最新物业实务心得体会精选(大全9篇)

通过写心得体会可以让人更好地反思自己的行动，从而更好地积累经验。写心得体会时，我们可以从多个方面来思考和分析问题，以提供更全面的观点和见解。接下来将展示一些关于心得体会的范文，希望能够为大家提供一些写作灵感。

物业实务心得体会精选篇一

电大物业管理实务是一门非常实用的课程，它涵盖了物业管理的各个方面，包括物业维修、安全管理、环境维护、社区服务等等。在学习这门课程的过程中，我不仅学到了一些相关理论知识，也学到了一些实际的经验和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得体会。

第二段：理论知识。

在学习电大物业管理实务的过程中，我首先学到了一些物业管理的基本概念和理论。比如，物业管理的主要职责、管理流程和管理标准等等。这些理论知识让我对物业管理有了更全面的了解，也让我能够更好地理解实际工作中的问题和挑战。

第三段：实际经验。

除了理论知识以外，我们还学习了很多实际的操作技巧和经验。比如，在物业维修方面，我们学会了如何预防和解决常见的维修问题；在安全管理方面，我们学会了如何制定安全规定和应急预案；在环境维护方面，我们学会了如何保持社区的整洁和美观。这些实际经验不仅让我们在实际工作中更加得心应手，也让我们更加自信和专业。

第四段：团队合作。

在电大物业管理实务课程中，我们也学习到了团队合作的重要性。在实际工作中，物业管理团队需要紧密合作，协同工作，才能够更好地完成各项任务和工作。因此，在学习中，我们也进行了一些团队合作的实践活动，比如分组讨论、情景模拟等等。这些活动不仅让我们更好地了解团队合作的流程和方法，也让我们更好地感受到了团队合作的力量。

第五段：总结。

通过学习电大物业管理实务，我不仅学到了一些理论知识和实际经验，也得到了一些团队合作的锻炼和实践。这对我的职业发展和个人成长都非常有帮助。未来，我也会继续努力，不断拓展自己的知识和技能，为更好地服务社区和社会贡献自己的力量。

物业实务心得体会精选篇二

电大作为一所具有较高学历、广泛地培养大众化的学校，涵盖面较广，学生数量众多，其机构也立足于不断升级和完善。而如此庞大的学校机构，必然需要一支管理有序、服务周到的物业管理团队来维护每个角落的安全和整洁，保障同学们的学习安全和舒适度。

在电大这样一个庞大的院校体系中，物业管理的实际意义不言而喻。物业管理作为一种服务型行业，要求管理人员在服务中加强学术知识的学习和理解，增强管理的灵活性和服务性，以便更好地为学校提供管理服务。可以说物业服务与学校的教育活动具有密切的联系，两者相互依存、相互促进。因此，在实际工作中，要注重学习和扩散学术知识，考虑保证和改进服务质量，以顺利地推进学校的教学管理活动。

第三段学到的管理经验。

在物业管理实务的学习和实践过程中，学生们可以汲取到很多实用性的管理经验。例如，我们可以通过各类规章制度的设计和推进，规范和规范化校园文化；通过建立车辆管理系统和安全隐患评估标准，实现校园安全和秩序的完美管理；通过盯控物业服务细节，提高服务水平和质量，从而更好地服务于全体师生。除此之外，还需要不断完善和提升管理技巧，注重心理援助能力、战略定位能力等，以满足学校未来标准化、智能化、便捷化的发展需求。

第四段展望未来。

通过两个学期的物业管理实务学习和实践，我们已经逐渐成长为一批有经验和有能力的物业管理人才。尽管目前我们与专业物业管理团队对比还存在一定差距，但我们的努力已经逐渐激发了全体成员的工作热情和责任感，并培养出了一批优秀物业管理实干人才。我们更要抓住机遇，积极拓展管理业务的广度和深度，为学校维护安全稳定、营造和谐舒适的校园环境作出更大的贡献。

第五段总结。

物业管理实务是一门循序渐进的学科，需要不断的实践和积累，要求具有较高的专业素质和服务意识。在学校日益完善地管理机构下，物业管理人员要注重提高行政管理能力和业务水平，强调以人为本，以服务和发展为导向，争取为学校事业发展添砖加瓦。最后，我们要在实践中总结，通过总结和不断积累经验，在校园安全保卫、生活环境改善、矛盾纠纷解决等方面实现更多的成功。

物业实务心得体会精选篇三

自从出租房屋以来，我意识到租房市场需要专业的物业管理团队来维护顾客和房东的利益。作为一名物业管理员，我意识到在工作中需要不断学习和总结经验，以确保提供良好的服务和维护房屋、社区环境。以下是我的物业实务心得体会。

第二段：了解顾客需要和沟通。

每个顾客都有不同的需求，因此需要物业管理员了解并满足他们的需求。良好的沟通是实现这一目标的基础。我们通常通过电话、电子邮件和社交媒体等方式与顾客进行交流和沟通。物业管理员应该始终保持耐心和礼貌，同时要开诚布公地回答顾客的问题。及时回复信息并解决问题是我们的首要任务。

第三段：保护和维护物业。

作为物业管理员，我们的重要职责是确保房屋和社区环境得到保护和维护。每天例行巡视是必须的。我们需要检查所有的房屋和设施是否完好，例如停车场、游乐设备和垃圾场。另外，对于那些有违规行为的居民，例如不合理扔垃圾或破坏公共设施，我们必须及时采取适当的措施，以保持整个社区的公共卫生和秩序。

第四段：制定合理的收费和资源分配策略。

物业管理公司的运营依赖于各种费用和收入源。因此我们需要制定合理的收费策略以及资源分配策略。我们必须进行全面的收费分析，并确保各种费用（例如维修和保养费用）得到合理使用。此外，我们必须确保资源在整个社区合理分配，以确保所有居民都能获得公平的福利和资源。

第五段：总结。

作为物业管理行业的从业者，我们需要以正确的态度对待工作和对待顾客。良好的沟通和有效的资源管理是我们无可避免，必须要拥有的能力。我们还需要关注房屋和社区的维修和保养方面，以确保客户将会获得最佳的居住体验。总之，只有通过努力工作和不断学习总结，我们才能够更好地为客户服务，维护整个社区安全和顺畅运营。

物业实务心得体会精选篇四

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

物业实务心得体会精选篇五

在当今社会，物业业务日益繁荣，管理层次不断提高，物业从业人员的实务水平也逐渐升级。在我的工作中，我深刻认识到物业实务对于提高服务质量的重要性。通过我的实际操作和经验总结，我体会到了许多物业实务心得，今天我就来与大家分享这些经验。

第二段：物业管理的基本原则。

物业管理的基本原则是以人为本、服务至上和专业化。首先，以人为本的原则要求物业管理公司应以住宅业主为需求者，以居住者为服务对象，把业主居民真正视为物业服务的“宾客”，在管理中为他们着想，先满足业主需求再考虑自身利益。其次，我们应当把服务质量至上作为物业服务的工作宗旨，以创造一个舒适、安全的居住环境为目标，全力为业主解决问题、提供优质的服务。最后，要不断加强自己的专业化管理水平，提高业务素质和管理能力，开展专业化、规范化、科学化的物业管理活动。

第三段：物业服务的关键。

物业服务的关键在于人性化管理和细节服务。首先，物业应当充分沟通和与业主建立良好的信任关系。在接触业主时，要用温和友好的语言，耐心倾听业主的需求，以真心实意的态度解决居住问题。其次，物业在工作中要注意细节管理，从各方面把握，规范自己的行为，减少业主不满情况的发生。例如，我们要定期检查居民楼内的电梯和设施工作情况，做好小区的日常维护和安全风险隐患排除工作，确保小区内物业环境整洁、有序，以此服务于业主。

第四段：物业管理的难点。

物业管理的难点在于均衡地协调好业主利益与物业公司利益之间的关系。首先，我们要应对业主尖锐化、个性化的问题，因为每个业主的个性需求各不相同，我们必须为每个人提供平等、公正的服务。其次，物业管理公司本身也是一家企业，必须关注自身盈利和运营能力。因此，在物业管理过程中，我们应当积极探究物业建设的运作模式，优化物业管理服务流程，使业主和物业管理公司避免利益冲突，相得益彰。

第五段：提升物业服务水平。

提升物业服务水平需要从多方面入手。首先，我们应当加强自身的业务技能，定期进行会议研判、业务培训等工作，不断拓宽业务范围、提高服务水平。其次，我们要求自己富有创新精神和超前意识，积极整合资源，研究市场需求，开展宣传推广服务，扩大业务范围，提高市场竞争力。最后，我们不断提醒和教育业主，引导他们养成良好的社区意识和积极的物业公民意识，营造和谐，整洁和安全的小区环境。

总结：

通过我的实践和总结，我深刻认识到物业实务的重要性。物业公司实际上是一个为业主服务的行业，需要始终保持良好的服务质量和良好的企业声誉，以满足业主的需求，赢得业主的信任。因此，我们物业从业人员需要始终保持专业的知识和谦虚的态度，不断提高自身的管理水平和服务能力。

物业实务心得体会精选篇六

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的'业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

物业实务心得体会精选篇七

从20__年进入公司到现在已有两年的时间，对于__及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".

为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业实务心得体会精选篇八

阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。

一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、标识标牌。在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的'车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

物业实务心得体会精选篇九

__年，也是本人在__物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备。

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在_主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作。

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准。

工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

五、安全管理。

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。