用心服务每一户心得体会报告 一站式服务心得体会(七篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关用心服务每一户心得体会报告一

这次学习培训，为我们促进学校教育教学质量的提高、学校教育教学管理模式提供了科学的理论指导，给我们作报告的都是全国和全市教育领域的名校长，他们既有丰富的教育理论，又有具体的教育实践经验;他们从学校管理、发展及特色、农村学校校本教研的实践与思考，推进课程改革，提高教育质量、校长观念与学校管理、中小学校长工作改进等多个方面都获得了指导，这次学习，让我开阔了眼界、拓宽了思维、增强了信心、明确了使命，特别是这些偏僻的农村小学的变化带给我巨大的震撼。当我们在为教育的不均衡化发展而苦恼的时候，当我们以条件差等客观因素为借口的时候，这三所小学却为我们竖起了一座也许说不上多么伟岸的丰碑。说它不够伟岸，是因为他们的建设和努力没有什么神奇之处，也许每个学校都可以学习甚至复制，但前提是我们没有细心去做。下面我谈谈自己学习后的一些收获。

一、参加这次校长培训，我发现学校之间或多或少存在一定的差异，但真正的差异并不在于校园校舍、设施设备等物质因素上，更关键的是在学校的文化内涵上。健康的学校文化氛围一旦形成，它将会影响师生价值选择、人格塑造、思维方式、精神风貌，充分调动人们的积极性。作为校长，必须把工作思路转化为学校各类教育活动的实践行为,积极开展丰富多彩的学校文化活动，努力营造健康向上的校园文化，构建一个和谐校园，使学校成为师生员工生活的家园，精神的乐园，成才的摇篮。

二、听了临朐海尔小学校长韩相福和丈八丘联小校长董春玲的报告，我深深被他们学校在开展的活动中，所涌现出的感人事迹所感动，感受到这两处小学共有的精神，就是：刻苦钻研的敬业精神，锐意进取的创新精神。他们创造性地开展了大量的具体活动，成为我们学习的典范。经过反思，我认为，学习这两处小学的经验，全部照搬是不切实际的，我们的教师、学生和家长的素质，学校的文化等很多方面跟他们都有很大差距。但有两点可以借鉴：

第一是领导率先垂范、敢于担当，全面落实课程方案。

一所真正的好学校不仅体现在设施设备上，更主要的是体现在“人”上，体现在教师的素质上，因为只有高素质的教师，才能培养出适合社会发展需要的孩子。两位校长在接手自己的学校时，教师年龄偏大，平均年龄分别为48岁和45.6岁，并且正处在应试教育的大氛围中，上级考哪门课，老师就教哪门课，为了考个好分数执著地争分夺秒，教研氛围沉闷，教学秩序杂乱无章。一半以上的老师从来没有外出听过课，专业素质普遍较低。而两位校长则主动做教师的表率。在做好学校管理工作的同时，带头抓业务、提素质。并带领老师们“走出去，请进来”，直面全国的先进理念，让农村的老师开眼界。虽然眼界开阔了，差距找到了，但是信心却没了。韩校长鼓励老师们：我们都是人，人家能做好的，只要用心，我们也一定能做好。不会的，我们学!孩子们渴望艺术类课程的开设，可是我们没有专业的艺术教师，怎么办?我们学!不会画画，学!不会制作，学!董校长也鼓励教师们：教师的知识积淀少一点不可怕，可怕的是没有了上进的激情;教师执教的能力差一点不可怕，可怕的是教师的思想和心灵变得荒芜。教师只要心不老，教育就会有希望。这样，教师们最终认识到：一个教师不发展，自己是可悲的，教的学生不发展，自己是可耻的。他们都有一个信念：我们可以不提升、可以不发财、可以不进城，但是，我们没理由不开心、没理由不自信、没理由不成长，因为我们肩负着党和人民的希望与寄托，我们要对得起人民教师这个光荣称号。

第二、改革创新、科学发展，让农村孩子享受新课程的阳光

作为农村小学，学校的劣势是农村，优势也正是农村。只要深入挖掘、充分利用农村的资源，一定能给孩子提供一流的课程，让农村孩子享受到新课程的阳光。他们组织老师们因地制宜将身边可利用的材料引进美术课堂，开设了麦秆画、粮食画、树叶画、铅笔屑画、泥塑、草编、根雕等课程，小组合作、动手操作，没颜料，孩子们也能享受到优质的美术教育。他们还充分挖掘了学校周边的人才资源，做到人人会吕剧，班班有歌声，器乐进课堂，让艺术教育在农村学校再无殿堂之高。

三、作为一个校长要有大爱无疆的情怀，包容一切的胸怀。有爱，一切就有希望，爱的前提是尊重，教育是以爱育爱，用人格培养人格的事业，当教师在爱与尊重的氛围中快乐的工作，个人的价值得以实现，自身的潜能得以发挥，他就会把快乐带给学生，学生才能健康幸福的成长。作为一名校长还要让自己充满书香气息，有位诗人说：“在书香里跳跃的人生，一定是智慧的人生，在书香里浸润的生活，一定是美丽的生活，能拥书入怀，应是一件惬意之事。”只有校长内心世界充实了，才能激活教师幸福人生，营造学生诗意童年。

校长应该成为教师的“教师”，他们应该事业第一，专业第二。还要明白教育的真谛：教育既是产业，更是事业;既是技术，更是艺术;既是工作，更是生活。更必须有团队意识、服务意识、创新意识，要让名师焕发风采;同时甘当人梯，让青年教师脱颖而出。

这次学习，对于我今后的工作而言，无论是对教师教育教学的专业引领，还是学校文化的培育都开阔了自己的思维模式。一个校长要想建设好学校，就必须加强学习，在管理中要坚持以人为本，让广大教师体验到幸福感和职业的尊严，充分调动广大教职工的积极性，积极构建和谐校园。

今后的工作中，我会正确运用这次所学，理论联系实际，根据学校具体情况，分析自身优势、劣势，充分利用内外部环境条件，制定出符合学校可持续发展的学校规划，努力办好人民满意的教育!

有关用心服务每一户心得体会报告二

我20___年毕业于______职业学院，毕业后就在___佳乐幼儿园当起了幼师，进入这个工作岗位的时候，我很茫然，但随着时间快速前进，我也渐渐的喜欢上了这份职业，现在甚至深深的爱上了这份职业，看着那些可爱的孩子在嬉笑、打闹，让我步入了孩时童光岁月，那时的我，和现在的他们一样，一样的天真，一样的无邪，感谢他们让我体现了完美的童话故事的上演，更感谢这份职业，是这份职业圆了我儿时的梦想。

首先再这里要感谢学校领导以及组织上对我的广大关怀和支持，在他们的大力支持下，我才能从一个刚出道的学生逐渐转变成一位上进的教师，在5。12四川汶川大地震后，我们在园长的带领下积极募捐，希望我们的爱心能够早一点的到达灾区，虽然我们的募捐微不足道，可我们的领导及各位老师都拿出自己的一份爱去感化每一个人，这是非常句有教育意义的，在我们的面前，那可都是孩子，在我们领导和组织的号召之下，那些孩子的家长也加入到了我们的队伍之中，他们和我们一样，都用简单的爱，去拯救每一位亲人，那一刻真的很感动，现在回想起来，也是记忆犹新。

在热爱学生方面，领导教导我要关心爱护学生，尊重其人格;耐心教导，保护学生合法权益，促进学生全面发展。热爱学生是教师处理与学生之间关系的准则，是全部教师职业道德的精髓。爱是教育的金钥匙，当教育之爱成为普照的春晖，师生之间爱的能量就会在交换与互动中不断裂变，释放能量，产生一个个教育的奇迹。

尊重家长是教师处理与学生家长之间关系的准则，是促进教育合力的形成，提高育人效果的重要环节。在尊重家长方面，我爱听取学生家长意见和建议，取得支持与配合，尽管因为时间有限，但在单位领导的关教下，与家长时常保持联系。

我们领导常说：团结协作是教师处理与同事之间关系的准则，是优化校内育人环境的关键因素。在日常工作方面，由于每个人的性格、情绪、处理问题方式都存在差异，可能会因为工作方法的不同影响团结，继而给孩子们带来不好的影响。领导的讲话明确针对这个容易出问题的重点，同时将丰富的工作经验传授给我们，让我学到了许多书本上没有的知识，这对我今后的工作具有很大帮助。在团结协作方面，我能够做到谦虚谨慎、尊重同志，就是相互学习、相互帮助都还理想;我能够维护其他教师在学生中的威信，也关心集体，积极维护学校荣誉。

未来世界的竞争是教育的竞争、人才的竞争。推动教育事业发展的主体——教师，肩负着光荣而神圣的历史使命。而我们这些幼师是最能给那些孩子更多启发的人，也是他们一生之中的第二位老师，再第一任老师没有做好的时候，我们就应该弥补他们的不足，让孩子们能从我们身上学习到我们传授他们的知识，这是我们最大的快乐，现在随着办学概念的不同，教育的模式也发生了一定的变化，而我也在不断的跟着它们一起变化，我既然现在是人民教师，就应该用心的教育每一个小朋友，让他们开心的在我圆度过每一个属于自己的春夏秋冬，这是我一生之中最大的快乐之源。

在以后的教学中，我应该更好的行使着人民赋予我的使命，教好小朋友，为祖国的花朵增加光彩让他们变的更加光彩夺目，我会努力的加深学习，在自己拥有一份责任心的同时，我会继续加速的把“它”，转变为一种丰富的“情感”，去面对那些可爱的小朋友。

这就是我工作两年以来，所学到的知识，也是我一生之中第一次的心得，这将永远的伴随着我在以后的教育事业中更上一层楼。

有关用心服务每一户心得体会报告三

style="color:#125b86">教师个人教学通用心得1

教师是辛勤的园丁，教师是蜡烛，教师是孩子的引航，教师是社会改造的领导者……记得爱尔维修曾经说过：“人生下来时都一样，仅仅由于环境，特别是幼儿时期所处的环境不同，有的人可能成为天才，有的人则变为凡夫俗子。即使普通的孩子只要教育得当也会成为不平凡的人。”

当风华正茂的我，踏入石家庄市第一幼儿园时，曾被活动室里那些稚嫩的话语所感动“老师夸我好宝宝，我说老师像妈妈。”充当姐姐年龄的我带小班的孩子，孩子们都很喜欢我，我的心被拨动了。用眼睛捕捉着，每个纯真的心灵。暗自发下誓言：“我一定能当好你们的老师，你们的妈妈，你们最好的朋友。”

记得有一次，当我给孩子们上完课后，身体很不舒服，感到全身无力坐在那休息。突然，我的背上有一双小手在敲，我的心里一阵怒火：“是谁这么胆大竟然爬到老师头上来了。”我往后一看，原来是那个平时文静不善于说话的曦曦。她看到我往后看，轻轻地说了声：“我喜欢你，我看你很累，我给你敲敲背”刚才的怒火顿时消失了，我被激动得无话可说，我为自己刚才的冲动而伤害到那颗善良的心感到自责。在我们默默无语时，我听到了那有点“专业”的啪啪的声音。此时，我感到这是世界上最美的音乐，传递着师生之间的情感。

爱是世界上最动人的语言，孩子对老师的爱是一种最原始充满真诚的爱。它蕴含在孩子为我们所做的一切微不足道的事情中，使我们无时无刻不感受到这种爱的真诚。老师感受到孩子们的爱，我们的工作就有取之不尽的源泉，工作就有动力。孩子们是多么可爱的，他会想办法回报给你。慢慢地，我感受到当你真正进入童心世界时，你就会爱了，你就会耐心地倾听了，细心的引导了，你就会平心静气地做好每一件事情了。因为你的付出得到了许多的回报。当看到孩子们一颗颗善良的心，一张张纯真的笑脸时，我笑了，因为我不仅是我，而是孩子们最好的朋友，最喜爱的老师。

幼儿教师心得体会：用爱抚摸每一个心灵

我所就职的是一所农村幼儿园，农村相对城市的幼儿园环境是没那么好的，农村的孩子思维也比较拘束，但他们那单纯善良的心灵是我不能割舍的，我相信我会一直用自己的爱去对待每一位孩子，去提前做一位母亲。

通过学习和思考，我发现在工作方法上“润物细无声”的小雨可能比“雷霆万钧”的暴风骤雨效果更好。我正在尝试以一个母亲的眼光来看待每一个孩子。因为母亲的眼光有关注，有欣赏，有爱，也有宽容。每一个孩子都需要关注和欣赏，每一个孩子都需要爱，每一个孩子都需要宽容。有人说: 爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。爱自己的孩子从某种程度上体现了一种本能，而爱别人的孩子是一种超脱、飞跃，是一种升华。教师的爱是良好师生关系的润滑剂，教师的爱是教育工作的灵魂。有了爱，师生就可以无障碍地沟通;有了爱，在师生和谐的氛围中，就可以开展教学互动，提高教育的实效性。

虽然有时我也感到很烦、很累，但心中总会涌起一种强烈的责任感：我是老师，我要给这些寻梦的孩子引路，在他们心里写一本最美丽的书。这强烈的意识不断激励我以真诚去拥抱每一个孩子。与他们朝夕相处，我始终想着两句话，那就是“假如我是孩子” “假如是我的孩子”。这样的情感使我对孩子少了一份埋怨，多了一份宽容;少了一份苛求，多了一份理解;少了一份指责，多了一份尊重。我既然选择了这个职业，就会无怨无悔。我不是没有想过三尺之外的世界，然而，当清晨走进美丽的园舍，面对一张张天真的笑脸，一声声清脆的“老师早”;当跟孩子们在一起，看到一个个生龙活虎的身影;当夜深人静，欣赏孩子们那一份份充满童趣的手工，我又是那么激动，那么满足，终而丢不下九月的承诺，离不开那笑靥花朵。

“学高为师，身正为范。”今天，网络时代和知识经济的并驾齐驱为教育赋予了全新的内涵，“育人”已不能简单的理解为传授知识，而是要教在今天，想在明天，以明日建设者的素质要求，做好今日的教育教学工作。大家都知道，家乡的经济在腾飞，要促进昆山两个率先的实现和现代化进程，改善昆山的投资环境，提供一流的、优质的教育服务，我们责无旁贷。我愿意和大家一起，以一个平凡教育工作者的诚挚，投身于教育改革的风尖浪头，与时俱进，改革创新，不断的丰富自我、完善自我、发展自我，赢得世人的尊敬，社会的肯定，努力实现我真诚的育人理想。

面对生病的孩子，教师无微不至的关怀付出的是情真意切的慈母之爱;遇到学习有困难的孩子，教师的积极引导和耐心等待传递出严师之爱;面对淘气孩子的物理耍赖，教师不是埋怨和冷眼相对，倾注的是真诚的理解和宽容之爱……这是一副副多么动人的爱之画面。有了爱，教育才有了起点。

教育因爱而生，所以教师把自己的工作视为太阳底下最辉煌的事业;教育因爱而成，所以在教师的眼里，每一个孩子都能成才。

我将永恒地去坚持这样一个真理：爱，是教育的起点!

有关用心服务每一户心得体会报告四

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。

通过学习我知道说“文明用语”，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，良好的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧!

有关用心服务每一户心得体会报告五

闻一声您好，献一颗爱心。

深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

自警、自省、自重、自律。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

从严治党，执政为民。

教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

为民、务实、勤奋、清廉。

人人是发展环境，人人是承德形象。

反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

修民心路，建连心桥。

加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

端正行风，服务经济，一心为民。

依法行政，从严治政。

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。

反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

顶不住今天的*，将失去明天的幸福。

反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

敬廉崇俭，反腐治奢。

客户至上，服务周到;质量第一，科技

企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

高质量服务，高技术创新，高速度发展

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

企业和市场同步、管理与世界接轨

用心才能创新、竞争才能发展

开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

以人才和技术为基础，创造产品和服务

有关用心服务每一户心得体会报告六

______年12月11日有幸参加了琼山区教育局精心为我们安排教师岗前培训活动，此次培训我聆听了来自吴明华老教师给我们传授《教学研究、教师的自我成长》，下午赵琼斌讲述的《站稳课堂，如何做名好教师》的精彩讲座，令我感触很大，下面将谈谈我的一些感受：

本次培训给我许多思考，使我深刻的体会到自己有很多东西要去学习。怎样成为一个优秀的好老师?怎么才能自我成长?怎样才能在教学过程中给学生营造一个良好的氛围，建立平等、民主、信任的新型师生关系?怎样才能……?我认为要解决的问题还很多，还需要自己不断的积累，不断的去学习。

首先，教育学生，从爱出发。平等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，这些都是老师爱的真谛。不论在生活上，还是在学习上，都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题时及时处理，处理的方法得当，注意和学生沟通，学生就会信任你，喜欢你。爱学生，还表现在老师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求，又要注意对学生的个体差异，区别对待。对成绩比较差的学生，我们老师要采用不同的教育方法，因材施教。师爱要全面、公平。吴明华老师在讲述过程中，还举了一些数学研究的实际案例，让我们开动脑筋进行思考，从中明白数学研究具有很很强的逻辑性，而且还得找到正确的研究方法，结果不重要，重要的是学生在此期间得到的思考和寻找解决的方法，吴老师带来的幽默例子，让会场一下子轻松愉悦起来，让我在一种轻松愉快的学习氛围中成长，感觉意犹未尽。

其次，赵琼斌讲述的《站稳课堂，如何做名好教师》的内容很丰富，我大概理顺了一下几点。

1、各种计划的重要性：计划是集体行动的纲领，计划具有控制作用，计划有着领先和预见作用，它是一个行动过程。

2、教育教学计划有：班级工作计划，主题计划，月计划，周计划，课时计划，游戏计划，区域游戏计划，专题研究计划。

3、班级工作计划包括以下几方面内容：班级工作的总目标，班级情况分析，领域目标几措施，班级具体工作。

4、实施的的导入激发学生兴趣的技能。关爱、关注学生，面向全体学生教学，营造和谐、宽松、生动的课堂教学氛围，制定切合实际的学习目标，让学生参与到课堂中来。

5、总结结束课程的技能，归纳总结要简练、概括、突出重点。

总结要使教学内容前后呼应、形成系统。总结要有启发性，有利于学生扩展、延伸和自学。如何使我们的课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味，作为老师的我更要关注的是蕴藏在课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。

我们不但要传授知识，而且要善于以自身的智慧不断唤醒孩子们的学习热情，点化孩子们的学习方法，丰富孩子们的学习经验，开启孩子们的学习智慧。让我们行动起来，做一位有心的“烹饪师”，让每一节数学课都成为孩子们“既好吃又有营养”的“大餐”!从这几点学习中，我感受到作为一名教师，要想站稳课堂不是很容易的事，但是只要自己想努力付出，用心去做，不怕失败，认真做好每一节课的备考，实践过后的思考，反复的修改自己在课堂中不足的地方，相信时间可以证明自己是一名好的教师。

有关用心服务每一户心得体会报告七

1、正确、流利、有感情地朗读课文。

2、理解课文，了解“我”和苏珊的交往过程，感受真情。

3、能够运用自己掌握的读书方法，深入理解课文内容。

4、感受真情的美好，在生活中学会关爱他人。

理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

体会课文中重点词句中蕴含的情感。

1、课件出示：红心——提问：这是什么？（一颗红心），然后导入：今天我们学习的课文的题目就与它有关——出示课题，板书课题：用心灵去倾听。

2、设疑：那么，是谁用心灵在倾听？她又在在倾听谁的声音？她是怎么用心灵去倾听的呢？现在就让我们一起用心学习这篇课文。

1、学生自由课文，要求：

（1）注意读准生字字音，读不顺的句子要多读两遍。

（2）思考：课文中是谁用心灵在倾听？在倾听谁的诉说？

2、进行交流。

（1）读生词：着迷 乘机 拿着 砸伤 水槽

聊天 召唤 谋面 立即 苏珊 无所不知 兴高采烈 问讯处

（2）指名回答思考题。

1、引入：那么，苏珊的用心倾听，对于作者来说重要吗？对于苏珊自己来说，又赋予了什么意义呢？请同学们快速默读课文，划出相关语句。

2、交流引出：我对她讲了这些年来我的情况，并告诉她，她为儿时的我所做的一切有多么重要。

苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。（课件出示）

3、那么，“她为儿时的我所做的一切”，这“一切”在文中指哪些事情？请大家再把课文读一遍，找一找。

4、引导交流，抓住以下关键语句进行理解：

①“你够得着冰箱里的冰块吗？”小精灵用悦耳的声音问我。（你能用“悦耳的声音”把这句话读一读吗？你能继续把接下来的这段话中苏珊要说的内容，用“悦耳的声音”说给作者听吗？）

②你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

引导理解这句话：

是什么原因让苏珊说这番话的？

你怎么知道“我”很伤心？

作者告诉苏珊自己很伤心了吗？

一起读“我”说的话。那苏珊是怎么知道的呢？

老师再读“我”的话，你们用心听，看听出了什么？

你们都有一颗善良的心。这些苏珊听出来了吗？

是的。她是一直用心在倾听“我”说的话，当然听出来了。那么，苏珊为什么不直接告诉作者金丝雀死了呢？这说明了什么？

是的。让我们学着苏珊的语气来读这句话。

听了苏珊的话，“我”的心情有什么变化吗？从哪里可以看出来？

1、过渡：正是因为苏珊一直用心灵去倾听作者的每一句话，一直用心去帮助作者解决他提出的每一个问题，所以在作者长大以后，他非常想——（引读）认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。终于在有一天，我出差经过故乡小镇，并拨通了“问讯处”——请两位同学以苏珊和作者的身份把他们的对话说出来。

2、创设情境：但是由于时间充忙，作者没能跟苏珊见上一面。假设，当时并没有时间的限制，他们在一间酒吧见面了，他们会说些什么呢？请试着写一 组他们的对话。

3、学生写话，教师巡视指导。

4、全班交流。

1、引入：终于，我有机会再一次回到了家乡小镇，而且可以多待两天，于是我再次拨通了“问讯处”，是接电话的人却不再是苏珊，而是另一个女人，在电话中，他得知苏珊已经去世。而在苏珊去世之前，她给作者留下了一张纸条：汤米，我要到另一个世界去歌唱。

2、朗读这句话，说说你的理解。

3、总结：虽然苏珊是问讯台里普通的工作人员，但是她能用心灵去倾听，能给人带来快乐与幸福。希望孩子们也学会用心灵去倾听给人带来快乐和幸福。

1、有感情地朗读课文。

2、找一找与本文一样充满浓浓真情味的文章来读一读。