2023年联通工作心得体会报告(大全18篇)

心得体会是对自己成长轨迹的见证和回顾。那么，如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，要结合自己的实际情况来进行总结，不能脱离实际写一些空洞的话。其次，要突出重点，明确自己的核心体会和经验。同时，还要注意语言的简练明了，使读者能够一目了然地理解我们的思想和感悟。此外，也要注重文笔的优美和语气的真实感，这样才能更好地吸引读者的眼球。此外，在写作过程中，还要注重逻辑性和条理性，使文章的结构合理，内容丰富，让读者能够有条不紊地阅读和理解。最后，要认真审查和修改自己的心得体会，确保其语句通顺，表达准确，不出现错误和瑕疵。小编为大家准备了一些经典的心得体会范文，希望能够给大家提供一些启发和思考。

联通工作心得体会报告篇一

今年*月，我正式进入了***企业，在新的工作平台上开始了新的工作历程。此期间，我作为******，除了按总经理的工作部署，做好相应的助理工作，以及完成业务工作需要的临时任务外，还承担了如下的一些工作任务：

1、分管工程部工作，以及协助养护分公司进行***大道与***路段养护工作的相关协调工作。

2、完成部分的文书工作，如收集整理各类工作问题、相关建议及参考信息，提交公司领导研讨；协助******编撰相关工作方案与文件；参与公司季刊及******协会会刊的编撰、拟稿及校审；总经办各类文件、合同、文稿的撰写、审核及相关文档资料的整理等。

3、协组相关部门组织公司各类业余活动，如组织并参加“***”及“***”的培训与考试工作；主持****协会成立大会的筹备工作、参与组织公司内部或公司与外单位的联谊活动等。

尽管了了几句梗概了近一年来所涉及的工作，此中所得的经验与教训却绝非一纸之文能够涵括，而作为回顾与。

总结。

主要的心得是必须记录下来的以使自己在今后的工作中能够扬长避短：

1、提高管理水平，“熟悉细节”首当其冲。

任何事物无不由若干的细节组成，管理工作的好与差、个人管理能力的优与劣，其关键其实都在乎细节。对细节了如指掌，相应的管理工作自然得心应手，事半功倍；对细节一知半解甚至一无所知，则会导致管理混乱，相应的管理工作往往是一筹莫展，“越忙越乱”。这样的例子比比皆是，如在工程管理上，若对技术管理人员其知识、能力、个性等情况不熟悉，就不能够作出科学合理的分工；对项目组筹备、施工准备、现场施工、验收结算等流程及工序不熟悉，则工程项目就不可能有计划、有步骤地实施；对施工班组人员、材料、运作流程等不熟悉，就难以对人工报价、材料报价、施工运作成本等进行准确的核算与核定；对项目运作动态不熟悉，则难以及时做出切合实际的施工调整、防漏补缺、以及突发事件的制控……哪怕是一篇简单的公文撰写，要做到行文流畅、措辞恰当，就必需熟悉撰稿的目的、主题、关联事件、目标对象等一系列细节；要组织好会议或者活动，就必需熟悉其议程、人财物配置、现场效果等细节，方可游刃有余。归结起来，自己在涉及的工作中吃的“不熟”亏不少，以至于时而自怨“技不如人”，同时安慰自己“熟悉需要过程……”云云，所以，我必须继续给自己上足发条，努力将这个过程缩到最短！

2、企业运作，“成本意识”为上。

人、财、物的规范管理进行严格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企业运作的各个环节中贯彻“成本控制”，概括说来就是要“谙熟操作，精打细算，合理运作”。处理任何一项事务，只有熟悉操作流程、规则等细节，才能清晰掌握控制成本的关键；只有抓住控制成本的关键点，通过对相关的信息、资料及数据进行细致的分析与计算，才能够拟定针对性高、可行性强的成本控制方案；方案的实施还需密切跟踪，把握尺度，以求科学合理，应避免“成控过度”而适得其反。如丙方施工合同的签订，文本中务必明确体现对整个工序流程中的材料报价、施工质量、工期限制、技术要求、责任义务、违约罚则等细节的严格约束，以求在尽量节省公司投资成本与管理成本的前提下确保施工方按要求完成项目，这就需要做足准备功夫，如工序工艺的熟悉、材料及工价的预先询价、成本分析与预算、风险预测等等；在签订前的谈判中，还需灵活应对，善于抓住于己有利的关键点，如工程量居多的材料及工序需力争低价，量少的则无需“恋战”，以免因小失大，应适当放开，以求在控制总体成本较低的前提下达成协议。而在工程实施过程中，则需及时准确地分析现场状况与甲方、监理各方的要求，灵活变通，正确引导施工人员实施有利于控制总体成本的施工方案与措施，这在隐蔽工程、异形工艺、变更调整、量方验收等环节上都是致关重要的。虽有“省不出大钱”一说，但只要强化“成本意识”，从“省”开始，在此基础上再积极寻求连锁性的突破，便能在有限的或限定的经营空间里发掘出更大的效益。

3、欲谋策成事，尤须“胆大心细”

我决意要尽更大的努力，争取用更多的成就感充实自己！

其实归结起来，自己在近一年的跌跌碰碰中获得的心得都离不开“熟悉”二字。工作中“架轻就熟”与“半桶水”得出的效果确实是天渊之别！故必当“熟悉”先行，方可发挥尽致。

联通工作心得体会报告篇二

20__年2月12日公司召开了09年度工作会议，工作报告上指出，以寻求变革应对挑战持续发展为主导思想，全面策划了我公司的发展战略，重点安排了公司20__年工作。报告总结了20__年公司取得的成绩，客观分析了当前各门店、各部门存在的不足，特别是从五个方面分析了目前公司面临的形势，明确部署了公司总体扩门店发展的重点方向，坚持“市区高度覆盖、县区全线抢占、周边适度辐射”的发展思路不动摇，坚持五年发展成为中型区域连锁战略目标不松懈，按照蜂窝式市场格局，集中进行意向谈判。这是公司三年的具体发展目标，我们会为了共同的梦想和成就一起努力。下面是我对报告的阐述：

一、对公司领导讲话的理解与认识。

一是从发展角度。企业生存靠发展，企业壮大靠发展。在年会报告中最主要的精髓就是发展，但不管从市场形势、基础条件、人才梯队、管理模式等实现三年的战略目标我们还需要一个过程。但只要战略目标不动摇，一步一个脚印，我们绝对有信心实现我们的目标，树立我公司的品牌形象。

二是从管理角度。企业管理水平直接决定了企业的生存与发展。报告中强调了各个层面的管理，如人力资源管理、商品管理、营销管理、顾客服务、店面管理、财务管理、信息资源管理等全方位推动公司整体运营指标，提高管理水平，增强企业内功，确保我公司稳步、持续、健康发展。

二、贯彻落实报告的重点措施。

1、改善人力资源管理，塑造成长型团队。

员工是企业的资产，人力资源管理的实质体现在“选、育、用、留、裁”五个字，但要切实做好人力资源管理或规划，确保公司在生存发展过程中对人力的需求。首先，控制人力成本，为公司对员工的录用、考核、晋升、调整、工资等提供可靠的信息和依据。第二，建立“人才梯队”库，通过有计划的人员内部流动，合理填补公司近期内可能出现的职务空缺，避免断层现象。第三，调整公司内部人员在未来职位的分配，有利于员工多方向发展，激发其潜在能力，又能在企业内部形成良性人员循环，使企业工作充满活力。

要做好人力资源规划，首先必须对现有人力资源进行全面清查，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺，劳动市场状况等。通过建立“人才梯队”库，才能切实保证公司未来对人力资源的需求。

2、改善培训体系，增加培训内容。

在员工培训中真正选拔出优秀专业讲师，丰富培训内容，让员工掌握并熟悉公司的规章制度及操作流程，将学到的知识运用在实际工作中去，从而达到学以致用的目的。

3、切实增强顾客服务，健全服务体系。

为顾客提供优质服务是顾客的需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务。不仅需要价廉物美，更需要节约时间和精力，这就要求我们要明确服务标准，不断强化员工的服务意识，围绕人性化服务设施真正把顾客服务措施落到实处。

4、配合修订考核制度。

针对一线员工考核成绩不能有效的与聘用、加薪、提升挂钩，同级与下级考核难以公正对待的现状，行政部将进一步明确奖罚、健全档案记录，明确量化，力求修订完善的考核内容。

5、配合继续建立、健全、修正、完善公司规章制度、规定、流程工作。

在今年的工作中，我将锐意进取、扎实工作，为百佳的辉煌尽自己的努力。

联通工作心得体会报告篇三

崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。

崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。

在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决心强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。

人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的.工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。为此，我们提出了建立“学习型企业”的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。

崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。

联通工作心得体会报告篇四

不断提高自身素养和工作力量始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上乐观进取，乐观学习党的理论、路线、方针和政策，通过这些理论的学习。并结合公司实际仔细学习了公司的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

进入公司后，根据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮助渠道部的宣扬物品管理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教，使自己对公司的状况有了一个比较全面、系统的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公正公正、仔细负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有消失一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

刚进入公司我就发觉存放公司宣扬物品的`仓库比较混论，有一些宣扬物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成铺张。我利用工作之余将各种宣扬物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣扬物品存放有序使用便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提高了工作效率。

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动关心，主动加班加点的关心大家，受到了同事们的好评。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。使全部的宣扬物品存放有序使用便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提高了工作效率。

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动关心，主动加班加点的关心大家，受到了同事们的好评。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足：一、连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。四、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通工作心得体会报告篇五

20xx年4月9日至12日，池州联通先后分两批组织了20xx年春季全员培训，此次培训以提高团队凝聚力、打造和谐团队为培训目的，通过全员户外拓展培训、员工综合素质培训和业务技能培训让公司员工感受来自团队的力量。通过培训，振奋了精神、鼓舞了士气。本次春训从培训时间、课程设置、课间互动等方面均做了改进，公司员工感触颇深。

人的一辈子在企业待的时间很长，要占到三分之一或者更长一些。企业对员工来讲，就是第二个家，也是员工发展自我、展现自我的一个舞台。员工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。因为这里有大家共同的利益，只有企业发展了，才能给我们提供更好的发展平台，才能改善我们的物质生活和精神生活。所以，树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识，才能使个人与企业共同获得发展。对于任何一位员工，无论是普通员工还是管理人员，都有责任为自己的企业做出最大的贡献和努力。做一名合格的员工，非凡是优秀的员工，应该具备的素质很多，通过今年的春季培训，我领悟颇多，受益匪浅，同时，结合自己岗位工作，对如何做一名合格的.员工提出一些自己的看法，也是我这次培训学习心得的一种体现。

真正知道自己在企业是什么岗，岗位责任有哪些，明白自己该干什么，怎样干好，应遵照哪些规章制度、业务流程、技术手段、方式方法，不与其他岗位攀比工作轻重，责任与否，个人报酬，真正明白“你在为谁工作”这个道理。池州联通和我是一个共生体，池州联通的发展，要依靠全体员工的努力来实现，我每时每刻都带着强烈的责任心去关心公司的每一项业务发展，与公司的兴衰荣辱同喜同悲，自觉地把个人的命运与公司的发展融为一体，在公司每次的工作任务中，尽职尽责地做好本职工作。

一些人经常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业对工作态度的要求是非常严格的，就象培训老师说的一样，一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。只有在追求“自我实现”的时候，人才会迸发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于社会。这种热情不只是外在的表现，它发自内心，来自对自己工作的真心喜欢。日常工作中，无论公司把我安排在何种岗位，在客户需要我时，在公司需要我时，在同事需要我时，在合作伙伴需要我时，我总是会尽我所能，坚守原则，倾我所及，灵活运用，极力完成好每一项工作任务。

微软公司董事长比尔盖茨说：“假如是把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么既使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但假如把工作当作一项事业看待，情况就会完全不同。”假如人人都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，把每一次都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。恪尽职守、勤奋努力、精益求精就会在每一项工作中得到落实，主动、务实、持久的敬业特征就会在日常的每一项工作中得到体现。

在最后的拓展培训中，团队协作精神得到了真正体现，同时也使我感悟到：在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务，都要独当一面。我们团队中的每一个员工都不能以自己为中心，千万不要自以为是，因为个人好比大海里面的一滴水一样，离开大海很快就会干涸消失了。团队为员工提供了施展自己才华的机会和舞台，提供了实现理想的机会。但作为团队的一员，员工一定要时刻铭记自己的职责和使命。员工只是团队的一员，即使再受重视，再有才华，也不能以自我为中心。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体。员工的所有工作都应该是以实现团队的目标为中心的。就象我们日常工作一样，虽然我们每位员工工作内容、岗位职责不一样，但我们都有同一个目标，那就是中国联通不断发展壮大，我们日常工作做细了，做实了，做久了，客户就会不断增多，口碑就会不断向好，效益就会不断增加，我们施展才华的舞台就会不断扩大，反之，就会是另一个结果。

总结一下这次培训，让我深深体会到，要成为一名合格的企业员工，核心问题就是要能够从根本上进一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、寻找新对策的征途，迅速地完善和充实自己。当企业无论面临何等的荆棘与坎坷之际，依然能坚定信心，鼓足干劲，并以强烈的责任感和事业心为企业的持续健康高效发展发挥应有的作用。

联通工作心得体会报告篇六

20xx年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮助下，我顺利的完成了公司的会计工作,取得了一定的成绩，现将主要工作总结如下：

1正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规.在局会计工作规范化检查评比标准中荣获第一名.

2按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，主动帮助各有关部门合理使用好各项资金.公司上半年曾一度出现资金短缺,会计室通过努力,保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实.

3工作中审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。

4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。

5、所有财务凭证，及时整理、装订和保存。

6、经常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到各单位的财产和全校的总账相符合.

7、配合、督促各有关单位，及时处理一切暂收、暂付款项。

8、指导和帮助出纳工作。

在过去的一年里,兢兢业业,圆满的完成了公司的工作任务,并得到各领导肯定和许多同事的赞扬,这对我是一种鞭策,在新的一年,将以更加饱满的工作热情投入到工作中去.

联通工作心得体会报告篇七

第一段：引言（大约200字）。

联通作为中国电信行业中的一家重要企业，拥有众多员工。作为联通员工，我在工作中积累了一定的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在联通工作中的体会和心得，希望对其他联通员工或者即将加入联通的人们有所帮助。

第二段：深入了解产品与市场（大约300字）。

在联通工作的前期，我意识到了对产品与市场的深入了解的重要性。只有全面了解公司的产品和市场状况，才能有效地推销产品，为客户提供满意的服务。我通过研究市场报告、参加培训课程等方式，努力了解联通的各类产品及其特点，并及时跟进市场动态。这样的努力一方面提高了我自身工作效率，另一方面也使我能够更好地为客户提供咨询和服务。

第三段：加强沟通与团队合作（大约300字）。

在联通工作的过程中，我意识到沟通与团队合作的重要性。一个良好的团队合作氛围可以促进工作效率的提升，提高工作质量。在团队中，我们必须相互之间建立有效的沟通渠道，能够坦诚地交流意见和建议，并在决策过程中保持积极的互动。同时，与其他部门和同事之间的良好沟通也是非常重要的。只有通过合作与沟通，才能提高工作效率、更好地完成工作任务。

第四段：保持积极心态与面对挑战（大约300字）。

在联通工作的过程中，我也遇到了各种各样的挑战。但重要的是保持积极的心态来应对挑战。积极乐观的心态可以帮助我更好地面对困难和挑战，并从中学习和成长。即使遇到困难，我也会思考解决问题的方法，并勇于尝试各种途径。我相信，只要拥有积极心态，就能够克服一切困难，取得成功。

第五段：总结与展望（大约200字）。

通过在联通的工作中的努力和实践，我深刻认识到了工作实践的重要性，也不断提升了自身的专业素养和能力。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为联通的发展做出更大的贡献。我希望我的工作心得和体会可以对其他联通员工有所启发，激励他们在工作中保持积极的态度，不断提升自己的能力，并为公司的发展做出更多的贡献。同时，我也希望其他读者在工作中能够从我的经验中找到一些启示和借鉴，为个人和职业的发展寻求更好的方向。

联通工作心得体会报告篇八

通过为期5天的公司业务能力提升培训，使我在今后业务拓展方面奠定了很好基础，学到了很多实际运用的方法和技巧，在学到有用技巧的同时，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之处。具体就此次学习浅谈几点心得体会。

一、始终保持良好礼仪，坚持服务为中心。在我们这个行业，良好的礼仪形象不仅能反映一个公司的企业文化内涵，同时还能反映自身的文化素质与耐心。就像客户办理一项业务，我们在向客人介绍产品的一个服务过程时，就能反映我们平时工作是怎样的`一个态度，当然要想让客户成功办理业务，前提是给客户留下良好的服务形象，让客户有耐心听你介绍产品，这才是一个良好的开端，所以说良好的前端服务至关重要，从客户坐下来时一个暖心的问候，进门一个会心的微笑，全程适度的和善语气都能让客户感觉其公司是值得信任的，其所产品也是值得信赖的。在工作中学会做事，才能在工作中厚积薄发，不断增长经验。

二、耐心聆听客户诉求，合理解决客户争端。通讯工具是一种使用必备的业务，产品缺陷普遍存在，但绝大多数有很多客户不满意是在月租及通话消费这一块，实际消费大大超出了办理业务初始与所介绍的消费，所以遇到这种情况，我们要耐心向客户解释客户在上月超出的消费费用都用在了哪里，然后再向客户提出合理降低消费费用的建议，或者向客户推荐其他通话套餐。出现客户诉求问题，首先应认真做好记录并口头承诺，消除客户烦躁心理，及时汇报领导，同相关领导制定合理解决方案，与客户耐心沟通，解决客户遇到的问题。心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意，业务发展”作为工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、耐心、细心、精心解决产品争端。

三、不断学习宣传技巧，合理运用软件载体。由于感到自身的不足，一直在不断的学习，向书本学习，向领导学习，向身边同事学习，只有经过不断地学习与积累，才能从容地处理日常出现的各类问题，协调办事能力。在如何制图的一课里，收获了很多，别看不经意的一些简单制图技巧，发在朋友圈里，会让客户感到耳目一新，达到不忍心将你屏蔽的效果。通过这些，是我受到启发，运用软件多掌握一些制图技巧，丰富发布产品宣传的内容与图片，达到吸引客户注意力的目的，从而无形之中达到宣传产品的效果。

虽然培训的时间只有短短的5天，但完全去实践起来对我来说还需要一定时间，在接下来的工作里，我会按照培训所学去全身心的投入到工作中去，把本职工作做的更好，更精。

联通工作心得体会报告篇九

第一段：引言（150字）。

联通作为国内通信行业的重要一员，在客户服务方面一直秉承以人为本的理念，致力于为广大用户提供更为全面、优质的服务。作为一名联通客服人员，近来我深感职业的意义和使命，感受到了客户服务工作中的重大责任和任务。在工作中，我也有着自己的心得和体会，那么下面我将为大家分享一下我的联通客服工作心得体会。

第二段：对客户耐心细致的付出是客服的基本要求（250字）。

作为一名客服人员，我始终将对客户的耐心细致服务作为自己的最基本要求。对于客户的疑问、投诉、咨询等问题，必须认真、耐心地处理，为客户送上最贴心的服务。在这个过程中，我会积极倾听客户的需求和诉求，了解客户的真实需求，做到在服务上针对性和个性化。客户满意是客服的工作重点，只有做好对客户的服务，才能赢得客户的信任和满意，从而建立长久的客户关系。

第三段：对业务的专业掌握是不可少的（250字）。

除了在服务上的态度和专业的技巧，作为客服人员还必须对业务有着深刻的理解和掌握。这意味着我们必须对联通的产品和服务进行全方位的了解和学习，并熟知广大客户的需求和使用习惯。只有当我们对业务感到自信和深刻理解时，才能给客户更专业的建议和解答，处理好各类问题和挑战。

第四段：对于客户个性化需求的处理方式（250字）。

每个客户都有自己的特殊需求，在客户服务中，我们必须有一种个性化的处理方式，满足每个客户的需要。这个过程并不容易，需要在工作中进行不断的学习和探索，了解客户个性化需求的多样性和复杂性。有些客户需要快速高效的服务，而有些客户则需要更为周到和温馨的服务，作为客服人员，我们需要在这个过程中通过深入交流，建立更加紧密的联系和沟通，处理好客户个性化需求。

第五段：总结（300字）。

以上是我在工作中对于联通客服工作的心得和体会。客户服务对于每一位客服人员而言既是挑战又是机遇，唯有深刻领会服务理念和理解客户需求，才能在工作中逐渐探索出更为有效和优质的服务方式。相信在未来的工作中，我们将有更多的机会和挑战，通过不断的学习和探索，我们一定能在客户服务上走得更远，为广大用户奉献出更为优质的服务。

联通工作心得体会报告篇十

新的挑战就要开头了，下半年将怎时间荏苒，转瞬间半年的工作已经结束，回顾一下，感受颇多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中业务力气和工作阅历的提高与收获。

在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目上，在纪律方面，也始终是“典型人物”！以前学过的《西点军校》中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，确定是始终失败的！”的确是这样的，在今后的工作中，我确定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误！下半年，在即将开头的工作中，我要总结上半年的阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果！望领导和同志们监督指导！

新的挑战就要开头了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思索，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！人们总是不停的劳碌着。忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着消遣，忙着这忙着那……，人的道路站在原地是看不到将来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的.前行，才可以发觉，将来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美而好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要宠爱自己所从事的工作。只有在感恩、宠爱自己工作的状况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平凹凸，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完善！

懒散的行为作风始终以来是制约我工作主动性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍。拖拉的问题始终是个大问题！我也曾经痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持之以恒的坚持下来，今年在懒散上我有了确定的提高，我准备以后时刻提示自己，凡事尽量提高效率，尽量避开拖拉，我有把握能够把这个问题给处理好。

联通工作心得体会报告篇十一

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在_总的正确指导下，在_总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务。

加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。2015年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。

1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。

2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。2015年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

20__年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2500多万，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以_总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。

3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。

4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时，保证及时有效的处理，限度把损失降到最低程度。

5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。2015年公司在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支35万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。

(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识。

公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。

联通工作心得体会报告篇十二

作为联通客服，我们每天都要面对各种各样的客户问题和需求。这其中既有需要简单解决的问题，也有需要不断反复协商的疑难问题。但无论问题复杂与否，我们作为联通客服都要尽我们所能去为客户解决问题、提供优质的服务。在工作中，我学到了很多，也总结出了自己的一些工作心得体会。

第二段：学习新知识和技能。

作为联通客服，我们的工作涉及到很多专业的领域，如计算机技术、电话通讯等。因此，在日常工作中，难免会遇到一些陌生的知识点和技能。针对这种情况，我会通过查看公司的内部文档和相关的资料，通过学习和实践的方式来应对这样的情况。同时，还可以和同事、客户开展交流，来学习其他人的经验和技巧，从而提升自己的专业素质。

第三段：善于沟通和理解客户。

联通客服工作的核心就是沟通和理解客户，因此，这是一项非常重要的工作技能。当遇到客户不满或者问题比较复杂的时候，我们需要以平和的心态去倾听客户的解释，并根据客户的需求和问题，来提供最优解决方案。在这个过程中，我们需要尽量理解客户的需求和心情，有耐心的解释和引导客户，使他们感到信任和满意。

第四段：团队合作。

联通客服的天性很多时候是需要依赖团队协作完成的。在工作中，我们需要与不同部门的同事进行信息共享和沟通，以保证客户的问题能够得到妥善解决。此外，每天都会有大量的客户咨询和业务处理等流程要处理，相对应的需要协调好工作流程，有效分工和协作，保证各项工作的顺利完成。在这个过程中，我们需要尊重每个团队成员的不同意见和工作方式，在协作中展现自己的领导魅力和团队合作能力。

第五段：坚持良好的工作态度。

良好的工作态度是联通客服工作最为基本的要求，从而保证我们在日常工作中能够体现专业的素养和敬业的精神。我们需要时刻保持服务意识，用心去处理每个客户的问题，为客户提供最佳的体验，并在工作中细心、认真、负责任的完成每一个任务。同样的，在工作中也需要尊重每一个客户。即使是面对一些不满的客户，我们也需要耐心的倾听他们的表述，了解他们的需求，并向他们提供最优的服务，争取尽量减少客户的不满意情绪。

总结：

综上所述，联通客服工作是一项很有挑战性的职业。随着客户的需求日益提高，我们也需要不断学习和提升自己的专业水平，遇到新的问题要积极主动的去解决。另外，我们还需要与同事进行团队协作，不断改进工作方式和流程，随时保持良好的工作态度，为客户提供高质量的服务和支持。只有这样，我们才能够在工作中不断成长和发展。

联通工作心得体会报告篇十三

联通工作心得体会是我工作期间的宝贵经验，通过与同事合作，与客户沟通，我积累了一系列关于工作的经验和体会。这些经验不仅让我更加了解自己，也帮助我成长为一个出色的职场人士。在本文中，我将分享我在联通工作期间的心得体会。

第二段：团队合作。

在联通工作期间，我深切体会到团队合作的重要性。唯有将团队的共同目标放在首位，各成员相互协作，我们才能取得事半功倍的效果。我学会了倾听并尊重他人的建议，与团队成员分享自己的想法，并积极参与团队的讨论和决策过程。在团队合作中，我也逐渐塑造了一种乐观向上的态度，不畏困难，积极面对挑战。

第三段：沟通技巧。

在联通工作期间，我认识到良好的沟通技巧对于工作的顺利开展至关重要。通过与客户的沟通，我学会了倾听并理解对方的需求，善于表达自己的观点和建议。我也逐渐学会运用合适的语言和方式与同事进行有效的沟通，提高工作的效率和质量。良好的沟通不仅有助于解决问题和减少误解，还有助于建立良好的人际关系，提升团队的凝聚力。

第四段：自我管理。

在联通工作期间，我学会了自我管理的重要性。工作节奏紧张，任务繁重，有效地管理时间和资源是必不可少的。我学会了制定明确的工作计划，合理安排工作时间，并根据工作的优先级来分配资源。在工作中，我也认识到平衡生活和工作的重要性，积极参加身心健康的活动，保持良好的工作状态。

第五段：不断学习。

联通工作期间，我秉持着不断学习的态度，不断提升自己的专业能力。我积极参加公司组织的培训课程和研讨会，不断更新自己的知识和技能。我也善于从同事和上级的经验中汲取营养，积极反思自己的不足，并努力改进。通过不断学习，我不仅提高了专业能力，也为自己的职业发展打下了坚实的基础。

总结：通过联通工作心得体会，我获得了宝贵的经验和教训。团队合作、沟通技巧、自我管理和不断学习是我在联通工作期间的重要体会。这些经验不仅在工作上帮助我取得了优异的成绩，也在个人成长上让我变得更加自信和成熟。我相信，这些宝贵的经验将继续对我未来的职业生涯产生积极而深远的影响。

联通工作心得体会报告篇十四

近年来，随着经济的发展以及信息技术的迅猛进步，移动通信产业蓬勃发展，我有幸在中国联通工作，积累了一些宝贵的工作心得与体会。下面将根据我个人的经历，从职业素质、团队合作、沟通能力、创新思维和自我提升五个方面，分享我的工作心得与体会。

首先，有良好的职业素质是工作的基础。身为联通公司一员，我们需要具备专业的知识和技能，并保持对行业和岗位的持续学习。我始终坚信自己要不断提高专业技能和业务能力，不断适应公司的发展需求。只有不断提高自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

其次，团队合作是成功的关键。团队合作是联通工作中不可或缺的一部分。良好的团队合作可以提高工作效率和凝聚力，使任务圆满完成。在团队合作中，我学会了倾听和理解他人的观点，能够在沟通和决策中与他人相互协调。同时，我还不断学习如何更好地在团队中扮演领导者和参与者的角色，发挥自己的能力和优势，推动团队的共同进步。

第三，沟通能力对于工作至关重要。联通工作中，沟通能力是每个员工必备的基本素质。我意识到沟通不仅仅是说出自己的观点，更重要的是倾听和理解他人。我们需要关注他人的反馈，建立良好的沟通渠道，以便更好地与同事、上司和客户沟通。同时，我也开始尝试在沟通中运用非语言交流，如肢体语言和眼神传递信息，以增加沟通效果。

第四，创新思维是推动工作发展的动力。在中国联通这样一个竞争激烈的行业里，不断创新是必不可少的。作为员工，我积极参与公司的创新活动，提出新的想法和解决方案。我学会思考问题的多个角度，关注行业的最新动态和趋势，从中发现机遇和挑战。通过持续的创新，我有幸参与了一些重要项目，为公司做出了一些贡献。

最后，不断自我提升是取得进步的关键。在联通工作的过程中，我始终坚持自我提升。我定期参加培训和学习班，提高自己的专业知识。同时，我也注重反思和总结，不断改进自己的工作方法和效率。通过不断学习和成长，我逐渐获得了更多机会和挑战，也取得了一些可喜的成绩。

总结来说，联通工作给予了我很多机会和挑战，让我有机会锻炼和提升自己。良好的职业素质、团队合作、沟通能力、创新思维和自我提升是我在联通工作中取得成功的关键。我相信随着中国联通的发展，我会不断成长和进步，为公司的发展和行业的繁荣作出更大的贡献。

联通工作心得体会报告篇十五

老子说："道生之，德畜之，物形之，器成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。"康德说："世上有两种东西，我们越是对它们加以深入地思考，就越是对它们充满无限的敬畏，那就是我们头顶的星空和心中的道德律。"。

"孝悌为先，共享天伦"，由闽南师范大学教育科学学院主办的道德讲堂不断宣传道德模范事迹，对培育大学生优良品德发挥了重要的作用。通过道德讲堂中的学习，我有下面几点收获：

一、通过学习，我更加深刻领会社会主义思想道德建设的重要性，坚定了责任感、使命感。作为学生干部更应该带头加强道德建设，加强自身道德修养，自觉引领和培育良好的校园风气，为形成良好校园风气做贡献，从而实现自身的社会价值。

二、通过学习，我知道孝是中国的传统文化，孝顺是中国人的传统美德。《三字经》中提到"为人子，方少时"、"首孝悌，次见闻"，《弟子规》中也提出"父母教，须敬听；父母责，须顺承"，泱泱五千年的中华经典文化都强调要懂礼仪，孝老爱老，孝老敬亲。在实行八小时工作制和双休日的今天，用学习和工作太忙作借口而漠视孝亲，简直是对"孝"的`背叛！当父母还健在时，我们要多给一些安慰，多给一些关心，多给一些欢愉，多给一些交流，做好子女应尽的责任和义务。因此要不断督促和警示自己，在做好工作的同时，多关心家人、常回家看看，积极弘扬孝老爱亲的中华民族传统美德。

作为当代青年大学生，在经历这次精神教育和学习后，像是接受了一次灵魂的洗礼，为我们今后的学习和生活打下了很好的基础，我们要以道德模范为榜样，从现在做起，做个孝老爱亲的人，积极投身道德文明建设的洪流中以践行我们今天的倡议与承诺。

联通工作心得体会报告篇十六

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的'一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

联通工作心得体会报告篇十七

作为一个联通客服，本人认为客服工作需要敏锐的观察能力和娴熟的沟通技巧。通过与客户的交流，解决问题可以给客户带来满意和信任感，也能够让自己得到更多的成就感和成长机会。在客服工作中，我积累了一些经验和心得。本文将围绕客服工作心得体会展开，分享予读者。

作为一个联通客服，我们不仅要具备优秀的产品知识，更重要的是需要有专业的语言和素质的提升。在工作中，我深刻认识到，面对客户时虚心接受客户提出的问题，真诚面对客户，用客户喜欢的方式表达自己，可以有效地增强客户对联通品牌的好感度。此外，在与客户沟通中，重要的不是语言的多样性，而是理解和尊重客户，这样才能真正达到客户的需求，并且有效地解决问题。

另外，客户服务也需要我们根据对服务内容的了解、掌握和实践去积极优化自己。在服务的过程中，我曾遇到过各种问题，如客户挂断电话、客户抱怨声音太小等。对于这些问题，我们不能逃避，而要积极面对。在工作中，我通过分析整理数据，综合得到一些优化方式，并不断尝试和改进，积极寻找问题的根本原因。同时，我们也逐步形成了自己独特的服务模式和工作流程。

除此之外，客户服务工作中毫无悬念的是，我们一定要具备良好的心态。无论遇到任何的困境，我们都应该以您为主、以用户为中心，在为客户解决问题的同时，也要保持耐心和热情，尽量通过沟通来解决客户疑问，让他们感受到我们诚挚的服务和态度。同时，在处理客户服务过程中，我们要结合实际情况，灵活运用不同的技巧，以达到更好的效果。

第五段：总结。

通过本文的分享，我希望能给读者带来一些启发和思考，尤其是想从事客户服务行业的朋友们，希望在工作的过程中，重视核心价值，并且通过不断地学习和提升，让自己不断提升专业素质，以更好地服务客户。另外，我们也要像热爱我们的工作一样热爱我们的生活，让自己的状态充满活力和积极性，并将这种态度从工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此，才能创造出更多的价值、实现更多的梦想、并带给别人更多的快乐和惊喜。

联通工作心得体会报告篇十八

在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼搏的精神。假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理预备，公司支配我做信息学问收集整理工作，然后支配我上岗真正工作。刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、敏捷运用各个学问功能点却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的.秘诀，那么他也就把握了达到胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。

拥有乐观的心态，就会拥有一生的胜利。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并准时、妥当解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必需慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格根据国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

(三)学无止境，注意自身的职业进展，多学习、关注职业学问。职业生涯只是同学生涯的一种连续，重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问敏捷运用到工作中，并进一步提高、升华。