2023年银行一线员工抗疫心得体会范本(汇总16篇)

写心得体会是对自己一段时间内所做所学的总结和归纳，是对自己成长的一种记录。那么如何写一篇扎实、精彩的心得体会呢？首先，我们应该明确总结的目的和对象。其次，可以回顾自己的经历和感受，思考其中的收获和教训。同时，可以根据具体情境，选择适宜的写作方式，如记叙、议论、抒发等。另外，要注意用词准确、语言流畅，并通过个人观点和实例来支撑论述。最后，审阅修改一篇心得体会是必不可少的，可以找他人帮忙检查语法、表达是否清晰。小编为大家推荐了一些优秀的心得体会范文，希望能为大家写作提供一些思路和参考。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇一

西安市退役军人志愿服务队成立于，围绕“党建宣教、社区公益、生态环保、文明交通、安保维稳、扶贫帮困、医疗健康、法律援助”八大服务工作持续发力，累计组建各级志愿服务队477支，吸纳志愿者1余人，已开展各类志愿活动近百次。

在西安遭受新冠疫情侵扰的关键时刻，各级退役军人志愿服务队纷纷请战。“退役不退志、退伍不褪色”不仅是各级退役军人志愿服务队的铮铮誓言，也是所有退役军人志愿者在疫情防控中奋力坚守的真实写照。

12月23日，随着疫情防控工作升级，西安市退役军人服务中心第一时间发布《西安市退役军人志愿服务队关于做好疫情防控志愿服务的倡议》，号召全市各区县、开发区退役军人志愿服务队提高思想站位，积极参与疫情防控志愿服务工作。

一是疫情防控显担当。全市各退役军人志愿服务队和退役军人志愿者积极响应号召，20疫情防控工作开展以来，包含退役大学生红十字“三献”志愿服务队在内，全市(含西咸新区)共有477支退役军人志愿服务队、12273名退役军人志愿者主动担当，投身社区、医院、高校、交通要道等一线防疫阵地，积极开展各项联防联控工作。

二是志愿服务获赞扬。全市退役军人志愿者闻令而动，主动请战，冲锋在前，配合社区疫情防控工作的安排，主动承担起核酸检测、秩序维护、社区值守、入户排查、环境消杀、防疫宣传、物资转运配送等一线防疫工作，筑牢保障人民生命健康的防护网。

三是捐资赠物见真情。随着疫情发展与全市防控工作全面铺开，各类防护物资消耗和需求不断增加。西安市退役军人志愿服务队在市退役军人局的指导下，努力引领、团结、指导社会多方力量，全力做好疫情防控物资筹集工作，指导西安市退役军人服务协会充分发挥作用，起草发布了《西安市退役军人服务协会疫情防控募捐倡议书》，动员协会成员单位和“崇军荟”企业开展物资募捐工作。

四是后勤保障作支撑。疫情防控期间，各类物资需求大，交通运输不方便。为做好一线退役军人志愿者的后勤保障工作，志愿服务队立即组成专项工作队，克服疫情防控期间通行不便等各种问题，开展物资转运和配送工作，并多次奔赴一线慰问退役军人志愿者，将来自省、市退役军人事务部门以及社会各界捐赠的各类物资及时送到一线退役军人志愿者手中，把爱心和关怀送进退役军人志愿者心里，为奋战在一线的退役军人志愿者提供强有力的保障支撑。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇二

我叫xxx，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕。

一、思想建设方面。

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

二、工作态度方面。

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇三

在此次防疫工作中，我局认真贯彻上级部署，第一时间成立疫情防控工作领导小组，研究部署相关工作，向全区退役军人事务工作人员和退役军人发布《致全区退役军人抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的倡议书》，倡导全区广大退役军人在做好自身防护的同时，主动参加疫情联防联控、群防群治工作，为疫情防控提供力所能及的帮助和支持。我区退役军人积极响应号召，为遏制疫情蔓延做出了积极贡献，涌现出一大批事迹突出、感人肺腑的典型。

一、面对疫情，主动亮明身份，带头坚守岗位无私奉献。

在这场没有硝烟的疫情阻击战中，惠阳活跃着这么一群重披战袍、冲锋陷阵的退役军人，在第一时间亮明身份：“我是一名退伍军人，在非常时期、危险时刻，我必须上”，他们用昂扬的斗志、扎实的作风，筑起了抗击疫情的防线。

他们有公安战线的普通民警：今年__岁、拥有军龄的民警魏东，他主动请缨、甘冒风险送疑似感染对象去医院抽样检验;转业从警的董志景，发挥“老连长”经验，带领突击队“逆行”坚守，先后劝阻聚众行为150余次，劝离聚集人员1600余人次，开展防疫宣传人次;每天拿着喇叭深入小区、人员密聚地宣传，发放传单，广泛获得群众的认可的民警熊长贵，曾经是有着军龄的优秀军人;身患脑血管瘤，放弃休假投入抗疫一线工作的民警郭辉，始终保持军人作风、践行入警誓言，坚持在岗在位;新入警的退役军人王子荣、李博延，更是第一时间请战，连续多日奋战一线，带头高质量的落实组织交付的各项任务;还有因疫情封城管制滞留湖北的辅警袁威，身为退役军人的他，毅然写下请战书就地参战，成为湖北公安队伍中的“惠阳力量”。

惠阳优秀企业家陈涛、谭建文，退伍不褪色，在此次战“疫”面前，充分发挥自身优势，发起支持疫情防控工作的募捐倡议，并率先捐款捐物，推动本领域的复工复产，紧急定制10条口罩生产线，用于捐助武汉、湖北疫区、供应惠州各级政府和复工复产企业，这是我区民营企业在关键时刻做出的果断选择，更是退役军人响应国家号召的责任担当。

在防疫工作中，更多的是奋战在基层工作岗位的退役军人，他们是淡水街道党工委员贾建刚、良井镇山井村的党支部书记周玉通、秋长“两委”干部叶雨雄、镇隆镇黄洞村党总支部书记曾海波、三和社区退役军人服务站站长刘伟成、平潭镇“两委”干部罗世通、新圩镇退役军人服务站工作人员廖雄辉、沙田镇集成党支部书记__一家、永湖镇虎爪村干部黄巧文、麻溪村干部李建忠……..他们充分发挥不怕困难、连续作战的作风，带头走访入户，带头在村值班，带头在执勤点值宿，带领村班子和党员先锋服务队站在防控疫情最前沿，充分展现了冲锋在前、无私奉献的军人本色。

二、面对疫情，他们以身作则，主动开展正面宣传。

疫情发生后，我区退役军人积极响应号召，冲锋在前、保障在后，参加村小组防疫队伍、捐钱捐物。他们是淡水街道的增利忠、陈俊建，平潭镇的吕添辉，良井镇的杨广源、杨永贵、周兆海，秋长街道的叶建辉、张胜标，三和街道的林勇、杨伟明、严家伟、叶天云、叶锦雄，新圩镇的傅远华、林瑞强……，他们大多数只是普通村民，但却牢记退役军人的责任和担当，不惧危险，积极参与疫情防控知识普及，帮助社区、村制作宣传牌，撰写宣传标语，在村民群、党员群、亲属群等网络群中发送官方疫情动态、防疫知识、防护措施等防疫信息;为有效切断病毒传播途径，带头做到不走亲访友、不参与聚会聚餐;积极帮助群众疏导情绪、解答疑难点，并主动劝导群众不要聚众打麻将，引导群众信科学、听官宣，不聚会、不扎堆、不造谣、不传谣，切实稳定人心，树立信心，为维护社会安定团结贡献力量。

三、面对疫情，一线挂点帮扶，积极协助企业复工复产。

生产一线也是战“疫”前线，在复工复产的关键节点，我局坚决执行上级安排部署，自2月23日起，由退役军人吴焕强副局长带队下沉一线，参加企业复工复产挂点工作。吴焕强副局长作为一名军转干部，把部队严谨细致的作风带到了挂点乡镇，迅速对镇隆镇高田村的复工企业进行了逐一排查，与镇、村干部开碰头会，部署落实相关工作，对不符合复工复产规定的坚决叫停，现场指导监督，压实了企业防控主体责任，落实了多项防控整改措施。充分利用各种资源，想方设法与经营者进行联系沟通、深入车间厂房进行实地调研，收集、梳理企业复工复产遇到的困难和共性问题，急企业之所急，主动提供贴心服务，展示了我局的良好形象，获得一致好评。截至到目前为止，吴焕强副局长带队排查产企业79家，其中包括4家规模以上企业，复工企业15家，未复工企业64家。

自疫情发生以来，我区这样坚守一线、默默奉献的退役军人和退役军人事务工作者还很多，在他们当中，有党员干部，有医护人员，有流水线工人，有个体商户，还有衣着朴素的村民。他们在为疫情防控工作提供支持、捐赠款物的同时，彰显了守望相助的家国情怀，增强了战胜疫情的信心和决心，必将为打赢这场疫情防控阻击战注入强大动力。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇四

新冠疫情的爆发，给全球范围带来了极大的冲击。在这场没有硝烟的战争中，每个人都是参与者、共同战斗的士兵。银行作为服务业的重要一员，一直在为抗疫尽力。作为银行一线员工，我们深刻感受到了这场疫情给我们带来的挑战，也意识到了更多需要我们去做的事情，下面是我的抗疫心得体会。

第二段：做好防护，保护自己。

作为一线员工，我们必须面对客户，更容易受到病毒的感染。因此，我们必须高度警惕，做好防护措施。清洁剂、消毒液、口罩和手套是我们必备的装备。在工作期间必须保持安全距离、遵守消毒规定、勤洗手等，让自己做好防护，做到自己的安全才能保障客户的安全。

第三段：借助数字化技术，服务客户。

在疫情期间，由于客户无法来到银行办理业务，我们也不能面对面地为客户提供服务。这时，数字化技术成了我们的得力助手。我们通过手机银行、网银、微信等不同的渠道提供自助服务，将服务迁移到了线上，在保障客户的同时，也减少了客户来银行的风险。

第四段：发挥主动作为，积极宣传防疫知识。

疫情期间，传播假新闻和谣言非常严重，我们作为有关服务业的从业者，更应该发挥我们的主动作为，积极宣传防疫知识，普及正确做法。我们可以通过银行的官方微信公众账号或者银行应用软件，为客户提供防疫知识与指引，引导客户远离病毒。

第五段：总结。

面对这场突如其来的疫情，银行一线员工做出了很多的努力，我们深刻认识到，疫情虽然给我们带来了巨大的困难，但也激发了我们自我发展的动力，让我们看到了未来的希望。最关键的是我们的努力都是在给人们服务，这也是我们一直追求的目标。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇五

注定是一个“特殊”的春节，这个不同寻常的春节，疫情新型冠状病毒从武汉三镇蔓延至全国各地，牵动着14亿中国人民的心。病毒来势汹汹，令人猝不及防。1月28日，习近平总书记强调：“我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战。在党中央的坚强领导下，全国各地医务人员积极驰援武汉，集中力量帮助武汉打贏疫情歼灭战。全国各地与时间赛跑、与病魔较量，以背水一战的精神打赢这场没有硝烟的战争!

听党指挥，守牢疫情攻坚“主阵地”。在艰巨的疫情防控任务面前，党员干部要听党指挥，坚决服从工作安排,坚定地站在疫情防控第一线,把临危不惧、迎难而上作为考验党性的关键，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，在疫情防控工作中发挥党员先锋模范作用，始终保持战斗状态，带领广大人民群众积极与疫魔作斗争，全面阻击疫情扩散势头。

这次疫情从年前便席卷而来，至此期间，有无数的青年奔赴前线、驰援武汉，是“曾经是你，今天是我”的担当和责任感，也是迎难而上、吃苦奉献的爱国情怀。各级党组织站在疫情第一线，雷厉风行，在巨大公共卫生灾难面前，爆发出无穷尽的斗争力量。站在青年大学生的角度上，面对此次疫情，我们要全面、辩证的看待疫情的发展，不信谣、不传谣，我们也要强化担当意识，心有大我，心怀大国，用奉献和责任书写青春华章，不辜负自己的期许，也不辜负这个伟大的时代。

当今世界，人类命运共同体已然形成，每个人都要承担起责任。我深切领悟了社会主义国家集中力量办大事的制度优势，而党的领导则是办大事的根本保证。新中国成立以来，我们国家遇到了很多磨难，但在党中央的正确领导下，在全国人民万众一心的努力下，我们一次又一次化险为夷。这一次，我们也有足够的信心可以迎来真正的春天。在3月9日的全国大学生同上一堂疫情防控思政大课上，王炳林教授也向我们介绍了我国的抗疫史，现如今，我国防控疫情体系的建设也日渐完善，临床医生的经验也远胜往昔。道路曲折是有必然性的，但我国长远战略目标的实现是必然的。全国上下齐心协力一定能迎来春暖花开!

疫情防控关乎每个人每个家庭，关系到所有人的人身安全，这是一场没有人能置身事外的全民健康战，在抵御病魔时，坚定的信心就是“疫苗”。广大群众要树立科学理性的防疫信心，全社会齐心协力、顽强斗争，认真对待、积极应对。主流媒体要发挥网络信息引导作用，讲好战“疫”温情故事，传播社会正能量，激发人民患难与共、同心抗“疫”的坚定信念，营造出科学防控、理性应对的良好氛围。

人心齐，泰山移。目前，通过全国各地医务人员的不懈努力，抗疫工作已经取得阶段性的胜利，多个省份已连续多日无新增病例，治愈人数也在不断上升。我相信有全国人民的手拉手、肩并肩、心连心，用行动构筑战“疫”的铜墙铁壁，用爱凝聚起抗击疫情的强大合力，一定能齐心协力打赢这场疫情歼灭战。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇六

经过在xxx行三个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入xx营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。

刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇七

2020年的新冠疫情让整个国家陷入了动荡和困境。在这场抗疫战役中，银行成为了支撑国家经济的重要力量。作为银行的一线员工，我们在疫情期间经历了很多，同时也得到了很多启示和体会。本文将分享我们作为一线员工在抗疫中的心得体会。

第二段：冷静应对与协作配合。

在疫情期间，我们经常会面对各种紧急情况。因为病毒的传染性非常高，所以我们必须在同事和客户之间保持足够的距离。但是在这种情况下，我们的服务和质量也不能被影响。我们需要采取一些具体措施来应对这种情况，比如安排不同时间段接待客户或者采用在线服务。与此同时，我们还需要充分协作，对于不同的部门之间也需要进行统一的协调和配合。

第三段：注重公共卫生和职业道德。

在一线员工的视野中，很多疫情发生的原因都是因为公共卫生水平下降。在银行内部，我们注重保持卫生和安全，并且每隔一段时间就会进行消毒。在服务过程中，我们也需要全面地做好个人防护，比如佩戴口罩和戴手套。此外，我们还应该注重职业道德，始终保持良好的职业操守，确保我们的服务是真正地帮助顾客。

第四段：创新服务和提高效率。

在抗疫战役中，银行需要维持正常的运作。但是由于疫情的限制和影响，我们需要找到新的服务方式和提高效率。我们采用了通过网络和电话方式处理大量的金融事务，以此来避免大批量的客户出现在银行办公室。此外，我们还尝试了一些新的方式和方法，比如线上开展金融培训和推出新的金融产品。

第五段：总结与未来展望。

在抗击疫情过程中，我们感受到银行这个行业对于经济和社会的稳定作出了重要贡献。同时，我们在这场战役中也学到了很多东西，了解了疫情和卫生方面应该做的事和不应该做的事。我们也相信，在未来的经济和社会发展中，银行行业将继续发挥重要的作用，同时我们也必须不断创新和提高自己的服务质量和效率。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇八

“居民更在乎的，是你的真心”

从2月7日接到下沉社区的通知起，武汉市江汉区天一街小学校长陈峰在江汉区天后社区已经连续工作了一个月。

接到通知后，陈峰带着同事们守好社区大门，给每一位进出小区的居民做登记、量体温。“起初一些居民不适应，我们只能挨个儿劝说。”陈峰说。“碰到不理解的居民，对我们态度不好也是常有的事，但我们必须更有耐心。”

有一次，一位70多岁老人的家里要换煤气，煤气工不能进小区，陈峰就扛着60斤的煤气罐爬了4层楼，为老人换了煤气。

渐渐地，居民们越来越配合，还有热心人给陈峰和同事们送药送水。“其实，居民更在乎的，是你的真心。”陈峰说。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇九

我们坚信，有以习近平同志为核心的党的坚强领导，有全国人民的团结一心，同舟共济、科学防治、精准施策，战“疫”必胜。

在中国共产党的坚强领导下，充分发挥中国特色社会主义制度优势，紧紧依靠人民群众，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战。”疫情无情，人有情。疫情发生以来，国务院的坚强领导下，党员干部冲锋在前、守土尽责，医护人员迎难而上、救死扶伤，人民群众众志成城、捐款捐物。亿万中华儿女齐心协力，共克时艰，用奋斗实干定格战“疫”中的最美镜头。

镜头一：心中有民的最美守门人。

一分部署，九分落实。疫情发生后，国务院决策部署下，全国上下一盘棋，统一领导、统一指挥、统一行动。各级党组织和党员干部坚持把为党分忧、为国尽忠、为民造福作为使命感和责任感。党员干部主动放弃春节休假，积极投入抗疫一线。他们冲锋在前，忠于职守，积极动员和组织群众，在基层构筑起了严密的疫情“防火墙”。危难关头，他们不讲条件、不计得失、全力以赴，用抗疫的实际行动来践行初心和使命。河南连轴转、不顾家的“三到”干部杨俊志、山东民警李强、朝阳市卫生局干部崔志刚等干部都倒在了抗疫前线。战役还在继续，有战士在战役中不幸倒下了，但剩下的战友还在继续奋力作战。在这场没有硝烟的战役中，他们守土担责、守土尽责，用自己的实际行动守好人民群众身体健康和生命安全的大门。

镜头二：心中有责的最美逆行者。

一方有难，八方支援。根据中央“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的原则，专家组成员和医护工作人员在疫情发生后第一时间驰援武汉。截止2020年2月9日15时，逆行支援武汉的医护人员已达到11000多人，其中包括全国最强、水平最高的重症救治专家团队。在这些逆行者中有经验丰富的老专家，也有初入职场的年轻人，有多年党龄的老党员，也有刚刚递交入党申请书的新同志，有领导干部也有普通群众。他们来自不同地方、不同科室、不同家庭，但此刻，他们有一个共同的名字叫“最美逆行者”。长满红斑的手、布满泪痕的脸、浸满汗水的背都是他们在前线留给大家最难忘的记忆。哪有什么岁月静好，不过是有他们在替我们负重前行。所有的逆行者们，此刻，让我们向你们致敬，愿你们早日平安归来，等你们回家!

镜头三：心中有国的最美支持者。

病毒无情，人间有爱!有多少个瞬间，我们隔着屏幕为普通朴实的平凡人潸然泪下。45岁的菜农秦师傅、赔钱卖盒饭的店主小姐姐、捐1.8万个口罩的90后湖南小伙、火神山医院送菜的河南村支书、挨个店不计代价“扫街”的海外同胞等，他们中的很多人我们都不认识，但我们知道面对疫情他们都只有一个名字就是“中国人”。也许他们做的事没有多伟大，却值得每个人驻足称赞。家是最小国，国是千万家，家国两相依。国难当头，亿万中华儿女齐心协力，共渡难关。“人心齐、泰山移”，相信举全国之力，我们一定会早日打赢战役。等明天赢了，我们一定要举杯欢庆，认真欣赏在抗疫前线定格的最美镜头，为自己今天的表现点赞!

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，心得体会《银行前台柜员心得体会》。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十一

他是战役一线的“急先锋”

_是_怀远支公司综合部负责人，5月被选派至怀远县鲍集镇高皇村任党总支第一书记、驻村扶贫工作队长。三年的驻村工作，让他经受了锻炼，积累了丰富的基层工作经验。

新春伊始，一场突如其来的疫情，让大家措手不及，更让_时刻揪着心，他放心不下扶贫村的村民们。在接到疫情防控通知后，他克服母亲和女儿住院需要照顾的困难，果断放弃休假，火速赶到离家30公里外的驻村点，开展防疫抗疫工作。到村后，他带头做好疫情防控宣传，通过广播、一封信、宣传标语等方式，全覆盖、地毯式、无死角宣传疫情防控工作有关知识，确保户户到位、人人知晓。

他是战役一线的“排头兵”

为切实把“内防输出、外放输入”落到实处，_带领村两委干部和党员同志，对全村所有路口进行封闭(只保留一个路口)，进行24小时值守，对出入人员进行登记。同时派出4个巡逻组对22个村民小组进行不间断巡逻，驱散聚集人群。积极配合上级政府部门，多方渠道为群众购买消毒液和酒精，对公共场合进行消毒。截止目前，高皇村无一例疑似和确诊病例。

他是战役一线的“暖心人”

疫情期间，当地的村医院不再接诊病人。一天傍晚，高皇村一位年龄较大的村民突发心血管病，面对突发情况，_火速联系车辆，将老人送往医院，在确保老人安全后，才返回村里，这时已是夜深人静。目前，在他的带领下全村的疫情防控工作仍在紧张有序的开展中。

作为新时代的国元青年人，_将责任扛在肩上、落在实处，凭着对党的无限忠诚为村民们筑起了一道病毒隔离网。他坚信，只要大家众志成城、勠力同心，就一定能战胜疫情。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十二

2020年是全球都难忘的一年，突如其来的新冠疫情打乱了人们平静的生活，许多人不得不居家隔离，企业也因此遭受重创。但与此同时，让人感动的是，无数抗疫一线的工作人员义无反顾地投身到这场没有硝烟的战役中，他们为了大家的健康和生命毫不犹豫地付出了自己的劳动和汗水。作为普通的百姓，我们更应该多一份关爱和支持，除了口头上的祝福外，更重要的是要从自己做起，去尽力帮助那些伟大的抗疫一线工作人员。

第二段-关爱的时刻。

每个人都可以在不经意间触动到抗疫一线工作者的心弦，甚至让他们的一天变得更加顺畅。我们可以为他们提供一些贴心的支持，如给他们送上一杯热腾腾的咖啡和一块甜点，让他们在紧张的工作中瞬间放松一下。或者在他们辛苦的疫情防控项目中，为他们送上一份小礼物，如口罩、手套等物品，这些礼物虽然微不足道，却能给他们带来莫大的温暖和鼓舞。在公共场合中，我们更应该遵守维护公共卫生的规定，主动佩戴口罩，注意卫生，保护好自己，同时也关注周围人，让安全成为一种责任，一种使命。

第三段-尊重的态度。

虽然抗疫一线工作人员在灾难中表现出了勇气和汗水的价值，但在工作中也有不同的人有不同的性格和习惯，我们应该在尊重事实上，避免产生攀比心理。我们应该真诚地向他们致以敬意，努力去了解他们的工作情况、压力和心理需求，并根据实际情况给予真正的帮助和支持，使他们能更好地完成自己的工作，同时也使自己可以感受到更多的善意和爱心的源泉。

第四段-鼓励的语言。

当抗疫一线工作人员情感压抑和负面情绪时，我们应该给予他们温暖的鼓励和正能量。我们不能给与他们太多的口头上的鼓励，而普通人能够做的最大的支持可能就是在心中默默祈愿。同时，我们应该尽可能地透过小事情来展生出我们深深的慰问。尝试去除沟通障碍，用最简单的话语和表达出深深的祝福和感慨，这是最火速、最直接的肆意拥抱。

第五段-思考后果。

我们的支持和爱心不能停留在嘴巴和行动上，而是应该在我们的家庭、朋友和同事之间传递，让更多的人和抗疫一线工作人员接触并得到鼓励和支持，让善意的力量不断扩大。如果每一位普通的百姓都能以自己的方式支持和关爱这些平凡而又伟大的抗疫一线工作人员，我们所拯救的不仅是他们，更是我们自己，是无尽的真情，与感受到的深刻的感悟。

结论。

作为一名保障工作者，我们既要勇敢地站在抗疫最前线，又要用温馨的举措和深深地情愫来激励员工。我们要用行动来诠释真正的责任和义务，让抗疫一线工作者明白，他们的工作是有意义的，也是值得拥有的。同时我们也要向身边人传递这种勇气与爱心的力量，用行动捍卫生命的尊严，同时在此谴责肆意损害生命的行为，让我们共同的心声响彻全球，愿抗疫一线工作者平安健康，生命无价。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十三

在2020年，全球爆发了一场突如其来的新冠疫情，给人类社会造成了深刻的影响。在这场战“疫”中，银行行业也扮演着重要的角色，银行一线员工承担着维护金融稳定、服务客户的责任。本文将从银行一线员工抗疫心得与体会两方面入手，让我们一起来看看他们是如何应对疫情的。

第二段：工作场所安全保障。

为了保障员工和客户的安全，在银行每个营业厅门前都设置了体温检测仪和消毒液，员工定期进行消毒、清洁，更换口罩并勤洗手，确保当天所接触的所有物件（如笔、存折、卡）也被擦拭消毒。此外，为了减少聚集，推广网银、手机银行、ATM机等自助服务，让客户尽量避免到银行营业厅窗口办理业务。

第三段：服务质量保障。

作为服务行业，银行的每个工作人员都在为客户提供最好的服务而努力。在疫情期间，采取了很多措施满足客户需求。银行一线员工通过在线客服、电话银行等多种线上渠道向客户提供全方位的服务，帮助客户了解防疫知识和疫情防控政策。在窗口服务中，员工在加强安全措施的同时，也在细节上加强了服务质量，对客户的问题给予更专业、快速、准确的回答和解决方案，为客户提供更加舒适和安心的服务。

第四段：精神状态调整。

疫情灾难给医务人员和社区工作者带来了巨大的压力和冲击，而银行一线员工也是在高风险岗位上工作。这些员工们需要更多的关注、支持和关爱。银行通过情绪管理、心理辅导等措施对员工的身心健康作出保障，员工们也自觉地做好心理调整，保持积极的心态与信心，尽最大努力为客户和社会做好工作。

第五段：个人成长与感悟。

在疫情期间，银行一线员工们承担着很重的责任，让他们感受到了自己的工作的重要性。这一段时间经历了很多紧张和奋斗，他们也成长了很多，对职业的干劲也更高了。同时疫情也让大家对健康与生命保持了更多的珍视和思考，懂得了防疫、守护健康、珍爱生命的重要性。疫情的现实也促使银行行业更快地推行数字化转型，提高服务效率和客户体验。

总结：

在这场没有硝烟的战争中，“一线”的员工们也扮演着至关重要的角色，他们在这个特殊时期面对各种挑战，也将自己的职业态度和服务品质提升到一个新的层次。在后疫情时期，银行也将继续以更加积极的态度和坚韧的信念做好服务和承担社会责任，努力为银行行业的发展做出更多的积极贡献。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十四

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。

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银行一线员工抗疫心得体会范本篇十五

抗击新冠疫情的战斗中，各行各业都在尽力贡献自己的力量。在抗疫一线，各大医院、防疫站、社区服务中心等地，一线工作人员辛勤工作，不畏风雨。自己亲身经历，亲眼目睹过这些勇敢的人们所做出的努力和牺牲，进而想要谈谈自己对于如何关爱抗疫一线员工的心得体会。

第二段：理解。

抗疫一线员工们正处于一个高风险的环境，他们承受的压力和工作量都远大于其他行业工作人员。因此，我们需要理解他们所面临的逆境和困难，保持关注和支持，并且尽可能为他们提供必要的帮助和保障。

第三段：支持。

我们可以在人性化的方面做一些实质性的努力来表达我们的关心和支持。例如，为他们提供充足的物资储备、医疗设施、必要的休息时间和精神支持等。提供充足的关爱并留意员工的身体状况，以保护他们的健康和安全。而这些也反过来减少员工的工作压力，并且加强了他们对于团队和组织的忠诚感。

第四段：感恩。

我们也要记得向他们表达感恩之情，他们的努力无异于为我们所有人都贡献了自己的力量。在非常时期，给于他们一些意料之外的回馈和感激，以提高他们的士气，鼓励他们继续坚持下去，支撑全国人民抗击疫情的大局。

第五段：展望。

我们要永远铭记这个深刻的历史时刻，我们不能忘记为所以来自各行各业的勇敢人员的付出和努力；也要透过这次疫情危机加强我们对于支持和帮助他人的关注和认识，尤其是对于抗疫一线的医护人员，让我们来打造一个更加温馨、关爱的事业文化。

银行一线员工抗疫心得体会范本篇十六

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。

时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。__银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着__银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。