内衣导购心得体会和感想 内衣导购心得体会和感想怎么写(6篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于内衣导购心得体会和感想一

一、 仪容仪表

1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

二、 迎宾、送宾

1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。

3、按时参加班前会，做好会议记录。

4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。

6、认真听取广播，做好送宾准备。

7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

9、按时参加班后会，做好记录。

三、 接待顾客

1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。

2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。

3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。

4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。”

5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。

7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。

8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

四、售后服务

1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。

2、商品如有质量问题，无条件退换。

3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。

4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

7、所有需退、换、修的商品必须有购物发票。

8、售后服务时，导购员仍要像售货时热情周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行“1+1”赔偿。

第三章 其他事项

一、商品陈列

1、商品陈列美观大方，方便拿取。

2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

3、模特按规定数量、位置摆放、及时搭配服装，为模特更换样衣。

4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取pop悬挂经营区域，明示顾客。

5、每天统计库存量，及时与厂家联系，填补货源，保证商品陈列，库存丰满。

二、卫生管理

1、每天早晚在规定时间内认真打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

2、保持专柜、天花、宣传品的清洁整齐。

3、确保仓库、墙面、地面干净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

4、清洁用具使用后清洗干净，不留异味，摆放在指定方位。

5、垃圾、杂物及时处理。

三、柜台货架摆放

1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

3、爱护柜台、货架，发现破损及时上报维修。

四、促销宣传品

1、需张贴的宣传品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣传品，如特殊情况，厂家向主管领导申请。

2、促销宣传品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

3、保持促销宣传品的整洁、无污渍、无破损。

五、购物城活动

1、购物城或厂家举行的各种促销活动，员工应尽力配合

2、当班导购员不得参加购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客提供的奖品、赠品。

六、消防安全

1、每位导购员必须熟悉本部门、本岗位的安全状况，熟悉购物城的消防器材、安全出口的位置，认真贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的安全责任制。

2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必须做到烟灰、烟蒂、火种三不落地，杜绝火种。

3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切断电源。

4、导购员不得将商品堆积在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

5、购物城发生重大灾害时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。

对于内衣导购心得体会和感想二

一名内衣合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)

3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)

5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

对于内衣导购心得体会和感想三

亲爱的敏捷家园朋友：

在忙忙碌碌中，20xx年已经走过立夏，那20xx年立冬还会远吗？天转冷了，当你换上崭新的衣物御寒时。可否想到，在一些偏远的贫困山区，依然有一些人在冬天只能穿着破旧单衣，可见脚指的单鞋，一家人蜷在一床破旧的被絮中的偎依取暖？特别是一些缺衣少爱的留守孩子，瑟瑟发抖地还在四处漏风的教室里求学。作为丰衣足食的我们，面对那一双双渴求帮助的期盼眼神，时时刻刻都在呼唤着爱心的您，与我们一同携手，给予贫困山区的人们一份关注，一份真情。扶危济困是中华民族的优良传统；勤俭节约，是中华民族的传统美德。人尽其善，物尽其用。废旧衣物循环利用，不仅节约资源，还可以减少垃圾与污染，利于环境的保护。同时我们也在用爱心给这些旧衣服增添新的光彩，给它们重现价值的机会。那么，就让我们从捐赠一件衣服做起，一展仁爱情怀。将您家中闲置洁净衣物和完整书籍，送交到敏捷爱心桶里。再通过敏捷志愿者的手，登记、分栋、包装，然后分批运往偏远山区，发放有需要的人身边。

区区旧衣，仁爱不尽！或许您捐出的一件衣服，不足以让一户贫困人家，摆脱贫困的艰辛与无奈，但却能让他（她）享受到最为需要的冬日的温暖。而您弥足珍贵的爱心，一定能令那遥远的大山之中、身陷困境的一家人，感受到一个素不相识的人带来的温暖与祝福；一定能感召身边的人，也像您一样，拥有一颗善良美好的心灵。

中国房地产百强企业敏捷集团致力于公益事业，20xx年“衣旧情深，被感温暖”，在行动。这是一次责任和良知的聚会，这是一次释放爱心的机会！让我们用微小的善举帮助贫困山区的人们，升华自我，感动自己！我们殷切期盼每一位热心人士，伸出您慈善的双手，打开您的衣柜，看看有多少因款式欠佳、颜色不再鲜亮的衣物被您置于箱底不再穿着，却又弃之不舍。现在，我们帮您送到需要的地方！来吧，用这些爱心物资，去温暖那寒风中一个个颤抖的身影！让我们行动起来，用我们的热情，让这个冬天充满温暖！

1、以御寒过冬衣物为主（无论大人、老人、小孩新旧衣物皆可）。如棉衣、羽绒服、绒衣、毛衣、厚外套、保暖内衣、衬衣、长袖t恤、棉裤、毛裤、绒裤、牛仔裤、长裤、棉袜、围巾、帽子、手套、床单等。所捐赠衣物，尽量少送夏天的裙装，谢绝内衣短裤捐赠。

2、 如果是旧衣物，请消毒干净后晒干（消毒用威露士，84等消毒液浸泡十五分钟后清洗即可）。

3、只接收新的冬鞋，暂不接收旧鞋。衣物鞋帽请勿有破洞与明显的污渍，扣子、拉链、鞋带须完整无缺。

4、如果您有书籍要捐，请选择内容积极向上健康的读物。中外名著、科技图书、识字卡片、儿童故事书、少儿科普书籍、字典（包括新华字典、成语字典、英汉字典）等工具书都可以。

5、文具、体育用品、玩具等（请附上使用说明书；上述物品如果不是新的，尽请清洗消毒后捐赠）。

授人玫瑰，手有余香。能力不分大小，善举不分先后。敏捷志愿者为贫困山区募捐活动长期开展，我

们期待您的参与！在此，敏捷青年志愿者们向各位同事、小区业主表示衷心的感谢，致以崇高的敬意！

捐赠时间：即日起至08月20日

对于内衣导购心得体会和感想四

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我汇报这一年的收获和进步，是闯四关。

一、面对问题要冷静而不应该急躁

先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

二、学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

三、授之以渔，而非授之以鱼

在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

四、宏观把握问题的能力

最后要说的是，通过近一年的学习，汇报，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

对于内衣导购心得体会和感想五

为了提高协会成员的销售能力，扩大营销协会的影响力。营销协会本着“xxx传递有爱就暖”的销售理念。举办了为期三天的xxx保暖内衣销售活动。经过这次销售实践活动，我们营销一方面受益匪浅，一方面也找到了自己销售方面的不足与缺点。故从以下几个方面对此次活动做出总结。 ·销售对象及范围

这次销售活动主要面对我们学校的老师和同学，在全校展开销售工作。通过xxx保暖内衣的销售，让广大师生体验到xxx保暖内衣的高质量品质，使这个冬季不再寒冷。

1、用心重视

既然做就要认真对待，就得用心重视，多思、多想、多实践。时刻渗透，任何时候、任何场所、任何机会都要想着把自己的产品宣传出去，包括同学聚会，与同学聊天等，都可以有意无意的提及，引导。而且收效很不错。

2、利益引导

不管是消费者还是渠道伙伴，与我们销售方都有利益的对立，消费者永远坚持：花最少的钱，买最好的产品!因此我们要抓住这一点，对消费者进行利益引导。

3、做好宣传工作

在销售前及销售过程中，要大肆进行宣传，发放优惠券等，让老师和同学了解“xxx”这个品牌，并且对其感兴趣。货品的清查及管理为了保证货物的安全，每天都要对货物进行仔细的清查、记录。并对货物进行合理的分类管理。

这次销售活动，我们营销协会联合工商管理系营销班、会展班，在系领导的支持下，经过组织部的层层选拔，选出一部分优秀的销售人员。销售人员满怀热情，充满激情，斗志昂扬。在购买力普遍不高的学生中销售价格档次较高的xxx保暖内衣，这确实是一个挑战。但我们的销售人员不怕吃苦，敢于迎接挑战，使次销售实战取得了较为理想的成绩。

本次销售活动，一方面在于宣传xxx保暖内衣的品牌，扩大营销协会的影响力。另一方面在于丰富校园文化生活，提高协会成员的销售能力，让协会成员获得更多的销售实战经验。

这次活动，虽然历时不长，但协会成员积极参与其中，共同努力，对全校进行地毯式的销售。不仅面向同学销售，还面向老师进行销售，。采取向老师发放优惠券等策略，取得了很好的销售成绩。

“功夫不负有心人”，在会长张阳的带领下，经过几天的努力与奋斗，销售“xxx”保暖内衣的活动取得了可喜的成绩。在短短几天中，我们销售了将近一百套保暖内衣。在校园这个消费能力普遍不高的小市场中，我们能取得这样的销售成绩，确实不易。这其中包含了太多人的付出与努力。忘不了协会成员们在凛冽的寒风中推销、宣传时的热情;忘不了协会成员们在搬运货品时那额头冒出的汗珠;也忘不了大家在卖出商品时脸上那欣慰的笑容。付出总会得到回报，我们曾为此努力过，为此付出过，为此奋斗过，所以我们取得了这样好的销售成绩，所以我们是成功的!

这次销售xxx保暖内衣活动，不仅宣“xxx”的品牌，也为这个寒冷的冬天增添了一抹暖色。同时让更多的老师和同学知道并了解了营销协会，扩大了营销协会在学校的影响力。这虽然只是一次小型的销售活动，但我们营销协会却在慢慢地成长，也向成功迈出了坚实的一步。这只是一个开始，我相信我们营销协会一定会走的更长、更远!

对于内衣导购心得体会和感想六

亲爱的朋友：

当你打开衣橱的时候，是否发现许多过时又弃之不舍的衣服。当你在冬日里享受生活的时候，是否想起过那些寒风中瘦弱的身影。

或许我们无力改变他们的处境，无法消除他们的贫穷。但是，我们可以在百忙之余抽出一点点时间，收拾一下自己的衣柜，不需要的衣物捐给那些需要它们的农村贫困山区以及偏远地区的孩子们。一件旧衣服，不足以改变他们的生活环境，但您那举手之劳的爱心一定能感召身边更多的人，凝聚更多的爱心力量。

捐一件衣服，献一份爱心，种下无限希望！予人玫瑰手有余香！

收集您家里的旧衣、被服，把它们送给最需要的人，让他们今年冬天不再寒冷！

1、捐助衣物范围：大人、孩子旧衣服、鞋子。

2、请尽量选择适合农村生活的衣服。不要太时髦，不要裙子，不要吊带等。

3、御寒衣物为主，尽量少寄夏天的衣服。

4、具体可以是：棉衣、羽绒服、绒衣、毛衣、外套、棉纱衣裤、保暖内衣、衬衣、长袖t恤、棉裤、毛裤、绒裤、牛仔裤、长裤、围巾、帽子、手套等。贴身衣物请不要捐赠。

5、衣物请不要有破洞，不要有明显的污渍，扣子、拉链、鞋带必须完整无缺，鞋子尽量八成新以上。

6、如果条件允许，旧衣物请消毒清洗干净后晒干。实在不能消毒的请一定要清洗后捐赠。

7、请把捐助的物品按类分装，衣服把大人、小孩的分开用塑料袋装（运输过程中防雨水）。

南铝社区一区青少年活动中心旁边

20xx年1月24号上午9:30-11:30（如遇下雨天延后一周，20xx年1月31号）

机关一团支部

20xx-01-13