电话拜年心得体会和感想(精选10篇)

心得体会不仅是对经验的总结，更是对自己内心的反思和感悟的记录。那么如何写好一篇心得体会呢？首先，我们需要对自己的经历进行回顾和总结，明确自己的学习和成长过程中的收获和体会。其次，要注重体现个人的思考和感悟，通过个人的观察和思考，对所学知识和经验进行深入的解读和理解。此外，要注重文字的准确性和表达的清晰度，用简练和有条理的语言进行表述，使读者更容易理解和接受。最后，要注意结尾的总结和思考，对心得体会进行归纳和总结，为读者留下深刻的印象和启迪。接下来，我们一起来看看一些优秀的心得体会范文，或许能够给你灵感。

电话拜年心得体会和感想篇一

近年来，给老师打电话拜年已经成为了一种风尚，不仅传统的节日如春节、端午节等，也包括了生日、教师节等。对于学生来说，给老师打电话拜年是一件非常正常的事情，但是，对于老师来说，这几乎是一份意外之喜。下面就让我们来探讨一下给老师打电话拜年的心得体会。

对于一位优秀的老师来说，授课备课以及指导学生的时间是紧张而充实的，往往需要花费大量的经历和心血。因此，在特定的时间，如学生的生日、教师节等，给老师打电话拜年是非常必要的。另外，对于一些学生来说，他们与老师之间的联系并不是那么紧密，那么给老师打电话拜年更是一个难得的机会来认识老师，进而加深两者之间的感情。

第二段：拜年要注意的事项。

诚恳、简短是给老师打电话时需要注意的两个最重要的要素。要知道，老师平常忙于公事，哪怕离开了班级，仍然有一系列的活动要去参加，不免事务繁琐。在这样一个情况下，一通简短的拜年电话不仅可以表达学生的感激之情，更可以为老师减轻负担。此外，学生在给老师打电话拜年的时候要保持诚恳，表达真实的感觉。既不要过于阴阳怪气，也不要过于夸张。一通真挚简短的电话不仅可以赢得老师的好感，还可以让学生学习到一些应对人际关系的技巧。

第三段：拜年电话表达的目的。

在给老师打电话拜年的过程中，学生们希望借此表达对老师的尊敬和感激，同时也希望借此机会表达自己的心声和对未来的期许。对于老师而言，接到拜年电话将会很开心，因为这代表着他们的教育工作收到了认可和肯定。在与学生进行交流的过程中，老师可以更深入了解学生，了解他们在学习生活中的状况，为有效的教育工作提供了有价值的信息。

第四段：拜年电话体现的人际交往的重要性。

人际交往是人类社会保持和睦的关键，不同人之间的关系真的很重要。给老师打电话拜年就是一种社交行为。其中，学生可以积极与老师进行沟通，让您的老师感受到一个明亮，热情而充满自信的你，在施教时带给老师更多信心和动力。给予谦恭对待、热情欢迎，真诚交谈，是一种有社会意义的行为，可以为年轻人的崇尚和培养共和和睦的传统，建立有意义的人际关系。

第五段：结论。

随着社会的快速发展，人们之间的交往方式也在不断地变革。在这个不断攀升的社会中，给老师打电话拜年既是一种尊重，也是一种分享心情，感恩校园，感恩教育的行为。希望每一位学生在给老师打电话拜年时，秉持着真实、深情、短促的原则，用一通电话来表达自己的感激之情，进而加深与老师之间的感情，也可以在人际关系中得到更多的收获。

电话拜年心得体会和感想篇二

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

电话拜年心得体会和感想篇三

农历新年，是中国传统的重大节日之一。过去，人们常常以亲自拜访亲朋好友以及走亲访友的方式来表达新春祝福。然而，随着社会的发展和生活节奏的加快，人们的工作压力变大，时间也变得宝贵起来。这种情况下，拜年电话成为了一种便捷传递祝福的方式。通过电话，我们可以在短时间内联系很多人，向他们表达我们新年的祝福和关心。因此，拜年电话在现代社会中具有着深远的意义。

二、传递情感的方式。

拜年电话是一种非常好的传递情感和表达祝福的方式。通过电话，我们可以直接聆听亲朋好友的声音，感受到他们的关心和祝福。尤其是对于在外地工作或远离家乡的人来说，拜年电话能够让他们感到温暖和亲切。与此同时，通过电话，我们也能够随时询问亲朋好友的近况，了解他们的生活和工作情况，加深彼此之间的交流和感情。

三、细节体现关心。

拜年电话也能够从细节中体现出我们的关心。比如，我们可以提前了解对方的近况和所关心的事情，通过电话表达出我们对他们的关心和祝福。此外，在与亲朋好友通话时，我们还可以注意细节，比如在问候的时候称呼对方的名字、关心对方的家庭，或者留意并聆听对方的愿望和期待。这一系列的关心举措，可以让对方感受到我们的真挚和关爱，进而加强彼此之间的信任和亲近感。

四、调整与掌握时间。

拜年电话需要我们合理安排时间并掌握好节奏。首先，我们应当在合适的时间打电话，不打扰对方正常的工作和生活。其次，我们在拜年电话中不宜过多占用对方的时间，应当控制好通话的时长，以免给对方带来困扰或感到厌烦。此外，我们还要注意电话的语气和所传递的信息，避免给对方带来负面情绪。只有在掌握好时间和把握好节奏的前提下，我们才能有效地通过电话表达祝福和关心，让对方感到舒适和愉快。

最后，拜年电话也是表达祝福和期待的一种方式。通过电话，我们可以向亲朋好友表达我们对他们的美好祝愿，比如健康平安、工作顺利、事业进步等。同时，我们也可以告诉对方我们对他们的期待，比如希望他们在新的一年里能够取得更好的成绩，实现自己的目标和梦想。这些祝福和期待，既是一种对对方的关心和支持，也是一种鼓励和激励，有助于激发对方的积极性和奋斗精神。

综上所述，拜年电话作为一种传递祝福和表达关心的方式，具有着深远的意义。通过电话，我们可以随时向亲朋好友传递祝福，表达我们对他们的关心和祝愿。同时，我们也可以通过电话了解对方的近况，加深彼此之间的交流和感情。然而，我们在打拜年电话时也需要注意合理安排时间，掌握好节奏，以及在细节中体现出我们的关心。只有在这样的前提下，我们才能够有效地通过电话表达祝福和关心，让对方感到温暖和愉快。让我们在新的一年，继续用拜年电话这种方式，传递关心和祝福，共同迎接属于我们的幸福与成功。

电话拜年心得体会和感想篇四

春节是中国最重要的传统节日之一，也是家庭团聚的日子。然而，由于工作或学业的原因，很多人无法回家和亲人共度春节。为了表达对亲人的思念和祝福，拜年电话成为了一种流行的方式。在今年的春节期间，我也通过拜年电话与远在千里之外的家人进行了沟通，从中有所感悟。

通过拜年电话，我感受到了亲情的伟大和力量。每一通电话，我都能听到亲人们关切的问候和祝福。尽管无法面对面团聚，但是电话的声音让我感到家人的陪伴和温暖。我意识到亲情是跨越时空的，只要心里有牵挂，家人的祝福就能温暖到远方。

拜年电话也让我重新认识了家人。在电话的交流中，我和家人共同回忆了以往的美好时光，分享了彼此生活中的喜悦和挑战。通过倾听家人的倾诉，我发现他们也有着自己的思考和成长。拜年电话拉近了我和家人之间的距离，让我更加了解他们，并意识到他们是我成长的坚实支撑。

拜年电话的经历使我明白了沟通的重要性。每一通电话，我都会用心地聆听家人的话语，细细品味其中的感情和寓意。通过电话，我也学会了表达自己的情感和思想。沟通不仅是信息的传递，更是情感的沟通。通过电话，我和家人建立了更加深厚的情感纽带，加深了彼此的了解。

第五段：结语。

拜年电话的经历让我深刻感受到了亲情的力量、重新认识了家人以及沟通的重要性。尽管无法见面，但通过电话沟通，我与家人更加紧密。在感受到亲人的关爱和祝福的同时，我也明白了追求自己梦想的意义。将来，我希望能有更多机会与家人团聚，共度春节，同时也会更加珍惜每一次拜年电话的交流机会。拜年电话让我的春节更加有意义，也给了我更多关于家人和爱的思考。

电话拜年心得体会和感想篇五

电话拜年在疫情期间受到广泛关注，人们利用电话线路向亲朋好友送上新春祝福。在这个特殊的时期，电话拜年成为联系感情、弘扬传统文化的有效途径。本文将从自身经历角度出发，总结一下电话拜年的体验和感悟，分享给读者。

电话作为一种现代化通讯工具，已经深入人们的日常生活，不同于传统的走亲访友，电话拜年无需远离家门，却能够产生很好的拜年效果。加之有着畅通的通讯网络和高清的视频聊天，电话拜年俨然成为人们新年的非常规庆祝形式，不仅快捷、环保，更能在人际交往中保持热度，凸显人情味。

随着社会生活节奏的加速，人们传统的拜年方式越来越少，电话拜年在弥补这些缺漏方面有很好的表现。同时，电话拜年可以打破地域限制，跨越时差和空间的问题，让人们不受时间和距离的束缚，与离得远的亲人朋友进行联系，这也体现了现代科技的重要性。

电话拜年，不仅是一种传统文化的继承和弘扬，也是体现一种文化意义的交流。电话拜年可以促进家庭和亲情的交流，缩短亲朋好友之间的距离，增进彼此之间的感情，如果与传统形式相比，电话拜年对于快节奏的社会更有利。始自古代的春节，融入现代通讯技术的新年拜年方式显示出时代的发展和价值取向。

第五段：结尾。

总的来说，电话拜年是利用现代通讯技术给现实社会带来了良好的体验，它强调人情味和亲情联系，为世人带来了温馨，也蕴含了几重文化的意义。希望人们在以后的春节里，不管是怎么样的方式和对象，都能够用时间和心意来拜年，从而弘扬传统文化，传承中华民族的文化基因。同时，也希望电话拜年越来越普及，成为一种长久的文化传承方式。

电话拜年心得体会和感想篇六

春节是中国最重要的传统节日之一，也是我们与家人团聚、互相拜年的日子。而作为学生，我们与老师之间的关系也不容忽视。在新年里向老师拜年是一件很重要的事情，因为老师不仅在学生学习上给予指导，还关注学生在生活中的成长。因此，给老师打电话拜年成为了我们这个春节必做的事情。

第二段：拜年的意义。

给老师打电话拜年不仅可以表达我们的关心和尊敬，也可以促进老师与学生之间的互动和沟通。在给老师拜年的过程中，我们可以向老师介绍自己的过去一年的学习和生活情况，还可以向老师请教一些自己不理解的问题，进一步加深学生与老师之间的友谊和互助关系。同时，我们还可以通过这种方式表达我们对老师的感激之情，让老师更加了解学生的需要，对学生的学习、生活问题做出更加科学有效的建议。

给老师打电话拜年需要注意一些细节，包括了解老师的假期安排，以及电话拜年的时间和内容。一般来说，春节期间老师可能会有行程安排，因此我们需要提前与老师联系，确认老师的休假安排，并预约电话拜年的时间。在电话拜年时，我们需要保持礼貌，称呼老师的名字，并向老师致以新春祝福。同时，根据老师的情况，我们可以适量表达一些关于学习和生活的问题，让老师能够更好地理解我们的需求并提供帮助。

给老师打电话拜年有许多优点。首先，这种方式既节约了我们的时间，也方便了老师的接听。对于自己有诸多不好拜访老师的，这就望洋而叹了。同时，电话拜年还可以跨越时间和空间的限制，让我们与老师之间的关系更加紧密。此外，电话拜年不仅可以表达我们的心意，而且可以为我们今后与老师的互动打下基础，让老师能够更好地了解我们的情况和需要。

第五段:在新年中的反思。

给老师打电话拜年不仅是一件传统的事情，也是我们心灵沟通和友谊的体现。在未来的新年中，我们应该进一步加重对老师的关注和关心，积极与老师互动，共同打造一种和睦、健康的学习环境。同时，我们应该在生活和学习中不断磨砺自己，努力成为一名优秀的学生，为自己和家人，为老师和同学做出最好的贡献。

结束语：

总之，在这个春节中，给老师打电话拜年是一个表达我们与老师之间友谊的重要方式，也是我们成长和发展的一种动力。我们应该珍视这种机会，认真对待拜年，让我们与老师之间的关系更加和睦、紧密。

电话拜年心得体会和感想篇七

首段：介绍电话拜年现象及重要性（200字）。

随着互联网的普及和快速发展，人们从传统的拜年方式，如走亲访友、送礼等，逐渐转向了更方便的电话拜年方式。随着疫情的影响，这种拜年方式更显得重要。电话拜年不仅可以节约时间和成本，减轻交通拥堵和环境污染，还使我们更加关注身边的人，愉快地度过节日。通过电话拜年，我们可以感受到亲人、朋友和同事的关爱与祝福，更感受到互联网时代的热情和互动。

第二段：电话拜年的好处和可持续性（200字）。

首先，电话拜年可以节约时间和成本。我们不用花费大量的时间、金钱和精力去拜访亲友，而是可以在家里用手握着手机，和远在万里之外的亲人、朋友和同事通话。其次，电话拜年变得更加可持续。传统的拜年方式往往产生大量的车辆碳排，占用了大量的道路和停车场，这样会造成严重的环境污染和交通堵塞。而电话拜年则恰恰相反，使我们在互联网和移动通信的帮助下更加环保和可持续。

第三段：电话拜年需要注意的事项（200字）。

在电话拜年时，我们需要注意以下几点。首先，我们需要选择合适的时间和地点打电话，确保不会影响到别人的日常生活和工作。其次，我们需要选择适合的话题，既能不断与对方保持联系，又能充分表达自己的祝福和关怀。最后，在拜年时，我们需要尊重对方的隐私和个人信息，不泄露不该说的事情，不扰乱对方的正常生活和工作。

电话拜年不仅提供了方便的拜年方式，还提供了一种独特的亲近感和体验。通过电话我们可以更好地记录自己的祝福和关怀，让人们感受到祝福和关怀的力量。与此同时，电话拜年也让我们更好地关注自己的生活和工作，并增强我们的人际关系和社会责任感。通过电话拜年，我们可以展现出自己的亲切和诚恳，增强自己的社交技能和情感体验。

第五段：结论（300字）。

在这个日益虚拟的世界里，电话拜年提供了一种新的拜年方式和体验，不仅方便和快捷，还富有温馨和亲近感。通过电话拜年，我们可以节约时间和成本，减轻交通拥堵和环境污染，同时也加强了我们的社交技能和情感体验。在未来，电话拜年将成为一种更加普遍和重要的拜年方式，带给我们更多的快乐和感动。

电话拜年心得体会和感想篇八

每年过年期间，给亲朋好友拜年是人们传统的习惯，而最近几年，给老师打电话拜年也成为了越来越多学生的一种表达感激之情的方式。我也不例外，在今年春节期间，我给我曾经最亲近的高中班主任打了一通电话，分享了我的近况，道了一声新年的祝福。这次拜年的体验让我深受感动和启发。

第二段：感悟一：感谢老师的教导和关怀。

在通话中，我与班主任聊了很多，包括我在大学的学习、实习、社会经验等等。班主任始终非常关心我的生活和学习状况，给我提供了很多宝贵的指导和建议，让我在成长的路上能够更加顺利。通过拜年这种形式，我有了一个机会可以表达感谢之意，感谢老师对我的一路教导和关怀，这也让我更加珍惜学校和老师所提供的教育资源。

第三段：感悟二：意识到自己的成长和不足。

在拜年过程中，通过与班主任交流，我也意识到了现在自己在很多方面还有不足，需要不断进步。同时，也发现自己在某些方面有了一定的成长，比如说在和人交流、解决问题、承担责任等方面。因此，这个过程也让我不断反思自己，认识到自己的长处和短处，进而更好地发挥自己的优势、弥补自己的不足。

第四段：感悟三：感受到师生情谊的弥足珍贵。

通过给老师打电话拜年的形式，我也感受到了师生之间的情谊。这种情谊不仅仅是在学生时期，而是会一直保持下去。我与班主任在电话中的对话让我感受到了现在的我和过去的自己之间的联系，也让我感慨到师生之间的深厚情谊。这让我更加深刻的认识到身为一个学生所应有的责任和使命，同时也让我更加珍惜自己与老师之间的这种关系。

第五段：总结。

总的来说，这次给老师打电话拜年的经历让我收获颇丰。在这个过程中，我不仅仅可以表达感激之情，更可以意识到自己的成长和不足，感受到师生之间深厚的情谊。正是因为有了过去老师的教导和关怀，我才可以成为今天的现在，因此在新的一年里，我也希望能够保持这种关系，继续努力学习、成长，为老师和家人带去更多的欣喜与感动。

电话拜年心得体会和感想篇九

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。下面小编给大家带来电话客服年终心得体会感想，希望能帮助到大家!

____年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

岁月如梭，不知不觉我来______已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电话拜年心得体会和感想篇十

新春佳节，拜年送贺是中国传统文化的一部分。然而，在现代快速发展的社会中，人们因为工作或距离等因素无法亲自拜访长辈或亲友。这时，电话拜年运用便捷的通讯技术，成为了一种新时尚。作为一个年轻人，我深入体验了这种方式，并发现了其中的真谛。

次段：方便快捷的现代方式。

电话拜年，能让朋友，亲戚轻松快捷地交流祝福，告诉对方自己的祝福语和想法。重要的是，偏远地区的亲朋好友和孤独的老年人通过这种方式，也得以聆听声音，与亲友分享喜悦，让距离瞬间变成亲切的邻居。而如今，人们可以通过视频通话，不仅能够听到声音，还可以了解对方的实际情况，这让远隔千里的亲友之间更加亲密。

电话拜年，克服了传统拜年必须面对面的限制，甚至可以说是一种心灵交流，让对方看到我们的关心和祝福。而且，长时间的电话交流，可以为交流双方带来美妙的情感体验。在一次电话拜年中，我感受到了爷爷的深情，感受到了长辈的关怀，也让我更好地了解，在这个寒冷的冬天，需要集体的温暖和关爱。

第四段：号召大家，从电话拜年切入更深层次。

从电话拜年切入，我们可以多了解长辈的想法和方法，加深亲情，增进感情。在这个季节，我们可以为长辈带去一份快乐，一份欢乐，让他们感受到年轻人的温暖和爱。更进一步，我们可以组织一些志愿者团队，去拜访被忽视的老人和孤独者，为他们送去祝福和温暖。这个活动可以有组织、多元化，并能为社区解决一些老龄化和孤独化的问题，让更多的人感受到我们的关爱和关怀。

第五段：总结。

电话拜年的方式和方法，对于我们这个年轻一代，尤其是在现代快速发展的社会中，扮演着非常重要的角色。它无处不在，所谓的“一声问候，温暖一生”，在我们的生活中变成了现实。借此契机，我们可以将电话拜年切入更深层次，去关爱更多的长辈和孤独者，让我们成为一个具有人性和文化温度的社会。在新的一年里，希望我们都能够通过电话拜年，让关爱和认同贯穿我们的人生旅程。