不断创新服务百姓心得体会及感悟 提升优质服务心得体会(七篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟一

大家好!

我们都知道发展在于创新，这是一个老套的话题，不过要做好却并非一件易事。金融创新是我行实现转型发展的重要法宝，是银行现代文化开拓进取的反映，是银行的经营灵魂。我行作为现代化经营管理银行，其发展动力一定是创新文化。而这种文化精神渗透到每一个员工身上，让创新意识成为一种职业理念，为我们的工作注入了新的活力，使我们的客户能享受到更好、更满意的金融服务。

“距离已经消失，要么创新，要么死亡”，这是托马斯•彼得斯的一句名言。在互联网金融时代，银行的竞争激烈程度是众所周知的。没有创新，我们的产品和服务就跟不上市场发展形势;没有创新，我们的竞争能力就会遭到严重削弱;没有创新，我们就会失去发展动力。美国有一个叫薄荷网的个人记账网站，它在上线两年的时间里获得了大量的用户和资金支持，成为了和8000多个金融机构有合作关系的金融网站。薄荷网的成功主要源于它的操作简便，其强大的自动分析功能能够为客户投资理财管理，让客户随时掌握个人财务情况，基本不需要客户自己操心。这种处处以客户利益至上的创新服务难道不能使我们获得什么有益的启示吗?

信息时代银行金融创新更多的是体现在信息技术深度运用方面，银行的金融服务受到了很大的挑战。我是一名，其工作职责就是为客户制定最佳的金融服务方案。在工作中，应该将创新思想融入进去，以工作上的创新为我行的转型发展和创新改革添砖添瓦。在为客户制定金融服务方案时，应该以客户的体验为主，提升网上银行的基础服务能力，要不断利用产品的在线迁移、流程改造来强化业务创新能力。利用互联网技术优化基础服务，使客户获得全新的服务体验。

而作为银行的，在创新金融服务时，重要的是以积极认真、开拓进取的职业心理去热忱地投入到工作创新中。比如，绕开监管禁锢同时又能满足客户新需求的创新，最有生命力和竞争力。远的如cd，即大额可转让存单，目前银行急需突破如：智能存款(事先不约定期限和利率，存款动用转出时，按实际滞留天数，就高分段计息。)还有，全员创新只是口号，不如精选有创新精神、能力和敏锐度的精英们随意飘浮在不同的业务环节或产品线。去发现创新的创意和灵感。我知道，现代银行的科学发展离不开创新，这是我们的发展灵魂。只有创新才能使我们走得更远更久，才能创造我行的发展奇迹。

“创新之声激励人心，创新之河源远流长。让我们抛弃那些因循守旧的思想，扬帆远航吧。让创新之船载着我们乘风破浪，以共同的信念高举创新大旗，让我行的发展灵魂--创新，带领我行在创新改革中顺利转型发展。

我的演讲结束，谢谢大家!

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟二

同志们：

刚才代表市委作了一个很好的动员讲话，请认真学习，抓好落实。下面我就这次为民工作队下基层讲三点意见。

一、充分认识派驻为民工作队的重要性和必要性

(一)派出为民工作队下基层是保持共产党员先进性教育活动的具体措施。

从我市20xx年派出为民工作队的工作实践看，这种做法确实是“亲民、爱民、为民”的重大举措。在当前全市上下深入开展保持共产党员先进性教育的活动中，继续坚持这一做法，就是要求大家把保持共产党先进性教育活动的成果转化到具体实践中，通过实践不断深化对先进性的认识;在走村入户、为民办实事中充分体现和具体实现先进性要求，让广大基层群众真切体会先教活动成果。去年为民工作队所做的工作、办的实事得到了群众的欢迎，受到了基层的好评，让群众得了实惠，党委政府赢得了民心。这是今年市委、市政府派出的第一批为民工作队，市纪委要发出通知，明确要求各区县也要及时下派工作队，要象去年高县开展“情系人民谋发展”那样，让更多的同志深入到基层去，深入到群众中去体察社情民意，解决群众关心的热点难点问题。

(二)派出为民工作队是市委、市政府促进党的农村政策落实的重要措施。近年来，中央、省、市相继出台了一系列促进农村经济发展的重要政策和措施，今年中央1号文件《中央进一步加强农村工作提高农业综合生产能力若干政策的意见》，继续强化农民增收问题，对这些政策、措施，基层的广大群众十分拥护、十分赞同，十分希望各级党委、政府执行好、落实好。这次工作队下去，就是要切实督促基层各级组织不折不扣地落实党和国家在农村的各项政策，掌握各项政策在基层贯彻落实情况的第一手资料，了解政策执行过程中存在的困难和问题，为市委、市政府决策提供积极、有益的参考。

(三)派出为民工作队有助于市委、市政府切实掌握基层的实情，推动基层存在的问题有效解决。此次工作队下去，就是要从整个面上，全面了解基层存在的困难和问题，并利用下去的这段时间督促或协助基层把这些问题解决好，切实消除基层存在的不稳定因素。对存在的普遍性的深层次的问题要加强调研，分析深层次的原因，为市委、市政府研究解决这些问题提供决策依据。

二、为民工作队下基层要始终做到“四坚持”

(一)坚持送政策、送法规、送温暖，深入宣传党的政策。要重点宣传今年中央一号文件精神，宣传粮食直补、农税减免、退耕还林等政策。开展“送法下乡”活动，提高人民群众知法、守法、用法的意识。加强与基层干部协作，按照相关法律法规的要求，有效化解民事纠纷。

(二)坚持到乡村、走农户，做调研，深入基层和一般老百姓中做工作。为民工作队开展工作，就是要在田坎院坝，与一般群众直接交流，了解问题，解决问题。要了解中央、省、市各项政策措施的执行落实情况，发现党的方针政策执行中不完善、不落实之处，督促当地整改纠正。

(三)坚持排好忧、解好难、办实事，深入贯彻为民的要求。为民工作队就是要立足办实事、办好事，切实给基层群众排忧解难，为当地党委政府服好务，为群众致富增收谋好策。

(四)坚持严纪律、严要求、严管理，深入抓好工作队的工作。队部要做好纪律检查、工作检查、管理检查，各组负责人要加强管理，队员要强化自律意识，严格遵守“四条禁令”，既要高标准完成好市委、市政府交给的光荣任务，又要严格自律，树立良好形象。要做到为民工作和先进性教育两不误，两促进。

三、为民工作队的工作方法要做到“三个转变”

一是要由听意见反映意见为主向为群众排忧解难办实事为主转变。通过为群众排忧解难办实事，使为民工作队成为市委、市政府送政策、送温暖的满意工程，成为加强基层党风廉政建设的满意工程，成为体现保持共产党员先进性教育活动成果的一项满意工程。

二是由下访群众为主向带着问题、盯着解决问题为主转变。就是要象各级解决李建国案件那样，深刻剖析问题原因，实事求是地解决。工作队队部已对市委信访办、市政府信访办、市纪委举报中心关于群众近期关注的一些热点问题进行了疏理，你们带着这些问题下去，就要切实盯紧抓实。

三是由一般性的督办为主向督查督办解决重点热点难点问题为主转变。工作队下去关键是要帮助解决问题，要敢于面对群众，特别是要敢于面对群众反映的热难点问题，听听群众的呼声是什么，分析哪些是合理的，哪些是无理的，敢于碰硬较真，解决棘手的问题。要大胆地开展工作，遇到问题主动与县委、县政府通报协调，并向市纪委、监察局报告。市纪委、监察局要加强指导，做好后盾，并及时向市委、市政府报告工作开展情况。

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟三

工会因职工而生，尽职责而立。过去五年，是工会全力改革锐意创新的五年，是在全省工作大局中作用有力彰显的五年，也是工会影响力和美誉度不断提升的五年。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在省委和全国总工会的正确领导下，在省政府及有关方面的大力支持下，全省各级工会组织高举旗帜、服务大局，竭诚履职、改革创新，勇于担当、奋发作为，各项工作取得了显著进步。

大力加强思想政治引领，广泛开展群众性建功立业活动，积极推进制度机制建设，扎实做好城市困难职工解困脱困，全面推进工会改革创新，坚决压实管党治党责任……翻阅河南省总工会第十四次代表大会以来的成绩单，一项项具体活动，一个个有力措施，一组组闪亮数字，无不彰显着全省各级工会组织忠诚党的事业、竭诚服务职工的使命担当;无不记录着广大工会干部真抓实干、勇于创新，全力做好各项工作的生动实践;无不转化为全省职工群众“听党话、跟党走”的行动和满满的幸福感与获得感。

1.思想政治引领

【五年回眸】

新时代孕育新思想，新思想指导新实践。

五年来，各级工会高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，落实总书记“承担起引导群众听党话、跟党走的政治任务”的指示，丰富载体，激发力量，广大职工团结奋斗的思想基础更加牢固。

【亮点撷英】

以“中国梦·劳动美”为主题，组织千名劳模工匠大宣讲、万场演出下基层等活动，推动习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神在基层落地生根，增强了“四个意识”，坚定了“四个自信”，不断夯实共同奋斗的思想基础。

充分发挥工会舆论阵地作用，打造新媒体矩阵，组建核心评论员队伍，省总微信公众号入选全国最具影响力工会新媒体和河南政务微信影响力新锐力量。

成功举办纪念省总成立90周年活动，建成河南工运史馆。

讲好职工故事，评选职工职业道德“双十佳”，30多名大工匠被央视“新闻联播”等媒体集中宣传报道。

广泛开展读书活动，建好万家职工书屋，丰富和活跃了职工精神文化生活，广大职工的思想文化素养得到新提升。

2.服务大局

【五年回眸】

围绕中心、服务大局，是工会工作的重要使命担当。

五年来，各级工会落实总书记“围绕经济建设这个中心、发展这个第一要务”的指示，广泛开展群众性建功立业活动，组织广大职工拼搏奉献、创先争优，工人阶级主力军作用更加彰显。

【亮点撷英】

聚焦打好“四张牌”、推进“三区一群”建设、打赢“三大攻坚战”，开展“四个千万”活动，举办职工技术运动会，实施职工素质提升工程，推进产业工人队伍建设改革，着力打造“技能豫军”。

大力培育诚实守信、精益求精的工匠精神，在全国率先制定出台《中原大工匠选树管理办法》，实施万名大工匠培养选树计划，命名各级工匠2230名。

开展争创“六型班组”活动，加强劳模工匠创新工作室建设，创建各级工作室3050家。

做好劳模评选和管理服务工作，五年来评选表彰省以上劳模1322名，一大批先进集体和个人荣获全国和省五一劳动奖、工人先锋号。

大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，组织劳模事迹集中宣讲，建设劳模广场、劳模一条街、工匠技能人才“星光大道”。

实施劳模、五一劳动奖获得者助力脱贫攻坚“6+1”行动，全省建立劳模产业扶贫基地(项目)2354个。

深化劳模关爱工程，联合新华保险河南分公司，向全省5万名市级以上劳模、五一劳动奖章获得者赠送50亿元的人身意外保险，《人民日报》、新华社等100多家中央、省市主流媒体和网络媒体刊发报道200多篇次，持续关注劳模关爱“河南现象”。

3.工会维权

【五年回眸】

维权服务是工会组织的天职和工会工作的生命线。

五年来，各级工会落实总书记“坚决履行维护职工合法权益的基本职责”的指示，旗帜鲜明维护职工合法权益，积极推进制度机制建设，构建和谐劳动关系，工会维权成效更加显著。

【亮点撷英】

每年定期开展大调研，经济新常态、产能过剩行业职工生产生活状况等调查报告得到省委、省政府主要领导的高度评价。

推行工会法律顾问制度，组建法律援助和志愿者团队，推广“两书”制度，开辟职工维权“绿色通道”，建立工会劳动法律监督组织和基层调解组织36万个，形成多元高效的劳动争议处理格局。

深入开展和谐劳动关系创建活动，覆盖企业15万多家。推动出台《河南省企业工资集体协商条例》，全省19.5万家企业建立集体协商制度，覆盖职工1580万人。

深化企事业单位民主管理，全省18.2万家已建会企事业单位建立职代会制度、17.9万家建立厂务公开制度，建制率分别比五年前提高1.5和3.8个百分点。

推动出台《河南省女职工劳动保护特别规定》，做好全面二孩政策下女职工权益维护工作，我省做法入选全国依法维护妇女儿童权益十大案例。

拓展“安康杯”竞赛，覆盖职工900万人，同比增长20%;为500万高危行业职工建立职业健康档案，同比增长近10倍，得到国务院安委会高度评价。

4.工会帮扶

【五年回眸】

工会帮扶工作是工会组织履行职能、维护职工切身利益的具体体现。

五年来，各级工会落实总书记“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点”的指示，主动融入全省脱贫攻坚大局，高度关注困难职工解困脱困问题，推动工会帮扶工作精准化、常态化、长效化。

【亮点撷英】

出台《河南省工会困难职工解困脱困工作实施方案》，与民政部门实现数据共享，切实做好城市困难职工群体解困脱困工作，经过精准识别、精准帮扶，累计完成困难职工脱困解困34万户。

筹集送温暖资金8.4亿元，慰问困难企业5.3万家、困难职工132.8万户，帮助农民工平安返乡20.6万人次。筹集金秋助学资金4.6亿元，资助困难学生19万余人次。

对口援疆工作不断推进。开展工会就业创业援助系列活动，举办招聘洽谈会2260余场次，提供免费就业服务近100万人次。

县级以上工会创办技能培训和就业再就业基地600余家，筹集资金7706万元，开展技能培训66.2万人次。

探索完善工会借(贷)款促就业模式，累计发放小额借(贷)款1.7亿元，带动7万人实现创业和就业。实现帮扶工作网上网下相结合，工会帮扶服务水平大幅提升。

5.改革创新

【五年回眸】

基层工会是工会工作的基础和重心。

五年来，各级工会落实总书记“群团改革是全面深化改革的重要任务”的指示，全面推进工会改革创新，不断夯实基层基础，工会组织和工会工作有效覆盖持续扩大、活力明显增强。

【亮点撷英】

切实增“三性”、去“四化”，优化领导机构人员构成，改革机关机构设置，创新产业工会组织形式，市以上工会配备兼挂职副主席49名，不断增强广泛性和代表性。

坚持重心下移、力量下倾、资源下沉，推动形成职责清晰、运转高效、面向基层、服务便捷的工会工作新架构，服务基层效能不断提升。

大力实施“固本强基”和“凝聚力”工程，加强“小三级”工会建设，五年来新组建工会1.1万家，新发展会员161万人。全省基层工会组织达20.5万家，工会会员1778万人，分别比五年前增长5.7和10个百分点。

广泛开展“双亮双强”“会员评家”“基层工会规范化建设”等活动，五年来全省创建全国模范职工之家217家，全国模范职工小家206家;省级模范职工之家512家，省级模范职工小家515家。

探索建立“河南职工网·工会会员卡”职工服务平台，采集会员信息1191万人，发放会员卡435万张，累计签约优惠商家13780家，组织优惠活动6262场次，开创了独具河南特色的“互联网+”普惠服务职工新模式，河南经验得到全国总工会总结推广，新华社、《人民日报》、中央电视台等主流媒体集中关注报道。

6.党的建设

【五年回眸】

全面加强党的建设是做好工会工作的政治保障。

五年来，各级工会落实总书记关于全面从严治党的要求，坚决压实管党治党责任，工会党建保障更加有力。

【亮点撷英】

扎实开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，提升广大党员干部的党性修养和群众观念。

规范基层党组织建设，形成党组、机关党委、党支部、党员“四位一体”的机关党建工作机制，健全完善全面从严治党、密切联系职工群众等制度40多项，推动形成常态化、长效化的工作制度机制。

加强工会系统党风廉政建设，强化“一岗双责”，积极配合省委专项巡视，扎实做好反馈意见整改，坚持以案促改，在工会系统形成风清气正的良好氛围。

严格依法依规管理、使用工会经费和资产，积极构建经审监督体系，织密制度笼子。

抓好省总定点扶贫工作，加快帮扶村精准脱贫步伐。锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则精神，巩固拓展作风建设成果，推动党员干部深入基层一线，不断增强服务意识、提升工作实效。

省总成功争创省级文明单位标兵。

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟四

伟大的理论，需要伟大的实践。实践、理论、实践，不断推动社会事业的发展。甘肃省核与辐射安全局在确保我省核与辐射安全方面，大胆探索，勇于实践，不断开创工作新局面，展现出了新时代背景下创新创效的先进事迹。 近几年来，甘肃省核与辐射安全局深入开展创新创效活动，连续多次获得省环保厅“年度先进单位”、“政务信息工作先进单位”、“甘肃省环境杯科技奖”、“全省环境保护先进集体”;该局在舟曲核与辐射应急工作中取得的优异成绩也得到了环保部的肯定和表彰。

一、结合学习科学发展观、作风建设年、创先争优活动开展创新创效，狠抓党支部建设

甘肃省核与辐射安全局作为全省唯一一家承担辐射环境监测和放射源收贮的单位，在学习科学发展观、开展“作风建设年”和“创先争优”活动中深入开展创新创效。 在落实科学发展观活动中，全局党员干部以身作则，把科学发展观的理念和要求贯穿于经济社会发展的全过程，坚持以科学发展观统领社会经济发展，勇于探索，勤于实践，破除了不符合科学发展观的思维定势和体制机制，推动了各项工作迈上新的台阶。党组织领导深入甘肃天虹化工有限公司、清水轩辕纸业公司等10家企业就新形势下放射源安全问题进行了详细的调研，排除了安全隐患，避免了辐射事故发生。

通过“作风建设年”活动，广大党员干部发挥先锋模范带头作用，带领全局职工切实加强和改进了工作作风，进一步提高了工作的质量和效率，增强了工作纪律，提升了服务基层、服务群众的水平，树立了为民、务实、清廉的良好形象，为服务全省核与辐射环境保护工作大局提供了有力保证。

通过深入开展创先争优活动，不断加强基层党组织建设，通过设立“党员示范窗口”，抓住“兰州重离子加速器环评”等几个重点项目作为“党员品牌工程”，充分发挥了广大党员干部的模范带头作用，促使所有同志自觉做到平时工作看得出来，关键时刻站得出来，生死关头豁得出来，党员干部在工作中讲奉献，比业务、比技能、比贡献，大幅提升了办事效率，紧紧抓住探索环保新道路上的立足点和着力点，推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，维护群众权益，展示了一个良好的对外形象。

二、结合科学发展观、作风建设年、创先争优活动开展创新创效，狠抓业务建设

1、发挥党员干部先锋模范作用，应对各种核与辐射应急工作，保障人民群众生命安全

甘肃农业大学放射源丢失后，核与辐射安全局党员干部身先士卒，深入一线，不顾个人安危，妥善的处理了此次放射源丢失事件，避免了辐射安全事故发生。

“5.12”汶川大地震发生后，核与辐射安全局迅速启动应急预案，赴灾区进行现场调查，摸清了损失情况，排除了安全隐患。

“8.7”舟曲泥石流灾害发生后，核与辐射安全局工作人员第一时间奔赴舟曲，开始隐患排查，对 792矿尾矿库进行应急监测及现场采样，监测分析数据第一时间上报环境保护部;并以舟曲核与辐射应急为主战场，全局分为四个小组扎实开展全省辐射环境隐患排查及应急监测工作，确保了全省核设施、尾矿库的安全。

2、不怕疲劳、连续作战应对日本地震核与辐射应急监测

日本地震引发核事故以来，核与辐射安全局按照环保部《应对日本地震应急指令要求》，积极有效地开展核应急监测。为圆满完成此次应急任务，全局广大干部职工充分发挥共产党员的先锋模范作用，不辞辛苦、克服疲劳，个别同志多次连续作战40小时以上，做到了及时掌握我省辐射环境质量状况，确保了数据按时准确上报，为决策提供了科学依据。同时，通过各种媒体向公众答疑解惑，消除顾虑，维护社会稳定。

3、以质量求生存，不断提高核与辐射监测能力

在20xx年以前，核与辐射安全局长期依赖矿区分站进行样品分析。为使甘肃能说得清辐射环境现状，给人民一个满意的答复，通过派工作人员赴四〇四、杭州学习、同其他省份交流等方式，使实验人员提高了放化实验操作能力;为提升皋兰实验室条件，筹集资金建成锅炉房;为使数据更具说服力，切实加强质量控制。目前，核与辐射安全局实验室已具备开展33项监测项目的能力，20xx年在全国辐射监测样品分析对比活动中获得一致好评;在国控点、监督性监测、环评等项目做到了出合格数据，出精品数据。

4、敢于碰硬，严格执法，确保核与辐射安全

汇同市州、上下联动，积极加强辐射环境执法力度。去年共检查辐射工作单位280家次，对15家违法企业进行了行政预处罚，责令1家探伤单位停产停业，对甘肃省人民医院下达了行政处罚告知书，并处以罚款10万元，依法拆除了白银、临夏等未批先建或未经环保验收擅自投运的基站，切实解决了辐射环境纠纷和电磁投诉事件，让群众满意，让百姓放心。

在今后的工作中，甘肃省核与辐射安全局将以新的举措积极适应新形势，迎接新挑战，抢抓新机遇，提高工作效率，更进一步的深入开展创新创效活动。全局同志将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情和勤勉务实的态度为核与辐射工作再续辉煌，确保核与辐射安全，为我省经济社会又好又快发展做出应有的贡献!

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟五

一、前言

这里是心灵自由高翔的天空，这里是思想尽情展示的舞台，这里是才智纵横的原野，这里就是书的世界。书承载着无尽的智慧与经典，书始终是我们生活的一部分。近年来，掀起了出书热潮，加上娱乐，影视，体育事业的高速发展，吸引了广大青年男女的眼球，各类杂志备受他们的青睐，面对如此庞大的消费群体，无疑是给了各大书店无限的商机，就是那些小型书店也尝到了甜头。为此，在我们学校缺少一个书店的良好契机下，开一家书店是一种明智之举。

二、项目简介

音乐休闲书店的环境与一般个体书店有明显的区别，整洁、明亮，具有时尚气息和文化氛围，优雅的购书环境，以及创造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受，并且书店设立了主题书架。主题书架是书店在沿用传统的图书分类的同时，有意识地将与某一主题相关的图书整合到一起的销售方式。可根据不同的节日设立不同的主题。

休闲书店集图书馆、书店、咖啡馆的优点于一身，可以让人们在喝咖啡聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，缓解工作中的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是个交流聚会的好去处。

休闲书店的核心就是服务，主要目的是放松休闲，除了书以外，店里提供各式的冷热饮(碳酸类除外)、果盘、甜点，咖啡等。为来书店休闲的顾客提供免费的宽带服务，为各学习小组或社团提供会议室服务，并且提供期末复习订座服务。

三、市场分析

从全国范围内来看，随着社会经济的迅速发展和国民财富的增长，市民消费已从以物质为主的消费框架中跳出，转向了更多的精神文化生活消费。人们开始关注消费产品的品质、知名度、文化含量、个性化等要素。而这些对于竞争日益激烈的企业来讲，就意味着它要提供更多的个性化服务，个性化的产品，并不断地增加产品的“文化(或精神)含量”。

从城市发展角度来看，首先，伴随着经济发展，作为一种新的生活方式和价值观，休闲使都市居民对生活质量问题有了更深的认识。而整个社会群体受教育程度的提高，更使越来越多的人们致力于提高自身生活素质与修养，追求更加丰富、更高层次的艺术审美享受;其次，知识经济时代是个竞争空前激烈的时代，人们往往要通过各种各样的方式进行“自我充电”、“自我教育”，“终身学习”的概念已如此地深入人心，并日益渗透到每个人的工作、生活之中——即使是休闲，人们也更加重视其“知性”、与精神文化紧密结合的一面，以便及时有效地获取各种知识和信息。

因此，音乐休闲书店拥有广泛的消费人群和广阔的市场前景，可以满足广大消费者的精神文化需求。

四、竞争分析

从竞争对手上看，我们的咖啡书吧可是“危机四伏”。据我现在了解到的情况看目前昭通市内还没有一家专业的咖啡书吧，所以这是我的一个巨大的潜力市场。但是类似的经营却很多，大体的分析有以下这些：

图书馆在一定的程度上也是我们的竞争对手。图书馆的优势在于书籍种类全数目多。但是图书馆侧重的是知识性而书吧侧重的是休闲性，图书馆的开放时间有一定的限制而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动。图书馆的服务单一而我们的服务人性化。

书吧，其实这些书吧的书籍很单一不是武侠就是言情，书籍的知识含量低。而我们的书籍都是和生活相关对我们自身修养、品行等有关的知识理论性的，而且我们还会根据顾客的需求购进，也可以帮他们代购一些他们想要的书籍。

当然，除了以上这些还是存在一些潜在的竞争者，但是目前我们能够依靠优质周到的服务、优雅的休闲环境来保持我们的顾客数目，从而保证休闲书店的发展壮大。

五、营销策略

(1)市场定位

休闲式书吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物质资产、人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，保证服务质量，努力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体，集个性化与特色化为一身的高品质服务。让其成为学生之间，师生之间，高校和社会之间的桥梁与纽带。根据调查分析，由于校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务，没有和大学生心理相符合的消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为广大商家带来更多的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。

(2)定价策略：学生消费模式。实行会员制度，出售月卡、季卡、年卡保证一部分稳定的客户，会员在书吧看书免费并提供免费饮水(非会员书吧最低消费5元)，所有消费享受8折优惠。

会员在会员期内，可以参加我们一系列的交流活动，书吧将定期和不定期的举办一些演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙等较有品位，符合大学生的互动交流活动，让我们的会员体会到大学的学术氛围，和浪漫气氛。

(3)为大学生社团提供活动基地，增进同学之间的感情，丰富课余生活，提供给所有朋友展现自己才华的舞台。

(4)除了提供会员服务和学习交流平台服务外，我们还有一些饮料，茶点供应(如：咖啡，果汁，甜点，以及不超过20度的酒精饮料)。

社会价值：为喜欢读书的朋友提供一个安静舒适的环境，也为休闲的人提供一个好去处。

短期目标：在以后经营的过程中发现不足处及时改正，把我们的经营方式更完善。让周边学校的学生知道有我这样的一个店，可以提供优质服务的休闲场所。

长期目标：短期目标实现后，就要进一步的提高我们店铺的整体形象，争取能在更短的时间里结合各方面的外在条件，把我们店铺越弄越大。让它的条件服务更优质。

六、营销管理

营业时间：上午10：00到晚上12：00。

招牌食品：根据本地人的喜好和口味，制作几款特殊的饮品和食品。例如：卡布奇诺冰激凌奶茶/新鲜果汁等。

产品定位：新鲜食品，健康。

品牌宣传：由于资金等各方面因素书吧采取低成本传播策略。

(1)产品传播

产品的传播力一直是一个被忽视的传播方式，在行业产品严重同质化的时候，产品的个性差异反倒是良好的传播方式。产品在消费者手中，能真实地感觉并对之作出相应的判断，其喜好的程度直接影响对品牌的忠诚，使产品形成传播力，我们就需要在产品所附信息上作文章。一个好的产品其基础是品质而不是概念，首先要在品质上形成差异，它是产品附着信息传播的保证，蓝风咖啡选用优质咖啡豆，保证纯正口味。品质不仅包括产品质量，还包括功能、设计、概念、包装等，要保证传播力，信息的差异化是最重要的。书吧不管在店面设计还是在产品包装上都采用统一的风格，大到店面海报小到纸巾都印有蓝风的标志，具有鲜明的个性和独特的风格，促使消费者对书吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。

(2)口碑传播

人们只着重由广告带来的传播力，而忽视了服务带来的口碑传播力。品牌的价值和内涵是通过服务来体现、通过口碑来传递的。关键在于你如何利用口碑有效实现传播。不妨锁定消费群体中的“意见领袖”的角色，围绕他们展现一系列的个性化品牌服务，甚至是特别的有针对性的服务。因为消费者会通过自己的亲身感受，以口碑传播并影响到他周围的人群，这很有感染力和说服力。这才是你要达到的真实目的。口碑与服务是连为一体的，先有服务后有口碑。书吧在咖啡品质和服务质量上都力求最优，给消费者留下良好的印象，感动消费者，这样才能赢得好的口碑，通过口碑，树立蓝风的品牌形象也提高消费量。

(3)公关传播

公关是永远的低成本传播利器，甚至有公关第一广告第二的说法。目前消费者对广告的公信力已经产生了怀疑，公关活动成为品牌形象建立的一个良好方式。因此，书吧吧倡导消费的3%作为爱心基金捐献给贫困学校，给贫困大学生提供一个勤工助学岗位，提升书吧的品牌形象。

(4)分众传播

在企业的发展承受能力不足的情况下，分众传播是品牌传播中能节约成本的一个不错的选择。当你还不具备对你定位的所有消费者广而告之的时候，不妨对你定位的那些最有价值的消费者进行品牌转播。充分利用人们的从众心理，让一群人去影响另外一大群人。也许效果不尽人意，但你至少已经影响到了你认为最具价值的一群人。蓝风在服务和产品质量上做到尽善尽美，是消费者去影响潜在消费者。

(5)新媒体传播

是企业最具开发低成本传播策略的价值平台。在各大学校都有各自的论坛网站微博，关注度很高，在论坛上，微博，刊登广告和发帖，宣传书吧吧的经营特色和最新促销信息，能够取得不错的效果。

七、投资预算

投资预算：初期投资15万。电脑1.2万，收银机2800元，装修费2.5万，食品设备费用1.5万，店铺内物品费用大概2万，书籍费和音乐架的费用大概6万，还有其他的零星费用等。

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟六

摘要：大学生创新能力的培养关系到创新型国家的建设。现阶段大学生创新能力低下的主要原因在于学生创新意识和能力不足、教师的教育教学模式单一、学校教育资源利用不充分。因此，应不断增强学生的创新意识，提高学生的创新能力;改变教师教育教学方式，引导学生积极创新;优化学校教育资源配置，开拓良好的创新渠道。

关键词：创新意识创新能力思想政治教育

中图分类号：g642 文献标识码：a 文章编号：1009-5349（2020）01-0148-02

一个国家，一个民族，有没有前途，有没有发展的动力，与这个国家和民族的创新能力息息相关。大学生是未来国家建设的主力军，因此，要提升国家和民族的创新能力，就要克服大学生创新能力低下的问题，就需要分析其原因，注重标本兼治，从而不断提升大学生创新能力，为国家和民族的创新能力提升作出贡献。

1.学生创新意识和能力不足

学生由于刚刚步入大学校园，自主学习能力有所下降，在应试学习过程中形成的固定思维模式使得学生创新意识匮乏。在大学期间，学生目标单一明确，即修满学分拿到毕业证，易导致其对其他专业基础知识缺乏兴趣，平时很少进行创新能力培养，缺乏创新意识。为此，大学生们树立正确的目标，坚定信念，以开放的眼光看待世界，以创新的思维解决困难，从而实现自身理想。

2.教师的教育教学模式单一

教师教育教学工作的开展，是当代大学生学校生活的主要组成部分，而教师的课堂教育是创新的源泉，大学生创新能力归根到底源于教师的引导与教育。由于很多教師在思想政治上对学生缺乏正确引导，大多采用填鸭式的教学手段[1];在教学过程中创新能力不足，占据课堂的主导地位，以讲授为主，按部就班授课，缺乏机动性和灵活性;与学生互动较少，无法启发学生的创新意识，学生的创新能力受到了压制，阻碍了学生创新能力的发展。因此，改变教师的教育教学上的这种单一模式迫在眉睫。

3.学校教育资源利用不充分

大学生可以利用多种渠道和工具进行学习。虽然学校的图书馆内藏书较多，资料也很丰富，但一些学校为了保护某些资料受损而不对外公开。又如一部分学校的期刊、校报向教师免费发放，而对学生则要收费，这也间接影响了学生对知识的摄取。一些学校多媒体教学和网络授课也只是在特殊情况下或者某些精品课程当中才能够得以应用。不仅教育教学需要公开透明，同样的教育资源也必须公开透明，充分利用，学校要改变自身的保守落后思想，以进一步推动大学生创新能力的提高[2]。

1.增强学生的创新意识，提高学生的创新能力

大学生是否具有创新意识和创新能力的水平高低，不仅体现在专业理论知识方面，更多则是体现在实践活动方面。马克思曾说“劳动创造人本身”。大学生只有经历了实践，才能不断地丰富和发展自己，提高自身的创新能力和创新意识[3]。

当代大学生要积极参与到社会实践和创新活动中去，不断增强自身的创新意识，提升自己的创新能力。学生时代是人的一生当中最美好的年华，智力水平和创新热情也正处于上升期，拥有创新的最高潜力，但这潜力不是与生俱来的，是需要构建和激发的，而实践活动恰好给予当代大学生激发自身创新潜力的绝好时机。大学生在学好专业课的情况下，要不断涉猎各专业的知识，积极地投入到科技创新和社会活动中去。例如：挑战杯、电子设计、沙盘模拟、趣味小组创新协会和创业大赛等活动。大学生还要努力争取科研立项、专利申请和论文的发表，提高自身创新意识和创新能力。面对复杂多变的社会，当代大学生应当树立马克思主义的批判精神，以拓宽和开放的心态去迎接新生事物，接受优秀的外来文化，坚持正确的思想政治方向，为积极创新保驾护航。

2.改变教师教育教学方式，引导学生积极创新

教师要充分调动学生自主学习的积极性，加强思想政治教育，培养学生的创新能力，努力创建以学生为中心的教育模式，发挥教师对学生的引导作用。对于自主学习与自主创新能力差的同学要给予更多的帮助，耐心指导与悉心鼓励，促使他们树立正确的思想政治方向，提高自身的自主学习与自主创新能力[4]。

教师必须重视对大学生们创新能力和创新意识的培养，提高学生的思想政治水平，从而帮助大学生进行自主学习与主动创新，提升大学生的创新能力。教师可以引导学生通过网络收看一些精品课程，了解国内外同专业的研究现状，查询相关资料获取有价值的信息和专业知识。通过网络互动不仅加强了师生之间的互动与交流，提高了学生的学习兴趣，而且使得学生能够实时了解专业的最新动态、国内外的研究成果与现阶段发展水平，促使学生站在一定的高度上审视问题和解决问题。教师应该更多地鼓励学生参加各类科技竞赛、学术科技活动、社会服务等，积累创新所需要的经验，不断提高思想政治素养和创新能力。

3.优化学校教育资源配置，开拓良好的创新渠道

学校应加大投资，为大学生营造良好的学习环境和学习氛围，大力宣传创新的重要性，努力提高高校大学生的学习兴趣和自主创新意识[5]。实验室、图书馆和多媒体教室等学习资源要全面放开，真正做到一切为了学生，一切为了教育，办让人民满意的教育，为学生们的自主创新活动与实践搭建平台，提供便利的条件。

网络对于广大的高校大学生来说是一个可以利用的、方便快捷的学习与创新工具。通过网络，大学生可以自由完成自主学习与创新，完成对自我的评价。但大学生在利用网络进行自主学习与创新时要清醒地认识到网络的利与弊，有选择地接受新思想、新事物。高校要建立一个完备且严格的网络监督管理机制，使得网络在阳光下运行，真正做到服务于教学，造福于大学生，保障网络运行的正确轨道和秩序。良好的文化环境对大学生有着潜移默化的影响，大力开展网络道德教育，举办丰富多彩的校园创新活动，会在不知不觉中拓展大学生的创新思维，提高其创新能力，为创新营造良好的风气和氛围。

大学生创新能力事关中华民族的伟大复兴，事关中国梦的实现。一个国家、一个民族未来的发展，在很大程度上取决于这个国家和民族的创新能力。通过对大学生创新意识和创新能力低下的原因进行分析，提出了提高大学生创新能力的方法，以期为提升大学生创新能力提供参考。

参考文献：

[1]陈雄辉.大学生自主创新能力问题探析[j].社科纵横，2007（7）：133-135.

[2]胡高福，袁凯.培养大学生自主学习和科研创新能力的思考[j].科技信息，2010（8）：377-378.

[3]卜红双，王太明.高校网络思想政治教育工作困境及路径优化[j].新西部，2018（18）：131-132.

[4]李媛，潘舰萍.大学生自主学习与创新能力的调查分析和培养策略[j].长春理工大学学报，2013（1）：130-131.

[5]王太明.思想政治教育视角下高校大学生心理健康管理机制构建路径[j].锦州医科大学学报（社会科学版），2019（2）：43-47.

描写不断创新服务百姓心得体会及感悟七

思想政治工作是党的优良传统，无论过去、现在、将来，都是经济工作和其他一切工作的生命线。企业思想政治工作在围绕企业发展大局，为中心工作服务；为企业化解各种矛盾，构建和谐企业；培养企业员工的责任感、主人翁意识和帮助员工认识国家大局及社会发展方向，掌握了解党的路线、方针政策，明确国有企业发展的意义等方面发挥了重要作用。在新的历史条件下，研究企业思想政治工作艺术技巧，创新企业思想政治工作方式方法，是新时期企业思想政治工作者凝聚广大员工群众顺利推进各项工作的需要。本文谈谈企业思想政治工作在新形势下的创新问题。

目前的思想政治工作，必须以解放思想为突破口，倡导创造性思维。凡是有利于发挥党的政治优势，有利于推动改革和发展，有利于团结员工群众，有利于员工群众职业生涯发展，有利于增强企业凝聚力的思想政治工作方式、方法，都应大胆地试，大胆地用。要从实际出发，改变思想政治工作不直接产生经济效益的陈旧观念，牢牢把握思想政治工作的核心――思想教育，充分认识思想政治工作的后劲和无形力量，根据本单位本部门的实际需要确定思想政治工作的思路，力求工作上有独创性、超前性和开放性，使思想政治工作不断适应环境变化的需要。

安徽淮海实业发展集团淮北供销分公司在长期建设实践中，充分发挥政治思想工作优势，在继承优良传统基础上，不断创造新经验、新方法，不断适应变化了的形势，凝聚人心、发展企业。主动认识和把握思想政治工作的规律，掌握人们的心理和思想活动规律，把握职工的认识、情感、意志等心理特征，文化素养、社会关系及其所处的环境对其思想变化影响的规律，发现苗头，事先做好工作，主动把思想工作做在前头，增强工作的实际效果。在充分研究企业改革与发展措施的基础上，认真分析会给职工观念、利益带来的影响，有针对性地采取相应宣传策略和保证措施。通过强有力的思想政治工作，让大部分职工理解各项改革，根据职工不同反映，主动疏导，直至改革顺利完成。

思想政治工作要避免形式主义，紧紧围绕不同时期员工群众关心的热点、难点和疑点问题，以及企业发展实际和员工思想实际来设置内容。思想政治工作要“虚功”实做，要见实效，要做到“入耳、入脑、入心”；要抓住思想政治工作中情、理、法几个关键点，保证思想政治工作的“底气、正气、大气、顺气”，要脱俗气；要消除思想政治工作对象的“怨气、邪气、堵气”，使之“顺气”，最终形成“回肠荡气”。要以科学知识开启人们的心智，在加强党的理论、路线，方针、政策和法律法规正面教育的同时，有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想，树立弘扬科学文明，反对愚昧迷信和邪教的新风尚。

首先，树立“现代意识”。内容上突出“信念、道德”和思想意识转化教育。要紧密结合干部职工在思想认识和工作中产生的新问题，释疑解惑，统一思想，进而形成“团结奉献、求实创新、追求卓越”的共同理想和信念。按照“三个代表”的要求，塑造新时期共产党员的形象，引导企业职工在为企业建设与发展付出奉献并取得相应劳动报酬过程中，树立坚定的理想信念和正确的人生观，价值观，恪守职业道德、社会公德和家庭美德；引导职工从个体意识向团队意识转变、从过于谦虚向更加自信转变、从单打独斗向相互信任合作转变、从勤劳向高效转变、从注重关系向主动竞争转变。强化爱企、爱岗、立业教育。企业是职工生存和发展的依赖，岗位是进步的基石。教育职工今日工作须尽力，明日开拓少危机，珍爱岗位从我做起，自觉接受新的知识和提高自身技术素质，立足岗位成才；培养企业职工良好的敬业精神，使艰苦奋斗、无私奉献勤俭办企业的思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。近年来，安徽淮海实业发展集团淮北供销分公司大力加强爱岗敬业教育，开展了以“爱厂、爱岗、爱自己”为内容的三爱教育活动，在全厂选树了爱岗敬业、岗位成才、无私奉献、遵纪守法典型，有力地激发了职工的劳动热情，保障了各项任务的完成。

现代系统论、信息论、控制论、心理学、管理学等多学科知识的创立和发展，给企业思想政治工作提供了分析问题和处理问题的新方法、新理念，极大地丰富了思想政治工作的内涵。要勇于借鉴和应用这些理论知识，实现企业思想政治工作方式的创新。

首先，要特别加强对网络的运用，加快建立思想政治工作调研网络和信息网络建设，有针对性地开展网上宣传，把网络办成联系员工群众，特别是青年员工的渠道，使网络成为开展思想政治工作的有效载体。其次，由偏重灌输向注重渗透拓展。这就需要做思想工作的人动脑筋、想办法，采用大家喜闻乐见的方式。如开展各种竞赛活动培养集体主义精神；对企业历史、现状、地位进行比较等，培养员工的自豪感和凝聚力，对各种企业发展案例了解，培养员工的社会责任感；通过开展文艺、参观等方面的活动，培养员工的爱国主义精神等等。再次，新形势的变化使思想政治工作出现了一些覆盖不到的“盲区”，思想政治工作要切合实际，灵活多样，有针对性。有些问题要一般性地讲，有些问题则必须深入细致地做，对老同志采用一些老办法，老传统是可行的，对年青人则要用新办法。第四，把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来，切实帮助员工群众解决各种实际困难，把员工的智慧和力量凝聚到加快企业发展上来。

思想政治工作的主体和客体都是人，不但要有组织者的晓之以理、动之以情的说服教育，而且还要有职工自觉接受思想政治工作的内在动力。实现说教式向引导式，号召式向激发式，“我说你听式”向“参与互动式”转变。把“事后做思想工作”方法变为“事前主动控制”方式。

首先，建立齐抓共管的组织领导机制，保证思想政治工作有人管。要建立以党组织为领导，专职政工干部为骨干，行政干部为基础和群团组织共同参与的思想政治工作新体系，形成党政工团齐抓共管，多管齐下的立体式的组织领导体系。思想政治工作机构设置要科学化，要有明确的责任机制，做到各方面分工协调。要克服好事抢着干，麻烦事没人干和平常无事都是人，有事找不到管事的人的不良现象。其次，建立规范有序的管理机制，保证思想政治工作的正常运转。思想教育没有严格的管理制度来作保障不会形成习惯。思想政治工作本身要制度化、规范化、不能太随意，要把即时性的活动纳入常规，做到统筹规划。此外，还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等。

增强思想政治工作的创新力，关键在人。形势不断发展，政工队伍建设总体上仍有许多不适应的地方，突出表现在观念陈旧、知识老化，年龄偏大，后继无人等方面。必须努力培养和提高政工干部素质，一方面，要在政工队伍建设中重视机制的创新，人才招聘要竞争上岗，为政工队伍增加新的成分，补充新鲜血液。另一方面，要加大培训力度，营造有利于年轻的政工人才脱颖而出的良好环境。同时，拓宽政工干部的知识面，提高其政治素质、技术业务素质、政工业务素质，使之成为懂技术、懂业务、会管理的内行。只要进一步解放思想、转变观念、拓宽思路、在实践中不断探索和创新，一定能够创造出更多适合一线企业发展的思想政治工作的新经验、新方法，推动企业稳定、健康、持续、快速发展。