吸引客户心得体会和方法 吸引新客户的方法(八篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022吸引客户心得体会和方法一

说真的，我完全没有资格给大家传授什么经验，只是领导交代了任务，只好硬着头皮上。我还没来这个单位的时候就看过很多你们发表的宣传报道，很多同志发表的作品，都很有水平和深度，值得我好好学习。我不是客气也不是谦虚，我是说真的，因为我自己写不出那样的文章，所以是由衷的佩服。现在就自己这几年来的写作经验，和大家做一个交流，向大家学习。

一、在写信息文章之前需要注意的心理准备：

1、必须明确地知道信息宣传工作的重要性。目前，从个人的发展到单位的形象、地位，到整个政府、国家的形象，国际地位和影响力，已经和信息宣传工作发生越来越紧密的联系。对个人来说，信息宣传工作已经越来越得到重视，它比具体工作更加容易看出成绩，做好信息宣传工作，不仅会给领导留下深刻的印象，也可以给自己留下辛勤工作的痕迹。

2、必须树立自己可以写出好文章的自信心。大家首先不要觉得自己的文章不好，文章各有特色，初学者的文章质朴天然，也很好。再说了，豪放、婉约、华丽、质朴、诗词、短句、记叙、论述……。.各有各的爱好，各有各的喜欢。俗话说，“ 文无第一，武无第二。” 文章写得好不好，很难界定，随个人的喜欢而定，不象武术，谁比谁强很清楚，打一架，高低立判，即使两败俱伤、同归于尽，也有先死后死的差别，不过，死了也就没有什么第一、第二了。

下面，在这里向大家汇报我自己对信息宣传工作的一点心得体会，也许与书本上的不大一致，错漏和不完整的地方请大家多多批评指正。

二、万事开头难，如何落笔？怎么写文章？

这是令有些同志头痛的问题，一听到领导交代了写东西的任务，就开始烦恼。我希望从今天开始，大家改变这种情况，变成人人爱写文章，个个抢着写东西。为此，我给大家推荐八个字：“ 时间、地点、人物、事件 ” ，希望这八个字从此可以解决大家怕写东西的问题，因为，这八个字基本上概括了所有记叙文体的内容框架，所有信息宣传的要件、因素都离不开这八个字。

例如，我们今天这次信息宣传工作交流会要怎么写？时间：x月x日，地点：在xx办公大楼十楼会议室，人物：xx单位各科室负责人和信息宣传骨干，事件：召开了信息宣传工作心得体会交流会。这样，一篇信息宣传作品已经完成了一大半。

另外一半，是对 “ 事件 ” 的详细阐述，这里也可以用八个字来概括： “ 发生、发展、高潮、结果 ”。任何事件的完整过程都超不出这八个字的框架，例如爱情：发生，一见钟情；发展，开始秘密联系，感情增进；高潮，亲密关系出现；结果，结婚或者分手。又例如事业：发生，某同志要求进步，志向或者意向的确立；发展，他开始努力工作，积极向上，各方面得到很大提高，获得大家的好评；高潮，取得了一定的成绩、或金钱、或业绩、或出色表现；结果，得到领导的重视和任命，该同志走上了新的岗位、发挥了更大的作用。

而在我们这里，事件的过程是这样的，发生：上级部门召开了2008年信息宣传工作会议，谁谁谁领导讲了话，布置了任务、提出了要求。并公布了各单位的信息宣传工作得分，xx单位名列前八名。发展：本单位领导高度重视，专门召开了由各科室负责人和宣传骨干参加的会议，认真贯彻落实上级部门有关信息宣传的会议精神，并安排部署了本单位今年的信息宣传工作，还安排了具体做法，包括在近期内进行心得体会交流。高潮：今天大家兴致勃勃地交流了信息宣传工作的心得体会，互相介绍了经验，取长补短、博采众家，大家踊跃发言，会议开得非常热烈。结果：通过这次交流会，大家都觉得学到了东西，受到相互的启发，得到了提高，收益非浅。同志们一致认为这种交流的形式非常好，取得了显著的效果，这将在今后我局的信息宣传工作中体现出来。最后，本单位xx领导参加了交流会，并做了重要讲话，要求我们积极投稿，努力把信息宣传工作做好。

这样，一篇完整的记叙性的宣传文稿就写出来了。

另外，我们是技术性的部门，有关论述性的文章怎么写？也是八个字：“ 论点、论据、论证过程 ”。注意的事项主要有：论点要清楚、鲜明。论据要充分、完整，要花时间和精力去收集齐全数据和相关事项。在论证过程中，要一事一议，不要跑题，要自圆其说。如果是有其他的想法和议题，那就要另外写一篇，千万不要在一篇论文里面企图夹杂着说明两个或几个问题。

三、如果你已经会写文章了，那要怎么写出好文章？

这里给大家推荐八个字：“ 题材、角度、提炼、升华 ”。现在大家知道文章怎么写了， 接下来的问题就是写什么？也就是取材的问题。我个人认为题材是满地捡的，只要你留心，处处都是题材，事事都可以写。主要办法是可以通过分析小的事件，寻找和发现大的问题。例如，通过细微的货物变化，研究疫情、产品质量和货物流动的趋向。

题材，选择一个好的题材，是写出好文章的初级阶段。什么是好的题材？有些同志的网择屡屡入选，就是很会选题材。抛开争抢时间的新闻，选题的方向还很多，这里我介绍几个：“ 热、冷、意外、关联 ”。

热，就是目前很热门的题材，比如前一阵美国掀起的中国产品质量**，有关中国产品在国外的状况等，都很热，领导和有关部门都很关注。又比如民生问题，有关物价等等，目前都是热门的话题。冷，就是题材很特别，虽然不是目前的热门，但是又非常重要、有意义，比如红火蚁的重新出现、国外检验鉴定机构的情况、动态等等类似的题材。

冷的题材可以让领导重视起来，得到领导批示的可能性极大，得分也会很高，从这方面来说，冷的题材比热的题材更加难找。意外，就是不符合常理的事情，例如有消毒标记的木箱竟然发现活体虫害、企业或者某一群体的各种反常行为等等，分析其中的原因可以挖掘出好的题材，并给领导提供很好的决策参考。关联，就是和我们的单位工作有关系的事件，即使是很小的事情，也会引起领导的注意，例如有关南亚海啸过后的流行疫病情况报道、欧洲鸟类的反常迁徙情况报道，等等。

角度，是以特别的眼光看问题，创造出好文章的手法。从多个角度来论述同一个主题，可以让文章显得丰富多彩，完整齐全。例如通关单联网核查，有很多方面的角度可以入手、突出重点。一方面是数据对碰差错多，出现暂时的麻烦，但长远来说是简便企业手续，一方面是提升了我们的地位和形象，一方面是杜绝了很多虚报瞒报的情况，减少了疫情的风险，保障了民众的安全，一方面是打击了高值低报、走私、漏税，维护了国家的利益，一方面还可以通过回顾、总结运行的经验和教训，作一个客观的评价。所以，对一个事情的描述，可以有很多方面的选择，并选取自己要表达的重点，这就取决于你从哪个角度来看问题、阐述自己的看法。

提炼，就是在选定角度的基础上，对主题进行的深入思考，得到一个最佳的表现形式。例如：改革开放初期，农民万元户出现了，很珍贵的新闻价值，怎么宣传呢？在当时社会观念还是比较保守，反对资本主义思想浓厚的背景下，新闻记者写出了《昔日王府宴上珍，今日农民盘中餐----湖南xx县xx乡万元户农民吃上了鲍鱼鱼翅》，这个也符合新闻的真实性，不算假造新闻。配上摄影图片，是一个相当优秀的新闻作品。

通俗一点地说，提炼新闻信息的亮点，就是找噱头。在平淡的日常工作中的事物，都可以找出一些噱头，比如：“ xx港今年以来数额最大的逃检 ”、 “ 首例新的逃检手法 ”、“ 几年来xx港首次发现的害虫 ”，等等。总之，只要是有一点不一样的地方，就可以作为噱头。

升华，是把原本表面的客观事实，深入到思想和精神的层次。例如前不久被采用的一篇文章，原本题目是这样的，《xx工作贴近民生》，经过领导提炼、修改后，变成了《进一步落实解放思想服务企业》。后来，编辑部门的高手经过升华，变成了《“我们的成品油以后都从xx口岸进口了”》，用企业的话来展现服务企业的成果，更直接、更加有说服力。

四、如何拟定题目？

好的文章需要好的题目，题目非常非常的重要，要重视题目的确定，就象一本书，读者还没翻开之前首先看到的就是书名。所以，我经常花很多时间来斟酌题目。题目的取向主要有几点：

1、概括全文的所有内容。这是很普遍的。

2、极其吸引读者的眼球，勾起阅读详细内容的欲望，也就是要有噱头。腾讯的新闻是最好的例子了，题目非常的具有吸引力，然而其内容并不那么有价值。但是你点开了内容，它的新闻价值已经实现了。

3、富有诗情画意，令人一望轻松愉快。举例，深圳特区报的题目：《东方风来花满枝》、《潮涌珠江竞千帆》。

4、是文章当中的一丝闪光，最值得称道的领悟，画龙点睛的一句话。例如《周总理，你在哪里？》。

5、一个可以贯串在全部文章中的线索。比如《荷塘月色》。一个好的题目可以为文章增色不少。

五、怎样让文章发表？

1、要多请教领导和老同志，他们看问题的眼光和思路比较开阔，他们的建议和看法，可以让我们的文章质量得到提升。这个提升的效果和数学逻辑是不一样的，1+1≥2，至少是2，可能是3或者4、5，会互相碰出思想的火花，引出意想不到的主题。

2、对单位来说，“ 一花独放不是春，万紫千红才是春。” 一个人能写出多少东西呢？只有全单位动员起来，大家一起努力，百花齐放，遍地开花，才能让我们的信息宣传工作出现新的局面，登上一个新台阶。

在这里要衷心感谢办公室的同志，我自己也在办公室做过很长时间，知道他们除了做好自己的本职工作以外，还要帮我们修改稿件、推荐稿件，每一篇稿件都要一个字、一个字、一个标点符号、一个标点符号地看过，并且要琢磨着怎么改比较好，这是强脑力劳动，而且一般都要赶时间，压力大，很辛苦。

3、要和编辑部门搞好关系：形式和内容要请单位领导和办公室的领导斟酌了，举办各种联谊活动等。编辑和作者有一定的感情，确实有利于沟通，有利于发稿。

4、“ 多看、多想、多写、多问 ” ：多看看别人发表的信息宣传稿，多想想他们是为什么可以上版面，多模仿写一些稿件，多请教老同志。

六、这里顺便谈谈新闻的特性：

1、时效性：新闻的新字，“日前”和“近日”的应用，可以用新闻带出旧闻。

2、真实性：数据要尽量清晰，名称要尽量具体。遵循客观真实，是对新闻工作者的基本道德要求，必须要真实地记录客观事实。“ 真善美 ”，“ 真 ” 是排在第一位的，只有 “ 真 ”，才有 “ 善 ” 和 “ 美 ”。

为什么古人说 “ 读万卷书，不如行千里路 ” ？原因就是书里的情况也许改变了，而行路者却可以了解到真实的客观现状。这从另一方面更加体现了新闻信息遵循真实的重要性。例如《西游记》的积极意义。《长征》的积极意义。

3、倾向性：新闻从成文的那一刻起，就带着倾向性，新闻倾向性的主要目的是要抑恶扬善，这是新闻的积极意义所在。例如，最近报道 “ 藏独分子的暴行激起民愤 ”、“ 暴徒打砸抢破坏社会稳定秩序 ”、“ 奥运圣火顺利结束xx站传递 ” 等等，不管是题目还是行文，自然而然地流露出情感的倾向性，或鞭鞑、或赞颂，旗帜鲜明。

说了这么多，也不知道对大家有没有作用，关键还是要多看、多想、多写，熟能生巧，写多了，自然就写好了。

谢谢大家！

2022吸引客户心得体会和方法二

信息稿的写法

一、概括 信息，即狭义的新闻，它是对新近发生的有一定意义并引起兴趣的事实（社团活动）的简短报道。因此 ，真实性、时效性、格式性、严谨性及文字少、篇幅小成为信息稿的基本特征。

二、要素 写信息稿的五要素，即：when（何时）、 where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（何故）。其中，最主要的是what（何事）、who（何人）。写作时要认真写好这几个方面的内容。当我们弄清了“我要说些什么”，接下来就是“怎么说这些内容”，显然这涉及到了如何安排消息的结构。只要我们用心分析一下许多报纸上发表刊登的稿子，就会发现，消息的结构比较固定、简单，大多数信息稿的结构都是“倒金字塔”式的，即：最重要的材料放在开头，次要材料放在后面。信息稿的结构具体表现为：标题、开头、正文、结尾，并在文中穿插背景材料。

三、格式 （1）标题：标题是就是信息稿的眼睛，拟写得好，可以吸引读者；拟写得差，一篇好稿子也会被埋没。可见标题有着向读者推荐的作用。信息稿的标题必须简明、准确地概括其内容，帮助读者理解报道的事实。 标题有主题（正题）、副题（次题）二种。主题：概括与说明主要事实和思想内容。

副题：提示报道的事实结果，或作内容提要。 （2）开头：开头是指一篇信息稿的第一自然段或第一句话。它是用简明生动的文字，写出消息中最主要、 最新鲜的事实，鲜明地提示信息稿的主题思想。 （3）正文：这是信息稿的主干部分。它紧接开头之后，对其作具体全面的阐述，具体展开事实或进一步突出中心，从而写出其所概括的内容，表现全篇消息的主题思想。应按“时间顺序”或“ 逻辑顺序”写作，但仍然要先写主要的，再写次要的。 （4）结尾 ：信息稿的结尾有小结式、启发式、号召式、分析式、展望式……等等。这些结尾写作与一般记叙文结尾的写作并无大的不同

四、补充说明

（1）关于参加活动的领导排位顺序的细节。

（2）作者应从第三人称角度进行写作，尽量不要带太强的主观因素。

（3）关于信息稿格式字体说明：标题用黑体2号，正文用仿宋4号。

（4）其他细节另作补充说明。

2022吸引客户心得体会和方法三

中国美容业自1985年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。

经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业20多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大(全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。)，工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。

目前，美容机构性质结构分布格局为：民营(包括个体)占92%，三资企业占4%，国有及国有控股占3%，其他占1%。

美容机构服务项目格局为：以生活美容为主的机构占76%，以美发为主的机构占24%。其中，兼化妆者占19.67%，兼美体者占15.06%，兼减肥者占4.5%，兼健身或主营健身占3.72%，spa或主营spa占2.65%，其他占4.9%。

美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，2009年，中国的亚健康人群数量已达到5.1亿。

结合以上对本行业的分析，自身的优势及对本行业的熟练运作经验，决定开一家专业spa养生会所。

1.资金总额：100万

2.资金用途分配：

a.店面租金与押金

b.店面装修费用

c.营业所需物品及仪器

d.人员工资

e.广告宣传费用

f.周转资金

1.店面类型定位：底商(200---300平米)

2.店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平，

小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等。

3.经营项目：面部，spa，养生项目(全球顶尖的spa项目;针对性，见效快的

养生项目)

4.店面装修：根据项目设计房间布局

5.目标消费人群：中高档消费水平层次的人群

6.产品品牌选择，项目定价

7.员工培训(礼仪培训，产品培训，手法培训，接待流程培训等)，项目设定

8.员工薪资设定

9.开展拓客活动

四.所选项目分析：

1.面部项目：

根据每个年龄段,不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。(基础，高效，特殊，季节等)

项目：

集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。

3.养生项目：

从皮--肉--骨--脏腑---经络--气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。

1.拓客，留客

方式：利用店内当季的项目做推广

a.店面周围小区电梯广告投放

b.网络团购推广

c.和店面周围的其他单位联盟，资源共享

2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。

3.店内应季项目促销推广。

4.出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。

5.定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。

6.年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。

7.举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。

1.开业后，前半年收回投入资金(100万)，平均每月业绩16.7万。

2.后半年，目标业绩120万，平均每月业绩20万。

1.美容师素质，水平参差不齐，流动性大，管理难度大。

解决：a.合理的薪资设定，使美容师间形成良性竞争。

b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题;职业生涯规划，解决员工

的晋升问题。

2.美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低。

解决:a.通过项目整合降低店内产品成本。

b.合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率。

c.专业的顾客管理系统，降低顾客流失率，提升新客进店率。

3.美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较。

解决：a.项目整合后的推广，不宣传任何品牌，顾客无从做比较。

b.店内所有项目都赋予全新概念，其他店面无法模仿。

c.根据每位顾客的实际情况做出个性化的护理方案，赢得顾客认可。

2022吸引客户心得体会和方法四

一、谈话结果要言行一致

不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

二、谈话内容要充实周到

这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论产品的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

三、谈话内容要真实具体

这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

四、谈话对象要因人而异

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

五、谈话方式要简洁干脆

幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

六、端正心态，永不言败

客户的拜访工作是一场几率战，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出;还要培养“都是我的错”最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧;因为我预见性不强;因为我无法为客户提供良好的服务……”，为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，我们将离客户拜访的成功又近了一大步。

2022吸引客户心得体会和方法五

尊敬的保百购物广场总经理：

您好！

首先请您及您的员工接受我深深的敬意和诚挚的谢意。

人们说在这个信息的时代，书信已成为了一种十分雅致的信息传递方式。因此我选择了这样一种方式向您呈上一份我对您及您的员工最诚挚的问候暨对贵单位事业发展的真诚祝福。

今天很高兴有机会提笔来写这封表扬信，我要表扬的这个人就是一楼周大福黄金专柜的营业员———马j红。

保百购物广场是目前我市规模最大、设施最完善的百货商场之一，因此大家在茶余饭后总喜欢来这里购物和休闲，我们也不例外，常来逛逛。缘于给老婆购买一件黄金首饰作为生日礼物的愿望，我们来到一楼周大福专柜，该专柜一位营业员立刻热情接待了我们。她悉心帮我们介绍商品，还根据我们提出的要求，为我们推荐合适的首饰。并按照老婆的气质和手型选出适合的款式和尺码，为老婆试戴。一件不满意，就换另一件，这样反反复复十多次，我们都感觉过意不去了，好像不买一件都对不起这位营业员的辛苦与耐心，但她却丝毫没有怨言，依旧微笑着倾听我们的意见。终于，我们在被黄金首饰新颖的造型吸引的同时，也被她的贴心细致、始终如一的服务感动了，当即购买了两件首饰，离开时，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫马j红。从此，我们更加喜欢周大福，也更加喜欢这位细心周到的营业员，是她那永远的微笑和细致的服务深深感动了我们。我们现在已经是周大福的忠实客户了，我们家人不但在这里买，时常我还介绍一些生意朋友来此柜台购物。

马j红在她那三尺柜台，用真诚对待每位顾客，每次走在她的柜台前总是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定时刻谨记：商品是传递服务的载体，而用心服务才是唯一的产品。她将真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临周大福专柜的顾客朋友。

今天借这封信，请保百购物广场的领导一定要表扬一下您的好员工———马j红，同时也为你们商场培养了这么一位优秀的员工而感到欣喜，为我们提供了这么优质的服务。最后，希望保百购物广场的事业能够蒸蒸日上！此致

敬礼

一个时刻关注你们的顾客

20xx年九月一日

2022吸引客户心得体会和方法六

尊敬的保百购物广场总经理：

您好！

首先请您及您的员工接受我深深的敬意和诚挚的谢意。

人们说在这个信息的时代，书信已成为了一种十分雅致的信息传递方式。因此我选择了这样一种方式向您呈上一份我对您及您的员工最诚挚的问候暨对贵单位事业发展的真诚祝福。

今天很高兴有机会提笔来写这封表扬信，我要表扬的这个人就是一楼周大福黄金专柜的营业员---马xx。

保百购物广场是目前我市规模最大、设施最完善的百货商场之一，因此大家在茶余饭后总喜欢来这里购物和休闲，我们也不例外，常来逛逛。缘于给老婆购买一件黄金首饰作为生日礼物的愿望，我们来到一楼周大福专柜，该专柜一位营业员立刻热情接待了我们。她悉心帮我们介绍商品，还根据我们提出的要求，为我们推荐合适的首饰。并按照老婆的气质和手型选出适合的款式和尺码，为老婆试戴。一件不满意，就换另一件，这样反反复复十多次，我们都感觉过意不去了，好像不买一件都对不起这位营业员的辛苦与耐心，但她却丝毫没有怨言，依旧微笑着倾听我们的意见。终于，我们在被黄金首饰新颖的造型吸引的同时，也被她的贴心细致、始终如一的服务感动了，当即购买了两件首饰，离开时，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫马xx。从此，我们更加喜欢周大福，也更加喜欢这位细心周到的营业员，是她那永远的微笑和细致的服务深深感动了我们。我们现在已经是周大福的忠实客户了，我们家人不但在这里买，时常我还介绍一些生意朋友来此柜台购物。

马xx在她那三尺柜台，用真诚对待每位顾客，每次走在她的柜台前总是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定时刻谨记：商品是传递服务的载体，而用心服务才是唯一的产品。她将真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临周大福专柜的顾客朋友。

今天借这封信，请保百购物广场的领导一定要表扬一下您的好员工---马xx，同时也为你们商场培养了这么一位优秀的员工而感到欣喜，为我们提供了这么优质的服务。最后，希望保百购物广场的事业能够蒸蒸日上！

此致

敬礼！

一个时刻关注你们的顾客

20xx年九月一日

2022吸引客户心得体会和方法七

第一步:吸引顾客到店、发展顾客

将微信招募二维码，印刷在x展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源

第二步：顾客到店，获取客户信息

顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡;

第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖

会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考;

推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分。

会员等级

会员享受不一样的等级将获得店铺消费商品或者服务的优惠和积分赠送等，会员等级与积分挂钩，让会员通过消费获得高积分高等级以及新老员能享受不同等级的会员优惠，那么积分能够激励老会员的消费积极性，保持消费活跃度，帮助服装店宣传和传播，成为服装店商品的传播者。

会员卡使用细则

1、顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2、顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。

3、顾客当日购会员卡当日消费的.，必须为当日消费额小于当日购会员卡值得50%。

4、顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。

5、本会员卡只限本酒店使用，不挂失，不兑换现金。

2022吸引客户心得体会和方法八

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。