最新做营销心得体会范本(大全11篇)

通过总结心得体会，我们可以发现自己在过程中的经验和教训，从而避免犯同样的错误。怎样写一篇优秀的心得体会呢？首先，要准确把握心得体会的含义和目的，明确自己要总结和概括的内容；其次，要基于真实的个人经历和感悟，避免空洞和泛泛而谈；同时，要条理清晰地表达自己的思考和收获，提炼出主要观点和观点的支撑论据；此外，要注重语言的准确性和文笔的流畅性，使读者能够理解和共鸣；最后，要注意心得体会的个人性和主观性，同时也要尊重他人的权益和观点。请看下面的范文，这些都是写作心得的精华，希望能够帮助到大家。

做营销心得体会范本篇一

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

做营销心得体会范本篇二

有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售，完成任务。记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20xx年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激。我卖xx台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意出奇的难做，各大连锁店的怪招一直在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种情况下，我想的是：想做的比平时更好，想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户，想用热情感染客户，想用真诚温暖客户，想让客户成为我的回头客、追求者。

作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的crt电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多办法，付出了很多努力。

我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必须竞争，永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝聚力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是沙哑的，但每个人的脸上都是温暖而活跃的。

我们的xx台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20xx年，我交了一份肯定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，继续努力学习，完成自己x年的答卷。

做营销心得体会范本篇三

优质服务是服装企业的永恒主题。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。积极主动，以诚相待。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的'说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。

做营销心得体会范本篇四

转眼间上半年已经过去了，下半年已经开始。作为xx商场的一名xx专柜营业员，现将我上半年的工作总结如下。

我来xx商场工作已有半年多的时间了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的.心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。

做营销心得体会范本篇五

作为一名中国移动的业务员，我时刻都在思考，我是否能够成功？在这里我想说：我们要做的，是不断的努力，不断的超越自己。这其中就包括了我们自身的努力，同时我们也就做好了我们的工作，我相信在我们不懈的努力下，我们必能够创造出一份属于自己的奇迹。

作为一名中国移动的员工，我们的首要任务就是做好我们的业务。这就要求我们要有一个端正的工作态度，要有一个良好的学习技能。我们只有学习好自己的业务知识，才能够帮助客户提供更加方便快捷的.邮件。当我们有了业绩，就会感到欣慰，感到快乐。其次就是要有一个良好的工作态度，良好的态度能够使我们的工作事半功倍。在工作上，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。只有这样才能在自己的工作岗位上取得进步。而且也只有这样才能把工作做得更好。

作为中国邮政的一名员工，我觉得邮政营业员这个职业是我以后的一个选择。因为我觉得邮政营业员这份工作虽然不轻松，但并不枯燥，平凡，也因为这份工作是很有挑战性的。我以后要做的就是把自己的工作做好。

做营销心得体会范本篇六

营销，是指通过市场调研、产品创新、推广和销售等一系列手段，满足消费者需求并实现企业利润最大化的过程。作为一名从事营销工作多年的从业者，我积累了一些关于做好营销的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对营销的理解和经验，并探讨营销的重要性、成功案例以及面临的挑战。

首先，我认为营销是企业成功的重要组成部分。无论企业规模大小，都需要做好营销来推动产品和服务的销售。营销不仅仅是向潜在客户宣传产品，更是要通过市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好，并针对性地提供解决方案。只有通过有效的营销，企业才能获得更多的目标客户，增加销售额，提升品牌影响力。

其次，成功的营销需要创新和变革。市场竞争激烈，消费者需求不断变化，单一的推广方式已经不再有效。因此，做好营销需要不断地创新，提供新颖的产品和服务，以吸引消费者的注意力。同时，营销策略也需要根据市场的变化进行调整，及时与变化的消费者需求保持同步。

接下来，我要分享一个成功的营销案例，以突显创新对营销的重要性。某时尚品牌公司面临销售额下滑的问题，经过市场调研发现，年轻消费者更注重品牌的独特个性和社会责任感。于是，该公司推出了一项以可持续发展为主题的营销活动。他们改进了生产工艺，使用环保材料，并承诺将一定比例的利润用于捐赠环保组织。这一创新和社会责任感的双重策略吸引了众多年轻消费者的目光，品牌的销售额逐渐回升。

然而，做好营销并不是一件容易的事情，它面临着许多挑战。首先，市场竞争激烈，企业需要投入大量的资源和精力来与竞争对手争夺消费者的认可和信任。其次，消费者需求不断变化，企业需要不断适应市场环境的变化，提供更符合消费者期望的产品和服务。此外，营销活动也面临着市场环境的不确定性，无法完全掌控。因此，企业需要具备灵活性和判断力，及时调整营销策略以应对市场的变化。

最后，我想总结一下我对做好营销的心得体会。首先，营销是企业成功的重要组成部分，需要注重市场调研和分析，了解消费者需求。其次，创新和变革是成功的营销的关键，只有不断更新和改进产品和服务，才能吸引消费者的注意力。同时，企业需要具备灵活性和判断力，及时调整营销策略以应对市场的挑战。做好营销需要持续投入精力和资源，但它也能带来销售额的增长和品牌影响力的提升，为企业的发展打下坚实的基础。

做营销心得体会范本篇七

营销是现代商业活动中不可或缺的一部分。无论是大公司还是小企业，都需要营销来推动产品销售和品牌建设。作为一名从事营销工作的员工，多年来我积累了许多关于做营销的心得体会。接下来我将分享一些我个人的经验和体会。

首先，了解目标市场是成功营销的关键。在进行任何营销活动之前，我们必须深入研究和了解目标市场的特点。这包括目标市场的人口统计数据、消费习惯、购买决策过程、喜好和行为等方面。通过精确地了解目标市场，我们可以更好地制定推广策略和选择合适的渠道，有效地吸引目标客户群体，提高销售转化率。

其次，创造有效的推广渠道是成功营销的关键。在当今数字化的时代，互联网和社交媒体成为了我们最重要的推广渠道之一。通过建立并维护各种社交媒体账号，我们可以与客户进行互动，了解他们的需求和偏好，同时也可以及时回应客户反馈并解决问题。此外，我们还可以通过搜索引擎优化(SEO)来提高网站在搜索结果中的排名，增加网站流量和曝光率。除了数字渠道，线下的广告、促销和合作伙伴关系也是重要推广手段。了解不同推广渠道的特点，并综合使用它们，可以更好地覆盖目标客户群体，提高品牌知名度和产品销售。

再次，提供优质的产品和服务是成功营销的关键。无论我们的产品或服务有多么好的推广和营销，如果无法满足客户的需求并提供良好的购买和使用体验，都是徒劳无功的。因此，我们要始终坚持以客户为中心的原则，主动了解客户的需求和期望，并以此为基础不断改进产品和服务。同时，我们要倾听客户的意见和反馈，及时解决客户的问题，树立良好的企业形象和口碑。

最后，营销团队合作是成功营销的关键。营销工作需要不同领域和专业知识的人才合作，才能实现最佳效果。团队成员之间要密切协作，相互配合，共同制定和实施营销计划。通过团队合作，我们可以将各种专业知识和经验结合起来，开展各种营销活动，提高工作效率和质量。此外，团队合作还能激发员工的创造力和活力，促进个人和团队的成长。

总结起来，做营销有许多关键要素，包括了解目标市场、创造有效的推广渠道、提供优质的产品和服务以及团队合作。通过深入研究和了解目标市场，我们可以制定针对性的推广策略；通过全面利用各种推广渠道，我们可以提高品牌知名度和销售转化率；通过提供优质的产品和服务，我们可以赢得客户的心，并树立良好的企业形象。最后，通过团队合作，我们可以将各种专业知识和经验合理利用，实现更好的工作效果。我相信只要我们不断学习和积累经验，就一定能够成为出色的营销人才。

做营销心得体会范本篇八

营销是企业发展的重要一环，它直接影响着企业的收入和品牌形象。长期以来，不少从事营销工作的人都在不断总结经验，探索出一些做营销的心得体会。下面，我将通过五段式的方式来分享一些个人关于做营销的心得体会。

第一段：价值观念的重要性。

做营销工作，首先需要明确的是自己的价值观念。一个健康积极的价值观念能够帮助人们正确面对和分析问题，且有利于更好地与客户建立沟通和信任。比如我曾遇到过一个案例，客户在购买了我们的产品之后出现了问题，对我们的质量产生了怀疑。当时很多人建议我回避问题，但我选择了直面客户，积极地解决问题，并提出了一些改进意见。最后，我们不仅挽回了这个客户，并且还因此与他建立了良好的合作关系。这个案例使我深刻体会到，一个人能够真实地对待每一个客户，愿意为他们提供帮助和改善，是非常重要的。

第二段：了解客户需求。

在做营销的过程中，我们需要始终保持对客户需求的敏感度。只有真正了解客户的心理和需求，我们才能有针对性地进行营销工作，提供准确的产品和服务。曾经，我在一家巨大的金融机构工作，在一次销售过程中，我发现了一个特别有针对性的营销方法。我在与客户交流中了解到，他在理财方面特别关注风险控制和稳定收益。所以，在进行产品推荐时，我突出了我们的风险防控策略，并提供了一些稳健型的产品。最后，客户非常满意，从而建立了长期的信任和合作关系。通过这个案例，我认识到我们的成功与否很大程度上取决于我们能否真正理解和满足客户需求。

第三段：精确市场定位。

市场定位是营销的基础，它决定了我们的产品或者服务适合的客户群体。通过精确的市场定位，我们能够提高销售效率，减少浪费，并准确把握市场趋势。曾经，我在一家新兴企业工作，我们的产品主要面向年轻人群体。而在市场调研过程中，我发现我们的产品在老年人群体中也具有一定的市场需求。因此，我提出了将产品在定位上进行微调的建议，使其能够更好地满足不同年龄层次的客户需求。此举不仅提高了销售量，还为企业开拓了新的市场空间。通过这个经历，我认识到精确的市场定位对于企业的发展至关重要。

第四段：创新营销策略。

随着市场环境的不断变化，我们不能依靠一成不变的方法来进行营销工作。创新是营销过程中的关键一步，它不仅能够吸引客户的注意力，还能够提升企业的竞争力。曾经，我在一个竞争激烈的行业中工作，我们的产品在市场上并没有很大的优势。为了突破困境，我们决定通过线下活动与客户进行互动，以期激发他们的购买兴趣。活动的形式可以是演讲、座谈会或者沙龙等。通过这些创新营销策略，我们成功地吸引了一批新客户，并扩大了我们的市场份额。经过这个案例的反思，我明白了创新是一个企业在竞争中求生存的根本。

第五段：持续学习和提升。

做营销是一个永无止境的学习过程，持续学习和提升是做好营销工作的必要条件。通过学习，我们能够不断掌握新的营销理念和市场趋势，帮助企业更好地适应市场需求。曾经，我认识了一位业内知名的营销专家。他在一次会议上说：“做好营销需要持续学习和提升，只有保持对新技术和新理念的敏感性，才能抓住市场的机遇。”这段话让我深受启发，从那时起，我开始注重学习，并不断提升自己的专业知识和技能。通过持续学习，我在不断提升自己的同时也为企业赢得了更多的机会。

总结起来，做营销工作需要有正确的价值观念，了解客户需求，精确市场定位，创新营销策略和持续学习。这些做营销的心得体会不仅能够帮助企业提高销售业绩，还能够为个人的职业发展打下良好的基础。在今后的工作中，我将不断总结经验，不断完善自己，为企业做出更多的贡献。

做营销心得体会范本篇九

到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

做营销心得体会范本篇十

作为一名邮政营业人员，我深刻认识到，邮储的作用十分重要，因此，从小我就十分注重提高自我思想素质，努力学习，认真工作，力求做一名合格的邮政营业人员。在邮储工作中，我始终以营业为目标，以客户满意为标准，以诚实、勤劳、优质服务对客户做好服务，为客户提供真诚、细致的服务，为客户提供优质、高效、快捷的服务，为邮储事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。

我们每天都在接待客户，解答着客户所遇到的每一个问题，都在面对面与客户交流，营业员的工作就是营造快捷高效的服务。在邮政营业窗口工作，有着很重要的职位要做。

1、营业窗口。作为一名客户，每天都要接触到各种不同类型的客户，面对众多的客户，要随时面对的挑战。在这一过程中，我深刻体会到了“用心做事，快乐营销”的真谛。要想客户所想，急客户所急，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，就必须提高服务质量，让每一位客户满意。

2、营业窗口。邮政营业是窗口，每个人在自己的职位上做着不同的事情，面对着不同的业务，每天面对着不同的客户，面对着不同的客户，这就要求我们时刻保持良好的心态，用心应对每一位客户，让每一位客户满意。

作为邮政营业人员，我们每天面对的不仅仅是客户，还有客户。我们有职责做好营业厅的服务工作，对待客户要热情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表现欲，不能给客户一种压力。这就要求我们每一位营业员做到：

3、保持良好的心态，要有较好的心理素质，做到平和的心态，不能让自己的情绪影响工作。还要保持良好的服务态度，态度诚恳，礼貌待人，适当地做些应该做的事情，让客户满意。

4、加强与客户的沟通，了解客户需求，及时向领导反映、汇报工作进度与结果。要有较强的学习能力，及时了解掌握营业的新动向，并及时向身边的同事学习，全面掌握邮政营业的最新信息。

5、要有敏锐的观察能力，观察能力是客户关系最为敏感的.部分，营业员尤其是营业员，他们在与客户交流时，如果能从客户的言行中感到满意，就可能会将心比心，从而能赢得客户的信任，为营业厅营造良好的外部环境。

6、要做到有强烈的事业心，爱岗敬业，尽职尽责，任劳任怨，以高度的责任感做好本职工作，为邮政营业窗口营造一个良好的外部环境。

营业窗口是邮政的形象窗口。在窗口工作，我们要时刻保持良好的服务态度，热情、耐心解答问题，做到“三声服务”、“两个微笑”。

在我们每一位营业人员面前时刻要保持良好的精神面貌。面带微笑、精神饱满的投身到工作中去。在营业厅前，无论是业务繁忙还是清闲，大家总是热情服务，微笑着迎接前来办事的业务；在营业厅大厅，遇到业务较多、业务较多的客户，我们都能主动帮忙，以提高工作效率，减少差错。

我们要做好客户的解释工作，因为只有良好的解释工作，才能使客户理解，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

以上是我在工作中的体会与总结，我会在以后的工作中再接再厉，努力做好邮政营业厅的营销工作，把工作做得更出色。

做营销心得体会范本篇十一

我叫xxx，xxxx年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。

我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。

如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。

说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。

商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!