服务督导心得体会及收获(大全12篇)

心得体会是一种记录和表达个人感悟的方式。写心得体会时，要注重客观真实，不盲目美化和夸大事实。请看下面这些心得体会范文，希望能给大家提供一些写作的思路和启示。

服务督导心得体会及收获篇一

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

服务督导心得体会及收获篇二

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

服务督导心得体会及收获篇三

第一段：引言（100字）。

服务督导是指通过对服务过程的监督和管理，确保服务质量和顾客满意度达到一定的标准。本次服务督导经历让我深深体会到了其重要性，并对服务督导提出了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对服务督导的认识和理解。

第二段：重视团队建设（250字）。

团队建设对于服务督导至关重要。在服务督导的过程中，团队成员需要紧密合作，相互配合，共同完成各项任务。团队建设不仅可以提高团队成员的工作效率，还可以增强团队的凝聚力和向心力。在团队建设中，我认为团队成员之间的互相信任和沟通是至关重要的。只有建立了良好的沟通渠道，才能让大家充分了解各自的工作内容和要求，从而更好地协作完成任务。此外，领导者的角色也需要充分发挥，鼓励团队成员提出自己的看法和建议，同时给予他们充分的支持和激励。

第三段：注重员工培训（250字）。

员工培训是服务督导中不可或缺的一环。通过培训，可以提高员工的专业素养和技能水平，使其更好地适应和胜任自己的工作。在我所了解的公司中，他们注重员工培训，并且定期组织各种培训活动。这些培训不仅包括专业知识和技能的培训，还包括对公司文化和价值观的培训。通过这些培训，员工们能够更好地理解公司的服务理念和核心价值，进而在实际工作中更好地贯彻和体现出来。我认为，只有注重员工培训，提高员工素质，才能提高服务质量和顾客满意度。

第四段：重视顾客反馈（250字）。

顾客反馈是服务督导中非常重要的一环。通过顾客的反馈，可以了解到顾客的需求和期望，从而及时纠正和改进服务不足之处。在服务督导的过程中，我们需要主动与顾客交流，并询问他们对我们服务的满意度和意见建议。同时，我们还需要建立健全的反馈机制，及时收集顾客的反馈信息，并进行分析整理。通过对顾客反馈的分析，我们能够发现问题，找出原因，并制定相应的改进措施。顾客反馈既是对服务督导工作的促进，也是对我们服务质量的一种检验。

第五段：总结（350字）。

通过这次服务督导的体验，我对服务督导有了更深刻的理解和认识。在服务督导中，重视团队建设、注重员工培训和关注顾客反馈，是提高服务质量和顾客满意度的重要手段。团队成员之间的互相信任和沟通，能够提高团队的凝聚力和工作效率。员工培训可以提高员工的专业素养和技能水平。顾客反馈是发现问题、改进服务的重要途径。在未来的服务督导工作中，我将更加注重团队建设，充分发挥领导者的作用，加强沟通和协作；同时，我会多参加培训，不断提升自己的业务水平和综合素质；还会更加注重顾客反馈，及时改进服务，做到更加贴近顾客需求。这些都是我在这次服务督导中的宝贵体会。

服务督导心得体会及收获篇四

服务督导是一项重要的管理工作，通过对服务流程和服务质量的监督和指导，可以提高企业的整体服务水平。为了提高自己的服务督导能力，我参与了一次服务督导培训。在培训中，我深刻体会到了服务督导的重要性，也学到了一些实用的技巧和方法。下面我将结合自己的体会，谈谈对于服务督导的理解以及我在培训中所学到的经验。

首先，我意识到服务督导是服务管理的重要环节。在培训中，我们了解到服务督导是对服务流程和服务质量的监督和指导。服务流程的规范性和效率性直接影响着客户的满意度和忠诚度，而服务质量的好坏则决定着企业的声誉和竞争力。一个好的服务督导团队可以及时发现问题、纠正错误，并为企业提供改进方案，从而帮助企业改善管理，提高服务水平。

其次，我学到了一些实用的服务督导技巧。在培训中，我们进行了一系列的角色扮演和案例分析活动。通过这些活动，我学会了如何与被督导对象进行有效的沟通和反馈。服务督导不是简单地指责和批评，而是需要与被督导对象建立良好的沟通和合作关系。在沟通中，我们要注重语言的表达方式和措辞，避免给对方造成压力和负面情绪。同时，在反馈时，我们要站在被督导对象的角度思考问题，提出具体的建议和改进措施，帮助对方改正错误。

另外，我发现服务督导需要具备一定的管理能力和判断力。服务督导是一项复杂的工作，需要对服务流程和业务环节有清晰的了解和把握，需要分析和判断问题的性质和原因，并能给出准确的解决方案。在培训中，我们进行了一些关于问题分析和管理的课程，学会了如何通过观察和分析找出问题根源，并采取相应的措施。在实际工作中，服务督导人员要保持敏锐的洞察力和主动性，及时解决问题，提升服务质量。

另外，我还了解到服务督导需要具备团队合作精神和团队领导能力。在培训中，我们进行了一些团队合作的活动，学会了如何与团队合作并发挥自己的领导能力。服务督导往往需要与多个部门合作，需要与相互协调，共同解决问题。只有形成一个高效且团结的工作团队，服务督导才能够发挥最大的作用。作为一个服务督导人员，我们要学会团队合作，并具备一定的领导能力，激发团队成员的工作积极性和创造力。

最后，通过这次培训，我认识到服务督导是一个不断学习和进步的过程。服务督导需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的市场和客户需求。面对新的问题和挑战，服务督导人员需要保持积极的学习态度，主动寻求新的解决方案和方法。只有通过持续地学习和进步，服务督导人员才能提高自己的能力，为企业的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

总之，通过这次服务督导培训，我深刻体会到了服务督导的重要性，以及学到了一些实用的技巧和方法。服务督导是一项综合性的管理工作，需要具备良好的沟通能力、管理能力和判断力。同时，服务督导也需要具备团队合作精神和团队领导能力。通过持续的学习和进步，服务督导人员可以提高自己的能力，提升服务水平，为企业的发展做出贡献。服务督导既是一项技术工作，也是一项管理工作，需要我们不断努力和提升，以适应和引领市场和客户需求的变化。

服务督导心得体会及收获篇五

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

服务督导心得体会及收获篇六

近年来，服务行业的迅速发展对于督导工作提出了越来越高的要求。为了提升服务督导人员的专业素质和工作能力，我参加了一期为期一个月的服务督导培训课程。通过这段时间的学习和实践，我获得了很多有关服务督导的知识和经验，这些都对我的工作产生了积极的影响。以下是我的培训心得体会。

第一段：了解服务督导的概念和重要性。

在本次培训课程中，我们首先学习了服务督导的概念和定义。服务督导是一种针对服务行业的专业培训，旨在提高服务人员的技能和素质，以提供更好的服务质量。同时，督导的角色也包括监督和指导员工的行为和表现，确保服务流程的规范性和持续优化。服务督导的重要性在于其能够提高服务行业的整体水平，增强服务人员的责任心和归属感，并为服务企业和员工提供更多的发展机会。

第二段：学习服务督导的相关技能和方法。

在培训中，我们系统地学习了服务督导所需的相关技能和方法。其中包括沟通技巧、情绪管理、问题解决和决策能力等方面的训练。这些技能对于服务督导来说至关重要。通过理论学习和实践演练，我逐渐掌握了与员工有效沟通的技巧，学会了正确处理情绪，解决问题和做出决策。同时，我们还学习了团队建设和员工激励的方法，这对于协调团队工作、提高员工积极性和凝聚力有着重要意义。

第三段：实践中的体验和收获。

在培训课程的后半段，我们进行了一系列实践操作，通过模拟案例来熟悉和应用所学的知识和技能。我参与了一次实际的督导任务，负责指导和培训一支家政服务团队。在这个过程中，我亲身体会到了服务督导的工作压力和挑战。通过与团队成员的沟通和指导，我不仅更加熟悉了服务行业的实际情况，也培养了自己的指导能力和判断力。这次实践经验对于我今后的工作具有重要参考价值。

第四段：加强自身素质和能力。

在服务督导的工作中，个人素质和能力对于工作的效果至关重要。通过这次培训，我认识到提升自身素质和能力的重要性。首先，我意识到服务督导人员需要具备较高的职业道德和个人修养，成为员工的榜样。其次，我明白了终身学习的重要性。行业和社会发展迅速，新技术和新知识层出不穷，只有不断学习和更新知识，才能适应和应对各种复杂的情况。最后，我也意识到了培养自己的团队合作能力和领导才能的重要性。只有成为一个团队的中坚力量和领导者，才能在工作中发挥更大的作用。

第五段：未来发展的思考。

通过这次服务督导培训，我对自己未来的发展方向有了更清晰的认识。我希望继续深入研究服务行业的发展趋势和国内外先进的督导理念，不断提升自己在服务督导领域的专业知识和技能。同时，我也愿意与同行们保持交流和分享，共同促进服务行业的发展。在未来的工作中，我希望能够利用所学的知识和经验，为企业提供更优质的服务，并通过自己的努力和专业能力，成为一名优秀的服务督导人员。

总结起来，这次服务督导培训为我提供了一个宝贵的学习和成长机会。通过学习知识、掌握技能和实践操作，我对服务督导的重要性和能力要求有了更深刻的理解。通过提升自身素质和能力，我相信我能够更好地履行服务督导的职责和义务，为服务行业的发展做出更大的贡献。

服务督导心得体会及收获篇七

第一段：介绍服务督导培训的重要性和目的（约150字）。

服务督导培训是为了提高服务行业从业人员的管理能力和服务水平而开设的一项专业培训。在这个快速发展和竞争激烈的时代，提供优质的服务已经成为企业赢得市场和客户信任的关键因素。服务督导培训通过系统的理论学习和实践操作，帮助从业人员更好地了解和应用服务管理的理念和方法，提高服务质量，增加客户满意度，提升企业形象。

第二段：培训中的理论学习和实践操作（约250字）。

在服务督导培训中，我学习了一系列与服务管理相关的理论知识，包括服务设计、客户需求分析、服务流程管理等。这些理论知识帮助我更加深入地了解服务运营的本质和规律，让我能够从战略和长远的角度来思考服务的提升和改进。同时，培训还提供了大量的实践机会，通过模拟情景和角色扮演，让我们能够在实际操作中学习和应用所学理论知识。这种理论与实践相结合的培训方式，使我能够更好地将学到的知识融入工作中。

第三段：培训中的案例分析和团队合作（约250字）。

培训中，我们通过对实际案例的分析和讨论，学习了许多成功的服务案例和管理经验。这些案例让我了解到不同场景下的服务策略和应对方式，对我今后的服务工作有很大的启发和借鉴意义。此外，培训还组织了一系列团队合作的活动，通过小组讨论、角色扮演和团队建设，培养了我们的团队合作精神和沟通能力。这些团队合作活动，让我认识到只有团结合作，分享经验和资源，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第四段：培训中的个人成长和自我调节（约250字）。

服务督导培训不仅仅帮助我掌握了服务管理的理论和实践技巧，更重要的是让我进行了一次深度的自我反思和调整。培训中，通过各种讨论和反思的方式，我意识到自己在服务工作中存在的不足和问题，并通过与他人的交流和学习，不断调整和完善自己的服务思维和行为。这对我的个人成长和职业发展有着极大的推动作用。通过这次培训，我充分认识到只有不断提高自己，才能为企业和客户带来更好的价值和效果。

第五段：总结培训的收获和对未来的展望（约300字）。

服务督导培训给我带来了丰富的知识和实践经验，提高了我的服务管理能力和专业素质。在这次培训中，我深刻体验到了学习的重要性，也明白了专业培训对个人和组织的价值和意义。在未来的工作中，我将更加注重提升自己的综合素质和学习能力，不断学习和掌握新的服务理念和技巧，为企业的发展和客户的满意做出更大的贡献。同时，我也希望有更多的机会参加这样的培训，与更多行业的从业人员交流和学习，共同推动服务行业的进步和发展。

服务督导心得体会及收获篇八

第一段（引言）：服务督导是近年来兴起的一种管理方式，旨在对服务员工进行实地监督和指导，以提高服务质量和客户满意度。在过去的一年里，我有幸参与了一家知名企业的服务督导团队，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在服务督导过程中的体验和收获，从而对这一管理方式进行思考和总结。

第二段（形势描述）：服务督导的核心目标是通过观察、评估和指导来确保服务员工的行为符合公司的服务标准。我在实践中发现，服务督导要求督导员具备丰富的服务经验和极高的敏锐度，能够准确地识别服务过程中存在的问题，并提出合适的改进措施。在实地执行中，督导员需要经常巡视各个服务点，与服务员工进行面对面的沟通和指导，并将观察的情况和建议汇报给管理层。

第三段（体会1）：服务督导的一个重要作用是促使服务员工意识到个人的行为举止对客户满意度的影响。在监督与指导过程中，我经常与服务员工进行反思和讨论，让他们自己发现问题并提出解决方法。通过这种方式，服务员工会更加主动地关注自己的行为是否符合公司要求，并且不断寻找提高服务质量的方法。他们也更加明白，只有通过不断的自我完善和学习，才能提高自己的职业素养和专业能力，从而为客户提供更好的服务体验。

第四段（体会2）：服务督导还能帮助公司及时发现和解决服务过程中的问题。每次巡视和观察我都会及时记录下来，并与管理层进行充分交流和沟通。通过这种拍摄，公司能够及时地了解服务现场的情况，发现存在的问题，及时采取措施加以改进。同时，督导员与服务员工的面对面交流也能迅速解决服务中的矛盾和问题，将负面的客户体验转化为积极的回馈和改进机会。

第五段（收尾）：服务督导是一种高效、实用的管理方式，对于提升企业服务质量和客户满意度具有积极的意义。通过参与服务督导团队，我深刻体会到了服务督导对于服务员工的影响和帮助。服务员工意识到了自己的行为举止对于客户满意度的重要性，积极主动地学习和改进自己的服务技能。同时，服务督导也使公司能够更加及时地发现和解决问题，以提供更好的服务体验。因此，我认为服务督导是一种应该被广泛应用并重视的管理方式。

以上是我在服务督导过程中的体验和感悟。通过这一体会，我更加坚信服务督导是企业提高服务质量和客户满意度的一种有效方式，也是未来企业管理的重要工具。希望我的体会能够对相关管理者和从业人员有所启发，共同促进服务质量的提升和客户体验的改善。

服务督导心得体会及收获篇九

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

服务督导心得体会及收获篇十

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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服务督导心得体会及收获篇十一

服务督导是指通过对各种服务行为进行监督和指导，以提高服务质量、提升客户满意度的一种管理方式。随着社会的进步和人民生活水平的提高，服务质量开始成为一个关注焦点。服务督导的目的是为了确保服务行为符合规范、高效、周到，并且能够满足客户的需求和期望。在服务督导的过程中，督导员需要综合运用各种管理技巧和方法，以达到最好的效果。

第二段：分析服务督导中的关键流程和环节。

服务督导包括准备阶段、监控阶段和改进阶段。准备阶段是指在服务启动之前，督导员需要对服务目标、服务标准和服务过程进行详细的规划和准备。监控阶段是指督导员根据制定的服务标准和目标，对服务行为进行全面和系统的检查和评价。改进阶段是指在监控过程中发现问题或不足后，督导员根据服务数据和客户反馈，提出改进建议，并进行相应的措施和方案调整。

第三段：探讨服务督导中的关键技巧和方法。

服务督导需要督导员具备一定的技巧和方法，以确保督导工作能够取得良好的效果。首先，督导员需要具备良好的沟通能力，能够与服务人员进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和困难。其次，督导员需要具备分析和判断能力，能够准确地评估服务行为是否符合规范，找出问题的根源和原因。最后，督导员需要具备团队合作能力，能够与其他相关部门或人员密切合作，以达到共同的目标。

在服务督导的过程中，我深刻体会到了它的重要性和价值。通过对服务行为的监督和指导，可以提高服务质量、增加客户满意度，从而为企业带来更多的收益和增长。同时，服务督导也能够帮助服务人员提高专业技能和职业素质，促进个人和团队的成长和发展。在服务督导的过程中，我也发现了自身的不足和需要改进的地方，这对我的成长和进步也有很大的帮助和影响。

第五段：展望服务督导的未来发展。

随着社会的不断发展和进步，服务督导的重要性将会越来越明显。服务行业的竞争越来越激烈，客户对服务质量的要求也越来越高。因此，服务督导需要不断创新和改进，采用更加科学、有效的方法和技术，以适应不断变化的市场需求。同时，服务督导的范围也将会不断拓展，不仅仅局限于传统的服务行业，还包括互联网、物流、教育等新兴行业。服务督导将成为企业管理的重要手段之一，对于提高企业竞争力和发展水平具有重要意义。

在实践中，我深刻体会到了服务督导的重要性和价值，在今后的工作中，我将继续努力，提高自身的服务督导能力，为客户提供更好的服务，同时也希望通过自己的努力，推动服务督导的发展和进步。

服务督导心得体会及收获篇十二

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!