百货商场春季培训心得体会实用 参观百货商场的心得体会(2篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐百货商场春季培训心得体会实用一

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。

每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。

我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。

（三）商场布置、装潢情况

商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，b楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有pop以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。

推荐百货商场春季培训心得体会实用二

即将迎来2015年感恩节，也将迎来本商城第四个感恩日。四年来，本商城心怀感恩，一直以最真诚的活动回报广大顾客。值此感恩节到来之际，本商城将进一步加大活动力度，送上7天大感恩精彩促销活动，以此感谢沈城市民对本商城的支持和鼓励，并为广大顾客准备了精美的感恩卡等礼品，为父亲、母亲、妻子、丈夫、孩子、朋友等献上一份感恩的心!

活动时间：11月17日-11月23日

营业时间：

11月17日，早6：00——21：00

11月18日—22日，9：30—21：00

11月23日，9：30—24：00

活动主题：11月23日，全球感恩节，本商城感恩日

4年情，7天大感恩，7天感恩日，7天感恩价，7天感恩礼

活动一：1000万卡，感恩大放送，3人即有1人中感恩卡

11月17日-23日期间，本商城准备了价值1000万元的感恩大礼——感恩卡，凡顾客在本商城现金累计购物满300元，部分商品满500元，大家电、电脑、手机、黄金、铂金等商品满1000元(餐饮、娱乐、明示商品及特殊部位除外)，即可抽取刮刮卡一张，可中得100元的感恩卡一张或精美感恩礼一份(四季彩骨质瓷螺口杯或餐饮娱乐卡任选其一)，百分百中奖。满300参加活动的商品与满500参加活动和满1000参加活动的商品，不相互累计赠卡。

刮刮卡发放地点：家居生活馆、棉毛商场、羽绒世界、运动休闲广场、服饰旗舰广场、现代广场

感恩卡六大优势，无法阻挡——

时效性——可长期使用，不受活动时间限制;

更经济——每分钱都能有效利用，余额不浪费;

一卡通——吃喝玩购一卡通行，真正的全场通用，使用无障碍;

真实惠——能积分，可循环参加促销活动;

好便捷——面值多样，任您选择，携带方便、安全;

走四方——百货集团麾下八大连锁商场均可使用;

活动二：7天大感恩，全场名品5折起

活动期间各大楼层纷纷推出名品打折让利活动，同时为顾客献上感恩大礼：

家居生活馆：多样屋送好礼，全场8折，三重感恩礼，超级大放送;

乐扣乐扣全场7.5折;凌丰全场8折。

时尚流行馆：皮具商场七大品牌限时七天，全场5-6折;

伊人明星会(兰蔻、碧欧泉、伊莉莎白、雅顿等国际护肤品及cd等知名香水)持明星会会员卡可享受7-9.5折优惠，明星会会员卡有积分的顾客免费送30元小香水一瓶;化妆商场玉兰油、欧珀莱、欧莱雅等品牌及名表商场购物送好礼。

棉毛商场：“顺时针”品牌十年大感恩，买内衣，中钻戒——购物单张小票满100元即得刮刮卡1张，有幸获得价值4999元品牌白金钻戒，感恩7天每天1枚。

鞋城：百丽5折;森达5-5.5折;百思图6折;接吻猫6折;哈森5折;

路伴秋冬新款7.5折，再送感恩大礼，限时7折;

儿童天地：玩具城全场7-8折;儿童棉靴棉鞋大感恩4-7.5折

抱被、睡袋感恩大展销5-7折;孕装感恩大行动，孕服全场7.5折

羽绒世界：雅鹿/自由自在品牌感恩热卖周

11月18日-19日，06冬季新款全场5.5折，06反季新款全场6.5折

11月17日、20日—23日，06冬季新款全场6.8折，06反季新款全场7.5折

活动期间购买雅鹿、自由自在羽绒服，赠送陈坤cd光盘一张;

其他各大品牌6.8— 8折;

超市：

21日爱你日感恩回报日，无敌半价限量抢;

23日当天在超市购物满123元以上者，凭超市小票即送感恩火鸡腿一只，限前1000名，每人限一只。

运动休闲广场：美特斯邦威、真维斯、森马等休闲名品8.8折大感恩

新百伦冬季新品8-8.8折;李宁满365送李宁感恩券

名店广场：皮装走廊：庄子折上折;高尔派、太和鸟、铁斯东尼、蓝威龙、以马内等品牌5折，沙夫氏多4.5-7.5折

皮草城：束兰6.5折，名门夫人、凯迪堡罗、雪山传奇、克莱嘉丹等品牌6折，凯萨米奴7折，斯堪贝尔6.8折，格芬尼6.5折。

服饰旗舰广场：知名女装感恩折让——摩卡奴4-8折，珂曼3-8折，妍琳4-7折;中式堂7.8折;中老年服装感恩大折让，胖太太年度首次9.5折;时尚少淑装，款款感恩价，新品上市感恩折让;

男装感恩大回馈——名品汇全场7折，特供毛衫6.5折;精品尼克服感恩节，感恩价;牛仔城各大品牌超低折扣。

现代广场：电器大感恩，十重豪礼买就送

方太厨具满1000返现200，万元豪礼大回馈，在原有赠品基础上，加赠电炖锅/苏泊尔三件套/羊毛被;

lg感恩大行动——lg冰箱洗衣机大型展示推荐会，全场展示机返现100-3000元，再送感恩卡，并赠送乐扣盒、套碗、微波炉、洗衣机罩等;

手机世界，超值大礼感恩送——单张购物小票满699元以上即送精美礼品。

室内公园：影院同步上映院线最新影片，21日半价。

美食广场：三大主力店全场通收餐饮券，韩国参鸡汤感恩价19.9元套。

活动三：17日早6：00—9：00感恩早市，商品超低大抢购

23日20：00—24：00感恩夜市，名品限时大折让

17日早6：00——9：00，各大商场推出早市商品超低价大抢购活动，如名店广场皮装早市限量50件，服饰旗舰广场金狐狸茄克原价659元，抢购价88元，现代电器广场21寸电视抢购价398元，运动休闲广场爱世克私特供商品5-8折，阿迪达斯特供商品5折等，更多早市特供商品等你来抢!

23日晚20：00—24：00感恩节夜市，各大商场推出名品限量大折让活动，如服饰旗舰广场烟斗晚市限时7.5折，家居生活馆欧尚宜家卫浴四件套5折等活动，送给人们感恩节最后的实惠。

11月23日感恩之夜，董事长将携本商城千余员工演绎感恩的心，敲响感恩最强音，拉开感恩夜市序幕。

活动四：7天大感恩，感恩特卖会

家居生活馆：11月22日、23日，圣夫岛百万商品大型特卖会3-5折(共享大厅)

乔德家纺感恩商品特卖会3-5折

苏泊尔感恩节大型展卖会;

棉毛商场：鄂尔多斯特卖会98-798元;鹿王特卖会68-880元;

保暖特卖会：纤丝鸟、中科、北极绒、热唛、天之锦5大品牌3-4折

女士内衣特卖会——安莉芳10-180元、曼妮芬3-5折

鞋城：康莉05冬靴4000双大型感恩特卖会50-498元;森达品牌特卖会198-320元

百思图大型特卖会，80-150元;富贵鸟品牌冬靴特卖会240-349元

苹果男人保罗品牌特卖会98-328元

儿童天地：十万件知名品牌童装感恩特卖会：鳄鱼仔新款4折;21世纪卡通城2-6折;丽婴房5折

羽绒世界：雅鹿羽绒服大型感恩特卖会——11月17日-18日，共享大厅雅鹿感恩特卖会，500平超大卖场，10000件热卖商品，单件99元-236元，全省仅此一家，仅此两天;

波司登118-198元;羽绒童装大型特卖会均价128元;棉裤大型特卖会均价100元。

运动休闲广场：阿迪达斯6-8折;森马29-69元;唐狮2-5折

名店广场：庄吉感恩大型特卖会

大型皮装特卖会，全场超低折扣，1.5-5折

服饰旗舰广场：esprit大型特卖会(林荫大道)——特卖商品1-5折，会员持卡折上再9折;饰品、背包、手袋首次感恩大折让;10元剪角当钱花，消费满100元抵用一张，可累计使用。

播秋冬名品特卖会全场3折

浪漫一身大型名品特卖会3-4折

波顿大型名品特卖会3-5折

活动五：共享大厅——感恩盛宴，明星聚，感恩献爱心

☆11月18日陈坤与你相约本商城——18日上午11：00，雅鹿代言人陈坤将莅临本商城，在本商城广场与影迷零距离接触，并在现场倾情演绎经典歌曲，感谢影迷们的支持!活动现场还将举行陈坤手模现场爱心义拍活动，所拍款项将全部捐献给孤困儿童!

☆11月19日：“我要上学”music radio音乐之声——爱心向前走沈阳站活动下午2点在共享大厅温暖展开!台湾人气组合183club、创作才女贾立仪将亲临现场。

☆11月23日18：00，加油好男儿——人气王马天宇将在本商城举行见面会。

同日，方太携手本商城，感恩签名售机会将在本商城共享大厅举行，方太老总签名售机大感恩，持签名卡购买方太厨具可抵现金88元，限量签名200张，单张小票限使用1张。

另外，共享大厅每天都将有品牌感恩推广活动，借本商城舞台表达各自的感恩之心：

17日、18日，雅鹿品牌推广会

20日—23日，玉兰油品牌推广会

21日，苏泊尔“创意爱的厨房”感恩节大型展卖会

22日，“圣夫岛”床品大型路演

活动六：感恩直通车，开进本商城

为方便广大顾客在感恩节期间来本商城购物，本商城与周边城市的长途客运公司合作，推出直达本商城的“感恩直通车”，让顾客到本商城更加方便快捷!