水质投诉心得体会和方法 水质投诉心得体会和方法怎么写(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题水质投诉心得体会和方法一

一、城镇供水现状

近年来，县人民政府及其主管部门高度重视城镇供水工作，精心组织，加大投入, 不断完善城镇供水基础设施，增强保供能力，提高服务水平，切实保障我县城镇饮用水需求，为促进城镇化建设、经济发展和维护社会和谐稳定发挥了积极的作用。目前，我县城区供水以三块石人工运河为自来水取水源，供水能力达到6万m3/日，服务人口约20万人，用水户总数6.8万户，供水覆盖率98%。其中，梓潼水厂供水能力2万m3/日，负责老城区供水;江北水厂供水能力4万m3/日，负责新城和凉风垭片区供水，年供水总量1000万m3，供水质量达到国家生活饮用水卫生标准。

(一)城区供水基础设施不断完善。近年来，先后投入8500万元，建成了江北水厂一、二期工程，新建供水主管道86 km，改造老城供水主管道5.5 km，对取水泵站、加压站、净水设施和变配电设备等进行升级改造，确保了正常供水。于今年6月建成日加压供水2万m3的供水加压站，有效缓解了凉风垭片区水压水量不足的问题，已完成城区供水专项规划编制。

(二)场镇供水设施建设不断加快。自20xx年以来，全县争取项目资金9800余万元，新建成米心、玉溪、花岩、新胜、柏梓、塘坝、卧佛、五桂、宝龙、崇龛等10座镇级自来水厂并投入使用，同时完成双江水厂升级改造项目，安装供水管道13.5 km，新增净化设施和消毒设备24台，新增供水能力2.8万m3/日。古溪、上和、寿桥、别口、龙形、群力、小渡等7座镇级水厂正在加紧建设，别口水厂年内实现投运，其它水厂计划20xx年内投运。目前，全县有20座镇级水厂，属国有企业镇级代管水厂6座(米心、玉溪、花岩、新胜、田家、群力);民营股份制水厂4座(柏梓、上和、双江、小渡);个人私营水厂10座(塘坝、崇龛、卧佛、五桂、古溪、太安、寿桥、宝龙、别口、龙形)。

(三)水质监测体系不断完善。为确保城镇饮用水质量，建立了疾控中心、环保部门、自来水厂三位一体水质监测机构，目前能够完成42项指标检测。供水主管部门正在扩建水质检测中心实验室，更新配套相关检测设备，充实专职检测人员，不断完善水质监测体系，提高水质检测能力。

(四)服务质量不断优化。一是成立了客服中心，专门处理用户来电来访、投诉咨询等相关事宜，对用户反映的问题实行一对一的专人服务，对处理结果进行回访登记;二是升级收费系统，正在调试银行代收水费系统，年内将投入运行，届时将为用户缴费提供更加方便的服务;三是严格执行停水管理规定，做到计划停水实行申报，并提前采取多种方式发布信息，告之用户做好蓄水准备，尽可能减少了停水对用户生活的影响。

二、存在的问题

(一)供水能力与需求矛盾凸显。随着城镇化进程的加快，城区和场镇规模不断扩大，城镇人口和企业不断增加，用水量日益增大，尤其在夏季高峰供水时段，现有供水设施超负荷运行，现有的供水能力与城镇发展用水供需矛盾凸显，是制约城镇建设和社会经济发展的瓶颈。

(二)饮用水水源污染严重。一是琼江枯水期，上游来水较少，河水流动缓慢，温氏、荣达等生猪养殖企业的污染，加之上游的安岳县城以及场镇无污水处理厂而直接排放，导致琼江河流污染，水质下降;二是库塘、溪沟由于源水不能循环，水质难以保证;三是城区航电枢纽工程，拦河大坝建成后，将提升县城涪江水位7.5米，导致人工运河水流减缓，也可能造成江水回流，自净能力降低，源水质量将难以保证。

(三)水质监测能力有待提高。一是监测设备严重不足，特别是现场监测仪器。据调查，500 m3/日以上的场镇自来水厂没有按照要求，每天对出厂水进行检测，以保证出厂水水质，更没有配备水质化验室，达到水质常规9项指标检测能力。水质监测按照新的要求106项指标，作为担负监测责任的县疾控中心因财政投入不足，设备设施不全，制约了监测能力，目前仅能检测出35项指标。二是监测覆盖面、监测频率不够。水质监测属行政事业有偿服务工作，场镇自来水厂普遍效益不佳，收费难度大，上级下达的监测任务补助经费少，要求地方财政配套补贴未落实，负责全县饮用水水质监测的县疾控中心无力承担监测费用，导致监测覆盖面、监测频率不够;三是场镇水厂技术力量薄弱。多数场镇水厂从业人员制水技术不强，卫生、法律意识淡薄，部分水厂制水人员基本制水常识都不清楚。

(四)人为损坏供水设施情况较为严重。近年来，一些施工单位缺乏安全意识，在施工过程中，不按程序，不听告诫，忽视对地下管线的保护，损坏供水管道的情况时有发生;安装在人行道上的公共消防栓也经常被车辆撞断。供水管道及设施损坏后停水抢修期间，给群众生活带来影响，同进也容易造成二次污染。

(五)场镇供水体制不顺。因国有企业改制，我县14座场镇自来水厂产权变卖给民营企业和个人经营，自来水厂产权不明晰，现有民营企业和个人为了自身的利益，与新建自来水厂的营运产生矛盾，致使有的场镇新建自来水厂多年无法投入运营，原老水厂因设施设备老化，水质处理工艺滞后，供水能力无法满足场镇饮用水需求，没有建立完善的场镇供水体制。

(六)供水企业负债严重。一是水价与成本倒挂导致经营亏损。目前，自来水成本为2.82元/ m3，供水均价为2.29元/ m3，民丰化工生产供水，用水价格仅为0.7922元/ m3(目前月用水量5万m3左右)，因涉水材料、药料、原料、电力等涨价，供水设施建设和维护费用大幅提高，导致生产成本不断增大;二是供水设施建设投入致使企业负债。因建设江北水厂一、二期工程，实施旧城管网改造和江北新城、工业园区以及城市拓展区供水管网安装工程，县自来水公司累计负债近7000万元。

三、建议

(一)加强水源保护，注重取水点的科学选址。一是强化宣传，增强社会各界水源保护意识;二是加强监管，督促饮用水源区内现有畜禽养殖企业完善污水处理设施，依法严惩违法违规行为，取缔重污染企业，禁止饮用水源区内发展新的畜禽养殖等污染企业;三是与辖区外河流上游的地区积极沟通协调，做好水源保护工作;四是加强对涪、琼两江及塘库水污染治理，保证饮用水源安全;五是加快建设大石桥水库，为城区提供后备水源;六是注重城镇饮用水源取水点的科学选址，以保证源水质量。

(二)加快水厂建设，进一步提高供水能力。一是结合城区发展实际情况，前瞻性地搞好规划，加快双水源、双电源的新水厂建设，淘汰工艺及设备相对落后、地理位置不佳、安全生产压力大、双水源双电源建设困难、扩展余地不足的老水厂;二是加大项目投入，逐步升级改造场镇水厂供水能力和供水管网的改(扩)建，增加水质消毒净化设施设备，配备水质自检设备等措施。

(三)科学运用水质监测成果，有力保障饮用水安全。一是政府财政加大投入，逐步装配疾控中心水质监测设施设备，将水质检测费用纳入财政公共卫生一并预算，由财政负担;二是水质监测机构整合资源，建立信息共享平台，适时向政府报告水质监测情况，为政府决策提出科学依据;三是加强统筹协调，注重水质监测成果的科学运用，加大指导监管力度，为饮用水质安全提供有力保障。

(四)形成监管合力，建立完善的供水机制。一是政府尽快研究出台城镇供水管理办法，建立健全城镇供水监管制度，进一步理顺场镇供水体制，明确场镇水厂产权归属，落实管理主体，建立责权利相统一的机制;二是政府加强领导，统筹协调各相关职能部门形成合力，强化城镇供水监管，积极协调解决城镇供水工作中遇到的困难和问题，统一规划建设高层建筑供水二次加压的设施设备;三是积极规划有序推行城区周边场镇供水一体化，逐步实现由县城自来水厂统一为城区周边村镇居民供水。

(五)加大供水管网管理力度。对老化的供水管网，要加强管理、巡查，及时修复损毁管网;对人为损坏供水管网的，要依照国务院《城市供水条例》进行处罚，以保证供水管网安全。

(六)指导企业科学经营管理，有效化解现有债务。一是进一步提高从业人员素质，提升场镇自来水厂制水工艺水平和服务质量;二是指导企业科学合理节能降耗，挖潜增收，提高企业的经济效益;三是适时合理调整水价，协调解决民丰化工供水水费问题，逐步化解企业债务，扭转亏损局面;三是积极做好对上争取工作，力争获得上级政策、资金的最大支持。

主题水质投诉心得体会和方法二

（一）调查目的：

1、了解水质是怎样被污染的。

2、水质污染对人们的身体健康的影响。

3、对工厂生产有什么影响。

（二）调查时间：20xx年1月2日至27日

（三）调查范围：余姚梁辉工业开发区、远东工业城

（四）调查方法：观察法：观察哪些工厂有排放污水，排放的污染流经的河道。

询问：对当地百姓的谈话，走访

（五）调查结果：

1、每家工厂都有大小不定的污水排放。

2、有的直接排入下水道，有的直接排放到小溪当中。

3、很少有工厂会有污水处理设备

（六）调查分析：

1、污水处理有的说太麻烦，也有的厂认为后续保养太花钱，还有的无所谓，不只是我一家在排放。

2、抱着侥幸的心理，反正小溪就在边上，偷偷的排放，又没人看见。

3、有的厂有污水处理的地方，但就是不用，费用太大。

4、污水对当地百姓的生活带来不好的因素，溪里面不能洗衣服了，水面上会有一层油亮亮的色彩。

（七）思考：这么大的一个工业园区，能不能专门建立一个大型的污处理的地方，把每家厂的污水统一排放到那里处理，只要每家工厂没拿出一点手续费。那样的话，后续的保养啊什么的，费用不就都有了吗？又不会污染水源，又能美化环境！

主题水质投诉心得体会和方法三

浙省开化市位于浙西部边境(东经118°01′-118°37′，北纬28°54′-29°30′)，地属衢州市，是浙皖赣三省七县交界处，浙省母亲河——钱塘的源头。为生态优良的休闲天堂。拥有钱源国家森林公园和古田山国家级自然保护区，森林覆盖率80.4%。全年空气质量达到国家二级以上标准，地表水水质达到国家ⅰ类水标准。开化属浙西中山丘陵，温暖湿润，降雨量1814毫米，日照时数1712.5小时。全境峰峦重叠，山岭连绵，县域版图的85%为山地，素有“九山半水半分田”之称。属亚热带季风气候，四季分明、温和宜人。常年平均气温16.4℃，昼夜温差平均为10.5℃，年降水量达1814毫米，无霜期252天。素有“中国的亚马逊雨林”之称。处于闽、浙、皖、赣四省边界旅游“金三角”中心，是休闲度假、观光旅游的天堂。身为开化人的我自然无比自豪。那么，为什么开化拥有如此之好的生态自然环境呢?它们是如何形成的呢?我决定对其进行探究。

1、探究开化县优美的生态环境与所处地理位置和地貌的关系

2、探究开化县水质优良的原因

3、思考开化县旅游开发

1、通过查找资料明确开化县地理位置

2、利用网络及查阅相关资料探究开化县地貌的形成

3、走访钱源、古田山等著名景点，观察其地质结构，取山泉水化验并获取其水质情况;走访水利局，获取相关资料。

4、撰写调查报告，得出结论

查找资料

地形地貌：

开化山地具有典型的南古陆强烈上升的地貌特征，谷狭坡陡，山脊脉络清晰，其中≥25°的陡坡面积172.99万亩，占51.77%。全县按坡度级分类，坡度在46度以上的险坡6.57万亩，占全县总面积1.97%;36°～45°的急坡55.91万亩，占16.73%;26°～35°的陡坡110.51万亩，占33.07%;16°～25°的斜坡93.42万亩，占27.96%;6°～15°的缓坡36.18万亩，占10.82%;5°以上的平坡为31.58万亩，占9.45%。

开化县境内共三条山脉，为白际山、怀玉山和千里岗。

白际山发脉于浙省淳安县余家乡与安徽省休宁县白际乡交界的白际岭(海拔1208米)，在休宁县内西南行15公里到马金岭(1130米)再西南行11公里，折向南走9公里后，进入开化县境内。巍峨高大的花岗岩山体，耸立于县西北部的齐溪、何田、长虹、苏庄诸乡镇，连绵46公里，为浙省白际山中山山脉之南段(北段在临安县、中段在淳安县)。有千米以上山峰25座，其南段最高峰为齐

溪镇的外溪岗(1276米)，往西南6公里有莲花山，主峰伞老尖(1145米)，为浙、皖、赣三省交界处。白际山南段有四条呈西北往东南走向的支脉：一是马金岭，二是高楼尖，三是马金溪与池淮溪的分水岭，四是白象尖往南一分支，均为开化西北各乡的自然分界。

清光绪《开化县志》载：“怀玉山由赣省三清发脉，为开邑之来龙”，即指西省玉山县境内的三清山主峰玉京山(1816.9米)。北行15公里，进入开化县境内，有海拔千米以上山峰11座，为杨林、桐村两镇与西的界山。怀玉山脉进入开化后，有两个分支，一支往东经过1135米、1143米、1146米、1027.1米四座无名高峰，总长7公里到达菜刀岗(1114米)再往东北2公里即为南华山(1166.2米)，又东9公里，尽于龙山溪，为杨林与桐村两镇之分界。另一分支沿北经中黄岗、豪岭关(340米)，银岭关280米，尽于小关。为开化县杨林镇与西省德兴县的境界。

千里岗山脉，斜贯浙西中部，有一条从杭州到开化之间多条山岭的复式山地，山岭走向呈北东——南西向延伸，东南为兰，西北为新安，长280千米，宽约40千米，山地内部多丘陵盆地，岩溶地貌特别发育。其南段即为千里岗山脉。由淳安、常山两县的边界进入开化县境。其主峰磨心尖(1522米)在常山县境内，往西3公里即为开化县最高峰白石尖(1453.7米)。

形成原因：

开化县境域，因新地质构造运动作用，形成四周高，中间低，整个地势，自西北逐渐向东南倾斜的基本地貌格局。具有典型的南古陆强烈上升的山地特征，切割作用明显，山脊脉络清晰。由于受下古生界加里东旋回的影响，出现焦坑口—阴山坝，薛家岭—华埠，里洪丘—泉坑三条斜交断层，控制龙山港、池淮港、马金溪三条水系的形成。除沿河分布小面积河谷平原外，均系高低起伏，绵延不断的山丘。

水质水系：

开化县地下水质评价主要是指浅层地下水(含岩溶水和基岩裂隙水)。经分析评价，开化地下水为重碳酸盐类钙质水，水质较好。基岩裂隙水多为未受污染的优质水;河谷孔隙水极大部分未超标，基本未受污染，可作为生活饮用水;而浅埋孔隙承压水，由于原生水文地球化学环境因素的影响，一般说水质较差，为基铁、氨根、总硬度、氯化物超标。

综上所诉，开化县的水质极好，而这些与其上流森林覆盖，土壤肥沃有关，因此，也可见开化县生态保护之好。

开化县主要河流属钱塘水系。有马金溪、池淮溪、龙山溪、马尪溪，流域面积2092.11平方公里，其中开化境内1947.16平方公里。四溪均在华埠镇汇合，入常山境。另外，属于长水系的苏庄溪和下庄溪注入西省乐安，流域面积261.85平方公里。属于新安水系的东坑溪，溪长8.5公里，流域面积9.65平方公里。

1、马金溪，又名金溪。发源于浙、皖、赣三省交界的开化县齐溪镇，海拔1144米的莲花尖。流至西坑口，与安徽省休宁县龙田乡流入境内的龙溪汇聚成河。

自北向南，逶迤而下。全长104.17公里，河道比降5.92‰，流域面积1067.46平方公里。

该溪峡谷较多，谷窄流急。自西坑口至霞山乡25公里为齐溪峡谷，两岸山高坡陡，岩石裸露。再南流密赛至龙潭三公里流程为密赛峡谷，两岸高山夹峙，中间碧水似镜。县城以下，至华埠谷地平原全长约25公里的河道，河宽水深，宜于通航。

2、池淮溪源出西婺源县大鳙岭头东麓，主峰海拔1060米。起点为西婺源县之坳头村，高程750米。入常山港。河长53.8公里，河道比降9.27‰，流域面积413.03平方公里。该溪河床多为卵石沙，自虹桥村以北长虹乡河段，床岩石裸露，河道狭窄，两岸高山陡峭，水流湍急，仅18公里落差却有164米。

3、龙山溪，发源于杨林镇王山，古名云雾山，主峰海拔1143米，起点为王山东坡，高程730米，山中树木苍郁，植被茂盛。

4、马尪溪，发源于海拔1454米之白石尖，西麓起点黄谷乡林场，高程为970米。注常山港。河长56.7公里，河道平均坡降15.3‰，流域面积为278.78平方公里。

5、叶溪：发源于华埠镇双林村与常山交界之叶溪岭，海拔300米。自双林出流经许家源，从渔塘村出口注入常山港。河长10.4公里，河道坡降为9.13‰，流域面积为36平方公里。

6、东坑溪发源于黄谷乡东坑村，流经东坑、伏坞、姥女辛坑等村，于淳安县大源村，汇枫树岭溪，注新安。该溪河长8.5公里，河道比降10.9‰，流域面积为9.65平方公里，建有东坑水库。

7、苏庄溪

又名漳溪，属西省信二级支流，为长水系乐安之上游。发源于开化县苏庄镇石耳山青尖，高程1257米。该溪河长40.60公里，河道坡比降9.36‰，流域面积226.5平方公里。流域内有古田山国家级自然保护区林木茂盛，雨量充沛，水力资源丰富。

8、下庄溪有两源，皆在开化。一出苏庄镇高坑村丙龙山，海拔667米。一出张湾乡歇岭关，海拔300米。两源在上庄汇合流向下庄，至小关，进入西省德兴县境，注入婺源(至海口汇入乐安)。该溪境内流程10.7公里，河道坡降18.6‰，流域面积为35.3平方公里。

资料分析：

开化县地貌以丘陵为主，经陆地上升，形成大小山峰数百座，美丽景点百余个。

开化县河流众多，大小密布，属山溪性河流，有三个特征：第一，源短流急，河床比降大，水量充沛，水力资源丰富。第二，洪枯水位变化明显，暴涨暴落。第三，含沙量少，清澈见底。共有大小河流数十条，水质清纯，主要属钱塘水系(马金溪)，苏庄溪、下庄溪属长鄱阳湖水系。

开化县位于亚热带，属亚热带季风气候，气温的季节变化显著，四季分明。年降水量一般在1，000～1，500毫米，夏季较多，但无明显干季。同温带季风气候相比，季节变化基本相似，只是冬温较高，年降水量增多。因此形成了极高的森林覆盖率和优美的生态环境。也使水系上游水土流失极少，形成了高水质的丘陵地区。

旅游方面，我认为开化可以以森林、山泉为主，主打休闲牌，加大对钱源、古田山一类地区的开发，联系四省交通，形成一个以开化为主，黄山、三清山、千岛湖为辅的旅游金三角。

主题水质投诉心得体会和方法四

新的一年、新的气象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作计划和目标。有了新的计划，就有了信心和努力的方向。

我的个人工作规划

首先具备良好的业务素质是做好本质工作的前提和必要条件，始终把学习放在主要位置，提高自身的综合素质。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，对领导开会讲话认真聆听，贯穿到自己的工作中去，努力丰富自己的技能，提高自己。要积极参加单位组织的各项活动，通过实践提高自己的思想素质。

1、我要严格要求自己，做好水厂每一项消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水质关，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，明确个人利益和集体利益的关系。

2、认真检查保养设备，按时清洗更换滤芯，做到对设备材料及时清洗、对地面认真进行消毒，保证制水间一尘不染，坚持做到不利于水厂形象的事情不做，积极维护水厂的利益，把开支费用减少到最低，积极配合单位做好质量节能降耗的工作。坚持爱岗敬业，舍得付出，踏实肯干，努力把各项工作做到做好。

在工作中严格要求自己，增强服务意识，做到坚定、谦虚谨慎、把握原则，做到不谋私利、不损公肥私，不违法犯纪，坚持遵守单位制定的各项制度，在新的一年里更上一个台阶。

主题水质投诉心得体会和方法五

尊敬的业主：

为保证业主的生活用水质量，保障业主身体健康，管理处决定对_______一期生活水池进行清洗，届时需停水作业，具体停水时间：_______、_______与_______ ____年____月_____日晚上23:00 时至____年____月_____日凌晨 6:00 时；_______与_______ ____年____月_____日晚上23:00 时至____年____月_____日凌晨 6:00 时。

为此，管理处特别提醒您：

1. 请提前做好蓄水准备。

2. 恢复供水后，三天内水有微量消毒味,属正常现象；养殖金鱼等小动物的住户7天内请不要换水。

3. 外出前务必检查家中的水阀开关是否关闭，以免正常供水后发生泄水现象。

4. 用户在停水后初次用水时，若出现水质浑浊的现象，请适当放水三至五分钟便可恢复正常。

停水期间将给您带来不便，敬请谅解！

感谢您的支持与配合！

管理处24小时服务电话：_______

_______一期管理处

____年____月_____日

主题水质投诉心得体会和方法六

朋友，世事的匆忙中，是否听到水的呼唤？听，那水正声嘶竭立地向人类哭诉：“救救我吧……”

“假如人类再不注意保护水资源，世界将会作证：人类看到的最后一滴清水将是自己的眼泪。”我想，这并非危言耸听。曾经无意中看到这么一幅漫画：一群天真可爱的孩子去海里游泳，当他们兴致勃勃地从礁石上纵身跳下去时，却发现海水连膝盖都无法末过，孩子们百思不得其解，个个惊奇得睁大了眼睛。我不禁被触动了：这样的窘境真的会发生吗？

水，是生命之源，生命最早出现在水中；水是文明的摇篮，著名的河流和湖泊，往往孕育着人类辉煌灿烂的文明；水，是大自然赋予人类最宝贵的财富之一。地球上有丰富的水，但可利用的淡水资源仍然是有限的。我国是一个水资源大国，总量为2.7万亿，居世界第六。但其人均占有量极低，仅占2400，相当于世界人均的1／4，居世界109位，13个贫水国家之一。我们应该清楚，这有限的水也是大自然的恩赐。

记得有一次，我洗完手没有将水龙头拧紧，当时，我并不在意，不屑地瞥了一眼。爸爸却拉长了脸，一本正经地说：“怎么能浪费水呢？不象话，亏你还是共青团员呢……”

这事已经过去了好久，可每次一想起，我的脸就火辣辣的。是啊，瓜有腾，树有根，饮水思源不正是中国人的传统美德吗？所谓“数典不忘祖”就是很好的写照。诚然，我们如今有充足的水资源，可是生命在延续，如果没有了水，地球会呈现出如何悲惨的景象呢？“滴水之恩当涌泉相报”，哪怕是一滴水，也是来之不易的，更何况汹涌澎湃的大海正是由千千万万的小水滴凝聚而成的呀！

烈日下的茫茫沙漠酷热难熬，倘使你现在正在沙漠中独行，你最想得到什么？对，水，大量的水，你会想：如果此时能痛痛快快地喝上一些甘甜的水该有多好呀！于是，我们才感觉到水是那么宝贵，所以我们要珍惜水资源，节约用水！

随着人口的增长和经济的飞速发展，人类大量地利用河流湖泊，同时却把一些有毒有害的物质排入河流湖泊，任意向水中倾倒建筑和生活垃圾，简直把河道湖泊作为天然垃圾箱。这样，天长日久，水体受到污染，水质造成恶化，人类的健康和生活环境也遭到严重威胁。

人类污染了河流湖泊，它们对人类也施以无情地报复。水污染后最直接的受害者首当其冲的是鱼虾和水生植物。据《中国改革报》2001年8月24日报道，受渔业水域污染，过渡捕捞和近海渔业资源等因素影响，我国近海渔场无鱼可捞。今年一季度，河北省的8283艘捞鱼船中，已有3047艘处于停产或半停产状态。可见水污染给渔业生产带来很大损失。

你知道吗？自1972年，居住在日本福山市神通川下游地区的一些农民得了一种奇怪的病。得病初期，患者只感到腰、被和手足等关节疼痛，后来发展到为神经痛……得了这种病，人的身高萎缩，骨骼变形、易折，轻微活动、甚至咳嗽一声可能导致骨折。一些人痛不欲生，自杀身亡，患者超过280人，死亡34人。这就是震惊世界的“骨痛病”。经过调查，造成这一悲剧的是神通川上游的炼锌厂，长年累月排放含镉的污水。如若食用此水灌溉生长的稻米，镉便通过食物链进入人体，在人体内逐渐积累，引起镉中毒，造成“骨痛病”。这时，无数人破口大骂：“天杀的水啊……”然而，这一切是水的错吗？不，决不是！

我国的江河湖泊污染现象普遍存在，有的甚至十分严重。1996年，我国有关部门调查了我国532条河流，已有436条河流受不同程度的污染，占调查总数的82％。

也许，人们一提起太湖美，美就美在太湖水。可如今来到太湖岸边，难免会感到：“小曲好唱口难开”，太湖水已让人难言其美了。天哪，太湖水往日的魅力何在？

太湖，位于长江三角洲南侧，面积为2425平方千米，为我国第三大淡水湖。20世纪50年代，茫茫太湖碧波万顷，晶莹甜美的太湖水清澈见底。60年代，太湖依然山清水秀，但环境污染引发的营养化，已初见端倪。70年代，著名风景区鼋头渚一带出现成片的“水华”。80年代，湖面的“水华”像绿色油漆一般，布满半个太湖。90年代，绿油油的“水华”数次大面积爆发，使太湖沿岸人民饮水出现困难。根据有关部门监测，太湖总体水质最近十年下降了一个等级，这不能不引起人们的极大忧虑，同时也给我们敲响了警种：治理污水迫在眉睫。

太湖水给我们留下了深深地遗憾……

不错，我们不是大自然的主宰，而是大自然的伙伴和合作者。鸟语花香，草长莺飞是人类对大自然的称颂，但大自然时而乌云密布，时而狂风怒吼，时而山摇地动，如果人类不加以保护，就会遭到如同“冰海沉船”中的“泰坦尼克号”全船覆没般悲剧。

但，人类是聪明的，控制水体污染，保护水资源，是当前环境保护的重要任务之一。我国以及世界上其它国家都制定了水资源综合利用开发规划，并通过立法来贯彻执行，如1988年我国重新修定了《污水综合排放标准》。对于污水的处理也有各种各样的方法，目前又发展到废水净化回收重复利用方面来。

我相信，我们都是热爱大自然的，只要我们不懈努力，总有一天，每条河流都能用纯净的怀抱欢迎我们。

朋友，水的呼唤可都听到了吧！

主题水质投诉心得体会和方法七

按照市人大会20xx年工作要点安排，市十四届人大会第十三次会议，将听取和审议市人民政府关于全市城乡居民供水工作情况的的专项工作报告。依据监督法的相关规定，市人大会组成以副主任王琨为组长，部分农牧委委员、市区两级人大代表为成员的调研组，从6月下旬至8月中旬开展了调研工作，并于7 月22日至7月24日实地察看了我市城区及土右旗、固阳县供水企业及居民供水点情况，集中听取了市政府和达茂旗、固阳县、土右旗、青山区、九原区、东河区、石拐区政府的工作汇报，并与市水务局、发改委、城乡建委、规划局的相关负责人进行了座谈。市人大会副主任乌恩孟和、白志强参加了实地调研活动，副市长任福陪同实地调研并参加了座谈会。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

饮水安全是关系国计民生的大事。多年来，市政府和水务部门始终把城乡居民供水作为一项重大基本民生工程来抓，城市供水基础设施得到进一步完善，健康水工程推进步伐逐年加快，农牧民安全饮水基本得到解决，城乡居民供水工作取得了显著的成效。

(一)城市居民供水情况

我市城市供水系统包括城市公共(自来水)供水系统、包钢供水系统、分散自备水源系统、健康水供水系统。居民生活用水主要来自城市公共供水系统、健康水供水系统。目前，全市共有4座净水厂(黄河水源总厂、磴口净水厂、阿尔丁净水厂、黄河净水厂)，5座加压站(昆区加压站、青山加压站、东河河东加压站、井坪加压站、九原加压站)，输配水管线1530公里，日供水能力91万吨。供水水源主要是黄河水占82%、地下水占15%、水库水占3%。目前，城市供水担负着 4.72万户企事业单位及176万城市居民的供水任务。20xx—20xx年，城市公共供水系统平均日供水量在36—42万吨之间，最高日供水量达 51.03万吨。

20xx年，市政府决定在城市规划区内实施健康水工程。截至20xx年底，覆盖人口153.44万人。其中：管道直饮水占覆盖人口总数的51.3%，健康水屋、现制现售水占覆盖人口总数的48.7%。我市成为国内首个基本实现分质供水的百万人口以上城市。

(二)农村居民供水情况

自上世纪90年代开始，全市共建成农牧区集中供水工程1524处(其中千吨万人工程12处，其余均为小型单村集中供水工程)，日供水能力达到13.17万吨，受益人口87.06万，农牧区自来水率达98%。

(三)重点工作开展情况

1、法规制度进一步完善

20xx年以来，先后制定出台了《包头市供水条例》、《包头市饮用水水源保护条例》;市政府制定下发了《包头市饮用水水源保护区划定方案》、《关于城市生活分质供水工程建设的若干规定》、《包头市城市生活分质供水(管道直饮水)工程建设的若干规定》等政府规章。

2、水源地建设保护步伐加快

20xx年，实施了画匠营子水源地二期工程，设计日供水能力40万吨，其中工业用水20万吨，生活用水20万吨。工业用水系统于20xx年投入运行，生活用水系统将于20xx年形成供水能力。磴口净水厂20xx年实施了改扩建工程，日供水能力由5万吨增至8万吨，目前项目正在实施中。

完善了水源地保护制度，编制了应急预案，对划定的保护区设置了围栏、界桩、标识。20xx年，市政府决定封停工业用地下水井，今明两年封停200眼，目前已完成封停59眼，力争到20xx年城市规划区内地下水占工业用水量的比例控制在5%以内，减少地下水年开采量1500万吨。

3、供水设施及管网改造建设加强

20xx年以来，投资近5亿元，铺设输配水管道138.5公里，完成了36个老旧小区和11条道路供水管线的改造，完成了画匠营子二水厂到神华煤制烯烃项目的管网建设。年内计划投资4亿元，新建和改造供水管线100公里，完成20条道路供水管线改造和北梁棚改工程供水建设任务。从20xx年开始建设的青山装备园区、职教园区等北部区城乡供水工程，计划投资6.38亿元，供水人口30万，设计日供水能力10万吨，年底可建成运行。

4、水质监管基础工作进一步加强

城市公共供水，按照规范要求设置了77个水质采样点，14个水质在线实时监测点。按照国家相关规定开展水质监测工作;据统计，20xx年以来，城市供水管网水质综合合格率为95.84%，健康水合格率达到96%以上，均达到了《城市供水水质标准》规定的95%的要求。

为了进一步提升水质监测的水平，20xx年市政府决定组建包头市水质检测中心，投资3000万元建设了标准化实验室，将承担起全市城乡供水水质监测监管的职能，工程将于年底投入运行。

二、存在的主要问题

(一)水质污染事件和地下水超采，对安全供水形成风险

以黄河水为水源的供水系统，近年来上游水质污染事件频发，仅去年以来先后发生了来自宁夏、巴彦淖尔市三次大的水源污染事件。虽然及时采取了应对措施，保障了正常供水，但长期以来形成的工业布局不合理，工厂过分靠近取水口造成的历史欠账成为黄河水源污染的隐患，对安全供水形成风险。

以地下水为水源的供水系统，山北地区由于工农业用水的长期超采，自70年代末地下水以每年0.5—1.5米的速度下降，近年来，城镇供水、部分村庄供水在用水高峰季节出现取水困难，特别是一些人口较少的供水点，多为老幼群体，人畜饮水困难成为十分突出的社会矛盾。多数工矿企业污水排放不达标，造成单元水系污染，对周边居民安全供水构成威胁。

(二)老旧供水管网改造严重滞后

城区内35%左右的管网已超期运行，统计为需要进行管网改造的老旧小区有500多个。近年来各级政府作了一定的努力，先后改造完成了36个小区，但改造的进度严重滞后于现实需要。由于管网老化，部分小区水压不足，住宅楼五六层居民供水没有保障;跑冒滴漏损失浪费严重，供水产差率达到近20%;管网的渗漏，造成了一些小区的地面沉陷，也对住宅安全构成影响;管网维护压力大，供水部门疲于应对。

农牧区安全饮水工程于上世纪九十年代陆续开始建设，20xx年之前的工程项目，已达到和超出了20xx年的设计使用年限。近年来，国家补助建设的饮水工程项目，主要解决未覆盖人口的安全饮水问题，城镇和农村牧区的老旧管网改造基本处于停滞状态，农牧区新一轮的安全饮水困难开始显现。

(三)供水价格倒挂，供水企业经营困难

20xx年，城市供水实施了“厂网分离、制配分离”的体制改革，申银水务承担着制水(水厂部分)环节的经营业务，市供水总公司承担着供配(管网到用户)环节的经营业务。体制改革七年来，居民供水终端水价一直执行每吨2.65元的水价，截至20xx年，据测算供水成本与20xx年相比每吨上涨了0.97元，致使供水价格与成本长时间倒挂，供水企业经营困难。截至20xx年，市供水总公司累计亏损1.32亿元。

土右、固阳、达茂三个旗县的城镇供水公司和万人以上的乡村供水企业，多数处于亏损经营状态，员工工资在800—1200元之间。小型单村集中供水点，经营的模式多样，普遍只收取电费和管护人员工资，日常维护和设备更新等费用没有积累。

(四)水质监管有待进一步规范和加强

城市供水系统的每个生产环节都有较为规范的监测规程和技术标准，但在执行中缺乏有效的监督手段，监测过程公开透明程度不够，检测结果在服务人口中的知晓率不高，政府监管和社会监督有待进一步强化。

乡村供水系统，由于点多面广，生产条件较为落后，多数不具备水质检测条件，政府委托给当地卫生部门检测，但监管工作不到位，普遍存在用户凭视觉、嗅觉、味觉判断水质的问题，一些地区用户对水质安全反响比较大。

(五)二次供水有待依法加强管理和完善配套政策

随着我市高层建筑的大量涌现，与之相配套的二次供水成为城市供水系统的重要组成部分。目前，比较突出的问题是部分供水设施安装达不到国家技术规范要求，造成供水管网压力不足，影响周边居民正常供水;部分二次供水点供水设施长期不进行清洗、消毒，卫生条件达不到国家相关标准。经营主体多元，管理人员多数没有进行上岗培训，有待加大执法力度，进一步完善配套政策。

(六)磴口净水厂升级改造有待加强快进度

20xx年，国家颁布的《生活饮用水标准》，对未达标的水厂升级改造给予5年的宽限期，我市申银水务磴口净水厂升级改造应在20xx年7月1日前达到新的供水标准，但目前尚未投入运行，有待加快进度。

三、几点建议

(一)进一步加强供水安全系统建设，严格执行水资源保护的“三条红线”

完善黄河水源地应急预案，建立与自治区和上游地区水务、环保等部门的联席会商制度，及时处置和应对各种水污染事件。加快健康水工程的普及步伐，在实现“分质供水、优水优用”目标的同时，把健康水工程提升到应对水危机的战略高度加以推进。新建楼宇要实现管道分质供水;已建居民小区加快普及进程;城镇和农牧区要把分质供水提到重要日程，开展调查研究。

沿山富水地区，每年农业灌溉采用大量优质地下水，要开展用黄河水置换灌溉用地下水的可行性研究。

山北地区，要更加严格地执行水资源保护的“三条红线”，以控制地下水水位下降和防治水污染为目标，工业逐步实现禁采地下水，农业控制用水总量，污水实现达标排放。在保障山北地区居民安全用水的同时，逐步把山北地区建设成为全市的战略储备水源地。

各级政府要将城乡供水安全保障工作纳入社会发展计划，统筹规划，同步推进，将城乡建设与规划工作同水务工作有机地结合起来，加强对水源的安全与保护。

(二)加快老旧管网改造进度

开展全市供水管网普查工作，进一步摸清老旧管网运行的现状。按照改造进度服从于保障安全供水需要的原则，制定全市分年度改造计划。在关注城区、重点地区改造的同时，要更加关注农牧区和贫困地区等弱势群体的供水安全。管网改造工作，要拓宽资金筹集渠道，合理安排各级财政资金预算。要加大统筹协调力度，全力做好供水、排水、供热、供气、道路改造等多部门的协调配合工作，尽力减少“拉锁”工程。

(三)建立供水价格调整机制，加强对供水企业的指导服务

根据我市城乡供水的实际情况，借鉴先进地区经验，加快建立我市供水价格调整机制，适时对供水成本变化作出水价调整反应。一是城市供水价格调整，在已做一定准备工作的基础上，要加快工作进度。健康水、城镇供水和乡村供水点的水价调整，要提到各级政府和水务部门的重要日程，积极开展前期调研准备工作。二是开展对全市供水企业和供水点经营管理情况的调查研究，进一步规范经营管理，帮助存在亏损的企业化解债务，合理提高企业员工的工资待遇。三是总结乡村先进供水点的管理经验，加大推广可复制的成功模式，加强对乡村供水工作的指导服务。

(四)提高居民水龙头水质检测的覆盖面和居民对水质检测结果的知情权

在进一步完善现有水质监测制度和强化执行力的基础上，按照供水单元、供水小区，扩大对终端水龙头水质监测的覆盖面，合理增加监测频次，对水质检测结果，约请专家评估分析，并将评估分析报告及时向社会公告。通过终端水质监测结果的公示，推动各级政府解决供水工作中存在的问题，倒逼供水企业提高服务质量。定期组织人大代表、居民代表视察供水企业，进一步提升社会对供水企业和政府监管的信任度。要全面加强对乡村居民供水水质的监管，完善管理制度，明确责任主体，水质监测要实现全覆盖。

(五)加大执法力度，完善二次供水管理的配套政策

进一步加大执法力度，依法规范二次供水工作。借鉴先进地区的管理经验，结合我市实际，加快完善相关配套政策。

(六)加快磴口净水厂升级改造步伐

按照国家颁布的《生活饮用水标准》，加快磴口净水厂的升级改造进度。