2023年服务心得体会小结及收获(优质15篇)

我通过实践发现了学习和工作中的一些规律和方法，对于今后的发展有了更清晰的目标。心得体会的写作要注意条理清晰、观点明确，并尽量贴近实际生活和工作经历。通过阅读这些心得体会范文，可以启发自己写作的思路和方法。

服务心得体会小结及收获篇一

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

服务心得体会小结及收获篇二

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

服务心得体会小结及收获篇三

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

服务心得体会小结及收获篇四

我始终抱着认真的态度参加每一次学习和讨论，悉心聆听了党校领导和老师的精彩报告，对党的理解上得到了一次升华，以下是我这次学习党课的。

学习总结。

其一，通过这次学习培训，我认识到以前对党的性质、宗旨、指导思想的学习和认识是停留在表面的学习，知其然不知其所以然。通过系统的学习，使我明确了党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心;代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

其二，这次学习培训加深了我对“三个代表”重要思想的理解和认识。“三个代表”重要思想始终代表先进生产力的发展方向、代表先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益，是总结我们党八十多年历史经验得出的一个重要结论，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。“三个代表”不是三个方面的简单相加，而是一个有机的统一整体，发展先进生产力，促进经济增长，是发展先进文化、实现人民根本利益的物质前提和基础;发展先进文化，是发展生产力和实现人民利益的灵魂;代表和实现最广大人民的根本利益，是发展生产力和先进文化的根本目的，是共产党人全部工作和实践活动的出发点和归宿。不但要认真学习“三个代表”重要思想，更要在实际学习工作中践行“三个代表”。

其三，这次学习培训，使我对端正入党动机的重要性有了更具体更深入的了解。正确的入党动机，是正确行动的精神力量，要求入党的同志只有树立了正确的入党动机，才能经受住党组织的考验。这种考验在新时期更有重要的现实意义。此外，这次学习还使我认识到端正入党动机，不是入党前的一时的问题，而是一辈子的事情。不论党组织是否批准我加入中国共产党，我都将一如既往地用共产党员的标准来严格要求自己，不仅要在思想上争取入党，而且要长期的注意检查自己入党的动机，努力实践全心全意为人民服务，维护党的团结和统一，严守党的纪律，保守党的机密，对党忠诚老实，言行一致，密切联系群众，在工作学习和社会生活中起先锋模范作用，为实现共产主义奋斗终身。

其四，这次学习培训，使我十分地坚定了入党的信心和决心。今天，我们国家正处于改革的关键时期，中国在面临巨大发展机遇的同时，又面临者巨大的挑战。在这个历史时期，更凸现坚持中国共产党领导的重要性。以为的党中央领导集体适时地以完善中国社会主义市场经济体制为目标，提出了“科学发展观”等一系列新思路、新观点，这些理论上的新突破必将对中国的经济体制改革产生极大的推动作用，充分体现了中国共产党与时俱进的精神，适应了时代发展进步的需要，代表了广大人民群众的根本利益和要求。中国共产党诞生八十多年的全部历史证明，只有共产党的领导，才能肩负起民族的希望，才能领导中国人民把历史推向前进。没有共产党，就没有新中国;没有共产党就不能发展中国。这是历史的选择，也是人民的选择。作为一名积极要求进步的青年大学生，我渴望加入到这个光荣的组织中，将自己的个人价值同国家和人民的利益更好地统一结合起来，把对党、对祖国和对社会主义事业的无限热爱投入到中华民族的伟大复兴的社会实践中去，在建设中国社会主义事业的广阔舞台上展现自己的人生价值，努力创造无愧于时代和人民的成绩。

总之，通过入党积极分子培训班的培训，使我进一步的系统学习了党的基本知识与理论，使我更进一步的树立了正确的入党动机。今后，我将更加认真学习这些科学理论，使自己的共产主义信念建立在科学的基础上，加强思想和世界观的改造，努力做到首先在思想上入党，尽自己的能力去帮助他人，团结周围的人，带动他们一起来学习。我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

我很荣幸参加了党课培训课程，这段时间的学习，不仅增加了我对党的进一步认识，更重要的是，使我的思想修养都受到了一次彻底的洗礼。通过近一段时期党校培训，使自己在思想上有了很大提高，深刻认识到了存在的问题和差距。今后,我将以满腔热情投向学习,努力提高自身思想政治素养和道德修养。用马克思主义世界观、人生观和价值观充实自己，提高自己，树立为人民服务的思想，以求最终加入中国共产党，去承担建设和发展祖国的历史重任。下面就谈一谈我参加这次党课学习后的几点。

心得体会。

第一、通过学习，不仅使我更加坚定了自己加入党组织的决心，还使我明确了共产党员的基本条件：共产党员必须是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。共产党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。共产党员永远是劳动人民的普通一员。共产主义远大理想，是无产阶级政治立场和世界观在奋斗目标上的集中体现，是共产党人终身所信仰、所向往、所执著追求的最高价值目标，是支配共产党员思想和行动的强大的精神支柱。做为积极向党组织靠拢的当代大学生，我们更要积极宣传，身体力行，认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，不断提高自身的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观及正确的社会主义荣辱观，做有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人。

第二、对党的进一步认识。在老师们的讲课过程中，我学到了很多以前没有接触到的知识，也理清了一些原来自己对党认识中的误区。他们的精彩讲解，给我留下了深刻的印象，也使我对党的性质、纲领、任务和宗旨都有了进一步的认识。尤其是对党史和马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论的再学习，使我更深刻的了解了中国共产党，使我更深深的感觉到，中国共产党的确是一个伟大、光荣、优秀的党。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。这是中国共产党章程从党的阶级性和先进性，党的根本宗旨，党的地位和作用等方面对党的性质的概括。从这之中，以及党课上生动的讲解之中，我切实感受到，中国共产党是中国最广大人民根本利益的代表，它始终坚持人民的利益高于一切，它始终把全心全意为人民服务，立党为公，执政为民作为同其他一切剥削阶级政党的根本区别。它始终把人民的利益放在首位，是一个真正为人民利益服务的党。

第三、对中国国情的进一步认识。中国是一个有着上下五千年历史地国家，是一个人口众多、资源丰富、不断发展着的发展中国家。可以说，从中华人民共和国的建立，到改革开放，到现在的现代化建设，中国每一步的发展，都是与党的领导分不开的。中国共产党是中国社会主义事业的领导核心，没有共产党就没有新中国。中国近一百多年来的历史表明：夺取政权需要党的领导，社会主义建设同样需要党的领导。高举邓小平理论的伟大旗帜，把我们的事业全面推向21世纪，关键在于坚持、加强和改善党的领导。只有坚持党的领导，才能始终保证社会主义现代化建设的正确方向;只有坚持党的领导，才能保证中国人民生活水平，是适应中国国情的正确选择。

党课结业了,回想这一过程,每次学员们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记，积极地参加讨论，培训班的每一学员对待学习的认真态度都互相影响着。从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我深知国家的希望在我们这一代人身上,所以我们会更加严格要求自己。而且在我周围，有许多优秀的共产党员克己奉公，吃苦在前，享乐在后，处处为他人着想的精神一直感染着我。让我更加迫切的想早日加入中国共产党。我愿成为中国共产党中的一员，将青春和热情献给党，献给国家。

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服务心得体会小结及收获篇五

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

服务心得体会小结及收获篇六

在日常的生活和学习中，每个人都会收获很多。有些收获是有形的，比如取得好成绩、赚到钱等等；还有一些收获是无形的，比如积累了经验、提高了自信心等等。无论是有形还是无形的收获，它们都对我们的成长和进步起着重要的作用。在此，笔者想就个人的一次收获小结心得体会进行论述。

在过去的一年里，我参加了一次社区志愿者活动，为社区居民提供服务。这次活动虽然只持续了一周，但给我留下了深刻的印象和丰富的收获。首先，我学会了如何与陌生人沟通和合作。每天我们要面对不同的社区居民，要主动和他们交流，了解他们需要什么帮助。这需要勇气和耐心，也锻炼了我的沟通能力和团队合作能力。其次，我学到了如何协调时间和管理任务。在活动期间，我们有许多任务需要完成，例如清理公园、回收垃圾等等。我学会了制定合理的计划，合理分配时间，使任务按时完成。最后，我体会到了奉献和感恩的意义。通过为社区居民提供服务，我感受到了付出的乐趣，学会了感恩他人的帮助和生活中的点滴幸福。

这次社区志愿者活动让我深刻认识到了自己的不足之处，也为我提供了一个成长的机会。首先，我意识到自己的沟通能力还需要提高。与陌生人交流时，我常常会紧张并不知道如何应对。这让我意识到需要更多的练习和锻炼，提高我的沟通技巧。其次，我发现自己在时间管理方面不够成熟。有时我会感到时间紧迫，导致任务不能按时完成。因此，我需要更加注重计划和时间的分配，提高效率。最后，通过这次活动，我明白了奉献和感恩的重要性。通过为他人服务，我懂得了给予的快乐和感恩的心情。我将继续保持这一精神，成为一个乐于助人的人。

第四段：转化实践。

为了改进自己的不足，我决定主动加强沟通能力的锻炼。我会多参加社交活动，和陌生人进行交谈，提高自己与人沟通的能力。同时，我也会学习一些沟通技巧和方法，如主动倾听、善于表达等等。此外，我还会制定合理的时间管理计划，提高自己的时间管理能力。我会将任务分解成小步骤，按时按质完成。在实践中，我也会努力奉献和感恩。我将寻找机会为他人提供帮助，关心别人的需求。感恩是一个内心的态度，我会牢记他人给予我的帮助，并尽力付出回报社会。

第五段：总结。

通过这次社区志愿者活动，我不仅收获了实际的经验和技能，还提高了自身素质和心理修养。我学会了与陌生人沟通和合作，提高了自己的时间管理能力，并体验了奉献和感恩的意义。我意识到自己的不足，并制定了相应的改进计划。我相信只要我积极投入实践，不断提升自己，就能在今后的生活和学习中获得更多的收获。我将以这次收获小结心得体会为契机，继续努力前行。

服务心得体会小结及收获篇七

在日常生活、学习和工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战，这些问题和挑战中所带来的困扰常常让我们感到沮丧和无奈。然而，正是在这些问题和困扰中，我们才有机会从中学到宝贵的经验和教训，积累我们的人生智慧。本文将围绕着这一主题展开，分享我在面对各种问题和困扰中所得到的收获、小结和心得体会。

第二段：面对困扰，积极寻找解决方案。

在生活中，我们经常会遇到种种困扰，比如人际关系的矛盾、学业的压力和职场上的挑战等。当面临这些困扰时，我们不能逃避，更不能沮丧，而是应该积极主动地去寻找解决方案。通过调整自己的心态、学习解决问题的方法和与他人进行有效的沟通，我发现很多困扰都能得到有效的解决。例如在解决人际关系的矛盾中，我学会了换位思考、换位力求理解对方，从而找到共同的解决方案。在应对学业的压力时，我养成了制定计划、合理安排时间和寻求有效的帮助等方法。这些经验让我明白，面对困扰，我们不能束手无策，而是要积极主动去寻找解决方案。

第三段：从失败中总结教训，不断进步。

在追求成功的过程中，我们难免会遭遇失败。然而，失败并不可怕，关键在于我们能否从失败中总结教训，不断提升自我。失败并非终点，而是人生的一次宝贵经验。我曾在一次项目中遭遇失败，项目进展不顺利，最终以失败告终。但是，通过反思和总结，我发现了自己在项目管理和沟通方面的不足，从而明确了自己需要提升的能力和知识。通过补充这些不足，我再次参与了类似的项目，并取得了较为出色的成绩。失败教会我要从失败中吸取教训，不断努力，才能不断进步。

第四段：珍惜收获，感恩遇到的问题和困扰。

在人生的道路上，我们面临的问题和困扰常常如同风雨一般，不时给我们带来困扰和痛苦。然而，我们不能仅关注问题本身，而忽略了从问题中获得的收获和成长。在面对问题和困扰时，我们应该学会珍惜这些挑战带给我们的机遇，感恩这些问题和困扰。正是因为问题的存在，我们才能明确自己的目标和方向；正是因为困扰的存在，我们才能不断提升自己的能力和素质。无论问题和困扰是否最终能够解决，我们都要珍惜其中的收获。

第五段：总结。

在面临问题和困扰时，我们应该积极寻找解决方案，通过总结失败中的教训不断进步，同时也要珍惜从问题和困扰中获得的收获。遇到问题和困扰并不可怕，关键在于我们如何面对和处理。只有保持积极的心态、运用正确的方法，在实践中不断积累经验，我们才能在成长的道路上逐渐走得更远。

总结：

在这篇文章中，我分享了我在面对各种问题和困扰中所得到的收获、小结和心得体会。在文章中，我强调了积极寻找解决方案、从失败中总结教训、珍惜收获等重要观点。通过这些经验和体会，我得到了成长，也希望能够给读者带来一些启发和思考。面对问题和困扰时，我们不应畏惧，而是要勇敢迎接挑战，从中汲取智慧，不断提升自我。

服务心得体会小结及收获篇八

第一段：引言（150字）。

人生就像一场不断前行的旅程，我们每天都会在经历中不断成长和收获。在我有生以来的种种经历中，我觉得最有价值的，是那些让我成为更好的人，更善于应对困难的收获。通过这些经历，我体悟到了许多人生智慧和真理，形成了自己独特的心得体会。在这篇文章中，我将分享一些我在生活中的收获和我所得到的心得体会。

第二段：勤奋与努力（250字）。

勤奋和努力是我在生活中的最大收获之一。我相信只有通过努力工作和坚持不懈的奋斗，我们才能实现自己的目标和理想。在学习上，我通过每天的刻苦学习和不断积累知识，取得了优异的成绩。在事业上，我也注重专业技能的提升和能力的培养，不断追求卓越。勤奋和努力的收获不仅仅是成功，更重要的是培养了我的毅力和坚持不懈的品质，让我在面对困难时不轻易放弃，始终保持积极的心态。

第三段：人际关系与沟通（250字）。

在人际交往中，我也收获了很多。我意识到与人相处的艺术是如何建立良好的人际关系和有效的沟通。我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与不同的人建立关系，并且懂得处理人际关系中的各种问题。通过与他人的交流和合作，我成长为一个更善于理解他人、体贴他人并与他人和谐相处的人。同时，我也明白了一个重要的道理，那就是真诚和信任是维系良好人际关系的基础，只有通过真实和坦诚的交流才能建立起持久的友谊和合作关系。

第四段：忍耐与坚持（250字）。

在面对挫折和困难时，我收获了忍耐和坚持的力量。生活中不可避免地会遇到各种各样的困难和挑战，但并非所有的困难都能迅速克服。通过历经种种困难的磨砺，我懂得了耐心和坚守，学会了不轻易放弃和努力奋斗。忍耐教会了我面对困境时保持冷静和淡定，坚持则给了我战胜挑战的勇气和决心。只有通过忍耐和坚持，我们才能走出困境，实现自己的梦想。

第五段：感恩与善良（300字）。

在生活的过程中，最重要的收获就是感恩和善良。感恩之心让我懂得珍惜身边的一切，包括家人的爱，朋友的陪伴和自己的经历。感恩之心也使我懂得关心别人，乐于助人。将自己的关爱和善意传递给他人，不仅能给别人带来快乐和温暖，也能让我自己感受到无比的满足和幸福。善良让我成为一个有温度的人，用自己的行动去影响和改变周围的人和事。在善良中，我发现了更多人生的美好和价值。

结尾（100字）。

生活中的收获是我们成长和进步的重要动力。通过勤奋与努力、人际关系与沟通、忍耐与坚持和感恩与善良，我逐渐成长为一个更好的人。这些收获是我不断探索和学习的结果，也是我走向未来的指引。愿我能将这些心得运用于生活的方方面面，不断超越自我，创造更加美好和有意义的人生。

服务心得体会小结及收获篇九

：建筑企业要想不被行业淘汰，长远发展，就必须一步一个脚印，扎实前行。必须关注任何一个会影响项目施工的因素。在这些因素中，工程造价的超预算势必是一个重大隐患。所以，为了企业的长远发展，必须解决这个问题。要将项目的成本严格把控，使项目在实施过程中的每一个环节都在可控的预算中。只有有效的解决建筑项目工程造价超预算的现象，才能保证企业的收益，让企业有更大的竞争力。

：土建工程；预算控制；有效措施。

第一，建筑项目的工程造价发生超预算，会增加项目的投入资金，影响项目进度，损害企业的收益。若工程造价超预算得到控制，就能够保证企业的项目资金投入发挥最大、最优效果，从而保证施工进度，提高企业收益。第二，建筑项目的工程造价超预算得到控制，会间接减少返工、设计变更等现象的出现，保证项目顺利进行。第三，在建筑项目的施工过程中，没有完善的工程造价控制管理体系，这样，在施工过程中，好多环节在进行盲目操作，不能真正发挥出建筑项目工程造价预算的作用。

某建筑工程项目总建筑面积80000m2，其中地下室建筑面积37000m2，地上部分建筑面积43000m2。地下室两层，共18m高，地上五层，共44m高。工程概算批复总投资为71000万元，其中建安工程费为62000万元。编制的预算建安工程造价为65000万元。预算超出概算建安工程费3000万元。下面就该项目超预算的主要原因进行了分析：

2.1工程造价预算方法不当。

建筑项目工程造价预算要想做的准确，就必须结合项目的实际情况，找出合理的工程造价预算方法。尤其是面对复杂的施工情况，合理有效的预算方法才能够完成施工目标和预案管理目标。但在实际工作中，往往会出现工程造价预算方法不当的问题。比如在比较、监督或者改正计划值和实际值时，经常发生。此外，由于对施工过程中，工序和作业流程的不了解，工程造价预算人员在进行编制预算时对资金做不到完整、细致的要求，经常出现缺项漏项问题，造成预算不准确。而企业为了保证施工顺利进行，经常追加资金、超出预算。因此，工程造价预算要想发挥作用，必须有科学合理的方法。

2.2材料的市场价格不稳定。

建筑项目工程离不开材料，在工程造价预算工作中，涉及到了很多材料价格。在经济体制社会的环境下，市场竞争非常激烈，各类材料的市场价格波动较大，很不稳定。此外，市场的供求关系不断变化，材料的供求也常常发生变化，价格也就随之波动。在施工过程中，常常出现材料价格超出预算，这就增加了成本，影响了项目高效率实施，降低了企业收益。

3.1加强对预算编制的重视。

在建筑项目里，要加强对预算编制的重视。第一，预算编制人员在开展工作之前，要对施工场所有个全方面了解。预算编制人员必须亲自到施工场所勘察，掌握各个因素的实际情况。严格把握地形测量参数和施工图纸以及工程勘察报告等材料，及时获取工程的预算定额以及材料的预算价格。第二，预算编制人员要对建筑施工材料价格设立波动范围。找到对材料价格影响大的因素进行客观分析，从而在日后施工过程中，可以随时调整。材料价格经常随着市场供求关系的改变而变化，导致工程超出预算造价。所以，预算编制人员要对材料的性能和市场价格做调查，从近年来材料的市场变化出发，设立一个波动范围，从而达到工程造价的动态管理。

3.2建立完善的土建工程造价预算控制体系。

企业要重视对土建工程造价预算的控制，建立完善的土建工程造价预算控制体系。企业要不断分析土建工程造价预算控制体系，从土建工程项目的实际情况出发，结合企业工程造价预算工作的现状，查漏补缺，不断完善工程造价预算控制体系。在工程造价预算控制工作中，要做到落实岗位，责任到人。发生超预算情况后，必须有专人承担责任。另外，企业管理人员要定期组织工程造价预算控制负责人开会，掌握工程造价预算控制现状。及时发现预算控制中的各种不良情况，并缩小其引起的超预算控制范围，及时找到解决方案进行弥补，减少企业的经济损失。

3.3做好土建工程项目施工图纸的熟悉与理解。

建筑项目工程造价预算的编制离不开施工图纸，所以必须对施工图纸进行深入分析来保证建筑项目工程造价预算金额的准确性。在建筑项目工程造价预算编制工作中，要及时和设计人员交流，做到对施工图纸全面掌握，不放掉一个疑点面。另一方面，建筑项目工程量对工程造价预算的编制也有重大关系，预算编制人员一定要准确计算，保证单价的正确性，防止出现漏记、错记等情况。

3.4对设计变更问题加以控制。

施工过程中，一旦遇到项目设计的变更，就会导致延误工期，使工程造价超预算。为了避免这些损失，甲方要对设计变更问题加以控制。要与设计人员在设计时多组织会议讨论交流，对不合理问题进行沟通，找到适合的方法，确保项目设计符合实际要求。另外，在设计完成初稿后，可以找专家审核下设计图纸，看设计方案项目能否顺利实施。这样，可以有效避免出现设计变更问题。结束语建筑项目工程造价的合理控制是当今建筑行业所有企业都要面临和关心的问题。企业在工程造价工作中，要面对建筑材料、设备的市场价格升高和项目其他有关成本增长的影响，企业要想在保证工程质量不受影响的前提下，节约造价成本，避免出现超预算情况的发生，就必须加强建筑项目工程造价预算的管控力度，从建筑项目的设计方案和施工环节出发，严格把控，落实到位，来实现减少建筑项目工程造价超出计划值的目标。

[1]隋丹丹。关于土建工程预算控制管理的探讨[j].民营科技，20xx,04:194.

[2]郝国栋。土建工程预算控制管理的有效措施[j].中外企业家，20xx,14:55.

[3]王威。土建工程中预算控制管理措施探究[j].江西建材，20xx,17:245.

服务心得体会小结及收获篇十

服务是一种付出，也是一种传递爱心和温暖的方式。近年来，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，服务行业也逐渐得到了广泛的关注和重视。我在过去的一段时间内，经历了一些与服务相关的经历，对于服务的理解也有了一些心得和体会。在这里，我想总结分享一下，希望对于服务行业的发展有所帮助。

首先，服务需要真诚的态度。真诚是服务的基础，只有真心实意的付出和关心才能赢得客户的认可和信任。在我与一位朋友合作的一次服务项目中，我们遇到了一位非常苛刻的客户。该客户对于服务的要求非常高，要求我们完全按照他的意愿进行操作。虽然我们遇到了很多困难和挑战，但我们始终以真诚的态度对待这个项目。我们深知，服务的价值在于能够给人带来快乐和满意，而不仅仅是完成任务。最终，我们通过不断的沟通和协商，成功地完成了这项服务，并赢得了客户的信任和好评。

其次，服务需要专业的技能。虽然真诚的态度是服务的基础，但只有具备专业的技能才能真正满足客户的需求。在我从事餐饮服务的经历中，我们接待了一位对食材和菜品有很高要求的客户。为了能够给这位客户提供高质量的服务，我不断学习厨艺和菜品搭配的技巧。通过不断地改进和完善，最终我们成功地为客户提供了一道满足他口味的菜品。这次经历教会了我，专业的技能是服务行业的核心竞争力，只有不断学习和提升自己，才能更好地服务客户。

第三，服务需要耐心和细心。在服务行业中，一些细小的问题可能会对整个服务产生很大的影响。在一次为客户提供机票预订服务的过程中，我犯了一个低级错误，将客户的姓名拼写错误。尽管这只是一个细节上的错误，但它对客户的出行造成了很大的麻烦和困扰。这次经历让我深刻地认识到，服务需要我们格外细心和耐心。我们必须在每一个细节上保持高度的警惕，确保客户得到的是精确和完美的服务。

第四，服务需要团队合作。在服务行业中，没有一个人可以独自完成所有的工作。我们需要与团队合作，充分发挥每个人的优势，共同完成任务。在我参与一个商务活动服务团队的项目中，我发现只有在大家紧密配合的情况下，才能顺利完成复杂的任务。我们需要充分发挥团队中每个人的潜力，相互支持和协作，才能给客户提供更好的服务。

最后，服务需要不断的改进和创新。随着社会的不断发展和客户需求的不断变化，服务行业也需要跟上时代的步伐，不断改进和创新。在我认识到这一点后，我开始尝试将新技术和新理念应用于我的服务工作中。通过利用互联网技术和大数据分析，我重构了服务流程，提高了服务效率和客户满意度。这个经历让我明白，只有不断学习和改进，才能在服务行业中立足。

总之，服务小结心得体会是一种对服务行业发展的总结和思考。通过真诚的态度、专业的技能、耐心细心、团队合作和不断改进创新，我们可以为客户提供更好的服务，并推动服务行业的发展。希望我对于服务行业的经验和体会能够为行业提供一些新的思路和帮助。

服务心得体会小结及收获篇十一

随着社会进步和人们生活水平提高，服务行业得到了迅猛发展。在这个消费主导的时代，提供优质的服务已经成为各行各业的追求。作为一名从事服务工作的人员，我深刻体会到了服务的重要性和价值。通过服务小结，我不仅更加了解了服务的本质，而且收获了许多宝贵的心得体会。在此，我将分享我在服务小结中所得到的体会。

首先，服务小结使我意识到了服务的关键在于细节。在工作中，我经常会遇到一些客户因为一点小问题而不满，而这些小问题恰恰是我们忽视的地方。通过服务小结，我深入分析了客户的反馈和投诉，发现了许多细节问题。例如，有客户投诉道餐厅的空调温度太低，给了他们不好的用餐体验。当我仔细检查后，发现空调调节器的度数标识不清，导致员工没有设置合适的温度。因此，我向上级提出了更换空调调节器温度标识的建议。通过这类细节问题的改进，我们不仅提高了服务质量，还赢得了客户的认可。

其次，服务小结让我明白了服务的核心在于传递感动。服务并不仅仅是简单的把工作做好，更重要的是通过真心、用心和细心的付出，为客户带来愉悦和感动。例如，我在一个旅行社工作，有一次有位老人参加我们的旅行团，他走路不方便，需要别人搀扶。我看到他的困难后，主动提供了帮助，并陪伴他整个旅行过程。最后，他感动地说，这是他参加旅行团以来最有温暖的一次旅行。通过服务小结，我意识到，传递感动的服务不仅能够赢得客户的信任和满意，还能够形成良好的口碑，吸引更多的客户。

另外，服务小结让我认识到了服务的价值在于持续改进。服务工作永远不会到达终点，因为客户的需求和标准也在不断变化。通过服务小结，我学会了站在客户的角度思考问题，不断优化和改进服务流程。例如，我在电信公司工作，客户经常抱怨网速太慢。通过服务小结，我发现客户对于网络稳定和高速度有更高的要求。因此，我积极向公司提出了增加网络带宽和优化网络设备的建议。通过持续改进，我们不仅能够满足客户的需求，还能够保持竞争力，赢得更多的市场份额。

最后，服务小结让我深刻认识到了服务工作的重要性和荣誉感。在服务行业，我们是为人们提供方便、舒适和愉悦的生活而努力工作的人。通过对工作进行小结，并从中汲取经验和教训，我们能够不断提升自己的服务水平，为客户带来更好的体验。这种能够为他人带来快乐和满足的职业，让我感到无比自豪和充实。通过服务小结，我明白了服务工作的重要性，坚定了自己继续从事服务行业的信心。

总之，服务小结是一次难得的经验和机会，通过它，我深刻认识到了服务的本质和重要性。我明白了服务的关键在于细节，核心在于传递感动，价值在于持续改进。同时，我也对服务工作有了更深层次的认识，感受到了服务工作给予我的荣誉感和成就感。希望自己能够在不断的小结和反思中不断成长，为客户提供更好的服务。

服务心得体会小结及收获篇十二

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

服务心得体会小结及收获篇十三

服务是与人打交道的过程，对于提供服务的人来说，除了技能和专业知识外，态度和沟通也是至关重要的。在我参与的服务项目中，我学到了很多与人沟通和提供优质服务的经验，下面我将从服务态度、沟通、专业知识、反馈和改进五个方面进行总结和体会。

首先，态度对于服务的质量有着重要的影响。作为一个服务人员，我们要时刻保持积极的态度，用微笑和热情对待每位顾客。在我参与的服务项目中，我发现当我对待顾客时充满热情和耐心，顾客也会更加愿意与我沟通并表达自己的需求。而当我的态度冷漠或不友善时，顾客可能会感到不满意甚至产生抵触情绪。因此，良好的服务态度是保证服务质量的基础。

其次，有效的沟通是提供优质服务的关键。沟通不仅仅是语言的交流，更包括倾听、理解和传达信息的能力。在服务过程中，耐心倾听和尊重顾客的需求是非常重要的。通过仔细聆听顾客的反馈和问题，我能够更好地了解他们的真正需求，并提供合适的解决方案。同时，清晰地传达信息和回答顾客的疑问也是提供优质服务的关键。只有通过有效沟通，服务人员和顾客之间才能建立良好的互动和信任。

第三，专业知识是一个服务人员的核心竞争力。提供专业的知识和技能是服务人员的基本职责。通过不断学习和提升自己的专业知识，我能够更好地满足顾客的需求。在一次服务中，我曾经遇到一个顾客有关产品使用方法的问题。当时，我没有完全掌握该产品的使用细节，但我通过查阅相关资料和请教其他同事，最终给出了准确的解答并帮助了顾客。专业知识的提升不仅能够提高服务人员的自信心，还能够为顾客提供更加专业和全面的服务体验。

第四，及时的反馈和沟通对于服务的改进至关重要。顾客的意见和反馈是宝贵的改进机会。通过定期与顾客进行沟通，了解他们的意见和建议，我能够更好地发现问题和改进不足之处。在一次活动后，我主动向参与者索取反馈意见，并进行了详细的整理和分析。通过分析反馈意见，我了解到有关活动安排和内容的问题，并及时进行改进，确保下次的活动更加顺利和成功。及时的反馈和沟通不仅能够提高顾客满意度，也能够促进服务的不断改进和创新。

最后，持续的改进和学习是提供优质服务的关键。服务行业瞬息万变，新的需求和挑战也会不断涌现。作为一个服务人员，我们要时刻关注行业的动态和发展趋势，并通过学习和积累经验来不断提高自己的能力。在我参与的服务项目中，我经常参加各种培训和学习活动，学习新的工具和技术，不断提升自己的专业素养和服务质量。同时，不断反思和总结也是持续改进的重要环节。通过反思自己的服务过程和结果，我可以找到不足之处，并制定改进计划，提供更加优质的服务。

总之，服务小结心得体会，是服务人员在实践中不断总结和提高的结果。良好的服务态度、有效的沟通、专业的知识、及时的反馈和改进以及持续学习和改进，这五个方面是我在服务中得出的重要体会。通过不断学习和实践，我相信我能够提供更加优质的服务，满足顾客的需求，并追求更高的服务质量。

服务心得体会小结及收获篇十四

第一次的党课悉心聆听了老师的精彩报告，感触很深，对我们中国共产党又有了更深入的了解，让我更加热爱我们伟大的中国共产党!更加坚定了我加入中国共产党的决心。党校开课第一讲的内容便是讲党的性质和宗旨，了解党的性质和宗旨是申请入党的必修课，是端正入党动机的前提条件，是立志为共产主义事业奋斗终身的必须前提，努力做合格共产党员就从这里开始。

党的性质反映了党的特征，党性是一个立场问题，党性并不等于阶级性。革命导师列宁就指出："严格的党性是高度发展的阶级斗争的随行者和结果。""党性要求在对事要做任何估计时，都必须直率而公开地站到一定社会集团的立场上。"这就要求共产党员的立场，旗帜要鲜明，要坚信共产主义。

党的十二大以来党章把党的性质概括为："中国共产党是中国工人阶级的锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。"党的工人阶级先锋队的性质，是党的本质和生命，是马克思主义建党学说的核心，它关系到党的指导思想，宗旨的确立和贯彻，关系到党的纲领，路线的制定和坚持，关系到党的建设方向，党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益，党的宗旨是全心全意为人民服务，党要坚持不断的加强党风和廉政建设，做到忠实地代表人民的利益，中国共产党的核心领导地位是在长期的革命和建设中形成的，在社会主义现代化建设时期，党的领导仍然是取得胜利的根本保证。

了解党的性质和宗旨，这是申请入党的必修课，是端正入党动机的前提条件，是立志为共产主义事业奋斗终身的必须前提，努力做一名合格共产党员，就从这里开始。通过这次学习我深刻认识到党的性质问题是党的基本知识，也是马克思主义党的学说中的核心问题。它关系到党的指导思想，宗旨的确立和贯彻，关系到党的纲领，路线的制定和坚持，关系到党的建设方向.党的性质包括两个基本的方面，一是它的阶级性，一是它的先进性。党的宗旨是全心全意为人民服务，党要坚持不断的加强党风和廉政建设，做到忠实地代表人民的利益.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最高目标是实现共产主义。并从党的性质，怎么样正确理解党的性质，怎么样保持党的性质三个主要方面详细阐明了党的性质。让我深深的懂得，共产党员就意味着为共产主义事业奋斗终身，全心全意为人民服务!我入党是为了更直接地接受党的领导，奉献自己的力量，全身心透入社会主义现代化建设的大潮中!我知道，要使我们的党，我们的国家永远立于不败之地，需要增添更多的德才兼备的新鲜血液!作为年轻一代，我们更要肩负起时代赋予我们的历史使命!通过学习党的基本知识，使党员进一步明确党的性质。党的性质问题是党的基本知识，也是马克思主义党的学说中的核心问题。党之所以有责任也有资格领导中国的革命和建设，党之所以在政治上、思想上、组织上、作风上、制度上，是这般模样而一是也不能是别的模样，归根结底，是因为党是中国工人阶级的先锋队。党的性质包括两个基本的方面，一是它的阶级性，一是它的先进性。新中国成立后，工人阶级的地位、数量、素质、结构和劳动方式都有了很大的变化，但工人阶级的本质特征和历史使命没有改变。以工人阶级为阶级基础的党，它的性质也没有变，任何否定党的性质的观点都是错误的。

具体到我们中国共产党，党的性质与党员行为表现能否一致，二者需要中间环节连接。这个中间环节，就是党的建设、党员队伍的建设。共产党员的先进性不是天生的，是需要后期教育培育的，因此，进行共产党员。

先进性教育。

就是必不可少的环节。当然党员队伍建设所包含的内容有许多如党员的管理等等先进性教育是其中的重要部分。这个中间环节连接得当就可以提高人民群众对党的认同度。

党的最高理想和最高目标是实现共产主义，学院在朝着一个目标不懈努力，一直前进。我院在短短3年的时间里拥有了突飞猛进的成绩。作为我院学生中的一份子，我深感荣幸，也会继续为我院的发展尽自己的微薄之力。

总之，通过这第一讲的党课，我进一步系统的学习了党的性质和任务，我将更加认真学习这些科学理论，使自己的共产主义信念建立在科学的基础上，加强思想和世界观的改造，努力做到首先在思想上入党，尽自己的能力去帮助他人，团结周围的人，带动他们一起来学习。我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

从上周开始，我参加了学校组织的党员先进分子培训会。在会上，学校老师和党委领导针对《党章》规定的党员标准，并结合我们中医药大学的实际情况以及中医前景对我们进行了分析和讲解，告诉我们如何端正自己的思想，并让我们认清自身的差距。通过这段时间的学习，以及最近对党章的研读，现在我想谈谈自己的学习感受。

以前我曾一度片面的认为，只要不断的努力学习，积极参加社会各项活动，，关心社会，就能加入中国共产党，就能成为一名名副其实的合格的共产党员。但是经过这次认真学习党章知识后，我才知道，我的想法与中国共产党的一贯要求是不相符的，离合格党员的要求还有很大距离。我有很大局限性，需要不断学习来完善自我。所以我会更加努力学习知识，充实自己，以图有能力为社会做贡献。

通过学习，我认识到党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心;代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。每一个有志于中国革命和建设的同志，都必须以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。党的最高纲领是实现共产主义社会制度。了解党的性质和宗旨，这是申请入党的必修课，是端正入党动机的前提条件，是立志为共产主义事业奋斗终身的必须前提，努力做一名合格共产党员，就从这里开始。

给我印象最深的是党章提到的四项基本要求中的第三条：全心全意为人民服务，这也是我们党的基本纲领。这一条看似容易做到，其实却是真正的考验我们对党的觉悟。一个共产党员必须时刻树立为共产主义事业奋斗终身，全心全意为人民服务，随时准备为党和人民的利益牺牲一切的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观。党除了无产阶级的利益、中华民族和中国人民的利益以外，没有自己特殊的利益。共产党员不惜牺牲自己的一切，是为实现共产主义奋斗终身、全心全意为人民服务的具体表现。因此每个党员在终身为共产主义事业奋斗的过程中，都要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆;在日常工作和学习、生活中，要正确处理国家、集体、个人的关系，忘我工作，锐意进取，勇于创新，开创各项工作的新局面;在对敌斗争中，在战胜自然灾害的斗争中，在面临困难和危险的时候，要把人民的利益摆在第一位，奋不顾身，挺身而出，甚至牺牲个人的生命;在物质利益面前，要做到吃苦在前，享乐在后，公私分明，克已奉公，把方便让给群众，把困难留给自己，绝不允许以权谋私，假公济私，为个人捞取好处，损害国家、集体和群众的利益。全心全意为人民服务，就要在一切工作中真心实意地想着群众，虚心向群众学习，认真听取群众意见，接受群众批评和监督，处处关心群众疾苦，切实为群众谋利益，甘心情愿地做人民大众的“牛”，供人民驱使。我们必须把以上思想深深地烙印在脑中，才能全心全意而且真心真意的为人民服务。

作为新时期的大学生，我们要努力学习科学文化知识，掌握为人民服务的本领，进入社会后能将自己的所学应用到工作中，创造一定的效益，从另一方面来讲，我们也应在学习，生活的过程中，尽自己所能去向需要帮助的同学伸出一支援助之手，做到想同学所想，急同学所急，同时也努力提高为人民服务的自觉性，加强党性修养和党性锻炼。

通过这次培训学习，我感觉收益匪浅。通过系统学习，提高了我对党的认识程度，以及对党的政策和基本理论的掌握程度。使我更加懂得，我们的党是一个什么样的党，共产党员应具备什么样的条件，怎样努力才能成为一名合格的共产党员，也更加坚定了我为共产主义事业奋斗终身的信念。怀着对党无限崇敬和向往的心情，我决心在今后的工作和学习中，要努力做到以下几点：一、以本次学习为起点，进一步提高学习马克思主义理论的自觉性。二、要坚持理论联系实际，学以致用，掌握做好本职工作的知识和本领。三、要加强实践锻炼，以实际行动争取入党。

以前大部分同学包括自己，对党的认识很多时候都停留在感性认识上，通过党课学习，自己思想上有了很大的转变。能够对党的认识更为全面、深刻，升华到理性的认识上来，确定为共产主义事业奋斗终身的政治信念,争取在组织上入党之前，做到思想上先入党。用不了几年，我就将毕业，到那时候，我将全身心投入建设中国特色社会主义的伟大事业中去，我相信，只要坚定自己的意志，紧密地团结在中国共产党的周围，就能在党的领导下，和我们的人民大众一起，创造出无愧于时代的光辉业绩。

x月x日下战书公司二楼会议室里座无虚席，公司党委书记、总经理同道为全体党员上了一堂先进性教育专题党课。书记讲了三个问题：一是对保持共产党员先进性教育活动重大意思的认识，二是对共产党员先进性内涵及表示情势的认识，三是对如何保持共产党员先进性的认识。

书记从国际情势、国内形势和党底细况三个方面具体讲述了党中心开展保持共产党员先进性教育活动的重粗心义。从国际局势上，董书记用前苏联崩溃的详细例子来阐明执政党失去政权的基本起因。他请求全体党员一定要从中国特点社会主义事业兴衰成败、党的生逝世存亡和国度长治久安的策略高度，进一步意识先进性教育的极其主要性。在海内形势方面，他说我国正处在社会发展的特别时代，社会好处的矛盾更为复杂，比方农夫增收艰苦，再就业压力十分突出、经济发展和人口、资源、环境的抵触十分尖利;社会调配失衡，贫富差距拉大，社会稳固的任务非常艰难，我们党正面临着严格考验。面对如斯庞杂的国际国内和党内局面，作为一个领导十三亿人口的大国执政党，能否在建设中国特色社会主义历史过程中成为刚强引导中心，是否始终做到三个代表永远坚持先进性，使国家强盛、民族同一振兴、社会协调、国民幸福，要害在党，症结在党能否始终保持先进性。

书记就如何保持共产党员的先进性，进行了详细讲授。他说：勤恳学习是共产党员保持先进性的条件前提;增强党性涵养和锤炼是共产党员保持先进性的根本道路;党组织的教育治理是共产党员保持先进性的重要保障。书记还联合公司面临的形势和任务，以及党员步队中存在的问题，对党员提出了新的要求。

最后，书记说，作为一名共产党员，可能参加我党新世纪发展的进步性教育活动，将是咱们人生旅途中升华理想、提高素质、增强才能的难得机会，我们全部党员必定要爱护机遇、尽力学习、重视实际、切实提高，以高度的政治义务感跟强烈的工作责任心，踊跃投身教导运动，动摇幻想信心，保持党的主旨，加强党的观点，发挥精良传统，当真解决本身在思维、风格及工作方面存在的凸起问题，全面进步自身素质，高尺度、高品质美满实现教育义务，向公司全体员工交上一份满足的答卷。

党课进行了1个多小时，加入党课的党员细心听、认真记，思惟上提高了认识，党课教育获得了预期后果，对公司深刻开展保持共产党员先进性教育活动起到了推进作用。

今年，我有幸得到“入党积极分子培训班”的学习的机会。在短短的几天时间里，使我系统的学习了党的性质、党的路线、方针、政策、奋斗目标以及党员的义务、权利和怎样端正入党动机争取早日加入中国共产党等。经过党课培训，我在思想上对中国共产党有了比较全面系统地认识，并在内心更坚定了共产主义信念;心里上觉得自己似乎更成熟了，能够积极地向党组织靠近。在思想上、精神上受党思想的熏陶，这对任何一个人，无论在学习、生活、工作、处世中都是很好的;党组织就是一所大学，在那你能学到如何成为社会的先进分子，如何为人民服务，如何时刻的地去帮助别人，如何去实现自己地人生价值。下面就谈一谈我参加这次党课学习的几点体会。

一、对党的进一步认识。

通过这次党课学习，使我对党的性质、纲领、任务和宗旨都有了进一步的认识。尤其是对党史和马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习，使我深刻的了解了中国共产党，使我深深的感到中国共产党是一个伟大、光荣、优秀的党。

党章中明确指出：“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。”中国共产党是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论这一科学的理论体系作为自己的为行动指南，并带领全国各族人民在各个历史阶段争取辉煌的成绩，以实现共产主义的社会制度为最终目标的无产阶级政党。

我们党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。党的这一宗旨，鲜明的昭示党是代表全国各族人民利益的。毛泽东同志指出：“全心全意的为人民服务，一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发;向人民负责和向党的领导机关负责的一致性;这些就是我们的出发点。”这段话深刻的阐明了我们党的根本立场和根本宗旨。

中国共产党是中国社会主义事业的领导核心，没有共产党就没有新中国。中国近一百多年来的历史标明，许多革命先驱，许多政党和政治派别，都没有找到国家振兴和民族解放的出路。只有中国共产党，才指引中国人民找到了国家和民族振兴的正确道路，建立了中华人民共和国。夺取政权需要党的领导，社会主义建设同样需要党的领导。正如在党的xx大报告中所指出的，高举邓小平理论的伟大旗帜，把我们的事业全面推向21世纪，关键在于坚持、加强和改善党的领导。只有坚持党的领导，才能始终保证社会主义现代化建设的正确方向。只有坚持党的领导，才能更加有效的动员和组织广大群众投身到改革和现代化建设的事业中来，不断的取得新的胜利。只有坚持党的领导，才能保持安定团结的政治局面，把各项事业不断推向前进。

二、要胸怀远大理想，坚定入党的决心，努力学习、工作，用自己的实际行动争取早日假如党组织。

通过这次的学习，我不仅对中国共产党有了进一步的认识，还坚定了自己追求党组织、加入党组织的决心。作为一名大学生，一名入党的积极分子，我要胸怀共产主义远大的理想，贯彻党的教育方针，为党的事业做出贡献，为共产主义事业奋斗终身。平时，我要加强自己的政治思想理论学习，不断提高政治理论水平、思想修养，积极参加各种党课学习，时刻以党员的标准要求自己。经常主动向党组织汇报自己的思想、学习、工作和有关的问题，向身边的党员同志学习，使自己更快的进步。工作中刻苦钻研，踏实肯干。工作讲究方法，学习业务知识，不断提高教育教学水平，为新世纪培养祖国的栋梁之材。在生活上，多关心群众，别人有困难，我要主动帮助。

总之，我要在今后的工作中做到：勤奋、敬业、积极进取、吃苦耐劳、以集体利益为重，甘于奉献、尽职尽责，在关键时刻，要挺身而出，不怕吃亏，经受党组织对我的考验，把申请入党作为自己人生的加油站，在实际工作中改善自我、提高自我。

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服务心得体会小结及收获篇十五

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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