呼叫坐席心得体会如何写 电话坐席个人总结(5篇)
- 上传日期:2023-01-08 16:27:48 |
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我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
2022呼叫坐席心得体会如何写一
下午一点钟过来,老师让我们熟悉脚本,我们彼此交换角色,熟悉着脚本。
在昨天一天的准备下,今天正式进入呼叫,因为不是第一次进行呼叫中心的实训,所以不会像第一次那么紧张了,听到客户的声音已经能够轻松的应对。
由于这次我们实训的系统是去年的,里面的客户资料很不充分,所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个,留着一点以后在呼。
呼叫中心实训进入第三天,日子挺轻松的,不像上次实训那么累,但类似的现象还是不断的发生着。
我们呼叫的时间,上午8点30到11点,下午1点到3点,而这个时候,年轻人基本都去上班了,接到电话的普遍都是老年人,讲着一口地道的无锡方言,有的耳朵已经进入半耳聋状态,所以沟通上存在着很大的问题。其次,这些人也都不是宽带的使用者,他们不能决定,无效电话很多。
日子依旧流逝着,呼叫中心实训还在紧张进行着。
也许是现在世道太恐怖,骗子越来越猖獗,手段越来越高超,人们的自我保护意识开始增强,不管你是不是骗子,只要是特别一点的号码,就会大脑处于高度防范状态。10000号,的确挺特别的,所以呢,客户怀疑我是骗子也是正常的,可以理解。但还是会觉得,骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。
呼叫中心实训进入最后一天,老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。
不管怎样,收获还是有一点,至少应付客户的刁难时,应对能力提高了一点,心理承受能力又近一步增强了。
呼叫中心实训已经结束,生活还在继续着。
2022呼叫坐席心得体会如何写二
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室领导的正确领导下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下:
1.恪尽职守,认真完成本职工作
一是认真对待来电,服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表,机票专席。我认真地对待每一通来电,严格遵守各项服务流程,用适当的语音,语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做,把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可,曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外,满意度,挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围,提升营销业绩。在机票预定服务开通以来,我主动向身边亲朋好友宣传机票业务,也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧,每月超额完成了营销任务,并且名列前茅。三是统筹培训工作,高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师,我努力学习课件制作,协助领导制定新老员工的培训计划,合理安排培训时间布置培训场地,编写并批阅月考试卷,圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2.稳中求进,提高自身综合素质
在做好本职工作之余,为了使自己得到更全面的锻炼,我积极参与qc成果发布,并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲,带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识,得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中,我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
1.巩固业务,细心服务
温故而知新,将自己已掌握的业务知识系统化,精简优化服务话术,总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉。
2.思学结合,提升技能
从乘机咨询,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求。
3.培训创新,与时俱进
培训作为信息传递,技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师,我将从培训制度,培训内容,培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。
2022呼叫坐席心得体会如何写三
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火不容的境地。实际工作中,座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心,月度召开的质检组和话务组交流会上,质检人员拿着质检报告对着座席一通点评,而座席则闷声不吭,质检一急批评座席屡教不改,座席继续充耳不闻。长此以往,双方陷入沟通的死循环,看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段,作为现场管理人员,协调解决座席跟质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是互相指责或者互摊责任,而是良好的沟通,近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。
“我觉得质检人员不公正,谁跟质检关系好,他们打分就比较松,同样的问题有人不用扣,我就要扣,而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子,好像掌握了我们的生杀大权,为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到,反正我觉得自己做的客户很满意,不比别人差,她给我多少分我也不介意,”资深座席a感叹说。“我们每天工作那么辛苦,有时候系统故障,电话洪水一样涌进来,客户把气撒在我们身上。为了保障接通率,一急口语就多了,嘴巴都抽筋了,偶尔发音不标准,质检却不体谅,一天的辛苦换来的却是质检低分的回报,很让人心寒。我尝试去跟她们反映解释,她们就以扣分都是按质检标准来做的,不要因为个人原因找借口把我打发,最后变成好像我无理取闹。跟他们沟通根本就没用,所以后来我干脆也不找他们了,”平时踏实认真的b说。这些座席平时看着没啥意见,可在质检人员不在场情况下,一场内部会议下来倒了不少苦水,庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面,总结下来大致有以下四方面:
1、扣分不一致的现象:同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。
2、质控体系存在漏洞,没有一个完善的录音抽取标准:虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数,但可以凭权力选择录音打分,极大打击座席的积极性,也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。
3、过于强调质检评价对座席的绩效考核:目前在座席考核里面质检占比是最高的,受表扬的永远是分数高的座席,其他座席位的优点和光环却乏人关注,这对其他座席的工作积极性也是有很大打击的,同时也加深了座席对打出他们低分成绩的质检人员的不满。
4、质检跟座席质检的沟通出现了故障:双方掌握资源跟岗位性质不同导致了地位的不对等,造成座席说不上话的尴尬场面,只有质检给座席提改进建议和培训方案这种上对下的指导关系,而座席提出的一些个人看法或者改进建设意见却很难被接纳。
虽然这四个问题更多的是从座席角度出发总结的,但问题是双方造成的,责任亦然,重要的不是争论对错,而是要寻求合理解决措施。可想而知,如果直接去跟质检商量这些问题解决办法,他们的认可程度微乎其微,反而可能否认问题存在而误会是座席恶意所为,不可避免又是一场激烈的争吵,并且质检工作本来就很难做,质检人员也会有很多苦衷,硬碰硬是绝对不行的。但客观而言,这些问题又是切实存在,不解决则遗患巨大。苦加思索后,我终于找到了相对恰当的解决办法。
方案1:设立质检复核申诉流程,保障座席跟质检双方的权益。大体操作如下:中心给座席提供查阅其他座席质检评分跟录音的权限,由座席轮流担任质检成绩复核人员角色,对每天质检成绩复核,当发现质检扣分不一致的情况或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是情况下可以向上级负责人员申诉,具体流程大致如下:
复核录音,若发现需申诉问题——填写质检申诉表(主要包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等项)——组长受理——由上级负责人、组长、质检人员组成三方审核团重新核定录音质量,质检人员可以在此期间陈诉扣分理由,话务组长则提供申诉依据——最后由上级负责人决定申诉是否成立—如果成立,质检人员需要根据审核意见修正分数。
每个座席轮流担任复核员则有机会去听其他人的录音、发现自己的问题,取长补短,在潜移默化中提升话务能力,比质检给出批评整改意见会有效得多,提升了他们的自信同时也赋予了肯定。对于规模大的呼叫中心,还可以设录音复核专岗人员,而为避免座席滥用申诉流程也为保障质检人员的工作水准,同时将复核申诉纳入到质检人员和座席的绩效考核里面,申诉成立次数越多越能反映质检工作失当,而若结果恰好相反,座席自己也会好好反省,不会随意提出申诉。
方案2:制定合理透明的质检录音抽取制度,保障录音抽取的随机性和考核公平性;具体操作如下:
质检将需要质检录音的具体要求定出来,比如这周抽取全体座席11点以后第2通200s以上录音或者今天抽取座席a300s以上第2通录音、座席b300s以上第三通录音,抽取标准可以定期更换,变更频率质检也可以根据需求自行决定,前提是抽取第几通录音要先明确化,确保随机性。质检每次定出的录音抽取标准后需在执行前一天发送给话务组长备案以供
核对保障执行有效性,这样就从制度上完善了质控体系,确保了录音抽取的公平性,从而打消了座席的疑虑,杜绝了人为把控录音质检的可能,也使得质检成绩更真实反映座席的水平。 方案3:开展多元化的创新考核指标,营造积极向上的公司文化。
目前录音质检是最常见也是比较有效的话务质量考核的方式,大多数呼叫中心每月都有最佳和最差话务人员评比活动,简单而言就是以质检分数定表现,表扬分数最高的座席批评分数最低的座席,而我们也发现得奖人员基本也就固定在了某几位座席。其实质检成绩最高不一定服务质量最好,只能说是最符合质检标准,真正的质量在客户心里。若长期如此,大部分座席会感到评选与自己无关,只求不出错,能应付质检就可以了,话务热情消退,质量也就真的慢慢平庸起来,客户满意度自然也就不会提高。一般座席尚且如此,更别说拿了最差奖座席的感受了。
说到质量管理,它的最终目的还是为了提高服务质量、提升客户满意度,而我们恰恰需要开展各种活动把这种理念灌输给座席,活动的目的是让座席去认可自己的工作,让所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓励。座席心情舒畅,工作起来自然也会动力十足,客户肯定也会感受到相应的变化,满意度自然也就提升了,那么离服务品牌成功建立也就不远了。所以活动的形式很重要,以下是两个得到较好反响的活动分享。
“好call征集箱”活动:把录音选择主动权交给座席,座席可以自荐或者推荐他人的有亮点的录音应征,以匿名形式将录音流水号跟录音亮点说明通过纸条形式投递到话务组长准备的纸箱处,通过这种方式选到的好录音更具代表性也更能得到全体座席的认可。同时在call center系统里面设立录音库栏目,应征成功的好call将会被录入到录音库里面分享,并将表扬知会中心全体成员跟领导。 “生日会活动”:每月在中心内部举行一次“生日会”活动,为当月生日的同事集体庆祝,在活动的策划和开展中可以发挥个人所长,也增进了不同岗位员工的感情,促进彼此沟通和了解。
方案4:定期施行轮岗政策,给座席和质检提供在对立角度看问题的机会,促进双方的理解与沟通。
虽然现在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人,多站在对方角度想问题,但很多情况下没有身临其中则很难了解对方的实际处境,也就很难互相理解,就像座席跟质检的关系很难通过简单的言语沟通就做到融洽。质量管理本身是呼叫中心的一项制度,全体成员都是这项制度的执行人员,而质检人员在质量管理中只是担任了比较重要的辅助角色,通过质检手段去发现质量中存在的问题并敦促改进,提出培训计划,形成一个良性循环。质量管理需要的是全员参与,殊不知没有了座席的配合就变成了质检人员的独角戏了,质量管理也就形同虚设。
而实行轮岗制度则可以为座席提供一个很好的了解质检工作的平台,站在以前自己的对立面去想问题、做事情便更能理解到质检人员的难处,也提升自己全面看问题的.能力。质检人员也恰恰需要这样的机会去了解座席遇到的处境和实际的想法,以后在质检工作中打分才能够更贴进实际情况而不是给质检表扣分项所左右。
轮岗制度也加大了座席可以把握的权利,从制度上去帮助双方从不对等的关系变成对等,提升座席的地位,鼓舞座席。而双方地位的改变也会让质检在潜移默化中更愿意认真对待座席提出的问题,自行去思考改善双方的关系。
以上是结合实际工作总结的一些个人浅见,通过以上四个方案的实施,座席跟质检的关系也得到了很大的改善,因而抛砖引玉,跟大家分享我的管理经验,还望可以得到诸位更多好的经验和想法。
2022呼叫坐席心得体会如何写四
20xx年4月,集团公司重新改制,成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整,均经过严格培训、考核,择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望,期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出,达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下,20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久,仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报,并将明年的工作进展计划汇报如下。
1、积极推进、落实行动,完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来,全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行,有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查,每个步骤的实施都必须是严谨细致的,我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效,客户的满意率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情,关爱用户,提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线,也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖,我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线,我们每天的工作主要是:对外受理用户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影,服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识,本着“优质供水,精诚服务”的宗旨,发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神,急用户所急、想用户所想,以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”,真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作,认真听取各方面意见建议,在学习中学会总结,不断改进提高服务,为此赢得了广大用户的认可和信赖,树立了良好的企业形象。
3、注重合作,齐心协力,以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等,每日的工作量是非常大的,但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念,在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习,齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说,每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
在过去的3个多月里,呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩,但由于我中心成立的时间比较短,在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善,以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面:
1、在硬件基础设施方面,目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象,我们会跟相关的上级、物资部门进行联系,尽快解决该问题,对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立,员工没有多少工作经验,所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复,另外在与各部门协调解决客户问题的时候,协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力,但在大量的工作当中,我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况,员工的专业知识有所欠缺,对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题,我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训,现在基本上各个行业都有客服热线,成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制,通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
对于我中心20xx年的发展,我们全体人员深知我们任重道远,必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系,另外要加强员工的业务理论知识的培训,我们会着手这一系列的工作,力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下:
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识,掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训,各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平,以优质服务取胜,打造一支精英团队。
(三)完善管理制度,切实落实岗位责任制,进一步完善科学有效的激励机制,制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题,保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳,在工作中做到提前预防,建立问题库,让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述,20xx年我们呼叫中心初步建立,虽取得了一定的成绩,但还有很多不足之处。在20xx年,我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的,不断总结发展经验、不断完善各方面的不足,为集团发展贡献我们的力量。
2022呼叫坐席心得体会如何写五
一、概述
作为二十一世纪的大学生,我在公司实习的岗位是电话客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出校园的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。 20xx年x月x日,参加了无锡国际科技园举办的重大项目集中签约仪式,在仪式上,与我们学校即x学院合作共建无锡金融服务人才创新实训基地。该项目是由我们学校和通信技术无锡有限公司共建以“商教两用实训平台”为载体的“bpo服务外包产业基地”,拟承接由大唐电信负责引进的bpo外包业务。“bpo服务外包产业基地”作为学生的教学、实训基地、完成相关业务流程认知、项目规划和系统开发、基地组织架构调整、基地管理制度建设、基地运营知识和系统操作、是由审批流程优化等课程的教学和实训,成为大唐电信所需人才的定向培养基地和bpo服务外包产业运营基地。20xx年x月x日,在我校正式运营。
二、岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习,我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心,要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点,仔细发现工作过程中的问题,找准问题同时确定解决方案,换被动为主动,改变不利的局面。在困难中要不断改善,在解决中学以致用,训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中,在与客户的沟通中,不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是因为在这次的分工合作的过程中,也让我体会到在飞速发展的时代中,在一个高效率优秀的企业中,团队协作能力重中之重,同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。
在这次实习中,我们通过熟悉脚本,练习脚本内容,并能掌握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程,我们知道耐心和认真的重要性。因为我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户,同时在业务内容介绍时不能用口头禅,语速要适中,要确保完整的核对客户的信息,不能遗漏,不能错误。对于其中一些客户的抱怨与拒绝,我们也需要以平常心去面对,不能乱了阵脚错了方向,安抚对方的心情。灵活运用营销技巧,将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的,在其中我们找到
自己的弱点,例如沟通不能灵活应变,同时在一些客户中语言沟通也有障碍,但在发现问题的过程中我们也加以不断地改正与提高。通过这次实训训练我们耐苦能力,表达沟通的能力,团结协作的能力以及应急应变的能力训练让我们得到了一次锻炼的机会。
更重要的是在这次实习中,我懂得了电话营销是一个你来我往的过程,在电话营销中,客服在极短的时间内引起客户的兴趣是非常必要的。因此最好沟通是客服的最基本要求,沟通时同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通是一个程序,它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方,是甲方传达到乙方,使对方明白,回馈,相互理解,增进共识的一个过程。总之,在这次话务员的实习过程中,受益不浅。也正是因为这次实习,让我体验到客服这行业的魅力之处。
三、实习任务完成情况
在呼叫实训中遇到各种用户,面对不同的客户,无论客户的态度如何,但对待他们我们仍需注意礼貌用语。我们所说的每句话代表着电信公司,要是时刻刻的保持和铭记文明礼貌的信念。同时面对客户,我们应该换位思考将心比心的为客户考虑,比如对方忙或有事,我们应该适可而止的介绍业务,要本着一切为客户着想,为客户服务的宗旨。
同时在清华总裁班的电话邀约中,凡事要正面积极地面对,主动出击全力以赴。要事先了解客户的信息以方便找对方向介绍业务,对待客户要有针对性,对于年老和未成年要礼貌挂机。要有一定的专业知识,以自信面对每一位客户,在方向正确的前提下,客服应该提高工作效率和工作质量。这样企业应该加强健全管理体制,加强对于员工的培训。声音是客服的最重要的工具因此客服应重视并保持积极乐观的态度面对每一个客户。客服应在极短的时间内引起客户的兴趣。同时在电话营销过程中客服应该要熟练掌握业务内容做好遇到各种问题的思想准备。文明有礼的面对客户,并且要根据不同的客户灵活改变自己的营销策略,为客户提供优质服务。
加强客服礼仪的培训,以及业务内容的掌握。客服的礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化,规范化。实训是针对电信公司的服务,同时我们也学习到了电信服务的规范与相关技能,进一步了解到外呼代表心理素质的培养及情绪控制。与此同时英孚的电话邀约中也让自己明白和学习到要灵活应变中间可能会遇到的问题。
四、所在岗位问题分析与建议
企业的管理模式决定着一个企业的发展速度以及发展空间,他们的成功都离不开健全的管理模式,但无独有偶有些企业在市场上昙花一现后消亡的企业也是不少见,企业的管理
模式的内容就是体现在企业的执行力上,它是一个企业提高其竞争力的必要条件。因此一个优秀的企业都离不开一个健全的管理模式。
对于企业应有各司其职的管理理念,要加强企业的系统建设,解决这些问题的目的可以使企业持续提高利润,激活高效人才,规避企业的管理风险,对企业进行标准管理,是企业复制扩张,是经济效益高速度增长。
涉及企业经营战略,经营目标,组织与文化,制造资源,资金与成本,技术与产品开发,生产计划与控制方面,而且分为战略层以及战术层等多个层次的模式。现代企业管理技术最大限度的发挥现有设备资源的作用,最大限度地产生企业经济的效益。塑造有助于人的主动性,积极性,创造性的充分发挥和人的全面发展的环境氛围。
企业管理也应推行以人为本的管理观念,重视人的需要,以激励为主的原则,将侧重于是企业成员受到尊重,获得自我实现的满足。此外,也应重视创造更好的培训条件,培养优质员工以促进企业的更好发展。
五、本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容
得到的同时也失去着,有得必有失。。。。。。
在这一实习过程中,我觉得需要提高的是一些觉悟与与人方便的思想;机会哪怕再渺小也都要奋力一搏,那才是最重要的。第二点,需要提高的是适应环境以及搞好人际关系; 就是周围的环境和同事对你的态度等对一个话务员来说是非常重要的。从有一句话说的很对:“人应该找个喜欢的人,这样一直到老自己都能够生活在幸福和喜悦的感觉中,人需要找份自己喜欢的工作同时拥有自己喜欢的同事,这样一天八个小时内可以和自己喜欢的人做同一份喜欢的工作是一件最最幸福快乐的事”我也一样,真的很高兴也很幸运的是有旁边的他们,可以每天骂我鼓励我让我有更多的压力动力让我不会那么轻易的就懈怠下来,那么随便的就放弃。更开心的是很偶尔的当自己在乎电话的时候,负责人的一杯开水放在我面前,或者是班组长的一颗糖一份小零食,想想那场面满满的都是幸福和感动。我知道我只有更好的去工作,去真心的和他们相处,同时为他们做一些自己可以做的便也是对他们的一些回馈了。第三点就是既要敬畏对手又要感谢对手;有“对手”是一件好事。虽然很讨厌一个人,同时也是看不惯一个人,但有这些坏处的同时也有了好处。不得不承认那个人的存在给了我自己很大的理由要好好的提高成功量,要堵住那个人的嘴巴,让自己的红灯灭他一路黑灯到底!!敌对的同时也有着感谢。。。。也正是这些原因让自己的实习中业绩做得很不错但更要提高。第四;希望自己的情绪控制上能够有点提高,能够有一颗敬畏的心对待自己讨厌的人,不带
着情绪做事情。。。。
我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。
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