现场出警心得体会和感想 巡逻出警现场的心得体会(三篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022现场出警心得体会和感想一

王xx自幼崇敬警察职业，小时候最大的愿望就是穿上警服做一名技能精湛的好警察。带着儿时的梦想，王xx2003年警校毕业后，经过竞争考核、层层筛选，进入xxxx市公安局成为一名巡警。入警后，他爱学习、肯动脑，不怕吃苦，冲锋在前，很快成为了单位的业务尖子，不仅各项工作走在前列，而且出色地完成了打盗抢、抓现行和各类接处警任务。

2009年3月4日，王xx接到群众报警，说两名xxxx籍男子盗窃其钱包后乘坐出租车逃离。王xx详细询问嫌疑人的相貌特征、出租车的车牌号码和行驶方向后，快速驱车追赶，凭借对辖区情况的熟悉和平时总结的“抄近路、躲堵点，多组协作、追堵结合，目标清晰、路线清晰”等技战法，很快就找到并截停了载有嫌疑人的出租车。王xx要求这两名xxxx籍男子下车接受检查，没想到搜遍他们全身也没有发现丢失的钱包。面对这一情况，王xx没有慌乱，他又在出租车上仔细寻找，最终在出租车的脚垫下面找到了被盗钱包。在证据面前，两人当场交代了扒窃钱包的犯罪事实。那几年，凭着与同事的密切配合，王xx先后抓各类现行200余起。

王xx抓现行是一把好手，在查获被盗抢车辆上更是行家。在他的巡逻摩托车里，经常装着放大镜、平面镜、手电筒、毛巾、小铁棍等“五件宝”，各类被盗抢改动车辆都逃不过他的“火眼金睛”。凭借着独特的方法和认真的比对，王xx在一个月内就查获了6辆被盗抢轿车，价值一百多万元。之后，王xx又将痕迹学知识运用到识别假牌假证上，通过对证照细微之处的观察分析，他总结出了一套快速查验方法，先后查获假牌假证近千幅(个)。

20xx年的从警生涯，4000多个日日夜夜，王xx上千次闻警即动、冲锋在前，数十次直面罪犯、巧妙周旋，不管遇到什么困难，哪怕只有一丝希望，他也要付出百倍努力，解决难题，推进工作，先后抓获各类犯罪嫌疑人数百名，因巡防成绩突出，20xx年入选了xxxx省电视台评选的“中原精英法治人物”，20xx、20xx年蝉联了分局交管巡防大队绩效考核总分第一名。

王xx出生在普通百姓家庭，从小对人民群众怀有深厚感情。入警后，无论在交巡警支队，还是到派出所工作，他始终告诫自己“位卑不忘责任重，履职不失公仆心”，还专门在日记本扉页上写下“身在公门，正好修德；力行善事，不改本色”，以此时刻提醒自己牢记宗旨、不忘初心，把群众的小事当成自己的大事，通过自己的真诚付出，赢得群众的理解与信任。

20xx年11月的一天晚上，xxxx城区阴雨连绵，王xx巡逻至印刷厂街时发现一名70多岁的老大娘站在屋檐下被冻的瑟瑟发抖。王xx当即将老人扶上警车，找来热水给其取暖。经了解，这位老人迷路了，她身上既没有家人的联系方式，也记不清家里的地址，只模糊记得家门口有个大型停车场和一个废品收购站。为帮助老人尽快回家，王xx一边通过电台询问有无群众报警寻人，一边按照老人提供的仅有信息，开车寻找十几个社区，但一无所获。担心老大娘的家人着急，他又采取挨个社区询问的办法，经过三个多小时、近百个社区的连续查找，最终在xxxx区未来路附近找到老人的家。

20xx年11月，四川人杨某在陇海路搭乘长途客车时不慎将钱包丢失，由于举目无亲、身无分文，一时被困在车站无法回家。接到报警求助，王xx迅速赶到现场，查明情况后，他当即从身上掏出100元现金为其购买了去南阳亲戚家的车票，并亲自将他送上客车。

多年来，王xx始终牢记宗旨、竭尽全力为群众办实事、做好事、解难事，先后帮助救助群众500多人次，连续5年在群众满意度测评、警情回访满意度测评中都位居大队榜首，树立了公安民警的良好形象。

由于常年巡逻，风吹雨淋、早出晚归，加上饮食作息不规律，王xx患上严重的关节炎、肠胃病，家人和医院一再叮嘱他要注意身体，但他常常一忙起来就忘了自己的病情。

20xx年7月的一天晚上，当他和同事一起参加一起清查任务时，突然感到肚子异常疼痛，为不耽误工作，他忍着剧痛坚持到活动结束，回到宿舍便昏倒在地。同事及时发现并将他送进医院。当时王xx的肠鸣音几近消失，病情十分危急，经医院3天3夜的紧张抢救，王xx才苏醒过来，医生痛心地说，如果再晚来半个小时就会有生命危险。之后，王xx虽病情好转，但还是感觉胃内不适，饮食不便。经医院检查，王xx患有肠胃糜烂、胃萎缩等5种病状，属于胃癌早期。

单位领导为照顾王xx的身体，准备将他调整到轻松岗位工作，但被他婉言谢绝。王xx说他从参加工作起就在交巡岗位摸爬滚打，他熟悉辖区的一厂一路、一院一楼，这里是他梦想出发的地方，有他的根、他的情，留下了他太多的梦想和希望。为此。他恳请分局领导不让他离开交巡一线，无奈之下分局领导同意了他的请求。就这样，王xx又继续奋战在他挚爱的交管巡防岗位。

20xx年11月27日，xxxx市冬雪纷飞、寒风料峭，室外气温仅有零下5度。中午12时许，正在巡逻的王xx接到市局110指令：布厂街附近熊耳河内发现一名落水群众。王xx火速赶往现场发现，一名60岁左右的老太太面部朝上泡在河水中一动不动。由于河堤近乎垂直，水面离路面有四五米高，周边没有上下口，大家一时一筹莫展。看到这一情况，担心落水老人安危的王xx，迅速翻过护栏纵身跳入冰冷刺骨的河水中，他不顾身上多处擦伤，使出浑身力气向老人靠拢，最终拼尽全力把已经昏迷的老人救到岸边。由于河堤太高，没有救援工具，王xx一时无法将老太太送到岸上。为不让老人在水中受冻，他奋力地将老人托举起来，顶在自己的肩膀和头顶之上，自己则继续浸泡在河水中。十分钟，二十分钟……王xx在河水中被冻得瑟瑟发抖、满脸发青，但仍咬牙坚持。这时，岸上的群众找来几根绳子，系成一根长绳放入河中，王xx将这根救命绳绑在老人腰间，在大家的协力帮助之下，成功将老人救起。而此时的王xx却因长时间被冰水浸泡和体力消耗过度，踉跄着倒在冰河中。热心群众找来梯子将他救起。此时，人群中爆发出热烈掌声，大家交口称赞“这个巡警好样的!这个警察是个真正的英雄!”

老人经医院全力抢救脱离了生命危险。主治医生说：“幸亏王xx救人及时，要是再晚点，老人就没有生还希望了。”后经了解这名老人是一名藏族同胞，走失后不小心跌落河中。老人苏醒后第一时间找到王xx，她双手合十、眼噙泪水，以藏族人特有的方式数次深躬不起，深深感谢王xx的救命之恩。

因为热爱，所以执着；因为执着，所以奉献。面对罪恶，他从不妥协、用敬业守护平安；面对群众，他春风化雨、用真心换取真情；面对危险，他直面生死、用忠诚铸造警魂；热血激荡梦想，青春谱写华章，这就是王xx，我们身边的中国好人、最美警察!

2022现场出警心得体会和感想二

各位领导、同志们：

大家好!今天我演讲的题目是 提高自身素质，塑造交警完美形象 。

形象是人的精神风貌和性格特征的基本反映。不同性别、不同年龄、不同职业的人，都有着不同的形象标准和要求。我们交警也同样具有自己的形象。无论是在举国欢庆、合家团圆的时刻，还是突如其来的灾害或多种事故的现场中，始终都有忙着疏导交通的身影;当你遇急事赶路却遇前方发生事故或违法车辆挡了道时，第一个到达现场替你解围的还是交警;雪雾天气，在繁忙的十字路口中央固守岗位，跺着双脚向每位驾驶员提醒 请减速慢行、注意安全 的仍然是交警 我们交警就是这样顶烈日、冒酷暑、傲风雪、战严寒，坚守在城市的大街小巷和每一个角落，尽职尽责地维护着交通秩序，用自己的行动默默无闻的在社会大舞台上塑造着自己的职业形象。他们就像城市的文明使者，演绎着美妙动人的乐章。不，他们更像露水中的株株小草，悄无声息地点缀着城市的翠绿，给人们的生活送去希望和温暖。

然而，我们也不得不遗憾地看到，在日常工作中，民警吃力不讨好是常事，好心当恶意时有发生，甚至还挨打受气，群众对我们也怨气十足。这是为什么呢?其实，这正说明我们交警的形象在人民群众眼里举足轻重，个别交警的服务水平、服务质量还没达到群众的要求。因而，群众不满意、不答应。

身处警务革命时代，全心全意为人民服务是我们每位民警必须唱好的主旋律。作为交警，要想满足群众的要求，让群众满意，只有我们不断提升自身素质，切实树立起 立警为公、执法为民 的思想，认真履行职责，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，才能使群众更加理解和支持我们的工作，也才能在群众中树立 有困难找交警 的不朽风碑。

为提升交警形象，我们 不畏浮云遮望眼 ，努力实践 ，争做政治品格的高尚者。

俗话说： 站得高才能看得远 ，塑造交警完美形象，首先要有高尚的政治品德。如果缺乏高尚的政治品格，就不能运用科学的理论来指导自己的工作;如果缺乏高尚的政治品格，就会随波逐流，人云亦云，就会不自觉的陷入关系网、人情网而不能自拔。相反只有具备了高尚的政治品格，才能始终牢记党的宗旨，才能严格遵守党的纪律，才能做好党交给的各项工作。

滴水凝聚大海，毫不起眼的小事往往折射出个人的高尚品格。我们的民警康军刚任大楼岗岗长时，注意到民警手势指挥乏力，站姿站位不规范，常常引得过往市民指指点点，窃窃私语。这使他深深感到，如果缺少过硬的自身素质，就根本不可能树立良好的群众形象，交警是城市文明的 窗口 也就成了纸上空谈。为此，康军从自身做起，带动岗组民警苦练指挥手势，起早贪黑，加班加点，一个月磨破了三双鞋，尽职尽责的坚守三尺岗台。辛勤耕耘得实惠，从素质抓起结出了良好形象的 甜果 。以素质促队伍，不仅增强了岗组民警的执法素质，而且促使了岗组形象的快速提升，大楼岗组因此连续三次被团中央命名为 全国青年文明号 。在大楼岗，一个民警就是一面旗帜，就是良好交警形象的一个宿影。一次，民警杨立军纠正一辆违法车，该车刚刚离去之后，突然，地上一沓的 彩印纸 引起了他的注意，拾起一看，原来是一沓5000元的现金。5000元!对于一个寻常家庭来说，无疑是天上掉下了一个 大馅饼 。然而，杨立军连这样想一想的念头都没有，他连忙给刚刚的违法车辆打电话，经查实并不是他们的后，开始焦急地四处寻找失主。而当时，在旁边办业务的刘某，正为丢钱像热锅上的蚂蚁急得团团转。刘某做梦也没想到，此时此刻，我们的民警正在设法将失去的钱送到他的手中。当杨立军拿着钱原封不动的送到他的面前时，刘某感激得不知所措，一个劲词不搭意地的夸道 好警察呀!好警察 。

2022现场出警心得体会和感想三

经过建立公司自我的现场管理体系，规范现场员工行为、举止；保障硬件使用贴合客户需求的标准；对销售流程、售后服务流程中进行监控。经过有效的现场监督及时发此刻各服务流程中的弱项及存在的问题，并分析点适存的问题，提出改善计划，保证综合客户满意度的持续提升。

对客户可接触区域的人员、硬件、流程进行适时现场管理。

1.总经理：负责对现场管理制度的审批及资源配置的支持。

2.行政经理：负责编写修改完善本制度，并对现场管理工作进行适时的监控。

3.展厅经理：负责督促本部员工对现场管理工作的'有序开展。

4.车间主管：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。

5.行政专员：保证现场管理必须的后勤支持及保障。

1、员工行为、举止、礼仪：

1.1、员工的行为规范、举止、礼仪必须以《云南得瑞员工行为规范》为标准，全体员工认真执行；

1.2、员工举止要大方得体，彬彬有礼，精神饱满，口气清新，坚持亲切的笑容；

1.3、员工禁止任何时光在展厅区域内大声喧哗、奔跑、和接打移动电话；

1.4、展厅经理负责对展厅员工，车间主管对售后服务站员工的行为规范、言行举止、仪容仪表进行日常检查。并在《现场管理员工行为规范检查表》上记录，每一天检查不少于二次检查，时光分别控制在晨会制08:50。午时13:3014:30分别进行以确保公司全体员工的行为规范贴合标准让客户感受良好。

1.5、在对员工进行行为规范检查时若出现不贴合标准的行为时，要及时制止，请其改正，并在《现场管理员工行为规范检查表》记录，每一天下班17:30后将当天检查情景进行简单的汇总，在夕会向各部门负责人通报当天检查中不良的行为（人），部门职责人应重点关注本部门员工的行为规范，严格督促员工规范其行为标准。

1.6、在每月员工行为规范检查中严重（三次以上同样不规范行为）不贴合标准且要求其改正但仍不改正的员工，展厅经理、车间主管将员工名单报行政经理，在次月报总经理审核批准后进行全公司通报批评，每月三次以上（含三六次）违反相关标准的员工记入当月绩效考评成绩。

2、硬件设施：

2.1、硬件设施检查范围及职责：

2.1.1、硬件设施是指：

销售：展厅展车、试乘试驾车、接待前台、谈判桌、交车区、环境卫生；

售后服务：接待前台、维修车间、配件、员工休息区、（环境卫生、设备及设施）；公共区：客户休息区、卫生间、洗车环境、展厅外环境等；

2.1.2、展厅经理负责对销售的展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生进行每一天至少2次的检查，保证有效监控贴合相关标准，并认真记录检查结果。

2.1.3、服务质量督导专员负责售后服务接待前台，维修车间（环境卫生、设备及设施）、配件部、员工休息区等进行每一天不少于3次的检查，保证售后硬件设施整洁、规范、贴合要求并认真记录检查结果。展厅经理负责销售展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生、谈判桌、客休区、进行每一天不少于2次检查，并对公司与客户接触区域环境及硬件维护及检查工作进行监督。掌握当天的检查情景，对严重不贴合的项目及时与相关部门职责人进行沟通请部门经理督促本部门员工认真维护硬件设施。对于屡教不改的员工报总经理审核批准后，向全公司员工通报批评，情景严重的员工给予50元—100元的处罚并记录在当月绩效考评成绩中扣分。

2.2、展车规范管理：

2.2.1、展车摆放位置需按照上海通用展厅图纸要求，摆放。

2.2.2、展厅展车由零售经理指定专人进行维护，保证展车的状态贴合接待标准。

2.2.3、展厅经理负责展厅展车日常维护的监督检查工作每一天8:50前第一次检查，10:30—12:00，14:00—16:00二个时光段分别完成后2次检查，确保展车随时都贴合展厅的规范。

2.2.4、展厅经理检查标准以《展厅展车摆放标准》为标准，并认真做好记录，有严重不合格项时应及时要求相关展车维护职责人处理。

2.2.5、每月展车维护标准以90%以上的合格率为目标，对每月低于此目标的销售顾问给予全公司通报批评并记入绩效考评扣分处理。

2.2.6、销售经理每周对展车规范标准进行检查，并认真监督本展车日常维护的监督检查工作有效开展。

2.3、售后服务前台、预检台：

2.3.1、售后服务前台指：展厅维修、保养、保险销售、保险理赔、索赔、财务结算的客户接待区域。

2.3.2、售后服务前台、预检台检查标准规范。

前台必须每一天早上8:50前进行清扫，保证预检台整齐、干净、开始工作前必须将三件套，接车单等需物料准备充足，摆放在规定的地方。

服务前台每一天早上8:50前必须进行清扫，保证接待桌整齐、干净、烟缸无烟头、桌面无杂物（与工作无关的物品）。

服务前台不得将旧件，单据等物品杂乱摆放。

客户离开后应当即将椅子归位清理桌面及烟缸。

2.3.3、服务经理负责对售后服务台、预检台进行检查。并在《现场管理日检查表》对当天检查情景进行记录。对于检查不合格的项目，应于当时督促员工及时处理。

2.4、车间：

2.4.1、车间墙面、地面要求无油污、积水、灰尘；

2.4.2、要求无垃圾、零件、工具散置地面；

2.4.3、车间物品、仪器、设备要求摆放整齐、有序；

2.4.4、拆下行装复的零件要求放在指定的货架或容器内；

2.4.5、维修工作结束后需及时清扫工作区；

2.4.6、车间主管负责对车间进行检查，并填写《现场管理日检查表》，对于检查不合格的项目，反馈给展厅经理、服务经理及时处理、整改。

2.5、公共区：

2.5.1、展厅内外部环境的要求：

2.5.1.1、展厅外部品牌标识清洁，无破损，外部区域干净、整洁；

2.5.1.2、展厅内指示标志完好无破损；

2.5.1.3、展厅地面干净、明亮，无纸屑、烟蒂；

2.5.1.4、产品宣传资料、手册、折页数量充足，方便拿取。

2.5.2、功能区环境及家具的要求：

2.5.2.1、展厅家具干净、整洁，贴合通用别克品牌形象；

2.5.2.2、接待台、展架、展台清洁无破损，无锈蚀；

2.5.2.3、客户休息区和洽谈区要求舒适、整洁；

2.5.2.4、客户休息区供给的娱乐设施必须调整最佳状态，如电脑运行正常，书报杂志是新近出版等；

2.5.2.5、卫生间必须备有卫生纸、洗手液。卫生间内坚持清洁，无烟蒂、无异味、无积水、无水渍。

2.5.3、公共区域的检查项目以通用别克厂家检查的项目为检查依据；行政专员负责对公共区域的环境进行检查。并填写《现场管理检查表》对于检查不合格的项目，及时反馈给展厅经理，由展厅经理协调相关部门及时处理。

3 、流程监控：

3.1、门卫（保安）流程:

3.1.1、要求门卫穿着统一制服，客户到店时应第一时刻迎接客户、微笑、敬礼；

3.1.2、门卫主动向客户问好，标准用语：“您好，欢迎光临星长征别克4s店”；

3.1.3、门卫主动询问客户来访的意图，话述：“请问您是看新车还是维修保养”明确客户来访意图引导客户停车并经过对讲机及时通知销售顾问或服务顾问及时接待客户；

3.1.4、门卫对离店的客户及时问候，收取车辆出门单据，并感激客户。标准用语：“感激您的光临，祝您一路平安。”；

3.1.5、门卫是客户进店的接触的第一人，为客户服务的第一步，代表企业的整体形象，展厅经理应当适时对其进行培训及演练。同时服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）对门卫流程的工作每一天3次进行检查帮忙门卫养成良好的工作习惯；

3.1.6、检查采用隐蔽式检查和直接站在旁边两种方式进行检查，记录检查结果，填写《现场管理检查表》（售后服务流程）；

3.1.7、展厅经理汇总检查结果，并将门卫存在的弱项及问题反馈给行政部对不贴合要求的行为做要求。

3.2、销售服务流程:

3.2.1、销售流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》市场销售核心流程第二章为标准流程。对销售核心流程的监控主要以《销售服务流程检查表》为监控标准。

3.2.2、展厅经理每一天对销售顾问的销售服务过程进行监督检查，并在《销售服务流程检查表》当天检查情景做记录。

3.2.3、销售接待流程主要以检查销售顾问执行情景及某个流程在某一段的执行情景。

3.2.4、展厅经理负责将每一天对于销售流程中的弱项及存在的问题进行汇总整理，将情景及时与零售经理进行沟通，找出问题的根源，找到好的解决方法，及时调整员工的工作状态。

3.2.5、展厅经理对流程检查应做好每月的总结分析工作，帮忙销售顾问不断寻找好的工作方法，并帮忙销售顾问养成良好的习惯。

3.2.6、现场发现有客户抱怨的，展厅经理要及时找到相关销售顾问及相关职责人了解清楚情景，主动协调配合当事人（销售顾问）或销售相关领导主动及时帮忙客户处理问题。若客户对于我们的工作产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。

3.3、售后服务流程：

3.3.1、售后服务流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》售后核心流程《服务顾问口袋书》及《售后神秘访客调查问卷》为标准流程。对售后核心流程的监控主要以《售后服务流程检核表》为监控标准；

3.3.2、服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）每一天对服务顾问的车旁接待、车辆检查、确认委托书、客户安排、安排车间维修、增项处理、车辆清洗、终检准备交车、通知客户、客户验收、结算、送行的服务过程进行监督检查，检查以服务顾问为单位或是以某个流程为单位进行；

3.3.3、服务质量督导专员将每一天的检查结果记录在《售后服务流程检核表》上。服务质量督导专员负责将每一天检查中的弱项及存在的问题报告展厅经理，展厅经理负责适时与服务经理进行沟通，要求；

3.3.4、售后质量督导专员对售后服务现场发现的问题及时记录在《售后服务流程检核表》中，并报告展厅经理，对于能现场整改的找到相关的职责人，及时整改。对无法现场整改的交由服务经理进行整改，展厅经理跟进整改结果；

3.3.5、现场发现有客户抱怨的要及时找到相关人员了解清楚情景，汇报给展厅经理及服务经理。质量督导员及展厅经理协助服务经理对客户问题进行处理，向客户解释问题，让客户理解。若客户产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。