电话销售协议书如何写(精选16篇)

考虑到各种限制因素，我们需要寻找一种更灵活的解决方案。怎样写好一篇总结，是许多人在写总结过程中遇到的难题。请大家参考以下范文，自己动手写一篇总结，并进行相互之间的交流和评析。

电话销售协议书如何写篇一

电话营销(telemarketing)是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国，随着消电话营销流程费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

电话营销员要提高电话营销的成功率，需要不断地对得失进行分析，并从中找出成功的规则和关键点。

假如你每打四次电话就能做成一宗生意，这样的比例算不算成功?八比一或十二比一的比例是否能让人接受?对成功与否的评估要考虑到成本效益，而对于这一点，在不同行业中又有不同的标准。我们应该对每一类联系电话的得失进行分析，电话联系肯定是有效的。假如这种联系得不到结果，那必然是某个环节出了问题，一定要对所有的电话内容进行检查来找出错误出在哪里。

大家都知道，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的营销代表就放弃的。如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的营销业绩，克服电话拒绝是关键。

当客户没有感觉到非要购买一项产品时，我们的坐席代表得到的答案一定是“no”。而且是一个不太好克服的“no”。足够的客户需求是通过积极提问(probing)来建立起来的，这是一个事实挖掘(factfinding)的过程。在probing阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：

(1)客户的职业特性。

(2)客户的家庭/朋友网络(为交叉营销使用)。

(3)客户的兴趣爱好。

(4)客户的承受能力。

在收集了以上这些必备的信息后，坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验坐席代表营销技巧的时候了。好的营销员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。

要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的robing,坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。

电话销售协议书如何写篇二

电话中我们怎么样去减少被拒绝呢?一个电话最主要的还就是前面的开场白，那该如何说呢?电话销售中的开场白献给大家。

以真诚赞美为主题的开场白。

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

以利用好奇心为主题的开场白。

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，电话销售人员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位电话销售人员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位电话销售人员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

电话销售人员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

以金钱为主题的开场白。

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：

“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”

“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”

电话销售协议书如何写篇三

如果是首次通话，你应该做到：

·抓住重点，详细具体。

·打电话的理由站得住脚，即心里很清楚你希望电话另一头的那个人帮你什么忙。

·表达清晰、明确。向对方清晰阐明你的需求，以使他能够给予帮助。如果你表达含糊不清，你的成功率将会下降。如果你能够简洁、清晰地阐述自己的需求，对方就更有可能想到他们知道的相关公司或个人，并向你推荐。

与熟人或客户交谈应遵循以下步骤：

1、为交谈打好基础。以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了，或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。寒暄之后，你可以表达你需要他给予帮助的意愿，如：

“我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系，并希望与你谈谈此事。”

2、让对方知道你珍惜他的时间。问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。

大多数致电者都不会问这个问题，他们只是急切地想与对方进行交谈，结果却发现对方很忙或正急着去参加会议。这将大大打击你的信心，即使你后来还有机会重复你的说辞，成功的机率也会大大降低。因此，一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。

你可以先这么问：

“你现在有时间和我谈谈吗?如果没有，明天或后天你是否有时间?要不我们再约过另外一个你方便的时间?”

“你能不能腾出几分钟来和我谈谈?”

3、设定期望。向对方表明你的期望，越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业，或所处区域，以帮助对方对之产生直观的认识。如果对方有了这种直观认识，就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。

清晰阐明你的期望，这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些，以便搜集尽可能多的机会。实际上，这反而会产生负面效果，因为对方很难向你推荐具体的人。如：

“我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。”

4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助：提供一些线索或目标人员的姓名，或将你介绍给他所在的公司或其他公司。

记住你这次交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，而且你是在寻求对方的帮助，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说：

“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋，我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”

“你的人际关系甚广，似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?”

5、促使对方采取行动。如果你与对方的谈话进行得很顺利，这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助，也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单，或为你拨打某个电话，或给予其他积极反馈，继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。

由于你与这个熟人保持着牢固的关系，现在你希望他帮你联络被推荐人，以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来，坚冰将被打破，你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他：“你能帮我联络一下××吗?”

二、如何与被推荐人交谈。

与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来，在与被推荐人交谈的过程中，你的行为举止将给对方留下持久的印象，并直接影响到交谈的成效。

与被推荐人进行交谈应遵循以下步骤：

1、获取对方的注意。你需要尽快表明你联络对方的原因。当然，你必须首先提及你那个熟人的名字，以吸引对方注意，并听你说话。试试：“几天前我和你的邻居××聊了一下，他建议我直接联络你。”

2、珍惜对方的时间。如同与熟人交谈时一样，你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室，或他是否正在处理某个项目，或他是否将要离开办公室去参加某个会议，或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因，你可以试试：

“现在方便和你谈谈吗?如果不方便，我们可以约过更好的时间。”消除紧张气氛。你可以提及你的那个熟人，以消除紧张气氛。比如：“××是个很好的人，她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。”

在极少数情况下，即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛，但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题：

“××建议我联络你，因为……”

4、定位陈述。向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同，同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识，明确你在寻求的机会，并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。

你可以试试：

“我在dcds公司做销售已经10年了。

我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。”

“我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查，我知道贵公司也在为同类客户提供服务。”

5、设定期望。向对方表明你的期望。你可以试着这么问：

“我需要你的帮助。加里说因为我们的客户类型相同，你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索，相互帮助。”

6、激发对方做出反应。记住交谈的目的，即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单，你可以试试：

“我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面?”

如果对方有所犹豫，试试：“你是否介意我一星期后联络你，这样你可以有更多的时间考虑?那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。”

三、发挥“听”的威力无论谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听对方的话，你就无法做出恰当的反应，无法明确下一步可以采取的措施，也无法发现将来的机会所在。电话那头的对方并不知道你正依着一个脚本跟他侃侃而谈，当然他们也不会有什么脚本。

按照以上电话销售技巧和话术，再加上你的倾听能力和反应能力，就能有力确保谈话取得成功。

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电话销售协议书如何写篇四

作为一位业务员，特别是电话营销业务员，首先你一定要有很好的心理素质和较好的口才及应变能力。差不多拥有了这些之后，找客户就要找到一些有效的信息，你可以在专业的网站上查找你需要的客户资料，也可以在一些黄页电话簿上找一些客户资料，另外，还要注意路边的广告牌和电视、广播以及车体广告等，毕竟这些都是最新的，最有效的客户信息。以下是作为一个电话营销员应该必备的知识，你可以看一下，希望对你有所帮助，如果还有什么问题，可以给我发电子邮件。

关于电话营销技巧和话术，你作为一个业务员，给别人打电话一定要有自信！还要给人一种好的印象，也就是把微笑传递给对方，把好心情传递给对方！一下使应该注意的地方：

一、准备：心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

在分析电话营销技巧和话术有哪些中，有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

1、多使用正面词语：

2、多采用赞美、提问的句式。

3、聆听是最宝贵的礼物。

学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口———记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。

电话销售协议书如何写篇五

找到高质量的名单，并通过专业标准来判断获取数据的质量是非常重要的，只有将这样的数据交到销售员的手里，你才能有把握将电话销售的所有时间都花在与正确的人的沟通上。

通常来说，衡量名单数据质量有如下标准：

电话销售技巧1：关键人姓名。

关键人就是有决策权的人或对决策没有实际的决定权利，但对决策有重要影响的人，要求具备全名为佳，不能是简单的张经理，马小姐之类。对每个人来说，最动听的声音就是听见别人叫他/她的名字，所以让电话销售知道关键人的全名是非常必要的。另外，了解关键人的全名也便于其他渠道的沟通，比如发信函，邮寄目录，没有全名就容易造成无法准确送达。

这里所指的电话号码转指固定电话号码，一般有企业固定电话以及家庭固定电话之分，根据不同b2b与b2c业务类型，各有用途。例如，你是卖奶粉的，或儿童图书的，一般销售沟通的黄金时间都是在家长下班在家或双休日时间，所以对于这些b2c行业，肯定家庭的电话是更重要的。

第一：区号是否与地址对应，是否在全国编码范围内；

第二：电话号码的位数是否是8位；

第三：标准电话号码格式是否完整，是否包括区号-电话号码-分机的格式；

目前全中国的手机普及率已经超过50%，数量达到7亿多，比家庭和企业的电话都要多，

在上章中也说到，适合电话行销的消费人群，年龄都普遍在20-50之间，这部分人的手机普及率更高。手机是能够摆脱时空的限制，直接联系到客户的最佳数据，所以手机号码也是各大数据库公司争夺的焦点数据。

影响手机数据质量主要有如下几个标准。

第一：手机号码是否为11个数字；

第二：手机号码的归属地核实，是否是本地网络，是否由于各种原因号码已经失效；

第三：手机接通率检测，检测号码是否开机或是否是空号等。

第四：手机号码的准确性，即是否对应关键人；

第五：和固定电话一样，也要检测手机号码的接触率；

在以上的指标中，第一二三项可以通过专业的软件清洗出来，而第四五项还是需要通过电话销售人工核实。

在直复营销媒介盛行的欧美国家，许可式电子邮件营销是非常流行的销售方式。根据20美国dma的统计，其投资回报率大约是目录直邮的10倍，是电话直销的4倍。所以也越来越被企业所重视。在中国，由于目前对于垃圾邮件的管制还不规范，企业和私人的邮件地址被滥用的现象严重，所以邮件营销被很多人误认为是骚扰和垃圾手段，没有得到充分的应用。

专业的电子邮件营销可以帮助企业解决数据质量差，无法如期到达客户邮箱的问题。在发送邮件之前，衡量电子邮件数据的质量相对简单，主要是：

第一：电子邮件字段是否包括(@,net,com,…)等；

第二：电子邮件是否为客户经常使用的邮箱；

第一个目标可以通过软件清洗实现，第二个目标可通过电话销售问到，当然也可以在发送时根据反馈情况了解，有关电子邮件发送的技术将在后面有详细章节论述。

电话销售技巧5：地址和邮政编码。

地址和邮政编码对于哪些希望通过dm直投的方法打开市场的企业，特别对于一些企业或家庭消费日用品行业来讲，比如办公用品，化妆品，银行等，特别重要。

电话销售协议书如何写篇六

我总共打的电话怎么也有五六百通吧。让我跌破眼镜的教我们。

打电话的是一个金发碧眼身材高大的美国女郎，但一开口就让我。

们非常佩服，："我叫妈丽，我在中国生的,我父亲生我的时候,只。

认识爸妈二个中文字所以只好姓妈了,我有?10?年电话销售经。

验，分别在美国大使和安利中国公司工作过，现在担任邓白氏小。

企业信用调查部的经理，虽说换过很多工作，但都没有离开过电。

话，由于我的工作电话都有记录，所以我可以准确地告诉大家，

到今天为止，我已经打过三十二万五千六百四十四个电话，今天?

就由我与您们一起打电话。"妈丽的中文水平好生了得，如果不。

看她，就会以为是115国际台的接线生。原来妈丽生在中国，在。

中国受的教育，她的中文水平比我还高，可以说是专业水平。

妈丽："打电话人人都会，但能办成事情都很难了。现在我。

们做一个试验，哪位同学愿意试试？"金巴是我们公认普通话最。

标准，最能侃，不用刀就能砍死人的那种。我们都喊金巴，金巴！

金巴这回倒也谦虚，走上来说"我的生意是店铺销售，基本。

不打电话，这回就给大家献丑了。"?几天的工夫，金巴显的凝重，

收敛多了。

妈丽给他一张纸条，"请您按照纸条上的电话，去核实一下?

该四通电子公司的地址，经营范围，负责人姓名。"。

金巴谦虚是谦虚但也不怵，拿起电话就打，"喂，您好，

请转一下办公室，办公室吗？我是邓白氏我想核实一下您们。

公司的电话地址还有……."?对方说："我们没有这个业务"啪。

地一声挂了电话。再打对方根本不接电话。"看来对方有来电。

显示。"金巴自言自语。

妈丽："看来金巴是业务本身不熟悉，这样我们先做一个。

更简单的练习看看，然后再总结一下。您去打电话给公司去要。

产品资料。"金巴显得有点踌躇，我说："我来！"。

我抱起电话打给赛尔公司找陈经理?quot;陈姐姐，我是小雷。

呀，您生意还好吗？"。

"哦，哦，你失踪了快一个月了吧，怎么要货吗？"。

"马上要，但我现在资料没了。你能不能给我寄一份？"。

"哟，我们资料可都是要钱的，定货才能给。"。

"陈姐姐，您帮帮忙，就给我一份就行，我月初肯定定货。

要不我请你吃饭"。

"好好，你有时间过来拿吧，我正烦呢，现在招聘招不到。

人，回头在聊吧！"?挂了电话。

妈丽："有没有谁有经验，试一试？"庞大海说："我做。

过电话市场调查，我试试赛尔公司吧。"。

庞大海"喂，赛尔公司吗？找一下您们总经理"。

总经理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

庞大海："我是藤结公司，我们对您们的减肥产品有兴趣，

想要一份您们的资料。

总经理"哟，您能过来吗？我们在光华路，我们有现场演。

示。"。

庞大海："不能，我们在怀柔呢，我们先要看资料再说。"。

总经理："那您有时间的时候过来拿吧。"。

庞大海有点着急："您还是寄吧，不然我们就不要了！"。

总经理："这样吧，我们只能给您寄平信了，时间长点。"。

庞大海："行行，我们地址…….."有人鼓掌。

妈丽："看来我们商务电话打的很少，其实打电话是销售。

的第一步，像扫楼这种方式是越来越不受欢迎了。时间关系我。

先大致介绍一下，商务电话按目的分可以有三类，咨询，采购，

销售，刚才我们只涉及了二类。当然采购最容易，销售最难了。

在打电话之前也要做些准备。确认电话对象，制定谈话策略，锁。

定电话结果。另外要掌握电话的节奏和语气。一般来说电话里不。

能讲太长的事情，一般控制在十分钟以内。最好五分钟解决。"。

妈丽又涛涛不绝地给我们灌输了电话的结构，如何控制。

话题，如何分析心理等，如何绕过秘书等等。看我们听得一头。

雾水，就说："电话技术还是一门基于实践的技术，如果你打到。

1000?个您基本就有感觉了。现在呢我们回到刚才的三个案例。?

金巴呢，电话对象基本正确，但是没有策略，没有告诉对方您。

的要求能给对方带来什么好处，另外呢就是语气掌握不够，显得。

不够专业。雷队呢，首先是对象没有找对，找熟人一般会很有帮。

助，但您可以要求他帮你找到负责对象，这样您的目的就很容易。

答到了。庞队呢，也是对象找的不对，对方一定是个小公司，否。

则你根本接不上总经理，另外您的角色掌握较好，所以你达到了。

目的。为了增加大家的感性认识，我再把大家做过的练习在重新。

做一下。"。

妈丽："您好，四通电子公司吗？请转市场部"。

市场部："您好，市场?quot;。

妈丽："您好，我是邓白氏信用调查公司的?marry?"。

市场部："哦，我们不需要信用调查"。

妈丽快速地："哦，我们不是让您做信用调查，是这样，

我们有个中国企业数据库，可以方便地帮助国际买家，查找。

到您，如果您不做信用评估，是免费的，我们已经收录了您。

们公司的信息，现在想在确认一下。"。

市场部："好！好！"。

妈丽："谢谢您，麻烦您怎么称呼？"。

市场部："我是康有为。"。

妈丽："康先生您好，您公司地址是复兴路?100?号，电话没。

变，传真是?010法人代表康建，注册资金?2000?

万，主营机电产品出口，去年营业额?3400?万，对吗？?

康有为："您的信息够全的，传真变了?，是010其他都对。"。

妈丽："太谢谢您了，一会儿给您发个确认传真，如果全部。

正确，您就盖章传给我，第二天数据库就有您的新信息了。

"

康有为："好，等您的传真。"。

妈丽："谢谢，拜！"。

我看了一下表只用了三分半钟。不觉得妈丽讲的有什么神。

奇，但客户确实跟着她走。

"我们现在试试赛尔公司"妈丽说。

妈丽："您好，赛尔公司，请找一下市场部。"。

接线生"我们没有市场部"。

妈丽："那请您找一下负责产品推广和培训的人"。

赛尔："您好，您是哪里？"。

妈丽："我是藤结销售员培训中心妈丽，我们有保健品销售?

专业?，我们现在想找一些厂商合作，寻找一些好的保健。

品作为学员的实习产品。您们是减肥产品吧，那么您们的。

产品同多尔产品怎么比较？"。

赛尔："好好，我们产品是日本进口的，多尔是国产的，

效果说实在是差不多的，价格他们便宜一些，他们主要做。

柜台零售，我们做直销售，价格高，当然您们的利润也高。

"

妈丽："您一听应该是做培训的，讲话特别清楚。"。

赛尔："嘻，我是总培训师，王菲。?您试过吗？挺好卖的。

"

妈丽："听说过，但没有用过，您们有网站吗？"。

王菲："?还没有，正在建，您给我地址，我先把资料给您。

寄送过去。"。

妈丽："嗯？"。

王菲："这样吧，我明天给您送过去，再给您带点样品。

"

妈丽："我们在怀柔环岛向北五公里。"。

王菲："没事儿，明天我?14：00?点到，marry?,请你多帮。

忙。明见。"。

好家伙，一个"嗯"字，居然把王菲从光华路调到怀柔。

来。凭心论二人讲话技术都很好。我暗暗想。

"谁来总结一下?"?老外就是开放,叫学员评价老师.庞大海上过。

mba案例分析,所以非常习惯.

庞大海:"首先我觉得,妈丽看起来像是一个即兴的电话,但实。

际上准备很充分,无论从知识方面,还是策略方面都有准备,由于。

她由经验也许准备得较快,另外她对公司的组织结构很清楚,刚才。

妈丽没有讲过如何找电话对象,从这里看出,应该从组织结构入。

手,先找部门后找人,我觉得妈丽的语言水平非常高,同样一句话。

在她嘴里就非常动听,你不自觉地跟着她走.如果有不足的话,我。

会先确认电话人姓名,然后在继续.!另外我触动很大,原来我觉得。

打电话没什么,绝大部分电话我都教给秘书去打,结果失败的次。

数非常多,我又挑不出别人的毛病,我差点以为是我的策划的问。

题,我得注意基本功练习了."。

金巴:"先问姓名还是后问姓名,我觉得庞大海说的对,但是我。

知道很多人,不愿意告诉你姓名,所以我猜妈丽有这方面的意思.

要不指导您给讲讲,什么情况下先问什么情况下后问."。

妈丽:"不光是先问后问姓名问题,所有的事情都一样,讲完第。

一句话你就要对对方的职务,年龄,学历,性格,甚至身高体重有所。

了解,怎么达到这个境界,这就靠练习,无论您跟谁讲话,您都去对。

他的个人特征进行揣摩,慢慢地你就能猜的很准了."。

性格年龄职务我相信可以猜出来,就象我看一眼学生就能。

猜出他们家的家庭收入一样,但身高体重如何通过电话猜出来,。

我不明白,我不相信.于是我就说:"刚才的王菲,我认识,要不您帮。

我们猜猜她的个人特征?"。

妈丽看来是碰到过许多这样问题,我话音未落就说:"?王菲,。

女,籍贯北京,身高?170?cm?,?体重?55?公斤,园脸,大学文化,年龄。

30?出头,应该是学文科的,在大公司做过行政方面的工作,在。

南方工作过,可能是深圳,性格属于内向,但看起来爽朗,喜欢穿职。

业装.有男朋友但没有结婚,收入应该在万元左右."我带头鼓起掌。

来:"知道的比我多,我能确认正确的有身高,长相,年龄,其他的我。

没有办法确认,只有明天问王菲本人了.我想问一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?这人人愿意表达,且职业比较特别,所以较有把握,四。

通那个只有?90%?的把握,这个人太大众,没有什么特点."。

妈丽："下面呢，您们二人一小组，自己假设情景练习打。

电话，并且做好电话记录。"。

下午五点，李弢赶了过来："好了，二人一组的练习就。

进行到这里，大家可能感觉进步不大，没关系我们现在分配。

一下项目，打1000?个电话，大家选择一下，如果有冲突队长。

协调一下。"。

1．?企业经营信息调查?10?人。

2．?游戏软件零售价格调查?5?人。

3．?保健品产品资料收集?5?人。

4．?啤酒消费调查?5?人。

5．?经营政策法规调查?2?人。

6．?消费品渠道政策调查?2?人。

7．?机动题目?1?人。

我大度地说，"您们先挑，我先去打个电话"?我心里惦记着?

小红和我的另外2000?元货款。我快速寻思了一下，先打大红再。

找老板这样容易些，也方便掌握情况。电话打入了东大桥的那个。

美容院，一个小姐接的。"请找一下您们这做韩式的大红。""。

我们这没有这个人！"?啪地挂了电话。哦，她在这儿叫"好好"。

再拨入，请找一下"好好"。

"哟，好好已经不在这儿做了，您是客人吧，过来玩吧，我们这。

来了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么时候走的？"。

"哟，这可不清楚。您过来玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手机吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手机？"说着就要挂电话。

"别急！麻烦你找下您们老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就挂了电话。

我心里这个急呀，走了也没个电话给我，我直觉她现在肯定。

是和小红在一起。调整了一下心绪，换了一副广东腔又打了过去。

"麻烦您找一下您们老板韩先生。"。

"您有什么事情跟我说吧？"。

"不行的啦，额有很重要的事情啦"。

"我们老板不姓韩姓陈"。

"额就是找陈老板啦。"过一会儿陈老板接了电话。

"哪位？"。

"我是赛尔公司的业务经理雷锋"。

"哦，你好！您们的货卖得不错，款已经让好好结走了"陈老板。

明显客气了很多。

"陈老板，我不是来要款的，您能告诉我，好好去哪了吗？"。

"我可真不知道，她连真名都不告诉我，能告我去哪儿吗？"。

"您有她电话吗？"。

"没有，没有。有空来玩，再见。"。

经过批判训练，我痛苦的神经已经麻木了，我相当理智。

的想，看来老板没有骗我，但是大红小红能去哪里呢？为什么。

要躲着我呢？

回到教室，只有李弢一个人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道题了，经营政策法规b。"?我装着没事儿的样子。

看了一下题目。

经营政策法规咨询。

中共中央十六大文件及相关文件?（中办）。

进出口相关法规?（海关）。

机电产品质量相关法规?（技术监督局）。

软件知识产权相关法规?（信息产业部，工商局）。

反不正当竞争相关法规及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部门打交道和企业不一样，

你需要仔细揣摩，您好像有什么事儿，说来看看？说吧。"。

让人看穿我又惭愧又感动，没想到平时嘻嘻哈哈的李指导。

还真关心人。我就把大红小红失踪的过程详细地讲了一遍。李。

指导沉思片刻问我怎么办？我突然看到机动题目四个字来了灵。

感。"李指导，我能不能将找人作为电话练习项目？求您啦。"。

李弢："头一次看你那么有创意，很高兴。可是你知道虽。

叫机动题目，但也必须是与商业有关的，你这是大事但完全是。

个人私事，这和学校的规定不符，在全北京1400?万人口中寻找?

二个外乡女孩，几乎跟本不可能，您和中心的风险都很大，经济。

上，几千个电话没有多少费用，但是相关的支持费用就高了，你。

的风险也有，你现在的学分很靠前的，如果没有成功会影响到你。

的排名，这还是轻的，你知道美容美发鱼目混珠三教九流，没。

找到人你再陷入纠纷，你的学业就没法完成了，你的人生目标就。

无法实现了，何况您现在还负债呢。"?我真的没有想到这么多。

李弢继续说："这样吧，你回去方方面面考虑一下，如果坚持，

就写个申请报告，做个计划，我也和中心策略委员会商量一下，?

从我这里是愿意帮助你的。"。

上完自习回到宿舍，我整夜未眠，李指导的话说得都对。

且都是为我考虑，我确实没有实力再经受失败了。我还爱小。

红吗？我也说不清，现在如此忙碌，她的形象在我的脑子越。

来越淡。但是仔细想想，我确实有愧，我没有力量养家，才让。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘况也没有好意思费心去找，

现在没有了踪迹，是福是祸，是生是死都不知道，现在有一点。

条件，我应该尽自己最大努力，即便是失败了，也是一份心意，

我清楚地明白了，这是我的责任，我有义务这么做！

第二天一早早操前我就去李弢办公室碰碰运气，没想到他。

已经在哪儿，眼睛红红的，看样子也没有睡。看见我说："怎么。

样？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因为……"。

"别解释了，我知道你的为人。我只是问你几个问题，你知道，

你现在还有别的课程，电话只是一项练习，怎么办？"。

"我想了，美容美发基本夜里营业，所以我晚上打。"。

"好！那我问你，你总共打多少个电话？"。

"我算过了，5000?个，北京共有?5000?家美容美发店。"。

"这个不对，如果这样，你就需要打?10000?个以上了，你全天。

打至少需要?35?天。这样不行，替你想过了，北京做韩式的不超。

过300?家，打?1000?个电话应该差不多了，加上你的政策调查?

电话?1000?个，你共需要打?2000?个电话。你的成功概率只有?

二万分之一。"?

我腿一软跪了下来，来北京这些日子有谁为我着想，有谁。

谁把我的事当自己的事情呀？我一句话都说不出了。

"起来！我话还没有说完！"李弢一脸严肃。

"这是有条件的，无论成功失败你必须十天内结束，绝对。

不能影响你的学业，这是对你和中心负责！你把申请放在这吧，

晚上策略委员会给你意见，你来找我。"。

晚上李弢把我叫到评测室，"怎么样？你真的打算做吗？"。

我坚定地说："我清楚后果，我做，无论结果怎样保证十天结束。"。

李弢："我还是有点佩服你的执着，策略委员会的意见也是这样。

他们说，成功的人有二种，一种是况世奇才，另一种是坚忍不拔，

置生死为度外，当然您现在二种都不是，但是你可能会发展成第。

二种，所以决定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"这是我的计划，现用?6?天时间打电话全部都扫一遍，然。

后再重点地上门访问一下。允许我打?2000?个电话就行了，别的。

支持我就不要了。"。

"你的计划不够周密，对资源的估计也不足，这里是全北。

京400?家符合条件的美容美发还有桑拿的地址电话，估计有效。

的只有?80%?。另外我们现在在北京有?2000?名学员，保健品专。

业的有?200?名，我可以在校友通讯上发求助通知，估计都会帮。

忙，但是你要知道，我们以前所有发的求助都是有偿服务，这次。

可是义务帮忙，你知道这意味着什么？"。

"意味着我欠大家的情，我用今生世来偿还，我的生命。

属于大家的！"。

"你言重了，但是你说的道理是对的。您再把计划重新。

整理一下，在找一下校友中心，我们明天开始。"。

晚上我就开始了打电话,开始十几家,都是说没有或不清楚。

就挂了电话.想了一下,其实接电话的也在揣摸你的身份,总结起。

来,有三类电话不受欢迎,找亲戚的,要帐的,?推销的,另外二类会?

受到重视,客户,执法部门.于是我开始模仿客户和执法人员打电。

话.第一天一百个电话没有反馈,我灵机一动也讲企业的经营状况。

做为了调查科目,好歹有些收获,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,离培训中心不远的怀柔国际会议中心,。

校友中心就在这里.坐在聚友厅等,这里有一面电视墙,六个液晶。

墙挂式电视,不知道是做什么用的,门一开轻声走进一名女子,她。

身着深黒色西装,头发很飘逸,很像商务通广告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有礼貌地说,您好,我是艾达,您头一次来吧,这里是我们。

校友的电视会议中心,一般我们每周组织一次电视会议,每月组织。

一次本地的聚会,帮助我们学员互通有无,增进友谊.您的情况比。

较特殊,您需要毕业且获得优秀学员资格,还要有指导和老学员推。

荐您才能加入校友中心享受相关服务,现在由于您有特别困难,李。

指导又愿意为您做担保,所以我们为您提供十天的支持.我不敢直。

视她的眼睛,就低着头问,"校友中心还有哪些服务?"?艾达很专业。

地说,:"?除了就业,猎头,职业顾问服务外,?我们还提供商业信息。

交流,企业和客人信用调查,寻人找物,法律顾问,投资咨询,个人危。

机处理等,这里是一份保证书,详细的介绍里面都有,您签一下回。

去让李指导送过来,再把您的需求和寻人的招聘邮件传过来,今天。

我们就在销售通讯和网上校友中心上发布.明后天就会有反馈.

我把我的故事和大红小红的照片在网上发布了,第一天有十。

二人报名愿意帮忙,其中还有一个美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了电话,先大致地了解学习了美容的业务,经过这。

一段的人间冷暖和世淡炎凉,我不禁就问,"您为什么无条件帮助。

我?"?郭峰说:"你我是老乡,甚至有类似的遭遇,但如果别人跟你。

说,因为老乡就帮助你,也可千万别信,帮助你的原因有三条,第一。

是你有高信用的人给您担保,第二我从中挣不到钱甚至赔钱赔力,。

但我可以挣到高信用分数,谁还没有个小灾难的时候,那时候校友。

中心也会根据信用分数来帮助我,第三我确实同情您而且我又是。

干这行的.所以小老弟没问题,一定帮你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,过二天你上网看信息就行了.将来还指望你呢,。

你可不一般,能让李弢给您担保."。

五天过去了,电话已经访问了所有的美容美发桑拿,没有。

任何音信,网上信息反馈较多已经有人走访了200?家,除了经营。

信息反馈就什么都没有了,确实是如果不知道艺名,想在美容院。

找人确实难.我怀着感激地心情,周日我去拜访了郭锋,郭锋的美。

容院就在朝阳公园对面,面积不大,只有六十平米,但装修很新,。

见到郭锋他正在小小经理室里喝茶,"看见我来了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打听,这是谁呀,那么有面子,还没出。

校门就开始用上校友服务了."?我这才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我无德无才,都是看我可怜,碰上贵人帮助了."。

"我也上网看过了,确实没有什么进展你又有什么好办法?"。

"我是没办法才上门请教,另外您是第一个反馈愿意给我帮助的。

专程上门致谢."。

我们俩边闲聊边喝茶,实在没有什么办法.?我就打趣地问:"。

您才离校一年,怎么发达这么快?"。

郭锋:"这全凭校友帮忙,?我做了一年脑白金,攒了?五万元,。

这店除了房租是我的,其他都是校友帮忙,这装修,这设备都是咱?

们校友入的股,藤结就这点好,什么行业都有人,但现在这生意一。

般你可得出出主意."。

"这,我可真不懂!"。

"不用你干别的,您有机会跟指导们吹吹风,让他们来,全免费,。

随便给我支个招,就够我吃半年的."。

"我一定给您拉来一个,我这事,你能再帮忙参谋参谋？"。

"寻人找物的课程您还没有学？哦，你还在念基础课。?找。

人从刑侦的角度说，就是从社会关系入手。大红小红有什么社会。

关系？"。

"社会关系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陈老板。"。

"看来只有从陈老板入手了。"。

"我又去过陈老板哪儿，相信他说的话是真的。"。

"只有每个再过一遍了，公安叫排查。"。

"师兄就是师兄，嗨公安还挺熟，但咱们去谁理你呀？"。

"干美容美发少不不了同公安打交道，你那位陈老板是个什。

么背景也不清楚，就我这点小实力，闹得不好，我自身不保。"。

"都做到这份上啦，师兄再指点一下。"。

"您只有找校友中心了，说实话，你这点事太小，恐怕排不。

上队。"。

"你说得找谁？?我去求求他？"。

"校友中心与教学部不一样，说实话教学部是真把你们当。

孩子，事事都帮你想到了，校友中心面对的都是专业人士，那只。

能按政策按规律办事，能这么帮你，我都觉得过分。"。

"师兄，我学成一定不忘您的指路之恩。"。

"你这家伙是难缠，我有一个办法，不知成不成，你试试，

校友中心那帮人求是没有用的，但他们爱才，您呀，回去写份可。

行性报告，证明排查绝对有用，估计有个?1%?的可能，?校友中。

心你认识谁呀？"。

"我和艾达谈过一次。"。

"哟呵，我真的好好看看你，你还真是福将，?艾达是中心。

的头，我也就是在电视会议上见过她，她一般千万以下的案子都。

不接。你还真有门，写完报告给她发个邮件，千万别打电话，打。

也没有用，她的电话都在她秘书手里，这事儿肯定就给你挡驾了。

估计希望在?5%?。

回到宿舍，赶紧找了一下庞大海，一块攒了一个三千字的。

可行性报告，就给艾达发过去了。我想我就到这了，我尽了我。

最大的努力，对良心对小红也都算有了交代。校友中心已经花了。

这么大的人力，我希望没人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的学习中去。

第二天正在出早操，值班室说是有电话找我，我直纳闷，

这到北京，还是头一次有人给我打电话，跑过去一听，原来是。

陈老板，他在电话非常客气地说："雷先生，上次确实有很多情。

况没有跟您说清楚，请您晚上务必来一趟，我把"好好"的详细。

情况给您介绍一下。有什么对不住的地方，请您一定多原谅，多。

原谅。"。

我对这事感到突然，不明白什么意思。就打电话给郭峰。郭。

峰说："你傻呀，你不是要排查吗？这不就是请你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看来我将来我还得靠你了，这样你别动，

晚上7:00?我来接你。"。

七点准时，郭峰开着破面包来接我，9：00?才到陈老板的。

店里。陈老板一直在门口转悠，看见我们来了才出了一口气。

打电话问值班室，说您们早出来了，早知道那么远我去接您们。

哪，来先进屋喝口水。我本想跟陈老板客气一下，看郭峰拉着。

个脸，也就没有说话。

郭峰喝罢可乐，就扔了一句话，说吧。

陈老板站起来说："我这店吧，也就是一个多月前刚刚开业，

经营范围吧就是美容，美发，足底，保健，韩式按摩。刚装修完。

没几天"好好"就自己摸上门来了，我看吧她人长得俊，手艺还。

成，还有个证书，就留下了，说好了分成，韩式一百八，做一个。

提四十，后来开业后，雷先生来了，送来了摩尔减肥霜，效果还。

成，客人还喜欢，可是一个月后，她突然说家里有事，不干了，

我也没有亏待她，韩式提成和减肥霜的款子都一次给了她。您看。

这是收据。

郭峰沉着脸："你有没有看清，证书是哪个学校？"。

"没有，没有，这东西假的多。"。

"真的，没有?quot;。

"真的，没有！"。

那你把您们这的工作人员都叫来，我们一个一个问一下。

我和郭峰分成二个小组，我学着他的样子，先问一下姓名，证件，

在问好好的电话，还有有什么朋友来找她，问到?12?点，也没有。

问出什么结果。她们平时都不相互打听私事，连真实姓名都不知。

道。

临走，陈老板非要请我们俩去吃饭，郭峰要去，我死活不让，

陈老板就掏出一个电话单和2000?元塞给我，真的抱歉没有帮上。

你的忙，我实在无地自容，电话单我留下，2000?元我坚决推。

了回去。看我实在坚决，陈老板说，"雷先生，给我句痛快的，

您真的满意了吗？"?"给您添了这么多麻烦，实在对不住，我。

当然满意。"?"那您明天一早给王大打个电话，说一声。"?"。

哪个王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您别管了，我去交差，

有事情言语。"。

出了门我拉着郭峰说："那么晚了，让你受累，以我现在的实。

力只能请你吃卤煮火烧。"?郭峰："行呀，我也有没有饭吃的时。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今这是怎么回事儿呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就来了？"。

"陈老板一打电话，我就告诉你，然后就来了！"。

"你给艾达发报告了？"。

"发了，但没有理我，然后陈老板电话就来了。"。

"我估计是校友中心打了招呼。"。

"王大是谁？"。

"我哪知道，王大，一般是王大队长的意思，反正是陈老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么办？"。

"明天照着电话单在排查一遍，不行就算了，线索都断了。"。

"现在去哪儿。"。

"送我到东直门，我坐车回去。"。

"得了吧你！早没车了，先到我店里挤一夜，我还得回店里。

结帐，明早送你！"。

到了店里，活计们刚刚打烊，在等老板收工，一算帐，?1000。

多元。我说，郭老板生意还不错嘛。

"哪里，我这样的门脸要做到?3000?元才有利润，1000?元只。

是不赔钱，我这店赔钱倒不会，但是相当白做啦，正发愁呢。"。

"我看陈老板那里韩式生意不错，你不试试？"。

"我这儿按摩床到有，就是客人问的不多。"。

"那就只能是宣传问题了。"。

"是呀，贴了几张海报，没啥效果。"。

"韩式是高挡消费，你几张小海报，有钱人看不见。"。

"老雷，我发觉你有时候还有二下子，是这么个理儿。"。

"可以我这儿刚开业，花钱做了广告，饭就没得吃了。"。

"我知道，招聘分类广告，价格低。至少小老板要看呢。"。

"同时还可以，把你的大红，小红勾出来。你那点心思我。

知道。可效果怎么样？谁知道？"。

"这我也没有太大把握，还是以你生意为主。"。

"这样吧，老雷，我这事我帮您，你也地帮我，您得。

把这事，如实地给我发到销售通讯上去，我这也就挣点信用分，

万一哪个校友大佬，一发好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么发呢？"。

"你就回去写个报告，发给艾达就行，广告我明天就。

登，千万别虚构，否则你我信用全玩完。"。

早上回到教室，学的是广告理论。中午抽时间按陈老板。

电话单上的呼出电话都核实了一遍。绝大部分是公共电话，

要么是出租屋电话，没有线索，有五六个手机电话，都是客人。

的，让人骂了一通。

线索彻底断了，我整理了一下昨日的报告，给艾达发过去，?

我对这事已经不抱什么希望了。我已经把主要精力放在政策调查。

上去了。

已经是第八天了，早上郭峰来了电话："你那招还真灵，每天。

还真能来二客人，现在营业额到?1500?没有问题，还有就是应聘。

的来的比客人还多，我都帮您打听了，没有大红小红消息，但是。

有一个大好消息，有一个叫小红的而且是东北的打电话来应聘，

但不是我接的，她晚上来面试，你要不要看看看？"。

我已经心灰意懒勉强地说："谢谢您了，我晚上过去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我帮你扣下来，另外感谢啊，

我的"爱心事迹"已经再销售通讯上登了出来，好多校友都打?

电话要到我这来，嘻嘻，谢谢！"。

第九天，所有的电话都打过了，所有的店都访问过。没有消。

息，郭峰也打电话来，说那个自称小红的人跟本没有来。我已经。

不抱任何希望，打开邮箱，想给艾达写封感谢信，结束这一切。

打开信箱，艾答已经回信，只有二行字，"坚定信念，按计划办。

"?是呀，我需要按计划做完，哪怕是失败，否则我就是没有信。

用，也对不住那么多无私相助的人。"究竟该怎么做，我也不清。

楚，她们就应该在这300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么办法，中午就在花园中转悠，不期想撞到了一个人，"王菲！"。

我不禁脱口而出。王菲看到我，似曾相识，假装很热情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您说的摩尔的第二个洪常青。"。

"哦，想起来了，你是陈姐的人，怎么现在到这了？"。

"我在这学习，您这是找妈丽的吧。"?我想起上次打电话的。

事情。

"找过了，不管用，得找艾达。"。

"你这跟传销差不多，这不是难为我们指导嘛。"。

"嗬，几天不见，说起话来就是一套一套的，您以后跟我。

做讲师得了，好歹您也算是赛尔的，您可得帮我说说。"。

"那您的产品检测报告，市场分析报告，典型客户报告,销。

售策略等这些资料哪？"。

"哟，您说得怎么跟艾达一样，我以为她跟我端架子呢。说?

真的，我都没有听说过。我刚才不敢问您，您的货都出了吗？"。

"都出了！"。

"一个月都出了，我们一般业务得卖半年呢。这样吧，你明。

天来给我们讲讲，我送你1000?元货，实不相瞒，现在不比一。

月前，靠招聘招不上来，而且净来吵架的。"?我从来没有想过。

如何去卖赛尔，那对我来说不是个美丽的回忆。我推托到："。

我那是蒙的，您送我货，那就是打水飘了。"。

"我都来三次了，什么也没办成，不做点什么回去，跟。

老板没法交代，您就帮帮我嘛。"?王菲发起嗲来魅力无限。

我想上次麻烦陈老板，还没有办法谢他，送?1000?货，也算。

个意思。我说，"我知道您们下午是培训时间，我们就一起聊。

聊。"。

"哟，雷老师，那明天见，中午一起吃饭吧。"。

"明天见，我二点前能赶到就不错了。"?半个月时间我从。

学员变成了先生，我应该很得意，但高兴不起来，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有个了结。"。

第十天，我请了假，坐车到东直门，下了车我就走，确实。

发现几家名单上没有的美容美法，进去找了找，没有结果。七转。

八转13：30?就转到了光华路上，走到了和桥大厦，门卫听说是。

找赛尔的死活不让上去，一定先要我打电话，我接通了王菲，王。

菲说下来接我。见到她我说，"这儿什么时候，成了办公重地了，

戒备森严？"?"没事儿，前二天，有人闹事，过二天就好了。"王。

菲轻描淡写地说。

进了会议室只有一个胖胖的男人和一个秘书等在那里，王菲。

随即坐在了我身边。胖经理说："雷先生，我是这儿的经理，您。

也是我们这的老同志了，今天请您来就是想跟一聊一下销售方面。

的事情，我们最近有点麻烦，您原来的那个陈经理，陈姐，招聘。

的时候，夸大其词，结果很多销售员都说上当了，闹的满城风雨，

我们已经把她开了，但给我们带来很不好的影响，这就不多说了，

我听说您还有别的销售方法，请您给我介绍一下，条件都好说。

"?从来没有被人这么请教过，想想自己也不大会做赛尔产品了，

就把自己的销售过程说了一遍，又根据自己最近调查的时候的。

道听途说瞎总结了一遍。我们原来的市场定位呢是女人，这也。

确实是减肥的最大市场，但这个市场呢产品多竞争更多，所以。

品牌起的作用较差，但是这正是赛尔的最大弱点，品牌知名度低，

但价格又高，所以很难销售，销售员买回去，只能自己消化了。

但男人市场不同，男人虽说不象女人那样对减肥那么重视，但是。

也是需要减肥的，他们对减肥品牌和价格的知识知之甚少，但。

他们想的是舒舒服服的减肥，所以韩式加减肥霜按摩会受到欢。

迎。我们在看一下市场，全市有?300?家有韩式的美容院和桑拿，

就按我的客户的销量每月?4000?元计，那就是?120?万。我想至。

少跟我们以前的销量差不多吧。"?我讲完了，胖经理还没有回。

过神来，停顿半刻："没想到，没想到。?那您有300?家名录吧？"。

我明白了他的意思，我说："您绝对不要有这样的想法，名录不。

是我的，是培训中心的，如果您有意，可以同中心谈，您绝对不。

要再跟我提名录二个字，不要说你给我金山银山，你就是要我的。

命也不行！"胖经理笑笑说，"别急，坐坐，我绝对不提了。"雷。

先生您干脆到我这干吧，销售经理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已经感到我未来的价值。"经理您太。

抬举我了，我现在学电子消费品，以后想往这方面发展。"。

胖经理："哪好，我送您?2000?元货，感谢您的指点，以后。

有什么事情我们多交流。"。

领了货，王菲执意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在装车的时候，我发现了一个。

熟悉的身影正在跟人交谈，看看时髦的装束，实在不敢相认，问。

王菲，"这是大红？"?"叫什么红，刚来，不太熟悉。"?我快步。

跑了过去，"大红？"?那人看我一眼，您搞错了，就想转身就走，

从她走走路的姿式我断定她就是大红！我赶紧跑过去拦住她，我。

是你雷第呀！大红推托不过就说：

"哟，是你呀，他们说您不在这干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，过一段时间还给你。"。

"钱不用还了，我们是一家人，你还好吗？小红呢？"。

"小红，跟我在一起，很好，最近比较紧张，得空，我们一定去。

找你。"。

电话销售协议书如何写篇七

公司的发展需要继续的扩大，我们公司要在之前销售业务中再多增加几项销售业务，电话的销售也成为一项很重要的工作，当前人人离不开电话，信息时代就是这样。

不过公司目前还没有销售电话业务，因此制定出一份的完整的电话销售计划，有助于公司今后的长远发展，也有助于公司在销售工作中更好的掌握尺度。计划如下：

一：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

二：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四：今年对自己有以下要求：

1、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

5、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

8、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

9、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

10、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

11、每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的`还没结束，很多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。

不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行！

在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！

计划。

在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

以上，是我对的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。

我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好！我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色！

电话销售协议书如何写篇八

在新的一年里，一名汽车销售员的销售计划如下：

1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在xx的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：

(1)现在万州的几家汽车经销商最有影响的百事达商社对车的销售够成一定的威胁，在**年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

新一年我们团队的以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。

电话销售协议书如何写篇九

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，以下是小编整理的电话销售如何开场白，欢迎参考!

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）。

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）。

3.

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。

4.

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）。

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

顾客朱：还好，你是？！

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品………。

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

顾客朱：是吗？我目前使用的是xx品牌的美容产品。

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的……。

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）。

电话销售协议书如何写篇十

对于学习这个主题而言，我们是没有任何形容词可以概括它的。学习对于我们人类来说，就是一个永恒的主题，时代变更很快，如果我们不在前进的路上学习的话，也许很快就会被这个时代所淘汰。从我们身边的小事就可以看出来，老一代的人对智能手机非常不敏感，所以渐渐的，他们的观念也会被这个时代所淘汰。而作为一名销售人员，如果思想不前进，那么也会被这个行业所淘汰。所以接下来一年保持一个清醒的头脑，保持终身学习的心态，在工作上再创辉煌，也在这条路上留下更多成长的痕迹，让自己的人生也更加的丰满多彩一些。

我们每个人在岗位上，都需要付出自己的真心。有时候我们的工作是有灵性的，它能判断我们是否用心，也能看到我们的努力。所以作为一名助理，我更应该努力扎稳脚跟，在这个岗位上累积能量，为自己转正做准备。这是我必须坚持的事情，跟着师傅学习的这段时间，让我明白了很多，她是一个非常上进，非常喜欢学习的人。我跟着她并不像师徒，而是像一起学习的朋友，我们彼此交流，彼此探讨。真的很荣幸能够认识她，我也非常尊重她。我会继续向她学习，在这个岗位上创造出自己的色彩!

无论是生活还是工作，我想我们都应该怀着一颗感恩之心，面对家人，我们理当感恩。面对同事，我们也应该时常感恩，因为他们是我一路上的伴侣，也是我的家人。对待客户，更应该保持一颗感恩之心，只有站在客户的角度上思考，我们才可能做出一些突破，才有可能取得一些成绩。所以，在工作上学会感恩是一件非常重要的事情，这能让我们有所成长，也能让我们认识到一个更加不同的世界!未来一年的工作，也许会遇到很多波折，但是我也已经决定好了，我会一路走下去，不会被击败，勇敢坚定的走下去!

电话销售协议书如何写篇十一

随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的小技巧。

1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式(例如项目的决策过程、采购流程等)。如果你需要给许多类似企业打相同的.电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。

4.选择一家公司的较高行政部门(例如总裁办)开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作?”

5.如果你从一个较高职位(例如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。

6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢?”，“是下午二点还是下午三点呢?”。

8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。

9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。

10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。

电话销售协议书如何写篇十二

电话营销开场白是电话营销员给客户留下的第一印象，虽然我们经常说不要根据第一印象评判人，但是客户却常常以第一印象来评判电话营销员。因此，电话营销员一定要说好电话营销的开场白。

那么，如何说好电话营销的开场白？世界工厂网的小编就提供了设置最佳电话营销开场白的技巧，希望对大家有所帮助。

一个好的开场白最好达到三个效果：吸引客户注意力、建立融洽关系、与自己所销售的产品建立起关联。

如何才能最大了限度地避免客户挂掉电话呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。

有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好!张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司ip电话卡在促销，你买500元的ip电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”(她还有很强的促成意识)后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

另外，吸引对方注意力的办法还有：

陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；

赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。

我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。

不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

我们看看下面的案例：

b2b，企业对企业的电话销售：

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司it系统的负责人，在it方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务(停顿)。您觉得**公司的服务怎么样？”

b2c，企业对最终消费者的电话销售：

“陈先生，您好!不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的adsl优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话(停顿)。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”

“陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

“您好!陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费(停顿)。”

当然，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业，建议大家根据自己的行业、自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白。

“万事开头难”，对于电话销售员来说，初次接触客户十分困难，而如何开始这段对话更是难上加难。

如果能在和客户开始通话的1分钟左右的时间内，用出色的开场白吸引住客户的兴趣，预防客户产生反感的心理，成功的几率就非常大。开场白不外乎问候语、自我介绍、介绍打电话的目的等内容，通常不会超过5句话。但是，这关键的几句话，却是衡量电话销售员是否真正优秀的重要标准，也是决定订单是否成功的重要因素。

通过对电话销售的研究，我总结了几种比较常见的电话销售开场白方式。这些开场白各有特色，分别适应于不同类型的客户，可以根据实际情况加以灵活运用。

客户对某种商品感兴趣，并最终决定购买，是看中了商品的整体价值或某一方面的价值。如果能在一开始就让客户明白，我们所出售的商品对他（她）或其单位有巨大的价值，而且这种价值正是他（她）所看重的，那么我们就能够吸引他（她）的兴趣。这种方法比开口就泛泛而谈地介绍商品各个方面的价值自然好很多。譬如，可以说：

“张总，您目前最头疼的事情，是不是公司现在急需补充合适的员工？”

“李经理，你现在正在为公司销售业绩低迷而烦恼，是吗？”

如果能够抓住客户的需求，向其陈述商品对应的价值，对方一定会感兴趣。

下面为小公司通信服务的女业务员打给客户的电话，可供参考。

电话销售员：早上好，李总。

客户：请问哪位？

电话销售员：我是中国电信的易冰，您叫我冰冰就可以了。李总，我们公司新推出了一项服务，可以帮助您的.公司每月节省20％左右的电话费，而且不需要增加额外的付费。如果您有兴趣，我可以用两分钟的时间向您作一个简单的说明。

客户：是吗？还有这样的好事？

点评：销售员自我介绍非常亲切，给了对方非常良好的印象。她在进行产品说明的时候，非常直接明了地介绍了客户可能感兴趣的产品价值，尤其值得注意的是，她是用数字，而不是用一些概念较为模糊的“很多”、“一些”等词汇来加以说明，这样就更有说服力，能直接引起客户的兴趣。在很多时候，利用具体的数字来说明商品的价值，会取得更好的效果。比如：

“我们的服务能让您的操作效率提高30％。”

“使用这种产品，可以为贵公司每年节约20万元开支。”

当客户听到商品具有的这些价值时，多半就会被勾起兴趣，因而也会跟我们保持进一步的接触。

客户不感兴趣的一个隐藏原因是没有需求。他要么没有意识到自己有需求，或者没有意识到相关缺陷的严重性。我们可以引导客户思考到问题的严重性，比如以已经发生的事实为根据，对其产生刺激，产生适当的担心和忧虑，从而产生需求。比如：

“很多客户都提到，公司最令人担忧的事情，就是优秀销售人员很容易流失。”

这种方法一般是对客户或客户公司的情况有一定了解后采用的，因为只有了解了客户的相关情况，才会真正提出有针对性的问题。

下面是某位电脑公司销售员与客户的通话。

电话销售员：您好，李经理。

客户：哪位？

电话销售员：我是捷达公司的黄志斌，您叫我小黄就行。这么早打电话给您，真不好意思。

客户：什么事？

电话销售员：李经理，我想向您汇报一个比较严重的问题。

客户：严重的问题？你说说看。

电话销售员：好的。昨天我们公司的工程师对我市较大的电子公司的服务器系统进行了推演测试，结果发现贵公司的服务器系统有很大的安全隐患。

客户：不会吧？我们公司的服务器好好的啊。

电话销售员：原来我们也不大相信，毕竟贵公司一向非常重视安全方面。但是上次听您公司的技工说起服务器曾经全部死机，经过我们多方查证，发现其中的一组服务器的确有漏洞。由于您是公司这方面的负责人，所以把这个消息告诉您。

客户：非常感谢。

点评：为客户寻找，甚至创造需求，是一种比较高的销售技巧。在电话销售的开场白中，如果一开始就告诉对方现阶段可能会出现某些问题，造成公司或个人的损失，就能在短时间内吸引客户的注意力。当然，我们不能无中生有，否则可能会引来不必要的麻烦。

好奇心人皆有之。不管是什么性格的人，也不管是处于什么地位的职位，客户都有可能被自己的好奇心驱使而对某些事情产生兴趣。我们所要做的事情，就是要想办法勾起客户的好奇心。能够吸引人的好奇心的主要因素，包括打破对方的惯性思维，说出一种和以前想法完全不同的观点，这样客户就会想要了解这种说法的来源；或者是通过某一种新奇有趣的事情，而这种事情客户以前从未遇到过；也有可能是通过某一件重要的事情，引发客户的好奇心。总之，如果能在一开始就抓住客户的好奇心，就能创造继续对话的机会。不过，我们所阐述的事情不能过于荒诞，否则有可能让客户产生不良的印象。

“张总，您公司昨天发生了一件不可思议的事情。”（新奇性）

“李书记，我有一件电子行业的大事要告诉您。”（重要性）

“黄经理，如果我说从来没有碰到过声音像您一样有磁性的人，您会相信吗？”（略带赞美）

在开场白中抛出这些具有吸引力的内容，能引发客户的好奇心，接下来的谈话也就顺理成章了。下面是一个非常有创意的开场白。

电话销售员：您好，何经理，现在接电话方便吗？

客户：还好，您哪位？

电话销售员：我是南方管理的小贺。

有件事情，需要请求您的原谅。

客户：我们以前从没见过吧？什么事情？

电话销售员：是的，何总，您可能不知道我，可我却早已经和您非常熟了。就在昨天，我还和您见了一面，还偷了您的一样东西。

客户：你偷了我的东西？

电话销售员：其实也不能算偷，是借。何经理，没有经过您的允许，我就借用了您的智慧。

客户：哈哈，真有意思。

点评：这个开场白非常有创意，销售员不但直接引起了客户的好奇，同时还间接地赞美了客户一番。客户听了这样的开场白，一般都不会拒绝和销售员进行进一步的接触。

如果能够找到一个客户较为熟悉和认同的第三者作为开场，也十分有效。第三者可能是客户的朋友，也可能是其同行。通过“第三者”这个“桥梁”过渡，不但容易打开话题，解除客户的警惕性，也能为接下来的介绍提供有力的支援。比如：

“您知道××公司吗？他们公司就是用了我们公司的产品。”

“××是我的客户，就是他介绍您给我的。”

此外，甚至可以提及客户的竞争对手。比如：

“××公司（客户的竞争对手）也和我们合作过，想必您也一定会对我们公司的产品感兴趣。”

下面的案例就是以第三者为开场白的。

电话销售员：彭经理，您好。

客户：哪位？

电话销售员：我是远大王鹏飞王经理的朋友，我叫李章。一直久仰您的大名。

客户：哪里哪里。

电话销售员：是这样的，彭经理，王经理一年前使用了我们的产品，现在公司的业绩提高了20％。他让我务必给您打电话，并说您一定会对我们的产品感兴趣的。

点评：巧妙地利用第三者打开话题，能让我们有更多的机会介绍产品。但是需要注意的是，第三者只是我们和客户沟通的一把钥匙。在提到这层关系时，一定要向客户说明这位第三者对我们产品的态度，这样才会更有说服力。

电话销售初次接触潜在客户，最困难的莫过于对对方的情况不熟悉；相对地，对方对我们的情况也不熟悉，只是反射性地加以拒绝。因此，最重要的工作就是要勾起对方的兴趣，让客户有和我们继续通话的欲望。卡耐基说：“你想钓到鱼，就必须下鱼饵才行。”我们所述的开场白都是“鱼饵”，至于究竟下什么“鱼饵”，则需要根据实际情况去把握了。

( 9:58:45) 田淑红说：各位商友，大家早上好！ 

( 10:05:15) 主持人说：电话销售如何才有一个吸引注意力的开场白？ 

( 10:07:46) 主持人说：可以。 

( 10:07:53) 田淑红说：有没有哪位商友想举个例子，针对某一种情况？ 

( 10:08:03) 主持人说：他是说怎样在三分钟之内引起对方的注意？ 

( 10:09:47) 主持人说：是产品怎么样？ 

( 10:13:16) 主持人说：张口的第一句话就决定了他的命运。 

( 10:13:36) 主持人说：他们怎么开场白呢？ 

( 10:15:56) 主持人说：便宜？ 

( 10:19:35) 主持人说：这个概念本身就比较好。 

( 10:19:50) 主持人说：一定要找出弱点。 

( 10:23:42) 田淑红说：我在北京也看到很多人买糖炒栗子，还有掉渣饼，那其实并不怎么好吃，但是排队的人多，那他们看在买什么，这样买的人很多了，你要用他们的弱势来结合，你和你的强势和他的弱势去做对比，而且在一开头的时候不要浪费他的时间，一开头就要吸引他的注意力，用你的优势直击他的弱点，这样你的机会最大。

电话销售做的好，不仅要求销售员拥有好的销售技巧，电话销售，最关键的要有好的开场白，这样才能和客户聊的时候游刃有余，这些都是需要练习的，在实践中学会的，那我们用什么联系呢，那就是好多的客户资料，搜客通帮你找的客户资料不但能让你拿到一手好的客户信息，而且有了更多的和客户沟通的机会，搜客通的操作简单，是全国领先的客户资料数据挖掘平台。用搜客通找到客户资料之后就要做到以下几点：

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是杭州时代光华教育有限公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

三：接通电话

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是安讯软件公司的，请问老板/经理在吗？老板/经理，您好，我是公司的，关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务电话销售技巧开场白人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

.有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。这些都是非常重要的沟通艺术。

目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话销售这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话销售业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话销售追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话销售。

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

开场白一：直截了当开场法

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

开场白二：同类借故开场法

如：

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

开场白五：故意找茬开场法

顾客朱：还好，你是？！

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品………

开场白六：故作熟悉开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

顾客朱：是吗？我目前使用的是xx品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

销售员：您好，请问是朱小姐 /先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

电话销售开场白九：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的。。。。。。

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

现在可以说95%以上的电话销售人员都是直接打电话过去就说：“你好，我是某某公司的某某某，我们公司是专业做什么什么的，请问你最近有对某某方面有考虑吗？”我本人就经常接到这类电话，对于这类电话我基本上就说：“暂时不需要，谢谢！”，然后把电话挂了。

这类开场白已经被用烂了，客户已经被搞烦了，所以如果想让客户不挂你的电话，开场白就要于众不同，完全站在客户的角度去思考，客户需要什么，我们就给他什么，这样客户才不会挂掉电话。

我们知道人都喜欢被给予，不喜欢被推销，如果你第一通电话是告诉客户有一个免费的东西要送给他，我想客户挂点你的电话的几率就会低很多。比如你是买投资理财产品的，你可以这样开场：“某某先生你好，今天打电话给你主要是想免费赠送一份‘怎么样在不增加投入的情况下每个月多赚1980元的内部资料’，请问你的qq邮箱是多少，我给你发过去。”如果你是这样的开场白，一开始就免费给客户送东西，而且客户不需要花任何一分钱，那么就会有很大比例的客户不会拒绝你。

在我们免费赠送的那份资料里面，我们列举几种如何增加收入的几种方法，还可以列出你产品的一些好处以及客户见证，如果你的产品确实不错的话，有可能客户看了还会主动联系你哦。最为重要的是我们要到了客户的邮箱，有了邮箱，我们就可以持续的跟踪客户，那么，他迟早会成为你的客户。

电话销售协议书如何写篇十三

如果是首次通话，你应该做到：

·抓住重点，详细具体。

·打电话的理由站得住脚，即心里很清楚你希望电话另一头的那个人帮你什么忙。

·表达清晰、明确。向对方清晰阐明你的需求，以使他能够给予帮助。如果你表达含糊不清，你的成功率将会下降。如果你能够简洁、清晰地阐述自己的需求，对方就更有可能想到他们知道的相关公司或个人，并向你推荐。

与熟人或客户交谈应遵循以下步骤：

1、为交谈打好基础。以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了，或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。寒暄之后，你可以表达你需要他给予帮助的意愿，如：

“我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系，并希望与你谈谈此事。”

2、让对方知道你珍惜他的时间。问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。

大多数致电者都不会问这个问题，他们只是急切地想与对方进行交谈，结果却发现对方很忙或正急着去参加会议。这将大大打击你的信心，即使你后来还有机会重复你的说辞，成功的机率也会大大降低。因此，一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。

你可以先这么问：

“你现在有时间和我谈谈吗?如果没有，明天或后天你是否有时间?要不我们再约过另外一个你方便的时间?”

“你能不能腾出几分钟来和我谈谈?”

3、设定期望。向对方表明你的期望，越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业，或所处区域，以帮助对方对之产生直观的认识。如果对方有了这种直观认识，就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。

清晰阐明你的期望，这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些，以便搜集尽可能多的机会。实际上，这反而会产生负面效果，因为对方很难向你推荐具体的人。如：

“我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。”

4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助：提供一些线索或目标人员的姓名，或将你介绍给他所在的公司或其他公司。

记住你这次交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，而且你是在寻求对方的帮助，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说：

“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋，我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”

“你的人际关系甚广，似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?”

5、促使对方采取行动。如果你与对方的谈话进行得很顺利，这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助，也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单，或为你拨打某个电话，或给予其他积极反馈，继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。

由于你与这个熟人保持着牢固的关系，现在你希望他帮你联络被推荐人，以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来，坚冰将被打破，你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他：“你能帮我联络一下××吗?”

二、如何与被推荐人交谈。

与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来，在与被推荐人交谈的过程中，你的行为举止将给对方留下持久的印象，并直接影响到交谈的成效。

与被推荐人进行交谈应遵循以下步骤：

1、获取对方的注意。你需要尽快表明你联络对方的原因。当然，你必须首先提及你那个熟人的名字，以吸引对方注意，并听你说话。试试：“几天前我和你的邻居××聊了一下，他建议我直接联络你。”

2、珍惜对方的时间。如同与熟人交谈时一样，你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室，或他是否正在处理某个项目，或他是否将要离开办公室去参加某个会议，或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因，你可以试试：

“现在方便和你谈谈吗?如果不方便，我们可以约过更好的时间。”消除紧张气氛。你可以提及你的那个熟人，以消除紧张气氛。比如：“××是个很好的人，她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。”

在极少数情况下，即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛，但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题：

“××建议我联络你，因为……”

4、定位陈述。向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同，同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识，明确你在寻求的机会，并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。

你可以试试：

“我在dcds公司做销售已经10年了。

我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。”

“我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查，我知道贵公司也在为同类客户提供服务。”

5、设定期望。向对方表明你的期望。你可以试着这么问：

“我需要你的帮助。加里说因为我们的客户类型相同，你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索，相互帮助。”

6、激发对方做出反应。记住交谈的目的，即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单，你可以试试：

“我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面?”

如果对方有所犹豫，试试：“你是否介意我一星期后联络你，这样你可以有更多的时间考虑?那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。”

三、发挥“听”的威力无论谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听对方的话，你就无法做出恰当的反应，无法明确下一步可以采取的措施，也无法发现将来的机会所在。电话那头的对方并不知道你正依着一个脚本跟他侃侃而谈，当然他们也不会有什么脚本。

按照以上电话销售技巧和话术，再加上你的倾听能力和反应能力，就能有力确保谈话取得成功。

电话销售协议书如何写篇十四

如何准确了解客户，笔者认为应做好以下几点：

一是对客户进行分类。

就卷烟经营户的年龄、性别、经营地址、生活环境等进行分类。每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好等进行研究。

年轻人有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有经验，没有阅历，说服他们还是比较容易。另外，他们比较开放，易于接受新事物，好奇心强，兴趣广泛，这些对于电访员推广新品牌调整销售策略也是极有利的。

中年人这类客户有主见，能力强，所以只要销售的商品质量好，销售员态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。

对老年客户要有耐心。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有一定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做，销售员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，销售介绍说明尽量精练、清晰、明确。因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热情，自己少说话，多听他们说。老年人特别喜欢那些老实的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行销售时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。要注意的是，对付老年客户有以下两点禁忌。

其次就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能批评他们，因为他们总觉得自己了不起、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们。

二是了解客户信息。

要了解客户的需求，电话销售工作人员用提问题的方式与客户沟通效果最直接。通过提问可以准确而有效地了解客户的真正需求，为客户提供所需服务，一般采用询问式、肯定式、常规式、征求式等几种提问方式：

三是通过倾听了解需求。

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。在倾听的时候，我们的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。我们在与客户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

四是面对面交流必不可少。

面对面的接触需要沟通双方放下案头的工作，抽出时间坐到一起，这样不仅可以增强彼此之间的重视感，而且通过五官的感受和细微的身体语言，如眼神的流动、握手的力度等等。特别是电话销售工作，“只闻其声，不见其人”，面对面的交流与沟通可会让客户产生一种亲切感。可以消除疑虑，增进信任，有利于将复杂问题阐述和分析清楚。相对其它的沟通方式，面对面的直接沟通能产生更积极的激励作用和更长久的影响力，这些都是通过电话无法实现的。

电话销售协议书如何写篇十五

电话销售的命脉是名单，所以名单和数据的质量对于电话销售来说异常重要，通过多年的工作发现：名单的质量不好，销售人员的技巧再强也没用。而名单很好，技巧欠缺也能出不错的业绩。比如，你是通过电话销售婴幼儿的保障型保险产品的，如果你拥有一批刚刚生完孩子的母亲的名单，那基本上可以说，只要一般的技巧也可以做出很好的业绩。

所以，找到高质量的名单，并通过专业标准来判断获取数据的质量是非常重要的。只有将这样的数据交到销售人员的手里，你才能有把握将电话销售的所有时间都花在与正确的人的沟通上。

通常来说，衡量名单数据质量有如下标准：

1）关键人姓名。

关键人就是有决策权的人或对决策没有实际的决定权利，但对决策有重要影响的人，要求具备全名为佳，不能是简单的张经理，马小姐之类。对每个人来说，最动听的声音就是听见别人叫他/她的名字，所以让电话销售知道关键人的全名是非常必要的。另外，了解关键人的全名也便于其他渠道的沟通，比如发信函，邮寄目录，没有全名就容易造成无法准确送达。

2）电话号码。

这里所指的电话号码转指固定电话号码，一般有企业固定电话以及家庭固定电话之分，根据不同b2b与b2c业务类型，各有用途。例如，你是卖奶粉的，或儿童图书的，一般销售沟通的黄金时间都是在家长下班在家或双休日时间，所以对于这些b2c行业，肯定家庭的电话是更重要的。

第一：区号是否与地址对应，是否在全国编码范围内；

第二：电话号码的位数是否是8位；

第三：标准电话号码格式是否完整，是否包括区号-电话号码-分机的格式；

一般我们衡量名单中的电话号码质量，主要就通过以上所说的几个标准来衡量；

3）手机。

目前全中国的手机普及率已经超过50%，数量达到7亿多，比家庭和企业的电话都要多。在上章中也说到，适合电话行销的消费人群，年龄都普遍在20-50之间，这部分人的手机普及率更高。手机是能够摆脱时空的限制，直接联系到客户的最佳数据，所以手机号码也是各大数据库公司争夺的焦点数据。

影响手机数据质量主要有如下几个标准。

第一：手机号码是否为11个数字；

第二：手机号码的归属地核实，是否是本地网络，是否由于各种原因号码已经失效；

第三：手机接通率检测，检测号码是否开机或是否是空号等。

第四：手机号码的准确性，即是否对应关键人；

第五：和固定电话一样，也要检测手机号码的接触率；

在以上的指标中，第一二三项可以通过专业的软件清洗出来，而第四五项还是需要通过电话销售人工核实。

4）电子邮件。

在直复营销媒介盛行的欧美国家，许可式电子邮件营销是非常流行的销售方式。根据美国dma的统计，其投资回报率大约是目录直邮的10倍，是电话直销的4倍。所以也越来越被企业所重视。在中国，由于目前对于垃圾邮件的管制还不规范，企业和私人的邮件地址被滥用的现象严重，所以邮件营销被很多人误认为是骚扰和垃圾手段，没有得到充分的应用。

专业的电子邮件营销可以帮助企业解决数据质量差，无法如期到达客户邮箱的问题。在发送邮件之前，衡量电子邮件数据的质量相对简单，主要是：

第一：电子邮件字段是否包括(@,net,com,…)等；

第二：电子邮件是否为客户经常使用的邮箱；

电话销售协议书如何写篇十六

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售人员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的man表示：m表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；a表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；n表示有需求。

二、有效的销售准备。

电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话销售前的准备工作包括已下几方面：

明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确，这样才能有的放矢。

明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果，

目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

三、引人注意的开场白。

对电话销售人员来说，你的电话销售开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是xx公司的xx，可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。