停电

4.

10.1正常停电

停电时应做的工作:。

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;。

c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;。

e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。

4.

10.2突然停电

停电时应做的工作:。

a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;。

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:。

--立即通知电梯工迅速前往解困;。

--拨打电话'8**6'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;。

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;。

d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

4.

11其他突发事件。

其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录。

6相关支持文件。

6.

1《巡逻岗管理作业规程》

物业处理突发漏水事件篇二

为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,特制定本规程。

2.

0适作范围

本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.

3.

2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1快速反应原则:

a)当班安全员班长接警后:。

--4分钟内到达突发事件现场;。

b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.

1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;。

b)在特殊的情况下,由安全部主管负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令的原则:

安全部班长在现场应服从安全部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。

4.

2盗窃

4.

2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置,迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止任何人员进出现场;

a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况;。

b)安全员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'主管/班长,请您速到××单位/位置。

c)安全员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安全部主管及班长报告。

4.

2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班安全部主管联系,要求安全部主管对案发现场进行保护;。

b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:。

--安全部主管在了解案情及有关信息后,根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2安全部主管接到报告后,立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场;

a)与当班安全员班长联系,要求安全员班长对现场进行保护;。

b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料,根据现场的事态作出布置;。

--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;。

--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;。

c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.

3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'追赶--躲避--联络'的方法,等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2安全部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的安全员班长联系,要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;。

b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:。

--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

4.

4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报项目经理及公安机关,积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,。

同时向安全部主管或项目经理报告;。

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,禁止任何人员进出现场;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并送往公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理,并迅速赶赴到现场指挥:

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好有关记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3项目经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作,同时将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)

4.

6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。

4.

6.2安全部主管接到报告后,应立即调遣人员支援,并报告项目经理,迅速赶赴现场参加抢救:

b)保护现场同时,亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告项目经理。

4.

6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;。

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;。

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。

4.

7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

b)派人送重伤者到医院抢救;。

c)打报警电话110:。

--事故发生的时间及地点;。

--事。

故已造成的伤亡及损毁情况;。

--己送抢救情况。

4.

7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场,根据事故的需要调派车辆进行抢救。

5.

0记录

《重大事件记录表》。

6.

0相关支持文件

物业处理突发漏水事件篇三

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 领班接报后，立即通知队长，同时调动其他安保员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

1． 发生停水处理规程

（1） 按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便入驻单位作好蓄水准备。

（2） 临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关部门，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3） 供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒入驻单位作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1） 按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2） 临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。

（3） 供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。

（4）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修。

（5） 发生停电时，安保员要加强行政中心的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（6） 属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

1． 当值各岗安保员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2． 安保队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4． 组织当班安保员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的.损失。

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

1．遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

2．管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：

4．安保、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。

8．当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）安保：当值安保员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向管理处报告。巡值的安保应加强巡视，非当值安保，应在宿舍待命，未经批准不得离开本行政中心。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况

（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。

（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（6） 总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

物业处理突发漏水事件篇四

根据xx市防汛抗旱指挥部办公室通知，10日夜至13日我市将会有强降雨、雷电及阵风天气，报请后勤管理处同意，物业管理中心启动防台防汛预案：

1、10日下午起停止一切室外施工作业；

4、请不要将车辆停放在大树或高层建筑下，以防高空坠物；

5、如遇雷电，请及时关闭家中电器的电源，停用手机，防止雷电伤害。

6、公寓二号地下停车场10日16时-12日16时对临时停车的住户限时免费开放。在此期间免费停放，超出时限正常收费（可扣除免费48小时的40元）。一号停车场因临时车位较少，暂不开放极端气候时期免费停车时限。

7、临时停放车辆应服从车管员管理，杜绝占用已出售车位、压线停车、占用通道、超时限不及时移除车辆且不据实缴纳停车费等行为，对违规车辆将列入失信名单处理以保证应急管理的秩序和可持续性。

8、请住户密切关注物业管理中心微信公众号，如有天气情况变化，将另行安排并通知。

物业处理突发漏水事件篇五

(二)。

1.

0目的规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.

0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.

0职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.

2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1快速反应原则:a)当值保安/班组长接警后:--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:--4分钟内到达突发事件现场;。

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.

1.2统一指挥原则:a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令的原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.

1.4团结协作原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。

在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.

2盗窃

4.

2.1 当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.

2.2 保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.

2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态轻微的事件进行调解;。

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.

3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.

2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;。

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;。

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;。

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.

3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;。

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;。

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.

4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;。

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2 保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3 主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.

6.2 保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.

6.3 主管经理将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援.

4.

7.2 保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队事故组(电话120);。

---事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--已送抢救情况。

4.

7.3 主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.

8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.

8.1 当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;

协助消防管理中心对火灾的救援工作;。

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;。

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.

8.2 保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.

8.3 主管经理接报后立即作出统一指挥:a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;。

c)报告公司总经理。

4.

9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.

6.

1《治安巡逻标准作业规程》

6.

2《保安部员工培训实施标准作业规程》

6.

3《火警火灾应急处理标准作业规程》

物业处理突发漏水事件篇六

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.

0适作范围

3.

3.

2保安部班(组)长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1快速反应原则:

a)当班保安班/组长接警后:。

--4分钟内到达突发事件现场;。

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安主管在当班时接到突发事件报告后:。

--4分钟内到达突发事件现场;。

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.

1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;。

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.

2盗窃

4.

2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;。

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机各保安部主管理/班组长报告。

4.

2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班保安主管联系,要求保安干部对案发现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:。

--保安部主管将了解的案情及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.

2.3主管经理根据有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1当班保安主管、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因架斗殴造成成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场进行保护;

a)与当班保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;。

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;。

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.

3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后各项工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取'追赶--躲避--联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的保安班组长联系,要求保安班组长及案发区域的保安员参加现场的保护工作;。

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:。

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.

4.3主管经理接报告立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

b)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向。

公安人员报告。

4.

5.2保安部主管接报告立即上报主管经理,并迅速赶到在现场指挥:

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1当班保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

c)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.

6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告物业处经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的保安班组长、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;。

b)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.

6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;。

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;。

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。

4.

7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

b)送重伤者到医院抢救;。

c)打报警电话110:。

--事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--己送抢救情况。

4.

7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.

8其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.

0记录

《重大事件记录表》sw-g10。

6.

0相关支持文件

《保安巡逻标准作业规程》sw-ba-02。

物业处理突发漏水事件篇七

为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛期间无损坏。

2、在险情发生时，安全环境部主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配，工程维修组根据现场情况，采取有效措施。安全环境部负责调配人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。

2、汛期到来之前，安全环境部主管，领班，应仔细巡查。

(1)楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净;。

(2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在“自动”位置;。

(4)维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。

(5)安全环境部主管，领班，重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。

物业处理突发漏水事件篇八

让员工在发生问题时能够及时进行处理,提高员工安全防范意识。

3.

0管理职责

3.

1工作负责人:pa领班及pa员工

4.

0定义

无

5.

0规程

5.

1服务特性:认真、细心、负责、反应敏捷

5.

2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案:

5.

2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒,以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

5.

2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况,以免渗水。

5.

2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.

2.4所有事项检查完毕后(确保正常),留守足够的人手,处理因台风而造成的突发事件。

5.

3设备出现故障的处理预案:

5.

3.1pa清洁设备要求各班检试设备是否正常运行,如有异声或不通电等现象,必须在机器上贴上'暂停使用'的指示标志。

5.

3.2pa清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

5.

3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的,自行不能解决的,应立即通知部门主管,部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

5.

3处理业主遗留物品的预案:

5.

3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品,首先应通知服务中心或办公室,报告详细拾物地点、物品名称。

5.

3.2将物品交至服务中心或办公室。

5.

3.3详细填写业主遗留物品的清单。

5.

5.

4处理停水、停电的预案:

5.

4.1如pa接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水,用来冲洗洗手间,保证洗手间的卫生质量。

5.

4.2在停电前,pa员工要准备好应急用手电筒。

5.

5发现人为损坏物品预案:

5.

5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须第一时间通秩序维护部及当值主管。

5.

5.2检查物品损坏程度,由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。

物业处理突发漏水事件篇九

1目的规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

3职责。

3.

1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.

2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

4作业规程。

4.

4.

1.1快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.

1.2统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;

保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.

1.4团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。

在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.

2盗窃

4.

2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.

2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

4.

2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

4.

2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2 保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态轻微的事件进行调解;。

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到:a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥具体内容包含:a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;。

对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;。

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;。

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。

现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;。

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.

6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。

4.

6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.

7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含:a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;

b)送重伤者到医院抢救;。

c)报交警大队(电话122):--事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--已送抢救情况。

4.

7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.

8台风、水浸等自然灾害事故

4.

8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到:a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;。

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.

8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.

8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工作包含:a)安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;。

c)报告公司总经理。

4.

9火警。

4.

9.1 报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;

如属误报,应及时复位并记录。

4.

9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;。

c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';。

报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。

4.

9.3 在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含:a)疏散抢救:--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安抚工作;

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;。

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;。

如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。

疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;。

--设有防火分区的防火门;。

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;。

--配合消防官兵的灭火行动。

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。

4.

9.4 火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.

10停电

4.

10.1正常停电停电时应做的工作:a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;。

c)把电梯迫降到底层并;。

把挡车器设置在开启状态;。

d)加强对各出入口的管理;。

e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。

4.

10.2突然停电停电时应做的工作:a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;

--拨打电话'86'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;。

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;。

d)参照本规程。

4.

10.1的d)、e)内容实施。

4.

11其他突发事件。

其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录6相关支持文件。

6.

1《巡逻岗管理作业规程》

6.

2《保安员培训实施作业规程》

物业处理突发漏水事件篇十

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.

3.

2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1快速反应原则:

a)当值保安/班组长接警后:。

--4分钟内到达突发事件现场;。

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:。

--4分钟内到达突发事件现场;。

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.

1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;。

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.

1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.

2盗窃

4.

2.1当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;。

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.

2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.

2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:。

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;。

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态轻微的事件进行调解;。

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.

3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;。

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;。

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.

2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向

公安机关/总经理报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;。

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;。

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;。

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.

3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;。

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;。

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.

4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;。

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:。

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.

6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:。

b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;。

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.

6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;。

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;。

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。。

4.

7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:。

b)送重伤者到医院抢救;。

c)报交警大队事故组(电话120);。

---事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--已送抢救情况。

4.

7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.

8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.

8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;。

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.

8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.

8.3主管经理接报后立即作出统一指挥:

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;。

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;。

c)报告公司总经理。

4.

9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.

0记录

6.

0相关支持文件

6.

1《治安巡逻标准作业规程》

6.

2《保安部员工培训实施标准作业规程》