口腔外科学习心得体会和感想 口腔技术心得体会(八篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

关于口腔外科学习心得体会和感想一

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

⒈强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。

⒉建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。

⒊实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

⒋落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

⒈建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。

⒉努力提高医务人员的业务素质

（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上；

（2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。

（4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。

⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。

⒋加强对外技术合作

门诊部积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。××年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。

具体指标：

⒈开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。

⒉医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。

⒊医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。

⒋医院感染率，一人一针一管一用一灭执行率。

四、存在的问题与不足

⒈主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。

⒉医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。

⒊缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速

五、××年工作思路

⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。

部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。

⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请*专家教授坐诊。

⒊抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。

积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。××年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，

新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。

关于口腔外科学习心得体会和感想二

为进一步了解学生的实习情况，加强与实习医院的联系与沟通，同时进一步完善今后的实习安排工作，按照学校工作安排及我科工作计划，于20__年9月20日至10月20日实训教学管理科组织各系部实习工作小组成员对45个实习基地进行了实习检查。检查方式以实地检查为主，辅以电话和电子邮件联系；检查内容主要是学生的临床学习情况、实习纪律情况、学生生活情况、甲型h1n1流感防治情况等。本次检查工作由校长助理陈树君亲自督察，各系部成立了以系部主任为组长、系副书记为副组长的实习检查领导小组，全面协调与督导本次检查工作。现将检查情况总结如下：

一、检查范围

护理系：护理系实习检查小组于20__年9月20日至20__年10月20日，对沧州市中心医院、沧州市人民医院、南皮县医院、河间市人民医院、中国人民解放军264医院、天津医科大学第二附属医院、唐山中医院等17家实习医院采取实地检查形式进行了初期检查，对上海市人民医院、吉林石油职工医院、保定市第三医院、河北省复员军人医院、冀中能源峰峰集团邯郸医院、北方学院第三附属医院等6家医院则以电话或电子邮件等方式进行了联系、交流。

医学系：医学系实习检查小组于20__年9月20日至10月20日，对沧州市人民医院、沧州中西医结合医院及沧州地区内的14个县及医院进行了实习检查。

基础部：基础部实习检查小组于20__年10月12日、15日分别完成了对沧州市和平医院、沧州市妇幼保健院两个实训基地的检查工作。

口腔系：口腔系实习检查小组于20__年10月13、14日对沧州市口腔医院、沧州市育红口腔门诊、沧州市京沧口腔门诊、沧州市刘氏口腔门诊等4所口腔专业实习医院的检查。

药学系：药学系实习检查小组于20__年10月15日、16日到本系学生相对比较集中的沧州市药检所、天成药业有限公司以及河北万岁药业有限公司开展实习检查工作。其他实习地点由于学生较少，则委托相关兄弟系部代为完成。

二、总体情况

检查小组通过实地检查、与学生代表谈话、与实习单位相关工作负责人交流，了解了我校实习学生的实习纪律、学习、生活、安全等方面取得的成绩以及存在的'一些困难和问题。归纳如下：

1、各实习基地均按照实习大纲要求对实习生进行临床教学，安排了科室轮转表，以帮助同学们学习到更全面的临床知识；

2、实习基地定期为实习生开展学术讲座，以帮助学生了解最新医学动态及临床前沿知识，拓宽了学生的知识视野；

3、多数学生能遵守实习纪律，严格遵守学校和实习单位的各项规章制度，服从实习单位的统一领导，很少有迟到、早退或离岗现象；

4、大多数实习生工作踏实，态度认真，虚心好学，能较好地完成规定的实习任务，得到了实习医院的一致好评；

5、在防治甲型h1n1流感方面，大多数实习医院通过开设讲座、观看视频、发放宣传资料等形式对实习生加强了预防教育，实习生也能坚持做好晨、午检。

三、存在问题

（一）共性问题

1、有少数实习生不遵守实习纪律和实习单位的规章制度，随意离开或更换实习医院；

2、由于要参加专接本考试，或提前结束实习找工作等原因，部分学生不能安心、踏实地实习，请长假现象较严重；

3、部分学生由于专业基础知识匮乏，理论与实践不能很好的结合起来，降低了实习质量；

4、一方面由于今年甲型h1n1流感形势紧迫，本届实习生离校早，实习前教育不够深入；另一方面学生到外地实习后，联系方式更换；再者，暑假期间我校部分管理岗位人员调整。以上原因导致学生与学校之间的联系受到一定阻碍，致使部分实习队管理上出现漏洞。

5、个别实习队考勤记录不全，与学校沟通不及时。

（二）个性问题

基础部：

（1）中专生在校学习期间培训、考核少，造成实际动手能力差；

（2）部分中专学生沟通能力欠缺，不利于和谐医患关系。

医学系：

实习生实践机会减少，影响了学生实习的积极性。目前医疗市场的竞争日趋激烈，患者对医疗质量的要求越来越高，患者的自我保护意识普遍较以前强，而临床实习生本身的知识、技能、经验的积累不够，临床思维能力、操作能力更欠缺，这两点原因导致患者及其家属对实习生缺乏信任感，拒绝实习生对他们进行临床操作。这在减少学生动手机会的同时，打击了他们对临床实习的积极性。

口腔系：

（1）大部分口腔实习医院的学生反映，由于成本控制、患者本人意愿、担心医患纠纷等诸多因素影响，医院提供给学生的实际动手操作机会很少，学生不能得到充分的锻炼；

（2）学生普遍关心口腔专业专接本问题。由于大部分医学本科院校不招收口腔医学专业专接本学生，从一定程度上影响口腔专业学生学历的提高，对就业率也产生了不利影响，从而部分口腔专业学生正考虑攻读其他专业的本科学历。

药学系：

在药厂实习的同学表现不佳，存在随意离开实习单位回家或更换单位实习的情况，究其原因有以下几个方面：

（1）学生在药厂顶岗实习，被安排到车间一线工作，劳动时间长，劳动强度较大，而他们多为独生子女，吃苦耐劳精神欠缺；

（2）学生刚接触社会，美好的理想与严酷的现实之间存在很大差距；

（3）实习企业从自身利益出发，未按实习大纲要求对实习学生进行轮岗培养，只将学生放到普通工人岗位，学生出现心理落差。

护理系：

（1）黄骅市医院实习队长史晓雪，建议实习前增加见习内容和时间。她举例，若在实习前能接触到关于老年人血管穿刺方面的知识，实习时效果就会更好；

（2）山西太原武警总医院每人每月平均12元水电费，同学们认为不合理（住房4床住8人，屋小，水电费偏贵，取暖费通知160元/人，学生有意见）；

（3）中国人民解放军264医院建议：学生实习应提前进点，进院时间晚不利于沟通；实习费按10个月交齐（实习时间不足10个月，能否延长时间或退还实习费？）；

（4）孟村回族自治县医院实习生，中专护理专业学生樊贵宝9月17日自行停止实习；

（5）中西医结合医院实习生顾海红同学婚假，假期结束后至今未到岗实习，现办理退学手续；

（6）天津医科大学第二附属医院实习生王颖在实习过程中，因未履行请假手续擅自离院，受到医院、护理部严肃处理，责其写出书面检查并调往任丘市医院实习；

（7）秦皇岛海港医院实习生侯小兵失踪，前去检查的老师已按学校要求协助家长报案。

四、建议与措施

1、加强学生实习前的教育，端正学习态度，提高学生对临床实习重要性的认识；

2、加强对学生综合素质的培养，要求学生不但具有扎实的专业基础知识，更要求学生具有一定的敬业精神、团队合作精神和吃苦耐劳精神；

3、进一步加强院校合作，根据专业和学生特点，由学校的专业老师与医院的带教老师共同制定实习教学大纲，真正使学生实现理论与实践的有机结合；

4、对于口腔专业实习生，在省内专接本招生政策不变的情况下，难以解决口腔专业学生专接本的难题，应随时关注各本科院校招生政策，及时向各实习队传达；

5、应采纳实习医院与实习生对我校教学的建议，结合医院临床实际，合理调整教学内容，进一步推动我校教学改革；

6、针对实习生生活中存在问题，检查老师应及时与院方相关负责人沟通，并向学生做好解释工作；

7、关于考勤问题，检查老师要求实习队长严格考勤记录，及时向学校相关部门汇报，就实习过程中出现的问题及时与学校、医院沟通、解决。

关于口腔外科学习心得体会和感想三

我叫，年月出生，年月学校专业毕业，文化，xx年xx月参加工作，现在医院担任口腔科主治医师。自担任口腔主治医师10年来，我在医院的正确领导下，按照医院的总体工作部署和工作要求，以科学发展观为指导，认真执行医院的工作方针政策，围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”要求，在本职工作岗位上认真履行职责，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩，获得医院领导的肯定和人民群众的满意。

在做好本职日常工作的同时，我认真努力学习，使自己的技术业务水平和工作技能日趋精湛，具备晋升口腔副高职称的资格与条件。

下面，根据上级领导的安排和要求，就自己这10年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真学习，提高自己的政治思想觉悟

10年来，我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、认真学习医院的各项制度规定与工作纪律，认真学习工作业务知识。

通过学习，我切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与医院保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，树立全心全意为病人服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从医院的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务；在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真接待每一个病人，认真对待每一项医疗任务，坚持把工作做完做好，获得了医院领导与人民群众一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任务

我是一名口腔主治医师，在医院从事口腔内科临床工作。

口腔医疗工作专业性强，我基础较全面，基本功较扎实，对口腔内科临床方面的知识技能有较全面、较系统的了解，具备较强的知识理论水平和实践临床经验。我在工作中不断丰富自己的临床经验，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力。

在诊断治疗的过程中，我严格按照医疗操作常规进行，严密观察病情，及时准确记录病情，对病情处理得当，从未发生医疗事故及差错。

三、努力实践，提高业务工作能力

我从事口腔内科临床工作多年，认真学习，努力实践，掌握了口腔内科临床工作必备的基础理论知识，具有从事口腔内科临床工作的岗位能力和技能。

多年来，我充分发挥自己的业务特长，在口腔内科临床工作中取得优良成绩，所经手的医疗业务工作基本没有出现差错，获得病人的满意。通过努力实践，我提高了自己的业务工作能力，能够完成医院布置下达的工作任务，确保把工作做好，提高工作质量。

四、学习业务，增强业务工作本领

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。

我从事口腔内科临床工作，除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习口腔内科临床知识和技能。只有学好了这些内容，掌握了口腔内科临床知识，才能做好医务工作。

在学习上，我既巩固已有的医务工作知识，又特别注重学习当今最新的医务前沿知识，因而在具体实际医务工作中，我基本能做好自己的口腔内科临床工作，没有出现差错，取得较好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常医疗本职工作外，我继续学习口腔内科临床方面的书籍，留心口腔内科临床技术的发展状况，切实提高自己的专业知识与技能，适应自己医疗工作发展的需要。

我利用业余时间从事口腔内科临床的科研工作，撰写了篇论文，其中论文发表在刊物，论文发表在刊物。

五、严格要求，培育良好工作作风

干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事口腔内科临床工作，加强医德医风建设，培养自己良好的思想情操与职业道德，牢记“以病人为中心”的宗旨，争做“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”医生。在实际医疗工作中，我以良好的工作态度对待病人，做到和气、关心、体贴、温暖。

工作中承担自己的责任，认真对待每一个病人，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为病人服务，把医务人员的爱和真情奉献给病人。

同时，切实维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，努力为群众多做好事、多办实事、多解难事，促进医患关系和谐，为建设和谐医院、和谐社会作出贡献。

我加强自己执行力建设，使自己成为医院卓越执行型团队的一员，做到在思想上、政治上、行动上与医院保持高度一致，不折不扣地贯彻执行医院的方针政策、制度规定和各项决策部署；善于把医院的精神落实到具体工作中。

在实际工作中，我强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，努力为医院做出优异工作成绩。

六、廉洁自律，确保清廉人生

我作为一名医务人员，做到廉洁工作是十分重要的，这既是医院领导的要求，也是人民群众的希望。

为此，我认真学习《廉政准则》和医院各项廉洁规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟*风气沾边，努力打造自己清廉人生。

10年来，我认真努力工作，虽然在业务知识上有了很大的提高，自身医疗技术较为精湛，对待病人做到精诚服务，以病人的需求作为自己工作的努力方向，但是与党和国家的要求，与人民群众对医务工作的希望相比，还是存在一定的不足与差距，需要继续努力和提高。

今后，我要继续加强学习，掌握做好医务工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项医疗工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为祖国医疗事业的发展，做出我应有的努力与贡献。

我的述职报告完了，谢谢大家！

关于口腔外科学习心得体会和感想四

①投资：双流县首家口腔专科医院，硬件设施先进，具备流动巡诊的口腔专家团队。医院投资规模在双流民营口腔医疗中设备最全，且具有其它口腔医院不能够开展的种植牙特色项目。

②机制：机制灵活与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强,三级连锁模式较易赢得市场。口腔专科医院定位，具有市场的前瞻性，专科是医疗发展的一个中长期项目投资趋势，在投资方向的把握上有长远的发展性与潜力的提升性。

 

①   地址：  医院选址不当，街道名称不响亮。近有县第一人民医院、中医院，远有四川石油医院及数家民营牙科门诊包围。双流县的公立医院都有口腔科，各有其优势和特色。同时，现有的私人口腔门诊虽然牙椅较少，设备陈旧，但因其价格低廉，开业时间较早，并多分布在城区中心地段，本地患者很多都会选择去私人诊所看牙。

② 客源：医疗社保尚未开通在短期内丧失部分医保体系内客源，并制约了医院的患者来源。医院成立时间较短，前期市场定位不精确，品牌形象还没深入人心。

③  人才：医院前期招聘的人员中，少数是没有民营医疗工作经验与经历，其工作态度差、工作习惯劣、团队意识弱，缺乏创业的奉献精神，很难形成较高的团队凝聚力。

①   政策：

国家对于民营口腔医院审批较严格，而口腔专科医院的市场空间还有很大，医院可充分利用自身经营管理上的灵活性,走“高端化、专业化路线。建立准确的医院营销观，高端整合市场定位尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。

②  前景：

随着人们生活水平的提高，生活质量要求也越来越高，人的健康意识逐渐增强，对牙齿的保健、修复、美容的需求也越来越大，且中国进入老年化社会，口腔保健防治的市场需求也越来越大。

①   品牌效应：

华西口腔的辐射影响力，且从双流到成都华西口腔交通便利，流失了部分有车高端消费人群。且民营新医院前期的业务量，与广告量成正比，而与投资面积的比例关系不大，所以广告投放也直接影响了医院的发展。

②   行业环境：民营牙科诊疗行业5年内将会有一场激烈的洗牌大战，不在风暴中发展便会在风暴中毁灭，作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果也十分严重。 四、医院市场定位：

根据以上分析，xx口腔医院首先调整好医院内部机制工作，并在加强内部建设与管理的基础上，把握好政府与市场的有利时机，在全员营销，口碑营销，公共关系团体整合营销上多下功夫增加投入。。。加强执行提高广告技巧也是市场发展的重中之重。抢在行业洗牌疾风来临之前抢占先机，做好了社会公共关系整合与渠道建立，就可以实现“少广告、多人脉，块营销的特色化医院营销，并能够与当地公立医院相抗衡，实现业绩大丰收，进一步打造以“xx牙科”为连锁品牌的特色医院。采用医院经营“模式化”复制，为“xx牙科连锁集团”2015年上市早做准备。

（一）目标人群定位：

城区的中高收入人群，（医保开通后可转化为以双流城区及周边富裕乡镇常住人口为主，走农村包围城市的路线）

医保开通前后的营销方式差异

上半年主要以医保开通为宣传主导方向，取客→优势客人！

下半年主要以增长业绩为全院考核指标，取量→增长业绩！

（二）市场定位：中高端收入常住人口为主，实力消费团体客户为辅。

（三）价格定位：中价高质

（四）促销定位：送式体验

（五）宣传定位：

1.重视口腔健康的人

2.有一定经济承受能力爱美的人

对内经营：以遵循5s服务模式为标准  提高医疗服务质量

（推行夜班制-延长至晚8:00体现民营医疗的服务优势）

对外市场：以整合公共关系与活动营销 拉动团体诊疗。

强化医院专科专项专享特色，整合优势资源建立渠道营销。

专科（口腔）专项（种植牙）专享（vip客人24小时医生上门服务制）

① 营销中心：经理一名、专员一名、兼职业务八名（大学生--深入到校园，节日时派发dm单平时发展学生正畸团体业务底薪+提成），司机一名（需落实考核指标可按照周出车宣传次数及工作配合度评议表计算浮动部分工资）

① 医院策划方案、院内外广告、宣传品的制作。

② 医院外关系整合执行、异业整合，行业转诊联系。

③对全区所有乡镇进行流动轮回的口腔保健科普宣传义诊，最终确保医院达成目标 。

①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作。

整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。

 

① 医院目标人群：城区中高端消费人群，先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。

② 目标区域选择：一线：东升镇、华阳镇、黄甲镇、新津临近区域；

二线：黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇。。

③ 市区基本宣传：社区义诊、dm单宣传、报纸、电视、短信广告。

④ 农村有效宣传：区头镇尾墙体广告义诊、乡镇的路面。

⑤ 公共关系整合：中高端美容健身会所、汽车4s专卖店、ktv娱乐会所、政企机关团体。

⑥ 转诊渠道发展：乡村卫生院、先拜访，后电话，再整合，三步骤进行。

⑦学校社区活动联系：学校科普宣传义诊、社区义诊宣传、广告晚会的合作。

夏季与冬季的营销推广方式差异

（夏季-口腔义诊宣传 冬季-口腔保健讲座）（夏季礼品：广告大伞冬季礼品：暖手宝）

前期已针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作。抢占市场份额。提升业绩！

1、年度任务：

①打造稳定团结奋进的营销工作团队；

②建立全区性地面稳定的营销网络渠道；

2、阶段划分：

①工作整合期：03 月、04 月、05 月；

②业绩提升期：06 月、07 月、08 月；

③整体维护期：09 月、10 月、11 月；

④年度总结期：12 月、01 月、02 月。

活动安排：

⑴节日循环：

一月：元旦迎新 (医保刷卡营销)

二月：春节拜年  (医保刷卡)

三月：三八女生

四月：4.7日世界卫生日

五月：五一劳动（母亲节美牙大放价国际护士节）

六月：六一儿童

七月：建党爱国

八月：拥军爱民

九月：高校新生（爱牙护齿月重阳节关爱老人行动）

十月：十一国庆

11月：院内建设

12月：会员回馈(预防艾滋病日)

 

（1）全年重大节日（三八节、4.7日世界卫生日、5.1节、5.4节、9.10日中国教师节、9.20日全国爱牙日、10.1国庆 元旦春节)等促销及义诊。在活动过程中，整合相关媒体，制造新闻点事件报道进一步提高医院品牌知名度。

（2）在相关广告载体发布医院及特色治疗项目介绍。

（3）店内推广，搞好医患关系，提升级医院品牌。对医护进行相关的医患沟通培训，使客人有归属感；培训沟通技巧，吸引更多“熟人介绍”客人来院。 

      

联系社区、学校、企事业单位，设置相关对应方案；

1.中、小学：

双流中学、棠湖中学、双流实验中学、

东升一中、东升二中、棠中外语学校

棠湖小学、东升小学、

2.大学：

川大江安校区 西南民族大学

川师航空港校区成都信息工程学院

3.5大社区：

城塔社区、白鹭社区、紫东阁社区、安福社区、棠湖社区

方式方法：

对以上单位，根据年龄段的不同，准备相关口腔科普宣传资料（如展板、展架）及宣讲内容：

社区:由社区中心牵头，对社区内的各小区以通知形式告知业主，以科普宣传为主，现场义诊为辅，针对年龄段，宣传多为正畸、种植牙的相关内容；

学校以口腔疾病（如龋齿）预防为主，考虑到学校的特殊环境，将采用口腔保健课的形式进行，同时配合现场义诊，将学生的检查结果及医生建议以通知的形式让学生带给家长。

（1）常规营销-义诊、口腔科普宣讲：

每月进行4次现场义诊，根据对象的不同，准备相关资料，并对义诊结果进行统计、归纳、上报。

l主要以学校为主，积极与校方联系，利用卫生课请资深专业医师对学生的口腔健康知识，青少年期间牙齿常见病的预防进行授课；

l同时不定期进小区进行口腔保健展板展示，让更多的人了解口腔问题，了解xx口腔医院服务特色，从而转化成为病源。

义诊咨询活动、家庭走访、各种联谊活动、文艺晚会、

节日庆祝活动、社区公益活动。通过与群众的“零距离”交流，

塑造医院的良好形象，提高医院的知名度。

（2）特殊节日：

（爱牙日、教师节等）提前策划，做好相关活动准备及促销项目。同时联系相关媒体，进行事件营销报道，提升医院整体形象。

a、广告投放：有选择性投放有效传播！

   

a类：主流“双流”报 （受众主要为政府及企事业单位，免费定投覆盖面广，基本覆盖了双流公务员高端群体，且报纸与双流网同属新闻中心管理，一份钱办两份事网络纸媒全覆盖）

定位健康类板块：品牌宣传结合新闻软文，公益活动宣传、口腔科普宣传、特色促销活动广告

2011年度总共12次 每月平均一次

医保开通前→广而告知→口腔问题来xx 定点医疗单位

医保开通后→推广项目→每月特色促销项目

定位：活动冠名联办进入社区学校

《xx口腔代言人选拔赛 xx开开心心大家唱》

媒体搭台企业唱戏

时间：每月结合促销活动进行宣传

费用：待定

 

定位：医院特色专业介绍

定位：口腔保健科普宣传

可考虑在时代-奥特莱斯路口设立兼顾城乡镇。。

a类：110警示、消防提示牌

定位：口腔保健知识、医院特色专业介绍

定位：口腔保健科普宣传

2）网络营销：

总公司网络部xx牙科整体形象宣传

双流营销部只是发布买点、促销活动宣传。

论坛发帖qq群发每月促销消息

推广原则：

a、广告先后：地面广告是医院品牌推广最先考虑的问题，一是因地面广告的“有限性”与“排他性”，二是因地面广告的“直接性”与“重复性”，所以“谁占领地面广告，谁就占领地面先机”。

b、整体先推：先推整体品牌，后推科室特色。

c、整合为重：团结一切可以团结的力量利用一切可以利用的资源！

d、广告为辅：新闻事情炒作，媒体公共关系利用

e、营销强化：营销成本基本是人力加材料成本，从dm及义诊宣传中，可以肯定其效果，所以强化营销发展，就是需要加强人员配制与团队管理。

 

    营销的目的是抓住客户，将一些潜在客户、其他诊所的客户拉到自己的诊所中来，从而通过我们在我们这的良好体验吸引住客户，转化为我们的客户。在硬件方面，我们可以提高自己的诊所档次，尽量做得精致、温馨一些，在软件方面，努力提高诊所的服务质量，以5s的标准来管理诊所。

    该口腔医院不仅在硬件及服务方面有所改善与提升，并依托互联网，提高办公及客户沟通、反馈效率，有效提升客户体验度。他们通过牙医管家诊所管理软件，有效地提高办公效率，提升客户满意度。患者在ct机拍了一张片子，医生在办公室的电脑端平台就可以第一时间收到所拍摄的片子。另外，如果是化验方面，患者无需到诊所来提取结果，扫描二维码之后，化验结果及其他如医嘱之类的，通过微信就可以拿到，并且可以与医师进修沟通、反馈。这样一来，提高了办事效率，患者自然就会选择他们的诊所。

    

   

   该民营口腔医院通过牙医管家诊所管理软件，很好的了解了活动期间相关活动数据，通过就诊人数、消费额度、回头客数量等等，得出活动产出值，从而进一步优化下一步营销方案。

关于口腔外科学习心得体会和感想五

身处医院，每天都围绕着病人们。我为他们的病痛感到伤心，但这也更激励了我要在工作中更加的努力，作为一名xx医院的“白衣天使”，作为一名口腔科的护士。

回顾这一年来，我在护士长的教导下努力的学习并完善着自己的工作能力。此外，也在日常的工作里受到了不少姐妹们的指点和帮助。这一天天的学习和自我的锻炼，塑造了我现在的成绩，成就了我作为一名独当一面的护士!

回顾这一年来的情况，在工作中，我严格遵守科室要求，并加强了自我在护理上的工作能力，尽管还有一些在服务方面的不足，但整体来说确实较好完成了自身的任务。现对自己这一年来在口腔科的工作做如下总结：

作为一名护士，我一直在工作的中非常重视思想上的学习和改进。医院其实是一个有不少负面情绪的地方，病人对病痛的担忧、家属对病人情况的焦急。但也不是没有好情绪聚集，如病人出院时的欣喜，新生儿出生时的欢喜等等。所以，作为一名护士，我们更要学会引导病人们情绪，让大家保持积极开朗的心情，这也更方便病情的痊愈!

为此，我在工作中坚持微笑服务，无论病人和家属是怎样的的态度，我都努力做到换位思考，急病人所急，虑家属所虑，但最后，都一定会给与微笑和安慰，帮助大家打起信心。

但有时候，微笑的太多我自己也同样会感到忧虑，为此，我在今年里，在生活中学会了释放自己的心情，保持良好的心态，在工作中影响更多的人!

在工作方面，除了向护士长的请教，我也积极利用书籍来学习新知识。毕竟护士长这么忙碌，不可能一直作为我的老师。为此，我空闲中找了很多方式来进行自我的强化，并在学习上积极晋升，绝不胡乱学习，让过多的知识反而扰乱了我的工作。

此外，我还通过反复观摩护士节那天举行的比赛视频，学习到了不少大家的优秀经验。这给我带来了很多的进步和完善。

反思自己的工作，我在服务上的行动还是太过死板，这一点也被很多同事提醒过了。为此，我在今后要多多加强自己的沟通能力，改善我的服务，在今后更好的为病人们安抚伤痛。

新的一年已经到来，我一定会而更加努力!给科室带来更多的努力，展现我们xx医院护士的优秀服务与医疗!

关于口腔外科学习心得体会和感想六

1、尚美服务，笑看常开。

2、走进尚美口腔，笑容从“齿”绽放。

3、走进尚美，口腔无味。

4、引领时尚，创造完美!

5、牙病非小事，星级才健康。

6、舌尖上的中国，口腔中的尚美!

7、不能给你一口好牙，赔你一生相伴。

8、健齿万家，乐享天下。

9、护齿世家，舒适万家。

10、尚美口腔，开“齿”健康。

11、星级尚美，心爱上美。

12、尚美服务品质，口腔健康百年。

13、牙不再痛，美丽展颜。

14、打造星级服务，开“齿”尚美口腔。

15、尚美口腔，不止健康。

关于口腔外科学习心得体会和感想七

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

二、建立检查、考评、反馈制度

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理(如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。

从护理业务水平、岗位职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端(如美白仪、根测仪、光固化灯等)包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

五、公用设备定点放置、定人管理

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项使用登记制度，责任到人。

六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核(理论试卷与实操)决定是否录用。

八、培养护士勤俭持家意识

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

九、客观评定护士绩效

根据临床护士月绩效考核总分数客观评定其奖金点数，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。

十、和睦相处，营造良好工作氛围

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

附：1、临床护士月绩效考核标准

2、护士基础培训项目表

3、6-7月份护士培训计划表

4、拔牙器械认识及口腔科常用设备的认知使用及保养的评分标准(6月份考核)

5、新护士转正考核标准

关于口腔外科学习心得体会和感想八

尊敬的领导、同事们：

大家好!

20____年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。

截止20____年12月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向;感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现汇报20____年工作，如下：

一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量

1.端正思想态度。

在思想上，始终按照党风要求保持一致，作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。

2.患者说好才是真的好。

把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过团购网站，20____年来我科室就诊的患者超过1000余人次，累计就诊人数已超20__人次，顾客的好评如潮，评分高达4.9分(5分满分)，在网站的销量、评价均排名第一。

3.“惠民”行动落地执行。

____新村的一名70多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。

二、努力提高医务人员的业务水平

1.积极学习口腔专业知识。

本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，20____年度，带教2名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟练操作，丰富了临床经验。

2.鼓励和支持报考参加成人教育考试。

20____年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。

3.外出学习，提高自身业务能力。

为跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习，主要学习内容为牙齿美学修复，经过学习和实践，能熟练为来我____口腔患者实施牙齿美观修复技术的操作。

三、增加医疗设备，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民区中日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。

四、改善就医环境，提高服务质量

20____年，我门诊对室内装修更进一步的美化，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊;对房屋内部结构也有了进一步的改进，屋内的房顶装修，使就医环境有了进一步的美观;在资金紧张的情况下，在院领导及同事的热心帮助下，科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时，医疗服务质量得到了提升。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.增加或重新修订《知情同意书》。

为尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关的法律规定，结合医院的实际，20____年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。

2.进一步完善医患沟通制度。

牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我院就诊的患者满意。

六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队

为扩大医院在周边群众的影响力，积极主动参加医院组织的“清凉一夏，电影下乡”义诊活动，在活动中，为前来咨询的患者，热心的讲解关于牙齿的注意事项及细节，并协助内科医生测量血压。

20____年是发展的一年，在市场经济的体制下，我还要加强学习，提高自身素质，做到先知先觉，以忧患意识、自我生存意识、拓荒精神追求科室永远的活力，抓住机遇才能创造市场，我要把冲天的奋斗豪情和严谨的可续态度相结合，创业自强不息，把生存发展的压力变成改善和提高服务的动力，强化服务理念、意识和行动，以优质的服务质量回报群众。

在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结同事，开拓进取，克难奋进，为医院的发展尽自己的努力!