消费侵权起诉状范文如何写 消费者退款起诉状范本(七篇)

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消费侵权起诉状范文如何写一

大家早上好!

我是___，今天我演讲的主题是《我是消费者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是国际消费者权益日。今天是维护我们消费者权益的日子。有些同学可能不知道什么是消费者的权益。那就让我来告诉你吧!消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

每年的国际消费者权益日都有一个主题，今年的主题是“消费与服务”。这一主题体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。这一主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。我们作为一名小小的消费者，也应该拿起法律的武器来学习和保护我们的消费权益。比如，在学校门口发现一些人来兜售质量不合格的物品，我们千万不要去买：我们在去超市买东西时，要看这样物品的生产日期，如果日期靠后不要买，一旦发现食品有质量问题时，要及时举报等等。当然，在我们维护我们的消费权益的同时，我们也不能够胡乱花费，要有节制的，环保绿色的消费。

我们都知道，近年来环境污染很严重，因此，全社会都在大力宣传环境保护。所以消费也要提倡绿色消费，低碳消费。绿色消费实际上是一种可持续的消费，是一种适度节制的消费。调查显示，美国大约有三分之一的垃圾来自于人们消费后丢弃的包装袋。在我们每消费一美元中就有一美分花在我们要丢弃的包装上了。从这个调查结果来看，我们就更需要意识到绿色消费的重要性了。那么，我们该如何来进行绿色消费，低碳消费呢?在此，我给大家提几个建议;

1、要购买散装的东西。当你购买日常用品时，如果数量较大，建议你买散装的商品，这样，可以减少在包装上的浪费。

2、要购买可循环使用的商品，少购买一次性的物品，一次性剃须刀，一次性照相机，塑料杯，塑料碟子等，这些东西虽然给我们带来了方便，但同时也破坏了我们的环境。因为这些东西出场后，在你手中停留不久后就会直接变成垃圾。我们可以买那些可以长久使用的物品。如可充电电池，它寿命长，无毒害;布做的毛巾，它可以替代各种纸巾等等。

3、买二手或者翻新的物品。

4、购买水流小的淋浴喷头。我们可以在水龙头上安装通风发散装置和低流量的淋浴喷头，可以减少50%的家庭水费支出。

5、主张低碳着装。就是减少购买服装的频率，选择环保面料，选购环保款式，减少洗涤次数，手洗代替机洗，旧衣翻新，转赠他人，一衣多穿等。因为，任何一件衣服，从他种植的棉花，到纺纱，成衣，使用到最终焚烧，每个生产加工环节都有碳排放发生。如果按每季只买两件t恤，两件衬衫，两件外套计算，纯棉服装的碳排放总量约为224千克，化纤服装的碳排放总量约为1504千克，一旦你选择了有颜色和图案的服装，再加上皮革、毛衣等服装，你衣柜里每年新添服装的碳排量远远不止1000千克。

还有许许多多的绿色消费低碳消费的好方法，在这我不一一例举。希望大家从小就要树立环保消费的意识，进行绿色消费、低碳消费。

谢谢大家，我的演讲完了。

消费侵权起诉状范文如何写二

申请人：xxx，男，汉族，xxxxxxxx出生，住xxxxxx，身份证号码：xxxxxxx。

被申请人：xxx，男，汉族，xxxxxxxx出生，住xxxxxxxx，身份证号码：xxxxxxxxxxx。电话：xxxxxxxxx。

请求事项：

请求依法对被申请人限制高消费，并将其列入失信被执行人黑名单。

事实与理由：

申请人申请强制执行被申请人财产以支付申请人赔偿款一案，贵院已经依法立案执行，被申请人未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，且系具有履行能力而不履行。根据《最高人民法院关于限制被执行人高消费的若干规定》以及《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》的规定，为依法维护申请人的合法权益，特向贵院提出以上申请，望准予。

此致

成都市x人民法院

xxx

20xx年xx月xx日

消费侵权起诉状范文如何写三

合同编号：_____________

出质人(甲方)：____________________

住所：______________________________

通讯地址：__________________________

电话：______________________________

存款金融机构及账号：________________

质权人(乙方)：中国建设银行

住所：______________________________

电话：______________________________

授权代理人：________________________

为确保____________号《中国建设银行个人消费借款合同》(以下简称《借款合同》)的履行，甲方愿意以其有权处分的财产作质押，乙方经审查，同意接受甲方的财产质押，甲、乙双方根据有关法律规定，经协商一致，约定如下条款：

第一条甲方以“质押财产清单”(附后)所列之财产设定质押。

第二条甲方质押担保的贷款金额(大写)__________________元，贷款期限为______年，自乙方将借款划入《借款合同》规定的账户之日起计算，即________年____月____日至________年______月____日。

第三条甲方保证对质押财产依法享有所有权或经营管理权。

第四条甲方应于________年______月____日将质押财产交付乙方占有，并同时向乙方支付保管费 ________元。

第五条质押担保的范围：贷款金额(大写)______________元及利息、违约金(包括罚息)、赔偿金、质押财产保管费用及实现贷款债权和质权的费用(包括诉讼费、律师费等)。

第六条本合同的效力独立于被担保的借款合同，借款合同无效不影响本合同的效力。

第七条本合同项下有关的评估、鉴定、保险、保管、运输等费用均由甲方承担。

第八条质押期间，乙方有妥善保管质押财产的义务，因乙方的过错导致质押财产的价值减少的，应当：

1.在借款人全部履行借款合同债务后，乙方向甲方赔偿;

2.如借款人未能全部履行借款合同债务，乙方的赔偿责任可因未得到履行的借款合同债务而部分或全部抵消。

第九条乙方认为质押财产在质押期间需办理财产保险的，甲方应办理质押财产在质押期间的财产保险。

甲方在财产保险单上应填写或注明乙方为被保险人，并与保险人在保险单中特别约定，一旦发生保险事故，保险人应将保险赔偿金直接划付至乙方指定的账户。

甲方应将保险单证交由乙方代为保管。

第十条质押期间内，质押财产因第三人的行为导致质押财产价值减少的，损害赔偿金应作为质押财产。

第十一条非因乙方过错致质押财产价值减少，甲方应在30天内向乙方提供与减少的价值相当的担保。

第十二条质押期间内，经乙方书面同意，甲方转让质押财产所得的价款应优先用于向乙方提前清偿其所担保的债权。

第十三条借款合同履行期限届满，借款人未能清偿债务，乙方有权以质押财产折价或以拍卖、变卖、兑现质押财产所得的价款优先受偿，实现质权。

第十四条质押期间内，发生下列情况之一，乙方有权提前处分质物实现质权、停止发放借款合同项下贷款或者提前收回借款合同项下已发放的贷款本息：

1.甲方违反本合同第九条、第十一条、第十二条、第十三条的约定或发生其他严重违约行为;

2.借款人被宣告失踪，而其财产代管人拒绝履行本合同的;

3.借款人丧失民事行为能力，而其监护人拒绝履行本合同的;

4.借款人死亡或被宣告死亡而其财产合法继承人拒绝继续履行本合同的;

5.借款人连续三个月不履行还款义务或有其他缺乏偿债诚意的行为;

6.借款人卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其他法律纠纷，足以影响其偿债能力。

第十五条甲方因隐瞒质物存在共有、争议、被查封、被扣压或已设定质押等情况而给乙方造成经济损失的，应向乙方支付借款合同项下贷款金额 %的违约金。

违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应就不足部分予以赔偿。

乙方有权就甲方应承担的违约金、赔偿金直接从甲方存款账户中的资金予以相应的扣划。

第十六条乙方依法处分质押财产所得的价款，按下列顺序分配：

1.支付处分质押财产所需的费用;

2.清偿借款人所欠乙方贷款本息;

3.清偿借款人应支付的违约金(包括罚息)和赔偿金等;

4.支付其他费用。

第十七条其他约定事项

1.____________________________________________________________

2.____________________________________________________________

3.____________________________________________________________

第十八条合同争议的解决

本合同在履行过程中发生争议，各方可以协商解决，也可直接向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

在协商或诉讼期间，本合同不涉及争议部分的条款各方仍须履行。

第十九条本合同满足以下条件后生效：

1.质押财产移转占有或依法办理出质登记;

2.本合同经双方签字或盖章。

第二十条本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方(签字)：________________________

授权代理人(签字)：__________________

____________年__________月__________日

乙方(公章)：________________________

授权代理人(签字)：__________________

____________年__________月__________日

附件

______号《质押合同》项下质押财产清单

质押人：(公章)______________________

法定代理人或

授权代理人(签字)：__________________

质押权人：(公章)建设银行__________行

法定代理人或

授权代理人(签字)：__________________

中国建设银行印制

消费侵权起诉状范文如何写四

合同编号：____________

抵押人（甲方）：________________

住所：__________________________

通讯地址：______________________

电话：__________________________

开户金融机构及账号：____________

抵押权人（乙方）：______________

住所：__________________________

电话：__________________________

授权代理人：____________________

为确保_______号《_______银行个人消费借款合同》（以下简称《借款合同》）的履行，甲方愿意以其有权处分的财产作抵押，乙方经审查，同意接受甲方的财产抵押，甲、乙双方根据有关法律规定，经协商一致，约定如下条款：

第一条甲方以“抵押物清单”（附后）所列之财产设定抵押。

第二条甲方抵押担保的贷款金额（大写）_________元，贷款期限为_________年，自乙方将借款划入《借款合同》规定的账户之日起计算，即_________年______月_____日至_________年______月______日。

第三条甲方保证对抵押物依法享有所有权或经营管理权。

第四条甲方在本合同生效之日将抵押物权属证明文件交乙方，抵押期间该抵押物权属证明文件由乙方代为保管。

第五条抵押担保的范围：贷款金额（大写）_________元及利息、借款人应支付的违约金（包括罚息）、赔偿金以及实现借款债权和抵押权的费用（包括律师费、诉讼费等）。

第六条本合同的效力独立于被担保的借款合同，借款合同无效不影响本合同的效力。

第七条本合同项下有关的评估、保险、鉴定、登记、保管等费用均由甲方承担。

第八条抵押期间内，甲方有义务妥善保管抵押物，保持抵押物完好无损，并随时接受乙方的检查。

第九条乙方认为抵押物在抵押期间需办理财产保险的，甲方应办理抵押物在抵押期间的财产保险。

在财产保险单上应填写或注明乙方为被保险人，并与保险人在保险单中特别约定，一旦发生保险事故，保险人应将保险赔偿金直接划付至乙方指定的账户。

甲方应将保险单证交由乙方代为保管。

第十条抵押期间内，如果因第三人的行为导致抵押物价值减少的，损害赔偿金应作为保证金，由甲方存入乙方指定的账户，在借款人未足额清偿债务之前，甲方不得动用。抵押物价值未减少的部分，仍作为债权的担保。

第十一条抵押物价值减少，甲方应在30天内向乙方提供与减少的价值相当的担保。

第十二条抵押期间内，抵押物造成环境污染或造成其他损害，应由甲方独立承担责任。

第十三条抵押期间内，未经乙方书面同意，甲方不得赠与、迁移、出租、转让、再抵押或以其他任何方式处分本合同项下抵押物。

第十四条抵押期间内，经乙方书面同意，甲方转让抵押物所得的价款应优先用于向乙方提前清偿所担保的债权。

第十五条借款合同履行期限届满，借款人未能清偿债务，乙方有权以抵押物折价或者以拍卖、变卖抵押物所得价款优先受偿，实现抵押权。

第十六条抵押期间内，发生下列情况之一，乙方有权提前处分抵押物实现抵押权、停止发放借款合同项下贷款或者提前收回借款合同项下已发放的贷款本息：

1.甲方违反本合同第四条、第八条、第九条、第十一条、第十三条约定义务或发生其他严重违约行为；

2.借款人被宣告失踪，而其财产代管人拒绝履行本合同的；

3.借款人丧失民事行为能力，而其监护人拒绝履行本合同的；

4.借款人死亡或被宣告死亡而其财产合法继承人拒绝继续履行本合同的；

5.借款人连续三个月不履行还款义务或有其他缺乏偿债诚意的行为；

6.借款人卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其他法律纠纷，足以影响其偿债能力。

第十七条甲方因隐瞒抵押物存在共有、争议、被查封、被扣压或已设定抵押权等情况而给乙方造成经济损失的，应向乙方支付借款合同项下贷款金额_________％的违约金。

违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应就不足部分予以赔偿。

乙方有权就甲方应承担的违约金、赔偿金直接从甲方存款账户中的资金予以相应的扣划。

第十八条乙方依法处分抵押物所得的价款，按下列顺序分配：

1.支付处分抵押物所需的费用；

2.清偿借款人所欠乙方贷款本息；

3.清偿借款人应支付的违约金（包括罚息）和赔偿金等；

4.支付其他费用。

第十九条其他约定事项：

1.____________________________

2.____________________________

3.____________________________

第二十条合同争议的解决

本合同在履行过程中发生争议，各方可以协商解决，也可直接向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

在协商或诉讼期间，本合同不涉及争议部分的条款各方仍须履行。

第二十一条本合同满足以下条件后生效：

1.本合同“抵押物清单”中的抵押物须依法登记的已办理登记；

2.本合同经双方签字或盖章。

第二十二条本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（签章）：______________

_________年_______月______日

乙方（签章）：______________

_________年_______月______日

附件

抵押物清单

消费侵权起诉状范文如何写五

随着经济的发展，人们的消费水平、生活质量不断地提高，消费观念也随之发生深刻的变化。与此同时，消费领域中也出现了崇洋消费、炫富消费、奢侈消费、攀比消费等不理性的消费方式。而当代大学生作为社会中的特殊群体，既是当前消费主体之一，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者。大学生的消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，消费文化的构建都会产生及其重要的影响。为真实了解当代大学生的消费水平、状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，培养大学生构成科学、理性、礼貌、职责的消费理念，我课题型教学小组在全校范围内展开了一次以“那一年我们真的很有钱——如何看待大学生的消费观”为主题的调查。经过调查我们得到以下结果：

1.在校期间平均月消费：

各个消费水平段的数量大体相同，其中1000-1500居多。

2.生活费来源：

大约70%的人选择了全部来自家庭，也就是说，当代大学生的生活费大多数还是靠家中补给，依靠父母。

3.每月用于食堂就餐的费用：

将近一半的人选择了300-500，而根据现如今的消费水平，学生一日三餐一个月所要花的钱至少一千元，所以大多数学生都有过在校外吃饭或订外卖的情景。

4.购物的方式：

现如今网络日益发达，网购也成为很常见的消费方式，大概80%的人经常网购，所以，多数人由于时间或懒惰的问题而放弃实体店购物。

5.每月购置生活用品及衣物的费用：

过半的人花在生活用品及衣物上的费用在100-500之间。

6.与同学或朋友聚餐的频率：

大多数的人一般一月一次到两次出去聚餐，很少数的人从来不和同学和朋友出去聚餐，

这也十分当代大学生的生活规律与时间安排。

7.是否会主动给父母购买衣物食品：

有超过三分之二的人会主动为父母购物东西，可是也有三分之一的人很少或者从不为父母购置衣物或食品，说明很大部分的大学生会去主动关心父母，但仍有一部分的人对父母的关心不足。

8.认为自我的生活费：

9.每月在恋爱方面的支出：

首先说明大学生单身与恋爱的比例基本维持在1:1的比例，并且情侣之间的花费处于一个分级的状态，各个消费水平比例接近。

10.月消费大多用在哪些方面：

说明大学生的主要花费还是在饮食上，花销最大，其次就是生活用品与购置衣物上，这其实与现今网络购物的盛行，有很大的联系，同时娱乐旅游，日常交际，交通通讯三方面较平衡，也占有必须的消费比例。

11.每月生活费有余时，会把它用在：

有很大一部分大学生会选择把有余的生活费存起来，而有些人也会用作吃喝上的花销及旅游，用作其他方面的人相对较少。

消费侵权起诉状范文如何写六

商标侵权案件处罚决定书

当事人：_____________橡胶制品有限公司

住所：_____________开发区

法定代表人：______________ 

________年____月____日，本局根据a有限公司(美国)举报，对当事人位于__________开发区的生产车间及仓库依法进行检查。经现场检查发现，当事人仓库内堆放印有___________商标标识的篮球中胎3650只，生产车间装配刻有___________商标标识的篮球中胎生产模具15套，涉嫌商标侵权，为查清事实，于当日立案调查。

经查明，20__年6月10日至7月25日，当事人使用张(另案处理)提供的模具，并按照张__________要求擅自生产印有“___________商标标识的篮球中胎3650只，生产成本7.08元/只，销售标价7.13元/只，非法经营额26024.5元，至20__年7月25日尚未对外销售。

另查明，“___________商标系a有限公司(美国)注册在15类商品上的注册商标，当事人使用该商标并未取得“spalding”商标所有人a有限公司(美国)授权许可。

以上事实有以下证据予以证实。

1、a有限公司(美国)提供的“关于查处生产假冒a有限公司(美国)产品行为的申请书、spalding商标注册证(复印件)及营业执照”。证明当事人享有“spalding”商标的所有权;

2、a有限公司(美国)出具的鉴定书1份。证明当事人使用“spalding”商标没有获得所有人的许可;

3、________年____月____日对当事人进行检查的现场检查笔录1份;________年____月____日__________工商扣字(20__)第0011号《扣留财物通知书》1份;________年____月____日__________工商扣字(20__)第3012号《扣留财物通知书》1份。证明当事人生产印有“spalding”商标标识篮球中胎3650只的事实;

4、工商机关对当事人的《询问调查笔录》1份。证明当事人应张要求在20__年6月10日至7月25日以每只7.08元成本生产标有“spalding”商标标识篮球中胎3650只，标价7.13元/只，经营额26024.5元，至查获时尚未销售的事实;

5、20__年7月25日摄于当事人生产车间的标有“spalding”商标标识的篮球中胎及生产模具照片2张。证明当事人擅自生产标有“spalding”商标标识的篮球中胎的事实;

6、当事人提供的营业执照(复印件)1份;委托书及被委托人身份证明(复印件)1份。证明当事人身份及受托人黄身份;

20__年8月5日，本局向当事人送达了工商公听字(20__)第32号《听证告知书》。20__年8月8日，当事人向本局提出听证申请，本局于20__年8月17日举行了听证会。当事人辩称认为其行为不构成商标侵权。理由有两点：一是企业生产的篮球中胎是半成品，而商标所有人注册商标核定使用商标是篮球，因此在半成品上打上“spalding”商标不构成侵权。二是企业生产的篮球中胎销售对象是篮球成品生产厂，而不是直接面对消费者，并未侵害消费者的权利使消费者产生混淆、误导。

本局认为：一、“spalding”商标所有人注册商标核定使用商品中所指篮球虽然是成品篮球，但成品篮球包含了内胎和外胎，当事人生

产的篮球中胎(内胎)与成品篮球属类似商品，在篮球中胎(内胎)上使用“spalding”商标，同样构成《商标法》第五十二条第(一)项所指：________________“未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的”行为。当事人关于不构成商标侵权的理由不能成立。二、当事人销售对象虽然是篮球成品生产厂，但其生产带有“spalding”商标字样的篮球中胎制成成品，“spalding”商标字样完全暴露在外，其目的是为了帮助成品厂家生产的假冒“spalding”篮球，对消费者合法权益的侵害更加隐蔽，更具欺骗性。当事人关于其行为并未侵害消费者合法权益的理由同样不能成立。

依照《商标法》第五十二条第(一)项“未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的;”侵犯注册商标专用权的规定，本案当事人使用“spalding”商标的行为构成未经注册人的许可，在类似商品上使用与其注册商标相同的商标的行为。为保护注册商标专用权，保障商标注册人的合法权益，依据《商标法》第五十三条“不愿协商或者协商不成的，商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求工商行政管理部门处理。工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并可处以罚款。”的规定和《商标法实施条例》第五十二条“对侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额3倍以下;非法经营额无法计算的，罚款数额为10万元以下。”之规定，决定对当事人处罚如下：

1、责令立即停止上述侵权行为;

2、没收刻有“spalding”商标标识的生产模具15套和篮球中胎3650只;

3、罚款人民币60000元。

当事人应在收到本处罚决定书之日起十五日内(末日为节假日顺延)，到建设银行__________县支行营业室(县城新建路79号)缴纳罚款。逾期不缴纳的，将依据《行政处罚法》的有关规定，每日按罚款数额的百分之三加处罚款。

当事人如对本处罚决定不服，可在接到本处罚决定书之日起六十日内，向__________县人民政府或临沂市工商行政管理局申请复议，也可以在十五日内直接向__________县人民法院起诉。

消费侵权起诉状范文如何写七

4月11日，上海浦东机场20余名旅客冲入跑道逼停飞机。乘客称航班因天气延误，旅客多番辗转维权以致情绪失控。拦机事件发生后，航空公司终于给每位乘客赔偿了1000元。13日，广州白云机场发生一起部分旅客因纠纷冲出登机口进入停机坪事件。

消费者维权难的现状再次成为舆论关注焦点。

【采访提纲】

1.乘客拦飞机维权，购车者用“驴拉汽车游行”的方式维权。在您日常工作中，还碰到过哪些看起来“过激”或方式比较另类的维权方式？

日常生活离不开消费,消费纠纷也就不可避免。有些人遭遇消费纠纷通常采取“一吵二闹三砸打”等过激行为强行解决。结果有时不仅维权不能,甚至还违法犯罪。过激的维权方式有：到商家堵门贴大字报拉条幅影响商家正常经营等。

2.出现拦飞机、打砸售楼处等另类维权方式的深层根源在哪？说明许多时候，正当的维权方式作用有限？

一是，在商业领域，消费者和经营者之间存在着严重的信息不对称现象，一些经营者或多或少在销售过程中参入诱导或欺诈手段，来达成交易，“说出去的话收不回来”，而对售后服务仅仅限于纸上谈兵，属于空口承诺，缺乏诚信意识 1

和责任意识，致使消费者处于消费维权的弱势地位。二是，相关的法律、法规滞后，不能切实有效地规范市场经济秩序维护消费者合法权益。三是，消费者维权成本高，按照现行的法律法规规定，消费者因购买商品或接受服务自身合法权益受到侵害后要进行举证。对像汽车、房产等高额的消费品来说，消费者如要做鉴定来分清责任往往是要先垫付较高的检测费用。

3.有人总结如今维权是“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”。在消费者维权领域，确实存在这种现象。比如上述拦飞机后立即获得千元赔偿一事，说明“过激”维权确实有一定作用。我们该如何看待这种现象？

维权索赔往往是在纠纷发生之后才进行，所以，消费者在维权之前要重视保存权益受损的事实证据。面对合法权益受损时，消费者要冷静处理，客观分析发生纠纷的前因后果，要采取正确的维权方法，控制纠纷扩大，防止损失加重。消协建议消费者维权应以“和”为贵，首先与商家友好协商，如达不成一致意见，可向消协等维权部门投诉，力争纠纷得到妥善解决，合法权益得到有效保障。

4.“闹得凶”就给赔偿，这是不是一种变相纵容呢？商家该有何更好的处理方式？

在当前的市场经济时代，对经营者来说，要算好经济帐，如果老盯着眼前点滴之利，而不顾长远，总有一天会砸掉自

己的品牌，而不仅仅是赔偿一双鞋、一辆车这样的一件商品那么简单。经营者还是应当加强自律、诚信经营，奉承“顾客是上帝”的服务理念，重视销售过程中的“售前、售中、售后服务”，建立专门的售后服务部门，加强对其相关人员的培训。真正能够按照对消费者的承诺经营，对任何经营者来说都至关重要。

5.以上事例说明，面对汽车商、家电、航空公司等商界巨头，消费者的确处于弱势地位？相关法规在这一块消费者权利保障方面还有何缺陷或待完善的？

目前《消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《消法》等法律法规规定了消费者的合法权益以及合法权益受损后维权途径。消费者一旦认为合法权益受到了损害，可以依据相应法规标准提出索赔要求，任何超出国家现行法规标准的索赔要求，都无法得到法规及维权部门的支持。消费者超过法律、法规规定限度或经营者实际承受限度的维权行为，被称为消费者过度维权。过度维权主要表现在维权要求过高，维权语言过激，维权手段过分等。一些消费者的权益遭受侵害，找经营者协商时，内心往往窝火，双方话不投机，情绪就会激动，甚至还会出现谩骂现象；有的消费者利用商家惧怕其品牌形象受到影响，无奈采取“息事宁人”这一处臵心理，故意现场“维权”，制造吵闹场面，外地甚至有消费者用老牛拉着需要维修的汽车招摇过市，有的则有意利用媒体作要挟，损害经营者的商誉，这种“维权”已经变成了“勒索”。有的消费者除了向工商、消协部门投诉外，还向其他相关部门申诉，由于部门之间缺乏有效的信息沟通，不同部门就投诉内容处理方法不同，不同的处理结果往往会给消费者造成误解。在此，建议：政府有关职能部门应及时制定或完善保护消费者权益的相关配套法律法规，以应对出现的新问题。各级政府和相关部门还应加大普法力度，采取多种形式加大对消费者、经营者的普法力度，以普法宣传、咨询服务活动，集中举办培训班的方式对经营者开展有关法律法规培训。相信，在全社会的共同努力下，我们的消费环境会日益繁荣。