最新整改心得体会物业和感想(大全11篇)

心得体会是我们在学习、工作、生活等方面的总结和反思，它有助于我们发现自身的不足和提升空间，进而更好地成长和进步。在这个竞争激烈的社会，心得体会的重要性不言而喻，它是我们成长的阶梯，是我们不断提高自己的动力和推动力。每一次总结都是我们的一个阶段性节点，通过总结我们可以看到自己的成长和进步，也可以反思自己的不足，为下一步的成长规划提供思路和方向。总之，心得体会是我们不断前行的助推器，是我们追求卓越的必备工具。要写一篇较为完美的心得体会，首先需要对自己的经历和感受进行深入的思考和理解。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。1.通过这次工作经验，我深刻体会到了团队合作的重要性，也意识到自己在协作中还存在一些不足之处。2.这次学习活动让我明白了时间管理的重要性，以及如何更好地安排自己的学习计划。3.读完这本书，我对人生的意义和追求有了更深的思考，也更加明确了自己的人生目标。4.通过这次实践活动，我学会了如何与他人进行有效沟通，也明白了沟通在团队协作中的关键作用。5.在这次学习中，我发现自己的学习方法存在一些问题，通过调整和改进，我取得了很大的进步。6.这次实习经历让我深刻认识到了职场的竞争激烈，也明白了自己在专业知识和技能上还需不断提升。7.参加这个活动，让我明白了创新的重要性，以及如何进行创新和思维的拓展。8.这次研讨会给我带来了很多启发，我学会了如何站在他人的角度去思考问题，提高了解决问题的能力。9.参加这个比赛，我明白了运动对身心健康的重要性，也体会到了团队合作的力量。10.通过这个项目，我明白了工作中要注重细节，也学会了如何与同事合作，共同完成任务。

整改心得体会物业和感想篇一

物业管理是现代社会中不可或缺的一项服务，它涉及到我们居住的环境、公共设施的维护、社区安全等方方面面。在我日常生活中，我深切感受到了物业管理的重要性和作用。通过与物业公司的合作和沟通，我看到了他们无微不至的服务和辛勤的付出，这让我对物业管理有了更深入的了解。

第二段：物业管理带来的便利与舒适。

在我所居住的小区，物业管理公司为我们提供了许多便利和舒适条件。例如，他们定期巡逻，确保社区的安全；他们对小区的绿化进行修剪和养护，让我们有一个美丽宜居的环境；他们还负责处理一些常见的问题，如漏水、停电等。所有这些工作都使我们的生活更加便利和舒适。

第三段：物业管理带来的和谐社区氛围。

物业管理的一个重要作用是营造一个和谐的社区氛围。他们定期组织社区活动，如篮球比赛、露天电影等，带动居民们互相交流和互动。此外，他们还制定了一些社区准则，规范了居民的行为，避免了一些纠纷的发生。通过这些措施，我们的社区变得更加友好和融洽，我们的邻里关系也更加和谐。

第四段：与物业管理公司的沟通与合作。

作为一个有效的物业管理公司，与居民的沟通和合作至关重要。我发现我们小区的物业公司非常注重与我们的沟通，并且愿意听取我们的意见和问题。他们经常组织居民会议，邀请我们提出建议和意见，确保我们的需求得到满足。另外，他们也会及时回应我们的投诉和问题，积极解决。这种积极沟通和合作让我们感受到了物业公司的用心和努力。

第五段：如何积极参与物业管理工作。

作为一个居民，我们也可以积极参与到物业管理工作中来。我们可以主动向物业公司提供意见和建议，参与社区活动，积极配合物业管理的工作。我们可以与其他居民一起协力维护公共设施的整洁和安全，营造一个更好的生活环境。通过积极参与，我们不仅能够更好地享受物业管理的服务，也能够提高我们的社区意识，并促进社区的发展。

总结：通过对物业管理的感想和体会，我更加深刻地认识到了物业管理对于社区的重要性和作用。它为我们创造了一个便利、舒适和和谐的生活环境，让我们的社区变得更加美好。与物业公司的积极沟通和合作，以及我们个人的积极参与，是实现良好物业管理的关键。我相信，通过我们的共同努力，我们的社区将越来越好，我们的生活将变得更加美满幸福。

整改心得体会物业和感想篇二

岁月不居，时代在进步。随着社会经济的发展，城市里的物业公司也发展得越来越好。在不断的发展过程中，物业公司要面对的问题也越来越多。物业整改就是在现有的管理模式和管理框架下，对物业公司的管理模式进行全面、系统、深入的调查和改进。该整改旨在提高物业管理水平，优化物业布局，提高服务质量，从而提升物业公司的整体形象和客户对其的认可度。

在日常管理过程中，物业整改不仅有助于业主和物业公司管理层的有效沟通，还能够增强物业公司的策略意识，使其有更好地掌握市场核心竞争力的能力。此外，实施物业整改也能够提高物业公司的监管水平，有效地规避和遏制不良资本输出和不当行为的发生，进而增加行业的透明度，提升市场信誉。

段落3：谈谈物业整改的实施过程。

物业整改的实施过程主要分为以下四个阶段：第一阶段是前期调研，包括整合信息、展开调研、形成调研报告等；第二阶段是方案制定，这个方案包含整改方案、工作计划、人员安排等；第三阶段是实施整改，这个阶段包括建立健全制度、规范流程、提高管理水平等；第四阶段是整改验收，包括监控整改成果、检查和合理化建议等。实施物业整改最后的目的是实现物业整体性管理，确立标准化、规范化和科学化发展的目标，逐步提升客户体验。

经过物业整改后，物业公司取得了显著的成果，包括提高专业服务水平，缩短业主反应时间，增加物业公司的整体收入。同时，物业公司的行业形象也得到了显著提升，直接影响到客户对物业公司的满意度以及公司的市场竞争能力。在物业整改之后，大家都有一种获得了新生的感觉。

段落5：结语。

物业整改可以说是物业公司的“大考试”，旨在提高物业公司的管理水平和服务质量，使物业公司更好地适应市场的需求和变化。现在，随着社会的不断发展，各行各业都在不断求新求变，物业管理也不例外。从以上所述可以看出，物业整改并不是一朝一夕能够完成的，而是一个长期持续的过程。只有不断的改进和创新才能使物业公司有更加光明的前途。

整改心得体会物业和感想篇三

物业是一个服务性行业，负责小区的管理维护工作。然而，在实际工作中，物业公司难免会出现一些问题和不足之处。为了改进工作，提供更好的服务，我们对整改心得进行总结和归纳，希望能够找到有效的解决方案，并为物业工作的改进和发展提供借鉴。

首先，我们意识到了人员培训的重要性。整改过程中，我们发现物业员工的素质和技能水平对于工作的质量和效率起着至关重要的作用。因此，我们加强了对物业员工的培训，不断提升他们的专业技能和服务意识。通过培训，我们使物业员工更加了解小区的特点和业主的需求，更加熟悉相关的管理知识和操作流程。同时，我们还建立了员工考核制度，激励员工不断学习和进步。通过这些举措，我们发现员工的工作态度和服务质量得到了明显的提高，业主对物业的满意度也有了明显的提升。

然而，人员培训并不是唯一的问题，我们还意识到了业务流程的改进。物业工作是一项复杂的系统工程，其中包括了很多不同的环节和细节。然而，我们发现在过去的工作中，有一些流程不够合理和规范，导致了工作效率的低下和质量的不稳定。因此，我们对物业的各项工作流程进行了重新评估和调整。我们建立了规范的工作标准和操作流程，并制定了相应的考核制度。通过这些举措，我们发现工作的流程更加顺畅和高效，工作任务的完成时间得到了明显的缩短，并且误操作和差错的概率大大降低。

除了人员培训和业务流程的改进，我们也关注到了与业主的沟通和互动。在过去的工作中，我们发现与业主的沟通不够顺畅和及时，导致了一些问题和矛盾的发生。因此，我们加强了与业主的沟通和互动，建立了一个可以及时回应业主需求的工作机制。我们设立了业主咨询热线和意见箱，鼓励业主提出问题和建议，并及时回应和解决。我们还定期组织业主会议，向业主介绍物业的工作情况，并听取业主的意见和建议。通过这些举措，我们发现业主对物业工作的理解和支持度有了明显的提高，业主对物业工作的满意度也有了明显的提升。

最后，我们还注意到了内部管理的重要性。物业工作需要一个良好的内部管理体系来保证工作的稳定和有序进行。因此，我们加强了内部管理，建立了健全的制度和机制。我们明确了各级管理人员的职责和权限，并加强了对员工的监督和检查。我们还开展了内部培训，强调内部团队的凝聚力和协作精神。通过这些举措，我们发现内部管理的效果得到了明显的提高，工作的协调性和稳定性也有了明显的改善。

综上所述，通过整改心得的总结和归纳，我们意识到了人员培训、业务流程、与业主沟通和互动以及内部管理等方面的重要性。通过对这些方面的改进，我们发现工作的效果和质量得到了明显的提高，业主对物业工作的满意度也有了明显的提升。然而，我们也意识到物业工作的改进是一个持续的过程，需要不断地总结和调整，以适应社会和业主的需求。我们将继续努力，为小区提供更好的物业服务。

整改心得体会物业和感想篇四

在现代社会，随着城市的发展和人们生活水平的提高，物业管理逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。物业管理涉及到小区、办公楼、商业中心等各类建筑的运作与维护，对于保证居民的生活质量和提升城市形象起着至关重要的作用。通过对物业的观察和体验，我逐渐认识到物业管理的重要性，也对这个行业产生了浓厚的兴趣。

第二段：物业管理的启示。

物业管理看似平凡，但却包含着深刻的启示。首先，物业管理注重细节。在小区的管理中，物业人员不仅需要保持园区的整洁和绿化的良好状态，还需要及时解决居民生活中的各种问题。他们经常性的与居民沟通和交流，深入了解居民需求，并根据居民的反馈进行改进与调整。其次，物业管理强调团队协作。在物业管理中，物业公司与小区居民形成了一种利益共同体，只有通过团队的协作与合作，才能达到小区和居民的共同目标。再者，物业管理要求高效率和稳定性。在高楼大厦的管理中，物业人员需要及时响应紧急情况，并灵活应对各种突发情况。这使得物业人员的应变能力和执行力得到了锻炼，并养成了高效率工作的习惯。

第三段：物业管理的挑战与困惑。

随着社会的不断发展，物业管理也面临着各种挑战和困惑。首先，一些小区和高楼大厦的物业管理水平还不尽如人意，存在着无序管理、不规范操作等问题。这不仅给居民们的生活带来了困扰，也给城市的整体形象带来了不利影响。其次，物业管理面临的社会压力不断增大。随着城市规模的扩大和人口的不断增长，物业管理人员的工作量也逐渐增加。在应对突发事件、居民投诉等方面，物业管理人员需要有更高的应变能力和处理能力。再者，物业管理面临的舆论压力也不容忽视。在社交媒体等渠道上，居民们会对物业服务进行点评和曝光，不满意的声音往往占据主导，对于物业管理企业形象的塑造产生一定负面影响。

第四段：物业管理的改进与未来。

面对物业管理中的挑战与困惑，物业管理企业需要不断改进和创新。首先，物业管理企业应加强内部培训，提升物业管理人员的专业水平和服务意识。只有通过持续的学习和提高，才能更好地应对各种现实情况和挑战。其次，物业管理企业应积极引入科技手段，提升管理效率和服务质量。比如，可以引入智能化设备来监控小区的安全问题，提供更加便捷的居民服务信息平台等。再者，物业管理企业应加强与居民的沟通与交流，形成互信互动的良好关系。只有通过居民的支持和理解，才能共同推动物业管理的提升与完善。

第五段：对物业管理的展望和期待。

作为物业管理的参与者和观察者，我对未来的物业管理充满了期待。首先，希望物业管理能够更加注重服务品质和细节，为居民提供更好的居住和工作环境。其次，希望物业管理能够与科技紧密结合，提供更高效、智能的管理服务。再者，希望物业管理能够加大资源投入和培训力度，提升物业管理人员的素质和技能水平。最后，希望物业管理业能够与各方面共同合作，为城市的发展和社会的进步做出更大的贡献。

总结。

通过对物业管理的观察和思考，我认识到物业管理对于城市建设和社会发展的重要性。同时，我也看到了物业管理面临的诸多挑战和困惑。但是，物业管理作为一个新兴行业依然有着巨大的发展空间。通过不断的改进和创新，物业管理有望为社会的进步和居民的幸福做出更大的贡献。我对物业管理的未来充满了期待，愿意积极投身于这个行业，为其发展和完善贡献自己的力量。

整改心得体会物业和感想篇五

物业是一个小区或建筑物管理和维护的重要环节，对于社区居民的生活品质和安全起着至关重要的作用。近年来，随着城市的快速发展，物业管理越来越成为人们日常生活的一部分。我长期居住在一个物业管理良好的小区，对于物业管理有着深刻的感想和体会，现将我的心得与大家分享。

首先，有效的物业管理能够提升居住品质。在我们小区，物业人员始终保持高度的责任心和服务意识，积极处理居民的问题和需求。每天早晨，他们都会认真清洁小区的公共区域，保持环境整洁。他们还定期进行楼道、电梯和照明设施的维护，确保居民的安全和方便。小区内的花坛和草坪也得到精心的照料，让居民们在繁忙的生活中感受到一丝丝的舒适和温馨。这种良好的物业管理提升了小区的整体形象，使居民有着更好的生活环境。

其次，物业管理也为居民提供了便利的生活服务。在我们小区，物业公司设立了便民服务中心，提供打印、复印、传真和快递等服务。居民只需到服务中心办理手续，就能享受到方便快捷的服务。物业人员还会不定期组织一些社区活动，如健身比赛、文化沙龙等，让居民之间有更多的交流和互动机会。这些便利的服务和活动满足了居民不同的需求，提高了居住的舒适度和幸福感。

再次，物业管理还注重小区的安全管理。我小区采用了严格的出入管理制度，只有居民或经过居民许可的访客才能进入小区。物业人员会在小区入口处进行登记和验证，确保小区的安全性。此外，小区还安装了监控摄像头，在关键位置设置了报警装置，确保居民的人身和财产安全。物业人员还定期巡逻，及时发现和制止不法分子或违规行为。这种周到的安全管理为居民提供了一个安心、放心的居住环境。

最后，物业管理还为居民提供了一个和谐的社区生活。物业人员会及时协调解决居民之间的纠纷和问题，维护社区的和谐氛围。在我们小区，物业还设立了居民举报热线，供居民举报各类问题和违规行为。通过及时处理和解决纠纷，保证了小区的稳定和和谐。小区内还有各类社区活动，如义卖、送温暖活动等，增加了居民之间的交流和互动，让我们有着一种大家庭的感觉，彼此关心和帮助。

总之，物业管理是小区或建筑物的“管家”，对于居住环境和居民生活有着深远的影响。良好的物业管理能够提升居住品质、便利居民生活、保障居民安全并促进社区和谐。在我们小区，物业人员的辛勤工作为居民提供了一个舒适、方便、安全和和谐的居住环境，值得大家表扬和感谢。相信通过不断的努力和改进，物业管理会越来越好，为居民提供更好的生活体验。

整改心得体会物业和感想篇六

回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、落实安全责任区域。

1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。

2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。

二、认真巡场。

1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。

三、全力配合工程方设备调试和线路调整。

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。

四、台账的管理。

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。

五、存在的不足。

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经验不足现象。

2、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的__年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。

整改心得体会物业和感想篇七

第一段：引言（字数：200字）。

物业是现代社会不可或缺的一环，其良好的管理服务直接关系到一个小区或大型建筑群的居住环境和居民生活质量。然而，由于各种原因，物业管理可能出现不尽人意的情况。在这种情况下，进行整改是必要的，通过对整改的体验和体会，我们能够总结出一些宝贵的经验和教训，以进一步提升物业管理质量。

第二段：整改前的问题（字数：200字）。

在整改前，我们需要明确出现的问题。物业管理可能存在的问题有很多，比如服务不到位、缺乏及时反馈机制、低效的维修工作等。此外，沟通不畅、管理混乱、人员素质不高等也是常见的问题。这些问题直接影响到居民的生活质量，严重影响了小区的和谐氛围。

第三段：整改过程中的挑战（字数：300字）。

整改是面临很多挑战的过程。首先，需要整合人员和资源，进行全面的调查和分析。这对于大型物业尤其是具有较长历史的小区来说是一个挑战。其次，整改需要协调不同的利益关系，解决各方之间的纠纷和冲突。最后，整改需要有效的沟通和培训，以提高物业管理团队的素质和服务水平。

在整改过程中，我们感受到了许多挑战，但也积累了宝贵的经验和教训。首先，我们发现只有通过全员参与，并注重沟通和协作，物业整改才能够取得良好的效果。其次，建立一个有效的反馈机制是非常重要的，这样可以及时了解居民的需求和问题，并快速作出反应。此外，我们还发现对物业管理人员进行培训和提高服务意识的重要性，这有助于改善服务质量和工作效率。

第五段：总结和展望（字数：200字）。

通过整改心得体会，我们进一步认识到物业管理对于一个小区或大型建筑群的重要性。在未来的工作中，我们将进一步完善物业管理的制度和机制，加强沟通和培训，不断提高服务质量和工作效率。物业整改不仅仅是一次单纯的改变，更是对我们管理经验和能力的一次检验。通过不断总结经验和教训，我们相信物业管理会越来越好，为居民提供更加舒适和宜居的生活环境。

整改心得体会物业和感想篇八

截至12月底，我公司共实现收入___万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

____工作任务完成情况。

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务。

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受___委托，我公司负责了___临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

__年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

整改心得体会物业和感想篇九

物业整改是一项重要的工作，旨在改善小区环境和居住质量。在过去的几年中，我参与了几个小区的物业整改，积累了丰富的经验和心得体会。本文将分享我的整改心得，希望能对物业工作有所帮助。

第二段：前期准备。

在整改前，我会做好充分的准备工作。首先，了解小区的实际情况，包括业主的诉求和投诉，小区的设施设备和管理状况等。其次，制定具体的整改方案，明确要达到的目标和实施步骤。最后，与业主进行充分沟通和协商，征求他们的意见和建议，以便整改方案更符合业主的需求。

第三段：落实改善措施。

在整改实施过程中，我会安排专人负责物业管理工作，并认真执行整改方案，确保整改措施得到落实。我们会对小区电梯、绿化、路灯和垃圾处理等项目进行全面检查和维护，确保小区环境的整洁和安全。同时，我们也会根据业主的意见和建议适时调整整改方案，以提高整改效果。

第四段：加强业主管理。

物业整改不仅仅是硬件设施的改善，还包括业主管理的提升。因此，我们会在整改中加强业主的管理和参与，并向业主宣传物业服务的意义和重要性，以达到推进整个小区的管理水平提升。我们还会建立业主委员会，发挥业主委员的作用，促进业主的积极参与，共同维护小区的良好秩序和环境。

第五段：总结。

物业整改是一项重要且长期的工作，我们始终坚持以业主为中心的服务理念，坚持规范化管理、人性化服务，注重创新，秉承诚信和专业的原则，不断提高业主的满意度。总之，物业整改需要各方共同努力，合作共赢，只有通过共同的努力，才能打造一个更为美好的小区环境。

整改心得体会物业和感想篇十

物业管理是现代社会的必要服务，而物业整改也是确保物业服务质量和效率的重要手段。自己在实施物业整改过程中，借鉴了许多前辈的经验，并获得了不少感悟和收获。

自己参与的这次物业整改，主要是针对一些常见的问题进行改进。例如，物业保洁不够细致，安全管理措施不到位等。通过对问题的分析，我们认识到物业整改的必要性，因为它能提升服务质量，增强业主对物业的信任和支持，也能带来经济效益。

第三段：制定整改方案。

物业整改需要制定详细的方案，在做之前进行周密的计划和准备工作。我们首先进行了问题梳理，确定要解决哪些问题。然后，明确了解决问题的方法、步骤和工作重点。最后，制定了执行计划和时间表，并确保每个环节都有代表参与。

第四段：组织协调和推进整改工作。

整改方案制定之后，需要组织协调和推进整改工作。我们把各项任务分配给相应的人员，明确各自的职责和任务完成时间。同时，定期进行跟踪和反馈，及时解决出现的问题，确保整改工作顺利进行。

第五段：总结和收获。

整改工作完成后，我们及时进行总结和收获。我们深刻认识到，物业整改是一个需要长期坚持的过程，在日常工作中要不断总结和改进。而我们在这次整改过程中，不仅学到了很多知识和经验，更重要的是树立了工作热情和责任意识，提升了个人工作能力和水平。

结尾：

总之，物业整改能够有效提升服务质量，也能为物业管理带来诸多经济效益。在这个过程中，我们需要认真制定方案，组织协调和推进工作，同时也需不断总结和改进。只有这样，才能为业主提供更好的物业服务，也为自己赢得更多的认可和支持。

整改心得体会物业和感想篇十一

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作。

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施。

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20__年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出。

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。