珠宝接待心得体会报告 珠宝销售体会与心得怎么写(九篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于珠宝接待心得体会报告一

1、每天保证自己带妆上岗，化淡妆增加自己的个人形象是非常重要的，漂亮的妆容，整洁的着装等等，都是十分需要着重关心的。无论是那个顾客来到店里购买珠宝都不希望接待自己的销售是个不在乎自己个人形象的人，绝对不允许有一天落下。

2、保证自己在接待顾客的时候，微笑服务，作为一名销售，首先就是要有发自内心的自信，能够给顾客最为礼貌的接待，让顾客有种宾至如归的感觉，从而对珠宝店产生好感，甚至是对自己的印象极佳，一定程度上增加的回头客。

3、保证自己专业能力十分的有保障，能够准确的给顾客介绍他们看上的每一款珠宝，介绍它们的设计师、设计理念、是否属于新款，是否畅销、其中有不有存在什么特殊的含义等等。

4、保证自己思维能十分的活跃，能够从跟顾客的聊天中，或者是观察他们的气质，给他们推荐几款适合他们的珠宝，减少他们的寻找时间，能够一击即中的抓住顾客的消费心理。

要想增加珠宝店的人流量，开展活动就是一个十分不错的选择，珠宝一向都是由情侣或者夫妻一起来购买的，所以说珠宝店的活动也应该更加的趋向于这方面，但是更得结合当地人的思想观念以及地方文化，千万不要触及到让他们为之反感的地方了，现在正值辞旧迎新，新年的到来正好可以成为我们活动的主题。

1、现在临近过年，好日子会很多，也就意味着结婚的人也很多，要知道结婚可是直接跟我们珠宝挂钩的，我们可以推出结婚赢珠宝大礼的活动，当然参加的人员也只能是当天结婚的新人，具体的活动事由可以跟店长沟通商讨一下。

2、现在各大城市都非常火爆的一个活动，在店门口放一个计时器，能够让数字准确的停在8。888的可以入店领取珠宝礼物一份，这样的活动可以让所有往来的人流参加，就会引人注目。从而增加我们珠宝店的名气，这时候也会有很多的人会选择进店逛一逛。

工作计划的目的就是让自己的销售额能呈现上升的趋势，我相信我的这个工作计划能很好的达到这个目的。

关于珠宝接待心得体会报告二

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间来阅读我的辞职信。

在写这封辞职信的时候我心中的情感很复杂。我进入我们珠宝店以后，您的大力关心、指导和信任，让我得到了很多机遇。这段工作时间里，我在珠宝销售领域学到了很多知识，也获得了很多的工作和社会经验，对此我深表感激。

由于我个人原因无法继续任职销售员一职。为了不因为我个人的原因而影响门店的销售进度，经过一番考虑之后我决定辞去这份工作。我觉得这样的行为会给您带来一些的不便，对此我深表抱歉。我会在很短的时间内完成工作交接，减少我带来的不便。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在xx珠宝店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx珠宝店的一员而感到荣幸。我确信在xx珠宝店的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给xx珠宝店带来的不便表示抱歉，同时我也希望珠宝店能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

关于珠宝接待心得体会报告三

基本情况.

姓名：

身份证：

出生年月：1979年11月08日

性别：男

婚姻状况：已婚

户籍：湖南 常德

现所在地：广东 广州番禺 市桥

身高：172cm

体重：73kg

民族：汉族

工作经验：12年 0月

求职意向

意向岗位： 珠宝销售 珠宝首饰其他

工作性质：不限

发展方向：珠宝销售经理\区域总监或产品开发等.

要求地区：广东

月薪要求：面议

食宿要求：

教育经历

1997年09月～2000年07月 东莞育才学院 计算机的管理与应用 大专

语言能力

普通话(精通) 普通话优秀

粤语(良好) 能沟通.

英语(一般) 能看不能说

技能专长

职称：

计算机级别：高级

计算机能力：能熟练应用办公所用相关软件及相关的办公设备的维修.对网络的管理精通.

兴趣/爱好：看管理书,写字,只要能有学习的机会我都会学习。

其它能力：书法\驾驶

工作经历

【深圳*********公司】

职位名称：区域总监

公司行业：其他行业

公司性质：外资企业

公司规模：500-999人

公司描述：深圳永恒珠宝是一家外商独资外企。以国际批发和零售为主，在中国顺德拥有大型生产基地和强大的设计团队。于2010年5月1日在国际珠宝首饰交易集中地，深圳水贝作为国内市场的根据地，建立大形高端展厅。占地约1000平方米。并聘请意大利的室内、道具设计师进行量身打造，同时，永恒开发有形意兼备，适合中国市场需求的产品，以成套成系列的珠宝产品面向市场。为客人提供一站式采购服务。

工作描述：主要负责对华东、东北地区客人的开发，现有合作过的客人50个以上。本人对于客户的开发能力相当的强。对于重点的项目合作的有3个。我其主要工作是先了解对我负责地区的各个小的分区进行市场调查，分析市场。对于我们进行项目合作的客人首先向客人沟通他们店的货存在一些什么样的问题，应该如何更改。其中包括公司名称与货品定位是否能相配。店面的形象，店面的装修效果，货品的陈列，道具的颜色及形状。然后再进行讨论商品的开发规划，产品的风格以及质量的控制，怎样能让一件货更加完美，让消费都花更少的钱，能买到更大气的产品。有时因客人的邀请会去帮客人做一些珠宝知识方面的培训等，然后先后参加许多中国地区的展会以及香港的展会。另外由于本人从事首饰生产及管理有10多年的经验，许多客人都喜欢和我沟通，因为无论做什么都是要实打实的才能做出来。另外，在做销售以来，每月都是销售冠军并且有较丰富的客户资源。

【佛山*********公司】

职位名称：业务部主管、pmc经理

公司行业：金银·珠宝·首饰

公司性质：外资企业

公司规模：1000人以上

公司描述：从事首饰设计，生产、加工,,销售.一般不接受外单公司有店面60多间,主要销售到中东\日本\意大利\美国等国家.2009年开始进入中国，在北京、上海、杭洲、深圳、等地都有自己的店面。其中深圳店达1000个平方。

工作描述：首先是在公司业务部任主管。对公司所收的订单进行安排生产以及跟进。引导设计人员了解市场需求，并给设计人员一些概念让设计人员根据概念画一些系列性的图。对设计图纸进行选图下版，到版确认后再确定其生产数量以及安排到相关销售点。至2009-3-1兼职公司pmc部门经理。对所接的订单进行分析和对物料进行分配,将厂里现有的物料按排进行设计,跟客户进行沟通.跟进全厂的生产进度。对生产进行现场管理，了解生产中发生的难题，然后和各部门主管沟通解决，怎样合理的利用收发进行跟货以及对收发的培训等。合理的安排加班，做到点名加班。有什么货在什么员工手上，然后安排那些员工。做出全厂各部门以及员工的绩效考核。并上报厂部，然后对每个部门的工作业绩后三名进行了解原因。合理的进行培训。让员工也清楚的知道每个月自己做了多少事。让员工来推动员工。确保准确准时的出货。附：于2008年6月负责主导成功的上珠宝系统。且对全部的收发进行培训。在不影响生产进度的情况下准时的完成上系统。

【曼克*********公司】

职位名称：生产办公室主任

公司行业：金银·珠宝·首饰

公司性质：外资企业

公司规模：1000人以上

公司描述：从事珠宝的生产加工

工作描述：对所接的订单进行安排生产.与客户沟通以及对生产进行现场管理。按排各部门的加班，且明确指定需加班人员的名单。订制相关的厂纪厂规。对所接的订单进行全面的报价。代表工厂跟客户沟通。及时的将沟通后的信息传达下生产车间。核算成本，确保每一批订单有钱可赚。

【力行*********公司】

职位名称：经理

公司行业：金银·珠宝·首饰

公司性质：私营企业

公司规模：100-499人

公司描述：公司从事生产加工首饰.

工作描述：安排公司的生产,与客户沟通,行政及人事管理.负责制订相关的管理制度.附：力行公司是一个家族式的企业，本人用了三个月时间由原来的脏、乱、差、效率低彻底改变。由原来的什么事都由老板来定，让老板不能去做应该做的事，让这些小的事情烦，由原来的人管理厂，变成制度管理。老板主动给我加了2500元的工资。

【宝艺*********公司】

职位名称：银部大主管

公司行业：金银·珠宝·首饰

公司性质：外资企业

公司规模：500-999人

公司描述：公司从事珠宝的加工,有员工600人.生产金\银等首饰.

工作描述：宝艺银部负责做世界十大服装品版amani的订单，该订单质量要求高。所需的物料多。但出货期是必须准时的，如果不准时的话，每一件货会罚公司500美元。在这个厂的几年，让我清楚的知道货期对于公司的重要性，还让我有了一套怎样确保公司货期的方法。在银部有执模\镶石\么打\模具\1 装配车间.对这些车间每天的工作安排和跟客户进行沟通.跟进生产进度。确保准时交货.

自我评价

本人唐漢平，出生於1979年11月8日，電腦專業，大專文化，英語四級。2000年加入珠寶行業。用了三年的时间从执模、么打等基层员工工作到管理工作，具有一定的动手能力。管理職位有：pmc经理,生產經理，廠長，辦公室主任\业务部经理和产品开发部经理以及销售总监。由於十年來對工作的認真負責及好學。現有了一定的管理工作水平，有一定的紀律性和協調性，對企業的生產現場管理，企業內部改革。人員的溝通，協調，行政管理，品質管理，產品的成本核算，報價等都有豐富的經驗。2009年8月开始进入中国国内市场，由于常年出差到各地方见客人和了解市场，现在对中国每个城市的消费情况，产品类型，价格控制等都有较丰富的经验。

联系方式

关于珠宝接待心得体会报告四

目前，随着人民生活水平的逐渐提高珠宝已经从高不可攀的地位走向了寻常百姓家。而珠宝促销，也已经广泛的存在于各大中高端商场之中。作为奢侈品，该如何在终端进行促销呢？下面，我先举一个众多商家广为使用的促销方法，并看看其效果如何。i品牌是国内近些年崛起的一个珠宝品牌，为了抢占市场、提高销售业绩，i品牌在终端开展了一系列的促销活动。其具体操作方法为：先将各珠宝产品进行大规模提价，然后将折扣定为3~4折，同时在报纸上以硬广告的形式告知消费者，并以赠品在终端进行强力推介，以达到促销的目的。在i品牌展开折扣风暴后，随之而来的是各中低端品牌的跟进，大家纷纷举起折扣屠刀试图在终端一决高下。笔者作为m珠宝品牌的推广经理，在得知这一消息后并未马上采取行动，在经过一系列观望后笔者发现i品牌的销售业绩并没有显著提高，同时其他跟进的各品牌销售业绩也是一路坎坷。笔者在经过仔细分析后得出了以下结论：

1、珠宝属奢侈品行业，以笔者所在的h省来说，支撑各珠宝商业绩的主力消费人群仍为即将步入婚姻殿堂的情侣。结婚在本地来说是一件人生中的大事，为了操办这件事，男女双方的家庭都要投入大量的金钱。各种家具、各种常用电器及结婚戒指等用品在婚姻中都占有举足轻重的地位，为了将这一生一次的事情办好，各种家具、电器包括珠宝等用品消费者都要千挑万选，以保证其品质优良。但是i品牌却高举折扣屠刀张扬入市，顾客在面对如此之高的折扣前不免会持一种怀疑的态度：这样高折扣的珠宝其中是否暗藏玄机呢？其品质是否能得以保障呢？婚姻大事马虎不得，还是谨慎一些的好，哪怕多花一点钱买放心的珠宝不是更稳妥吗？由于消费者在购买前犯了嘀咕，所以很多顾客宁可前去选择一些价格高品牌硬的珠宝，也不愿屈就这一生一次的大事。

2、促销品方面，i品牌选取的赠品主要为音乐盒、中低档化妆品与家电用品。首先，我们来分析一下h省人口的收入状况。

h省地处华北地区，本地一般人群的收入水平平均为600~1500元，从全国的角度来看，h省的收入状况总体偏低，所以本地的消费者在购买大件用品时更希望能得到实惠。就新婚人群而言，音乐盒对他们的用处不大，而化妆品及家电的价格又过于透明；另一方面，新婚人群在举办婚礼前往往都已经购买了较为高档的化妆品及家电用品，此时i品牌为了控制促销成本而赠送中低档的化妆品及家电用品就显得非常不合时宜，最终顾客由于看不到实惠便很可能选择其他品牌。

3、i品牌在进入本市后其珠宝陈列一直显有变化，同时其他珠宝专柜的商品陈列也往往是一年一变，且变动幅度不大。就已婚及高级白领阶层来看，此类人群逛商场的几率是很大的。但是每次来到售卖终端时，商品依旧一成不变的摆在那里，商品陈列僵硬，也就使品味较高的顾客不能感受到新鲜感，自然对销售状况产生不利。

4、售卖过程方面，i品牌的专柜营业员往往采用较为功利的推介方法。由于终端销售状况与营业员的收入直接挂钩，所以i品牌的营业员对顾客主推的商品大多为高毛利珠宝。由于过分的推介，使顾客在购买过程中会产生诸多疑惑与反感，抵抗情绪变会随之产生，最终也就会导致售卖过程的终结。同时，i品牌的售后服务与大多商家的服务条款基本雷同，除赠送vip卡、免费清洗维护及以旧换新业务外无其他创新的方法，所以同质化的售后服务也就不能使i品牌在终端促销中占到便宜。终端，是销售的前沿阵地，i品牌的前车之鉴已经为我们敲响了警钟。作为h省龙头珠宝企业的m品牌，如何进行有效的促销、如何让顾客在眼花缭乱的折扣风暴中走向我们，便成了首要的问题。最终，经过笔者的仔细分析，认为能让m品牌在顾客眼前跳出来的方法便是活化终端+有针对性的促销政策。

第一，依靠m品牌固有的影响力，我们并未采取大幅度降价。但是，我们却强化了广告宣传力度。在此期间，笔者迅速的在机场、高档写字楼及酒店、时尚dm专刊上加强了广告攻势。同时，笔者联姻本市各大婚纱影楼及其他婚庆机构，实行客户资源共享，并在该类场所摆放宣传手册及发放代金券，最大程度的整合了高收入消费人群及新婚人群。

第二，在促销品方面，我们尽量迎合大众的消费心理，给予顾客以看得见的实惠。其中，主要赠品为高档蚕丝被、羽绒毯、高档家电及婚纱影楼的代金券。以上几类赠品均属于与婚姻息息相关的品项。顾客在购买m珠宝后，便可以节省大量时间与金钱来操办其他事务，“实惠”二字便切实的走进了消费者的心坎。

第三，实行新型终端激励政策：

①鼓励终端营业员进行商品陈列革新，如果陈列方面确实有创新与突破，则立即奖励该营业员200元，改变了过去营业员业绩只与销售挂钩的状况。这一政策的出台，不仅大大的增强了终端售卖人员的积极性，同时创新的陈列方式也一改了以往终端陈列僵硬的局面，使商品自己“活”了起来。

②对终端营业员加强培训，培训的内容包括：

a、情感化营销推介法。无论是即将结婚的情侣还是收入较高的白领阶层，他们在选购珠宝时都会被自身的性格及审美观念所指引。加强情感营销培训，可以使营业员在短时间内了解到顾客的脾气秉性及审美观念，最终便可以有针对性的进行引导，从而达成商品交易。

b、各产品的所属寓意。产品是死的，但是我们可以赋予它生命。公司文案在每次到货后，都会对产品进行相应的命名，同时根据产品的形状及外观为它编写一段浪漫的传说。在加强产品所属寓意的培训后，可以使营业员对每件商品更加了解，同时无形中还增加了应对顾客所需的说词，最终起到了活化产品本身的目的。

c、体验营销基本法则。星巴克可以把售卖咖啡的过程变成一条咖啡文化之旅，那么为什么我们不能把珠宝的售卖过程演变为一条珠宝文化之旅呢？在经过体验营销的培训后，营业员将过去单纯的产品推介过程演变为了一条珠宝浪漫文化之旅，在这条旅程中顾客可以学习到很多珠宝成色、渊源、产地的知识，从而使整个售卖过程不再僵硬。这样一来，顾客无论是否购买商品，均可以在营业员介绍的过程中学习到很多珠宝常识，最终无形中对m品牌产生由衷的好感，为马上或未来的购买打好基础。

第四，终端的广告宣传。在经过与商场经理的多番磋商后，商场经理最终同意了我们在终端进行电视广告片播放的方案。同时，为了形成立体展示效果，我命令公司设计及策划人员赶制了水晶广告架、pop及产品宣传手册。这些广告用品的组合运用使我们m珠宝的各个终端立刻活跃了起来，无论在近处与远处，我们的终端都能抢先映入顾客的眼帘。在信息爆炸的今天，谁先抢得了顾客的视线，那么谁就可能抢得了先机。

第五，推出增值服务政策，打破服务同质化的现状。在奢侈品行业，良好的信誉及优良的服务是树立品牌的最好武器。为了能使顾客在售后也享受到我们的服务，我们对每位顾客都进行了详细的登记。在推出新品后，我们会立刻为客户寄赠产品手册；在客户的结婚纪念日及特别节日，我们都有精美礼品送出；在客户发现质量问题时我们会在第一时间为顾客进行维护及更换。也许很多珠宝商也都存有客户档案，但是据笔者观察能切实的利用这些档案的商家却寥寥无几。而事实上，维系住一个老客户要比开发一个新客户的成本要低很多。一句深情的问候、一份精致的礼品、一流快捷的服务，会使这些老客户加深对我们的感情，而更可贵的是这样一来会形成强大的口碑效应，为我们品牌的拓展与销售业绩的提高都起到了实质性的作用。终端促销是一个立体的销售过程，有效整合企业内部资源，深挖消费者内心需求，不断进行创新，让终端促销从僵硬走向灵活，这便是m珠宝的促销宝典。在经过以上五点措施强力执行后，m珠宝的.业绩攀升了80%，销售高峰时甚至超越了一些国际知名品牌。让你的终端促销活起来，也就使你的销售业绩与品牌形象都活了起来！

关于珠宝接待心得体会报告五

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

品友互动

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

关于珠宝接待心得体会报告六

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

关于珠宝接待心得体会报告七

一、销售观念：

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：

1.面带微笑 2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

二、了解商品的特点：

作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明

三、了解顾客

1.顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心

2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察; (2)交谈与聆听

3.顾客的购买动机

4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价

四、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：

1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”

2.展示货品时的专业用语

(1)介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值

(2)鼓励顾客试戴的销售用语 a.这块玉佩是天然的a货，这个价位特别合适 ;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您

3.柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;

(2)这是您的发票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;

4.顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;

(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;

(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您

五、售中服务

1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”

2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时突然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款

3.展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 ;

(2)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

关于珠宝接待心得体会报告八

一、只为最美的你——真爱久久。

二、钻石般永恒，真爱久久。

三、可以触及的幸福——爱我久久。

四、情系此生，真爱久久。

五、人生伴你左右——真爱久久。

六、真爱久久，一世（饰）拥有。

七、久久钻戒，真爱永存。

八、一生爱不完——真爱久久。

九、真情一生，真爱久久。

十、一生真爱，久久陪伴。

十一、真爱一生，久久流传。

十二、真爱久久，让爱无处可藏。

十三、真爱久久，今生至爱。

十四、情牵一世，缘定三生。

十五、守护一生，守护梦想。

十六、真爱久久，因爱执着。

十七、爱你一万年——爱我久久。

十八、因为爱所以爱——真爱久久。

十九、把真爱久久永留——真爱久久。

二十、爱就永远在一起。

二十一、有你才会发光发亮。

二十二、为爱保质——真爱久久。

二十三、真爱从不虚有——真爱久久。

二十四、爱的宣言，真爱久久。

二十五、真爱久久，相爱到永久。

二十六、久久不言，真爱指间。

二十七、尊贵无与伦比——真爱久久。

二十八、用爱闪亮未来——真爱久久。

二十九、真爱久久，彼此拥有。

三十、一切爱在不言中——真爱久久。

三十一、真爱久久——这就是爱的标志。

三十二、钻石恒持久，爱情长拥有。

三十三、永恒相恋，你我不分离。

三十四、有你，就有爱——真爱久久。

三十五、真爱久久——享受天长地久的爱。

三十六、真爱久久，无与伦比的美丽。

三十七、真爱牵手，幸福永久。

三十八、幸福定制，璀璨一生。

三十九、真爱之道，在与久久。

四十、宝戒在手，久久难忘。

四十一、爱，恒久闪烁——真爱久久。

四十二、真爱久久，爱你更久。

四十三、真爱久久，结婚必有。

四十四、真爱久久，永久守候幸福。

四十五、真爱久久，此生何求？

四十六、真爱久久，永久就是真爱。

四十七、缘定一生，真爱久久。

四十八、有你，真爱永相伴。

四十九、真爱久久，与你白首不分离。

五十、用天长地久，来修饰你双手。

五十一、手握幸福——真爱久久。

五十二、真心人，白头伴——真爱久久。

五十三、真是行，爱是动，久久行动。

五十四、岁月如梭，唯爱永恒。

五十五、爱有多久，我们就有多久。

五十六、品质陪伴，见证真爱。

五十七、真爱久久，天荒地老。

五十八、追求永不停歇——真爱久久。

五十九、真爱久久，霸占你的无名指。

六十、久久不能平静的永恒。

六十一、美妙钻心，上品尊享。

六十二、真爱久久，珍珍久爱。

六十三、真心，爱心，永长久。

六十四、真爱久久，给她无以伦比的爱。

六十五、长相厮守，真爱久久。

六十六、永久的记忆——真爱久久。

六十七、真爱就要长久——真爱久久。

六十八、真爱到久久——爱我久久。

六十九、结婚戒就是她——真爱久久。

七十、一颗爱你的心——真爱久久。

七十一、珍爱久久，值得拥有。

七十二、璀璨闪光的永恒——真爱久久珠宝。

七十三、钻石恒久远，真爱永流传。

七十四、真心一颗，真爱久久。

七十五、梦想久久，真爱久久。

七十六、真相爱，情长久——真爱久久。

七十七、真爱久久，终生享有。

七十八、真爱久久，天长地久。

七十九、真爱久久，永远流传。

八十、为爱守候——真爱久久。

八十一、比恒久更动人——真爱久久珠宝。

八十二、见证永恒，真爱久久。

八十三、真爱久久，一生相伴。

八十四、一辈子的守护——真爱久久。

八十五、真爱久久，珍惜拥有，久久珍爱（珍爱）。

八十六、真爱久久，亮丽久久。

八十七、与真情共传世——爱我久久。

八十八、真爱久久——不变的爱恋。

八十九、真爱久久，感动一生。

九十、装点美丽完美无限。

九十一、久久的真爱——真爱久久。

九十二、相爱一生，相伴久久（值得拥有）。

九十三、你的眼里只有我——真爱久久。

九十四、一生情缘，真爱久久。

九十五、真爱久久，我的幸福秀。

九十六、真爱久久，珍爱唯一。

九十七、真爱久久，快乐永恒。

九十八、爱的证明——真爱久久。

九十九、真爱久久，爱真久久。

一百、真爱久久，贴心的爱温馨。

一百一、让真爱久久，让幸福永恒。

一百二、选择真爱，选择久久。

一百三、真爱久久，唯美邂逅。

一百四、一生拥有，一世缠绵。

一百五、我心依旧，坚若磐石。

一百六、真（珍）珠宝，爱久久。

一百七、真爱久久，相约永恒。

一百八、真诚挚远，真爱久久。

一百九、做我一辈子的公主。

一百一十、情感保镖为爱护航——真爱久久。

一百一十一、钻石至尊，真爱时尚。

一百一十二、真爱钻石，直到永久。

一百一十三、珠宝鉴真爱，时光证永久。

一百一十四、钻石品质，见证真爱。

一百一十五、有真爱才会有幸福。

一百一十六、幸福，只为你留驻。

一百一十七、一世真爱，值得拥有。

一百一十八、真爱久久，用心铸就。

一百一十九、真爱久久，永不放手。

一百二十、心若磐石，真爱久久。

一百二十一、与君真爱，天长地久。

一百二十二、真爱久久，同享美好未来。

一百二十三、你是我久久的爱——真爱久久。

一百二十四、真爱常在，闪亮未来。

一百二十五、永久璀璨的爱——真爱久久。

一百二十六、真爱一生一世——真爱久久。

一百二十七、真爱久久，用心说话。

一百二十八、诠释你我的真爱——真爱久久。

关于珠宝接待心得体会报告九

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2 展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。