新的一年内外兼修心得体会实用 听内外兼修德才兼备报告心得体会(二篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐新的一年内外兼修心得体会实用一

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;x次，vipxx次，共接待人数xx人次。如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、明年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。

推荐新的一年内外兼修心得体会实用二

1、努力从今天开始，成功从“零”开始。

2、自信，是迈向成功的第一步。

3、广交良友，增长知识。

4、认真是成功的秘诀，粗心是失败的伴侣。

5、当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的。

6、肯动脑筋，会使你更加聪明。

7、自信是迈向成功的第一步。

8、小鸟只有展翅才能飞翔，孩子多动脑的同时还要多动手。

9、你的自觉、上进让老师和家长感到欣慰。

10、做勤劳的小蜜蜂吧，你会品尝到成功的喜悦。

11、成功是属于最有力量的人。在这里，"力量"是指有文化、有知识、有能力。

12、轻轻松松地学习，轻轻松松地生活，做个充满自信的好孩子。

13、用笑去面对困难，用泪花去迎接胜利，从小做一个坚强的男子汉。

14、我相信你将成为胸纳百川、恢宏大度的杰出人才。

15、时间就像海绵里的水，只要挤，就会有的。

16、细致一点儿，再细致一点儿。

17、孩子，学着把逆耳的忠言和意见作为行动的指南吧！

18、多么希望你用心抓住每一个机会，而决不放弃成功的希望。

19、天下大事，必做于细。做事认真专一，你将走向成功。

20、充满自信，并勤奋努力，一切困难都会迎刃而解。

21、精神的浩瀚，想象的活跃，心灵的勤奋，孩子，这是你成功的保证。

22、现在磨砺就是将来成功的资本。愿你在新的一千年里，全面发展，学有所长。

23、勤奋是天才的摇篮，耕耘是智慧的源泉。愿你做个品学兼优的好孩子。

24、用自己的不懈努力，证明你一点儿也不比别人差。

25、靠着你的勤奋，就会站在那成功的金顶，傲然挺立。

26、多阅读，便会使你真切感受到广阔的天际和汹涌的波涛同狭窄的堤岸和有限的轻波之间的区别27、望你记住：“精诚所至，金石为开。”只要努力，再大的困难都能克服。

28、你蕴含着无限的潜力，发掘它会得到意想不到的结果。

29、在通往知识的顶峰的路上长满了荆棘，望你不畏艰险、克服困难、勇往直前！

30、路，要一步一步、脚踏实地地往前走，才能获得成功！

31、“认真”能陪伴着你，“成功”也就能陪伴着你。

32、勤奋、认真的你，再认真、踏实些，必定收到累累的硕果。、

33、你将会成为了不起的人———激励会在孩子身上产生神奇的效应。

34、别怕，你肯定能行———鼓励是孩子的最大的精神支柱！

35、只要今天比昨天强就好———赞美孩子的每一点进步。

36、有个女儿真好———父亲要多多肯定和赏识儿女。

37、你一定是个聪明的孩子，成绩一定会赶上去的———鼓励让成绩差的孩子树立信心

38、你一定是个人生的强者———鼓励孩子勇敢地面对困难。

39、凡事都要有个计划，学习也一样———让孩子学会制定学习计划。

40、珍惜时间，就是珍惜生命让孩子学会———让孩子学会珍惜每一寸光阴。

41、你再好好思考思考———让孩子学会勤于思考。

42、提出一个问题，我就奖励你———引导孩子敢于提问、善于提问。

43、你就按自己的想法去做吧———给孩子学习上的自由。

44、做完作业再玩，不是玩得更开心吗———积极引导贪玩的孩子学习上用功？

45、只要努力，下次就一定能考好———正确对待成绩不好的孩子。