2023年柜员讨论心得体会和感想(实用10篇)

通过对近期的经历进行总结，我明确了自己未来的发展方向和目标。写心得体会时，我们可以从自己的感受、体验和教训等角度出发，结合具体事例进行描述。- 在总结心得体会时，可以参考一些优秀的范文，提高自己的写作水平。

柜员讨论心得体会和感想篇一

柜员是银行的重要岗位之一，柜员的服务质量和工作能力直接影响着银行的声誉和客户的满意度。为了提高服务质量和工作效能，我们开展了一次柜员讨论，每位柜员在会上分享了自己的工作经验和心得体会，这些体会既有工作中的细节技巧，也有对待客户的心理感悟。在讨论中，大家的思维碰撞和交流促进了我们更好的理解和实践。下面，我将结合自己的听取和分享，对这次讨论的体会进行总结和反思。

第一段：讨论的意义。

每位柜员都是银行的窗口，客户进银行，第一印象就是柜员，所以柜员的服务态度、专业能力及细节处理非常关键。开展柜员讨论有助于推动柜员工作机制的建立和优化。通过分享大家的经验、交流工作中的问题和困惑，发掘单位工作中的不足和短板，进而提出相应的解决办法，优化工作品质和效率，提高服务质量，以保持银行充满生命力和竞争力。

第二段：话术技巧与沟通技巧。

话术技巧是柜员工作中最为重要的方面之一。一些客户的情绪可能十分复杂和敏感，这就需要柜员们能在自己的服务中运用借助话术技巧，合理的应对客户情绪，保持良好的沟通状态。例如，当客户情绪激动时，可以采用专业的知识和技能去安抚客户情绪，或者采用积极的语言，帮助出问题的客户解决问题回归正常。沟通技巧也是柜员们必备的技能之一。在柜员和客户的交流中，通过明确的表达和恰当的沟通技巧，可以促进沟通的顺畅和有效，为客户提供良好的体验和服务。

第三段：保密工作。

保密工作是柜员工作的基本要求。客户的信息和资料会在柜员处进行处理和储存，柜员需要明确保密工作的重要性和严格要求。在工作中，尤其是处理客户敏感信息时，柜员要遵循绝对保密原则，加强信息安全意识，保障客户的信息安全和隐私权利。

第四段：服务质量。

服务质量是银行生存和发展的关键因素之一。无论是在服务业中，还是在其他行业中，高质量的服务都能够吸引和留住客户，提高企业的市场竞争力。在工作中，柜员要严格实行“诚信为本、客户至上”的服务理念，积极主动地为客户提供优质的服务和咨询，对待每一位客户要体现出同等的尊重和耐心。同时，柜员要关注客户的诉求和需求，并且很好地聆听反馈，这有助于提升自己的服务质量和专业水平。

第五段：自我提升与自我修炼。

成长需要不断的积累和沉淀，柜员作为企业的一份子，也需要自我提升和自我修炼。在柜员的日常工作中，除了按规则执行服务外，还需要具备强大的学习能力和持续知识储备。通过不断学习银行知识和经验，不断提升自己的业务水平和服务品质，从而为银行提供口碑良好的服务。同时，柜员还需要注重自我修炼，提升自己的职业素养和专业精神，力求以优异的服务效果和风范，创造更多的价值。

总之，柜员讨论的过程不仅增进了各位柜员之间的联系和沟通，更是让彼此的工作互相促进，讨论中所提出的建议和意见应该记录下来加以总结，根据实际情况去合理落实。相信在今后的工作中，这些体会和经验会成为我们柜员服务的指南和信仰，让我们更好地服务客户，更好地服务银行。

柜员讨论心得体会和感想篇二

安全大讨论是一个长期的主题，需要我们每一个人不懈的努力，来保证社会的安全，在以后的工作中，我们要不断的努力，为社会的安全、稳定发展做出一份贡献。下面是本站带来的安全大讨论的。

心得体会。

欢迎欣赏。

本班组响应公司“安全为了谁”大讨论的号召，组织进行了安全理念讨论学习，从自己做起，从身边事作起，时时刻刻把安全放在心上，树立居安思危的忧患意识。经过“安全为了谁”大讨论，我们从内心深处发出，安全生产，是为了我们自己，是为了我们的父母妻儿，是为了我们的事业伙伴，是为了我们新能能源的平安、幸福和发展。

在这次安全大讨论中，班组每个成员都很积极地参与，结合了自己工作实际，谈了自己身边的与安全有关的故事，大家相互讲述亲身经历后的心得体会，整个讨论会既严肃又亲切，通过讨论，增强了大家的安全意识，吸取了各种事故案例的教训，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。

经过讨论我们认为安全生产要从以下两个方面做起：

一、提高队内职工的安全思想认识。

(1)提高员工安全意识。通过“安全为了谁”大讨论活动的开展，让员工们知道，安全是所有工作的保障线，没有安全，所有的一切都是空谈，从而以此为基础。使我班员工时刻牢记“安全第一”的指导方针，提高我队我班员工对安全工作重要性的认识，树立我要安全的自觉意识，时刻绷紧安全这根弦，自己的主动的去寻找安全隐患、解决办法，全面提高班组员工的安全意识。

(2)提高员工安全知识。利用每周例行安全学习和班前会时间，认真的让班组员工学习安全知识。学习安全生产法律法规可以使大家增强法制观念，在工作中自觉遵守法律法规办事;学习专业法规可以使大家知道专业要求，明确如何正确操作;学习岗位操作规程及设备操作说明，就能够掌握操作规程，熟悉机械设备的技术性能和使用注意事项;学习安全基础常识，可以使大家增强自我防护的能力。

当安全知识与安全意识达到相辅相成，融为一体时，我们的安全工作必将上一个新的台阶。

二、现场检修抓安全。

加大监督查处力度，在现场查处不规范行为，及时的给予教育以及帮助，并建立跟踪考察机制，查看帮教的效果。

在现场，严抓检修工作中的安全问题，发现问题及时督促改进、讲解危害。让员工从心里明白“安全生产无小事”，逐渐的让员工能够自觉地严格按照安全操作规程的要求来检修工作。坚决与违章、麻痹、不负责任三大安全敌人做斗争，从现场的每一次检修工作抓起，从每次检修的每一个人员、每一个动作抓起，保证安全检修的进行。

安全是一个长期的主题，需要我们每一个人不懈的努力，来保证我公司的安全生产，在以后的工作中，我们会不断的努力，为我公司的安全、稳定发展做出一份贡献。

今年，我处结合实际先后组织开展了“隐患排查治理活动和安全教育”、“警营安全文化建设活动”等，这些活动的开展，有效地提高了本单位安全建设水平，增强了官兵安全意识。要做好安全工作，我们必须做到以下几点。

一、通过学习活动的开展，促使自己牢记“安全第一，预防为主”的安全方针，进一步提高自己努力学习专业技术知识，不断提高业务素质的积极性，始终做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，预防和杜绝各种责任事故的发生，为项目安全稳定工作作出应有的贡献。

二、落实责任，用心用情。安全工作的本质就是使人的生命、健康和财产不受威胁，安全工作的好坏是事关人身安全和健康的大事，必须用严谨、认真的态度来对待。每当发生安全事故，人们事后都会发现，造成事故发生的原因往往十分简单——忽视了安全管理的某个细小环节。漠视痛苦、麻木不仁，心存侥幸，责任不明，措施不力，讲形式走过场等等不用心的工作态度才是安全事故发生真正的根源。只有带着感情抓安全，才能增加责任心，落实安全措施，及时发现和消除安全隐患。一起事故对于一个单位来说，可能是几千分之一，几万分之一的不幸，但对于一个家庭来说，就是百分之百的灾难。只有实现了从“要我安全”到“我要安全”的思想转变，才能在实际工作中做到“工作零违章、安全零事故”的目标。

三、安全是最大的效益，事故是最大的浪费。于是，便有了那一本本规程，一条条标语。但是，安全不能仅仅只写在书上，贴在墙上，拿在手上，而更应该记在我们每个人的心里。让心海里飘扬着安全的风帆，有了她，我们就能顺利的抵达彼岸。有这么一句话，生产现场不是缺少缺陷，而是缺少发现。不要让那些事故的萌芽，在我们的眼皮底下溜走;更不要让我们的双手，成为滋生事故的温床。记在心里的安全，要用我们的眼睛和双手去实现。多写一条缺陷，就多一份安全;多摸一下设备，就多一份安全;多问几个为什么，同样也就多一份安全。

安全是船，她承载着人生航行的旅程;安全是风，她吹拂着企业发展的春天。安全是笔，她描绘着一幕幕精彩的画面。让我们迎着朝阳轻松地走上工作岗位;让我们牢记规程，严格地执行标准化操作;让我们明察秋毫，不放过每一个不安全因素。只有这样，我们才能在下班时谈笑风生，体会着工作的乐趣;才能在刚进家门时看到妻儿甜美的笑脸，享受着家庭的温馨;才能在下次上班前听到父母的唠叨，延续着父母那热切的关心。

作为项目部负责人，在自己工作岗位上，要有积极主动的态度，自觉自发地做好自己的工作，开展好安全教育，做好安全巡查工作，及时发现安全隐患，及时进行治理，确保单位的安全稳定。

本班组积极响应公司“安全大讨论”号召，班组人员积极结合自身岗位就如何实现本质安全进行了深入的讨论，现总结心得体会如下：

一、树立安全意识，储备安全技能。

对于安全生产，必须在思想上给予重视。只有树立安全意识，才能把“安全”这一精神贯穿与日常的生产过程中。针对公司年轻人增多，同时现在工厂的自动化水平较高，应该加强对员工一线技能水平、突发事件应急反应的培训力度。日常操作技能水平的高低直接影响生产作业安全与否，只有真正懂技能，才能更好的识别潜在的风险。比如近期学习的事故案例：硫化氢中毒，本质上说是对潜在风险评估的不足或缺失引起。

二、多方管控。

针对高危行业，我们要为自己负责，同时也要为别人负责。我们必须养成只尊重事实，一切以现场工况为准的原则。班组人员要做到积极的纵向横向沟通，真正做到一件事情有很多双眼睛盯着。一个拥有和谐氛围的、彼此监督、相互提醒的班组团队有利于安全生产。很简单的例子，我们公共的对讲机，通过它我们很容易跟踪全天的所有作业。听见的指令，有异议都要第一时间讲出来，使整个作业过程都受控。

三、深入现场。

深入现场，向现场要安全。每天的例行巡检要保持高度的责任心，始终把安全生产放在首位。同时就现场的外单位作业要做好监督检查，比如外来的动火检修作业，尤其是现场多家施工交叉作业(对方有指定的作业监理我们也要做好监督检查，现场情况我们自己清楚)。事故状态下的应急措施现场是否具备，日常巡检时更应关注。比如作为事故状态下的顶水流程是否畅通，要用的消防水袋是否符合标准，比如公用工程的氮气、蒸汽快速接头是否完好。这些都要作为日常巡检关注的，发现问题及时汇报，完善。居安思危的过程一定要结合现场，平时巡检结合现场可以自己想可能发生的事故，发生时自己该怎么做。

四、平和心态，把工作和生活分别对待。

熟话说“家家都要难念的经”，我们一线职工也一样，总会有各种各样的家庭矛盾。但我们一定要善于把家庭和工作分开，不能带着情绪工作。当然，也不能把工作压力产生的情绪带回家。否则，两种消极的想法会始终恶性循环。消极情绪不仅有害于安全生产也会影响我们自身的身体健康。

“一切安全事故都可控”我们必须树立这样的意识，提高自身的技能操作水平。日常工作中养成“我要安全”的良好习惯。从思想和行动上狠抓现场落实，真正实现本质安全。

近期的不安全事件为我们再次敲响警钟，这说明我们的安全工作还有很多欠缺和不足。如何才能保证我们的人生安全、设备安全、电网安全?我们的日常工作中做到“不安全，不工作”了吗?我们对违章做到”“零容忍”了吗?我们身边存在着装置性违章，我们工作中存在着怕麻烦，图省事的思想。违章现象还是时有发生，按照事故理论，30次违章就会造成一次严重违章，300次违章就会造成一次事故。对于现场存在的违章，我们总是心存侥幸，希望自己不是那个倒霉蛋。

根据莫非理论，有可能发生的事件一定会发生。只是它来的早晚多少不同而已，事故就是这样的事件。不管他发生的可能性有多小。只要有一个漏洞，就一定会发生问题。要想不发生问题，只有堵上全部漏洞。

两票三制是我们工作的法宝，只有严格执行两票三制，我们的安全才有保障!实践中，工作繁重，有些步骤流于形式，并没有真正落到实处，给我们带来很大的安全隐患。

安全为什么就一定会是麻烦的，能不能有即安全有方便的工作方式、方法。利用现在高科技的通讯手段进行巡检、诊断。将我们的制度进行梳理，更贴切我们的工作环境，对工作危险源的认识更加深刻。

人是工作中最活跃的因素，也是安全工作的主体，培训教育的工作必须要做好，生产准备部的安全培训与技能培训同步进行，上级下达的安全通报都及时传达给每名职工，对不安全事件要求进行认真学习、讨论，从他人身上吸取教训。在每月一次的月度考试中，都有安全题目，做到了有学习，有考核的闭环管理。

安全生产，是煤矿永恒的主题。“安全第一，预防为主，综合治理，总体推进。”是煤矿安全生产的方针，他体现了党的“以人为本”的宗旨。但在当前的煤矿生产中，人身事故、机械事故时有发生，给职工及企业造成了无法弥补的损失，引起了各级领导的高度重视。因此，开展“六反”大讨论活动，总结经验和教训，很有必要。现结合矿四季度开展的以“六反”为主要内容的安全季活动，谈点体会。

一、从总体上对“六反”主要内容的概括认识。

忽视其中一相，则会给个人或企业造成一定的损失。在安全生产中，人是决定因素，“六反”内容是对人而言的，通过一定的手段，可以左右人的行为。在长期的安全生产中，上至领导，下至工人，都会存在不同程度的自满、骄傲等行为，给安全生产造成隐患。

在我矿大搞质量标准化及开展“三个”亮点建设中，取得了一定的成绩，有少数领导、职工面对成绩而沾沾自喜，认为总体上搞的较好，而忽视了具体的细节，可能会在某一方面出现隐患而导致事故的发生。在“六反”工作中，反“三违”是安全工作的重要方面。

“三违”既违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。在生产过程中，不仅指挥者要有很强的指挥应变能力，工作者要有熟练的技艺，而且必须自觉遵守各项操作规程和劳动纪律，按标准进行，形成每个环节，每道工序，每个人应有的职责范围。

如没有这些规范要求，劳动过程中可能会发生混乱，对生产造成损失，给人身安全带来危害。所以，只有每个指挥者、劳动者都能严守。

规章制度。

严守劳动纪律杜绝“三违”行为为“六反”提供保障最大限度地减少和消除各类伤亡事故的发生从而达到克服安全生产工作中的薄弱环节切实解决企业安全生产中存在的各类问题使煤矿安全生产的方针真正落到实处。

二、结合实际，采取措施，提高遵章守纪的自觉性。

不同，但问题是相通的。在我们的实际工作中，也是存在的。松懈、自满、麻痹、骄傲、低标准作业、甚至“三违”现象在我们工作中时常发生。要克服这些现象，除了要不断加强业务技术知识、煤矿规程的学习外，重要的是要不断提高遵章守纪的自觉性。要做到遵章守纪，目前，必须在安全生产中建立五个方面的约束机制。一是法律约束，要通过对安全生产法律、法规知识的学习，提高领导和职工的安全生产意识，用法律、法规约束个人的行为。

二是制度约束，根据其岗位的不同特点，建立完备的安全规章制度、安全操作规程及工作措施，严格要求劳动者按制度和规章进行生产，提高劳动者的安全生产责任心。

三是标准约束，安全生产必须实现标准化，生产现场做到统一标准，对操作者，指挥者都应该统一到一个标准上，对安全生产的考核，也必须按统一标准进行。是检查约束，各级领导深入到现场，深入细致地进行安全生产检查，发现问题，立即整改，使检查做到经常化、制度化、标准化。只要措施得力具体落实，无论对领导，对职工都是一种良好的约束。

五是监督约束，各级安全管理，监督人员在各自的巡视范围内，预先发现，分析判断或控制各种不安全因素防止事故的发生。监督也是一种自我约束，只有通过上述五个方面约束机制，才能不断提高领导者，劳动者安全生产自觉性，使遵章守纪成为一种良好习惯。(风险管理世界网-安全员之家)。

三、立足岗位，让“六反”活动落到实处。

结合这次“六反”活动，我立足本职工作岗位逐项对照自己的工作，认真检查、反思。首先从对安全生产重要性的认识上检查自己，正确理解安全生产的意义，结合安全生产法律、法规，规范自身的行为，提高遵章守纪的自觉性，其次要不断学习本岗位业务技术知识学习安全规程，按章作业，坚持不安全，不生产的原则，杜绝各类事故的发生，第三要积极参加矿及车间开展的各项安全生产活动，明确安全生产目标，实现安全生产目标。

柜员讨论心得体会和感想篇三

在银行柜员这一岗位上，为了提高服务质量和效率，讨论交流是不可或缺的一环。最近我参加了一次柜员讨论会议，收获颇丰，让我更加深刻地体会到了柜员工作的必要性和重要性，在这里分享一下我的心得体会。

第一段，会议准备。

在此次柜员讨论前，我们先要做好充分的准备，了解会议的主题、时间和地点，确保自己能够按时到达。同时，我们还需要对于讨论的主题做出一定的了解和掌握，这样才能更好地参与讨论并提出自己的见解。我认为，在准备阶段要具有主动性，对于已经能够预先了解的信息加以了解和研究，这有助于提升讨论的效果和自己的表现。

第二段，现场交流。

在会议现场，我们要倾听别人的发言，积极提出自己的看法并提出问题。我认为，积极参与讨论能够增加自己的自信心和表达能力，同时也能够学习到别人优秀经验和套路。在讨论中，我们还要互相尊重、平等交流，且各抒己见。这样不仅能够增进同事之间的感情，而且也能够提高讨论的效率和质量。

第三段，知识分享。

除了讨论现场，我们完成讨论后还可以分享个人心得和提出改进意见。这样不仅能够加深自己对于讨论主题的理解和学习，同时也能够让其他人获得收获和启示。我认为，知识分享是一个长久的过程，我们需要不断地学习和总结，才能够取得更好的效果和成果。

第四段，思考总结。

参加柜员讨论的所学和所得应该及时总结并记录下来，以便今后工作的时候查看和回顾。在总结回顾时，我们可以再次回顾和分析讨论中所提到的问题，加深对于银行工作的理解。此外，我们还可以总结出提高工作效率和服务质量的方法和套路，从而提高自己的工作能力和素质。

第五段，应用实践。

柜员讨论会只是站在一个更高更广的视角回顾现有工作、打磨自身能力和为未来做准备。回到日常工作中，我们也要不断地应用所学到的知识方法和获取的技能和经验。我认为，在实践中，每个银行柜员都应该有追求进步的心态，不断应用和深化所学的知识和技能，在工作中为客户提供更加优质的服务，从而更好地服务于社会。

总之，柜员讨论会是一种富有成效的交流方式，有助于大家更好地提高工作质量和服务水平。我们应该不断地参与、分享、总结和应用，才能够在工作中发挥更好的能力和优秀的表现。让我们共同努力，共创美好的未来！

柜员讨论心得体会和感想篇四

21世纪需要的人才具有以下7个鲜明的特点：融会贯通、创新与实践相结合、跨领域的综合性人才、三商兼高（iq+eq+sq）、沟通与合作、从事热爱的工作、积极乐观。国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中明确提出要“开展研究性学习，培养学生提出问题、研究问题、解决问题的能力；鼓励合作学习，促进学生之间相互交流、共同发展，促进师生教学相长。”大学教育作为向社会输送人才的重要阵地，所培养的应该是高情商的合作者，而不是孤僻、自傲的“天才”，因此，笔者认为在大学课堂上应多开展研讨性的学习活动，这对培养学生的综合素质大有裨益。

研讨性学习作为一种新颖的课堂学习方法，清华大学11月就开始在新生中试行。新生研讨课是知名教授针对新生开设的小班专题讨论课程。主要教学方式是学生以小组方式与开课教授就某一专题共同开展研究，在教授指导下开展小组讨论，进行口头辩论和写作训练。在探索和研究的教学过程中激发学生的求知欲、好奇心和学习兴趣，从而探索教育功能从知识教育向认知教育转变，教育教学组织从以教师为中心向以学生为中心、以教师为主导转变，教学方式从单向知识传授的教学型教学方式向师生互动、激发学生自主学习的研究型教学方式转变，从而使课堂教学发生了一系列巨大的变化。

一、教师应为讨论课作好充分的准备。

组织好一堂讨论课，首先需要教师在平时的教学中作好充分的准备，只有认真准备不断积累，才能为讨论课打下坚实的基础。

1、教师要对所讲授的课程内容驾轻就熟，将教学中的难点内容深入浅出地讲给学生，使学生很容易理解和记忆。尤其是对即将展开讨论的内容，更要使学生深入理解，只有学生对相关知识充分掌握，才能更有兴趣和有能力展开深入的讨论。

2、教师要在授课中表现出对教学充满激情、对学生充满信任，让自己的激情和信任感染学生，进而引导学生积极参与到课堂讨论中。

3、教师要具有亲和力，因为师生关系是否和谐融洽也会影响到讨论课的成败。教师在教学中要经常鼓励学生提问，认真听取学生的建议，使学生对教师产生认同感，树立自己独立学习和思考的信心。

二、讨论课话题的选择。

要使讨论课达到预期的教学目的，选择合适的讨论话题是关键。因此，笔者认为，研讨性讨论话题的选择在结合教学内容的基础上应当注意以下几点：

1、要选择与学生生活相对较近的话题。如，笔者在讲授《婚姻家庭法学》课时，针对“大学生在校是否可以结婚？”的问题，“大学生在校生育被校方开除”的案例，请同学们进行分组课后讨论。

2、要选择与社会紧密联系的话题。只有问题具有针对性、实用性、解决的可能性时，研究才有价值。笔者所讲授的《婚姻家庭法学》课程其授课对象是在校的三年级的法学系大学生，有较好的法学专业基础和研究性学习基础，同时，学生来自全国各地，来自乡村和城镇，来自不同社会阶层，他们在一定程度上，了解身边发生的婚姻家庭、人口生育、以及老龄化问题，通过有针对性的提出问题如，“人口老龄化带来的社会问题”、“计划生育为何难以推行――原因何在？”、“违法生育现象的社会根源以及给社会带来的负面影响是什么”等等。使学生对讨论话题充满兴趣。

3、要选择与课程内容紧密联系的话题。如在讲到婚姻效力时，现行婚姻法只保护合法的婚姻关系，面对日益增多地未婚同居现象，如何面对？因此“同居关系是否应当受到法律保护”的话题使同学们看到在法律保护的外延，还有一些另类群体需要法律关注。

4、要设计一些最大限度地允许学生犯错的问题，让学生进行讨论。如：“教材是如何给‘婚姻’下定义的？”这种问题几乎不允许学生犯错，但如果这样提问：“看到‘婚姻’这个词，你首先想到的是什么？”――可能会有不同的如“婚礼、结婚登记、一对恩爱夫妻”等答案，教师进而提问：“你想到以下问题了吗？――同性恋、事实婚姻、无效婚姻、离婚等”，通过这样的提问，强调的是教师感兴趣的是学生的思想而不是他们找到“正确”的答案的能力。设计一些问题让学生在回答时不会遗漏什么，这样可以减少学生参与讨论时产生的焦虑。

5、选择为下一节讲授内容作铺垫的讨论话题，引导学生提起对新知识的学习兴趣。如通过一个夫妻离婚财产纠纷案例，在未讲述“夫妻财产制度”的情况下，让学生先讨论并做出初步判断结论，然后教师再指出学生判断不合法之处，引出下一节内容“夫妻财产制度”。把学生的学习兴趣调足，以充分的注意力接受新知识。

教师能否通过设计适当的讨论话题来实现教学目这是关键，如果选择设计的话题没有讨论价值，就不需要浪费宝贵的课堂时间。

三、不同类型讨论课的组织技巧。

讨论课可以根据教学目标不同，分为讲授讨论型、专题讨论型、调查讨论型等类型。

1、在讲授讨论型课堂中，教师先陈述5―15分钟，然后引导学生围绕某个重要的观点开展几分钟的讨论。经验丰富的教师会设计容易引起学生较大分歧的问题，这样不仅能激发学生的争论、辩论的热情，而且能创造一种鼓励包容和宽容气氛。教师在这样的讨论过程中及时对学生发表的意见作一些简单的解释和总结，讨论巧妙地穿插于讲授之中，不会破坏讲授的流畅性，却能鼓励学生思考教师所讲的内容，并使他们在教师讲授的时段里能够更加专心地听讲。

2、在进行专题讨论课的过程中，为了培养学生的独立思考和口头表达能力，可以将学生分成几个学习小组，要求学生自己收集资料、整理材料、经过课下自己组织的讨论写出小论文，制成多媒体课件，选择一位同学上讲台表述自己小组观点。这样做的目的不仅可以鼓励每一位学生都参与到讨论中来，对胆小的学生来说，还给他们创造了表达自己观点的机会，激发了敢于实践的勇气；同时小组群体的共同活动还使学生注意彼此的合作，在充分表现个体创造性的同时养成了团队精神。

3、开展调查讨论型的讨论课，教师要在讨论之前做好充分的准备。根据课程内容，准备社会调查题目，要求学生利用节假日回家探亲的机会进行调查访问，获取并感知第一手资料，写成小型的社会调查报告，在课堂上发表自己的观点。在讨论中教师通过对学生所表达的观点和思想的认同，或即使教师对学生的观点和思想不认同的情况下，仍然对学生能独立思考和勇于表达自己观点进行表扬肯定，都会大大激发学生对该教师的热爱和对所授课程学习的积极性。从而更加强化了师生之间的融洽关系，并促进学生的'独立性，增强他们的学习动机。西方有一句名言，“听过的我会忘记，看过的我能记得，做过的我才理解”。

4、教师在总结讨论课时，对学生提出的种种观点不要进行简单肯定或否定的评价。因为在讨论学习过程中，教师提供的线索，以及参考资料提供的相关内容，只是学生用以进行内部操作的知识结构建构的材料；而学生有针对性的围绕相关问题的讨论则是学生发挥自身主动性，对材料进行内部运作、创造性加工处理的知识结构建构或重建的过程；教师在总结中对学生在讨论中提出的种种观点不采取简单肯定或否定的态度，主要是表明承认不同学生现有知识结构、内部运作方式上所存有的差异，同时也是对不同学生在自己能力水平上做出自主判断、分析，自主得出相应结论的作法的一种肯定。这就有助于更为充分地调动学生自主地进行创造性学习的积极性。

当然，讨论课中并不是每一个学生都可能参与进来，对于那些沉默的学生来讲并不一定他们没有参与，因为讨论课的魅力就是观众与参与者一样投入，因此他们也一样积极参与到了学习活动中并从中受益。

四、讨论课的教学效果。

在进行讨论课的教学过程中，笔者总结了讨论课的教学效果主要有以下几方面：

1、专题讨论课可以优化学生的智能结构。一方面，学生通过查阅资料，接受到了最新知识和信息，解决了课堂知识的老化问题，从而优化学生的智能结构；另一方面，它提高了学生查阅资料、归纳、整理资料的学习能力，从而使智能结构进一步完善。

2、讨论课可以教给学生学习的过程即思考。不同的问题能激发学生不同的思考，如，要求学生根据所讲授的无效婚姻与可撤销婚姻的内容自己总结两者的异同，可以促进学生的诊断性思维；让学生回答为什么下如此结论，可以促进他们的独立性思维；请学生对未来事件进行预测，如“同居关系将来能否受法律保护”，可以激发他们的“假想”思维等等；如果提出的问题没有明确的正确或错误的答案，就会使学生进一步认识到知识是个人凭借证据得出的结论――这又培养了学生的反思性思维。思考中学生将学会如何理性地解决问题，监控自身思考过程，质疑内心假设。

3、讨论课有助于新旧知识的联系和记忆。如在讲授“父母子女法律关系”时，“亲权”是一个新的概念，笔者请同学们根据“亲权”概念回顾民法总论中有关“监护”概念与“亲权”的异同，通过比较讨论，使学生对亲权概念记忆加深。

4、讨论课可以达到学生自我教育的目的。如讨论在校大学生是否可以结婚的问题时，学生通过讨论，认为学生目前应当以学习为主，主要任务应该是学习而不是考虑建立小家庭，因为目前自己还是学生、是花父母钱的消费者，无力支撑家庭的开销。从而提高了学习的主动性。

5、讨论课为学生提供了更多的表现机会。因为讨论课崇尚个人差别和独创见解，鼓励学生自由奔放和新颖地想象，这使学生的创造潜能得到充分释放。

6、讨论课（讲授课程时穿插短时间的小讨论）能使课堂气氛丰富多彩。教师无需强调学生注意听讲，学生也会关注所讨论的问题。

讨论课的教学避免了大量的知识灌输，而采用案例、讨论、互动交流等丰富生动的方式提高学生的学习积极性。参与性的学习让学生有了提问、讨论的机会，使学习达到事半功倍的效果。有位学生曾对笔者说：“我很幸运参与讨论并且有机会上台阐述我的观点和体会，因为我发现，我听课获得的知识90%都已经忘记了，而这次讨论辩论过的知识90%我都记住了。”

一个成功的教学活动，并不在于通过这一活动交给了学生多少解决既定问题的答案，而在于给学生开拓了多大的自主地进行创造性学习活动的天地，在于引发了学生多么强烈的自主追求和创造的冲动。在这里，一个好的教师并不像是一本答疑解惑的字典，也不像是一个布道释统的牧师，而更像是一个杂乱丛林中的引路者。

（作者于晓丽系济南大学法学院副教授，高云鹏系济南大学法学院讲师，山东济南250022）。

柜员讨论心得体会和感想篇五

为深入学习贯彻系列重要讲话精神，推动全面从严治党向基层延伸，巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持发展党的先进性和纯洁性，体育学院严格按照学习进程安排要求，认真组织学习和交流活动。

4-5月份重点学习了《系列重要讲话读本》系列讲话精神，《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等内容。通过学习，是我们认识到“两学一做”“基础在学，重点在做”重在加强理论武装、统一思想行动。推动党内教育从“关键少数”向全体党员拓展从集中性教育向经常性教育延伸。

学习“两学一做”，要落实到讲纪律、守规矩上，没有规矩，不成方圆。学习《党章》是每一个党员的必修课，《党章》和《党规》也是党员干部必须遵守的基本行为准则。任何人，不论职位多大、资格多老，都要讲纪律守规矩，认真履行好党章赋予的权利和义务，严格遵守党纪党规，落实好“三严三实”要求。

要把“两学一做”落实到发挥党员作用上，发挥党员干部先锋模范作用，不笼统要求，要使每一个党员都能依托活动载体发挥自身作用，增强学习教育的针对性和实效性。通过开展“两学一做”学习教育活动，我深刻认识到，作为管理学生的一线工作者，要关心、帮助每一位学生的学习、生活等方方面面，使他们更好地融入大学生活，快乐学习，培养成为社会优秀人才。

作为一线学生管理者，一切要以学生为本、以学生的利益为重，以“两学一做”为契机，引导学生学习党章党规律及系列讲话重要精神，要根据不同类型学生灵活改变学习形式，增强学习的效果，引导学生自觉把党章党规和系列讲话精神转化为实际行动，坚持刻苦钻研争做勤奋学习的表率。党课教育的核心是党的理论教育和党性教育，这首先要求教师必须要以与时俱进的精神，刻苦钻研，不断学习，长期积累，只有这样才能在课堂上游刃有余，达到良好的教育教学效果，同时作为一名一线学生管理者，还必须经常深入学生、了解学生，与学生多交流、多沟通，深入实践，善于运用马克思主义的立场观点和方法来分析研究和回答问题，才能更好地推动两学一做，入脑入心。特别是教育引导每一个党员和入党先进分子，不断提升自身能力和水平，始终保持干事创业、开拓进取的精气神，为学校发展献智慧、出实力、展形象。体育学院将本着从严务实态度，按照上级党委的要求，认真学习，做一名合格党员。

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柜员讨论心得体会和感想篇六

通过几次大学党课讨论课的学习，我深深地感受到其对我的影响之大，无论是从思想上还是行动上，都给予我很大的帮助，是对我思想的一次洗礼，在此谈谈。

道德意识，思维意识，劳动意识，生活意识，礼貌意识。同时从专业水平和政治水平理解当代大学生作为一名党员提出了要求，做好先锋模范作用，端正入党动机。

作为一名大学生，尤其是想成为一名党员的大学生，首先要从自我做起，做一个有理想，有抱负，有责任感的当代青年。应该学好科学文化知识，学好共产主义的理论，在社会实践中提高自己，在为人民服务的过程中实现自己的人生价值，为实现共产主义理想努力奋斗。

党课的学习使我认识到，在日常学习，工作，生活中应该做到六个方面：

第一，加强理论修养，用理论知识武装自己，同时要有坚定的信念。

首先，大学是各种社会思潮汇集，相互激荡的地方，但是毕竟我们的社会阅历少，理论基础薄弱，有时候往往不能正确、全面的看待事物的发展，在复杂的社会中容易产生困惑，迷茫。所以，要坚定正确的政治方向，用马克思主义理论武装自己，牢固树立共产主义信仰，明辨是非，自觉抵制不良思潮的侵蚀。

其次，无论在任何场合都应该勇敢的表明自己的立场和观点。这不仅是一种自信的表现，而且为我以后的生活打下良好的基础。而作为一名党员，就必须要有自己的政治信仰和政治观点。如果总是回避自己的信仰和观点，那就说明自己尚未建立正确的信仰和观点，或者对自己的信仰和观点认识不足，信心不够。

最后，要积极的学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想，这些对我了解我国国情有良好的指导作用。

第二，学习政治理论课程，树立三种意识，即：坚定的方向意识，强烈的求职意识和牢固的自律意识。

首先，要有正确的学习目的和端正的学习态度，将学习与自己的成才和社会主义现代化建设联系起来，刻苦学习，有追求真理的执着劲头，而且要有正确的学习方法，能够举一反三，具备较强的自学能力。

其次，自力更生，艰苦奋斗是党的优良传统和作风，作为一名积极入党的大学生，也应该具备这种优良传统，在社会实践中锻炼自己的能力，为自己以后的工作求职打下坚实的基础。

再有，严以律己，自觉遵守学校的各项。

规章制度。

关心集体和同学善于团结其他人一起工作坚决同各种不良现象做斗争严以律己。时刻总结看自己是否在不断进步看看自己还存在哪些不足完善自己。

第三，正确的世界观，人生观和价值观，要牢记宗旨，勇挑重任。用马克思主义理论武装自己，积极参与社会工作，在实践中锻炼成长，树立社会主义荣辱观，加强社会主义荣辱观，提倡和发扬社会主义荣辱观，构建和谐社会，从自身做起，热爱国家，诚实守信，遵纪守法。

第四，文明事关一个国家的尊严。作为新世纪的研究生，使我明白应该从自身做起，以身作则，带动周围的人，做一个文明的中国人，做一个有荣辱观的中国人，要树立党员意识，争取日后做一名合格的党员。党员意识即“两个不忘，三个自觉”：不忘共产党员的职责，不忘共产党员先进性的时代要求，自觉遵守党章，执行党的路线方针和政策，自觉接受党的领导，自觉维护党的威信。

第五，加强政治理论学习，要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想这些科学的理论体系，他们是无产阶段解放运动的理论，是指导革命和建设的强大思想武器。坚定共产主义信念，认真学习通过开展班级工作进行实践锻炼，不断增强克服困难的信心和能力，人们对事物的正确认识，往往是要经过实践—认识—再实践—再认识这一漫长的过程，并不断循环往复，才能够获得的。要通过身边活生生的、实实在在的、投身于建设有中国特色社会主义伟大事业的实践活动，来加深对党和共产主义事业的认识，强化正确的入党动机。

第六，贵在坚持，端正入党动机，入党不是一时的问题，而是一辈子的事情。正如毛泽东同志所说的：“有许多党员，在组织上入了党，思想上并没有完全入党，甚至完全没有入党。这种思想上没有入党的人，头脑里还装着许多剥削阶级的东西，根本不知道什么是无产阶级思想，什么是共产主义，什么是党。”我们应引以为戒，不但在组织上入党，而且在思想上入党，而且要长期的注意检查自己做党员的动机，克服不正确的思想。总之，通过入党积极分子培训班的培训，使我进一步的系统学习了党的基本知识与理论，使我更进一步的树立了正确的入党动机。今后，我将更加认真学习这些科学理论，使自己的共产主义信念建立在科学的基础上，加强思想和世界观的改造，努力做到首先在思想上入党，尽自己的能力去帮助他人，团结周围的人，带动他们一起来学习。我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

通过几次党课的学习，我深深地感受到其对我的影响之大，无论是从思想上还是行动上，都给予我很大的帮助，是对我思想的一次洗礼。以下是我这次党课学习心得的几点总结:。

第一，要提高自己的学习能力。当今世界，科学发展日新月异，逐步向知识经济、信息化社会迈进，不学习，人就会落后。大学生是我国社会文化阶层中的较高层次，大学生党员更要能作为先进生产力的代表，因此大学生党员的专业知识一定要过硬。这就要求大学生党员勤奋刻苦，有端正的学习态度，在学习中起表率作用。同时，还要可大家共同进步，经常交流经验，乐于帮助有困难的同学。

第二，要时刻保持先进性。大学生党员最根本最实际的任务就是要全心全意为人民服务的思想。为人民服务不是一句空话，需要从点滴做起，从不显眼做起。一个党员的形象，直接影响着党的形象，影响着党在人民群众中的威信，影响党的性质和战斗力，作为大学生党员要十分重视发挥自身党员的作用，以此来影响周围的同学。大学生党员要从自身抓起，从小事做起，对学习刻苦努力，对工作有创新精神，注重思想上的学习，全心全意的为他人服务，敢于进行自我批评，不断完善自我。

第三，大学生党员应具备较高的理论水平。必须坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党和人民的利益高于一切，坚持贯彻执行党的重要路线、方针和政策，坚决维护党的团结和统一。大学生党员要从实际出发，实事求是，用开放的眼光看待新事物，接受新观念。所以我们必须提高自己共产党员的素养和秀秀仰，特别是思想上的改进，才能在将来的工作和生活中经受住更大的考验。

第四，要认真学习科学发展观。通过这几天的党课学习，不但提高了自己的思想觉悟和政治觉悟，也更进一步是我对科学发展观有了系统并且深刻的认识。科学发展观要求在经济发展的基础商，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明的协调发展。我们要提高自身的觉悟，高度的自觉自律、要有强烈的社会责任感和历史使命感，为国家建设发挥重要的模范带头作用。

总之，党永远是我们前进道路上的指路灯。

最后，在此向光荣的党旗致以我最诚挚的敬意。

xx年x月x日x时，我在x参加了x期党校的讨论课。主要讨论了什么是正确的入党动机、党校毕业后及入党后我们应该怎么做的问题。

入党动机是激励我们入党的主观原因，从根本上决定了作为一名党员应具有的素质和行为，也是个人世界观、人生观的集中反映。讨论过后，我不仅认识到了正确的入党动机，端正了自己的入党动机，而且树立了为共产主义奋斗终身的人生观、价值观。坚定了自己的入党信念，并决心为早日成为一名合格的共产党员而努力奋斗。

通过讨论学习，我明白入党动机就是一个人要求入党的内在原因和真实目的。有些同志是为了实现共产主义、全心全意为人民服务而要求入党的;有的则认为当党员光荣，入了党个人和家庭都光彩，在亲戚朋友面前也好看;有的是看到周围一些同志都提出了申请，随大流而要求入党;有的认为现在政策好，自己富起来了，为报答党的恩情要求入党;有的认为“党票”是一种政治资本，通过入党在政治上找个靠山;也有的认为入了党，容易受重用，提拔快，或者大学毕业后可以找个好工作等等。党课学习过后，我清楚了正确的入党动机应该是：为了实现共产主义、全心全意为人民服务而要求入党。我认为：入党就意味着责任与使命，意味着拼搏与奋斗。入党绝不是为了捞取个人的某种政治资本，也不是为了达到升官发财、贪图金钱与名利的目的。入党为的是能比别人多吃苦、吃得亏、吃大苦、耐大劳;为的是不图名不图利，不计个人的得与失;为的是任劳任怨，踏踏实实，抛弃个人私利。

作为一个党员来说，就是无论何时何地，在任何条件下都要以党的事业为重，事事当先锋、处处作表率，充分发挥好共产党员的模范带头作用，通过自己的先锋模范作用，来体现党的先进性。入党是一种觉悟的提高，要树立“入党本身就标志着思想进入一个新境界”的理念。共产党是加快实现共产主义的先锋组织，继承和发展马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，践行“三个代表”和“科学发展观”重要思想，实现党的伟大理想，是我们入党的根本动机。共产党先进就先进在觉悟上，这是本质，所以要强调“先从思想上入党”的重要性。

先群众之忧而忧，后群众之乐而乐”应该成为每个共产党员的起码品格，吃苦在前，享受在后，不计个人得失则应是对一个合格党员的基本要求。要入党，就要敢于奉献、勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献，而入党行动的本身就是在向党组织表白自己的奉献之心。然而，有了端正的入党动机是不够的，我们需要全面发展个人素质，选择正确的路标和方向，是每个青年应该认真思考的一个重要课题。

我们身边也有一些加入了共产党的优秀同学，因为有理想的指引，他们比一般同学更勤奋学习，积极钻研;他们更主动自觉地规范自己的行为，关心同学，帮助同学，他们大多数都体现了党员应有的素质，成为同学心中的楷模。共产党以全心全意为人民服务为根本宗旨，作为青年学生，我们应该积极学习科学文化知识,不断锻炼和提升自己各方面的能力，掌握为人民服务的本领，通过这样一个过程，提高个人能力素质，实现人生的价值，从而推动自身的全面发展。我们这一代青年被喻为迷失的一代，在浮躁的物质世界里，我们怀念五四时期前辈们轰轰烈烈为理想而奋斗的执著和无悔，可是我们自身却很难做到，因为大多数人的理想已迷失去杂乱浮躁时物质世界里，我们追求自我个性的发展，却看不到发展的积极在哪里。

现在，加入共产党，成为一名合格的党员，成了我正确的奋斗方向。做为一名青年我时刻要求自己进步，我会在现在和以后的学习生活中时时刻刻以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小理论作为自己的行动指南。坚决拥护中国共产党，遵守中国的法律法规，反对分裂祖国，维护祖国统一，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。无论何时，严格要求自己，使自己向党组织靠拢，全心全意为人民服务。实现个人价值。最终以我的实际行动来报效祖国。

作为一名当代的大学生，我们身上肩负中华民族伟大复兴的重任，我志愿加入中国共产党—伟大、光荣、进步的党组织，我们坚信有中国共产党的正确领导，我们明天会更加美好，我们的祖国会更加富强，我们的人民也会更加幸福。现在的我深刻的懂得，作为一名党员需要的不仅仅是一腔热情，更加需要的对党组织的忠诚和实际的行动。会争取早日在思想上入党，进而在组织上入党。我深知按党的要求，自己的差距还很大，还有许多缺点和不足，如处理问题不够成熟、政治理论水平不高等。

希望党组织从严要求，以使我更快进步。我将用党员的标准严格要求自己，自觉地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取早日在思想上，进而在组织上入党。党校学习后，我将继续努力，以自己的行动接受党组织的考验。

柜员讨论心得体会和感想篇七

银行的柜员工作不仅仅只是简单的数钱、盖章、核算，在银行柜台工作的心得感想有哪些呢？下面是本站小编为大家整理的银行柜员工作心得感想与收获，供你参考!

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一。爱岗敬业，刻苦学习。

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作--无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。

二细致工作，微笑服务。

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照。

规章制度。

业务流程办事，人走章收抽屉锁好电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三。以案例为鉴懂得珍惜。

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。

四。建立企业文化发扬农信品牌。

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。。。。。。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加强员工主观学习能力。

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写。

读后感。

我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。

六。加强对新员工的实习与培训。

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按。

合同。

的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语。

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的。

心得体会。

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：

2。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;。

4。掌管本柜台各种业务用章和个人名章;。

5。办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供“证明“的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证明“的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。

培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。

主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。

法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。

短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。

培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。

在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。

千里之行，始于足下。

我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人!

柜员讨论心得体会和感想篇八

一场战疫，一次考验，一节课堂。在这次抗击新型冠状病毒肺炎疫情的过程中，党和国家通过科学的分析，理智的判断，做出准确高效的抗击疫情措施，使全国上下团结统一，服从党和国家的安排，使疫情抗击做到联防联控，群防群治。为进一步激发学生党员的责任与担当，引导学生党员把灾难当教材、把困难当磨砺，做到在灾难面前与国家共患难、共进步，音乐学院学生党支部组织全体学生党员学习微党课——把灾难当教材，与祖国共成长。

没有爬不过的高山，没有闯不过的险滩。通过观看微党课视频，学生党员们看到了中国力量，中国精神，中国速度和中国担当。在抗击疫情的艰难时刻，中国共产党发挥强大的凝聚力和号召力，使国家成为无数幸福小家的坚强保障，使人民群众在危难时刻，感知到来自于国家和民族的力量;更使人民群众在无情的灾难面前感受到“中国”二字带来的温暖与幸福。对于学生党员来说，这不仅是一次学习，更是一次进步，在学习的过程中，他们明白作为一名学生党员，要做到“国家兴亡，匹夫有责”的责任传承，拥有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的爱国情怀。不被困难所压垮，在磨难中不断成长，在挫折中不断奋进。

柜员讨论心得体会和感想篇九

银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。下面是本站带来的银行柜员工作心得，希望大家喜欢。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。20xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及。

规章制度。

逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

20xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

柜员讨论心得体会和感想篇十

柜员是银行服务的重要组成部分，承担着为客户提供各种银行业务的任务。为了提高服务质量和提高整个服务业的水平，柜员团队需要进行讨论和交流，提出自己的看法和建议。本篇文章将从柜员讨论的意义、过程、收获等方面进行探讨和总结。

第二段：讨论意义。

柜员讨论是指柜员团队在工作的实践过程中，邀请参与者之间进行探讨、交流和分享意见，以共同解决问题或寻找新的解决方案。讨论的意义在于通过分享彼此的经验和知识，使柜员们更好地掌握自己的工作职责和技能，更好地服务客户。同时，通过团队合作，协作和合作，解决问题的能力也得到了提高，并能够促进组织和个人的进步。

第三段：讨论过程。

柜员讨论的过程非常重要。首先，需要确定讨论的主题和目标。然后，讨论的参与者应该准备好自己的见解和经验，并向其他人介绍。在讨论过程中，需要尊重彼此的观点和意见，积极地互相交流和倾听。最后，根据讨论的结果，要制定出可以应用到实际工作中的具体措施和计划。

第四段：讨论收获。

柜员讨论的收获很多。首先，通过讨论，柜员团队能够互相了解并建立更密切的联系和合作关系。其次，团队成员能够从其他人的经验中学习到优秀的工作方法和技能，从而提高自己的能力和知识水平。最后，柜员讨论能够鼓励柜员团队继续努力工作，并在工作中发挥自己的最大价值和能力。

第五段：结论。

柜员讨论不仅是柜员团队之间交流互动的一个形式，更是提高服务质量和提高整个服务业的水平的重要途径。通过合理的讨论过程和有效的讨论结果，柜员团队能够不断提升服务品质和水平，为客户提供更好的服务体验。因此，在今后的工作中，柜员团队应该继续积极参与讨论，不断提升自己的能力和业务水平。