2023年客服实践分析报告范文汇总(精选11篇)

报告的撰写需要注重细节，尽量做到准确、完整、简明。撰写报告需要注重细节和事实精确度，避免含糊不清和错误信息。以下是相关领域的专家对报告写作的一些建议和经验分享。

客服实践分析报告范文汇总篇一

————作者：————日期：

专业：社会工作年级：一年级。

为期两周的考试早早的结束了，在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假，这个暑假却有不同于以往暑假的特殊意义，因为我将要参加人生第一次社会实践活动。暑期社会实践对于每一个大学生而言，都是很宝贵的一次经历。敢于接受挑战也是一种基本的素质。所以虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践找出自己的不足和差距所在。

我参加了公管学院学生会组织的暑期社会实践活动，主题是“大手拉小手，为未来护航”,我们这次活动分成杭州组和宁波组两个小组。杭州组主要是在杭州的各个街道进行募捐来支援西部小餐桌活动，而我所参加的宁波组则是专门负责宁波市的经济方面的调研，主题为：宁波市生产型企业和服务型企业的用人之道。而我们也紧紧围绕着这个主题展开了一系列的活动。

我们上学期在《社会学工作研究方法》的课本上有专门讲过问卷制作及调查的相关知识，而我这次参加社会实践也刚好运用到了这些知识。首先是在问卷制作方面，设计的问卷主要由封面信、指导语、问题及答案和编码及其他资料组成，封面信即一封被调查者的短信，作用在于向被调查者说明调查的目的、调查内容，调查者身份等等，主要适用于篇幅比较长的调查问卷，而我们这次的问卷设计的比较简洁也就没有加入这一块。而这次的问题我们主要是用了封闭式的选择题，其中包括单项选择和多项选择。当然，在调查问卷的最后我们也有设置开放性的简答题来更好的收集意见充实我们的调查结果。在问卷的派发方面，我们主要是采取自填问卷法当中的个别发送法。个别发送法是自填问卷法这一大类中最常用的一种，我们走上街头个别向路人发放问卷，并及时收回。7月的宁波骄阳似火，温度不是一般的高，我们顶着大太阳在街头发放问卷，直到汗水浸湿了衣服，我们仍旧是穿梭在行人当中接受着不断被拒绝的声音。我们也有被保安驱赶的经历。这种不断遇到挫折的感觉就像是你很像尽力去做好某一件事情，但是身边却无人支持，当然在做问卷调查之前我就应该有心理准备，被拒绝是难免的，或许哪天我走在街头有人要求我填写问卷我也未必会欣然应允吧。总之，做调查问卷是一项光荣而又艰巨的任务，所谓任重而道远，要想得出精确地调查结果，我们就不能被残酷的现实所打败。

习惯了安逸的我以前也没有什么机会向现在那样这么近距离的接触社会，这次做调查问卷不仅让我学习到了吃苦耐劳的精神的可贵，也让我看到了自己能够坚持，执着的一面，也算是发现了自己的一个有点吧。将来走上社会，不管从事什么行业的工作，必然会接触到各色各样的人，那么这时候在社会学专业知识上学到的一些与人沟通的技巧就能很好的发挥其作用了我想。

除了发放调查问卷之外，我这次参加的暑期社会实践还有例如走访宁波市某些大企业的活动。我们先是去了宁波市经济研究中心，在那边赵老师很热情的接待了我们，并召开了一个关于“宁波市长期以来经济发展”的讲座邀请我们参加。会议上赵老师就宁波市近年来经济发展持续增长的势头以及各企业的用人之道给我们做了详细解释。在这里我了解到了宁波市第一、二、三产业在最近几年的一个比例变化，赵老师给我们提供了一组数据:长三角产业比重分别为3.4%-54.4%-42.2%,宁波产业比重为4.2%-55.6%-40.2%.与长三角地区相比,宁波的产业比重稍差一点,但是第三产业的比重却已经是逐年在升高，这个指标体现了宁波市经济发展一个良好的势头，参加服务业的人数将会越来越多，与此同时服务业也将对宁波市乃至国民经济做出更大的贡献。赵老师给我们。

总结。

了出现这种情况的原因:1.经济发展势头良好.2.企业规模扩大.3.对员工素质要求高.4.政府出台相应政策促进就业.5.“企业人才优先的开发战略”。这些因素共同造就了如今的宁波。在用人之道方面，赵老师和我们介绍到宁波市虽然不是有名的大学城，但是众多高校聚集的事实不容改变，尤其是技校，数量尤为突出。大家都之道，在当前的就业形势下，未必从重点高校毕业的就能获得更好的机会，反而是拥有一技之长的技工就业前景大为广阔。宁波市也将在未来很长的一段时间内吸引更多的技工人才。而这些人才无论是来自哪里，都将由机会得到重用，并且很多去外地就读的学子更多的倾向于回到宁波本地就业，这无疑是因为宁波市就业前景十分可观:每年新增10万人才,其中包揽了从职高毕业生到博士生各个层次的人才.而具体的高校毕业生流向则为:90%左右流向企业,4%左右流向事业单位,1%左右流向公务员.赵老师还向我们透露，他们也就是一般企业领导人所最看重的员工的基本品质是怎么样的。企业的招聘一般从以下几个方面进行考虑：技能、责任意识、抗挫能力、团队精神以及吃苦耐劳。企业的薪酬第一年在1200——1800之间，到了第二年就一般涨到2500以上。赵老师笑着鼓励我们要朝着向这个方向前进，把自己变成更加优秀更加让人印像深刻的人并且给我了我们一些很实用的建议：首先当然是学本专业，只有在掌握了一定的专业技能的情况下才能找到合适自己的工作。然后就是拓展知识面，以后走上社会就不像学校里那样简单了，所谓行行相通在必要的情况下也应该去了解另外的知识。还有就是提高就业适应性、刻苦磨砺坚强意志、培养良好的人格品质等等。感谢赵老师这一番话，让我们获益匪浅，我们也会一直朝着这个方向前进。我们还去参观了宁波很有名的镇海炼化企业，工厂规模很大，各种机器有条不紊的排列着，里面的技术工人看上去也都很精神，我猜想像这种大企业一定是有着独特的企业文化才会有这么敬业的工人。据我了解宁波还有一个著名的北仑港，海上交通极具潜力，宁波经济很大一部分的交易都是通过这条航线来完成的，方便了宁波与外地的货物的来往，给宁波经济发展增添了筹码。

天时地利人和，在这样的情况下，我们不难相信宁波——浙江省第二大城市，也就是我们浙江的学习委员将会在未来道路上越走越好，甚至于和老大哥杭州并驾齐驱共同引领浙江省的经济发展，为国民生产总值做出不可磨灭的贡献。

在宁波实践的日子并不是很长，只持续了一个星期。我们白天出去实践，晚上就回来住在当地的一个聋哑学校里面。寝室很小，大家都是4,5个人挤一起的，空调等设施也没有，就只有头顶上唯一一个大电扇在不知疲倦的转动。生活条件可能不是很好，但是大家都蛮开心的，无聊的话还会凑在一起做做游戏唱唱歌，这样的日子也算是很难得了。除了了解到上述关于宁波市经济的一些知识外，我还领会到了其他的很多东西。一方面,是关于自身的,我是时候该成为一个不怕吃苦,敢于面对各种困难的人我想.另一方面,是关于我们这个团队的,我们是一个team,不论做什么事情我们都要团结一心,这样所有的困难才不算什么.希望以后有更多的机会来参加社会实践,更好的充实和提高自己.

客服实践分析报告范文汇总篇二

希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。

作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。

不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。

像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默带过。

在我工作期内，淘宝商城对于卖家的服务态度评价总体评分上升0.1，获得了很多单个宝贝评价中很多关于卖家服务态度的好评。实习第一个月业绩完成10万元，第二月20万元。获得加工资300元作为奖励。

我觉得这个工作的并不是那么有技术难度，只要会打字，知道一些淘宝店铺知识的人都能够做这个工作。但是对于情商的要求很高，因为总要处在商务谈判，讨价还价，协商建议中。和顾客交流的时间一般不会很长，所以要求客服能够在最短的时间内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能损害公司的利益，不能让顾客流失。

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。以前逛淘宝网的时候并不在意这些。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点、每个页面上下左右的小广告框，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告、弹窗，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。这也是现在很多小卖家在夹缝中生存，仍旧艰难的原因。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（4）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

客服实践分析报告范文汇总篇三

大学的第一个寒假，我有幸到郴州电信总部进行社会实践，当然因为我小叔是那里的副总，不过在我实习期间，谁也不知道我的身份，呵呵。在10天的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性。然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢郴州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。

社会实践、宽带续包、退网应对。

郴州电信局总部。

xx。1。17——xx。1。27。

提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。

一：真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

二：不要偷懒。什么样的员工在企业里会受欢迎？当然是不偷懒的员工。试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

三：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。

在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。

四：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚客户对产品哪方面不满意，在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！

1：拨通客户电话；

2：自我介绍；

3：询问是否需要续包；4在不续包的情况下问其是否想换套餐；

5：最终洽谈；

6：谈判完毕。

1：“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户情况。

2：通过icd客服中心具体查询业务情况，并在excal文档中记录。

3：拨打客户的电话（电话分付费号码和绑定号码）。

4：详细记录下每次通话后的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）。

明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。

同时我注意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000号拨打电话时，对于非诚信用户只是提醒，我觉得这很好，这也叫我们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给电信起码的诚信。

一：电信的宽带费用比移动高。

二：没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起。

三：套餐内容多复杂，大多数人不认真看不易看懂。

四：营业厅少，缴费不方便。

一：开通单独的优惠宽带套餐。

二：和个人私营合作，多开点营业点。

三：简化套餐内容，开展业务的介绍会，让大家了解业务内容，深入社区。

最近电信又推出天翼手机，我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主，如果要推向学生群体，鉴于移动已在校园推行了这么多年，我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可以慢慢介入。

一：改变赠送手机的机型，和大型手机商合作。

二：提出更适合大学生的套餐。

三：经常在校园举行活动。

四：多开展寒假实践活动，让大学生自身走入电信，了解电信。

为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的寒假实践带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实践，对我来说是受益不浅的。我3年后就要走向社会了，相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！

衷心感谢郴州电信局总部提供我社会实践的机会，以及同事们无微不至的帮助！

客服实践分析报告范文汇总篇四

客服。

现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的沟通协作能力，为了提前适应社会，锻炼自己，今年暑假我在xxxx网络科技有限公司进行了为期一个月的社会实践工作。

xxxx网络科技有限公司是xxx专业从事网站制作、微信开发、软件开发、it外包、淘宝店运营、400电话等it业务的企业，我在公司的实习岗位是客服一职。一个月的时间很快就过去了，回顾这一个月来的点点滴滴，发现自己受益匪浅，现将实习心得体会总结如下。

初入公司，就被公司雅致的环境所吸引，古典的木质隔板，印花纹的淡黄色墙纸，墙壁悬挂的书画作品，一个堪称时代前沿的网络公司却让人感受到了一种古典传统的文化魅力。公司负责人告诉我，在时下网络新文化的时代，传统的古典文化也是易微网络公司所要传承的。负责人还饶有兴致的给我讲解了易微的来历。原来，易微一词，追溯于荀子的积微论，这是一个公司的文化底蕴，更体现了一个公司的态度，用心，对待客户，对待员工，对待自己。

客服作为与顾客交流的一个重要媒介，在公司形象塑造中起着很重要的作用，通过在易微网络的实习工作，我深刻的认识到这一点。公司负责客户工作的主管从我实习第一天起，就督促我时刻注意保持自己的仪态，整洁的着装，恰到好处的微笑，得体的语言，是作为一个客服人员的基本素质。

作为一名还未走出校园的大学生，受学校环境的影响，自己在着装、言谈方面都还有些稚嫩，但我相信以一颗真诚的心去面对客户，用我的热忱可以弥补我在话术上的不足。实习期间，客服主管除了安排我公司客户的接待任务外，也带我拜访了一些意向客户，他的言谈举止以及洽谈业务的能力方式令我深受鼓舞，也体会到了自己能力的欠缺不足。

从幼儿园、小学、中学、高中到大学，我们也学习了很多知识，但这更多是书本上的知识，在实习工作中，我就明显感受到了学校所学的理论知识和实际运用中的差距。易微网络，还处在成立初期，所以给了我很大的学习空间，公司的其他员工也在不断的学习提高自己的工作能力，在这样的氛围中，自己的学习激情也被点燃。

一个客服，要为客户服务，首先要对自己公司所开展的业务了解，只有熟悉了业务，才能更好的为顾客推荐产品和解决问题。因此，业务学习也是我这次实习的一个重要内容。

在这一个月的实习中，主管并没有要求我去死记硬背公司的业务，而是通过一些不同的案例让我逐步了解。例如，我到的时候，公司正好与x酒店达成协议，为其量身定制企业网站。主管安排我也参与进去，看他们如何分析行业特点，跟客户沟通了解客户需求，制作出客户满意的网站效果。这样，我就了解了公司的业务之一，xxx企业网站建设。

接下来，又接触了公司的400电话业务、xxx淘宝店运营等案例，在参与这些案例的过程中，我也对公司开展的业务获得了一定的了解。

由于实习时间短暂，在业务方面，我还有很多的不足之处，还不能很好的贯通运用所学业务知识，进而根据与顾客沟通情况量身为其推荐产品。

现在的用人单位一直强调员工的团队协作能力，刚踏上社会的学生也常常。

因为协作意识差被用人单位拒签。的确，公司作为一个团队，不单单需要的是个人的能力，更需要团队整体的协作，才能有效的增强公司的凝聚力。这也正是我们现在的大学生所缺乏的，我们这一代，大部分都是独生子女，似乎已经习惯了所有的人围着我们转，我们就是核心，而这也造成了我们在社会上不可避免的碰壁。

在易微网络的实习中，我就亲身体会到了团队协作的重要性。xxx微信开发及微站制作也是公司的主要业务之一，在我实习期间，有幸参与了x公司微商城开发制作的案例。出方案、建站、美工，每个人各司其职，配合默契，除了技术层面的要求，良好的团队协作能力也是出色完成一单业务的核心。

客服工作是一个耐心细致的工作，例如在的个案中，我们已经详细为客户操作并解释了微信发布流程，但第二天，顾客就又打电话联系我们说不会发送，主管把这个工作交给了我，极尽一个女子的细心，通过截图、文字，与客户qq、微信，终于教会了顾客使用客户端发布微信。

实习过程中，还有一次因为个人情绪的原因，我也与客户发生了争执，后来还是主管出面解决了问题。事后，主管告诉我，作为一个客服，一定不能把自己的个人情绪带到工作中来，要学会合理的控制自己的情绪。而对于我们这些90后来说，向来都是唯我独尊，哪里懂什么克制。所以，社会是一个磨合器，只有迈入社会，才会明白家庭、学校对于我们是多么的宽容，对于我们大学生而言，只有适应这些规则的约束，才能更好的适应社会。

做一个合格的客服，还有很多需要学习的，时下媒介众多，客服的种类也有很多，例如网络客服、电话客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不尽相同。电话客服的电话礼仪，网络客服的在线回复速度，售后客服的技术知识，都是需要去进行针对性的学习，并在工作运用中不断提升。

这次客服岗位的工作实践，让我对社会获得初步的认知了解，也在一定程度上拓宽了视野，为自己今后踏入社会奠定了基础。

客服实践分析报告范文汇总篇五

这个高中暑假，我决心不像以前那样浑浑噩噩的渡过，而是选择一个更加有收获，更加不浪费宝贵时光的方式来运用。因此，我选择了在这个暑假之中亲自走入社会，体验一下社会之中工作的感觉，提前的经历一些风风雨雨，让我能够在风雨之后长势更好！

在经过了一些选择以后，我来到了xx公司做一名普普通通的客服，当我穿上客服的标准制服，给自己整理好一个精神的发型以后，我看着镜子里的我，心中涌起了激动而又得意的感情，我将要用自己的努力为自己赚取金钱了。

在工作之前，我对于客服更多的是来自于打电话给我的推销以及手机运营商的客服，说实话难免对客服工作产生一些不好的看法，觉得这个工作没有什么技术含量也不辛苦，整个就是给别人乱打电话添麻烦的职业。但是当我也经历这些事情的时候，我才明白这个世界上真的没有什么事情是轻松的，任何一个职业和工作都有它的心酸和苦楚。

客服工作虽然看上去简单，但是实际上我们除了接待工作的客户以外，还要每天打很多的电话去主动招揽业务。工作强度如果说轻松那肯定是像我之前那样从未接触过类似工作的人才说得出，真正的客服工作不仅仅要学习很多的礼仪和话术，更重要的是要有一颗屡败屡战的心。在工作第一天我就打了一百多个电话，跟着前辈在客户面前端茶递水，看着同事跟客户商谈，一系列的工作让我疲惫不已。最主要的是长期拨打和接听电话让我头晕眼花，耳朵都在鸣叫，难受得很却又必须忍耐。

看来想要真正的在客服工作上上手，我作为一名新人要学习的地方还真是不少。

为了能够将客服工作做得更好，我想了很多的办法去主动学习，不管是向同事们请教还是自己上网查资料，我将所有可能也许会对我的工作产生帮助的文章和技巧都去看去学，但是却弄得一团糟，不仅仅是进步不明显，反而各种乱七八糟的东西还分散了我的学习工作注意力，让我在工作上做得更加差劲，以至于被领导批评了一次。

受此次事故影响，我决心梳理好自己的职业规划，先确定好自己缺乏什么在主动的补习，而不是像之前那样胡乱学习。在几天的工作中我和明显的发现在了我的语言表达能力跟其他同事有着很大的区别，明明我也是那种在人前不怯场可以大声说话表达出我所想要表达的人，但是同样的意思，我同事说出来就是比我吸引人，就是比我说的要听进去一些。

这让我想了很久，最后虚心的向同事请教这个问题，并在她的教导下改变了自己的说话方式，让自己说的话更容易被人接受，也算是我在这次工作中最大的收获了。

虽然我在客服的工作上并没有工作太久，也没有学会什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社会工作的经验，学习了该如何让他人听取我的意见，也锻炼了自己的忍耐力和性格。这一种种收获都让我觉得我的收获之丰盛远超之前的预期。

也许我在之前的工作中有着很多的错误，甚至有些错误和小毛病直到离开公司都没有改正过来，但是这也是告知了我还存在的哪些缺陷需要在以后的生活中补足，让我能够在以后的学习中更加注意自身的缺点，在高中这样学业繁重的阶段学习得更有效率，学习得更好。

客服实践分析报告范文汇总篇六

暑假漫长而平凡，虽然这个暑假我是在“工作者”的身份中度过的属于工作者的平凡生活。在这段生活中，每天都一如往日生活确实是有些平凡，但是这和之前“学生”身份的我全然不同的生活经验，也是让我学会了很多，见识了很多。

客服的工作虽然枯燥，但是正是在这份枯燥中，我学会了忍耐，从这份全新的体验中，我体会到了工作的不易。这次的工作虽然没在专业的知识上给予我太大的帮助，但是凭借着与客户以及同事们的对话，我更加的了解了社会的生活，总的来说，收获也不小。以下是我在这次社会实践中的报告：

这次的工作是我自己找的，头一次靠自己去找工作的感觉真的很自由，但是因为网上太多的信息，反而有些不知道如何去选择，有的时候甚至想过去选一些看起来待遇非常高的工作，但是仔细的想想，现在这样大学生泛滥的社会，又怎么可能会有这样的简单的事情？在现在这样的情况下，对工作的选择也是个技术活。

在敬礼了严谨的挑选之后，我终于选定了一家比较靠近的公司，成为了一名暑假的临时客服。选择成为客服，先是为了挑战自己和人说话的胆量，再是为了能去真正的公司去体验一番。在来到了自己的岗位之后，我开始学习如何成为一名客服。

刚开始的学习很艰难，我有一堆的东西要去背牢，还要熟知公司的产品问题。虽然都记载在手册里，但是要求就是要全部记下来，而且要准确。毕竟客户不可能等着你去翻找手册。

正式的开始工作是一段时间之后了，在期间我们一直在学习，和做一些杂事，当我们熟悉了工作之后，才开始正式的上手。期间除了做客服的工作去解答顾客的问题，我也在经理要求下做过统计数据，整理资料的事情，都是很小的事情，但是其中却可以看到很多的情况。看着自己和同期的暑假工最近的数据对比，我也知道该更加的努力。

工作的日子就这样日复一日的过去，每天都能在同事那里或多或少的学到新的东西，有的时候犯些小的错误也会被及时的点出来，到了后面的时候，我也差不多适应了工作，成了一名勉强合格的客服员工。但是，这个时候我也差不多该走了。

这次的体验说不上多深奥，但是学到的都是些在社会和工作中使用的东西，也正是因为学会了这些，所以我才能在这段时间工作下来。在今后的学习和生活中，我也会更多的去接触社会，多学习这些来自社会的知识。

客服实践分析报告范文汇总篇七

近年来，高等教育加快了从“精英化”向“大众化”转变的步伐，各大高校不断扩招，大学生就业问题日益凸现，毕业生就业面临前所未有的压力，形势不容乐观。通过本次实践调查，我们进一步了解分析了08级大学生就业状况以及大学生为就业所需要提高的素质能力和就业工作指导，寻求缓解大学生就业压力的途径。

随着我国现阶段毕业生数量急剧增长，社会可提供的就业岗位增长缓慢，因而造成就业矛盾十分严峻。同时，毕业生就业市场化与毕业生滞后的就业观之间的冲突显得十分突出，毕业生到经济欠发达地区和基层就业的态势尚未形成，人才供需结构性矛盾仍然存在，这些都影响着高校毕业生的就业。

时下已是大三的我们，就业问题不容回避。为了更好的了解大学生的就业心态和对目前就业形势的认识，我们组织了此项调查，由此进一步分析大学生的就业前景，以便为学校提供未来就业指导工作的资料与对策依据，也使在校大学生在整个大学学习期间进行以提高就业竞争力为目标的就业准备，培养大学生追求最优选择和最佳就业的精神与品质。

本次调查采用问卷调查的方法，针对西安市高校进行抽样调查，预计完成300份问卷，回收了288份，其中合格277份，合格率为96.4%。样本中男、女分别占62%和38%。文科生76人，理科生91人，工科生123人，其他音、体、美学生10人。对此次调查收集的数据，运用spss软件对数据进行分析。

一、就业形势分析。

1．大学生普遍认为就业形势严峻，但半数以上认为就业前景较为乐观。

对于当前的就业形势，82.37%的大学生认为形势严峻；而大学生在对自己发展前途的态度上，一半以上选择很乐观或比较乐观，占57.47%；在问及求职中最困扰的因素时，7.93%认为学校就业指导不够；16.76%认为信息量少；21.91%认为对企业岗位专业知识缺乏了解；10.30%认为能力不足；8.99%认为优势难以发挥；16.52%认为求职方法技巧欠缺；16.27%认为对社会缺乏了解。

2．大学生在提升自身素质上已从传统的专业知识和技能转向相关工作经验或实习。

大学生对于自身所欠缺的素质，9.75%选择基本解决问题的能力；13.07%选择沟通协调能力；13.28%选择承受压力、克服困难的能力；30.08%选择相关工作经验或实习经验；22.2%选择专业知识和技能。面对名牌高校的毕业生，很多普通院校的毕业生都会有些自卑心理，那么当大家同台竞技争夺工作岗位时又会如何？大多数大学生认为有压力，占72.2%。

在被调查者周围毕业的与即将毕业的大学生平均就业率上，46.47%认为就业率在50%以下；24.9%认为就业率在50%-70%；6.22%认为就业率在70%-90%。大学生认为目前毕业生的平均就业率偏低，形势不是很乐观，大部分人认为就业率在60%以下。对于大学生毕业参加工作的初期月薪，7.35%选择1000-1500元，50.46%选择1500-2500元；33.06%选择2500-4000元；选择4000元以上的占9.13%。对求职薪酬（试用期后的工资）主要集中在1500-3500之间。

二、就业倾向分析。

1．西安市高校毕业生七成人想到国企工作，实际却有八成以上在非公单位工作，就业地区主要集中在经济较发达的城市或东南沿海城市。

大学生毕业后的行业类型：从百分比上看，在国企就业的占17%，在外资企业就业的占11%，到内资非公企业就业的占72%。也就是说，就业到非公有制性质单位的比率占总人数的83%，非公有制性质单位就业成为接收高校毕业生就业的主要渠道。

调查发现，从就业意愿上来讲，选择到国有企业就业的占到了近70%，30%的毕业生想考公务员或事业单位，28%的毕业生希望到外企工作，想进民营企业的仅占到14%。

但实际上，由于机关事业单位及国有企业的招聘岗位有限，80%以上的毕业生最终还是选择了到非公有制性质的企业就业。

西安吸引西北及中南部地区生源。西安市作为西部经济发展的桥头堡，同时也是众多毕业生就业的首选之地。调查显示：除西安外，陕西省内渭南、咸阳、宝鸡的毕业生在西安就业的人数位列前三位；省外生源中，河南、山西、甘肃、河北、湖北等西北、中南部地区的毕业生位列前五位。

市人才服务中心认为，西安市高速发展的区域经济吸引了全国各地的毕业生来西安就业，其中，西安对西北及中南部地区的生源毕业生更有吸引力，这与地域、地缘亲近关系以及西安近几年快速发展的经济分不开，同时也与国家鼓励到中西部地区就业的就业政策有一定的关系。

2．大多数大学生想过自主创业，但资金和经验成为大学生自主创业的瓶颈。

关于择业观调查数据显示，21.25%的被调查者希望毕业后一步到位，有稳定的收入；55.83%希望先就业后择业；16.67%不打算直接就业而是继续深造；6.25%打算自主创业。一个人的职业发展应该是呈阶梯型的，根据自身发展的水平，抓住各种各样的机遇，通过一个又一个岗位不断成长。所以在当前获得一个理想职业的时机还不成熟时，可以采取“先就业，后择业，再创业”的办法。也就是说，在择业时不要期望太高，可以先选择一个职业，不断提高自己的社会生存能力、增加工作经验，然后再凭借自己的努力，通过正当的职业流动，来逐步实现自我价值。超过半数的大学生选择工作首先考虑经济收入因素，达55%；考虑自身兴趣和工作环境的分别占35%、32%；43%考虑对事业发展是否有利。58.13%认为专业对口对未来选择工作比较重要；8.75%认为很重要。在所学专业前景的看法上，认为所学专业前景较有前途的占大多数，比例为65.15%；7.68%觉得自己所学的专业很有前途。

三、

就业工作指导。

1.对高校毕业生就业及就业质量最有帮助的因素分析。

对应届高校毕业生问卷的数据进行分析（如图13所示），认为高等院校在大学生培养过程中较突出的问题是：

38.72%认为专业知识对工作影响最大，27.78%的大学生认为社会实践很重要，23.65%选择了职业资格认证，9.85%认为其他方面的教学环节。

在选择哪些素质和能力的培养对今后就业最为重要这个问题上，选择社会交际能力的占75.52%，其次是心理素质和发现和解决问题的能力，分别占71.16%、70.75%,也有49.38%认为组织管理能力很重要，46.47%选择创新能力。这表明现在的大学生需要提高自身综合素质，逐步向复合型人才发展。75.3%的大学生认为他们最需要的就业指导是就业面试的指导；54.4%最需要的是就业信息的获取；41.7%最需要的是推荐就业岗位；40.7%最需要的是国家就业政策；18.9%最需要的是关于创业教育方面；17.2%需要的是就业派遣的程序；还有17%最需要的是就业指导材料的制作。

4．大多数大学生认为职业生涯规划很重要。

对学校就业指导工作持基本满意态度的占54.3%；有相当一部分认为不太满意，占27.3%。这表明学校的就业指导工作还存在诸多不足，需要进一步提高学校就业指导工作的质量。

6．大学生获取就业信息的主要渠道还是专业求职网站。

25.2%的大学生获取就业信息的主要渠道是学校或院系就业信息栏；27.1%认为是人才招聘会；35.6%认为是专业求职网站；从辅导员及任课老师或亲朋好友方面得到就业信息的，分别占2.3%、8.1%；也有少部分通过电视报纸等或其他渠道获得。

11.4%表示希望企业人士来学校做就业报告的主要内容是生涯规划；55.6%希望是企业需要什么样的人才；8.7%希望涉及该企业的发展前景和规划；6.4%希望应涉及市场经济基本规律；12%希望讲解关于员工的职业素质。

四、对策与建议。

有效地解决高校毕业生就业问题，帮助学生顺利就业，已成为社会、学校、学生及家庭共同关注的焦点，认真分析高校毕业生就业难的原因，并在此基础上寻找相应的对策，是教育工作者义不容辞的责任。市场经济条件下，寻找解决问题的路径和方法，扩大大学生就业，需要政府、社会、高校以及大学生等共同努力。

1．政府：创造良好的就业创业环境。

我国社会对大学生就业观念的转变势在必行，必须彻底摆脱长期以来固存于人们头脑中的人分五等、官分九级等封建思想的束缚，真正认同劳动者无高低贵贱之分的观念，形成行行出人才的社会意识。同时实实在在地为毕业生就业提供更多的服务。

发展职业培训机构，大胆尝试校企联姻。刚从学校里出来的学生除了动手能力弱外，表达沟通能力也普遍存在问题。学校应增设职业培训机构或增加职业素质教育课程，包括商务礼仪、心理健康、与人沟通、融入团队等内容。将职业素质培训与实习结合起来，真正使毕业实习起到缩小、弥合学校教育与市场需求之缝的作用。

首先，用人单位要树立科学的人才观，改变唯经验论、唯学历论，摒弃用人歧视，鼓励人人都作贡献，人人竞相成才。其次，选人标准要合理。用人单位要根据自身规模、性质、发展状况、岗位实际，制定相关岗位说明书，细化岗位职责，按照岗位的要求，制定合理选人标准，确定招聘人员质与量。第三，确定科学招聘程序。要确定招聘考核的程序，制定考核内容，在按程序进行考核后，择优录用。

五、总结。

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》。

学

院：班级：调查人员：

客服实践分析报告范文汇总篇八

兰州理工大学学生作业。

2014年春季学期。

专业班级：工业设计1班。

课程名称：设计调查实践。

学生姓名：张亚明学生学号：11020118。

指导老师：柴英杰赵雪松。

冰箱。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及团队调研时人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于功能性的调查。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：随地调查，男女不限、年龄不限，文化程度，收入多少等等都不做任何限制。（五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些学生家长。）。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于冰箱的功能性的东西，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的冰箱在功能方面有什么要求，能不能满足社会日益发展；生活水平逐渐提高的需求。

2、以及现在的电冰箱你是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进。

3、除了上述的功能方面外，你觉得这款冰箱造型，外观、配色、以及人机界面都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，然后对各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

通过此次调查，发现大部分中年女性收入大概在2000-3000元左右，希望冰箱的价格在2000-3000左右。说明中老年妇女的月收入大概刚好能买一台冰箱。购买冰箱时首先看包装、广告，最注重的是看价格，大多数人希望买冰箱的时候能买一台国外冰箱。大部分人使用冰箱的季节是春季和夏季，秋季，大部分人感觉冰箱的价格比较高，不满意现在的冰箱造型以及功能，想更换。大部分人希望在外观方面有所改进，购买冰箱时绝大部分人在大型商场，专卖店次之。

插座。

摘要到了现在电子设备日益更新的今天，用电设备也在不断增加与更新，这样对插座的使用率也会越来越高，人们对插座的要求也与时俱进，无论是在功能还是在外观，亦或者是在造型以及配色，都有了新的看法，这次通过市场调查的形式对插座的各种不足及其改进方式做一个深入的研究与分析，以满足大众要求。

关键词插座功能造型配色使用方式。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于功能性的调查。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些画画的小学生的家长。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于插座的功能性，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的插座在功能方面有什么要求，能不能满足家庭的使用情况。

2、问一些关于现在的插座是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进的问题。

3、除了上述的功能方面外，你觉得该插座在造型，外观、配色、都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，按照种类分批装订，然后对每一类各个题的各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析，按照以下步骤进行。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

通过此次调查，发现这个调查是男性占大多数，大多数人都会经常用到或者偶尔用到插座是为了外接电源，大多数人通过店员介绍购买。大多数人认为现在使用的插线板安全性能差，功能不足，造型太过于单一，不容易插上去或者插上去后不容易拔下来。大多数人在选择插线板的时候比较看重功能与造型，在插线板配色方面也应该有所改进，很多人在平时生活中也经常关注或者偶尔关注插线板，这些使用者大多数都希望买到折叠式插座。

电磁炉。

摘要到了现在电子设备日益更新的今天，用电设备也在不断增加与更新，这样对各种家用电器要求也会越来越高，电磁炉也就是其中一个，为了跟上时代的发展，无论是在功能还是在外观，亦或者是在造型以及配色，都应该有更加高的要求，这次通过市场调查的形式对电磁炉的各种不足及其改进方案做一个深入的研究与分析，以满足更多家庭要求。

关键词电磁炉安全造型配色使用方式。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于功能性的调查，将设计好的调查问卷打印出来。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些画画的小学生的家长。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于插座的功能性，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的电磁炉在功能方面有什么要求，能不能满足家庭的使用情况。

2、问一些关于现在的电磁炉是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进的问题。

3、除了上述的功能方面外，你觉得该电磁炉在造型，外观、配色、以及人机界面都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，按照种类分批装订，然后对每一类各个题的各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析，按照以下步骤进行。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

一。在改进时，大多数人在配色方面希望主体色为黑色，造型任然用方体形，在界面操作方面希望设计的更加人机，这样才会更加受欢迎。

杯子。

摘要到了现在生活水平不断提高的今天，人们对美学的认识与功能的理解有了新的认识和理解，这样对我们的生活用品也有了不同的要求，就杯子而言，为了满足大众的需求，有了不同的见解，为了跟上时代的发展，无论是在功能还是在外观，亦或者是在造型以及配色，都应该有更加高的要求，这次通过市场调查的形式对杯子的各种不足及其改进方案做一个深入的研究与分析，以满足更多消费者要求。

关键词杯子塑料玻璃配色材质陶瓷造型。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于意向性的调查，将设计好的调查问卷打印出来，做好调查准备。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些画画的小学生的家长，一些游客。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于杯子的功能性，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的杯子在功能方面有什么要求，能不能满足家庭的使用情况。

2、问一些关于现在的杯子功能方面是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进等问题。

3、除了上述的功能方面外，你觉得该杯子在造型，外观、配色、以及外观、材质都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，按照种类分批装订，然后对每一类各个题的各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析，按照以下步骤进行。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

此调查一男性老年人为主，大部分人不喜欢玻璃、陶瓷、塑料材质的杯子，他们喜欢透明且有创意的杯子。大部分人用杯子是玻璃的或者是塑料的，陶瓷的次之，杯子的价格在5-8元，使用寿命一般在一年以内。大部分人玄子杯子是因为杯子的造型，外观，配色比较好看，功能比较实用，也容易清洗污垢。大部分人对现在的杯子的造型，外观，配色，材质不是特别满意，希望以后的杯子在这方面做出改进。

汽车。

摘要到了现在生活水平不断提高的今天，人们对美学的认识与功能的理解有了新的认识和理解，我们生活用中的汽车也在不断发生着变化，就汽车而言，为了满足大众的需求，有了不同的见解，为了跟上时代的发展，无论是在功能还是在外观，亦或者是在造型以及配色，都应该有更加高的要求，这次通过市场调查的形式对汽车的各种不足及其改进方案做一个深入的研究与分析，以满足更多消费者要求。

关键词汽车外观环保配色造型。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于意向性的调查，将设计好的调查问卷打印出来，做好调查准备。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些画画的小学生的家长，一些游客。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于汽车的功能性，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的汽车在功能方面有什么要求，能不能满足家庭的使用情况。

2、问一些关于现在的汽车功能方面是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进等问题。

3、除了上述的功能方面外，你觉得该汽车在造型，外观、配色、以及外观、材质都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，按照种类分批装订，然后对每一类各个题的各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析，按照以下步骤进行。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

该调查中大多数被调查者都是老师，年龄都在40岁以上，大部分人喜欢题型较大的汽车，了解汽车的信息时以朋友介绍为主，大部分人买车的时候都是看产地，牌子，以及造型，大部分人希望能买到50万元以上的汽车，也为了体现身份的象征。同时在上述统计中得出大部分人喜欢红色的汽车，黑色和白色次之。在品牌方面更多的喜欢国产的和欧美的。大多数人认为汽车的最大的花销是在汽车的保养上，其次是汽油与停车费，说明设计时应该更加注重环保和低耗能的汽车。

手机。

摘要到了现在生活水平不断提高的今天，人们对美学的认识与功能的理解有了新的认识和理解，我们生活用中的手机也在不断发生着变化，手机不光要使用方便，功能齐全，而且还要满足消费者的审美要求，为了跟上时代的发展，无论是在功能还是在外观，亦或者是在造型以及配色，都应该有更加高的要求，这次通过市场调查的形式对手机的各种不足及其改进方案做一个深入的研究与分析，以满足更多消费者要求。

关键词手机外观界面配色造型。

一、调查准备阶段：

是对整个调查的前期准备，策划整个调研过程、选择以怎么样的方式进行社会调研（本次选择问卷调查，准备调查问卷）以及人员分工等一系列问题。

1、调查问卷设计：调查前期先对调查问卷进行设计，先看是关于哪一类型的调查，比如功能性的或者是意向性的，该调查是一项关于意向性的调查，将设计好的调查问卷打印出来，做好调查准备。

2、调查时间及地点：调查时间：2014年5月25日。

调查地点：五泉广场西湖公园。

3、调查对象：五泉广场和西湖公园锻炼老年人，一部分大学生，中学生，以及一些画画的小学生的家长，一些游客。

二、调查阶段。

调查的时候将调查发给那些被调查的人后给他们解释一些关于手机的功能性，或者向他们提问一些调查问卷上的问题。

1、问那些人对现有的手机在功能方面有什么要求，能不能满足家庭的使用情况。

2、问一些关于现在的汽车功能方面是否满意，在哪几方面不满意，在哪几方面需要改进等问题。

3、除了上述的功能方面外，你觉得该手机在造型，外观、配色、以及外观、材质都需要哪些改进等类似的一系列问题。

将所有发出去的调查问卷等填完后全部收回来，按照种类分批装订，然后对每一类各个题的各个答案做详细的统计，统计结束后再做分析，按照以下步骤进行。

1、等调查问卷填完后全部收回来，然后将其分类，装订成册，等待下一步统计。

2、统计时将同一份调查问卷的同一个问题的所有答案归类，然后一个个统计出来计算出每一个答案占得比例及百分数。

3、将统计出来的答案绘制成表格，然后将数据绘制成饼状图或者是树状图等，将统计出来的答案进行分析。

四、调查总结。

这个调查的人数男女各占一半，他们大部分属于老年人，他们的手机只有坏了才会考虑换一部新的，他们对手机的了解大多是来自于网络。大多数人用到手机最多的是上网（即花费的上网的时间最多），对现在的手机还是比较满意的，他们买手机时主要看中的是手机的品牌，更多购买的是功能较齐全的手机。大部分人购买的手机是国产的，使用最多的是三星手机，他们一般购买手机是在手机打折的时候购买。大多数人认为手机应该智能化更强大，同时体现出个性化，在造型与配色方面有所改进，在设计时，要更加注重这一点。

客服实践分析报告范文汇总篇九

（一）调研背景。

和社会稳定的基础制度。建立农村社会养老保险是我国应对老年化浪潮、实现城乡统筹发展的一个重要政策，也是一项长期的、面向未来的发展政策。迄今为止，我国对农村社会养老保险的探索已经有10多年的历史，但农村社会养老保险在实践上并不成功，从整体上来看，仍然存在参保率低、覆盖面窄等一系列问题。

算”的方式拨付到各地。我县获取财政补助资金4361.57元。

（二）调研目标。

过程中暴露出的问题，希望能为政府相关部门提供一些实际资料，为进一步完善“新农保”政策提出我们的建议与意见。

（三）调研时间。

二零一二年二月份。

（四）调研地点。

四川省资阳市乐至县良安镇。

（五）调研对象。

（六）调研实施的办法。

我们的调研是以问卷的形式展开的。我们通过走访各农户进行我们问卷的调查与相关数据的收集。

调研结果。

(一)四川省资阳市乐至县良安镇“新农保”的基本情况。

四川省资阳市乐至县良安镇位于乐至西北部，东与中江县元兴乡相连，南与县属大佛镇交界，西与金堂县土桥镇、简阳市五合乡毗邻，北与金顺镇接壤。全镇幅员面积88.60平方公里，其中耕地面积39042.76亩，森林覆盖率38.3%；辖39个村﹙社区﹚、323个村（居）民小组，总人口51369人。农业、渔业资源丰富，盛产大宗粮油，经济作物。农业、渔业资源丰富，盛产大宗粮油，经济作物。

地经济条件和参保农民实际缴费金额确定缴费补贴金额，每人每年不低于30元。

良安镇作为乐至县一重镇，积极响应上级政策，在2011年7月1日开始贯彻落实新型农村养老保险制度。

良安镇政府仍在积极宣传,认真落实新型农村养老保险制度,通过各种宣传使广大农民积极参与新农保,提高新型农村养老保险的覆盖率。为广大农民的切身利益而奋斗。

（二）我镇农村居民参与新型农村社会养老保险的现状。

1.农村居民的参保率。

利益。但仍有30%的被调查者没有参保。

2.农村居民对政策的满意度。

满意度。

十分满意。

不满意。

无所谓。

百分比。

52.85%。

38.31%。

8.96%。

接受、认同，符合更多农村居民的根本利益。

3.农民个人缴费能力有限，参保能力不足。

调查显示，40．00％的农民每人每年能够承受的养老保险费为l00元，32．00％的为200元，500元以上仅为6．1％。说明农民的个人缴费能力较低，有参加养老保险的诉求但是个人的参保能力不足。

4.养老观念陈旧，家庭养老仍是最主要的养老方式。

险作为老人生活来源的仅占17．00％。说明广大农民仍不同程度的束缚于养儿防老的旧观念中，对农村养老保险还有一定程度的不信任和顾虑。

5.农民对新型农村养老保险制度不够了解，对保障能力缺乏信心。

新型农保的信心进而间接影响到农民是否参保的行为。

调研报告总结。

通过我们的走访调查以及对所获取的数据的分析我们还得出了以下的结论与建议。

庭保障作用。

其次，农民的养老保险参与意愿很大程度上依赖于政府和有关机构的引导与宣传。

这种宣传不仅需要介绍养老保险制度框架，更重要的是帮助农民认识到自身的老年风险，让农民转变完全信赖家庭和土地养老的观念，培养他们自我保障意识和投入保险的消费习惯。

最后，我们应加快农村经济发展，提高农民的参保能力。

村社会养老保险的参与程度。

尊敬的农民朋友：

您好！

于完善政府的新农保政策，您的个人信息我们将绝对的保密，衷心希望能得到您的支持和理解，谢谢！

1、您的性别是？

()a男.()b.女。

2、您的年龄是？

()a.16~29岁。

()b.30~44岁。

()c.45~59岁。

()d.60岁以上。

3、您的子女目前是否到外地务工？

()a.是，所有子女都到外地务工。

()b是，有部分子女到外地务工..()c.否，子女都没有到工作的年龄。

()d.否，所有子女都在本地务工。

4、您倾向的养老方式是？

()a.子女赡养。

()b.自我储蓄养老。

()c.购买商业保险。

()d.新农保。

()e.其他方式。

5、您对新农保政策了解吗？

()a.非常了解。

()b.比较了解。

()c.了解较少。

()d.不了解。

()e.不知道这些政策。

6、您是通过何种方式了解新农保政策的？

()a.媒体（如电视广告、新闻联播等）。

()b.当地政府村干部宣传。

()c.通过邻居家人宣传。

()d.其他方式。

7、您是否愿意购买新农保吗？

()a.愿意。

()b.不愿意。

()c.持观望态度。

8、您愿意选取哪个档次来参加新农保？

()a.100元。

()b.500元。

()c.1000元。

()d.其他。

9、您参加新农保的原因是？（多选）。

()a.年老之后生活会有保障。

()b.亲戚朋友的建议。

()c.中央政府和村集体有财政补贴。

()d.为了减轻家庭养老的压力。

10、您认为在新农保实施中最大的障碍是？（多选）。

()a.政策以及资金落实不到位。

()b.宣传不到位。

()c.政府人员或村委等基层人员工作不积极。

()d.农民参保意愿低。

()e.其他__________________。

11、您对于新农保的意见或者建议是？

最后，衷心的感谢您的支持与合作！预祝您龙年大吉！全家幸福、安康！

客服实践分析报告范文汇总篇十

1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务!

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。

当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

客服实践分析报告范文汇总篇十一

而收藏/添加至购物车说明了用户有购买的意向，后续可能会购买以及追加购买甚至推荐给朋友，这时需要让用户明确产品的“啊哈”时刻，情不自禁地喜欢上产品。比如可以提供优惠券，与提供与该产品有关的社群，吸引用户加入，以及送一些小玩意或者红包返现的方式吸引用户。

而后续是否会追加产品则取决于留存方面做的功课，因此需要让用户养成购买商品的习惯，比如和一个小游戏挂钩，或者创办一个社群，增大用户和产品的粘性，专门在群里发布一些和产品有关的信息。

推荐方面，要思考自己的产品是否解决了用户的需求，并且找到刚需用户的社群，加大传播力度，拓宽传播渠道。

2.根据不同的时点制定相应的营销策略，做好相应的推送。

3.对于重要发展客户，他们的消费频率较低，但是最近消费距离现在时间较短，因此要提升他们的消费频率，比如可以制定一些和消费频率相关的营销策略。如一周内消费频率达到几次，能获得赠送的物品等。

对于重要挽留用户，最近消费时间和消费频率都很低，有流失的风险，需要主动联系用户，调查清楚哪里出了问题，并想办法挽回。