2023年推荐物业心得体会ppt及感悟(汇总9篇)

在写心得体会时，我们可以回顾自己的成长历程和经验，以及所取得的成就和反思。写心得体会时，要注重客观性和真实性，不偏不倚地表达自己的观点和感悟。看看以下小编为大家准备的心得体会范文，或许会对大家写作有所帮助和指导。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇一

第一段：引言（200字）。

在快节奏的现代社会中，物业管理人员的工作变得越来越重要。他们负责管理和维护小区或大楼的日常运营。在这个过程中，他们面临各种各样的挑战和困难。然而，他们的工作直接影响着居民的生活质量和居住环境的舒适度。因此，物业人员的体会和心得至关重要。

第二段：工作中的感悟（200字）。

物业人员的职责不仅仅是修理维护，更包括疏通下水道、打扫卫生、搬运大件物品等琐碎的工作。通过这些琐碎的工作，我学会了尊重工作的意义。无论工作的大小，都需要用心去对待，因为只有这样才能做好工作。我还学会了注重细节，因为细节决定了一个小区或大楼的整体印象。

第三段：与居民的互动（200字）。

与居民的互动是物业人员工作中最重要的一部分。我经常要与居民交流并解决问题。通过这个过程，我学会了耐心和沟通的重要性。有时候，居民可能会因为一些小问题对我们进行抱怨，但是我们要保持耐心和友善的态度，听取他们的意见并寻找解决办法。

第四段：应对挑战和困难（200字）。

物业管理人员经常需要应对各种各样的挑战和困难。例如，当有突发事故发生时，我们需要迅速采取措施并组织解决方案。这要求我们要有良好的应变能力和团队合作精神。我学会了保持冷静和思考解决问题的最佳方法。这些经验让我变得更加成熟和能够在压力下工作。

第五段：对工作的热爱（200字）。

虽然物业管理工作有时候会很辛苦和累人，但我对这个工作充满了热爱。这个行业让我感到非常充实和有价值。当看到小区或大楼的居民生活变得更加舒适和便利时，我感到非常满足。这个满足感和对居民的帮助是我坚持做好这份工作的动力。

结论（200字）。

作为物业管理人员，我从工作中获得了很多感悟和心得。我学会了尊重工作、注重细节、耐心与居民交流、应对挑战和困难，以及对工作的热爱。这些都是我成长和进步的重要因素。我相信，只有通过不断的努力和积累经验，我才能在物业管理领域发展出更高的素养和技能，为更多的居民提供更好的生活环境。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇二

“”学习教育，是我们党继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，有一次加强全体党员学习教育的重要实践活动，要求全体党员从同一主题教育向灵活性教育转变的重要举措。学习是实践的基础，怎么做是实践的关键，执行好“”，我认为要做好以下几点：

一、要从理想信念上去扎实推进。

总书记强调指出，理想信念是共产党人的精神之“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”，就会出现越规出界、跑冒滴漏的问题。因此，扎实执行好“”学习教育，要在加强继续提升全体党员理想信念上打好基础。要落实好“三会一课”等党内基本制度规范执行，把学习党章党规和系列讲话经常化，根据不同学习对象灵活运用，突出教育效果，通过学习教育让党员干部自觉把党章党规和系列讲话要求转化自身做事工作的指南针，努力做到思想上、工作上、生活上步调一致，以实实在在的行动证明教育的意义。

二、要从讲纪律守规矩上全面落实。

党章和党规是党员干部必须遵守的基本行为准则，每一名党员干部都应该严格遵守，认真执行。通过“”学习教育，让党员干部明确知道什么事情该做，什么事情不该做，使党章党规铭记在内心，并约束自己的'行为。严格要求自己，自觉按规矩办事。要通过本次的学习，使每位党员干部能在危急险难关头保持清醒的头脑，遵守法纪，讲该讲的话、不乱讲、不胡说，树立好党员光辉形象，为党员干部队伍增砖添瓦。教育党员干部也要敢于打击不良倾向，敢于用党纪党规规范不当行为，确实维护好党纪党规的严肃性和权威性，使每名党员对党规党纪都内化于心、外化于行。

三、要从党员作用发挥上着手开展。

开展“”学习教育，学习是基础，怎么做才是关键，全体党员干部通过学习教育方可够发挥好榜样带头作用，才能更好为改革、民生、群众服务。可以通过不同形式为载体，组织党员开展不同形式的活动，积极开展为民服务，引导广大党员干部爱岗敬业、服务群众、敢于担当，始终保持积极向上的态度，在服务中磨练党性，提高自身修养，真正发挥好党员干部的榜样带头作用，为全面建成小康社会注入自己力所能及的力量。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇三

物业管理是一个庞大的职业体系，它不只是一份工作，更是一种生活态度，同时也涉及到了社区居民的生活品质和社区和谐。在这个职业领域里，我有着丰富的工作经验，通过这些年的实践，我获得了许多物业管理的心得和体会。这篇文章旨在分享我的经验和感悟，希望能够对在物业管理领域工作的同行们提供一些参考和启示。

第二段：重视服务意识。

物业管理行业的服务围绕着居民进行，因此，我们的工作需要以服务为中心。例如，我们要时刻关注业主对物业服务的需求，耐心倾听他们的意见和建议，并及时作出反应。我们还要努力提高服务质量，打造出一流的社区环境，为居民提供更加舒适、安全和方便的居住体验。在我看来，服务意识的重视是一种态度和理念，需要注重时刻严格要求自己，为人民服务奉献。只有这样，我们才能够在服务领域中获得更多的成功和认可。

第三段：推崇良好的沟通能力。

物业管理涉及到各个方面的业务，需要与各种人员进行沟通和协调。在这个领域中，推崇良好的沟通能力是非常重要的。一个优秀的物业人员应该熟练掌握常用语言，具有良好的交流技巧和相关专业知识，才能够成功地管理和服务社区居民。在与业主、承包商和政府部门等各个方面的人员进行沟通时，需要理解这些人员的需求和意见，并与他们建立起有效的沟通和协调机制。只有这样，我们才能够为社区居民创造一个良好的生活环境。

第四段：注重团队合作。

一个优秀的物业管理人员需要具备良好的合作能力和团队合作精神，因为在物业管理工作中，需要与许多不同的人员协同工作。要想建立起一个成功的物业管理团队，需要注意培养团队意识，尊重团队成员，以及建立起一套高效的分工协作机制。充分利用每一个人的专业知识和技能，协调各项工作并充分发挥团队的协作效能，从而优化物业管理工作流程，提升效率和服务质量。

第五段：总结。

物业管理领域是一个较为复杂的职业领域，成功的物业人员需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神。而在我们的工作中，时时处处都需要注重服务意识，以居民为中心创造出更加优质的服务环境。我们还需要借助良好的沟通能力与各种人员之间进行协调，以及注重团队合作，协力推进物业管理工作的优化。当然，这只是个人的体会和感悟，还需要同行们持续不断地学习、探索、总结并不断地更新自己的工作方法和技巧，用更好的态度、管理能力和服务质量回报社区居民的支持和信任。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇四

从小到大，我们的家都是由物业公司来管理的，物业公司的作用是极其重要的，他们管理小区的安全，维护小区的卫生，处理住户的投诉等等，他们的工作不是简单的日常保洁，而是涉及到大家居住环境的安全卫生问题。很多人就会因为与物业公司的不良关系而郁闷不已，因此在这里，我想结合自身的体会，分享我的物业心得，以期对大家生活有所帮助。

段二：初入小区，技能必修。

刚进入一个小区的时候，我发现了许多许多无人问津的细节，这也让我更好地理解了物业工作的重要性。举个例子，小区里面有车库，但车库里有不少违规停车现象，影响别人出入，而且易引起火灾隐患，这时就要由物业来负责管理。在这个具体的问题上，我们注意到物业的处理方式非常妙，他们不是直接强制拖车处理，而是想到了为小区加装电子显示屏，让前来访问车库的车主能够实时看到各个车位的情况，从而更灵活的选择停车的地方。这个事情教会了我们，动刀子是万不得已的做法，通常我们更应该采用技术和良好沟通解决问题。

段三：小区环境的维护。

小区管理不仅是要维护车库秩序，还要维护整个小区环境的清洁，比如道路的养护、草坪、花坛的修剪、落叶的清理、垃圾的处理等等。在这个时候，我们也需要注意自己的行为举止，因为这些环境本身就是共有的，所以大家都需要合力清扫。我们可以主动带上口罩，戴上手套，拿上扫把和簸箕，自发地对小区进行清洁活动。这也是物业可以倡导的一种社区教育，能够有效地增强社区凝聚力，给业主创造一个整洁宜居的居住环境。

段四：提前解决问题，及时处理投诉。

每个人都有投诉，但是投诉不是一天能够处理完的事情，因此物业也需要将投诉的处理过程进行科学规划。比如，如果一个住户的邻居大声喧哗，可能会造成其他邻居的不适，物业应该进行的不是单纯的下达警告告示，而是主动介入邻居关系，解决矛盾的根源。这种问题有时会涉及到调解和引导，所以物业公司必须有一批专业的调解人员或者社工来进行及时的服务。物业公司在处理投诉问题时，并不是以客观真实性作为唯一标准，而是需要考虑到业主之间的关系，根据既定规则和流程进行仲裁、调解或引导。物业公司的中立性更是关乎到业主之间的口碑和信任，如果物业公司处理得当，会让业主对物业公司及管理人员更加认可和尊重。

段五：沟通和改进。

当你们在整洁小区，有一个高效的投诉系统以及科学合理的管理决策方法之后，能不能再做得更好呢？当然可以！物业公司不应该仅仅是“有用户就不错”的心态，而是应该始终坚持用户至上的原则，借鉴最新的管理技术，进行不断的学习和提高。业主反馈应该被视为物业提高的机会，而不是仅仅当作批评和指责来看待。物业公司应该利用反馈及时回应用户需求，改善服务不足之处，推行优质服务和管理的教育机制，让大家享受到更好的居住环境。

总结。

物业管理是一个巨大的体系，其中蕴含了深刻的人际和行政技巧，很多物业公司所表现出来的专业性以及服务意识，给业主提供了帮助，让整个社区的环境得到提升。作为业主，我们也应该反思自己的做法，积极参与到社区公共事务之中，让物业公司感受到大家的盼望和关心，也为每个人打造更方便和美好的生活。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇五

第一段：引言（200字）。

物业管理是一项综合性的工作，需要物业人员具备扎实的专业知识和一定的综合素质。通过长期的实践和工作经历，物业人员不仅可以保障小区居民的生活质量，还可以从中获得一些感悟和体会。本文将通过总结和分享，探讨物业人员在工作中的收获和心得体会。

第二段：服务意识的培养（200字）。

物业管理的核心是为居民提供优质的服务。在工作中，物业人员逐渐培养出了一种积极主动的服务意识。通过及时与居民沟通和解决问题，了解居民的需求和期望。同时，物业人员还学会了尊重居民的隐私和权益，用真诚和耐心对待每一位居民。这种服务意识不仅提高了居民的满意度，也提升了物业人员自身的专业素养和职业道德。

第三段：团队合作的重要性（200字）。

物业管理工作涉及到多个环节和多个岗位的合作。物业人员通过与同事的紧密合作，提升了自身的团队合作意识。在工作中，每个人都有自己的职责和任务，但只有通过协作和合作，才能实现共同的目标。物业人员学会了相互帮助和支持，学会了互相理解和容忍，形成了一支高效、团结的团队。团队合作的重要性也体现在紧急状况下的应对和危机管理中，团队的配合和默契可以将风险降到最低，为居民提供更好的保障。

第四段：责任心与紧急处理能力（200字）。

物业管理工作常常面临各种紧急情况和突发事件。物业人员培养了一种强烈的责任心和紧急处理能力。无论是小区内部的水电故障，还是突发火灾等，物业人员都能够迅速做出反应并采取有效措施。他们学会了冷静思考和合理分配资源，对危险和风险有着敏锐的嗅觉。同时，责任心也让物业人员在工作中严谨细致，保证了小区居民的安全和舒适。

第五段：对于美好生活的追求（200字）。

物业人员在工作中接触到了各种各样的人和事，不断体验和感受居民们的生活。这使得他们对于美好生活有着更深刻的追求。物业人员希望通过自身的努力，为居民创造更好的居住环境，推动小区的发展与进步。他们也希望通过自己的实际行动，传递正能量，影响更多的人。物业工作虽然辛苦，但是物业人员通过工作中的感悟和体验，明白了自己的价值和意义，对于未来充满了信心和憧憬。

总结（100字）。

物业人员在长期的工作中，积累了丰富的经验和感悟。服务意识的培养、团队合作的重要性、责任心与紧急处理能力、对于美好生活的追求，都是物业人员成长的重要方面。通过这些经历，物业人员不断提高自身素质和能力，为居民提供更好的服务。同时，他们也从工作中获得了满足感和成就感，深刻感受到了自己的价值和意义。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇六

物业是指为居民提供公共服务和管理的专业机构，是社区生活的重要组成部分。随着城市化进程的不断加快，社区物业管理的质量也更为重要。本文将就物业品质感悟及心得体会展开探讨。

作为业主，我们常常会对社区物业所提供的服务有所期望，期望服务尽善尽美。我们能够从以下几个方面感悟物业服务品质：

首先，在环境卫生方面，物业应当保持社区内部的清洁卫生，确保垃圾的清理和妥善处理。其次，在社区安全方面，物业需要加强巡逻，保证社区的治安。最后，在设施维护方面，物业应当及时维修社区内的公共设施，让业主可以有良好的居住体验。

作为一个租户，我也曾经对社区物业的质量感到不满，但最近却有了一些有意思的体验。我在小区里遇见了一位物业服务员，他待人诚恳，态度热情，给我们留下了非常好的印象。他不仅帮我们处理问题，而且也给我们许多建议。这位工作人员的精神面貌和服务态度，让我们感到了他们对工作的高度认同和责任感。这种经历告诉我们，良好的工作态度和服务意识，对物业服务品质的提升至关重要。

第四段：物业与业主的互动。

物业服务质量的提升关键在于与业主的互动。物业要积极和业主沟通，及时解决业主的问题。定期的维修和更新设施，活动和社区志愿者活动，都可以建立积极的物业社区关系，增加彼此间的互动，这些都是提升物业服务品质的重要途径。

第五段：总结。

维持良好的物业服务品质，不仅仅是物业服务提供方的责任，更是业主共同的责任。我们需要意识到物业服务非常重要，要参与进来，积极提供宝贵的建议和意见，帮助物业解决问题，为社区物业服务质量提升贡献力量。在良好的物业服务质量下，我们才能够享受到宜居的社区环境，也就真正享受到家的温暖和幸福。

总之，与居民密切沟通、更新服务设施、维持环境卫生、保证安全与积极的工作态度，都是提升物业服务品质的关键要素。该主题自身是非常重要的，希望我们能够从中汲取更多的经验和启发。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇七

世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干干净净，一尘不染，看到患者在这样的环境里就医，听到患者不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。

保洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一直本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助，谅解与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的集体，个人所取得的小小成绩，应归功于我们这支高素质的公司队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。

自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。

回顾以往的工作，还有许多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇八

为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把建筑工程经济建筑工程项目管理建筑工程法规专业工程管理与实务。

物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

推荐物业心得体会ppt及感悟篇九

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在某月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年某月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的`问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年某月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在某月底前挨家挨户将水费结清，便于某月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使某月份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

根据计划安排，20xx年某月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高某年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在某年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。