最新业务运营调研模板及范文通用(大全13篇)

总结是对一段时间内工作、学习和生活表现的一种评估和总结。写一篇较为完美的总结需要我们具备批判性的思维能力和逻辑思维的清晰性。以下是我们精心挑选的一些优秀总结范文，以供参考。

业务运营调研模板及范文通用篇一

为推进“打造新作风、展示新形象、建设新即墨”和“解放思想提境界、激情创业谋跨越”等主题活动向纵深发展，将“寻标、对标、达标、夺标、创标”活动落实到残联机关干部的思想和实际行动上，实现全市残疾人事业又快又好发展，市残联根据即墨市《关于在全市党政机关开展“知大局精业务创一流”集中调研活动的意见》精神，在市残联全体机关党员干部中深入开展学习调研活动。

本次学习调研活动目标是：以主题教育和学习调研活动为载体，推动残联机关党员干部加强学习、开阔视野、提升境界，不断掌握新知识，研究新情况，形成新思路，切实提升机关干部的自身综合素质和业务工作能力。

调研活动步骤方法是：根据全市统一部署，从10月18日开始到12月底结束，共分以下五个步骤。

一是广泛学习。组织残联干部重点学习科学发展观的新理论和即将召开的xx大精神;学习《残疾人保障法》和各级政府《“”残疾人事业发展规划》等纲领性文件;学习市委、市政府的新决策、新思路、新部署;学习与本职工作相关的理论业务知识。通过个人自学、集体研学、专家辅导、阅读报刊书籍、外出参观考察等形式，全面掌握国内外最新、最先进的业务知识和经验做法，提升残联干部认识问题、分析问题和解决问题的能力和水平。

二是分析思考。坚持边学边思，引导全体机关干部紧密结合本职工作，分析思考先进地区(单位)的工作理念、经验做法。通过深入剖析，潜心思考，找准本部门(岗位)所存在的问题和差距。找准追赶的方向，制定出追标赶先的目标、时间、方法步骤和具体要求。力争各部门的工作在较短时间内出现大突破、大进展，干部职工精神面貌、自身素质和业务水平出现大改观、大提升。

三是深入调研。组织全体残联机关干部立足本职业务工作选准调研题目，深入基层、深入残疾人家中，开展全面调研活动。每名干部都要确定1个调研题目。调研过程中，采取实地考察、个别走访、召开基层残联干部和残疾人代表座谈会、发放调查问卷等形式，全面摸清当前全市残疾人工作的真实情况，掌握第一手资料并撰写调研报告。

四是搞好考评。按照《在全市党政机关开展“知大局精业务创一流”集中调研活动的意见》要求，对调研报告分领导干部、中层干部和一般干部三个类别进行初步评选，并将优秀调研报告推荐上报市领导小组办公室参加市级评选。

五是融于实践。要把本次调研成果广泛应用于实际工作中，使每名残联干部真正成为遇事能思、提笔能写、开口能讲、业务精通、善于创新的业务骨干和行家里手。要把调研成果认真梳理，转化为争先创优的具体措施，转化为解决实际问题、提升工作水平的政策、措施和制度，转化为明年“五标”活动的新思路、新举措，为明年的工作奠定坚实基础，增添新的活力。

业务运营调研模板及范文通用篇二

商业银行的中间业务是一种广泛的金融服务，指不占用银行资金，银行以中间人的身份给客户提供各类金融服务并收取手续费的业务。其主要包括结算业务、租赁业务、信托业务、代理业务、信用卡业务、代保管业务及咨询业务等，中间业务以其独有的成本低、风险小、利润高等特点，越来越受到银行的青睐，中间业务与资产业务、负债业务共同构成了现代商业银行业务的三大支柱。目前，商业银行已经由争夺以存贷款业务为特征的传统业务领域转向争夺以中间业务为特征的现代业务领域。

（一）有利于商业银行摆脱经营困境，提高盈利能力。

我国已建立起了一个以四大国有商业银行为主体，以10余家新兴股份制商业银行和近100家城市商业银行为两翼的现代商业银行体系，业内竞争日趋激烈，且20世纪90年初建立的证券市场分流了部分银行资金来源和贷款融资需求，同时，银行负债成本居高不下，资产质量下降，银行授信风险普遍增加，银行经营面临较大困难。因此，商业银行必须在注重传统资产负债表内业务的同时，尽快发展中间业务，以求在努力减少经营风险的同时，寻找银行利润新的增长点，从而减低经营风险，提高赢利能力。

（二）有利于加快与国际接轨的步伐，参与国际竞争。

随着我国加入wto，实力雄厚的外资银行将与中资银行处于同一起跑线上开展竞争。短期内中资银行传统存贷业务不会受到太大冲击，所以竞争的重点就落在了风险小收益高的中间业务上。外资银行中间业务起步早，服务品种和经营管理的能力已相对成熟，它必将通过提供多样化的中间业务服务，来争取稳定的客户，促进其传统资产负债业务的发展，并从中赢得巨大利润。我国商业银行中间业务发展缓慢、种类少、服务面窄、市场占有量小、收益比重低，与发达国家商业银行存在较大差距。因此，随着金融业开放步伐的加快，能否在中间业务激烈竞争中占有一席之地，关系到能否在全球金融一体化的格局中生存和发展。

（三）有利于化解风险，提高银行市场形象。

随着金融业竞争的不断加剧，商业银行的单一业务结构使得获利能力降低，银行经营风险也不断增加。而中间业务主要利用银行现有技术、装备、人员、网点和信息开展各种业务，一般不需要增加太多的额外投入，具有投资少、见效快、风险小、收益高的特点，与一般的资产负债业务相比，其风险系数要小得多。因此，为了增加收益，必须大力发展中间业务。同时，中间业务的开展，能够使银行为更多的客户提供更全面的金融服务，这不仅是其实力的象征，也是其服务社会的体现。随着服务结构的改善和服务范围的扩大，有利于塑造并推广自身的市场形象，取得广大客户的信任。

（四）有利于满足中小企业和居民的投资需求，促进经济发展。

我国经济的高速增长与结构调整及进出口贸易迅猛发展，带来社会资金流速的加快和流量的增加，为我国商业银行发展中间业务创造了条件；同时，随着中小企业和私营企业的发展壮大、居民收入的不断提高，增加了对诸如投资理财、信息咨询、财务顾问等方面的需求，为股份制商业银行的发展中间业务提供了基础。所以，充分发展这些中间业务有利于满足中小企业和居民的投资需求，促进经济、国际贸易的进一步发展。

（一）中间业务开展的范围窄、层次低，覆盖面不均衡。中间业务是一项范围广、跨度大的系统化服务项目。目前，我国商业银行中间业务大多是起步较早、操作简单、科技含量低的传统品种，如结算、一般性代理、信用卡业务等。对中间业务缺乏内涵式开拓，即较少开拓经营深度，提高经营要素的质量，银行很少能利用其经济金融信息、银行技术和金融人才等软件优势来充当客户的财务和投资顾问，代客理财，为企业兼并、重组、收购提供项目融资等高层次的服务。

20__年包头辖区商业银行中间业务量（万元）。

国内支付结算业务。

国际支付结算业务（外汇）。

银行卡。

业务。

代理。

业务。

担保及。

承诺业务。

交易类。

业务。

（外汇）。

托管。

业务。

其他。

89060757。

1446396。

17864405。

2743724。

616644。

28773。

236099。

8652269。

从表中可以看出，包头辖区各金融机构开展的中间业务主要有：国内支付业务结算、银行卡业务、代理业务，这三项业务收入占全部中间业务收入的80%--90%左右；而国际支付结算业务、担保及承诺业务及交易类业务、托管业务等收入仅占全部代理业务收入的8%--10%左右，传统的中间业务品种仍占主要地位。

（二）中间业务定价政策不完善。人民银行及有关部门未对中间业务收费标准进行系统、明确的规范，对中间业务的收费行为缺乏统一的、明确的刚性约束。一方面缺乏具体的操作规范，规定不具体，太笼统，可操作性差；另一方面，商业银行对中间业务没有自主定价权，没有形成市场定价机制。

（三）中间业务发展效益低下，缺乏积极发展的意识。中间业务是以为社会提供各类金融服务并收取一定手续费为目的的金融服务业务，但由于受传统银行经营观念的束缚及客户金融意识较弱等原因的影响，对中间业务没有合理的定位和规定，缺乏足够的认识。加之广大客户对银行收取手续费缺乏认识，大部分中间业务成为银行的.无偿服务，不讲价格，不计成本，致使银行信用价值扭曲错位。仅作为一种争取存款的手段，使中间业务的应得收入流失，不能产生效益，挫伤各银行开办中间业务的积极性。以包商银行为例：20__年建设银行包头分行中间业务收入占全年业务收入的9.8%，包商银行中间业务收入仅占全年业务收入的3%。

（四）缺乏开展中间业务的专业人才、复合型人才，且无人才培育和管理的专门机构。中间业务是商业银行的知识密集型产业，具有集人才、技术、网络和信息于一体的特征，是金融业的高技术产业。它需要一大批既懂专业知识，又懂经营管理的复合型人才。我国商业银行上述人才普遍缺乏，也没有专门的人才培育机构。

行政指令和政策倾斜的产物，如代理国债、政策性银行业务等。没有把中间业务作为利润的增长点来看待。因此，对中间业务的市场宣传和营销管理缺乏有效的手段措施，造成一方面银行推出的部分中间业务客户不了解，另一方面客户需要的产品银行又不能提供，限制了中间业务的发展。

（六）运作不规范，缺乏完整系统的科学管理。目前，国内大多数商业银行没有专门机构对中间业务的开发、运作进行系统管理，缺乏长远规划、协调与配合。在运作中，大部分商业银行仅限于下达中间业务完成计划，而对如何加强中间业务发展的组织，提高发展水平，还没有一套完善的管理办法和切实可行的操作程序，在人力、物力、财力上投入不足，常常使基层行在中间业务市场开拓中处于被动局面。此外，中间业务的管理模式还大多是一种分割式模式，中间业务管理工作分别由不同的部门完成。这种分散化的管理，而且各个部门往往是采取不同的经营管理方法，采取不同的考核目标和激励措施，这既不利于信息沟通，又不利于提高管理效率，也不利于形成规模效应，整体推进中间业务的发展。

（一）优化人才结构。人才是竞争的核心与关键，中间业务面临着国内外各商业银行的激烈竞争和严峻挑战。首先，商业银行要抓紧培育新型的金融人才，使从事中间业务人员的知识全面化、科学化、精通化。加强对现有员工进行在岗教育培训，提高业务素质，培养和造就一批专业型的综合人才。其次，要建立一种良好的进人、用人和责任机制，最大限度地调动和发挥员工积极性和能动性。

（二）树立效益观念。商业银行要做到以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，建立健全中间业务的运作程序和管理考核制度，充分发挥各部门的职能作用。要把目光紧盯市场，推行和强化营销，为大力发展中间业务夯实现有的市场基础。要摒弃过去那种盲目追求总量扩张、只注重外延发展的粗放型经营观念，在注重外延合理扩张的同时，更要注重内涵的有效发展。使投入、规模、质量这些综合指标切实与自身整体效益紧密挂起钩来，以确立合乎现代商业银行中间业务发展的路子和模式。

（三）加强监管，鼓励和支持银行开展中间业务。中间业务的快速发展，已给监管带来了新的课题和挑战。银行监管部门必须加强监管的主动性，把商业银行中间业务的开展与加强监管有机地结合起来，加强统筹研究，减少无序竞争，引导各商业银行的中间业务良性发展，达到有效化解各种风险的目的。

（四）规范银行内部管理，优化中间业务管理部门。各商业银行应根据实际情况，对现有中间业务管理部门进行整合与再造，建立专门机构对中间业务进行集中管理，统一负责制定中间业务的管理制度、办法和操作规程，负责全行中间业务品种的研究、开发、设计和推广，对中间业务进行日常的管理与协调，保障中间业务稳步健康的发展。

（五）成立中间业务管理、决策机构，要按市场导向重新考虑内部职能机构的设置，从上到下建立独立的中间业务管理组织机构，打破以存贷款为中心，以产品来设置职能部门的旧框架，并且根据自身发展实际，负责全行的发展战略经营规划，制订明确的中间业务发展规划，定期督导、考核、奖惩中间业务的经营状况，协调各部门关系，搞好市场调查，积极为推行。

业务运营调研模板及范文通用篇三

”484辆，公交92辆。

另外，在打击黑出租营运专项整治活动中，由运管部门通过查处、群众举报等途径掌握的非法营运车辆共103辆，其中农民、城镇居民、部分下岗职工及中、省驻安单位职工购车从事非法营运69辆，城区党政机关干部从事非法营运xxxx辆，无牌无证车辆15辆。

对公务车、大巴、中巴、面的、出租、民用车、黑车、二摩等相当一部分进站停放车辆未进行科学、合理规范，各类客运车辆停放无序，二摩穿行于旅客与车辆之中，司机争相拉客，抢客、拼客、不打计价器、不给乘客票据等不文明和违规现象非常严重。

尤其突出，原因是：出站口外的停车场目前划分为三个区域，中间区域由安铁公安处保安公司经营，管理权属西安铁路公安局，这个区域主要停放出租车、面的、民用车、部分黑出租车和二摩，东西两个区域由火车站委托铁路职工经营，管理权属汉中公务段，主要停放公务车辆、大巴、中巴、公交车。这两个部门之间缺乏有效协调，受利益驱动，各自只管收取停车费，而不管所停车辆是否具备合法营运资格。停车费收取标准依据陕交财字[xxxx97]107号文件有关规定，大巴、中巴车每辆每月680元—900元，公务车每次3元，出租车购月票，每月60元，面的每月60元，二摩每月20元，1、2路公交车每月每辆180元，各种车辆停车费合计每年近60万元，其中车站收入35万元，铁路公安处收入25万元。两个部门对停放在自己所属区域内的车辆只是粗放型管理，对车辆乱停乱放、抢客、拼客和不打计价器等行为缺乏有效管理，甚至一些司机以按时交纳了停车费为由拒绝接受管理，致使车站客运秩序混乱局面长期得不到改观。xxxx区运管部门虽在车站设立了执勤点，但受人力等因素限制，管理很难达到预期效果，每逢整治阶段，车站的客运秩序明显好转，非法营运车辆也随之销声匿迹，但整治过后，问题再次反弹。

区成立了出租车管理处，由区运管所抽出部分工作人员负责日常管理工作，由于机构处于初建阶段，人员没有同运管所分离，没有专门的办公设备和经费保障，执法力量单薄，执法手段比较落后，工作效果难尽人意，尤其在查处黑车参与客运时，乘客不配合取证，时常发生与黑车车主及家属之间的纠纷，甚至遭受黑车车主及家属和社会上黑恶势力的报复，得不到公安机关及时有效的处理，致使执法人员产生畏惧心理，不敢大胆执法。在xxxx7年打击黑车非法运营时，由于对个别胡搅蛮缠的黑车司机处理没有完全到位，造成执法部门无法管理的被动局面，也助长了部分黑车司机的嚣张气焰。部分黑出租车司机依仗与政府和要害部门某些人员的亲戚关系，想方设法规避管理，使黑出租车参与非法营运的问题长期得不到根治。

求更多的收益，经常在火车站拼客、宰客，甚至在城区绕圈骗客、甩客。

另外，由火车站或城区到城郊的出租车不打计价器，多采用司机和乘客协商的办法收费，原因是出租车将乘客送达目的地后，往往是空车返回，若计价收费，收入少，出租车司机不愿去，这也是出租车司机拒载的重要原因。

维修成本增加等因素，在一定程度上，影响了出租车司机的服务质量。

打击黑出租车，政府要下决心，各级领导干部要带头，公安、交警和运管部门的工作人员也要作表率，要支持管理部门大胆执法、规范执法，不做黑车的保护伞。

要进一步核准城区非法运营黑出租车的数量及驾驶员的类型，区别不同类型，采取相应对策。对因解决生活和就业困难，需从事客运且现有车辆排量达到1.8l，具备进入客运市场标准的，通过做工作，采取本人申请方式，经审查合格的，纳入出租车公司统一规范管理。

客运市场。

对农民、城镇居民、驻地单位职工、下岗职工和生活确有困难的弱势群体中，自购车辆从事客运，但车型达不到进入客运市场标准的，采取宣传教育等方式，使其将车辆自行处理。

一是请市政府出面协调铁路公安处和火车站，对现有停车场地统一进行规划，科学合理布局，划定公务车辆、大巴、中巴、面的、民用车、出租车和公交车停放区域，设立车辆进、出站口和旅客乘车通道、设定醒目的乘车标志，方便乘客自由选择，避免多类型车辆交叉停放和抢客的混乱局面;二是严禁二轮摩托车和黑出租车进入停车场;三是由铁路部门提供办公用房，铁路公安处、区交警大队和运管所派员在火车站设立执勤室，实行24小时工作制度，长期开展火车站各类车辆运营秩序整治工作，发现二摩和黑出租车进入车站参与营运的，予以严厉打击，对抢客、拼客司机严厉处罚，逐步规范火车站客运秩序。

从长远发展的眼光看，要彻底改变火车站客运市场混乱的局面，还必须在基础设施建设上下功夫。建议政府在火车站出站口西侧规划建设一处规模较大的停车场，将参与客运且数量较多的出租车、面的车纳入其中实行统一管理，划定两个停车区域，建立单车环形通道，进站车辆以到达时间先后为序，旅客从最前面的车辆依次乘车，管理人员实施监督管理，对拼客行为加大打击力度，规范营运秩序。原有的停车场可划定公务车辆、大巴、中巴和公交车停车区域，进行规范管理。届时，火车站客运市场混乱局面将会彻底改观。

在调研中获悉，xxxx市铁锋汽车客运有限责任公司正在向市政府申报新建火车站停车场项目用地等相关手续，建议市政府和相关部门予以协调解决。

一经查实，从重处罚。

建议政府规划延伸城区原1路公交车开往张滩镇、原3路公交开往沈家岭，开通城区止县河、城区止瀛湖风景区、城区至吉河、红色旅游线路、xxxx大道公交线路，城区止汉江二桥巡回对开，并在城区东、西、北三个方向的合适区域建设大型客运集散地，逐步取消面的进入城区客运市场，以缓解城区交通压力，有效解决面的挤站公交停靠点的问题，改变雷神殿、安运司等几个公交停靠点车辆乱停乱放局面。

励并授“文明使者”牌匾，对不遵纪守法、不文明服务的，给予批评教育，对经批评教育后仍不改正且接受处理达三次以上者，由交警、运管部门对违章司机进行严处，直至取消从业资格。再由交警、运管部门对出租车所属公司进行处罚，罚金直接从服务质量信誉保证金中扣除。对管理不力，社会反响强烈的出租车公司，依法取缔其经营资格，充分调动出租车公司参与客运市场管理的积极性。

根据xxxx城区目前人口数量，现有361辆出租车与市场需求还有一定的差距，每逢节假日和多雨天气，市民出门乘车很不方便，建议政府在三年内，每年有计划地向客运市场投放100辆出租车，新增出租车严格实行公司化管理，切实解决市民出行乘车难问题。对超期运营车辆，由交警、运管部门依法强制报废，对车辆报废后仍愿意继续从事客运的人员，政府应在每年新增车辆计划中予以优先考虑。

民随意拦截出租车和出租车随意停靠载客行为。

最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。谢谢支持！

业务运营调研模板及范文通用篇四

近年来，随着互联网的快速发展，业务运营已成为众多企业最为关注的核心业务之一。而在我的工作生涯中，也深切体会到了业务运营的重要性。我认为业务运营需要具备专业的知识、优秀的能力和高度的责任心，这既是对企业自身发展，也是对消费者的高质量服务。

首先，作为业务运营人员一定要具有专业知识。除了行业知识、技能知识等基础知识外，还需具备市场分析、商业模式等高端知识。在此基础上，可以更有效地对企业进行产品定位和成本控制，以达到业务规划与实施的目的。更为重要的是，需要不断积累、更新知识，不断提高自己的竞争力。

其次，业务运营人员必须具备优秀的运营能力。这既包括互联网行业所需的技术能力，也包括创新能力和项目管理能力。对于工作中所遇到的问题，要能够及时、准确地分析并进行解决，以提高工作效率。同时，要以提升用户体验为目标，注重用户反馈，及时作出调整和改进，以保证用户的满意度。

在具备专业知识和优秀能力的基础上，业务运营人员要具有较高的责任心。他们要善于把握发展趋势，协调各个部门，带领团队共同完成企业的业务目标。在项目开发与推广过程中，业务运营人员应注重风险控制，减少不必要的损失，并承担主要的责任和义务，为企业的成功贡献力量。

另外，我认为在业务运营中，要注意与时俱进，保持学习态度。业务运营是一个新生的职业领域，随着市场和技术的不断变革，行业知识和技能也需要不断更新。所以，业务运营人员不仅要不断学习与掌握新知识，还要积极跟进行业动态，抓住市场机遇，抵御不利因素。

最后，业务运营人员需要在工作中具备协同工作能力。毫无疑问，在复杂的商业环境中，正确的良好的工作协调方式可以带来更好的工作成果。此外，为了保证良好的沟通交流，以及解决各种危机和挑战，业务运营人员还要保持高度的沟通协调能力，与各方面团队密切合作，始终把顾客服务放在首位。

在总结以上观点后，我发觉业务运营其实是一个非常重要的角色。“专业”、“优秀”、“责任心”、“协同工作”等价值观，将是业务运营所需要具备的关键能力。在今后的工作中，我将不断地充实自己，不断优化自己的知识结构，提高自己的工作能力，构建一个更加稳定、更加高效的业务运营体系，为企业的长远发展保驾护航。

业务运营调研模板及范文通用篇五

业务运营是一项体力与智力都要求较高的工作，需要我们拥有深厚的专业知识和敏锐的嗅觉。作为一名业务运营人员，在这个竞争激烈的时代里，只有不断提升自己的水平和能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在这篇文章中，我将分享我的一些业务运营心得体会。

第一段：准确的市场定位。

业务运营的第一步，是准确地把握市场趋势和需求。在竞争激烈的市场中，如果我们不清楚自己的定位，就不可能有成功的机会。因此，在业务运营中，事先要对市场进行调查和分析，了解消费者的需求和偏好，明确产品的品牌定位和市场定位。只有这样，才能在众多竞争对手中脱颖而出。

第二段：有效的沟通能力。

业务运营需要与各方面进行沟通，包括供应商、客户、员工等等，因此，有效的沟通能力是必不可少的。在业务运营中，我们需要时刻保持良好的沟通状态，通过各种途径，与各方面进行及时、准确的沟通，从而提高业务运营的效率和质量。同时，在进行沟通时，我们还要特别注意沟通的方式和风格，尽量避免因为语言或情绪上的误解而导致问题的产生。

第三段：高效的工作方式。

业务运营是一个高度快节奏的工作，需要我们保持高效的工作方式。要想高效地工作，我们需要根据任务的紧急程度和重要程度，对各项任务进行合理规划和安排，尽量避免因为优先级不清导致任务拖延或延误。同时，我们还需要利用各种工具和技术手段，提高自己的工作效率，比如使用信息化系统进行业务管理，通过团队协作提高工作效率等。

第四段：精细化的数据分析。

业务运营需要我们不断地进行数据分析，从中发掘业务发展潜力和挑战。因此，在业务运营中，我们需要掌握各种数据分析技能，并进行精细化的数据分析。只有从数据中找到关键信息，才能更好地制定业务运营计划，优化企业治理，提高运营效率和业务质量。

第五段：持续的自我成长。

业务运营需要我们不断地进行自我学习和成长，不断地提高自身的能力和技能。因此，在进行业务运营工作时，我们需要不断地吸取各种学习资源，包括书籍、课程、工作经验等等，积极接受各种挑战和机会，并通过不断地学习和实践，提升自己的专业知识和能力，开创自己的职业发展之路。

总之，业务运营是一项非常重要的工作，需要我们具备专业知识、沟通能力、高效工作方式、数据分析和持续自我成长能力。只有不断提高自身的水平和能力，才能更好地完成业务运营工作，实现企业绩效和市场销售目标。因此，我们应该时刻保持学习和成长的心态，持续努力，追求卓越。

业务运营调研模板及范文通用篇六

当前，国家宏观调控力度不断加大，经济金融形势复杂多变，金融业竞争日益加剧，农村市场多头竞争格局初步形成，给农村信用社带来前所未有的压力。激烈的市场竞争势必需要更加多样化、多层次的金融服务，传统的存贷业务已远远不能满足市场的需要，中间业务已成为金融竞争的新战场。农村信用社如何在新一轮竞争中创新思路加快转型、占有市场一席之地，是当前亟待研究和解决的重大课题。现就农信社如何拓展中间业务谈几点笔者的不成熟认识。

（一）中间业务处于起步阶段。

近几年来，农村信用社逐步将发展中间业务提到重要议程，对发展中间业务不断加大投入，促进中间业务迅速发展。但从中间业务收入和产品层次来看，我们还处在起步阶段，收入比例远远低于国有银行和股份制商业银行。

（二）中间业务存在的不足和困难。

1、对中间业务认识不足。从信用社自身来看，农村信用社受传统经营思想的束缚，业务经营基本上局限于“一存一贷”的旧模式，仍然以利息收入为主要收入来源，中间业务在很大程度上，仅当成为企业提供优质服务，吸收和稳定存款的一种附带的服务项目。

2、产品品种单一、创新力度不够。农村信用社的中间业务发展起步较晚，在产品品种上仅局限在一般的结算和代理业务上，业务范围狭窄、业务量小，只能为客户提供中介性质服务，远不能满足客户需要，与市场的需求量存在较大矛盾。

3、信息网络系统还落后。中间业务发展必须要借助以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化，由于各地发展不平衡、农信社管理体系制约，加上财务资源有限、技术基础薄弱等原因，对科技投入和开发力度不够，虽然建立了电子联行等支付结算系统，但系统覆盖面有限，不能满足全国性结算以及网上支付等市场需要，这在很大程度上遏制了中间业务的进一步发展。

（一）中间业务是增强竞争能力，取得竞争优势的重要手段。随着市场竞争的加剧，银行择优客户，客户也在挑选银行，特别是优质客户更看重银行服务水平的高低，能不能满足需求成为其选择银行的主要标准。

（二）发展中间业务是农村信用社适应经济形势的必然选择。当前，加快转变经济发展方式，积极推进金融创新，着力优化经济结构和提高经济增长质量，推进金融创新和业务转型已成为银行业金融机构的共同战略目标。

（三）中间业务是农村信用社提高赢利水平的主要渠道。中间业务不需占用或少占用资金，主要通过为客户服务获得收入，具有风险小、投资少、收益高的特点，相对于贷款成本要低得多。

业务运营调研模板及范文通用篇七

暨：长治市德邦物。

流长治市解放东街与东外交叉口店运营情况调查报告。

精选文档。

随着经济全球化和信息技术的发展，现代物流在经济发展中的作用日益突出。发展现代物流能够有效的降低成本，提高流通效率和企业竞争力。我国现阶段的物流发展状况基本上呈现两种情形：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段；另一方面我国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。但是，我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱、整个第三方物流市场还相当分散。我们希望通过这次调查了解一下在这样大的物流环境下，未来物流企业的发展形势。

：长治市德邦物流长治市解放东街与东外交叉口店。

业务运营调研模板及范文通用篇八

自从加入公司以来，我一直从事业务运营工作。这项工作需要我具备精准的计划、耐心的沟通、灵活的应变以及严谨的执行。在这期间，我遇到了很多挑战和难题。但是，在解决问题的同时，我也积累了宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我想分享一下我的心得体会，希望能对同行有所启示。

第二段：理清思路，制订计划。

业务运营的核心是规划，一份周详的规划可以为整个团队节省很多时间和精力。在进行规划前，我们首先要搞清楚业务的核心需求，其次要明确整个流程的各个环节以及做好备案和风险评估。以往，我总是倾向于一切从简，从而导致了一些规划疏漏的情况。现在，我已经意识到，在制订计划时要体现出严谨的态度，这不仅可以保证项目的质量，也可以减少人员的疏忽漏洞。

第三段：优化流程，提高工作效率。

业务运营的另一个关键点是，要不断优化工作流程和提高效率。除了要高效组织团队外，我们还需要注重沟通和协调。作为业务运营人员，经常会涉及到不同部门和同事之间的合作。这时候，沟通和协调的能力尤为重要。在以往的工作中，我曾经遇到过由于不同部门之间的意见分歧而导致的流程失败的情况。因此，我深刻认识到优先考虑流程，保证工作流程的顺畅和高效运作。

第四段：注重细节，减少风险。

业务运营往往涉及许多部门和环节，涨错节奏甚至是稍有疏忽一不留神，就可能导致项目失败。因此，在业务运营过程中，我们必须注重细节，减少任何可能出现的风险。作为业务运营，我们需要了解公司的风险控制指导方针，了解最新法规政策和行业风险，控制财务和合规风险。在工作中，我认真贯彻并践行这一思想，尽可能预防出现风险问题。通过这样的努力，我发现公司的各项工作也变得更加顺畅，更加高效。

第五段：总结与展望。

在业务运营的岗位上，我们需要掌握许多技能，包括规划、执行、沟通和协调等方面。在实际工作中，这些技能互相协作，也相互依存。我从自身经验出发，认为要想做好业务运营，我们首先需要具备严谨的工作态度，其次需要注意流程和细节，同时我们还要考虑如何协调和推动各个部门的合作。我相信，只有我们在日常工作中不断积累实践经验，认真总结经验教训，才能够在业务运营的岗位上做到更好、更高效。

业务运营调研模板及范文通用篇九

业务运营是企业经营中不可或缺的一环，也是一项需要不断优化的工作。经过一段时间的业务运营，我有了一些自己的心得体会。今天，我想通过这篇文章分享一下我在这方面的体会和经验。

第二段：了解市场需求。

在业务运营中，第一步是要了解市场需求。只有了解市场需求，企业才能够更好的销售产品或服务。因此，我们需要花费大量的时间去研究市场。了解市场需求的方式有很多种，包括通过市场调查、了解客户反馈、参与行业会议等等。正是因为我们深入了解了市场需求，才能够让我们的业务运营更加精准。

第三段：加强客户服务。

业务运营的另一个重要方面是客户服务。我们的客户是我们业务的中心，因此我们需要尽一切可能来满足他们的需求。在这方面，我们需要确保我们的客户服务始终保持高水平。我们需要及时回应客户的问题或疑虑，并提供及时有效的解决方案。我们还需要建立一个反馈系统，以便客户向我们提供反馈，我们能够及时进行改进和优化。

第四段：建立合作关系。

业务运营还需要我们建立合作关系。我们需要找到相关的合作伙伴和供应商，以确保我们的业务能够顺利进行。我们需要建立长期的关系，以便能够持续地开拓新的市场并获得更高的利润。我们还需要确保我们的合作伙伴能够持续对我们提供高质量的产品或服务，以便我们能够更好地服务我们的客户。

第五段：持续优化运营。

业务运营是一个持续的过程。我们需要持续地优化我们的运营方式，以便我们能够更好地适应市场需求。我们需要保持开放的心态，寻找新的机会并尝试新的理念和方法。我们还需要互相学习，与同行分享经验，以便能够更好地提高我们的业务运营水平。

结尾：

总之，业务运营是一项不断优化的过程。只有通过深入了解市场需求、加强客户服务、建立合作关系和持续优化运营，我们才能够更好地服务我们的客户，提高利润并保持企业的长期稳健发展。这是我在业务运营中得到的一些体会和经验，我相信它们对于我们这个行业的发展有着积极的作用。

业务运营调研模板及范文通用篇十

当前，一系列出租车罢运事件引起了各级政府的高度重视。近日，根据国家统计局山东调查总队的统一安排，潍坊调查队认真组织开展了出租车总体营运形势专题调查，通过对市交通局、运管处出租办和出租车公司进行调研，并随机走访了部分出租车司机。调查表明：在全球金融危机和高油价影响下，潍坊出租车行业遭遇一定困难，但整体形势比较乐观。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，由于出租车能够提供其他公共交通方式无法完成的个性化服务，就使得出租车已经转变为公共交通的重要组成部分，而不是传统上人们认为的只为少数有钱人服务的特殊消费。近几年，潍坊市出租车行业也不断发展壮大。据统计，目前潍坊市共拥有出租车4070辆，出租车公司29家。其中主城区xx辆，出租车公司13家。今年前三季度，潍坊市出租车行业共实现营业收入21708万元，同比增长，实现营业利润10854万元。

从管理体制上看，潍坊市与深圳、重庆等地不同，出租车90%以上为车主个人所有，基本在不存在“份子钱”、承包费过高等问题。出租车大部分属于个体经营，出租车公司也基本上为服务型公司。2010年，潍坊市主城区万人拥有出租车达到辆，在全省处于较高水平。与当地的经济发展水平和满足人民群众的生活需要比较适应。

目前潍坊市出租车已经有90%。

在火车站、汽车站、城乡结合部等部分区域黑车现象还比较严重。黑车没有部门归属，缺少行业监管，不用交任何费用，挣得都是自己的，出租车面对这样的竞争无能为力。

从长远看，应加快出租车行业立法步伐，明确行业管理责任，理清政府部门、出租公司、司机之间的关系，按公平透明、科学发展原则，重构行业利益分配格局。

出租车行业是公共交通的重要组成部分，有公共服务、占有道路资源等特点，应当坚持总量控制原则。其总量增减由市政府根据市场供求、出租车与其他公共交通方式的配比、行业收入和利润等因素，在保障供略大于求的情况下，适时调整出租车总量规模，制定出租车总量调控办法，科学地建立总量调控机制，实施总量控制。

业务运营调研模板及范文通用篇十一

作为中小股份制商业银行，为适应市场需要和加快银行业务的创新步伐，我行近来相继推出了公司业务方面的新产品，现将创新产品的发展情况调查报告如下：

目前我行公司业务在xx的发展主要依靠的仍是传统性业务，我行没有专事银行业务创新人员，创新产品主要由总行研发自上而下推出，如近期推出的公司业务企业短期融资券、关贸e点通、企业年金业务等，我行还正在营销中，暂时尚未取得成绩。从推出较早的创新业务来看，如汽车、钢铁金融、保兑仓业务等，目前做得不理想。汽车金融业务方面，在总行与汽车厂商框架协议签署的基础下，我行与十余家厂商在当地的x家经销商合作开展汽车网络服务，目前仅吸收经销商保证金存款x亿元，在xx同业竞争中并无并无优势可讲。

(一)分行产品创新须经过申报总行审查、并报银监会审批，总行授权、报当地银监局备案的流程，在一定程度上延缓了产品的创新推出，往往产品推出后失去了最佳营销时机。

(二)产品特征缺乏本土化，抑制了各经营单位推销新产品的热情，市场营销人员固有的传统营销模式所形成的思想习惯不利于创新产品的推广和拓展。多数人员在业务开发中缺乏居安思危，对创新的内涵认识不够，没有深刻认识到它这种与时俱进的科学内涵，更没有认识到创新就是重要的实践活动，把创新看成“标新立异”、看成形式主义。

(三)金融创新过程中存在信息障碍。主要表现在两个方面：一是信息化程度不高、不够易影响金融管理创新。信息化，是我们面临的历史机遇，也是我国现代化建设的迫切需要，当前，在金融界信息技术、网络技术没有得到充分应用，一些新的信息技术在金融领域更是没有得到很好开发，造成金融服务和金融领域无法深入，只能是开展一些传统的金融业务和金融服务，严重制约了技术创新、管理创新和制度创新。二是信息不对称，始终是妨碍金融创新的客观存在。同时，信息沟通的渠道难以保持畅通，加快了信息的这种不对称性。比如银企之间往往在信息上相互封锁，为了逃避银行的资金监督与贷款回收，一些企业不向开户银行提供或不真实提供资产负债表、财务报表和现金流量表等企业经营信息资料，致使银行对开户企业闭目塞听，无从监督，也无法真实了解到企业对银行的需求;银行也不给企业提供相关的经济、金融政策信息和必要的咨询，使本来就很原始的银企信息渠道堵塞不通。

(四)金融创新驱动力不够。一是激励机制和用人机制不完善，金融专业人才缺乏，缺乏创新活力和动力;二是对创新产品的风险把握能力参差不齐，一旦出现风险，容易牵连其他客户的业务营销，如xx在我行的汽车金融业务出现风险后影响了分行总体的汽车金融业务发展。

首先，建立部门内有关人员的岗位职责制度。明确产品创新开发、研制、管理等方面的要求，将要求详细划分到每个岗位上，让员工清楚自己的职能范围，要将创新产品和风险控制相结合，这就要求创新人员多参与市场营销、实践，充分把握市场风险点，做到尽职尽责。

其次，在创新产品的开发设计阶段，应遵循“以市场为导向，以客户为中心”的原则进行产品研发，应注意创新产品适应现代科技和网络社会的发展以及在法律法规许可的范围为客户提供一揽子组合式创新产品服务。在产品运用期间应注意跟踪调查和完善服务，对客户的建议和投诉建立有效的接纳渠道和处理程序，这样才能使创新产品永远充满发展活力。

第三，应建立产品创新后勤保障制度。在人财务等资源配置上给予相应的倾斜，确保产品创新部门必要的资源供给和正常运转，使其始终拥有较强的创新能力和自身发展的动力。

第四，建立内部创新激励机制，努力培养和吸取金融创新专业化人才，使每一个员工充分发挥才智，为创新工作做出更大的贡献。

业务运营调研模板及范文通用篇十二

在学校改革不断深入的今天，后勤工作是提高教学质量的重要保证，食堂又是后勤工作的重要组成部分，是学校的一个窗口。对外，能树立学校的形象。对内，直接影响到师生的学习生活、身心健康。因此，我决定把此次实践的地点放在食堂。

该学校是个全寄宿制的学校，每天有千余人在此就餐，食堂工作质量的好坏，直接关系到师生的身心健康，影响到师生的工作和学习。为此，在学校提出的“管理一流，教学一流，服务一流”的办学思想指导下，对我所参与的食堂工作也提出了“严格要求，科学管理，服务一流”的口号。虽然这只有十二个字，但是要做起来真的很难.

开工的第一天，我大概了解到了一些食堂工人们的辛苦。第一天我是五点起床，洗刷完毕后，就开始到食堂进行工作，准备早餐的供应。到了食堂以后，发现工人们已经在了，从说话中得知，原来他们每天三点半就要起床，然后赶往食堂开始和面，准备做馒头和饼子，还要提前把稀饭准备好。等到六点半的时候就已经开始出售早餐,我则是负责一些比较简单的任务，比如帮忙抬抬稀饭桶，切一些简单的东西，等到开始卖饭的时候，我便和他们一样，带上口罩，接待来往的顾客，我们食堂是允许收现金的，于是我专门负责现金的收入和找零。食堂面向的都是学生顾客，所以经济效益还算不错，但就是比较辛苦。

早上大概忙活到八点钟，那时同学们都开始上课了，所以也就没有了生意，这个时候是我可以休息的时候，不过其他工人们只能休息一会儿，因为他们还要继续的进行和面，食堂消耗比较大，所以早上忙活的只够早上销售的，中午的还要上午继续进行。然后，他们还要包饺子、包包子、准备面条。毕竟，食堂面对的是多元化的消费者，花样当然也要多起来。在这个时候，比起这些工人们我还是清闲了许多，这个时候，我可以干些我自己想做的事情。有时候我可以看看报纸，杂志之类，我也可以漫步在校园内，呼吸着校园内清新的空气，或者走进教学楼，回味一下当年上学时的感觉，收获还是挺多的。在食堂的宣传栏里，我看到了这样的内容：

为了实践“xxxx”，努力办好食堂，首先，我们是以《食品卫生法》为依据，严格地按照《学生集体用餐卫生监督办法》的有关规定来规范我们的工作，我们根据学校的具体实际制定了一系列相应的管理措施。如食堂管理岗位责任制，炊事员岗位责任制，餐具消毒管理办法，加工间卫生管理办法，配餐间卫生管理办法等规定，从而保证了食堂管理工作有据可依，有章可循，不会因为人员的变动而改变，保证了食堂工作的持续有效的管理。

业务运营调研模板及范文通用篇十三

目录。

引言1。

1广东同家科技孵化有限公司简介2。

2同家科技线上客户服务分析2。

2.1线上客户服务的基本特点与意义3。

2.1.1线上客户服务的基本特点3。

2.1.2线上客户服务的意义3。

3同家科技发展现状4。

3.1电子商务发展现状存在的问题5。

3.1.1现当代电子商务发展的现状5。

3.1.2电子商务企业从业人员现状5。

3.1.3电子企业行业分布情况5。

3.2.1同家科技面临的优势5。

3.2.2同家科技面临的劣势6。

3.2.3同家科技面临的机会7。

3.2.4同家科技面临的威胁7。

4同家科技运营现状存在的问题和相应的对策8。

4.1现阶段存在的问题8。

4.1.1取缺乏服务意识，不注重服务细节8。

4.1.2人才匮乏，流动幅度大8。

4.1.3相应的政策法规不够完善8。

4.1.4还没形成科学的电子商务观8。

4.2相应的对策9。

4.2.1客户满意度提升10。

4.2.2改进问题，保留电商人才10。

4.2.3完善健全的相对应法规10。

4.2.4形成科学的电子商务观10。

5调研。

总结。

11。

参考文献12。

引言。

随着因特网的迅速发展，网上购物越来越多地进入到了我们的日常生活中。消费能力强的佛山人，在发展电子商贸的同时，也为佛山的生产企业开拓了一个新的市场。佛山是一个具有悠久历史的工业重镇，发展电子商贸具有很好的发展空间和良好的发展空间。随着互联网的飞速发展，许多现代企业纷纷启动电子商务产业，融入电子商务产业，开创了新的发展前景，并跟进了时代的发展。

电子商务：禅南顺拥有将近90%的股份。从南海、顺德两个区域来判断，顺德区的电子商贸发展较为迅速，去年全年完成了2009亿元左右的交易，比上年同期增长25.48%；南海区的电子交易总额为1883亿元，增长26.38%；禅城区（禅城区）的成交价为1744亿元，比上年增加19.29%；三水区的电商市场（电商）有2448亿元，比上年增加21.78%；禅城等区，以21.78%的增速，吸纳了大量的创新型企业。它们在佛山地区的发展中占据了89%的市场份额，是“领头羊”。

通过对同家公司目前所面对的各种压力进行细致的剖析，寻找出一个可行的方案，对整个行业的发展和发展都有一个清晰的认识，然后根据整个行业的特征，对同家科技进行全面的总结，不断的改进，制定计划，争取最快的利润。

1.调研目的：了解和分析电子商务现状，并结合所学的理论知识提出解决方法。

2.调研内容：本人在实习期间对同家科技日常运营进行了全面调查和了解。

3.调研对象：广东顺德同家科技孵化产业有限公司。

4.调研方法：资料收集、文献调研法。

5.调研时间：2022年4月1日至2022年4月30日。

1广东顺德同家科技孵化产业有限公司简介。

广东顺德同家科技产业孵化有限公司,2018年03月06日成立，经营范围包括工业产品研发、设计、销售；科技成果孵化服务；电器产品、电子数码产品、体育用品、教育装备、户外用品、家居日用品、美容护理用品、母婴用品（不含食品）、口腔护理用品、农产品、环保产品的销售及以上产品的技术开发、咨询、转让；经营和代理各类商品及技术的进出口业务；商品信息与技术信息咨询服务；市场营销品牌策划推广服务；创新艺术文化交流活动；会议及展览展示活动；企业品牌管理及咨询服务；商业活动的组织与策划；电子商务运营策划及推广；除以上项目外的国内商业、物资供销业除外。

刚成立初期主要是在阿里和抖音平台去维护客户需求，满足客户要求，最后达成成交，由于同家科技服务质量比较高，客户的需求量和成交数逐渐上涨。

与多个供货商一起，获取供货和渠道，进行线上营销。同时同家的“萌鲤美目仪”产品是有着自家工厂、源头直供、售后有保障。这也是同家最火的产品，至今年依旧火爆。往后会发展其他平台去推广，这款“萌鲤美目仪”在2019年首届中国急诊专科医联体年会暨中国急诊技术大会推广，备受好评，由北京协和医院、北京急诊医学学会与品牌方联合开发，获得国家实用新型专利获得由国家卫健委牵头成立的中国急诊专科医联体及中国医师协会急诊医疗分会“战略合作伙伴”称号。

同家公司在2022年三月进行了一轮调查，协商后又进行了充分的研究，在拼多多上增加了一个新的平台，这对于同家是一个很大的考验。在此项赛道中，我们将会继续探索与发展。

2同家科技线上客户服务分析。

2.1线上客户服务的基本特点与意义。

2.1.1线上客户服务的基本特点。

无形性。与实物商品相比，服务基本上是看不见的、抽象的。

2、区别性。差别是指不同于实物商品的品质，不同于实物商品，差别很大。

3、无法分割性。这种特性是指在生产和消费两个方面都是同步进行的。顾客必须参与到产品制造中，才能真正地使用。

4、可贮存性。因为服务是无形的、无法分开的，因此，无法像实物商品那样储存，以便在未来出售。

提升顾客的感知能力，打破时间和空间的隔阂，提升顾客的主动追求，提升顾客的满意度，使得服务效益提高。因此，在市场竞争中，为了以满足不同市场的需要，“顾客是上帝”已成为企业营销行动必须遵循的准则，小批量、多品种将成为一种新的营销模式。在网上销售的情况下，用户的访问量越高，消费者的购买也就越多。

2.1.2线上客户服务的意义。

打造一个店铺的外观。而网上购物，消费者会看见一幅又一幅的照片。因为他们对店铺的能力一无所知，所以他们常常会有一种疏远和猜忌。这时，通过网上客户的咨询，可以使商家的客户从客户的角度，有效地感知到他们的服务和态度，从而让他们放松戒备，从而建立起他们的品牌。

提高交易率，顾客不必怀疑自己的产品，他们只要确定一件物品和实物一样，就可以通过网上的服务来解决顾客的许多疑虑，从而促成买卖。

客户回头率，是指顾客在做一笔生意后，在顾客想要再买一件东西的情况下，他们会更愿意去找自己认识的人，这样可以增加顾客下次再来的机会。

顾客和行销一向是一脉相承的，把顾客服务的终极目的放在为整个公司的运作上，这样才能使服务工作有了出发点和落脚点，而非在市场中徘徊。

顾客的服务不但可以为顾客在售后的购物行为中找到一个合理的解释，同时也会让顾客在销售期间买东西，以保证整个购物流程的顺畅。所以，顾客的服务就显得尤为关键。

在有互联网的今天，我们的服务变得越来越普遍，更应该充分发挥顾客的闲暇时光，为顾客的服务带来了无限的可能性！

从移动商务的崛起到了线上与线下的全面整合，电子商务的发展已经发生了许多的质变和数量的改变。在我国政府不断推出的各种优惠措施下，网络购物已经成了我国网络产业中的一个热门话题。各大网络企业纷纷展开了激烈的竞争，在激烈的竞争中，服务和品质变得更加突出，甚至已经成为了发展的王者。在电商行业中，质量与服务的竞争关系到其经营的成功与失败。在更深层的层面上，优质的产品和优质的服务，是电子商务的一项重要的竞争优势。而在这当中，电商的品牌质量也应该成为一个重要的质量标准。一个重视服务、不断提高服务质量、提供优质服务的公司，必将赢得客户的认同与满意度，并将客户变成忠实客户和长期客户。

3同家科技发展现状。

3.1电子商务发展现状存在的问题。

3.1.1现当今电子商务发展的现状。

随着我国电商产业的不断壮大，其迅速发展也大大激发了企业界和个体在网上开展业务和就业的热情，并逐渐形成了一个新的经济发动机，其人数也在不断增长。截止2017年，佛山市电子商贸交易额已达6330亿元，较上年同期增加25.35%；据统计，截至去年年末，佛山市有116,000多名员工，较去年同期增加19.6%，而通过网络贸易的间接带动的就业人口达到了三十万。

电子商贸的交易量和增长速度呈逐年递增趋势，是新兴产业、新业态蓬勃发展的一个显著特征，这些增长的数据更是值得去了解到当今2022年的电商行业发展现状的数据达到什么新高度。同家公司创立于2018年，至2022年公司发展的状况到何地步，当中肯定会存在问题，既然有问题既要去解决。

3.1.2电子商务企业从业人员情况。

电子商务的蓬勃发展，对电商人才的需求也与日俱增。不仅网店运营、在线客服、艺术设计等岗位需求呈现出爆发式增长、相关行业如网络技术、仓储物流、网络模特、软件开发等岗位人才需求也呈现快速增长的良好势头。

随着佛山的发展，网络经济的迅速发展，使得资本市场更加重视并大力扶持电子商务，促进了广大的中小企业和个体在网上开展新的创业活动。随着企业规模不断扩大，电子商务企业越来越多。员工数量逐年增加。

同家科技在阿里的平台个组员的分工还是比较有明确性的。在抖音的平台仍在不断提升和摸索，需要跟上阿里脚步，同时我觉得体系仍然是不太完整化。需要进一步去规划，去完善在工作中的分工和未来的走向。

3.1.3电商企业行业分布情况。

根据我们调查的1100多家电商企业的销售数据，我们可以得出佛山电商交易市场的行业分布主要是：家电业13.5%，家电制造业10.3%，纺织服装业10.1%，金属材料加工及制品业9.4%，电子信息业9.2%，电子信息业9.2%，陶瓷卫生及其他建材行业占8.7%，机械设备行业占7.5%，塑料制造业占6.7%。

对此，据报告指出，在电务行业分布中，家用电器、家居用品、纺织服装等大众化、需求较大的行业聚集的电商网站较多，应用的行业所占比重较大，此外，由于这些行业的消费者群体广泛，更多的电子商务从业人员直接进入，其次是电子信息等适合电子商务的行业。

3.2.1同家科技面临的优势。

1、公司具有较强的基础设施，并与多个企业品牌建立了合作的关系。

2、公司于今年3月份加入了拼多多平台，增加了一条新的轨道，方便了客户喜欢在拼多多下单的心理，该平台内部管理正在不断加强培训。

3、公司拥有一批具有现代电商认知和有一定的电商网店运营的知识的专业人事，为今后更多的团队培训打下了良好的基础。

4、有良好的互动性:企业可以在因特网上进行交流、协商、签订合约，并将意见反馈至公司或商家的网址，而公司或商户则要根据顾客的意见，对商品种类、服务品质进行调查，形成良好的互动关系。

3.2.2同家科技面临的劣势。

1、公司的企业文化氛围欠缺了点些，员工的工作积极性不高。

2、搜索功能不完善，消费者在网络购物时遇到的一个大问题是，在大量的网页中寻找自己需要的商品，并且以低价进行采购。这很大程度上与技术无关，更多的是网络商人想要维护其产品的隐私。所以，在网购的时候，他们必须一家又一家地搜索，直至发现自己想要的东西。

3、交易的安全性无法得到保证，电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。然而，在处理开放网络上的交易时，如何保证数据传输的安全性已成为电子商务普及的最重要因素之一。调查公司对电子商务的应用前景进行过在线调查，当被问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，一些人或企业不愿意使用电子商务，因为他们担心安全。安全已成为电子商务发展的最大障碍。

4、实际上，网络交易中的安全问题同样涉及到人们的信用问题。要真正理解商业，就必须要有双方的通力合作和付出。未来的电子商业要求广大网民共同努力。

5、电子商务的管理还不够规范。

随着全球经济一体化进程的加快，企业经营模式也随之发生变化，企业经营模式日趋规范化。管理思想要涵盖企业管理、技术管理、服务管理等各个层面。所以，无法在上述领域中同时达到更加满意的规范化水平。另外，在电子商业的基础上，建立一个统一的网络环境。前台的网上交易平台是以客户为中心的，是网上交易的窗口。企业的后台运行与经营系统是企业成功开展网上交易所必需的，它直接影响着企业所担负的各项工作是否能够成功地达成。一个完整的后端体系能够更好地体现出一个企业的整体能力，其最终将会影响到消费者的选择、运营的效率和最后的利润。

3.2.3同家科技面临的机会。

1、随着市场经济的发展，经济发展带来了新的机会。目前市面上的交易已经不能适应当今社会的需要，而它的出现与发展打破了时空的局限，使人们有了更多的时间来进行购物。只要网络还在，人们的消费就会持续下去。

2、在社会中的机会，社会在不断的发展之中，国家要富强，不能落后于世界的步伐，那电子商务的发展就是一种必然趋势。在当今社会，随着互联网发展如此迅速的年代，消费者可以通过电脑在互联网上消费。

3、在政治发展中的机会，从2000年10月党的十五届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》，提出要积极创造条件，推进财税信息化，加快电子商务的发展。以信息化带动工业化。

3.2.4同家科技面临的威胁。

1、信誉。

每个人都在问如何解决声誉问题。为了更好地解决这一问题，国家还出台了许多相关政策，并创建了一些政府行业，如商业icp备案、在线交易担保中心、可信网站查询等。

2、物流。

随着我国的网络经济逐步走向完善，物流行业迅速发展。可以细数一下中国最近几年出现的几家大型的物流企业。有些大企业也开始进行自身的物流业，比如京东京东、当当的当当快递等等，其实，从我国推行“互联网”这个理念的时候，就能看到，今后的发展方向，就是将“电视+网络”与“互联网”融合，但两者并不能完全替代。要成为具有竞争性的新行业。

3、安全，促进电子商务的互联网及其相关技术必须是安全的。当没有任何密码手段或密码不够强大时，黑客可以通过网络、公共电话网、搭线、在电池波的波段中设置拦截设备来拦截，从而获得秘密情报。同时，对数据流、方向、通信频率、通信长度等进行数据的综合处理，还可以推断出所需的信息，如银行账号、密码和企业机密。没有安全可靠的环境，电子商务就无法发展。

4同家科技运营现状存在的问题和相应的对策。

4.1现阶段存在的问题。

4.1.1取缺乏服务意识，不注重服务细节。

同一家科技公司的管理理念和组织结构不合适，对服务在电子商务中的重要性认识不足。在网上服务中，服务意识缺失，产品中的问题实际上没有给客户一个好的回复。

4.1.2人才匮乏，流动幅度大。

最近这几月来，从面试到正式入职的概率太低，面试结束后，很少有人能真正留下来为公司的发展做出贡献。归根结底，行业竞争仍然是人才竞争。

4.1.3相应的政策法规不够健全。

电子商务是一个综合性的系统工程，牵扯到参与的各方，也包括工商、海关、保险、税务、银行等不同的地区和国家。在规章方面，为防止无谓的烦恼，必须更加清楚地遵循规章。

4.1.4还没形成科学的电子商务观。

主要体现在公司没有真正认识到b2b电子商务的意义，对电子商务的作用还不是很清楚，或者理解过于简单。这导致缺乏企业电子商务的规划。一个公司更是需要长期的规划才能经营下去。

4.2相应的对策。

4.2.1客户满意度提升。

1、当你还是一个什么都做不了的新手时，你可以用微笑和温柔的声音打动别人。

2、客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。

3、无论客户问什么问题，你都需要非常谦虚。尤其是措辞要恰当，不要强硬，因为顾客只能从措辞中感受到你的态度。这与作为朋友与客户交谈是一样的。

4、聊天时，不要把自己放在一个特别低的位置，因为你是一个客户服务。与顾客建立平等的态度，然后表现出你的自信。只有这样，客户才会觉得你的建议和介绍是在你考虑之后才推荐给他的。这样，你就能赢得客户的信任。

4.2.2改进问题，保留电商人才。

2、建议与部分电商配套机构合作，寻求人才输送的人才招聘模式。

3、可以使用激励政策，目前，大多数电子商务企业采用基本工资加佣金的模式。对于有利可图的团队和个人，给予多少百分比的利润作为奖励。

4.2.3完善健全相应的政策法规。

在电子支付安全，隐私保护，电子签名，商业合同认证，纠纷调解，网上防伪等方面，均能提供相应的游戏规则及系统参照座标。为此，亟待健全有关的法律、法规及税务制度。

4.2.4形成科学的电子商务观。

电子商务是以资讯网路技术为基础，以货物交易为核心的商业行为；还可以被解读为在互联网、企业内部网和附加值网中进行电子商务的业务和业务的电子化、网络化和信息化；在网上开展的一切业务都是以它为基础的。

调研总结。

在佛山经济发展进入“消费升级”的新时期后，全市的网上交易市场持续催生了新的消费需要，掀起了一波新的投资热，为新的劳动力增加提供了新的途径。b2b模式将加速传统的制造业快速发展，而其在行业内的应用则更加突出。这是一种新的商业模式。在推动工业化与信息化深度融合方面，网络交易具有无可取代的优势。特别是在佛山这样一个传统的大工业大城市，面临着资源成本高，进出口贸易增速下降，经济增长乏力的关键时刻，我们要进一步深化改革与创新，将网上贸易应用于实体经济，不仅可以激发广大的市场主体的热情，还可以推动经济发展方式的转换，推动佛山经济与社会的可持续发展。由于电子商务在农村市场的快速发展以及农村市场的广泛应用，使得众多的传统企业都加入到了网络营销的行列之中，使得企业的网络营销人员数量快速增加。另外，伴随着网络商业的快速发展，新的行业也在不断地出现。如网络模特，店铺装修，淘宝文案，电商主播，买手，试探等。这种新的职业越来越多地与常规的工作方式相结合。调查显示，现在女性中最受欢迎的工作就是网络商业。

参考文献。

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