2023年民警年终心得体会和感想(精选8篇)

写心得体会可以让我们更加客观地观察和分析自己的行为和思维方式，找到改进的方向。要写出真实的感受和思考，不要刻意迎合或虚假的夸大。以下是一些心得体会的优秀范文，希望能给大家带来一些灵感。

民警年终心得体会和感想篇一

在即将过去的2019年，我们所在的公司组织了一场年终大会。这场盛会既是对过去一年的回顾，也是对未来的展望。我在这场大会中收获颇丰，以下是我的感想和体会。

首先，大会给我留下的印象是团结。在大会上，我们不仅一起回顾了过去一年的业绩和成果，更重要的是强调了团队合作的重要性。在这样一个竞争激烈的时代，单打独斗已经不是最优策略，团队协作、互相帮助才是硬道理。因此，我认为在未来的工作中，我们需要时刻保持团结，互相促进和学习，才能更好地战胜困难，迎接挑战。

其次，大会让我深刻感受到了一个企业对员工的关爱和重视。在这场大会中，不仅表现在了物质层面，如优秀员工的奖励等，更重要的是在精神层面上。我们听到了领导为员工们鼓劲、加油的话语，听到了员工送给领导的真挚的祝福。这样的氛围让我感受到了这个企业的文化价值观，也让我相信，只有在一个企业内部有了这种真正的团结和关爱，才能取得更大的发展和更好的成绩。

最后，我也看到了在未来的挑战中，我们需要更多地拥抱变革和创新。在大会中，我们看到了许多新产品、新技术的展示，同时也得到了一些启示，如要更加注重市场的数据分析，要更加重视用户的反馈等等。只有在不断地创新和变革中，才能保持竞争力，赢得更多的市场份额。

总之，这场年终大会对我的影响和启示很大。在新的一年里，我将更加努力地工作，和同事们保持良好的团队协作，同时探索更多新的机会和市场，实现我们共同的目标。

民警年终心得体会和感想篇二

工作的一年转瞬即逝，当我们回首过往，追忆所经历的一切，不禁让人对于年终工作报告心生感慨。年终工作报告是每一位职场人士的必修课，而心得体会与感想则是我们对这一年工作的总结与思考。本文将从目标设定、工作管理、团队协作、自我成长和未来规划等五个方面展开，分享我在年终工作报告中的心得和感悟。

首先，目标设定。在年终工作报告中，我们首先需要回顾过去一年为了实现的目标。在回顾目标的同时，我们需要深思自身实际情况，确定目标的合理性和可行性。我曾经设定过超过自身能力范围的目标，可能会因为时间紧迫或者其他突发情况而无法完成，在明确目标时应该理性分析并尽量避免这样的情况。此外，目标的制定应该具备一定的可度量性，即我们需要能够通过具体的指标来对其进行评估和监控，以及及时做出调整。

其次，工作管理。在年终工作报告中，我们需要详细描述自己的工作内容和工作过程。与上司或领导分享你是如何管理时间、如何分配任务、如何解决问题等。例如，在处理复杂项目时，协调团队成员之间的工作，制定切实可行的计划，并及时跟进进展情况，及时调整策略，确保项目按时完成。在年终工作报告中，我们需要详细记录自己在工作管理方面的优势和不足，以及对未来工作的规划和改进。

第三，团队协作。无论是任何岗位规模的组织都强调团队精神与协作能力。在年终工作报告中，描写你与团队成员的合作和互动，包括如何帮助他人解决问题，分享经验和知识，以及你通过团队协作实现的目标。同时，也应表达对于团队中其他成员的肯定和感谢之情。团队协作是现代职场的一大核心素质，通过年终工作报告，我们可以展示自己在团队协作方面的能力，也能感受到团队带来的力量。

第四，自我成长。一个能在职场中迅速成长的人，往往是对自身进行不断反思和调整的人。在年终工作报告中，我们应该对自己的成长过程进行客观反思并做出总结。从克服困难到学习新知识，从提升技能到改进行为，年终工作报告是一个梳理自身成长路径的良好机会。除此之外，我们在报告中需要对自己的职业规划和发展方向进行探讨，并制定相应的计划和目标。只有不断提升自己，才能在职场中立足和发展。

最后，未来规划。在进行年终工作报告时，我们需要展望未来，对下一年的工作目标进行规划。通过总结自己在过去一年的经验和教训，我们可以更明确地了解未来的方向并制定相应的计划。对于未来的规划不能只停留在表面，还应有明确的行动计划和实施步骤，同时将自己的规划与公司的发展方向相结合，展示出自身的价值和对公司的贡献。

这一年的工作或许充满了困难和挑战，但亦孕育了成长和收获。年终工作报告是一个回顾与总结的过程，通过它，我们可以更加清晰地认识自己的优势和不足，找到进一步提升的方向和策略。同时，也让我们明确未来的目标，为职业生涯做好规划。我相信，只有在不断总结和进步的基础上，我们才能在职场中展现出自己的价值和实现自己的职业目标。

民警年终心得体会和感想篇三

通过民警在党言党这次活动，积极调度指挥，采取有力措施，合理部署警力，净化投资环境，打击违法犯罪，为顺利实现“三年千亿产业振兴计划”和重点项目建设保驾护航。下面是本站小编为大家收集整理的民警在党言党。

感想，欢迎大家阅读。

全国组织部长会议今年1月份召开，会上提出：广大党员要深入学习党章党规，深入学习系列重要讲话，自觉用党章和党规党纪规范自己的言行，用党的理论创新成果武装头脑。我们每位党员都要自觉加强思想政治建设，积极投身“。

两学一做。

”教育活动中，学党章党规，学系列讲话，真正做一个“忠诚、干净、担当”的合格党员。

为什么要开展"两学一做"学习教育?

当前社会发展速度越来越快，我国正处于全面深化改革的关键时期，已经明确的改革发展目标能否落到实处、取得实效，关键要看领导干部如何作为。

首先要强化崇规意识、守规意识、执规意识，时时用党的纪律严格约束自己，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格“按规则、按程序、按制度”办事，做到坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通，使每项工作都能“信得过”、“过得硬”。

作为党员，应该从小事做起，从衣食住行做起，不为金钱所诱，不为美色所迷，不为物欲所累，慎独慎初，自警自省，树立党员干部的良好形象。

广大党员干部只有敢于担当，勇于作为，聚集务实高效、干事创业的正能量，以一种等不起、慢不得、坐不住的激情和干劲，珍惜组织赋予自己的干事创业的平台，才能切实增强夯实基层、推动发展、后发赶超的责任使命，才能创造经得起历史和人民检验的实绩。

从严于律己到重学党章党规。

机关干部新年必学：从“三严三实”到“两学一做”

公安机关作为党和人民掌握的“刀把子”，必须把思想政治建设摆在突出位置来抓，坚定“主心骨”，筑牢“压舱石”。全体公安民警要全身心投入到“两学一做”学习教育中来，切实提高主动性，不断增强自觉性;要牢牢把握“两学一做”目标要求，对照问题认真反思、深入学习、从严整改，补足精神之“钙”、扫除行为之垢、强化担当之责，切实解决自身存在的不严不实问题。

一是挖掘新思路，塑造明朗化业务工作。韩城市公安局组织全体民警认真学习20xx年公安工作会议和沈军局长讲话精神，充分发挥民警头脑风暴，集思广益，认真总结20xx年工作得失，紧紧围绕市局中心工作，结合我市““实际，明确工作思路，从目标任务、工作措施、实施责任、完成时限等方面制定详细的20xx。

工作计划。

形成明朗化工作机制为新的一年各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。

二是制定新规矩，营造规范化学习氛围。无规矩不成方圆，无制度则无队伍。20xx年，将在持续扎实开展“三会一课”的基础上，以“两学一做”活动为起点，制定新的。

学习计划。

每天组织一次集中学习每周召开一次归纳总结每月进行一期专题辅导每季度开办一期学习专栏要求全体民警及辅警人员认真记写学习笔记指导员定期进行检查抽查对态度不认真、学习不扎实的同志进行约谈提出批评改正对学习认真的个人及心得体会优秀作品予以表彰奖励以完善的制度营造规范化的警营学习氛围。

三是开拓新方法，创造“微”型化警营风采。在网络媒体传播技术高速发展的新时期，与时俱进，开拓创新，在充分利用互联网络开通“一网双微”警民互动工作平台的基础上，为使民警在繁杂枯燥重压的工作中有一个放松心情、展示个人风采的平台，局党委积极创建局内微信交流群，带头公布个人电子信箱，鼓励民警有情绪有意见，不好说就“写”出来，有想法有才艺，不愿讲就“晒”出来，全新的交流方式有效地消除了民警工作中产生的小摩擦。

四是树立新标杆，打造时代化公安形象。以心正、身正、言正、行正为标准，从生活、工作、学习，思想、言谈、行为等方面综合考评每一位干警，每月民主评选一名模范先锋，在民主生活会上向全体同志分享个人工作经验，各所队向辖区人民群众汇报工作，以良性竞争的方式促进干警之间相互学习，共同进步，让每一位干警树立个人形象代表公安形象的意识，以标杆为激励，全力打造时代化公安形象。

以优秀党员为标杆，以优秀民警为标杆，以优秀辅警为标杆。执法为民清正廉洁、敢于担当、信念坚定。今年以来，我局紧紧围绕“跻身全国百强，建成区域中心”的目标，积极调度指挥，采取有力措施，合理部署警力，净化投资环境，打击违法犯罪，为顺利实现“三年千亿产业振兴计划”和重点项目建设保驾护航。

思想建党是马克思主义政党建设的基本原则，是我们党的优良传统和政治优势，也是党的以来管党治党的鲜明特征。中央决定，今年在全党开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。做好新形势下的组织工作，我们首先要把这项重要的政治工作、政治任务抓紧抓好。

要把“两学一做”落实到理论武装上，引导党员干部坚定信仰信念之真。思想理论解决的是旗帜问题、灵魂问题，是一切问题的“总开关”。系列重要讲话是中国特色社会主义理论体系最新成果，是当代最鲜活的马克思主义，是广大党员干部改造主观世界和客观世界的有力思想武器。开展“两学一做”学习教育，要把学习系列讲话作为理论武装的重中之重，引导党员干部读原著、学原文、悟原理，正本清源、固本培元，坚定“三个自信”，补足“精神之钙”，加强“信仰之修”，熔铸“信念之魂”，培养造就一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的党员干部队伍。

要把“两学一做”落实到党性教育上，引导党员干部永葆党性党风之纯。党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石。加强党性教育，是党员干部教育的核心内容，也是“两学一做”学习教育的题中应有之义。我们宣誓入党，就是身心归党，以身许党，要时刻牢记党员身份、牢记义务责任。各级党组织要把党章党规和系列讲话作为党性教育的必修课、常修课，引导广大党员学深悟透，融会贯通，做到学而信、学而用、学而行。

要把“两学一做”落实到严明纪律上，引导党员干部固守纪律规矩之严。深入学习党章党规，是“两学一做”学习教育的重点内容之一。党章是管党治党的总章程，是党内的根本大法，党规党纪是对党章的延伸和细化。新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，为全面从严治党立德立规，树起道德高标准，划清纪律“底线”，做合格共产党员，就要把政治纪律和政治规矩摆在首位，要时刻、自觉、坚决向党中央看齐，把看齐意识扎根于思想上、落实在行动上，确保党的集中统一、团结一致。

要把“两学一做”落实到推动发展上，引导党员干部走在践行发展理念之先。党的xx届五中全会提出的创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，是“十三五”乃至更长时期我国发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现。我们要以此进行思想大解放、理念大更新、灵魂大革命，努力提高统筹贯彻五大发展理念的能力和水平，以新的发展理念引领发展实践，争创落实和践行五大发展理念的先行区、示范区。全省各级党员领导干部，都能提振精神区位，立足岗位奉献，勇于担当作为，始终保持干事创业、开拓进取的精气神，就能进一步升腾乘势而上、跨越发展的发展气场;全省380万共产党员，都能在各自岗位上发挥先锋模范作用，用实际行动践行发展理念，必将汇聚成推动发展的巨大力量。

民警年终心得体会和感想篇四

过去的一年，作为一名民警，我承担了维护社会稳定和公共安全的神圣使命，经历了许多事情。我投入了大量的精力和时间，以履行自己的职责。这一年，我参与了多起案件的侦破和治安巡逻，也亲身经历了不少忙碌和风险。回顾这一年的工作，我深感自豪和满足，并且更加坚定了自己继续努力工作的决心。

第二段：收获与成长。

在工作中，我收获了很多宝贵的经验，并且逐渐提升了自己的技能和能力。办案经验的积累让我能够更快地找到犯罪嫌疑人，收集证据并定案。在与居民接触中，我也学会了更好地倾听和理解他们的需求，提供更好的服务。我也通过培训进一步学习了法律知识和应对危险情况的技巧，增强了自己的职业素养。这些收获不仅让我更加自信，也让我更加乐于面对新的挑战。

第三段：面临的困难和挑战。

在这一年的工作中，我也遇到了不少困难和挑战。犯罪活动日益复杂和隐蔽，破案难度也相应增加。有时候，我要面对无休止的工作量和高强度的压力，需要牺牲个人时间和休息。同时，公众对警察工作的期望也越来越高，我们需要不断提升自己的工作能力和服务质量。面对这些困难和挑战，我深知不能气馁，而是要保持积极的心态和专业的态度，迎接一切考验。

第四段：工作中的收获与感悟。

工作中的收获与感悟，让我对自己的职业有了更深刻的理解。首先，我深深体会到了职业的崇高性和使命感。执法是一项艰巨细致的工作，需要我们时刻保持警觉和尽职尽责。在维护社会秩序过程中，我们还要坚守原则和法律，保证自己的工作公正无私。其次，我更加明白了团队协作的重要性。只有与同事们密切配合，共同努力，才能更好地完成我们的工作任务。最后，我也收获了为人民服务的快乐与满足。每一次为居民提供帮助和服务的时候，我都能感受到他们的喜悦和感激，这种感觉是无法言喻的。

第五段：展望未来，不断进步。

回顾过去一年的工作，我虽然取得了一些成绩，但也认识到自己还有很多不足之处。未来，我会不断努力，提升自己的专业能力和素质。我会参加更多的培训和学习，不断吸收新知识，提高自己的综合素质。同时，我也会不断思考和总结工作中的经验，不断反思自己的不足之处，进一步完善自己。只有不断进步，提高自身能力，我才能更好地履行自己的职责，为国家和人民做出更多的贡献。

总结：

这一年，作为一名民警，我经历了许多挑战和困难，也收获了不少成就和感悟。我深知警察这个职业的崇高和神圣使命，我将坚持不懈地努力工作，为社会稳定和公共安全尽一份力量。相信通过我的努力和不断进步，我能够成为一名更出色、更优秀的民警。

民警年终心得体会和感想篇五

在过去的一年里，我作为一名民警，经历了许多挑战和困难，也收获了许多成就和快乐。年终是一个总结与回顾的时刻，我不禁思考着过去一年的所学所感，希望能够从中得到启示和提升。

第二段：工作中的体会。

在工作中，我时刻感受到自己责任重大、使命光荣的使命感。在那些冷酷的黑夜里，我与同事们一起奋战在维护社会安全和治安稳定的最前线。面对各种各样的犯罪和突发事件，我们要保持冷静、果断、快速的反应能力，确保每一个行动都是准确、有效的。通过与群众的沟通和调解，我学会了更好地理解和体谅他们，以便找到更好的解决方案。

第三段：心理层面的体会。

然而，工作中的忙碌也常常让我感到疲惫和压力。我意识到，保持良好的心理状态是非常关键的。所以，我不断寻找放松和平衡的方法。学会与同事和家人分享一天的工作，寻找他们的支持和理解，是我防止疲劳和压力攀升的重要途径。此外，我也参加了一些心理调节的培训和课程，学会了放松自己，调节压力，保持积极向上的心态。这些经验和方法都使我更加坚强和成熟。

第四段：与群众的互动。

作为一名民警，与群众的互动和沟通是非常重要的。我们是为了服务于人民，解决他们的问题和困扰。在与群众交流的过程中，我深刻体会到了他们的期望和需求。我们要始终保持与群众的良好关系，主动关心他们的生活和工作，听取他们的意见和反馈。通过持续的互动，我们能够建立起信任和友谊，提升工作的效果和质量。同时，这样的互动也让我更加了解社区的实际情况，为提供更好的公共安全服务提供了参考。

第五段：反思与展望。

回顾过去的一年，我面对了许多挑战和机遇，也有了许多成长和进步。然而，我也发现了自己的不足之处。因此，我认真思考，并制定了一些明确的目标和计划来提升自己的能力和专业水平。我计划参加更多的培训和学习，不断提升自己的知识和技能。同时，我也希望能够更多地向同事们学习，共同进步。展望未来，我将继续努力，为人民的安全和社会稳定作出更大的贡献。

总结：

在民警这个岗位上，我不仅学会了如何面对困难和压力，更学会了关爱他人、与人沟通和合作的重要性。这一年的心得体会让我明白了自己的不足之处，并为未来的成长奠定了基石。我深深感到，这个职业是如此有意义和值得。我将永远怀着感恩之心，为这份事业倾尽全力，不断提升自己的能力，成为更好的民警。

民警年终心得体会和感想篇六

工作一年，无论是为了个人的职业发展还是为公司的发展做出努力，每个员工都需要进行一次年终工作报告。年终工作报告是对自己一年工作的总结与评估，不仅是一种表达工作能力和成果的机会，同时也是对自身职业发展的审视与反思。在这个过程中，我深刻地体会到了许多宝贵的经验和教训。

首先，在进行年终工作报告之前，我认为必须要进行充分的准备，包括整理工作资料、准备相应的统计数据和材料等。这样的准备工作可以让我更好地回顾一年工作的过程，在工作中的亮点、成绩和不足之处都可以更加清晰地展现出来。此外，准备过程中还可以梳理自己的个人职业发展规划，明确未来的目标和努力方向。只有在充分准备的基础上，我才能在报告中更加自信地阐述自己的表现和价值。

其次，在撰写年终工作报告的过程中，我学会了如何突出自己的工作亮点和成果。在一年中，我会遇到各种各样的工作挑战和困难，但其中必然也有一些亮点和突破表现。这些亮点和突破是我在工作中的小成就，也是我一直在追求的成果。在年终工作报告中，我会选择性地突出这些亮点和成果，通过详细的描述和具体的数据来证明自己的能力和贡献。这样一来，不仅可以让上级更加明确地了解自己的工作情况，也能够为自己争取更好的职业发展机会。

进一步地，年终工作报告也给我提供了一个反思自身不足并寻求改进的机会。在一年的工作中，难免会出现一些困难和挫折，有时候会因为自身的不足而导致工作效果不理想。在报告中，我会坦诚地承认自己的不足和错误，并提出解决问题的措施和计划。通过这样的反思和改进，我可以更好地提升自己的工作能力和素质，减少类似的错误和失误，提高自己的职业发展水平。

在整个年终工作报告的过程中，我还体会到了一个重要的内容就是积极的沟通和反馈。报告不仅仅是一个统计和总结的过程，更是一个与上级和同事沟通交流的机会。在这个过程中，我会与上级和同事讨论工作成果和问题，听取他们的意见和建议，争取更好的进步和改善。同时，在报告的结束后，我也会主动寻求反馈，了解自己的不足和提出的改进方案是否被接受和认可。通过这样的沟通与反馈，我可以获得更多的建议和指导，提高自己的工作能力和业绩。

总结起来，年终工作报告是一次重要的总结和评估机会，通过它我深刻体会到了自己的工作成果和不足之处。在准备报告、撰写报告和沟通交流的过程中，我学会了如何更好地展现自己的工作能力和成果，找到自身不足并提出改进方案，更加明确自己的职业发展方向和目标。在未来的工作中，我将时刻保持警惕，不断超越自己，展现出更大的工作潜力和能力。

民警年终心得体会和感想篇七

人民警察是维护社会安定、保护人民群众利益的重要力量，他们的工作影响着整个社会的稳定和秩序。随着《人民警察法》的实施，警察队伍的职能、权利和义务等方面得到了明确的规定。通过学习和实践，我对人民警察法有了更深入的理解和感悟，也领悟到了作为一名人民警察的责任和使命。

第二段：从法律角度看人民警察的权力与义务。

《人民警察法》对人民警察的权力进行了明确规定，这主要包括作为执法机关的权力、防范打击犯罪的权力、保护人身财产安全的权力等。然而，这些权力并非无限制的，他们必须在法律的框架内行使，遵守法律、程序、规则，依法行使职权。同时，《人民警察法》还对人民警察的责任和义务做出了明确要求，即保护人民群众的合法权益，履行职责，维护公共安全和社会稳定。这些规定体现了人民警察法的人民性和法治性，既明确了警察的权力范围，又强调了他们的责任与义务。

第三段：从实践中感受人民警察的价值与使命。

在我的工作实践中，我亲身感受到了《人民警察法》的重要性和紧迫性。作为一名警察，要时刻牢记自己的职责和使命，保护人民群众的生命财产安全，维护社会秩序和公共安全。警察在执行任务的过程中需要具备高度的责任心和使命感，时刻保持忠诚，恪守法律底线，真正成为人民的勇敢卫士。我深刻认识到，作为一名警察，我们的任务是为人民群众提供安全保障，保护他们的合法权益，并且要积极履行职责，投身到法治建设中。

第四段：人民警察的自我要求和成长。

《人民警察法》规定了人民警察的职责和义务，但作为一名警察，我们应该有更高的要求和标准。我们应该自觉遵守职业道德规范，增强法律意识和责任感，提高执法水平和技能，持续学习和积累，不断提升自己的素质和能力。同时，我们要坚持艰苦奋斗，勇敢面对各种挑战和风险，始终与群众保持密切联系，加强与社区、学校、企事业单位等各界的合作，共同维护社会安全和稳定。

第五段：总结。

通过对人民警察法的学习和实践，我深刻体会到了其对于加强警察队伍建设、维护社会安全和稳定的重要意义。作为一名警察，我们要不断提高自己的法律素养和职业素质，认真履行职责和义务，始终坚守为民服务的宗旨，为人民群众提供更好的安全保障。同时，我们也要认识到，人民警察的工作离不开全社会的支持和理解，我们需要加强与社会各界的交流和合作，共同传承和弘扬法制精神，共同营造良好的社会环境。只有如此，我们才能真正做到“人民公安为人民”，为实现社会的和谐稳定贡献自己的力量。

总结起来，人民警察法为人民警察的权力与义务做出明确规定，要求警察行使权力时遵守法律，维护社会稳定和公共安全。通过学习和实践，我们深刻认识到作为一名人民警察的责任与使命，需要不断提高自己的素质和能力，积极履行职责，共同维护社会的安全与稳定，为人民群众提供更好的服务。只有在社会各界的共同努力下，我们才能建立起一个和谐、法治的社会环境。

民警年终心得体会和感想篇八

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。