学校处理投诉案例范文简短 学校投诉书怎么写(3篇)

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2023年学校处理投诉案例范文简短一

学院领导高度重视学生资助工作，每学年都组织专题工作会议，组织学院领导及相关部门负责人专题学习《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》国发；xx年来，结合学院实际，先后出台制定了《潍坊工商职业学院关于建立家庭经济困难学生资助工作政策体系的意见》、《潍坊工商职业学院关于山东省政府奖学金评审发放实施办法》、《潍坊工商职业学院关于国家助学金评审发放实施办法》、《潍坊工商职业学院关于国家奖学金评审发放实施办法》、《潍坊工商职业学院关于国家励志奖学金评审发放实施办法》等一系列奖助学金评审发放实施办法，对国家、省市有关资助的政策及学院制定的`资助管理文件进行了汇编，并且专门印制了《学生资助工作手册》。细化了工作分工，明确了规则职责，形成了议事制度，解决了实际问题，有效促进了资助工作制度化、规范化，保障了学生资助工作有序开展。

二

由于我院面向全国十几个省市招生，各地的经济状况不同，家庭经济困难学生认定的准确度是关键，关系着资助工作的公平与公正。我院制定了《潍坊工商职业学院家庭经济困难学生认定工作办法》，坚持一年级学生全面综合认定，采取问卷调查、电话访问、学生座谈、民主评议等多种形式对认定的家庭困难学生追踪调查，二、三年级根据家庭条件变化适度调整，保证了家庭经济困难学生按程序认定与动态管理的有机结合。学生资助管理中心针对以往认定中存在的问题，新制定了《潍坊工商职业学院家庭经济困难学生认定指标量化表》，对原来定性的指标进行了细化、量化，完善了我院家庭经济困难学生认定量化办法，实现了家庭经济困难学生认定的科学化、有效化。困难认定量化指标包括本人提交资料、家庭属性、本人健康状况、家庭成员劳动力情况、家庭遭受灾难情况、家庭成员收入、家庭其他经济负担情况、参加勤工助学等方面，并且辅导员和班级同学根据学生日常消费表现进行了打分，最后将分值汇总、排名，根据学生的量化得分确定贫困生认定等级。家庭经济困难学生认定严格按照本人申请，班级评议，学生资助管理中心核查，学院资助工作领导小组审核确认的程序实施，坚持班级评议结果在系部公示和全院认定等级公示，保证学生困难认定准确、公正、公开和公平，实现了资助工作投诉少、意见少、反映问题渠道多、解决实际困难多的良好局面。

三

（一）为确保学生资助工作顺利、有序、优质进行，将这件关系到千家万户和广大学生切身利益的大事办好，学院与各部门、各系部与各班级层层签定了责任书，建立责任追究制，谁出问题谁负责。

在实际工作中，将资助的具体工作落实到各个部门，并且责任到人。要求各系部各司其职、各负其责，严格掌握评审标准、规范操作，做到不漏报、不错报，整个评审过程坚持公平、公开、公正原则。

各系部结合学生平日表现、学习成绩、困难评定档次、综合素质测评等，经本班学生评议、系（部）审查确认后，按照学院分配的名额初步确定申请者名单及档次，并在系（部）范围内公示，公示无异议后报学生资助管理中心复审，然后由学院党委会批准上报。为确实做好奖助学金的评选，专门印发了潍坊工商职业学院关于做好xx年国家奖助学金评选的通知，实施阳光工程，严格公正评审学生奖助学金，力求做到公开、公平、公正，为此，本学期对国家奖学金、省政府奖学金专门制定了院级操作方案，出台严格的操作规程，一切操作过程都在公开透明中进行，得到了全院师生的认可和好评。国家奖学金3人，发放金额2。4万元；山东省政府奖学金4人，发放金额2。4万元；国家励志奖学金55人，发放金额77。5万元；国家助学金74人，发放金额24。2万元；学院还专门设立举报电话接受投诉或咨询，整个评审程序客观公正、公开透明，没有收到一起举报或异议，做到了零投诉。

（二）做好生源地信用助学贷款学生信息上报、回执录入及资金到账确认等工作，该项工作于xx年9月xx年我院共有347名同学办理了贷款手续，累计贷款金额96。53万元，有力的缓解了困难学生的经济压力，为他们安心学业创造了很好的条件。

（三）根据潍坊学生资助管理中心的要求，专门印发了“关于做好我院xx年度普通高校退役士兵学费资助申请审核及材料报送工作的通知”，学生资助管理中心于9月25日将材料审核后及时做了上报工作。xx年2月份前，做好了今年入伍大学生学费补偿贷款代偿工作，确保信息上报和资金发放准确无误，办理大学生入伍退学费39人，涉及金额572400元。

（四）根据山东人事厅的通知精神，印制了潍坊工商职业学院关于做好xx年省内特困家庭毕业生求职补贴工作的通知，按比例评出获得求职补贴的学生63名，共发放资金3。5万元。

（五）为深入贯彻落实《省委办公厅省政府办公厅关于加快慈善事业发展的意见》，帮助家庭经济困难的大学生顺利完成学业，山东省慈善总会、中共山东省委高校工委、山东省慈善总会高校分会决定，xx年继续实施山东省高校“扬帆工程”，我们学院按上级制定了严格的操作方案，共评出阳光工程资助家庭经济困难的优秀大学生5人，每人资助xx年度工作安排，于xx年9月3日开展了xx年度校内奖学金评定工作，经过各系认真评选，共评出校内一等综合奖学金获得者7人、二等综合奖学金67人、三等奖学金240人，一共478人，共发放综合奖学金4。07万元。

2023年学校处理投诉案例范文简短二

摘 要：本文通过几个原生态案例的呈现及分析，试图对学校管理的微细节改进加以说明和阐释。案例来自于学校管理的方方面面，具有一定的代表性。

关键词：学校管理;微细节;改进;案例;细节

有些专家用“蝴蝶效应”来形容细节的积累和放大。“细节决定成败”成了人们公认的命题。在学校管理日益规范的今天，我们的口号需要修改为“微细节决定成败”。为什么不是“细节”而是“微细节”?“细节”是凭借普通注意力可以捕捉的，凭借一般执行力可以解决的。“微细节”却需要涉及专业化的心智水平。学校管理效率的区别，已经不在于传统意义上的细节，更不在于人、财、物、事、时、空、信这些“大节”。在这两个层次大家的处置水平都很到位，分不出高下。以下案例中，学校管理者在细节上似乎无可挑剔，但是不是已经不可改进了呢?

案例呈现一

刘校长为人严谨、不苟言笑，而且学识渊博、思维缜密，办事有条不紊，对下属的要求非常挑剔、近乎苛刻，原则性很强，在生活中也不谈论别人的是是非非。很多人都说，刘校长作风过硬、品行上乘。反观刘校长的学校管理，虽然他全身心投入，效果却每每不尽如人意。

分析：所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”，这当然不是教唆校长要放纵、要贪污，甚至更没有主张校长要大大咧咧，但是，校长如果浪漫一点，更有情趣一点，很多事情就会是另外一番境界。你看，人家美国总统哪个不幽默，哪个不潇洒?出去度假还要拉着狗!照样还不是把偌大的国家治理得有声有色。心理学上有一个“心理介入原理”，如果能够跟同僚、下属讲一些自己的家常事，倾诉一点锅碗瓢盆、油盐柴米方面的苦恼，对方就会产生一种“心理介入感”，满心的愉悦、熨贴，不仅不会讨厌你的琐碎，反而因为觉得你信任他、亲近他而产生对你的亲近倾向。这在无形之中已经成功地开发了学校人力资源的潜力。

案例呈现二

某校是一所民办普通高中，董事会授予校长自主经营权。今年的高考，不仅重点上线率大幅提高，而且还有学生考取了著名的复旦大学。校长心花怒放，除了对任课教师论功行赏外，还因为几个校级领导在撑帆掌舵、调研指导、挂钩联系方面的贡献，每人发了2000元的奖金。学校经费本不宽裕，但校长慷慨激昂：“哪怕是超支都要发，只要积极性调动起来了，质量就可以更高，学生就可以更多，钱自然就有了”。

分析：不同的人需求是不一样的。同一个人在不同条件下需求也是不一样的。只要注意需求的层次性、多样性、多元性，就可以大幅降低教育管理的成本，校长应该具有成本意识。王副校长家境十分宽裕，对钱的需求并不强烈。王副校长特别看重职业理想，在教学研究方面颇有建树，而且还是全市唯一的“杰出园丁”。每逢重要场合，校长不失时机推介其“杰出园丁”的称号并强调“稀有性”，王副校长就特有尊严感。王副校长还通过在职进修，恰好在今年成为学校的第一个研究生，如果校长为此“重奖”他1500元，其激励作用远胜于那2000元的教学奖。严副校长是爱车一族，生活中很潇洒，是校级领导中最懂得浪漫的一位。如果给他一个1500元的加油卡，再给一个100元的洗车卡，他会十分开心。这不已经节约了400元的“管理成本”吗?梁副校长是有名的“孝子”，其母上月不幸在一次车祸中导致小腿截肢，明天准备出院，学校悄悄送上价值的轮椅及鲜花、水果。这份精神上的关怀不比那2000元的物质奖励强得多吗?

案例呈现三

最近几年，某校已进入良性循环的快速通道，各块工作稳步推进，人心统一，氛围良好。但突然在一次大会上，校长狠狠痛批了一通，原因是极个别老师在私下说了几句歪曲校长及学校的话。一群今年刚进学校的新教师心里犯嘀咕：莫非校长、学校真是这些人议论的那样?我们选择这所学校，是不是选错了?并开始用怀疑的眼光观察学校、审视校长。

分析：管理学上有一个临界点理论，只有当学校处于临界点状态，事情的处置才有两个选项，可左可右，而学校现在已远离乱与治的临界点――“人心统一，氛围温馨”，这时候，事情的处置就只有一个选项：单独约谈、单独批评。这些人有一点零散言论，已经不足以构成对学校主流价值的冲击，无需痛批，更无需当众痛批，尤其不应在众多新教师面前痛批。心理学的“破窗理论”表明：窗子是好的，将长期是好的，因为破坏好窗的人会有负疚感;如果窗子是烂的，就会很快变得更烂，因为破坏本来就已经坏掉的窗子不会有负疚感。新教师对学校知之甚少，“窗子”是好是坏正处于判断、识别之中。另外，这几年的“80后”新教师是在改革开放后出生、“以人为本”环境下长大的，只认可人性化的管理方式，比较喜欢平等的心理上的沟通、交流。现在校长大光其火，原来所形成的关于校长的偶像就打了折扣，这无形中造成学校管理资源的流失。

2023年学校处理投诉案例范文简短三

一、 目标：

为进一步优化学校校园文化管理环境，学校特设立手机监管领导小组; 组长：成员：

二、 措施如下：

1、 首先做好学生的思想教育工作。

2、 加大巡查力度，每天每节课要巡查一次并做好巡查记录。

3、 坚决做到发现一例处理一例并考核到位。

4、 做好每天的统计通报工作。

5、 做好没收学生手机的保管工作。

6、 做好学生家长承诺书存档工作。

7、 非住校生学校安排值日生采取一进一查制度。

三、 处理方案

1、 凡是x月x日上午x点之前主动上缴手机的学生，此手机由学生第一监护人来学校领取。领取时家长应给学校写一份承诺书。否则，任何人不允许领取。

2、 凡是x月x 日上午x点之前没有主动上缴手机的学生，学校查处一例，没收一例。该手机必须等到该生毕业后由该生第一监护人方可领取。

3、 凡是家长给学校写过承诺书的，再次发现带手机进校园者，一律没收。等到该生毕业后方可领取。

四、 相关考核

1、 凡是学生上课期间玩手机者一律没收，等到毕业后方可领取。并扣科任教师2元。

2、 不上课期间，发现学生带手机者，一律没收。等到毕业后方可领取。并扣班主任2元。

3、 凡是学生举报一例者，经查属实，给举报者班级加20分。

4、 凡发现为学生使用手机提供便利者，一律通报批评并扣该班级20分。

5、 后勤工作人员，凡发现学生在生活区带手机，特别是接打手机者，一律给予没收，并交到学校且给予该生班主任扣2元，若后勤工作人员发现不给予处理者，一次扣相关后勤工作人员2元。

6、 寝室内应加大安全检查次数，发现刀具、火机、课外书籍，一律没收，并交到学校。凡学校检查时安全检查落实不到位者，每次扣相关人员2元。

x学校

二〇xx年八月二十四日