特许经营服务案例范文范本(大全11篇)

通过总结，我们可以发现自己的优势和不足，为未来的发展制定更好的计划。写总结时要注意适当借鉴他人的经验和做法，但要保持独立思考，形成自己的独特风格。这里是一些总结的规范和标准，希望能给大家提供一些帮助。

特许经营服务案例范文范本篇一

申请人（加盟者w女士）与被申请人（某西式快餐特许经营公司）于2000年6月签署了为期12年的《特许经营加盟合同》。依照合同，被申请人授予申请人为某某品牌加盟商，经营地点在北京宣武区，名称为某某加盟店。合同同时约定：申请人许支付特许经营管理费，每月安500元定额计算，按季度交付。该合同还对营业场所、设备及半成品的供货方式、商品与服务管理、后续管理与支持、甲方乙方的权利义务、商业秘密和知识产权保护的内容作了较详细的约定。在合同甲方(指被申请人)的义务中规定了授予人（指申请人）使用被申请人的商标、商号、标识、管理模式及商业秘密；向乙方提供某某品牌体系的营业象征及运营手册；在合同乙方的义务中规定了乙方应按本合同规定安市支付各种费用与款项。

上述合同签订后，申请人支付了8000元人民币加盟金、技术培训费，并向北申请人订购了价值若干元的设备及物品。并在随后分两次‘订购了价值若干元的半成品及消耗品。申请人的加盟店经营8个月后关闭。

申请人向仲裁体提出：被申请人不具备从事特许经营的条件，被申请人在签合同的过程中许沟壑隐瞒了许多重大情况，本申请人没有能力进行有效的指导，也没有成熟的经营诀窍可以传授个申请人，导致申请人的快餐店经营情况很差，一直被迫关张。申请人一次受了很大的损失，故此提出仲裁。

申请人的仲裁请求为：1.撤销双方签订的《特许经营加盟合同》；2.裁决被申请人退还申请人加盟费、设备款及货款合计若干元；3.本案仲裁费用用被申请人承担。

被申请人的主要观点为：1.被申请人具备从事特许经营的条件和能力；2.申请人不接受被申请人在业务经营及其它方面的指导；3.申请人不履行自己的义务；4.被申请人有权中止特许经营加盟合同，申请人的加盟资格已被取消；5.申请人的经营状况差是由申请人自身的原因造成的，被申请人不退还任何费用；6.被申请人保留提出反申请的权利。

（一）关于《特许经营加盟合同》的效力问题仲裁庭认为，特许经营是一种商业运作模式，其核心是特许者将自己拥有的商标专有权、商号使用权、经营诀窍等依法享用的独占权许可给加盟者使用，并提供统一的必要指导、支持和后续服务保障，同时收取加盟费和管理费。原国内经贸部制定的《商业特许经营管理办法（试行）》是目前国内特许经营领域唯一专门的规范文件。该办法第六条规定：“特许者必须具备以下条件：（一）具有对立法人资格；（二）具有注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的经营管理技术或诀窍，并由一年上的良好经营业绩；（三）具有一定的经营资源；（四）具备向被特许者提供长期经营指导和服务的.能力。”

本案中，被申请人作为《特许经营加盟合同》的甲方即特许经营者应同时具备上述四个条件，才能从事特许经营加盟活动，以上四个条件缺少任何一个都应视为不具有特许者的资格。在本案审理过程中，被申请人一直未能向仲裁庭啼叫“某某”商标在国内外注册的有效证据，以及能够在中国许可使用该商标的证明。且“北京某某快餐挂你有限公司”（被申请人名称）成立于1999年11月23日，2000年7月18日更名为“北京某某快餐有限公司”，2000年6月8日被申请人签订《特许经营加盟合同》时，其经营期限尚不足一年。

综上所述，仲裁庭认为，本安被申请人不具备以特许经营合同中的特许经营者的身份与申请人签约的资格，仲裁庭人为本案申请人与被申请人于2000年6月8日签订的《特许经营加盟合同》应予撤销。

（二）关于双方当事人相互返还财产的问题依据《种户人民共和国合同法》第五十八条之规定，合同被撤销后因该合同取得的财产应当予以返还，不能返还的或者没有必要返还地应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所造成的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。本案中，申请人想被申请人支付了加盟费和培训费8000元，向被申请人订购了价值若干的设备及物品返还给被申请人，考虑到设备及物品的折旧，仲裁庭认为被申请人应向申请人返还设备及物品款的60%，计若干元。申请人分两次向被申请人订购的价值若干元的半成品及消耗品由于申请人已经将其全部用于经营活动无法返还，故双方对此不予返还。

（三）关于申请人仲裁请求的其它部分

申请人随以加盟店的名义开始经营，但绝大多数时间是自己独立经营，对申请人要求被申请人偿付其在经营活动中发生的其他相关费用的请求，仲裁庭不予支持。

（四）关于本案仲裁费用的承担

本案仲裁费用9548元，仲裁听任为由申请人承担3138元，又被申请人承担6365元是适当的。

基于上述案情与理由，仲裁庭裁决如下：撤销申请人与被申请人于2000年6月8日签订的《经营加盟合同》；被申请人返还申请人的加盟费、培训费共计8000元；被申请人退还申请人订购的设备及物品款的60%，即若干元；本案仲裁费用9548元（又申请人预交），有申请人承担3138元，被申请人承担6365元。被申请人应当给付申请人垫付的仲裁费用6375元。

上述应有被申请人支付的款共计若干元，被申请人应自本裁决书送大致日期15日内向申请人付清，逾期按中国人民银行有关逾期付款的规定处理。

从事特许经营活动是需要具备一定条件的，对此有关管理部门做了明确的规定。从事特许经营的企业应该具备法律法规规定的基本条件，否则，特许经营合同是无效或可撤销的，特许经营合同关系的不到法律的认可和保护。

特许经营服务案例范文范本篇二

特许者：公司(以下简称甲方)。

营业执照注册号：

地址：

邮政编码：

被特许者：(以下简称乙方)。

营业执照注册号：

地址：

邮政编码：

为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。

2、特许方式和内容。

2.1乙方自愿申请加盟公司，由甲方授予特许经营权后，乙方开办特许企业。

特许企业名称：(以下简称特许企业)登记注册地：法定代表人：职务：特许企业性质：经营地址：邮政编码：

2.3管理体系即有价值的专用的商名、商标、建筑风格、培训体系、财务体系、和专有技术。

它的核心内容是商标及其经营管理标准和技术质量标准。

3.1本合同订立前，乙方须向甲方一次性缴纳特许经营加盟费万元。

3.2在合同有效期内，乙方应按特许企业总营业收入的一定比例按月向甲方交纳特许经营权使用费。

3.3本合同订立前，乙方须向甲方缴纳万元保证金。

合同期满后甲方将保证金退还乙方。若乙拖延缴纳特许经营权使用费，甲方有权用保证金充抵。

乙方收到充抵通知后，必须在日内将保证金补足。若乙方不能按期补足保证金，甲方有权终止合同并不再退还保证金。

3.4乙方须在本合同订立后是内将特许经营加盟费和保证金汇至甲方指定账户。

3.5自特许企业开业之日起，乙方应在每月结束后的是内，将该月的特许经营权使用费汇至甲方指定账户。

3.6甲方账户所在地为：

4、甲方的权利和义务。

4.1提供开办特许企业所需的证明材料。

4.2为特许企业提供技术骨干人员上岗前的专业培训，并定期进行再培训。

4.3甲方在本合同生效期内提供《特许经营管理手册》(简称《手册》)。

手册属甲方所有，未经甲方书面许可，乙方或特许企业不得扩大使用。

4.4有权向特许企业指定配送公司专用物品、原料及工具。

4.5有权以各种形式随时对特许企业的服务质量和商品质量进行检查、督导、鉴定和考核。

在业务指导中，帮助解决生产经营中的管理和技术问题。

4.6有权检查和审核特许企业经营活动的财务状况。

5.1乙方负责办理开办特许企业所需的一切手续及特许企业经营所需流动资金。

为特许企业落实建筑面积为平方米的经营场所(餐位设计不得少于个)，并扫甲方要求对经营场所进行装修改造，使其达到甲方验收标准，具备特许企业的开业经营条件。

5.2乙方在特许企业开业前派送其有关人员接受“公司培训中心”的培训和考核。

在得到甲方的培训证书后方可上岗。

5.3乙或特许企业发生重大变动时，如更换法定代表人、增减注册资金，必须在日内通知甲方;特许企业改变经营场所或经营范围，应征得甲方的书面同意。

5.4乙方应保证特许企业按甲方的《手册》内容及有关规定进行特许经营管理。

5.5乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。

5.6乙方应按甲方提供的资料进行宣传活动，并不得在特许企业以外的产品和服务中使用公司标志。

5.7乙方及特许企业不得生产、销售和使用甲方竞争对手的产品和服务，必须销售和使用由甲方提供的产品和服务，或由甲方指定或同意的第三方生产的符合甲方标准的产品和服务。

6、特许企业的管理与财务核算制度。

6.1特许企业应执行甲方《手册》规定的管理制度、规范标准。

6.2特许企业应执行国家制定的餐饮服务业财务会计制度和甲方有关特许企业的统一记帐方式。

6.3乙方应按月将特许企业所有经营项目的总营业收入及真实的财务报表于次月日前报甲方予以备案，乙方不得少报、虚报、漏报。

7、甲方派出人员甲方根据需要向乙方派出经理管理、专业技术人员名，派出人员的权利义务关系由甲乙双方另行签订补充协议。

8、商标使用。

8.1仅在合同中，下列词语的定义如下所述：“商标”指甲方注册登记的各项商标和或任何同该商标有关的其他标识或特殊标记。

8.2甲方是注册商标合法所有人(以下简称商村)，自本合同签订之日起月内，乙方应与甲方签订《商标使用许可合同》。

乙方应保证特许企业遵守特许经营权的有关规定。

8.3乙方及特许企业由于自身经营管理责任，发生服务质量、产品(商品)质量问题，致使甲方商标信誉受到损害时，应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

8.4乙方及特许企业不得以任何形式和方法扩大商标的使用范围，不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似或变形的商标标识，不得以任何方式和名义在其他国家、地区提出注册该商标的申请。

8.5未经甲方书面同意，乙方及特许企业不得在特许企业以外使用甲方商标专用商品，或进行有损于甲方名义的任何活动。

9、保密。

9.1乙方及特许企业应将《手册》及为履行本合同所制定或批准的其它资料所含内容列为机密，并使其处于保密状态。

未经甲方事先书面同意，乙方及特许企业不得复制、记录或以其它方式泄露给他人。

9.2乙方及特许企业承诺在整个合同期内和合同期满后年内，不将它所知的任何保密信息、知识、经营方法等为了其他人、组织、公司的利益向其透露。

10、保险乙方应在本合同有效期内为特许企业的财产及雇员投保，保险合同应报甲方备案，保险费由乙方承担。

11、违约与处罚。

11.1合同一经签订，双方不得以任何理由违约，如因一方违约给对方造成经济损失，违约方应根据造成损失的程度支付万元以上的违约金。

11.2乙方或特许企业违反合同规定发生下列情况之一时，甲方有权解除合同，并要求对方支付违约金及赔偿金：

1、未经甲方允许擅自扩大许可商标的使用范围。

或与其它商标组合使用;。

2、未经甲方允许将许可商标再许可他人或转让，出借、转卖他人制作或使用;。

3、自行制作或使用与许可商标相似或变形的商标;。

5、特许企业不按合同规定支付特许经营权使用费;。

6、不接受甲方依据管理体系规定进行的监督，或阻止甲方进行检查;。

7、擅自变更本合同规定的权利义务主体。

12、本合同的解除与终止。

12.1本合同在下列条件下自动终止：

1、乙方或特许企业遭受严重亏损而无力或不可能继续经营;。

2、乙方或特许企业破产、无偿还能力或开始清算程度;。

3、乙方财产中主要部分被法院强制执行;。

4、乙方解散。

12.2甲方遇下列情况之一时，向乙方发出书面通知，即可解除合同：

1、乙方重要资产转让他人或处于分立、合并状态;。

2、乙方擅自;转让特许企业，或擅自改变特许企业经营场址或经营范围;。

3、乙方或特许企业不遵守《手册》内容或特许体系程序规范;。

12.3合同到期后，乙方要求延续特许经营的，应在本合同期满之日前月，向甲方提出书面申请，甲方同意延续的，应续签合同;甲方不同意或乙方不申请的，合同期满之日即自行终止。

13、本合同一式两份。

特许者：公司(以下简称甲方)。

被特许者：(以下简称乙方)。

特许经营服务案例范文范本篇三

夏日，南京×饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感?”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”

熟练的英语所表达的亲切的.情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”

说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”

本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。

第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两位英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。

第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。

特许经营服务案例范文范本篇四

xx是一家具有100多年历史的老的餐饮店。服务员一向在大堂聊天，等到我们吃完饭了，告诉她们还有一个拌菜没有上的时候，告诉我们2分钟，2分钟必须上来，我们告诉她我们已经吃完了的时候，一点工作失误和服务不到位的`感觉都没有，觉得并没有什么。

其中上来一道菜，她们意识到上错了，就要撤下，我们拦着说，这道菜我们要了，她们还要坚持撤下，等到撤下后，过一会，又把这道菜上了，告诉我们是我们点的，我们当时全体“无语”。

有历史没有传承是我们的悲哀。

此刻酒店行业的竞争已经是全方位的，不仅仅在流量入口上，也在酒店服务方面展开，客人用自我的经验做心里确定，谁好谁坏都会有一个“标准”。

所以，提升服务品质，方便客人，提高客人的体验感和满意度是我们天天喊的口号，能否在供给客人方便方面，在细节方面做的更好，需要酒店的管理者增强训导和检查工作，同时提升自我观察问题的敏锐度，及时发现问题，一天一个小改善小提升，只要坚持，慢慢就会让员工养成好的习惯。

提升服务并不难，只要你有意愿。

特许经营服务案例范文范本篇五

餐厅服务设施作为城市公园的重要组成部分,是当今社会讨论的焦点。以下是本站小编为大家整理的关于餐厅优秀服务案例，给大家作为参考，欢迎阅读!

20xx年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒就好了。”席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。

20xx年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。

20xx年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用。

英语。

询问客人：“有什么客人帮助您的么?”客人用不是很流利的英语说：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：“茶?”客人马上说：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。

某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢?是我们饭菜做的不合口味?不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗?我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有。

时间。

我们要经常到这里来。”“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

晚上10：30左右，餐厅走进来一位客人，说：“还能在这儿吃点夜宵吗?累了不想再往外跑了。”“可以，您想吃点什么?我去给您准备。”服务员对客人说。客人一听开心的说：“太好了，谢谢你小姑娘，我们一起三个人，随意上点就行。”

已经这么晚了，复杂点的饭菜餐厅也没法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到这儿服务员对客人说：“10点多了，过会儿就该休息了，给您上点易消化的可以吗，每人喝上一碗面，外加几个可口的小菜你看可以吗?”，“可以，太好了，热乎乎的面，想想是又馋又饿。”客人满意的说，接着他说：“还以为这么晚了得不让我们吃了，想是来试了不成再出去呢。”“怎么可能不让您吃，您来了我们就得尽力做到满意。”服务员回应着客人。

十分钟过后，饭菜上齐。服务员从客人的交谈中得知，这三位客人是来济南看病人的，不知道去医院怎么走，他们是带车过来的。于是服务员详细的给客人讲了去医院的路线，还简单的画了张小图给客人。并且画上了回酒店的路线。

服务员耐心细致的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸宾馆服务热情、周到，服务员的素质高，还说：“下次来啊，我住你们酒店”。

20xx年9月13日晚当天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋友聊天，服务员高欢在服务的同时哄着小朋友玩，客人对高欢的一系列服务都非常感谢，走的时候要给高欢60元钱小费，被高欢婉言谢绝。

特许经营服务案例范文范本篇六

特许者：(以下简称甲方)。

营业执照注册号：

地址：

被特许者：(以下简称乙方)。

营业执照注册号：

地址：

为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。

一、特许方式和内容。

1.乙方自愿申请加盟公司，由甲方授予特许经营权后，乙方开办特许企业。

特许企业名称：(以下简称特许企业)。

登记注册地：

法定代表人：职务：

特许企业性质：

经营地址：

3.管理体系即有价值的专用的商名、商标、培训体系和专有技术。它的核心内容是商标及其经营管理标准和技术质量标准。

二、特许企业的经营范围，特许经营权益费及保证金。

1.在合同有效期内，乙方应按特许企业总营业收入的一定比例按月向甲方交纳特许经营权使用费。乙方一次性缴纳特许经营加盟费元。(大写元)。

2.本合同订立前，乙方须向甲方缴纳元保证金。合同期满后甲方将保证金退还乙方。若乙拖延缴纳特许经营权使用费，甲方有权用保证金充抵。乙方收到充抵通知后，必须在日内将保证金补足。若乙方不能按期补足保证金，甲方有权终止合同并不再退还保证金。

3.乙方须在本合同订立后是内将特许经营加盟费和保证金汇至甲方指定账户。

4.甲方账户所在地为：。

5.自特许企业开业之日起，乙方应在每月结束后内，将该月的特许经营权使用费汇至甲方指定账户。乙方合同期限为年。第一年免交管理费，以后每年元缴纳。

三、甲方的权利和义务。

1.提供开办特许企业所需的证明材料。

2.为特许企业提供技术骨干人员上岗前的专业培训，并定期进行再培训。

3.总部以集中进货、降低成本、保证货源质量，有组织地统一产品配送。(先款后货)。

4.有权以各种形式随时对特许企业的服务质量和商品质量进行检查、督导、鉴定和考核。在业务指导中，帮助解决生产经营中的管理和技术问题。

1.乙或特许企业发生重大变动时，如更换法定代表人、增减注册资金，必须在日内通知甲方;特许企业改变经营场所或经营范围，应征得甲方的书面同意。

2.乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。

3.乙方及特许企业不得生产、销售和使用甲方竞争对手的产品和服务，必须销售和使用由甲方提供的产品和服务，或由甲方指定或同意的第三方生产的符合甲方标准的产品和服务。

4.特许企业应执行甲方规定的管理制度、规范标准。

五、商标使用。

1.仅在合同中，下列词语的定义如下所述：

“商标”指甲方注册登记的各项商标和任何同该商标有关的其他标识或特殊标记。

2.甲方是注册商标合法所有人(以下简称商村)，自本合同签订之日起月内，乙方应与甲方签订《商标使用许可合同》。乙方应保证特许企业遵守特许经营权的有关规定。

3.乙方及特许企业由于自身经营管理责任，发生服务质量、产品(商品)质量问题，致使甲方商标信誉受到损害时，应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

4.乙方及特许企业不得以任何形式和方法扩大商标的使用范围，不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似或变形的商标标识，不得以任何方式和名义在其他国家、地区提出注册该商标的申请。

5.未经甲方书面同意，乙方不得在特许企业以外使用甲方商标专用商品，或进行有损于甲方名义的任何活动。

六、保密。

1.乙方及特许企业承诺在整个合同期内和合同期满后年内，不将它所知的任何保密信息、知识、经营方法等将公司的利益向外透露。

2.违约与处罚：合同一经签订，双方不得以任何理由违约，如因一方违约给对方造成经济损失，违约方应根据造成损失的程度支付以上的违约金。

3.乙方或特许企业违反合同规定发生下列情况之一时，甲方有权解除合同，并要求对方支付违约金及赔偿金：

(1)未经甲方允许擅自扩大许可商标的使用范围。或与其它商标组合使用。

(2)未经甲方允许将许可商标再许可他人或转让，出借、转卖他人制作或使用。

(3)自行制作或使用与许可商标相似或变形的商标。

(4)降低特许企业的服务质量或产品(商品)质量，发生被舆论工具曝光批评或消费者严重投诉等情况。

(5)特许企业不按合同规定支付特许经营权使用费。

(6)不接受甲方依据管理体系规定进行的监督，或阻止甲方进行检查。

(7)擅自变更本合同规定的权利义务主体。

七、本合同的解除与终止和附则。

本合同在下列条件下自动终止：

1.乙方或特许企业遭受严重亏损而无力或不可能继续经营。

2.乙方或特许企业破产、无偿还能力或开始清算程度。

3.乙方财产中主要部分被法院强制执行。

4.甲方遇下列情况之一时，向乙方发出书面通知，即可解除合同。

(1)乙方重要资产转让他人或处于分立、合并状态。

(2)乙方擅自转让特许企业，或擅自改变特许企业经营场址或经营范围。

(3)乙方或特许企业不遵守《手册》内容或特许体系程序规范。

(4)合同到期后，乙方要求延续特许经营的，应在本合同期满之日前个月，向甲方提出书面申请，甲方同意延续的，应续签合同，甲方不同意或乙方不申请的，合同期满之日即自行终止。

(5)合同解除或终止后双方的责任。

(6)本合同提前解除或期满终止后，乙方应在日内支付所有应付给甲方的费用，同时注销特许企业的工商登记。

(7)乙方应在日内归还甲方商业技术秘密资料，归还带有甲方商业标志、商标、招牌和资料等。

(8)自本合同解除或终止之日起，乙方应立即停止特许企业的业务活动和任何形式的广告宣传，停止使用甲方商标、商名、标志(包括与其相似或易混淆的任何商标、商名和标志)。

(9)合同期限。

合同有效期为x年，自x年x月x日起至x年x月x日止。

乙方承诺特许企业成立后，受本合同约束，遵循本合同中有关乙方和特许企业权利义务的规定。本合同自双方签字之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执壹份。本合同未尽事宜，另立补充协议，与本合同具有同等的法律效力。

甲方：(盖章)。

法定代表：(签字)。

乙方：(盖章)。

法定代表(签字)。

特许经营服务案例范文范本篇七

一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。

闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”

小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，多谢你让我见识了这么个好东西，可是您可要藏好，丢了很难找到。”

随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长客，理应享受优惠，不必客气。”

客人正好下了台阶，忙不迭说：“多谢啦，多谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时，电话铃响，小姐拎话筒。

小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。

“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”

镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”

旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。

宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。

特许经营服务案例范文范本篇八

地点：某饭店总台。

两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。

正好销售经理也在前台。

“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。

“这次打七五折了吧”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。

“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的`，对不对!”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。

“你不一样意我可是你们老总的客人啊!”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。

“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自我的意见。

“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。

刘先生的朋友插话道：“刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。”

“好啊。”

“那回头见。”

在总经理室。

总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)。

旁白：现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。

画面移动：又回到总台。

刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。

总台小姐查遍电话，涨红着脸说：“我们那里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。”

刘先生的朋友顿时傻了眼，“半个小时前才住进来的，怎样一会儿说没住进来，我刚才还和他经过电话，住二o多少号的。”

服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：“对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。”

这时还好老总走过：“他们刚接班不明白情景，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)。

旁白：刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客供给方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。

特许经营服务案例范文范本篇九

北外滩支行地处居民区，75%的客户大多为老年客户，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，杨琼竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。

杨琼的办公桌上配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在购买理财产品时，她总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅。对于一些孤寡老人，杨琼也会在过年过节时主动短信问候。正因为这一份信任，很多客户把杨琼当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，杨琼总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助。

今年3月，一对叶姓老夫妇急切地找到杨琼，询问境外汇款事宜。原来，夫妻二人在法国游玩时不慎摔伤，境外就医产生的医疗费账单寄到了国内的家里。为了支付费用，夫妇二人跑了多家银行，都因无法为他们的汇款。夫妇俩身为教师，非常讲诚信，觉得无论如何都不能欠下这笔医疗费。由于子女定居国外，没有其他人能帮助他们办理这件事。杨琼了解了情况后，多次与分行国际业务部、会计部进行沟通联系，将相关情况耐心、详细地向分行专家进行请教、分析，几番周折下来确认该笔汇款符合我国相关管理规定，可以汇出，解决了夫妻二人的汇款难题。

特许经营服务案例范文范本篇十

特许人：

受许人：

各方对下列事项达成一致：

第1条宗旨。

特许人授予受许人在特许经营下商品化经营(制造)下述产品(服务)之权，或者接受根据本合同条款在该建筑物内和在第4条所规定的区域执行特许经营协定。

第2条受许人的法律地位。

2.1受许人以自身名义，自付费用，作为单独的商人进行其活动。因此，他须尊重对所有商人共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的和商业的要求。作为一个独立的商人，受许人应就其活动自负一切风险和从一切赢利中获利。

2.2受许人不是特许人的代理人、买卖代表，也不是他的雇员或合伙人。受许人不是作为特许人的佣金代理人，受许人无权以特许人的名义签订合同，使特许人在任何方面对第三人承担责任，或由特许人负担费用，承担任何义务。

第3条授予的各项权利。

为了使受许人正常经营，特许人授予受许人下列各项权利：

(b)使用______名字/标志的权利;。

(c)查阅并使用作为本协议附件，称作______文件所规定专有技术的权利。

(d)在引进以及经营过程中协助受许人从技术、商业、法律和经营受益的权利，第5节和第6节中有规定。

(e)出售和使用特许人制造的产品(由指定的供应商)意即……。

第4条区域。

使用授予受许人特许经营的权利应在本协议附件3所载地区和建筑物中行使。受许人未经特许人事前书面许可不应变更其建筑物地址。

第5条专属性。

5.1在本合同期间，在第4节所载区域中，特许人承诺：

-不将本特许经营的全部或部分授予第三者;。

-不向任何第三者供应全部或部分、本特许经营范围内的产品(服务)。所有在法律上或在事实上控制特许人，或为特许人所控制或与其共同受到控制的人或公司，均认为是第三者。

5.2在本协议期间，特许人应：

-在第1条所载的建筑物内独自经营特许经营;-不得在第4条规定的地域之外与特许经营范围内的产品(服务)寻求客户。

第6条期间。

本协议在签字之日生效，为期______年。本合同自动延长连续的______年期，除非特许人或受许人在第一个期限届满前或每一个延期届满前至少______月发出通知。用挂号信或任何其他书面传递手段，可借以准确确定收到通知的日期(该日期可用以计算通知期间)。本协议在签字日生效，期间可不确定。各方不发出______月通知将止本合同，用挂号信或任何其他书面传递手段，可代理以确定收到通知的日期(该日期是该通知期间的起始日)。

第7条善意。

各方应本着善意解释和履行本合同，特别应当尽其全力，彼此应表明其谨慎、忠实和合作。各方同意，在合同的范围之内，他们的关系确定为合作关系。上述条款是一项实质责任。

第8条遵守国家法律。

受许人遵守适用的法律，并应有必要的授权。

第9条特许人的质量标准。

受许人如第1条所载出售(制造)产品(服务)，在特许人网络的牌号商标形象方面，与这些条件方面保证完善的和谐和组织。为此，受许人特别应遵守下列规定：

9.1建筑物。

1]受许人在装修和建设物装饰以及产品(服务)的展示方面都应严格遵守本协议附件4所列特许经营人规格所规定的条件。至迟本协议签字之日特许人应对装修费用给受许人一个粗略估算。此项粗略估算费用由受许人负担。在本协议履行期间，特许人对于上述规定所作的任何重大修改，例如补充安装、改造……其费用均由特许人负担。

2]受许人在遵照本协议附件4所列特许人指示的同时应自负费用，保证完全维修建筑物。

9.2授予的各项权利。

9.2.1受许人应按照所列条款，并在其界限内，使用第3条所规定的工业和知识产权。受许人除了出售第1条所列产品(服务)外，不得为了别的目的，使用这些权利。也不得在本合同终止后以任何理由使用这些权利。

9.2.2受许人应自负费用，在建筑物内外添附特许经营的明显的标志，包括特许人允许受许人使用的店铺标志。未经特许人事前书面同意，受许人不得添附其他明显的成分，不论923第2项如何适用。费用由受许人负担，连同保险费用、维修费用以及有关的税款，(如果有的话)。

9.2.3受许人应在一切通信、发票以及在从事其活动中用的商业和广告文件，在商业与东西和在建筑物上使用“______”名称。受许人也可标出其公司的名称，以及任何其他法律身份，但特许人与受许人之间不可能发生混淆，受许人的身份不损害特许人名称、标记或标志的形象。

转让方:(章)受让方:(章)。

法定代表人:法定代表人:。

地址:地址:。

邮政编码:邮政编码:。

电话:电话:。

开户银行:开户银行:。

银行账号:银行账号:。

合同签订地点:合同签订地点:。

合同签订日期:年月日合同签订日期:年月日

特许经营服务案例范文范本篇十一

特许者：_________公司(以下简称甲方)。

登记注册地：_________(营业执照注册号：_________)。

法定代表人：_________。

职务：_________。

经济性质：_________。

地址：_________。

邮政编码：_________。

被特许者：_________(以下简称乙方)。

登记注册地：_________(营业执照注册号：_________)。

法定代表人：_________。

职务：_________。

经济性质：_________。

地址：_________。

邮政编码：_________。

为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。

2、特许方式和内容。

2.1乙方自愿申请加盟_________公司，由甲方授予特许经营权后，乙方开办特许企业。

特许企业名称：_________(以下简称特许企业)。

登记注册地：_________。

法定代表人：_________。

职务：_________。

特许企业性质：_________。

经营地址：_________。

邮政编码：_________。

2.3管理体系即有价值的专用的商名、商标、建筑风格、培训体系、财务体系、和专有技术。

它的核心内容是_________商标及其经营管理标准和技术质量标准。

3.1本合同订立前，乙方须向甲方一次性缴纳特许经营加盟费_________元。

3.2在合同有效期内，乙方应按特许企业总营业收入的一定比例按月向甲方交纳特许经营权使用费。

3.3本合同订立前，乙方须向甲方缴纳_________元保证金。期满后甲方将保证金退还乙方。

若乙拖延缴纳特许经营权使用费，甲方有权用保证金充抵。

乙方收到充抵通知后，必须在_________日内将保证金补足。

若乙方不能按期补足保证金，甲方有权终止合同并不再退还保证金。

3.4乙方须在本合同订立后_________日内将特许经营加盟费和保证金汇至甲方指定账户。

3.5自特许企业开业之日起，乙方应在每月结束后的_________日内，将该月的特许经营权使用费汇至甲方指定账户。

3.6甲方账户所在地为：_________。

4、甲方的权利和义务。

4.1提供开办特许企业所需的证明材料。

·餐饮业加盟合同书·连锁店加盟合同·瑜伽加盟合同·家具加盟合同。

·特许加盟合同·商场超市加盟合同·加油站加盟合同书·酒类专卖店加盟合同。

4.2为特许企业提供技术骨干人员上岗前的专业培训，并定期进行再培训。

4.3甲方在本合同生效期内提供《特许经营管理手册》(简称《手册》)。手册属甲方所有，未经甲方书面许可，乙方或特许企业不得扩大使用。

4.4有权向特许企业指定配送_________公司专用物品、原料及工具。

4.5有权以各种形式随时对特许企业的服务质量和商品质量进行检查、督导、鉴定和考核。在业务指导中，帮助解决生产经营中的管理和技术问题。

4.6有权检查和审核特许企业经营活动的财务状况。

5.1乙方负责办理开办特许企业所需的一切手续及特许企业经营所需流动资金。为特许企业落实建筑面积为_________平方米的经营场所(餐位设计不得少于_________个)，并按甲方要求对经营场所进行装修改造，使其达到甲方验收标准，具备特许企业的开业经营条件。

5.2乙方在特许企业开业前派送其有关人员接受“_________公司培训中心”的培训和考核。在得到甲方的培训证书后方可上岗。

5.3乙或特许企业发生重大变动时，如更换法定代表人、增减注册资金，必须在_________日内通知甲方;特许企业改变经营场所或经营范围，应征得甲方的书面同意。

5.4乙方应保证特许企业按甲方的《手册》内容及有关规定进行特许经营管理。

5.5乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。

5.6乙方应按甲方提供的资料进行宣传活动，并不得在特许企业以外的产品和服务中使用_________公司标志。

5.7乙方及特许企业不得生产、销售和使用甲方竞争对手的产品和服务，必须销售和使用由甲方提供的产品和服务，或由甲方指定或同意的第三方生产的符合甲方标准的产品和服务。

6、特许企业的管理与财务核算制度。

6.1特许企业应执行甲方《手册》规定的管理制度、规范标准。

6.2特许企业应执行国家制定的餐饮服务业财务会计制度和甲方有关特许企业的统一记帐方式。

6.3乙方应按月将特许企业所有经营项目的总营业收入及真实的财务报表于次月_________日前报甲方予以备案，乙方不得少报、虚报、漏报。

7、甲方派出人员。

甲方根据需要向乙方派出经理管理、专业技术人员_________名，派出人员的权利义务关系由甲乙双方另行签订补充协议。

8、商标使用。

8.1仅在合同中，下列词语的定义如下所述：“商标”指甲方注册登记的各项商标和/或任何同该商标有关的其他标识或特殊标记。

8.2甲方是注册商标合法所有人(以下简称商村)，自本合同签订之日起_________月内，乙方应与甲方签订《商标使用许可合同》。乙方应保证特许企业遵守特许经营权的有关规定。

8.3乙方及特许企业由于自身经营管理责任，发生服务质量、产品(商品)质量问题，致使甲方商标信誉受到损害时，应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

8.4乙方及特许企业不得以任何形式和方法扩大商标的使用范围，不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似或变形的商标标识，不得以任何方式和名义在其他国家、地区提出注册该商标的申请。

8.5未经甲方书面同意，乙方及特许企业不得在特许企业以外使用甲方商标专用商品，或进行有损于甲方名义的任何活动。

9、保密。

9.1乙方及特许企业应将《手册》及为履行本合同所制定或批准的其它资料所含内容列为机密，并使其处于保密状态。未经甲方事先书面同意，乙方及特许企业不得复制、记录或以其它方式泄露给他人。

9.2乙方及特许企业承诺在整个合同期内和合同期满后_________年内，不将它所知的任何保密信息、知识、经营方法等为了其他人、组织、公司的利益向其透露。

10、保险。

乙方应在本合同有效期内为特许企业的财产及雇员投保，保险合同应报甲方备案，保险费由乙方承担。

11、违约与处罚。

11.1合同一经签订，双方不得以任何理由违约，如因一方违约给对方造成经济损失，违约方应根据造成损失的程度支付_________元以上的违约金。

11.2乙方或特许企业违反合同规定发生下列情况之一时，甲方有权解除合同，并要求对方支付违约金及赔偿金：

(1)未经甲方允许擅自扩大许可商标的使用范围。

或与其它商标组合使用;。

(2)未经甲方允许将许可商标再许可他人或转让，出借、转卖他人制作或使用;。

(3)自行制作或使用与许可商标相似或变形的商标;。

(5)特许企业不按合同规定支付特许经营权使用费;。

(6)不接受甲方依据管理体系规定进行的监督，或阻止甲方进行检查;。

(7)擅自变更本合同规定的权利义务主体。

12、本合同的解除与终止。

12.1本合同在下列条件下自动终止：

(1)乙方或特许企业遭受严重亏损而无力或不可能继续经营;。

(2)乙方或特许企业破产、无偿还能力或开始清算程度;。

(3)乙方财产中主要部分被法院强制执行;。

(4)乙方解散。

12.2甲方遇下列情况之一时，向乙方发出书面通知，即可解除合同：

(1)乙方重要资产转让他人或处于分立、合并状态;。

(2)乙方擅自;转让特许企业，或擅自改变特许企业经营场址或经营范围;。

(3)乙方或特许企业不遵守《手册》内容或特许体系程序规范;。

12.3合同到期后，乙方要求延续特许经营的，应在本合同期满之日前_________月，向甲方提出书面申请，甲方同意延续的，应续签合同;甲方不同意或乙方不申请的，合同期满之日即自行终止。

13、合同解除或终止后双方的责任。

13.3自本合同解除或终止之日起，乙方应立即停止特许企业的业务活动和任何形式的广告宣传，停止使用甲方商标、商名、标志(包括与其相似或易混淆的任何商标、商名和标志)。

14、不可抗力。

本合同所指不可抗力包括但不限于天灾、火灾、水为、战争、政府行动、意外事件或非双方所能控制或所能预见的事件。由于不可抗力原因致使合同无法履行或无法全部履行时，甲方或乙方应在_________日内，将事故情况书面通知另一方。由于本款原因提前解除本合同的，双方负责。

15、争议的解决。

在本合同执行过程中，双方如有意见分歧，应协商解决，协商不成时，可申请_________仲裁委员会会仲裁。该裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力。

16、合同期限。

合同有效期为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

17、附则。

17.1乙方承诺特许企业成立后，受本合同约束，遵循本合同中有关乙方和特许企业权利义务的规定。

17.2本合同一式两份，甲乙双方各执壹份。

17.3本合同未尽事宜，另立补充协议，与本合同具有同等的法律效力。

17.4本合同自双方签字之日起生效。

甲方单位(盖章)：_________乙方单位(盖章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

签订地点：_________签订地点：_________。