最新物业奖惩心得体会和感想(精选9篇)

写心得体会是对自己经历和成长的一种总结和反思。要注意心得体会的结构，包括导入、主体和结论等部分的合理组织。请大家阅读下列心得体会范文，或许能够帮助你提升写作水平。

物业奖惩心得体会和感想篇一

第一段：引言（150字）。

在社会发展的过程中，物业管理起着举足轻重的作用。物业奖惩是一种能够有效推动物业管理进步的手段之一。通过奖励表扬优秀物业表现，对不良行为实施惩罚，可以激发物业工作人员积极向上的动力，提高服务质量。我曾有幸参与过物业奖惩工作，并从中体会到了许多收获和心得。以下将结合个人经历，对物业奖惩的作用和体会进行探讨。

第二段：奖励的作用和体会（250字）。

物业管理工作是一个繁琐而复杂的过程，需要高度的责任心和管理能力。为了激发工作人员的积极性，我们采取了一系列奖励制度来表彰他们的优秀表现。首先，我们设立了先进个人奖，每个月评选出一名在工作中表现突出的员工。此外，我们还设立了季度先进部门奖，鼓励各部门在团队协作、服务质量等方面的优秀表现。通过这些奖励，我发现员工的工作热情明显提升，他们更加主动地投入到工作中，服务态度也更加积极。同时，我也深刻认识到，奖励不仅能够提高员工的工作积极性，更能够为物业管理注入一股向上的力量，促进整个物业工作的发展。

第三段：惩罚的作用和体会（250字）。

尽管我们希望物业管理能够顺利进行，但有时候难免会遇到一些问题和不良行为。在这种情况下，我们不得不采取相应的惩罚措施，以维护物业的良好秩序。例如，在物业管理规定中明确规定了居民不得随意摆放物品在公共区域的要求。针对违反规定的行为，我们会采取警告、罚款等形式进行惩罚。通过惩罚不良行为，我发现与奖励相比，惩罚对于物业管理的影响更直接、更有针对性。它不仅能够起到规范行为的作用，还能够让居民认识到自己的错误，进一步提高他们对物业管理的重视程度。

第四段：重要性的思考（250字）。

物业奖惩不仅有助于提高物业管理的效率，也能够增强居民对物业管理的满意度。通过奖励优秀的物业服务，我们能够感受到居民对物业管理的认可和支持，从而为物业的发展提供了动力。另一方面，通过对不良行为的惩罚，我们能够传递出一种“违规必究，规矩不能废”的信号，提高居民对物业管理规定的遵守程度。正是因为奖惩机制的存在，物业管理才能得以有效推进，才能够保持良好的秩序和环境。

第五段：总结（300字）。

通过参与物业奖惩工作，我深刻认识到奖励和惩罚对于物业管理的重要性。奖励是一种激励手段，能够激发员工的积极性，提高他们的工作热情。而惩罚则能够规范行为，维护物业的良好秩序。奖惩机制的有效运用，可以推动物业管理的进步和发展，提高服务质量，提升居民满意度。然而，要想取得更好的效果，需要制定合理的奖惩制度和详细的管理规定，并严格执行。只有通过奖惩的力量，我们才能够建设出更加和谐、美好的物业环境。

物业奖惩心得体会和感想篇二

第一段：引言（总结奖惩的重要性）。

物业奖惩是一种管理手段，用于激励和约束物业业主、住户以及工作人员的行为。通过奖惩措施，可以促进良好的社区氛围，提高物业管理的效率和质量。本文将探讨物业奖惩的重要性，并分享一些心得体会。

第二段：奖励的力量。

奖励是一种积极的激励方式，可以激发居民的参与热情和积极性。例如，物业可以设立各类活动的奖品，如社区义工奖、优秀楼栋奖等，以鼓励居民积极参与社区建设。此外，物业还可以定期发放感谢信或优惠券，以奖励业主积极遵守规章制度。通过奖励，居民会感受到自己的付出得到了认可，从而进一步增强对社区和物业的归属感。

第三段：惩罚的措施。

惩罚不仅是一种制约手段，更是一种警示作用。当居民违反物业规定时，物业可以采取合理的惩罚措施，如罚款、停用公共设施等。此外，物业还可以开展有针对性的教育活动，提高居民的法律意识和社会责任感。惩罚措施不仅可以约束住户的不良行为，也可以给其他住户起到警示作用，进一步提升社区秩序和居民的整体素质。

第四段：奖惩的平衡和合理性。

物业奖惩措施应该是公正、合理的，同时要求奖惩的平衡。物业应该建立奖惩规程，明确违规行为和相应的奖惩措施，避免随意使用奖惩权力或滥用权力。此外，物业在实施奖惩措施时，应该注重在细节上体现公平和合理，充分考虑到不同情况和特殊情况的个体差异性。

第五段：个人心得和反思。

作为一名物业从业者，我深深体会到了物业奖惩措施的重要性。通过奖励，我发现居民更加积极参与社区活动，有助于建设和谐社区。而惩罚措施在遏制不良行为和维护社区秩序方面发挥了重要作用。然而，我也在实践中意识到，在奖惩措施的执行过程中，需要注重平衡和公正，确保不会给居民带来不公平的待遇。因此，在实践中，我会更加注意管理理念的灵活应用，根据实际情况来制定奖惩措施，以确保社区的和谐和稳定发展。

综上所述，物业奖惩是管理社区和居民行为的重要手段，通过奖励和惩罚，可以激发居民的参与热情和积极性，同时也可以制约不良行为。然而，在实践中需要注意奖惩措施的公平性和合理性，确保不会给居民带来不公平待遇。通过对物业奖惩的反思和总结，我们可以不断改进和完善物业管理的方式和方法，为社区的和谐发展做出更大的贡献。

物业奖惩心得体会和感想篇三

物业是一个小区或建筑物管理和维护的重要环节，对于社区居民的生活品质和安全起着至关重要的作用。近年来，随着城市的快速发展，物业管理越来越成为人们日常生活的一部分。我长期居住在一个物业管理良好的小区，对于物业管理有着深刻的感想和体会，现将我的心得与大家分享。

首先，有效的物业管理能够提升居住品质。在我们小区，物业人员始终保持高度的责任心和服务意识，积极处理居民的问题和需求。每天早晨，他们都会认真清洁小区的公共区域，保持环境整洁。他们还定期进行楼道、电梯和照明设施的维护，确保居民的安全和方便。小区内的花坛和草坪也得到精心的照料，让居民们在繁忙的生活中感受到一丝丝的舒适和温馨。这种良好的物业管理提升了小区的整体形象，使居民有着更好的生活环境。

其次，物业管理也为居民提供了便利的生活服务。在我们小区，物业公司设立了便民服务中心，提供打印、复印、传真和快递等服务。居民只需到服务中心办理手续，就能享受到方便快捷的服务。物业人员还会不定期组织一些社区活动，如健身比赛、文化沙龙等，让居民之间有更多的交流和互动机会。这些便利的服务和活动满足了居民不同的需求，提高了居住的舒适度和幸福感。

再次，物业管理还注重小区的安全管理。我小区采用了严格的出入管理制度，只有居民或经过居民许可的访客才能进入小区。物业人员会在小区入口处进行登记和验证，确保小区的安全性。此外，小区还安装了监控摄像头，在关键位置设置了报警装置，确保居民的人身和财产安全。物业人员还定期巡逻，及时发现和制止不法分子或违规行为。这种周到的安全管理为居民提供了一个安心、放心的居住环境。

最后，物业管理还为居民提供了一个和谐的社区生活。物业人员会及时协调解决居民之间的纠纷和问题，维护社区的和谐氛围。在我们小区，物业还设立了居民举报热线，供居民举报各类问题和违规行为。通过及时处理和解决纠纷，保证了小区的稳定和和谐。小区内还有各类社区活动，如义卖、送温暖活动等，增加了居民之间的交流和互动，让我们有着一种大家庭的感觉，彼此关心和帮助。

总之，物业管理是小区或建筑物的“管家”，对于居住环境和居民生活有着深远的影响。良好的物业管理能够提升居住品质、便利居民生活、保障居民安全并促进社区和谐。在我们小区，物业人员的辛勤工作为居民提供了一个舒适、方便、安全和和谐的居住环境，值得大家表扬和感谢。相信通过不断的努力和改进，物业管理会越来越好，为居民提供更好的生活体验。

物业奖惩心得体会和感想篇四

回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、落实安全责任区域。

1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。

2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。

二、认真巡场。

1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。

三、全力配合工程方设备调试和线路调整。

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。

四、台账的管理。

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。

五、存在的不足。

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经验不足现象。

2、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的__年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。

物业奖惩心得体会和感想篇五

在现代社会，随着城市的发展和人们生活水平的提高，物业管理逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。物业管理涉及到小区、办公楼、商业中心等各类建筑的运作与维护，对于保证居民的生活质量和提升城市形象起着至关重要的作用。通过对物业的观察和体验，我逐渐认识到物业管理的重要性，也对这个行业产生了浓厚的兴趣。

第二段：物业管理的启示。

物业管理看似平凡，但却包含着深刻的启示。首先，物业管理注重细节。在小区的管理中，物业人员不仅需要保持园区的整洁和绿化的良好状态，还需要及时解决居民生活中的各种问题。他们经常性的与居民沟通和交流，深入了解居民需求，并根据居民的反馈进行改进与调整。其次，物业管理强调团队协作。在物业管理中，物业公司与小区居民形成了一种利益共同体，只有通过团队的协作与合作，才能达到小区和居民的共同目标。再者，物业管理要求高效率和稳定性。在高楼大厦的管理中，物业人员需要及时响应紧急情况，并灵活应对各种突发情况。这使得物业人员的应变能力和执行力得到了锻炼，并养成了高效率工作的习惯。

第三段：物业管理的挑战与困惑。

随着社会的不断发展，物业管理也面临着各种挑战和困惑。首先，一些小区和高楼大厦的物业管理水平还不尽如人意，存在着无序管理、不规范操作等问题。这不仅给居民们的生活带来了困扰，也给城市的整体形象带来了不利影响。其次，物业管理面临的社会压力不断增大。随着城市规模的扩大和人口的不断增长，物业管理人员的工作量也逐渐增加。在应对突发事件、居民投诉等方面，物业管理人员需要有更高的应变能力和处理能力。再者，物业管理面临的舆论压力也不容忽视。在社交媒体等渠道上，居民们会对物业服务进行点评和曝光，不满意的声音往往占据主导，对于物业管理企业形象的塑造产生一定负面影响。

第四段：物业管理的改进与未来。

面对物业管理中的挑战与困惑，物业管理企业需要不断改进和创新。首先，物业管理企业应加强内部培训，提升物业管理人员的专业水平和服务意识。只有通过持续的学习和提高，才能更好地应对各种现实情况和挑战。其次，物业管理企业应积极引入科技手段，提升管理效率和服务质量。比如，可以引入智能化设备来监控小区的安全问题，提供更加便捷的居民服务信息平台等。再者，物业管理企业应加强与居民的沟通与交流，形成互信互动的良好关系。只有通过居民的支持和理解，才能共同推动物业管理的提升与完善。

第五段：对物业管理的展望和期待。

作为物业管理的参与者和观察者，我对未来的物业管理充满了期待。首先，希望物业管理能够更加注重服务品质和细节，为居民提供更好的居住和工作环境。其次，希望物业管理能够与科技紧密结合，提供更高效、智能的管理服务。再者，希望物业管理能够加大资源投入和培训力度，提升物业管理人员的素质和技能水平。最后，希望物业管理业能够与各方面共同合作，为城市的发展和社会的进步做出更大的贡献。

总结。

通过对物业管理的观察和思考，我认识到物业管理对于城市建设和社会发展的重要性。同时，我也看到了物业管理面临的诸多挑战和困惑。但是，物业管理作为一个新兴行业依然有着巨大的发展空间。通过不断的改进和创新，物业管理有望为社会的进步和居民的幸福做出更大的贡献。我对物业管理的未来充满了期待，愿意积极投身于这个行业，为其发展和完善贡献自己的力量。

物业奖惩心得体会和感想篇六

第一段：引言（字数130字）。

近年来，随着城市化进程的加快，物业管理成为了一个不可忽视的重要环节。物业管理不仅影响居民的生活品质，也关乎社区的整体形象。为提高居民的生活质量，提升小区品质，物业公司纷纷采取奖惩措施来推动改进。本文将从个人经验出发，探讨物业奖惩心得体会，以期为物业管理的完善提供一些思路和参考。

第二段：奖励的积极意义（字数240字）。

物业奖励是一种积极激励的方式，能够在潜移默化中提升居民对小区整体环境的关注度和积极参与度。通过奖励，物业公司能够激发出居民的参与热情，推动形成共同维护环境的良好氛围。比如，小区每月评选最美阳台，最终评选出的居民会得到免物业费或其他奖励，这不仅能够激发居民的爱家意识，也能让整个小区所有的阳台都焕然一新。同时，奖励也能增加物业服务的可信度，进一步增强居民对物业公司的信任感。

第三段：奖励面临的问题与解决方法（字数240字）。

虽然奖励能起到积极向上的推动作用，但也存在一些问题。首先，奖励项目的选择应该更加符合居民的期望和需求，这需要物业公司了解居民的真实需求，进行综合评估，避免奖励项目失去针对性。其次，奖励方案需要及时公示和公正执行，确保居民对奖励的公正性和公平性有认可感。最后，奖励措施的落地需要具体可行性，不能只停留在口头上，而是要切实落实到实际行动中。解决这些问题，可以通过开展问卷调查、召开居民代表会议等方式来收集意见和建议，使奖励机制更加科学和精细化。

第四段：惩罚的必要性与警示作用（字数240字）。

与奖励相对应的是物业管理中的惩罚措施。惩罚的存在能够提醒未遵守规定的居民，及时纠正不良行为，保持小区环境的整洁和安全。惩罚的警示作用能够让居民养成良好的行为习惯，提高整体素质。例如，对于不按规定分类垃圾投放的居民，物业公司可以采取罚款或者服务限制等方式进行惩罚，以示警示。此外，惩罚措施还能够增加居民对物业管理的尊重，维护小区秩序。

第五段：惩罚要注意的问题与改进措施（字数240字）。

在落实惩罚措施时也需注意问题所在。首先，惩罚应当依法依规，不得滥用权力或索要额外费用。其次，惩罚决策应当透明化，避免给居民带来随意、专断的感觉，可以通过设立投诉渠道和组织居民监督等方式来保证惩罚决策的公正性。最后，惩罚措施的执行要求适度与公正，惩罚不能过重以至于产生负面效果，也不能过轻以至于失去震慑作用。物业公司应当不断总结改进经验，根据实际情况不断完善惩罚机制。

结尾（字数110字）。

物业奖惩是物业管理中的有效手段，既能激励居民参与社区事务，又能警示不良行为，提高居民素质和小区品质。必须要注意奖惩措施的选择和执行，既要确保奖励和惩罚公正、合理，也要改进制度设计，满足居民的期望和需求。通过不断完善物业奖惩机制，我们可以真正做到居住环境更美好，小区更和谐。

物业奖惩心得体会和感想篇七

截至12月底，我公司共实现收入___万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

____工作任务完成情况。

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务。

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受___委托，我公司负责了___临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

__年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

物业奖惩心得体会和感想篇八

物业管理是现代社会中不可或缺的一项服务，它涉及到我们居住的环境、公共设施的维护、社区安全等方方面面。在我日常生活中，我深切感受到了物业管理的重要性和作用。通过与物业公司的合作和沟通，我看到了他们无微不至的服务和辛勤的付出，这让我对物业管理有了更深入的了解。

第二段：物业管理带来的便利与舒适。

在我所居住的小区，物业管理公司为我们提供了许多便利和舒适条件。例如，他们定期巡逻，确保社区的安全；他们对小区的绿化进行修剪和养护，让我们有一个美丽宜居的环境；他们还负责处理一些常见的问题，如漏水、停电等。所有这些工作都使我们的生活更加便利和舒适。

第三段：物业管理带来的和谐社区氛围。

物业管理的一个重要作用是营造一个和谐的社区氛围。他们定期组织社区活动，如篮球比赛、露天电影等，带动居民们互相交流和互动。此外，他们还制定了一些社区准则，规范了居民的行为，避免了一些纠纷的发生。通过这些措施，我们的社区变得更加友好和融洽，我们的邻里关系也更加和谐。

第四段：与物业管理公司的沟通与合作。

作为一个有效的物业管理公司，与居民的沟通和合作至关重要。我发现我们小区的物业公司非常注重与我们的沟通，并且愿意听取我们的意见和问题。他们经常组织居民会议，邀请我们提出建议和意见，确保我们的需求得到满足。另外，他们也会及时回应我们的投诉和问题，积极解决。这种积极沟通和合作让我们感受到了物业公司的用心和努力。

第五段：如何积极参与物业管理工作。

作为一个居民，我们也可以积极参与到物业管理工作中来。我们可以主动向物业公司提供意见和建议，参与社区活动，积极配合物业管理的工作。我们可以与其他居民一起协力维护公共设施的整洁和安全，营造一个更好的生活环境。通过积极参与，我们不仅能够更好地享受物业管理的服务，也能够提高我们的社区意识，并促进社区的发展。

总结：通过对物业管理的感想和体会，我更加深刻地认识到了物业管理对于社区的重要性和作用。它为我们创造了一个便利、舒适和和谐的生活环境，让我们的社区变得更加美好。与物业公司的积极沟通和合作，以及我们个人的积极参与，是实现良好物业管理的关键。我相信，通过我们的共同努力，我们的社区将越来越好，我们的生活将变得更加美满幸福。

物业奖惩心得体会和感想篇九

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作。

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施。

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20__年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出。

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。