催收主管心得体会和方法 催收主管年度工作总结及经验分享(五篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

最新催收主管心得体会和方法一

函号：______________

_______开发公司：

_______律师事务所接受______工程有限公司的委托，特指派本所律师就贵公司拖欠外墙装饰工程款的相关事宜致函贵公司：

贵公司于______年将外墙装饰工程承包给山____________有限公司施工。工程顺利完工后，双方对工程款进行了结算，后贵公司陆续给付了部分工程款。但至______年___月___日，贵公司尚欠____________有限公司工程款________元。该部分欠款，虽经多次催收，贵公司至今仍未支付。

本函一式三份，贵公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告

______律师事务所

律师：______

____年___月___日

最新催收主管心得体会和方法二

甲方(委托方)：

法定代表人：

住所：

联系电话：

统一社会信用代码：

乙方(受托方)：

住所：

联系电话：

身份证号码：

为维护甲方交易平台借款项目借款人合法权益，为保障借款项目债务人及时归还欠款，甲方委托乙方为甲方交易平台指定借款项目进行专项债权催收工作，以合法的方式提供相关服务。

鉴于以上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律，经协商，特订立本合同，以资共同遵守执行。

第一条乙方代理范围、期限及具体内容

1、乙方按照甲方提供的项目材料，向对甲方交易平台相关债权人负有还款义务的债务人、项目反担保人、项目保证人等进行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收项目为：，还款义务人(借款人)为:，债权金额为本金人民币(大写)(￥元);利息加罚息为人民币(大写)(￥元)。

(若在本合同委托期限内，欠款本息发生变动，甲方、乙方需书面确定增加信息，作为合同附件附加在本合同中，作为对增加的债权情况进行确认的凭证)。

3、前述指定催收项目的催收回款汇入以下指定账户：收款账户开户行：。

银行账户名称：。

银行账号：。

款项划拨时产生的汇兑费用由甲方承担。

4、以上欠款催收期限为个自然日(自年月日起至年月日止)。

如因特殊原因需延长催收期限，需经甲方书面确认。

5、本次催款如需通过诉讼解决，诉讼费、律师费等相关必要费用由甲方承担。

6、乙方在接受甲方的委托后向债务人进行欠款催收过程中，可根据需要在经甲方书面同意的前提下转委托第三方催收。

转委托产生的费用由乙方承担，但如该转委托为依照甲方指示所进行时，相关费用由甲方承担。

7、在甲方委托乙方进行欠款催收过程中，乙方应确保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二条乙方代理费用

1、在本合同第一条第2款约定的催收债权金额基础上，甲方应按照乙方实际与债务人协商处理后收回的债权金额结算给乙方相对应的催收代理费用。

2、甲方于本合同签订之日起日内支付人民币(大写)(￥元)，按照实报实销原则，作为本案前期费用，用于本案的调查取证及差旅等相关费用。

该笔费用在成功回款后可在代理费用结算时在代理费用中抵扣，但乙方应提供合法有效的发票或符合甲方财务要求的付款凭证。

若追款失利该笔费用不退还甲方。

2、本次委托代理费甲方根据乙方收回的实际金额(包括但不限于债务本金、利息、罚息、违约金、损害赔偿金等)按的比例不扣除税收支付给乙方，包含已经支付的前期费用。

3、在上述欠款到达甲方账户之日起的个工作日内，甲方需向乙方支付完全部代理费用。

第三条甲方权利、义务与承诺

1、甲方有权随时检查、监督乙方代理业务的办理进度、办理质量，若乙方消极怠慢的，甲方有权即时解除委托。

2、甲方有权向乙方了解有关本次催收的调查及代理意见，有权要求乙方提供与本次催收及代理有关的材料、文件。

3、甲方应客观、全面、详尽地向乙方陈述相应事实，如实提供与本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方应依合同约定的时间及方式向乙方支付代理费用及前期费用。

5、甲方承诺对本次催收的对象、金额、提交给乙方的相关合同、文件以及作出的陈述均完全属实，如有不实导致催收行为违法或侵害到他人合法权益引起的一切经济与法律纠纷由甲方承担全部责任，甲方应赔付因此给乙方造成的全部损失。

第四条乙方权利、义务与承诺

1、乙方对甲方所提供的有关催收标的和对象的相关合同、文件的真实性不承担任何法律责任，如因该合同、文件及被催收人身份信息有误而导致他人合法权益的损害，相应责任由甲方自行承担与乙方无涉。

2、乙方应依法履行代理职责，维护甲方的合法权益，未经过相关权利人的书面同意，乙方不得擅自减免欠款人部分或全部欠款(债务本金、利息、违约金、损害赔偿金等相关费用)。

3、乙方不得与欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴请送礼)，损害甲方的利益。

第五条违约责任

1、甲方违反本合同的约定未按时足额支付乙方代理费及前期费用的，按应支付金额的%承担违约责任。

并于个工作日内支付相关违约金至乙方指定账户。

2、乙方在甲方不违反本合同的约定的前提下未按时将双方认可的实际收回欠款拨付给甲方的，按应拨付金额的%承担违约责任并承担由此带来的损失。

第六条合同的解除

1、甲方故意隐瞒事实、不提供或不如实提供有关材料或是有其他故意阻挠乙方正常催收工作的行为，乙方有权书面通知甲方书面解除本合同。

经乙方调查取证后，包括但不限于非甲方原因致使客户信息不完整、不真实、不准确的，乙方有权利书面通知甲方书面解除本合同。

2、协议一方决定提前解除委托代理合同时，均应提前个月书面通知，并通过书面协议解除本合同。

第七条保密义务甲、乙双方对在代理过程中知悉的另一方的信息、资料，以及协议一方要求保密的其他任何事实和材料都负有保密义务，未经另一方事先书面同意，不得向第三方泄露，如有违反应赔偿给守约方造成的实际损失，法律、法规另有规定或上述应保密的材料或信息非因对方的原因被公开的情形除外。

第八条争议解决方式如本合同发生争议，由甲、乙双方协商解决。

协商不成，任何一方有权向合同签订地即省市区有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条免责条款乙方在催收过程中因人力不可抗拒因素如(战争、自然灾害、车祸等)导致欠款无法追回的，乙方不承担责任。

第十条代理期限乙方代理期限为自年月日起至年月日止。

第十一条附则

1、本协议壹式贰份，协议双方各执壹份。

各份协议文本具有同等法律效力。

2、本协议经双方签署后生效。

甲方(盖章)：乙方(签字)：

甲方代表签名：

签订地点：签订地点：

年月日年月日

最新催收主管心得体会和方法三

函号：_____________________开发公司：

_______接受______工程有限公司的委托，特指派本所律师就贵公司拖欠外墙装饰工程款的相关事宜致函贵公司：

贵公司于______年将外墙装饰工程承包给山____________有限公司施工。

工程顺利完工后，双方对工程款进行了结算，后贵公司陆续给付了部分工程款。

但至______年___月___日，贵公司尚欠____________有限公司工程款________元。

该部分欠款，虽经多次催收，贵公司至今仍未支付。

基于上述事实，本律师认为，贵公司在合同履行中诚信缺失，拖欠工程款经多次催要仍拒不支付，其行为已构成严重违反诚实信用。

现律师事务所接受工程有限公司的委托，再次向贵公司正式致函催告，望贵公司务必于年月日前支付欠付工程款_________元及相应的。

。

若贵公司未在本函指定的期限内付清上述欠付租金及违约金，我方将根据依据法律赋予的权利，依法启动司法程序，届时，你公司不但要全额付清拖欠的工程款和相关费用，而且还应承担相应的违约金及诉诸法律所发生的任何与此有关的费用!望贵公司接函后权衡利弊，尽快支付工程款及违约金，以免发生不必要的讼争。

要求其在规定期限内完成规定事项，否则承担不利后果。

注意在用词的时候一定要为双方和解留下空间。

本函一式三份，贵公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告______律师事务所律师：__________年___月___日

最新催收主管心得体会和方法四

催收技巧】个人消费贷款逾期催收技巧

伴随着银行资产业务向个人客户大力营销，个人借款客户量激增，目前已数百倍于法人客户，对客户的贷后管理问题，尤其是逾期催收客户按时还款问题由为突出。个人客户的还款方式大部分为分期还款，银行自动扣划。面对大量短期逾期还款的客户，如何保证其能按时存入准确的还款金额，是银行必须要解决的问题。根据近期我行催收个人消费贷款的一些经验，总结如下，共大家参考：

历史资料积累，对以往客户资料的回忆，其成本低，亦引起对方注意，并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复，弄清楚问题，一般能与客户达成口头还款协议。(汽车贷款客户一般问题：车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠纷等;助学贷款问题：忘了、没工作、联系不上银行等。)

1)座机及短信礼貌提示，一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收传真或上门催收，适用于经常欠款客户(外勤催收或委托专业信用管理公司催收)。3)处置抵押物，采取法律行动，适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户。

电话催收是一项很有挑战性的工作，面对复杂多变的客户群，每打一次电话，要让客户口头承诺还款，如何控制自己的脾气，迫使欠款客户作出还款承诺，难度很大。建议打电话时要注意：

a、要有所准备，打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字的提示，并准备记录，对客户人群最好做出细分。b、要坚持自己的意见，与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。c、要及时，一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即拨打电话。

d、要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。e、要机敏，要具备与人沟通思想的谈话知识，仔细聆听，随机应对，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方十分粗鲁。f、要有礼貌，展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善银行在客户脑子里的印象。g、要认真，对问题要清楚表达，一丝不苟，态度友好，但不轻浮。h、与人合作的态度，如果对方属于恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出给客户安排付款的建议。i、要重复，在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。j、要明白收款是一项贷后管理的结束，好的催款也许会成为另一项营销工作的开始。

就电话催收岗位而言，所有的人员不外乎分成自信、进攻、内向羞怯等类型，每种类型都有自己的心理缺陷。我们一定要注意：用你的开场白赢得客户的注意，通话开始的语气和态度决定事态的发展;要以积极和信任的方式而不是以批评的方式与对方交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝，获得一个明确的付款承诺。

最新催收主管心得体会和方法五

委 托 方：(简称“甲方”)

身份证号：

受托方：(简称“乙方”)

住 所： 营业执照注册号：

甲乙双方按照诚实信用原则，依据《民法通则》和《合同法》及其它法律、法规的有关规定，经友好协商就甲方委托乙方收款事宜达成以下条款，共同遵照执行：

第一章委托事项

第一条甲方委托乙方的事项为：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解决拖欠甲方万元的债务问题，依法维护甲方的合法权益。

2. 委托期限为 年 月 日至 年月日，期限届满后甲方视情况是否延长委托期限。如委托期限届满，乙方因执行委托事项所有的书面材料(如还款协议、分期付款协议等等)和证据材料要在3个工作日内移交给甲方。如委托期限届满，甲方未与乙方再行签订委托收款延长期限协议，本协议到期后自行终止。

3. 乙方无权直接收取欠款人偿还给甲方的欠款，乙方追收的欠款必须由 在甲乙双方约定的委托期限内将还款直接汇入甲方指定的下列账号： 账户名称：

账 号：

开 户 行：

如乙方追收回的欠款为除现金或银行汇款以外的资产，应在收到该资产的第一时间通知甲方，由甲方决定资产的处置方式。

4. 由甲方在收到款项时给欠款人开具收据。

5. 乙方不得将该委托事项进行转委托。

第二条甲方保证

其委托乙方的收款事项不得违反家相关法律法规，不得侵害他人的合法权益;

第三条乙方保证

1.自本协议签订日起，在委托催要、收取欠款取得实质性进展时应及时向甲方通报。

2.对甲方委托的委托收款及在调查过程中知悉的甲方的商业秘密进行保密。

3.乙方不得采取违法手段及措施催要借款，如采取违法手段及措施给自己以及他人造成损失或人身伤害、财产损失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承担，均与甲方无关。

4. 乙方不得采取过激行为向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身损害及财产损失的，与甲方无关，一切后果由乙方承担。

第二章费用及支付

甲方按如下规定向乙方支付代理佣金：

在本协议约定的`期限内，经乙方催要，甲方应于收到欠款人将偿还的欠款汇入甲方指定收款账号之日起五日内向乙方支付代理佣金，佣金按甲方指定的收款账号收到的欠款人还款金额的%支付。如甲方收到的欠款人偿还的除现金或银行汇款以外的资产，甲方应在收到欠款人偿还的该项资产之日起50日内按甲方与欠款人双方约定认可的该资产所抵偿的欠款金额的%支付给乙方佣金。如在本协议约定的期限届满时乙方未催收到任何款项，甲方无需向乙方支付任何费用，本协议自行终止。

第三章合同生效及解除

第一条本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第二条如出现下列情形时，甲方有权单方面解除本协议：

1. 乙方采取违法手段及措施解决 拖欠甲方 万元的债务问题，损害了甲方的合法权益。

2. 乙方违反其在第一章中第三条的保证与承诺，使本协议无法或难以继续履行;

第四章违约条款

第一条如任一方(“违约方”)违反本协议规定的义务，违约方应赔偿守约方因此受到的所有损失，守约方除就其所有损失而获得违约方赔偿外，亦有权单方面终止本协议。

第二条甲方违反其在本协议第一章第二条中的保证与承诺，无权要求乙方退还佣金，并应承担乙方因此而遭受的损失。

第三条乙方违反其在本协议第一章第三条中的保证与承诺，乙方应向甲方退还佣金;并应承担甲方因此而遭受的损失。

第四条如乙方违反本协议第一章第一条的规定未将催收的欠款汇入甲方指定账号而擅自收取的，除将催收的欠款全数归还给甲方外，乙方还应向甲方支付已催收款项30%的违约金，并且从乙方擅自收取欠款人偿还甲方的欠款之日起直至乙方将其从欠款人处擅自收取的还款归还给甲方之日止，每日另向甲方支付银行同期贷款利率四倍的利息。

第五条如乙方违反本协议第一章第一条的规定，将催收的除现金及银行汇款以外的资产擅自处置、不通知甲方的，乙方除将处置收入归还甲方外，还需要支付处置收入30%的违约金给甲方，并且从该资产由乙方擅自处置之日起直至乙方将处置收入归还甲方之日止，每日另向甲方支付银行同期贷款利率四倍的利息。

第五章争议解决

如果甲乙双方就本合同发生纠纷应协商解决，协商不成应向甲方住所地人民法院提起诉讼。

第六章其它

第一条本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

第二条本协议附件为合同的有效组成部分，具有同等法律效力。

第三条本协议一式两份，双方各执一份，具同等法律效力。

甲方(签字)：_________乙 方(盖章)：

法定代表人：

签订时间： 年月 日