最新服务书籍心得体会范本(通用19篇)

心得体会是我们在实践中积累的宝贵财富，有助于我们不断成长和进步。4.心得体会应该言之有物，尽量用一些具体的案例或个人经历来支撑自己的观点。小编整理了一些有关心得体会的范文，希望能够对大家写作起到一些启发和帮助。

服务书籍心得体会范本篇一

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的`年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

5月17日上午，17级临五3班同学前往千xx医院，参与志愿服务，协助医护人员为患者及家属带给帮忙指导。

早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。

8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在b超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。

11时30分左右，医护人员们进行了短暂的午休，队员们也在一楼内重新集合归队了。每一位队员都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛。带着疲惫和满满的收获，临五3班的志愿服务成员们踏上了归途，心里充满了对志愿服务的满足感和对医护人员的崇高的敬意。

服务书籍心得体会范本篇二

近几年来，xx区教体局先后屡次组织校长、教师们去江苏海门学习新教育。我有幸成为第一批学习者去海门进行了参观考察。在学习之余，我阅读了朱永新教授、吴勇主任、陈铁梅等老师的新教育专著。一段段文字，让我心潮起伏；一本本书籍，让我爱不释手。

去年秋季开学后，听说海门市教育局许新海局长又出新书了，书名是《守望新教时，还给教师们购置了《致教师》《教育就是唤醒》等系列新教育专著。书发放后，我一拿到《守望新教育》就迫不及待地阅读。完全是出于对新教育的感情，被许新海博士执著于教育的情怀所感动。连续几天抽空读完此书，一如我的想象，这是一本非常有份量的书。

许博士在书中道出了自己的信念：新教育人把教育的`工作当作了志业，把新教育作为自己的信仰，矢志不渝，不断创造生命的奇迹。相信新教育，信仰新教育，把自己托付给新教育，带着更多的人成为新教育叙事的主角，让更多的人因新教育使生命由有限变得无限。新教育已是我的终身信仰。

有一种叫做情怀的东西总是能够拨动你心灵深处的那根弦，让你踏着前人的足迹，奋力前行，抵达理想的此岸。而这就是《守望新教育》。书共分四个局部。从《信仰担当：相信种子相信岁月》到《区域推进：只要上路就会遇到庆典》，从《行走感悟：只要行动就有收获》到《每日一思：只有坚持才有奇迹》。一篇篇朴实的文字中，我清晰地看到了一个执著于理想的教育人在推进新教育实验中的行与思。阅读着许博士的体会与思考，我深切地感受到了什么是矢志不渝的情结，什么是有价值的人生。

许博士一路从东洲小学校长到海门市教育局局长，再到新教育研究院院长，始终把新教育之梦作为实现中国教育梦的重要使命。他注重机制创新，组建区域新教育共同体，逐步成立新教育研究中心、新教育研究会、新教育培训中心等机构，聘请特级教师搭建名师工作室，构建完善的工程运作制度，保证新教育实验工作的运作与目标的有效达成。xx年9月海门市整体参加新教育实验后一直坚持。xx年，海门的图书漂流活动延伸至初中。xx年，每月一事在海门推广。xx年9月，海门启动儿童写作课程，许博士和他的团队，怀抱着一种合作的精神，用行动坚守着梦想。

书中介绍了海门营造书香校园的一些做法：营造让人渴望读书的气氛；整合让人惊奇的阅读资源；推荐富有层次的阅读书目；开展丰富多彩的读书活动，如学生阅读中可以分享感人片段、写给主人公某某的一封信、展演书中某个片段等，这都为我校开展读书活动给予了很大的启发。

阅读的过程，就是深入一个生命世界的过程。许博士对教育的挚爱和深情，更促使我追梦的脚步愈发坚决。一个学校，一间教室，一个学生，促使了我们的坚守，促使了我们的梦想之花永远不会凋零。

我校的新教育实验工作已经正式起步，已经顺利上路。今后，我将继续站在教育这一块精神高地上，守望自己的理想，追寻教育的梦想，用全身心的投入与坚持不懈的努力，调动一切可以调动的力量，带着全校师生走在快乐阅读、开心工作、幸福生活的新教育之路上。相信不远的将来，我校教师的行走方式、学生的生存状态、学校的开展模式、教育的科研范式一定会走的更稳，做的更美，改变的更好。我也一定会带着教师们继续谱写出一曲曲人生平凡而动人的乐章。

服务书籍心得体会范本篇三

第一段：引言和背景介绍（200字）。

书籍是人类智慧的结晶，通过书籍我们可以得到知识和信息，拓宽我们的思维。而书籍中的图片则能更直观地向我们展示和传达信息。本文将从书籍的心得体会和书籍图片的作用两个方面展开，探讨书籍图片给我们带来的启示与感悟。

读书不仅仅是获取知识，也是一种思考和感悟。通过书籍，我们不仅学到了别人的智慧和经验，也能看到人性的深刻和社会的多样性。读书心得则是我们对书籍的思考和总结，是对书籍内涵的理解和消化。通过书籍心得的撰写，我们能够更好地吸收书籍的精华，深入思考书籍所表达的意义，以及与自己的经历和想法相结合，从而形成自己的理解和见解。

第三段：书籍图片的重要性和功能（200字）。

书籍图片是书籍中重要的组成部分，它不仅为读者提供了更直观的信息，也能增加读者对书籍内容的兴趣。在一本插图丰富的书籍中，图片为读者呈现了一幅幅生动的画面，使读者感受到了情境的真实和立体感。此外，书籍图片还具有引导读者阅读和理解的作用，它们可以帮助读者更好地看清重点和理解难点。

书籍心得与书籍图片相互交织，相辅相成。当我们读完一本书后，通过书籍心得的写作，我们可以将书籍中的文字变成自己的语言，将书籍所传达的意义与自己的思考相结合。而写作时，我们可以通过插入书籍中的图片来丰富文字描述，让读者更加直观地感受到我们的思考和感受。书籍图片可以为书籍心得增添色彩，也能为读者呈现出我们所描述的情境和故事。图片和文字的结合，使得书籍心得更加生动有趣，读者能更好地理解和接受我们的思考。

第五段：结语和总结（200字）。

通过书籍心得体会和书籍图片，我们能够更全面地理解书籍的意义和价值。书籍心得是我们对书籍的思考和吸收的结果，它帮助我们更深入地理解书籍并形成自己独特的见解。书籍图片为书籍增添了色彩和生动感，让读者更好地理解书籍内容。带着自己的心得体会，我们能够从书籍中获取更多的智慧和启示，让书籍的意义在我们的内心深处绽放。

服务书籍心得体会范本篇四

近年来，随着手机、电视等新媒体的广泛普及，越来越多的人将大部分时间花在了电子设备上，而阅读书籍的时间逐渐被削减。然而，书籍作为人类智慧的结晶，对于个人的知识和情感的培养具有不可替代的重要作用。我最近读了一本关于“服务”的书籍，不仅让我深刻意识到了书籍的重要性，更对于如何用心去服务他人产生了深深的思考。

第二段：书籍让我明白服务的真谛。

书籍讲述了许多关于服务的故事和理念。其中一个故事给我印象最深。书中讲述了一位卖鞋的店员，他并非只是简单地推销商品，而是真心实意地为每一位顾客提供了最贴心的服务。他努力了解每一位顾客的需求，并耐心地为他们解答问题和提供建议。这种真诚的服务态度让顾客感到被重视和关心，进而赢得了顾客的忠诚和口碑。通过这个故事，我明白了服务的真谛并深信真心和关注是提供优质服务的关键。

第三段：书籍激发了我对服务岗位的热情。

读完这本书后，我对服务行业产生了浓厚的兴趣。书中描述了许多在服务行业中工作的人们的故事。他们不仅是普通的服务员，还是热情的导游、贴心的医生等。通过他们，我看到了服务行业的魅力，他们所付出的努力和热情赢得了顾客的赞誉和信任。我开始向往能够从事这样的岗位，让我也能通过自己的努力给人们带来快乐和满足。

第四段：书籍启示我如何用心服务他人。

书籍不仅给我提供了许多关于服务的案例和经验，还告诉我如何用心去服务他人。其中一条经验是要真诚地关心他人的需求，并尽力满足他们的期望。另外，书籍还强调了倾听的重要性，我们应该注重倾听他人的心声和意见，从而更好地满足他们的需求。同时，书中还提到了鼓励和激励的作用，我们应该用积极的态度去鼓励他人的努力和进步。这些启示给我带来了很大的触动，我深信只有真心用心地为他人提供服务，才能获得顾客的满意和忠诚。

第五段：书籍对我产生的影响。

这本书对我产生了深远的影响。通过阅读书籍，我深刻理解到服务的重要性和价值。同时，书籍激发了我对服务岗位的热情，让我愿意从事这样的职业，为他人带来快乐和满足。我也逐渐明白了如何用心去服务他人，通过倾听、关心和鼓励等方法实现真正的服务。我决心将书籍中的理念融入到自己的生活和工作中，成为一个用心去服务他人的人。

总结：

读完这本书，我深刻体会到了服务的价值和重要性。服务不仅是一种行为，更是一种心态。通过用心和真诚去服务他人，我们能够赢得他人的赞誉和信任，同时也能收获自己内心的满足和成长。这本书改变了我的思维方式，激发了我对服务岗位的热情，同时也让我明白了如何用心去服务他人。我相信，通过这样的努力，我能够在未来的职业生涯中获得更多的成功和满足。

服务书籍心得体会范本篇五

随着现代科技的飞速发展和新型媒体的兴起，现在人们获取信息和知识有了更多的途径。但无论怎么变革，书籍作为传统的载体和工具，在人类文化生活中的地位和意义是不可替代的。今天，就让我们探讨一下，书籍给我们带来的心得体会吧！

第二段：读书可以拓展思维。

读书是拓展思维和开阔眼界的重要手段之一。一本好书可以带给读者无限的启示和启迪，激发读者的思考和想象力。读书是一种自我成长和乐趣的过程，读完一本书，我们的行囊里又多了一个知识盒子。我们可以通过阅读加深对所学知识的理解，加强自身的能力，提高自我境界。

第三段：读书可以减轻压力。

现代社会的工作和生活压力很大，读书可以成为缓解压力的重要途径之一。把自己沉浸在书海中，体验其中的情节和人物，可以为我们带来快乐和轻松。在阅读的过程中，我们可以将自己从繁琐的生活中解放出来，慢慢地沉静下来，得到内心的舒缓。

第四段：读书可以潜移默化地影响我们。

读书不仅可以改变我们的思考方式，也可以改变我们的整体素质和人生轨迹。那些优秀的书籍里，蕴涵着丰富的人生哲学和智慧，可以潜移默化地在我们内心深处影响我们的思考和价值观。好的书籍给我们提供了许多宝贵的思考和学习资源，它们是我们修正自己行为和思想的不可或缺的工具。

第五段：结论。

总体来说，书籍给我们带来了太多太多的帮助和启示，让我们受益颇丰。它不仅拓宽了我们的知识面，也更丰富了我们的心理世界。我们不要忘记，书籍会陪伴我们一生，给我们带来学习和成长的机会。最后，相信大家都能从书籍中受到鼓舞，从中找到自己生活和工作的方向，成为更好的自己。

服务书籍心得体会范本篇六

20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。

湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。

大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。

美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。

服务书籍心得体会范本篇七

服务是一种情感，一种责任，也是一种态度。在过去的几年中，我在不同的场合和不同的角色下接受和提供服务，逐渐体会到了服务的重要性和影响力。在这个过程中，我深刻体悟到服务对于个人的成长和社会的进步有着不可否认的作用。以下是我对服务主题的一些心得体会。

首先，服务是一种情感的表达和传递。当人们需要帮助或者处于困境时，能够得到他人的真心帮助会让他们感到温暖和安心。在我接受服务的过程中，我也体会到了这种温暖和关怀。记得有一次，我因为身体不适去医院看病，当时排队要等很久，而我只是一个普通的病人。然而，医生和护士们却没有因此而对我冷漠，他们总是笑脸相迎，耐心解答我的问题。尤其让我印象深刻的是，当我吃药的时候，护士会在旁边陪伴着我，给我鼓励和安慰。这让我感到温暖，也感受到了人与人之间互相关心和关爱的重要性。

其次，服务是一种责任的承担和履行。作为一个服务者，我们要为提供的服务负责任，要尽力满足对方的需求。在我提供服务的时候，我意识到了自己的责任重大而又光荣。无论是在学校里做志愿者，还是在社区里为老人们提供帮助，我都感到自己肩上有一种重担，我要尽力去帮助那些需要帮助的人。有一次，我去附近的敬老院帮助老人们洗衣服，虽然很辛苦，但是看到他们满足的笑容，我感到自己的责任得到了充分的履行。这种责任感让我明白了，服务不仅是帮助别人，更是一种对自己和社会的责任。

再次，服务是一种态度的体现和延续。对待服务，我们应该始终保持一种积极的态度。无论是什么环境，什么角色，我们都应该时刻保持一颗服务他人的心。我曾经在一家快餐店工作过，每天要面对着众多的顾客。在刚开始的时候，我对于服务他人还比较生疏，总是心不在焉，无精打采。但是后来，我明白了我的态度会直接影响到顾客的感受，从而影响到他们对这家店的评价。于是我下决心改变自己的态度，我开始积极主动地与顾客交流，微笑着为他们提供服务。渐渐地，我发现，顾客的态度变得友好起来，他们也更愿意对这家店进行好评。这让我明白了，一个积极的态度会传递给别人，而这种态度也是我对待服务的延续。

最后，服务是一种艺术的追求和提升。服务需要我们不断地学习和提升自己，让自己变得更好更专业。在这个信息高度发达的时代，我们可以通过各种途径获取知识和技能。我在这方面还有很多需要学习的地方。比如，在与客户进行沟通的时候，我发现自己的表达能力还有待提高，有时候会因为表达不清而产生误解。因此，我开始学习如何更好地与人交流，提高自己的表达能力。另外，在接受服务的时候，我也会观察和学习别人的服务方式，从中吸取优点并改进自己。这种不断学习和提升的过程，让我更加意识到服务是一门需要不断追求和提升的艺术。

总之，服务是一种情感的表达和传递，一种责任的承担和履行，一种态度的体现和延续，以及一种艺术的追求和提升。通过接受和提供服务的过程，我逐渐理解到服务对于个人的成长和社会的进步有着不可否认的作用。因此，无论在什么场合，什么角色下，我都会竭尽全力地去服务他人，并以此作为自己的人生追求。

服务书籍心得体会范本篇八

书籍是人类的智慧结晶，是人类文明的基石，阅读书籍有助于丰富知识、提升智慧、拓展思维。然而，书籍就像城市里的一座孤岛，需要一种特殊的方式服务于读者。在这篇文章中，我将分享我对书籍服务的心得体会。

第二段：书籍的服务方式。

书籍的服务方式主要有两种：实体书和电子书的服务。实体书的服务主要包括图书馆、书店和私人收藏等，读者可以通过这些途径来借阅图书或购买图书。而电子书则通过互联网平台提供服务，读者可以在手机、电脑、平板等设备上下载阅读。无论是哪种方式，书籍的服务都要考虑读者的需求和便捷性，方便读者获取和阅读图书。

第三段：图书馆的服务。

图书馆是服务图书的重要场所，它不仅提供图书借阅服务，还提供阅览室、自习室、电子阅览室等服务。在图书馆，读者可以方便地找到所需的图书，同时也可以利用图书馆的学术资源进行研究和学习。图书馆的服务不仅集中于提供图书，还包括辅助服务，如提供导览、推荐书目等，帮助读者更好地选择和利用图书，发挥图书的最大价值。

第四段：书店的服务。

书店是另一个重要的图书服务场所。在书店，读者可以随意浏览各种书籍，并进行购买。书店的服务也不仅仅是提供图书，还包括提供书籍的推荐、讲座和签售等。书店的服务不仅让读者能够方便地选择和购买图书，还可以提供一种社交的场所，读者可以与其他书迷分享自己的阅读体验，交流对书籍的见解和感受。

第五段：电子书的服务。

随着互联网的发展，电子书的服务方式越来越受到读者的青睐。电子书通过互联网平台提供服务，读者可以在家中、办公室或者旅途中随时随地阅读。通过电子书平台，读者可以方便地搜索图书、购买图书，并且电子书的阅读体验也越来越好，可以进行个性化的设置，如调整字体、背景等，以满足读者的阅读习惯。此外，一些电子书平台也提供了社交功能，读者可以在平台上与其他读者交流，分享阅读心得。

结尾段：总结。

通过对书籍服务方式的了解，我发现无论是实体书还是电子书的服务，其核心都是为读者提供便利和个性化的阅读体验。无论是图书馆、书店还是电子书平台，它们都致力于满足读者的需求，提供丰富的图书资源，并通过不同的方式为读者提供服务。书籍的服务既是为读者提供图书，也是为读者提供一个学习、交流和思考的场所。通过不断完善书籍的服务方式，我们能够更好地推广阅读文化，培养读者的阅读兴趣和能力。

服务书籍心得体会范本篇九

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。

服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。

服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。

要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。

弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。

优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。

优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。

服务书籍心得体会范本篇十

作为书籍爱好者，我一直对书籍具有深厚的感情。阅读是一种美妙的享受，每一本书都像是一个文化的宝藏，等待着我们去发掘。然而，在我们翻阅书籍的同时，我们也可以欣赏那些书籍内所附带的图片。这些插图能够为阅读增添更多的乐趣，增强我们对内容的理解。在我阅读的过程中，我发现书籍图片是不可或缺的一部分，它们使得阅读真实而有趣。

书籍图片是对作者所要表达的内容的良好补充。有时候，一些主要内容可能是枯燥的，难以通过文字传达出来。这时，插图就可以帮助读者更加直观地理解。比如，在一本有关历史的书中，图片可以展示过去的人物、事件以及物品，让读者更加容易地对历史背景和故事情节有一个清晰的认识。此外，插图也可以给读者呈现不同的视觉体验，激发他们的想象力。很多绘本和漫画能够通过插图给读者带来乐趣，让他们更深入地融入故事。

书籍图片不仅要有作用，它们的品质和设计也是非常重要的。一本好的书籍应该能够通过精致的插图吸引读者的眼球，并且在品质上达到一定的水准。插图的风格应该与书籍的主题相符，同时要注重细节和色彩的搭配。有时候，一张精美的插图能够启发读者的想象力，让他们更加投入到故事中去。而如果插图质量不佳，读者可能会对书籍的整体感觉产生抵触，甚至放弃阅读。因此，书籍图片的品质和设计是保证阅读体验的一个重要因素。

除了在阅读过程中起到治愈和娱乐作用以外，一些书籍图片还具有很高的艺术价值。这些精美的插图往往会引起读者的赏识和欣赏。它们通过画家的巧妙构思与精湛技艺，传达了作者写作过程中的内在情感和理念。一本书籍中的插图有时甚至可以独立成为艺术作品，被收藏家和艺术爱好者所追捧。书籍图片的艺术价值不仅在于美感的呈现，更在于其背后承载的作者的创作意图和思想。

第五段：结尾句。

总之，书籍图片是比书籍表达更为直观的一种方式，它们能够带来更多的阅读乐趣和视觉享受。好的书籍图片能够提升读者的阅读体验，激发他们的兴趣和想象力。在选择读书时，我们不仅要注意书籍的内容，还应该关注书籍图片的品质和设计。同时，我们也要珍视那些具有艺术价值的书籍图片，它们是作者思想和情感的体现。阅读是一种美好的体验，而书籍图片则是让阅读更加丰富和多彩的一种元素。让我们一起享受阅读的乐趣，感受书籍图片带来的美好！

服务书籍心得体会范本篇十一

申冬暖阳海门情；纸墨书香飘长廊。精品课堂展课改；xx园丁皆称赞。核心素养谈育人；每月一事在践行。社团活动纷呈现；生命叙事写传奇。

20xx年xx月xx日，在xx区新教育研究中心的组织下，我终于怀着冲动与欣喜之情踏上了盼望已久的学习之旅海门一个温馨而又充满诗意的教育圣地。中国教育看江苏，江苏教育看南通，南通教育看海门。确实，短暂的两天学习，感受到了海门独特的异地风情与育人气氛；体验到了新教育实验散发的无穷魅力与核心价值。书香校园、每月一事、精品课堂、社团活动、生命叙事不仅是诗与思的交响，更是意与境的融合。

海门，教育的一方沃土。不管是从金碧辉煌的（电视文化塔）标志建筑还是从当地的民俗风情（热情、恬静）来看，都能深深的感受到江海风情与古朴民居规划的前瞻性和浓厚的待人文化气氛。咨询解惑，海门人总是热情微笑地为客人；穿越马路，忠实厚道的海门司机以车让人的礼貌之举，让人倍感温馨兴许这就是海门家校共育、每月一事成功教育的举措基石。

本次学习共参观了海门实验中学、东洲国际学校，正余初中三所学校，不管从学校的建筑布局、办学设施还是校园文化建设都彰显了浓厚的育人气氛。海门实验中学既有建筑物的对称美又有苏州古典园林的镶嵌秀；崇德进学，怀远敏行的学校精神标识，展现了海门实验人怀揣让每个孩子得到更多的关爱，让所有学生获得最大的开展的办学理念，以高起点追求高目标，以高目标追求高质量，孜孜以求，跨越开展，力争建成现代化、特色化、国际化的一流名校的宏伟蓝图。东洲国际中学北望黄海，南倚长江，在青树绿草的环抱下彰显了现代先进的办学条件和新颖的办学理念做最好的自己；书香长廊又显示了该校文化育人的浓厚气氛。正余初中一所标准的农村中学，在申冬暖阳的照耀下处处飘洒着墨香纸润的校园书香气息，在外显文化，与人文环境交相辉映下，充满了诗情画意，为学校增添无限生机与活力。

课改，当代教育开展的使命。在东洲国际学校和正余初中参观精品课堂学习中，两所学校在不同的课堂都给求经者带来了不一样的精彩、不一样的思维、不一样的感触。导学案的设计既有大问题教学广度延伸，又不乏细节学习习惯培养；既有现代先进教学的新颖理念，又不缺传统教学的文化底蕴；既有课堂教学评价梯度标准，又不乏因材施教，个性开展的营养美餐。课堂上，学习任务分配、小组探究交流、汇报学习结果展示、小组自主评价每一个环节无不展示学生以学为中心，以知识建构、问题解决两大途径为教学策略。整个课堂教学汲取了金字塔理论、建构主义理论、多元智能理论等诸多教育教学理论的精髓而逐步形成自己独有的`课堂模式。看出了海门新教育人在教育理念的支撑下，课改路上敢于实践，敢于创新的探索精神，追求的不仅仅是课堂的理想化更是理想化的课堂。

每月一事是行为习惯养成的重大举措亦是新教育实验十大行动之一。核心素养是我国教育开展改革的趋势，亦是我国提升教育国际竞争力的迫切需要。国家督学成尚荣老师在做《习惯养成与核心素养》报告中提到行为习惯的背后是一种思维的存在，行为习惯是核心素养的起点。朱永新教授提到：从个体成长看，良好习惯是创造幸福完整生活的必备保障；从教育历史看，注重习惯养成是中外教育的共同优良传统；从教育改革看，注重习惯养成是夯实核心素养的必然方式；从世界趋势看，注重习惯养成是全球教育改革的主要朝向。由此可知，行为习惯的养成是核心素养形成的路径之一。每月一事是以习惯为路径，明确目的，在文化与理论的支撑下进行系统的、科学的、标准的操作与实践，培养学生完全的人格。这恰恰与核心素养价值力、思维力、学习力和生命力相照应。同时，在海门两天学习中参观社团活动的展示，正是行为习惯的价值与核心素养因素的表达。

《教育就是唤醒》一书提到：一名好教师的重要条件的前提是爱教。知之深，才能爱之初；爱之切，才能行之坚。每月一事具有独特的价值取向，在听到张小敏老师自律行动叙事《允许孩子犯错误》中让我看到了老师豁然与大爱；在听到陈雪峰老师阅读行动叙事《做一个精神充实的人》让我感受到了老师的细心与无私；在听到张燕老师好学习惯行动叙事《你假设盛开，青春自来》，让我感受到了老师真诚与关心每位教师的阐述无不让人感动，无不让每一位热爱教育的工作同仁产生心灵共鸣用爱教育，书写生命传奇。

服务书籍心得体会范本篇十二

因为曾经遇到过这样的学生，所以我不由得陷入了沉思：作为教育者，我们是否做到了教育的公平性？是否做到了面向每一个学生？特别是弱势群体。学生再幼稚，也有他个人的思想和情操，有他独特的思维和心灵。他们不是我们恩赐或施展个人魅力的对象，更不是等待我们塑造的苍白魂灵。

我们应该多一份关爱，多洒一些阳光给那些“落伍”得“无药可救”的后劲生。苏霍姆林斯基曾提到，对那些学习有困难的学生，要走到他们跟前，看看他们有什么困难，提出专门为他们准备的习题。学习差的学生脑力劳动的效果如何，不能要他们光听别的学生流利的答复，记黑板上的内容，而要设法使他们独立思考，因为思考的过程已经包含对知识因素的利用。要促使他们在每一节课上，在脑力劳动中哪怕获得一点点进步也好。

说说容易做做难。我觉得我做得就不是很好，因为我给学生上着同样的课，提着同样的问题，做着同样的`作业，考着同样的试卷。我想，我做得不是很好，是我缺少教育素养的原因吧。而苏霍姆林斯基在《教师的教育素养》中恰恰提到，提高教师教育素养的主要途径是读书，读书，再读书，读书是教师的精神需要。而我呢，大局部时间忙于上课，批改作业，管理班级，教育孩子，有多少时间煞有其事地捧着教育名著或教育杂志阅读呢？所以今后，我要象要求学生那样要求自己：多读书，读好书。

学以立德，学以增智，学习是教师专业开展的活水源头。我上学时就喜欢读书，可惜那时候手边能够阅读的书很少。我参加工作后，三十年如一日默默耕耘着自己的梦想和希望，播撒着自己的爱心和汗水，收获着成长的幸福和快乐。担任校长以后，我依然时常给自己充电，每天坚持阅读《人民教育》《中小学管理》《教书育人校长参考》《中国教育报》《教师报》《致教师》等各类教育报刊杂志和教育专著，积极撰写读书笔记和理论文章。

服务书籍心得体会范本篇十三

九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。

在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。

在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。

实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。

服务书籍心得体会范本篇十四

今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。

先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

服务书籍心得体会范本篇十五

书籍在我们的生活中扮演着非常重要的角色。它们不仅可以带给我们知识和智慧，还可以给我们心灵带来慰藉和启迪。阅读有助于我们拓宽视野、提升思维能力和增加专业知识。针对这一话题，我在近期阅读了一本关于“服务书籍”的书籍，在阅读过程中有了一些不同寻常的体会和心得。本文将介绍我对于“服务书籍”的理解和体会。

首先，什么是“服务书籍”？在我看来，“服务书籍”是指那些能够为读者提供实用知识和帮助的书籍。这些书籍不仅着眼于知识传授，更注重帮助读者解决实际问题和提高个人能力。与传统的文学作品相比，“服务书籍”更注重实用性和能够为读者带来积极变化。

我读过的一本“服务书籍”是《高效能人士的七个习惯》。这本书以个人成长和自我管理为主题，通过介绍七个习惯，帮助读者提高效率、拓展能力和充实内心。在阅读这本书的过程中，我深受启发。其中最令我印象深刻的是作者对自我管理的思考和分析。他强调了自我认知的重要性，提醒读者通过深入理解自己的优势和劣势，使自身的能力更好地发挥出来。通过贯彻这些习惯，我真切地感受到了自我管理对个人生活和职业发展的积极影响。

另外一本具有服务性质的书籍是《穷查理宝典》。这本书是对查理·芒格的一些精辟观点和思考的梳理和总结。芒格是一位知名的投资家和商业思想家，他的智慧和见解给许多人带来了灵感和启示。作者以芒格的观点为线索，帮助读者了解芒格的思想体系和投资理念。通过阅读这本书，我学到了许多关于投资和商业的知识，也受到了芒格聪明才智和卓越能力的鼓舞。它不仅教会了我如何做出明智的投资决策，也培养了我对商业世界的洞察力。

此外，除了个人成长和投资理财方面的“服务书籍”，还有一类专注于技能培训和职业发展的书籍。比如，《如何与人好好相处》和《沟通的艺术》等。这些书籍教会了我如何与他人建立良好的关系，有效地沟通和解决问题。它们帮助我更好地理解人性和社会关系，提高了我处理人际关系和解决问题的能力。这些书籍既适用于个人生活，也对职场环境非常有帮助。

在我看来，“服务书籍”不仅是提供知识和解决问题的工具，更是陪伴我们一生的朋友。通过阅读这些书籍，我在知识和技能上不断提高，也在心灵上得到愉悦和满足。每当我遇到困惑和挫折时，这些书籍就如同一盏明灯般为我指引方向，帮助我找到解决问题的方法和策略。我深信，每个人都可以通过阅读“服务书籍”来提升自己的能力，拓宽思维视野，实现自身的价值。

综上所述，“服务书籍”是指那些能够为人们提供实用知识和帮助的书籍。通过阅读这些书籍，我们可以获取个人成长、职业发展、思考和沟通等方面的有益指导和启示。这些书籍本身就是为读者提供服务和帮助的工具。而我们读者则需要保持阅读的习惯，不断学习和成长，实现自己的潜能和价值。希望大家都能把阅读当作一种习惯，通过“服务书籍”得到帮助并实现自己的梦想。

服务书籍心得体会范本篇十六

书籍是人类智慧的结晶，能够承载着前人的思想和经验，传达给后人，是人类文明长久发展的推动力之一。而作为读者的我们，在阅读的过程中，不仅能够获得知识和信息，还能够体会到文学艺术的美妙，感悟生活的意义。本文将分享我读过的一些书籍的心得体会。

第二段：《灭罪师》。

《灭罪师》是一部围绕着犯罪侦破展开的小说，书中的故事跌宕起伏，人物形象鲜明，引人入胜，读起来收获颇丰。在读完这本书后，我深刻体会到一个道理：生活中不是所有的困境都能靠自己单枪匹马去应对，很多时候需要借助别人的力量才能更好地打破这些困境。

第三段：《活着》。

《活着》这本书讲述了中国农村的一个家庭，在农村土地改革时期遭受的一系列苦难和折磨。这本书深刻地揭示了一个真实的历史时期，让我在读完后感受到了生命的可贵和珍爱。因为只有珍爱每一个生命，才能真正意义上的繁荣发展。

第四段：《哈利·波特》。

《哈利·波特》系列小说是我在童年时期最爱的书籍之一。在这些魔幻的故事中，作者J·K·罗琳创造了一个丰富的魔法世界，强调了友情、勇气、正义等等价值观。这些小说不仅让我体验到了魔法世界的历险和刺激，也让我领悟到了珍爱友情、尊崇正义的重要性。

第五段：结语。

以上所列的书籍是我个人比较喜欢的书籍，通过这些书籍，我在阅读中获得了很多的收获和启发。阅读让我不仅汲取到灵魂的营养，还让我理解到了人类文明发展的重要性。因此，我希望每个人都能够在阅读中找到自己的乐趣和灵感，愿我们共同创造美好的明天。

服务书籍心得体会范本篇十七

有人说我们志愿者既是奉献者，也是受益者，以前我可能不理解，可现在我理解了，有多少事情是我们之前没有做过的，有多少事情是在考验我们的责任心与纪律性的，在这里的每一个人，每一分钟，都在成长，或许有这么一段志愿服务全运的经历铭刻在我们每一个人心中，对价值观念正在形成的我们，成长期的经历将会影响我们一生。

还记得第一天那个傻傻的自己，来到这个陌生的环境什么都不懂，什么都不会。现在，虽然每天还是像以前一样做着相似的事，可一切都从陌生变得熟悉。并且每天的工作都成了一种习惯，而且不管是不是我服务的站点，我都习惯性的去观察是不是有乘客需要帮助。虽然我们每天的工作很单一，但我知道每一次都不能忽视，所以我事事小心、事事细心，以积极饱满的热情去完成每天工作。

革命是块砖，哪里需要哪里搬。在地铁服务就是这样，哪里有乘客需要我们，我们就往哪里去。作为一名志愿者，我热情地接待每一位乘客，看着他们脸上露出满意的微笑，让我心里充满了成就感，一天的疲惫也消失不见了。

每一个岗位上的服务都是充满挑战与劳累的，但是细细回想，却是幸福和快乐的，记忆占据了脑海的大部分空间，志愿者服务的感觉就像加了糖的咖啡，初尝是苦的、涩的，但不久之后，就会感到沁人心脾的醇香”。

每当翻开每一张记忆的照片，每一个画面都是那么美好。有人不厌其烦的给行人指路，有人微笑着回答每一个询问的问题，仿佛又听到了那一声声“谢谢”与“不客气”，那将是永生难忘的经历。

服务书籍心得体会范本篇十八

书籍是人类文明的重要载体，也是我们获取知识、启迪智慧的重要工具。通过阅读书籍，我们可以开阔视野、提升思维能力、增长知识，甚至改变人生。在我生活中的阅读经历中，有几本书给了我深刻的印象，其中包括《活着》、《1984》、《红楼梦》等。今天，我将分享我阅读这些书籍的心得体会，并结合图片，通过文字与图像共同展示这些书籍的魅力。

段落二：《活着》。

《活着》是余华的代表作之一，讲述了一个普通人在家庭和个人命运面前所经历的苦难和挣扎。通过阅读这本书，我感受到了生命的可贵和生活的真实。余华以朴素的语言描绘了人物的一生，书中的图片展示了农田、村舍、老人的形象等，让读者产生身临其境的感觉。通过这本书，我看到了许多人在面对生活困境时的坚强和乐观，深受启发。

段落三：《1984》。

《1984》是乔治·奥威尔的经典之作，描绘了一个幻想的极权社会。这本书让我深思人类的权力和自由问题。通过作者细腻的描写，我感受到了人类的恐惧和绝望。书中的图片展示了机械化的城市、监视器、人与人之间的疏离感等，让我对未来社会发展产生了不安和反思。这本书激发了我对自由和人权的关注，让我更加珍惜现实生活中的自由和平等。

段落四：《红楼梦》。

《红楼梦》是中国古代的一部巨著，描绘了一个富贵世家的兴衰和人间百态。通过阅读这本书，我体会到了真情、善良和人性的复杂。作者以细腻的文字描绘了每一个人物的形象和性格，让读者有一种身临其境的感觉。书中的图片展示了古老的庭院、风景、人物等，让我仿佛回到了古代的贵族生活中。通过这本书，我了解到了中国古代文化的瑰宝，也感受到了人性的复杂与多变。

段落五：结语。

通过阅读这些书籍，我以文字和图片的方式体验了不同的世界和文化。从中我收获到了难以言喻的心灵启迪和知识的丰富。书籍的魅力不仅在于故事情节和文字的遣词造句，还体现在了它们所传递的丰富的内在意义和价值观。通过这些书籍，我认识到人类的智慧和创造力是无穷的，不断地阅读和学习，我们可以不断发现自己的不足并改进自己。深深地被书籍们的魅力所吸引，我将继续保持阅读的习惯，不断开拓自己的视野，获得更多的思考和启发。

服务书籍心得体会范本篇十九

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。